Top 9 RingCentral Alternatives:
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RingCentral

When you think about VoIP telephony solutions, RingCentral is among the first ones that come to mind. It’s no wonder the company has been on the market for over 20 years and has built quite a reputation. 

Die Vorteile von RingCentral

RingCentral verfügt über eine große Vielfalt an Funktionen und bietet Sprach- und Videoübertragung in HD-Qualität. Der Anbieter eignet sich gut für Unternehmen, da er ein Omnichannel-Erlebnis, Tools zur Lead-Qualifizierung, Verwaltung, Zusammenarbeit und Leistungsfunktionen bietet – alles in einer einzigen Software.

Hauptmerkmale

• SIP-Trunking
• IVR
• Anruf-Aufzeichnung
• Anrufweiterleitung
• Kontakt Management

Was vermisst RingCentral?

Trotz all der positiven Aspekte fehlen RingCentral viele wichtige Tools, die moderne Unternehmen benötigen.

Funktionen wie native Sentiment-Analyse, Speech-to-Text-Transkription, intelligente Dialer oder Skill-basiertes Routing sind nur in Contact Centre Solution enthalten. Das Gleiche gilt für einige Funktionen zur Verwaltung von Agenten, wie z.B. die Überwachung.

The Call recording tool and Toll-free numbers are only available as add-ons for an additional cost. 

Außerdem kann die Implementierung von RingCentral bis zu 90 Tage dauern und ist mit einer Implementierungsgebühr verbunden. Die RingCentral-Benutzeroberfläche ist auch nicht immer die freundlichste, mit der man arbeiten kann.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

RingCentral MVP ist eine flexible Cloud-basierte Lösung, die sich für Unternehmen jeder Größe eignet.

Preis

Justcall

Justcall ist ein Cloud-Telefonsystem, das Unternehmen ein nahtloses Anruferlebnis bietet. Es handelt sich um eine VoIP-Lösung, die fortschrittliche Funktionen und Tools zur Verwaltung der Kundenkommunikation bietet. Das Unternehmen wurde 2016 gegründet und hat inzwischen mehr als 6.000 Kunden auf der ganzen Welt betreut.

Die Vorteile von Justcall

• Lässt sich mit mehreren CRM- und Helpdesk-Plattformen integrieren, darunter HubSpot, Zendesk und Freshdesk.
• Bietet eine spezielle mobile App für iOS- und Android-Geräte.
• Bietet lokale Telefonnummern in über 95 Ländern an und ermöglicht es Ihnen, von überall auf der Welt zu telefonieren.
• Ermöglicht es Ihnen, die Leistung Ihres Teams mit Echtzeit-Analysen und Einblicken zu verfolgen.

Hauptmerkmale

• Automatische Anrufverteilung: Leiten Sie Anrufe an den richtigen Agenten oder das richtige Team weiter, je nach dessen Fähigkeiten und Verfügbarkeit.
• Anrufaufzeichnung: Zeichnen Sie alle eingehenden und ausgehenden Anrufe auf.
• Anrufmaskierung: Schützen Sie die Privatsphäre Ihrer Agenten, indem Sie die Maskierungsfunktion von Justcall nutzen, die deren persönliche Telefonnummern durch eine Geschäftsnummer ersetzt.
• Internationale Telefonnummern: Erhalten Sie lokale Telefonnummern in über 95 Ländern weltweit.
• Konferenzanrufe: Mit der Justcall-Konferenzfunktion können Sie ganz einfach bis zu 50 Teilnehmer zu einem Anruf hinzufügen.

Was ist Justcall Missing?

Justcall bietet einige der fortschrittlicheren Funktionen nicht an, wie z.B. die automatische Vermittlung, die Kennzeichnung von Anrufen oder die Weiterleitung nach Fähigkeiten. Außerdem bietet Justcall zwar einige Integrationen mit gängigen CRM-Plattformen, aber nicht so viele wie einige andere Wettbewerber.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Justcall eignet sich am besten für kleine und mittlere Unternehmen, die ein zuverlässiges Telefonsystem mit erweiterten Funktionen benötigen. Dank seiner Integrationen mit gängigen CRM- und Helpdesk-Plattformen ist es eine gute Wahl für Vertriebs- und Kundendienstteams.

Preis

Ringover

Ringover ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das eine Reihe von Funktionen zur Verbesserung der Unternehmenskommunikation bietet, darunter Anrufaufzeichnung, IVR und Analysen. Die Software bietet Mehrkanal-Kommunikationsoptionen, einschließlich Sprache, Chat und Video.

