Historia de un cliente
Desbloquear la estrategia de crecimiento global de PlanRadar
PlanRadar proporciona una plataforma que centraliza todo el ciclo de vida de la construcción de las empresas constructoras, así como de los gestores de propiedades e instalaciones, y ha elegido CloudTalk como solución VoIP para su expansión global.
Números internacionales
Buzón de voz
Teléfono gratuito
Portabilidad de números
¿Qué ha conseguido PlanRadar con CloudTalk?
20%
Aumento de la eficacia de los agentes
70%
Aumento de la eficacia en la gestión de llamadas
3%
Disminución de llamadas perdidas
Desafío
PlanRadar se enfrentaba a limitaciones con su actual sistema de VoIP, como números de teléfono fijos, falta de números internacionales, mala calidad de las llamadas y un servicio de atención al cliente inadecuado, lo que obstaculizaba sus esfuerzos de expansión global.
Solución
CloudTalk proporcionó una solución VoIP adaptada y flexible con más de 160 números internacionales, calidad de llamada superior, 24/7 atención al cliente, y portabilidad de números y adquisición de números de teléfono racionalizadas, transformando por completo la comunicación de PlanRadar.
Resultados
El cambio a CloudTalk hace año y medio supuso un crecimiento notable para PlanRadar, con un aumento del 70% en la eficacia de la gestión de llamadas, un descenso del 3% en las llamadas perdidas y un aumento del 20% en la productividad del equipo, lo que condujo a un asombroso crecimiento del 122% en el volumen de llamadas y a un éxito continuado en el mercado global.
Cómo CloudTalk ayudó a PlanRadar a aumentar el volumen de llamadas en un 122%
Revolucionando el sector inmobiliario y de la construcción con su plataforma digital, PlanRadar ha ganado impulso rápidamente, prestando servicio a más de 120.000 usuarios en más de 65 países. Sin embargo, a medida que la empresa pretendía ampliar su presencia global, se enfrentaba a retos con su sistema VoIP existente que obstaculizaban su crecimiento.
Las limitaciones de los números de teléfono fijos, la falta de números de teléfono internacionales para los países deseados, la mala calidad de las llamadas y la inadecuada atención al cliente eran obstáculos en los planes de expansión de PlanRadar. Para ayudarles, CloudTalk les proporcionó una solución VoIP personalizada y flexible que transformó la comunicación de PlanRadar y les ayudó a alcanzar sus objetivos.
Hacer realidad la expansión mundial
Como PlanRadar pretendía ampliar sus operaciones a todo el mundo, su sistema VoIP existente limitaba el alcance y costaba contactos valiosos. Además, la falta de números de teléfono internacionales provocaba frustración estratégica, ya que no podían operar con eficacia en determinados territorios clave.
Además, el largo trabajo administrativo y los lentos tiempos de respuesta a las solicitudes de ajuste de servicio de su anterior proveedor causaban ineficacia operativa y retrasos. Los frecuentes problemas con la funcionalidad del chat y la mala calidad de las llamadas dejaron insatisfechos a los clientes y afectaron negativamente a los esfuerzos de expansión de PlanRadar.
Por encima de todo, la empresa necesitaba una solución inmediata para el problema de los números de teléfono internacionales e, idealmente, una que pudiera proporcionar la calidad de llamada esperada y una atención al cliente las 24 horas del día para alcanzar sus objetivos globales.
Como empresa internacional, necesitábamos urgentemente una solución VoIP fiable y flexible que pudiera gestionar nuestras necesidades de comunicación internacional sin atascarnos con un papeleo que nos consumía mucho tiempo. Fue entonces cuando encontramos CloudTalk, que nos ha cambiado las reglas del juego.
Libera el poder del software de llamadas empresariales de nueva generación de CloudTalk
El software de llamadas empresariales de nueva generación de CloudTalk ofrecía a la empresa un paquete completo de funciones que abordaban sus problemas específicos. Con más de 160 números internacionales, CloudTalk permitió a PlanRadar ampliar su negocio en todo el mundo y reducir drásticamente los costes asociados a la telefonía internacional.
