Medzinárodné telefónne čísla: Telefónne čísla: Sprievodca globálnou expanziou

Statistics show that, on average, people around the world make around 6.2 billion international calls each year. The world is your oyster, and that also applies to businesses. Years ago, smaller companies focused exclusively on local markets. But nowadays, having an international presence isn’t a corporate privilege anymore.

Vďaka aplikáciám internetovej telefónie (podľa prognóz vzrastie z 1,4 miliardy dolárov na trhu v roku 2020 na 1,8 miliardy dolárov do roku 2028), je prístup k lacnému globálnemu telefonovaniu neobmedzený. Ich virtuálne medzinárodné čísla umožňujú aj tým najmenším začínajúcim podnikom vybudovať si medzinárodnú prítomnosť.

In this blog, we will take a closer look at global phone numbers. Let’s explore what they are, how they work, and why every ambitious business definitely needs one.

What Is an International Phone Number? 

An international phone number is basically a standard phone number with a country code prefix. This prefix is used to identify each country or region and allows you to call globally from anywhere in the world. 

Medzinárodným formátom čísel sa budeme podrobnejšie venovať neskôr, ale teraz uvádzame niekoľko príkladov:

• USA: +1
• SPOJENÉ KRÁĽOVSTVO: +44
• Španielsko: +34
• Nemecko: +49
• Austrália: +61
• Japonsko: +81
• Brazília: +55

Zo štandardného mobilného telefónneho čísla môžete volať pomocou medzinárodného formátu čísla, ale môže vás to vyjsť draho.

Napríklad základné sadzby mobilných hovorov spoločnosti AT&T z USA do Kanady stoja 1,55 dolára za minútu. Z USA do Mexika je to 3,65 USD za minútu. A ak chcete kontaktovať niekoho v Číne, zaplatíte neuveriteľných 5 USD za minútu.

VoIP (Voice over Internet Protocol) international numbers allow you to eliminate these costly fees. You can call as if you were in the same country as the recipient. And, of course, customers can call you the same way.

These numbers look just like any other phone number with a country code prefix, but they are virtual – i.e., associated with a VoIP calling software. To use them, you have to pay a monthly subscription and a small one-time fee for purchasing a specific international number. 

Pozrime sa teraz bližšie na anatómiu medzinárodného čísla.

Ako fungujú medzinárodné telefónne čísla?

Je to jednoduché. Keď zákazník zavolá na jedno z medzinárodných čísel, hovor sa automaticky presmeruje na vaše primárne číslo, ale stále sa správa, akoby bol uskutočnený lokálne. Je to spôsob, ako „oklamať“ systém, aby si myslel, že ste skutočne v tej istej krajine ako volajúci.

Tu je praktický príklad:

Povedzme, že vaša firma sa nachádza v Austrálii. Zavolá vám zákazník z USA. Za normálnych okolností by takýto medzinárodný hovor stál celý majetok. Našťastie však máte medzinárodné číslo v USA s predvoľbou „+1“.

The customer dials it, and the call is automatically redirected to your main call center number. Their rates will equal a phone call they’d make within the US, so they won’t break the bank over contacting you.

Aby ste si vedeli predstaviť význam medzinárodných čísel, tu je informácia o tom, koľko by zákazník zaplatil za volanie do Austrálie z USA, ak by ste ho nemali:

Teraz sa pozrime na to, ako funguje časť VoIP.

Povedali sme, že medzinárodné čísla VoIP sa nedajú rozpoznať od štandardných telefónnych čísel. Aký je teda rozdiel?

 International VoIP numbers work over the Internet. This means that instead of being associated with a physical address, they are linked to an IP address. They are hosted in a virtual phone system, usually cloud-based. 

Ako zavolať na medzinárodné číslo?

Calling a virtual international number is as straightforward as calling any other number on your landline or mobile phone. 

Už sme sa pozreli na to, ako vyzerajú niektoré zložky medzinárodných čísel.

Teraz využime všetky tieto poznatky v praxi.

Pripravili sme sprievodcu, ktorý vám krok za krokom vysvetlí postup medzinárodnej voľby od prvej po poslednú číslicu. Je založený na praktickom prípade použitia medzinárodnej voľby:

Povedzme, že sa chystáte zavolať obchodnému partnerovi do Španielska.

Najprv musíte napísať španielsku predvoľbu (+34).

Ako vidíte, pred predponou krajiny musí byť vždy znak „+“, ale v prípade Kanady a USA ho možno nahradiť aj znakom „00“ alebo „011“.