Ringover’s Vorteile

• Einfach einzurichten und zu verwenden.
• Integrationen mit verschiedenen Tools von Drittanbietern.
• 24/7 Kundenbetreuung.
• Mobile Anwendung für die Geschäftsverwaltung unterwegs.
• Erweiterte Analyse- und Berichtstools.

Hauptmerkmale

• Anrufaufzeichnung: Zeichnet alle Anrufe auf und speichert sie zur späteren Verwendung.
• IVR-System: Bietet ein Menü mit Optionen, mit denen Kunden ihre Anrufe weiterleiten können.
• Überwachung in Echtzeit: Ermöglicht es Managern, Anrufe und Agenten in Echtzeit zu überwachen.
• Mehrkanalige Kommunikation: Bietet Sprach-, Chat- und Videooptionen für die Kommunikation.
• Analysen und Berichte: Bietet datengesteuerte Einblicke in das Anrufvolumen und die Leistung der Agenten.

Was vermissen Sie bei Ringover?

Die Preispläne von Ringover können für kleine Unternehmen teuer sein, und der Kundenservice reagiert mitunter nur langsam. Außerdem haben einige Benutzer über Probleme mit der Anrufqualität und Zuverlässigkeit der Software berichtet.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Ringover ist eine gute Wahl für Unternehmen jeder Größe, die eine Multikanal-Kommunikationslösung mit fortschrittlichen Analyse- und Berichtstools benötigen.

Preis

8×8

8×8 is an evergreen telephony solution focusing on integrations and analytics. The provider is well-suited for enterprises, but lower-tier subscriptions also work for smaller organizations. There are many benefits 8×8 can offer its subscribers.

Die Vorteile von 8×8

Zunächst einmal hat der Anbieter hervorragende Arbeit beim Aufbau eines Analysesystems geleistet, mit dem sich umfangreiche Geschäftsprozesse effektiv verfolgen lassen. Das Berichtssystem von 8×8 zentralisiert alle Daten an einem einzigen Ort, so dass Manager ihre Teams besser organisieren und ihre Arbeitsabläufe beschleunigen können. Außerdem erhalten Sie Berichte in Echtzeit.

Hinzu kommen die umfassenden Integrationen der Lösung in Software wie Salesforce, Slack, Microsoft Teams und viele mehr. Außerdem erhalten 8×8-Nutzer unbegrenzte Anrufe in über 40 Länder. Die 8×8-Telefonsoftware verfügt über einen intelligenten Dialer, Click-to-Call und Anrufaufzeichnung.

Hauptmerkmale

• Call Center Management
• IVR
• Kontakt Management
• Analytik & Berichterstattung
• Anruf-Überwachung

Was ist 8×8 Missing?

Wenn Sie ein Unternehmen besitzen, das weltweit tätig ist, sollten Sie ein paar Dinge über 8×8 bedenken:

Eine entscheidende Einschränkung, vor allem für große internationale Unternehmen, ist, dass es regionale Beschränkungen für unbegrenzte Anrufe gibt. Nutzer des Basis-Tarifs Express können nur in den USA und Kanada unbegrenzt telefonieren.

Physischer Standort erforderlich: Sie benötigen ein Büro, in dem Sie anrufen möchten, um eine Nummer von dort zu erhalten.

Geographical restrictions for SMS: You can only use the SMS feature within the US, and 8×8 does not cover costs for mobile numbers in Brazil.  

Integrationen: 8×8 arbeitet nicht mit Telekommunikationsunternehmen zusammen, so dass die Benutzer keine native Integration mit bestimmten Lösungen wie WhatsApp haben werden. Nicht-native Integrationen müssen vom technischen Team eingerichtet werden.

Features: 8×8 lacks features like call tagging for more efficient calling processes, call masking for protecting your personal information, and API for connecting with the tools you love. Automation tools like IVR, skills-based routing, or automated callback come only with high-tier plans. You have to pay extra to get a call recording.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Flexibel für jedes Unternehmen.

Preis

Dialpad

Wenn Sie nicht neu auf dem VoIP-Telefoniemarkt sind, haben Sie sicher schon von Dialpad gehört. Es handelt sich um eine zuverlässige, einheitliche Telefonielösung mit einfacher integrierter KI und fortschrittlicher Analytik. Ein Live-Chat, eine Telefon-Hotline und eine Wissensdatenbank machen es zu einem großartigen Angebot für Kundensupport-Teams.