La calidad superior de las llamadas y los tiempos de espera mínimos impulsaron una excelente experiencia del cliente, ayudando a la captación de clientes, y el servicio de atención al cliente propio de CloudTalk 24/7 garantizó que PlanRadar tuviera asistencia siempre que la necesitara, mejorando el viaje y la experiencia de su equipo. La incorporación fue rápida y sin problemas, lo que convirtió a CloudTalk en su solución VoIP preferida para sus equipos de ventas y marketing.
La ventaja esencial de CloudTalk es su flexibilidad a la hora de gestionar nuestras peticiones. Tanto si necesitábamos nuevos números, verificar la identificación de llamadas o configurar la portabilidad de números, lo hicieron increíblemente fácil y eficaz. Sus rápidos procesos y tiempos de respuesta nos ahorraron mucho tiempo y recursos, lo que nos permitió centrarnos en nuestras principales operaciones empresariales.
De llamadas perdidas a volúmenes récord
En sólo tres meses de uso de CloudTalk en 2021, PlanRadar vio crecer su eficiencia laboral en un 70%, con sus agentes atendiendo 65.069 llamadas frente a 38.114 llamadas. El número de llamadas perdidas también disminuyó un 2,96%, mientras que el tiempo medio de espera se mantuvo constantemente bajo, en 10 segundos.
Avanzamos hasta 2023 y el crecimiento de PlanRadar con CloudTalk ha sido exponencial. En sólo un mes, gestionaron la asombrosa cifra de 144.652 llamadas utilizando 585 números internacionales, mostrando un notable crecimiento del 122,14% en comparación con el volumen de llamadas anterior.
Las funciones de CloudTalk, como los números de teléfono internacionales, el buzón de voz, la asistencia rápida para la portabilidad de números y la adquisición de nuevos números de teléfono, han contribuido en gran medida a la expansión de PlanRadar. Una calidad de llamada constante y de primera permite una comunicación fluida con clientes de todo el mundo, independientemente de su ubicación o idioma. Por si fuera poco, el aumento del 20% en la eficacia del trabajo propio de PlanRadar ha mejorado la productividad y la rentabilidad, impulsando el crecimiento y el éxito de la empresa en un mercado muy competitivo.
Con CloudTalk, PlanRadar pudo gestionar mayores volúmenes de llamadas, reducir el número de llamadas perdidas y ofrecer un excelente servicio de atención al cliente a clientes de todo el mundo, lo que supuso un crecimiento y un éxito impresionantes para su negocio. En general, la asociación de PlanRadar con CloudTalk ha sido decisiva para sus ambiciones globales y les ha ayudado a conseguir resultados notables.
CloudTalk ha sido realmente un socio de confianza a la hora de impulsar nuestro éxito transfronterizo, y lo recomendamos encarecidamente a cualquier empresa global que busque una solución VoIP fiable y sin complicaciones.
Establecer sólidas relaciones con los clientes de todo el mundo
En conclusión, la asociación de PlanRadar con CloudTalk transformó su comunicación internacional e impulsó su expansión global.
La solución encontrada giraba principalmente en torno a garantizar la cobertura global de PlanRadar. Con el apoyo de una calidad de llamada superior y una completa selección de funciones, se abordaron sus principales puntos débiles y CloudTalk proporcionó a la empresa las herramientas adecuadas para supervisar y optimizar el rendimiento de los agentes, y relacionarse eficazmente con clientes de hasta 160 países potenciales.
Hoy, PlanRadar disfruta de una experiencia de llamadas fluida y fiable, sin problemas de conectividad, independientemente del país desde el que reciban las llamadas. La flexibilidad y comodidad que ofrecen los números internacionales de CloudTalk han abierto nuevos horizontes a PlanRadar, permitiéndole relacionarse con clientes de todo el mundo y alcanzar sus objetivos empresariales con eficacia.
CloudTalk es una solución basada en datos que ofrece una experiencia de cliente de diez.
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