Zatiaľ teda máme toto:

+34 / 0034 / 01134

Predpokladajme, že príjemca hovoru sa nachádza v Barcelone. Za hlavnú predvoľbu krajiny pridáme predvoľbu miestnej oblasti: +34 (93)

Prípadne môžete volať na bezplatné číslo. V takom prípade by naše číslo zatiaľ vyzeralo takto: +43 (8XX).

Nakoniec je pred nami posledný a najjednoduchší krok. Musíte pridať osobné číslo svojho obchodného partnera.

Španielske telefónne čísla majú 9 číslic, takže konečné číslo by malo vyzerať takto:

• + 34 (93) 1234-56789
• +43 (8XX) 1234-5678

Typy medzinárodných čísel

Existujú 2 typy medzinárodných čísel, s ktorými by ste sa mali oboznámiť, aby ste úplne pochopili, ako funguje volanie do zahraničia.

Patria medzi ne:

#1 Miestne telefónne čísla

Miestne čísla, nazývané aj geografické čísla, majú štruktúru číslic viazanú na konkrétnu geografickú oblasť. Preto sa môžete ešte viac priblížiť a zamerať sa na veľké regióny alebo mestá, napríklad Londýn a Madrid, s telefónnym číslom totožným s ich miestnymi číslami.

Ako príklad uvedieme Madrid. Predvoľba krajiny je +34 a miestna predvoľba Madridu je 91.

Telefónne číslo pre volanie do Madridu by preto vyzeralo takto: +34 (91) 123 4567

Ak chcete zavolať do Londýna, vytočíte číslo: +44 (020) 123-4567.

It works the same way for US states. They not only have different local area codes for each state but also for different regions inside of the states. Major metropolises, such as New York, even have different area codes for city districts. 

Tu je niekoľko príkladov:

• Montana: +1 ( 406 ) 123 4567
• Hlavné: +1 ( 207 ) 123 4567
• Delaware: +1 ( 302 ) 123 4567
• New York (všetko): +1 ( 917 ) 123 4567

New York (štvrť Manhattan):

• +1 (212 ) 123 4567
• +1(646 ) 123 4567
• +1 ( 332 ) 123 4567

#2 Bezplatné telefónne číslo

The toll-free number is a type of phone number customers can dial without being charged for the call. Instead, the cost is paid by the number’s owner. Therefore, a call receiver. The cost can also be split between the caller and receiver, depending on the type of toll-free number.

Tie, pri ktorých príjemca platí plnú cenu, sa nazývajú zelené bezplatné čísla. Tie druhé sú známe ako modré bezplatné čísla.

Bezplatné číslo spoznáte podľa netradičného formátu. Obsahuje špecifické trojmiestne predvoľby začínajúce číslicou 8, najčastejšie 800.

Hlavným zmyslom bezplatných čísiel je, aby bol váš obchodný kontakt zapamätateľný. Zároveň vytvárajú most medzi vami a vašimi zákazníkmi. Tým, že im poskytnete možnosť zavolať vám bez obáv z drahých poplatkov za diaľkové hovory, vyvoláte v nich pocit dôvery.

Tu je niekoľko príkladov bezplatných služieb formát medzinárodného čísla:

• SPOJENÉ KRÁĽOVSTVO: +44 (8XX ) 123 456
• USA: +1 (8XX ) 123 456
• Španielsko: +34 (8XX ) 123 456
• Nemecko: +49 (8XX) 123 456

Benefits of International Phone Numbers

Tu je podrobný prehľad tých najvplyvnejších:

#1 Úspora nákladov pre vás a zákazníkov

Azda najväčšou výhodou je, že ani vy, ani vaši zákazníci sa nemusia obávať drahých poplatkov za medzinárodné hovory. Ako sme už spomenuli, volajúci vás môžu kontaktovať, ako keby volali na miestne číslo vo svojej krajine a naopak.

A nehovoríme tu o šetrení centov. Napríklad 60-minútový hovor do Indie môže stáť až 300 dolárov.

Virtuálne medzinárodné čísla preto uľahčujú prístup k vašej firme. Ľudia sa budú cítiť istejšie, keď vám zavolajú, pretože budú vedieť, že neutratia celé bohatstvo. Môžete si vybudovať imidž dôveryhodnej, férovej spoločnosti a zvýšiť lojalitu svojich zákazníkov. Ale o tom až o chvíľu.

#2 Rast príjmov vďaka dôveryhodnej globálnej prítomnosti

Už sa vám niekedy stalo, že vám zavolalo zahraničné číslo a vy ste ho odmietli prijať? Ak áno, pravdepodobne to bolo preto, že ste si mysleli, že vás to bude stáť veľa peňazí(tento problém sme vyriešili vyššie), alebo ste sa báli, že ide o podvodný hovor.