Die Vorteile von Dialpad

Die wichtigsten Vorteile von Dialpad sind die Sprachintelligenz und eine Betriebszeit zwischen 99% und 100%. Sie erhalten Videokonferenzen, Stimmungsanalysen, Voicemail-Transkriptionen, Metriken zur Anrufverfolgung, Speech-to-Text für eine automatische Anrufaufzeichnung und vieles mehr.

Mit Dialpad können Sie kostenlos in die USA und nach Kanada telefonieren, und zwar von überall auf der Welt. Eingehende und ausgehende Anrufe innerhalb Ihres Landes sind ebenfalls kostenlos. Der Anbieter verfügt über eine moderne, gut organisierte Benutzeroberfläche, zahlreiche Schulungsvideos und eine gut ausgebaute mobile Anwendung.

Hauptmerkmale

• Anruf-Aufzeichnung
• Maschinelles Lernen
• Analyse aufrufen
• Kundenbewertung
• Anrufweiterleitung

Was ist Dialpad Missing?

While Dialpad offers a Power dialer, it lacks a Smart and Predictive dialer. The Power dialer feature is limited, as it only works with Salesforce. Unlike the CloudTalk app, the Dialpad app only allows users to dial phone numbers manually. 

The Preferred agent feature only works through API. 

Dialpad also lacks a visual flow editor for its Call flow designer. Furthermore, you can’t send SMS messages outside of the US and Canada, although this feature will soon become available to those in the UK.

Der Anbieter bietet ein begrenztes Integrationspaket, und Voicemail Drop kommt nur mit Dialpad Sell.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Vertriebsorganisationen jeder Größe, die die Effizienz ihrer Mitarbeiter steigern und die Rampenzeiten verkürzen möchten.

Preis

Talkdesk

Talkdesk ist eine Cloud-basierte Contact Center-Lösung, mit der Unternehmen Kundensupport über Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien anbieten können. Es bietet eine Reihe von Funktionen wie Call Routing, IVR und Workforce Management und wird von Unternehmen jeder Größe genutzt.

Die Vorteile von Talkdesk

• Einfach einzurichten und zu verwenden.
• Breite Palette an Funktionen und Integrationen.
• 24/7 Kundenbetreuung.
• Erweiterte Analyse- und Berichtstools.
• Sprach- und Bildschirmaufnahmen zur Qualitätssicherung.

Hauptmerkmale

• Anrufweiterleitung: Leiten Sie Anrufe basierend auf Fähigkeiten, Sprache und mehr weiter.
• Interaktive Sprachausgabe (IVR): Bieten Sie Kunden Optionen an.
• Verwaltung der Arbeitskräfte: Planen und verwalten Sie Agenten und ihre Aufgaben.
• Überwachung in Echtzeit: Überwachen Sie Anrufe und Agenten in Echtzeit.
• Sprach- und Bildschirmaufnahmen: Zeichnen Sie Anrufe und Bildschirme zur Qualitätssicherung auf.

Was vermissen Sie an Talkdesk?

Talkdesk bietet keine Konferenzschaltungen oder automatische Anrufbeantworter, was für Vertriebsteams ein Nachteil sein kann. Außerdem haben einige Benutzer berichtet, dass die Plattform langsam und anfällig für technische Probleme sein kann. Es ist auch keine kostenlose Testversion verfügbar.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Talkdesk ist eine gute Wahl für Unternehmen jeder Größe, die eine flexible und skalierbare Contact Center-Lösung benötigen. Es ist besonders nützlich für Unternehmen, die eine breite Palette an Integrationen und Analysetools benötigen.

Preis

Nextiva

Nextiva ist ein großer Akteur auf dem VoIP-Markt und bietet Dienste für mehr als 15.000 Kunden an. Nextiva gilt weithin als benutzerfreundlich – dank eines einfachen und intuitiven Einrichtungsprozesses können Benutzer innerhalb weniger Minuten mit dem Telefonieren beginnen. Außerdem wird das System von Nextiva gehostet, so dass die Wartung der Software in der Verantwortung von Nextiva liegt.

Nextiva’s Vorteile

Nextiva bietet verschiedene fortschrittliche Funktionen, darunter Konferenzgespräche, Voicemail-Transkription, mehrstufige Vermittlungsstellen und vieles mehr. Der Anbieter lässt sich auch mit Lösungen wie Zendesk, ConnectWise oder MS Teams integrieren.

Das HIPAA-konforme virtuelle Faxen von Nextiva ist eine hervorragende Lösung für Mitarbeiter im Gesundheitswesen. Medizinische Mitarbeiter können Informationen austauschen, ohne sich Gedanken über Datenschutzverletzungen machen zu müssen.

