Passe o trabalho para a automação do fluxo de trabalho
Imagine a jornada de seu cliente como uma sequência perfeitamente coreografada, executada sem esforço no piloto automático. A automação do fluxo de trabalho do CloudTalk faz com que isso aconteça, lidando com o trabalho pesado para que você possa se concentrar no crescimento de seus negócios, do seu jeito.
Ajudamos milhares de empresas globais a
Estudos de caso com clientes que estão construindo mais rapidamente.
Mecanismo de vendas global baseado em conversas conectadas
“As transcrições e análises de IA do CloudTalk facilitam o acompanhamento das proporções de conversa, profundidade de descoberta e desempenho regional, tudo isso sem a necessidade de treinamento formal para começar.”
Leia o estudo de caso
Revolucionando a eficiência do Revolut e economizando mais de 40 horas
“Graças à confiabilidade do CloudTalk, pudemos melhorar o desempenho das equipes de vendas e fechar mais negócios do que jamais poderíamos ter imaginado.”
Leia o estudo de caso
Aumento da produtividade de 200 agentes de suporte ao cliente
“Com o Analytics do CloudTalk, agora posso ver cada passo do caminho. Podemos encontrar discrepâncias e obter uma compreensão muito melhor de nossas equipes.”
Leia o estudo de caso
Proporcionando sucesso para a equipe de suporte ao cliente da Glovo
“O CloudTalk melhorou o custo e a eficiência da nossa equipe. O recurso de script nos permite conduzir as chamadas de uma forma muito mais sistemática.”
Leia o estudo de casoConheça o site
Automação do fluxo de trabalho
Faça um tour interativo e descubra como é fácil criar o fluxo de trabalho de chamadas perfeito.
O que é automação do fluxo de trabalho?
Você já sentiu que sua equipe está presa na repetição? A automação do fluxo de trabalho cuida das tarefas habituais – roteamento de chamadas, acompanhamento – para que seus agentes possam realmente falar com os clientes.
Em outras palavras, é um sistema que conclui tarefas sem a necessidade de intervenção humana. Isso pode se aplicar às interações com os clientes, bem como aos muitos fluxos de trabalho e processos dos bastidores que são essenciais para as operações do call center.
Com processos automatizados em vigor, sua equipe gasta menos tempo com trabalho manual e mais tempo criando relacionamentos significativos com os clientes, aumentando a eficiência e prestando serviços de primeira linha.
Veja como a automação transforma suas operações
Explore como a automação enfrenta os desafios do mundo real, do suporte ao cliente às vendas, e transforma suas operações diárias.
- Ticketing automatizado para suporte ao cliente – Categoriza e prioriza as solicitações automaticamente, garantindo uma resolução mais rápida e melhores tempos de resposta.
- Automação da atribuição de leads para equipes de vendas – Atribui instantaneamente leads aos representantes de vendas certos com base em critérios como localização e setor para acelerar o processo de vendas.
- Roteamento inteligente de chamadas para operações de call center – direciona os clientes para o agente mais qualificado, reduzindo o tempo de espera e melhorando a resolução de problemas.
- E-mails de acompanhamento automatizados para envolvimento do cliente – envia acompanhamentos personalizados após interações, mantendo os clientes envolvidos e gerando conversões sem esforço.
Como configurar a automação do fluxo de trabalho no CloudTalk?
- Faça login na sua conta CloudTalk e navegue até Account > Workflow Automation.
- Clique em Add Workflow, atribua um rótulo e confirme para começar a configurar sua automação.
- Selecione o acionador que iniciará o fluxo de trabalho, como o início de uma chamada ou o envio de uma mensagem.
- Adicione condições para especificar critérios que devem ser atendidos para que o fluxo de trabalho prossiga, como duração da chamada ou tags de contato específicas.
- Determine as ações a serem executadas automaticamente quando as condições forem atendidas.
- Salve seu fluxo de trabalho e ative a chave de ativação para habilitá-lo.
Recursos
Outros recursos que você pode gostar
Designer de fluxo de chamadas
Projete facilmente sua jornada de chamadas inbound para atender às necessidades específicas de sua empresa e às expectativas dos clientes.
Resposta de voz interativa
Simplifique a jornada de quem liga para você com um menu URA de vários níveis e leve-o aonde ele precisa estar.
Roteamento baseado em habilidades
Atribua habilidades personalizadas aos seus agentes ou equipes e encaminhe as chamadas dos clientes automaticamente com base em seus conhecimentos exclusivos.
Roteamento baseado em chamadas
Encaminhe os clientes automaticamente com base em fatores como habilidades e níveis de habilidade do agente, campos personalizados e até mesmo informações de CRM ou HelpDesk.
Perguntas frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre o produto e o faturamento.
Por que usar a automação do fluxo de trabalho?
A automação do fluxo de trabalho na nuvem ajuda as empresas a simplificar seus processos, automatizando tarefas repetitivas e demoradas. Isso não apenas reduz o erro humano, mas também acelera as operações.
O que é um software de automação de fluxo de trabalho?
O software de automação de fluxo de trabalho de call center é uma ferramenta que permite às empresas automatizar uma série de tarefas e processos com base em regras e acionadores predefinidos. Ele gerencia fluxos de trabalho por meio da orquestração de várias tarefas.
Como funciona o software de automação de fluxo de trabalho?
O software de automação de fluxo de trabalho funciona mapeando um processo, definindo as tarefas envolvidas e configurando acionadores e condições que executam essas tarefas automaticamente.
Qual é a diferença entre automação de fluxo de trabalho e RPA?
A automação do fluxo de trabalho se concentra na automação de processos inteiros e no gerenciamento do fluxo de tarefas entre diferentes pessoas e sistemas. A automação de processos robóticos (RPA), por outro lado, usa bots de software para automatizar tarefas específicas e repetitivas que geralmente são executadas por humanos, como a entrada de dados ou a cópia de informações entre sistemas.
Como você cria a automação do fluxo de trabalho?
As etapas da automação do fluxo de trabalho normalmente incluem (1) identificar e mapear o processo que você deseja automatizar, (2) definir as tarefas e as sequências envolvidas, (3) configurar regras e acionadores para automação, (4) testar o fluxo de trabalho automatizado e, por fim, (5) monitorar e refinar o fluxo de trabalho ao longo do tempo para otimizar o desempenho.
Como a automação do fluxo de trabalho ajuda os sistemas de CRM a funcionar sem problemas?
A automação do fluxo de trabalho para call centers aprimora os sistemas de CRM, automatizando tarefas repetitivas, como entrada de dados, atribuição de leads, lembretes de acompanhamento e segmentação de clientes.
Quais são os três componentes básicos do fluxo de trabalho?
Os três componentes básicos do fluxo de trabalho são tarefas, acionadores e regras. Os acionadores são os eventos que iniciam um fluxo de trabalho, como o recebimento de um e-mail ou o preenchimento de um formulário. As regras definem a lógica que orienta o fluxo de tarefas, determinando como e quando cada tarefa é executada. Juntos, esses componentes criam um processo estruturado e automatizado.
Você ainda tem dúvidas?
Não consegue encontrar a resposta que você está procurando? Converse com nossa equipe.
Pronto para começar?
Junte-se a mais de 4,000+ empresas modernas que já confiam no CloudTalk para ter MAIS e MELHORES chamadas.