Ľudia jednoducho nemajú tendenciu dôverovať telefonátom zo zahraničia. Preto vám medzinárodné čísla poskytujú jedinečnú možnosť byť miestnym kdekoľvek bez toho, aby ste tam skutočne boli prítomní.

A tu sa vraciame k aspektu lojality.

Z hľadiska zákazníckej podpory umožňuje dôveryhodné telefónne číslo zákazníkom, aby vás kontaktovali. To ide ruka v ruke s lepšou zákazníckou skúsenosťou, čo vedie k vytvoreniu vlastnej siete lojálnych ambasádorov značky.

Ale hlavne výrazne zvýšite počet vyzdvihnutých predajov, pretože ľudia sa nebudú zdráhať odpovedať na známe telefónne číslo. Znamená to viac zákazníkov, vyššiu mieru konverzie a lepší tok príjmov.

#3 Flexibilné pridávanie a odstraňovanie čísel

Pokiaľ ide o bežné telefónne čísla, zvyčajne existuje limit, koľko čísel môžete mať. Možno nechcete míňať príliš veľa peňazí na nákup ďalšieho hardvérového vybavenia. Alebo jednoducho nemáte čas na tony papierovačiek.

Pri virtuálnych medzinárodných telefónnych číslach nie je potrebné kupovať žiadny hardvér ani vypĺňať žiadne papiere. Všetky čísla budete mať zahrnuté v jednom volacom softvéri a môžete ich pridávať alebo odoberať podľa potreby. Váš poskytovateľ VoIP urobí všetku ťažkú prácu za vás.

#4Uchovávajte svoje údaje v bezpečí

Úspora nákladov, obchodný úspech, flexibilný rast. To sú veci, na ktoré myslí každý vedúci podniku ako na prvé. A má to zmysel. Ale je tu jeden aspekt spojený s volaním ľudí, ktorý ľudia zvyknú prehliadať, a to je bezpečnosť.

Únik údajov môže zničiť vašu firmu, najmä ak pracujete s citlivými informáciami. Podľa časopisu Forbes stojí porušenie ochrany údajov v priemere 4,45 milióna dolárov!

Alebo ešte horšie, môže vás to dostať do vážnych právnych problémov.

Poskytovatelia medzinárodných čísel VoIP sú šifrovaní, takže žiadna tretia strana nemôže zasahovať do vašej telefónnej linky a počúvať vaše rozhovory. K dispozícii sú aj pravidelné aktualizácie a bezpečnostné protokoly, ktoré chránia údaje vašich zákazníkov.

Pri výbere poskytovateľa softvéru na volanie preto nezabúdajte na bezpečnosť!

#5 BONUS: Zvýšenie produktivity pomocou funkcií VoIP

Since virtual international numbers come as a part of VoIP calling software, they come with so much more than free, convenient calling. You can significantly boost your productivity, which you’ll now definitely need, with the higher volume of inbound calls and broader sales outreach.

With software like CloudTalk, you get 70+ advanced calling, automation, performance, and compliance features, as well as advanced AI tools. For example, you can automate your outbound calling with smart dialers, track overall performance to improve strategies, boost agent performance by monitoring their calls, follow customer sentiment to foster effective communication, and much more.

Koľko stojí medzinárodné číslo?

Neexistuje jednoznačná odpoveď, pretože cena medzinárodných čísel závisí od mnohých faktorov. Ale aby ste mali predstavu, uvedieme vám 3 hlavné z nich.

Suma, ktorú zaplatíte, závisí od:

#1 Ktorého poskytovateľa ste si vybrali

Výber poskytovateľa má veľký vplyv na cenu medzinárodného volania.

Prvým faktorom je, či chcete štandardné číslo prostredníctvom poskytovateľov, ako je AT&T, alebo virtuálne číslo prostredníctvom softvéru VoIP. Celkovo, ak máte nejaké výdavky na telefonovanie, hovory VoIP majú nižšie sadzby v porovnaní s tradičnými telefónnymi hovormi. Poplatky za VoIP môžu byť v skutočnosti len 2 centy za minútu.

Okrem toho cena za získanie medzinárodných čísel závisí aj od toho, ktorého poskytovateľa si vyberiete. Cenové plány softvéru VoIP sa môžu výrazne líšiť, od 10 USD za používateľa/mesiac až po 200 USD za používateľa/mesiac.

Musíte si teda vybrať softvér, ktorý najlepšie vyhovuje vašim potrebám a rozpočtu a ktorý z ich plánov vám najviac vyhovuje. Tieto plány sa líšia aj cenou.

For example, CloudTalk offers 4 plans, ranging from $19 to $49. You’ll also get one phone number for free.