Außerdem bedeutet der 24/7-Support, dass unsere Mitarbeiter immer für Sie da sind.

Hauptmerkmale

• Unbegrenzte Anrufe
• Aufzeichnungen von Videokonferenzen
• Mobile & Desktop Apps
• Workflow-Optimierung
• Omnichannel-Kommunikation

Was vermissen Sie bei Nextiva?

Obwohl Nextiva eine bekannte VoIP-Lösung ist, gibt es einige Punkte, die Sie beachten sollten, wenn Sie diesen Anbieter in Betracht ziehen:

Integrationen: Nextiva fehlen bestimmte Integrationen, wie Slack oder Zapier. Mit Zapier können Benutzer ihr VoIP-Telefonsystem mit Tausenden von nicht-nativen Systemen verbinden.

Preise: Viele halten die Preise von Nextiva für hoch, insbesondere für kleine Unternehmen.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Unternehmen benötigen ein robustes, sicheres und zuverlässiges Unternehmenstelefonsystem, das auf jedem Gerät funktioniert und über fortschrittliche Funktionen wie Videokonferenzen, mobile Apps, Anrufaufzeichnung und mehr verfügt.

Preis

Five9

Five9 ist eine cloudbasierte Contact Center-Lösung, die eine Reihe von Funktionen für Kundenservice- und Vertriebsteams bietet. Dazu gehören Omnichannel-Support, Personaloptimierung, Berichte und Analysen und vieles mehr.

Five9’s Vorteile

• Bietet eine All-in-One Cloud Contact Center-Lösung.
• Omnichannel-Unterstützung für ein nahtloses Kundenerlebnis.
• Erweiterte Funktionen zur Personaloptimierung für eine höhere Produktivität der Mitarbeiter.
• Robuste Berichts- und Analysefunktionen.
• Problemlose Integration mit anderer Software.

Hauptmerkmale

• Omnikanal-Unterstützung: Ermöglicht Interaktion über alle Kanäle.
• Optimierung der Belegschaft: Verbessert die Produktivität und das Engagement der Mitarbeiter.
• Berichte und Analysen: Bietet Einblicke zur Verbesserung der Leistung.
• Integrationen: Verbinden Sie sich ganz einfach mit anderer Software.
• All-in-one-Lösung: Bietet eine All-in-One Cloud Contact Center-Lösung.

Was vermisst Five9?

Die Preise von Five9 können im Vergleich zu einigen anderen Contact Center-Lösungen auf dem Markt höher sein, was sie für einige Unternehmen weniger attraktiv macht. Außerdem haben einige Nutzer über Probleme mit der Anrufqualität der Plattform berichtet.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Five9 eignet sich für mittelgroße und große Unternehmen, die eine All-in-One-Cloud-Contact-Center-Lösung mit Omnichannel-Unterstützung, fortschrittlichen Funktionen zur Personaloptimierung und robusten Berichts- und Analysefunktionen benötigen.

Preis

Ooma

Ooma is an ideal solution for smaller companies with up to 500 employees or a home phone service. It is mostly used for call logging, alerts, and escalations. 

Die Vorteile von Ooma

• Einfache Einrichtung: Sie können das Telefonsystem ohne technisches Fachwissen installieren, und es wird vorkonfiguriert geliefert.
• Eine funktionsreiche mobile App, die sowohl mit iPhones als auch mit Android-Geräten kompatibel ist.
• Der virtuelle Empfangsdienst von Ooma ist eine großartige Option für die Verwaltung von Anrufen in Ihrem Unternehmen. Sie können eine persönliche Begrüßung programmieren, Anrufer an verschiedene Durchwahlen weiterleiten oder ein Menü mit Auswahlmöglichkeiten anbieten, das Anrufer an den entsprechenden Teilnehmer weiterleiten kann.

Hauptmerkmale

• Weiterleitung von Voicemail zu E-Mail
• Anrufer-ID oder Videokonferenzen
• Desktop und Mobile Apps für Android und iPhone

Was vermisst Ooma?

Obwohl die Einrichtung sehr einfach ist und Sie Hilfe von Anleitungen oder dem Kundensupport in Anspruch nehmen können, ist kein persönliches Training erforderlich. Ooma bietet auch keine prädiktiven Dialer und kein Telemarketing-Management. Diese Funktionen beschleunigen Ihre Arbeitsabläufe und machen Ihre Verkaufsbemühungen viel reibungsloser.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Ooma ist am besten für kleinere Unternehmen geeignet, die einen einfachen VoIP-Dienst suchen.

Preis