Pokiaľ ide o výber poskytovateľa, náklady závisia od:

• Aký typ poskytovateľa chcete
• Pre ktorý konkrétny sa rozhodnete
• Ktorý z ich plánov chcete použiť

#2 Koľko čísel potrebujete a odkiaľ

Pri získaní virtuálneho medzinárodného telefónneho čísla prostredníctvom poskytovateľa VoIP zaplatíte jednorazový poplatok za každé vybrané číslo. Ceny sa líšia od poskytovateľa k poskytovateľovi a od krajiny ku krajine. Konečná cena preto závisí od toho, koľko medzinárodných čísel potrebujete a o ktoré máte záujem.

However, VoIP international numbers are really affordable. Usually, more mainstream countries like Germany, Spain, or the UK are cheaper than less frequently demanded ones. For example, Monte Negro or Morocco.

How to Get an International Phone Number With Cloudtalk

Samozrejme, môžete si slobodne vybrať, či chcete získať medzinárodné čísla od ktoréhokoľvek poskytovateľa. Dúfame však, že v tejto chvíli o tom prostredníctvom služby CloudTalk aspoň uvažujete.

In case you do, here’s a walkthrough of how to obtain a virtual international number with us:

#1 Objednajte si svoje medzinárodné číslo

Na ovládacom paneli CloudTalk prejdete na kartu Čísla.

Potom kliknete na položku „Získať číslo„.

– Na našom paneli Legacy Dashboard je namiesto toho k dispozícii položka „Kúpiť nové číslo“. Nemajte obavy – ak chcete číslo len vymeniť, nebude vám automaticky účtovaný poplatok.

Potom vyberiete krajinu a určíte typ čísla, ktoré potrebujete.

V spodnej časti „Ďalšie dokumenty (občiansky preukaz, živnostenský list atď.)“ uvidíte požiadavky na jednotlivé čísla a budete ich môcť nahrať do formulára.

Ak je sekcia prázdna, znamená to, že neexistujú žiadne požiadavky.

V prípade, že by ste používali náš starší ovládací panel:

• Ak vymieňate existujúce číslo za nové, mali by ste to uviesť v poli „Chcete niečo pridať?“.

The order form does not have a ‘requirement section’, but you can check all our number requirements by country and number type.

Po odoslaní žiadosti sa v hornom rohu zobrazí banner s potvrdením objednávky. Potvrdenie dostanete aj na e-mailovú adresu svojho účtu.

#2 Preskúmame vašu žiadosť

Tím pre číslovanie buď pridá číslo, alebo ak od vás budeme potrebovať ďalšie dokumenty alebo informácie, budeme to sledovať v potvrdzujúcom e-maile.

#3 Číslo pridáme do vášho účtu

Náš tím zahrnie fakturáciu za číslo a pošle konečný potvrdzujúci e-mail.

Tu nájdete informácie o tom, čo znamenajú rôzne stavy:

• Nové: dostali sme vašu žiadosť, ale agent ju ešte nespracoval. Zvyčajne odpovedáme do 8-24 hodín.
  
• Čakáme na informácie: vašu žiadosť sme preskúmali, ale potrebujeme viac informácií alebo ďalšie dokumenty. Ak vidíte tento stav, mali by ste skontrolovať svoj e-mail v službe CloudTalk.
  
• Spracovanie: náš tím má k dispozícii všetko potrebné pre žiadosť a práve aktivuje číslo u nášho operátora.
  
• Dokončené: číslo bolo pridané do vášho účtu CloudTalk. Náš agent vám objasní, ktoré konkrétne číslo bolo pridané.
  
• Zrušené: požiadavka bola zrušená vaším tímom.

• Vypršala: ak žiadosť zostane vo fáze „Čakanie na informácie“ viac ako 2 pracovné dni bez odpovede z vašej strany, môžeme vašu žiadosť uzavrieť a označiť ju ako vypršanú.

Pozrite si celú príručku tu.

Prijať cenovo dostupný globálny rast

Globálna expanzia už nie je výsadou veľkých hráčov. Vďaka medzinárodným telefónnym číslam si aj tie najmenšie firmy môžu dovoliť vybudovať celosvetovú prítomnosť hodnú podniku. Navyše zlepšíte CX, uzavriete viac obchodov a zvýšite príjmy.

To všetko pri súčasnom šetrení nákladov pre vás aj vašich zákazníkov.

S poskytovateľom volaní VoIP, ako je napríklad CloudTalk, je získanie medzinárodného čísla jednoduché a efektívne.

Nechajte teda všetky starosti na nás a sústreďte sa na skutočný účel jeho získania – rast za hranicami.