Opiniones de Zadarma y alternativas en 2025: ¿es la nueva solución que buscas?

Zadarma: ¿qué es y cómo funciona?

Zadarma es un sistema telefónico basado en la nube que ofrece una serie de herramientas de comunicación como VoIP, números de teléfono virtuales y Troncal SIP. Permite a las empresas hacer y recibir llamadas desde cualquier lugar del mundo con conexión a Internet. Para las empresas que buscan alternativas a Google Voice, Zadarma destaca como una opción más sólida con funciones avanzadas.

Opiniones reales de usuarios de Zadarma

Principales ventajas destacadas por los usuarios

• Facilidad de uso
• Precios competitivos
• Centralita virtual
• CRM integrado gratuito
• Números virtuales internacionales

Principales problemas denunciados

• La calidad de la llamada puede ser irregular
• El soporte técnico recibe opiniones contradictorias
• Problemas ocasionales de estabilidad de la aplicación
• Dificultades para recibir mensajes SMS
• Algunos retos durante la configuración inicial

«El equipo de atención al cliente respondió en un plazo aceptable. Gestionaron el reembolso y el cierre de la cuenta rápido y sin problemas. Lo negativo es que no lograron validar mi identidad para activar el número virtual y me pidieron varias veces los mismos documentos que ya había enviado, como mi pasaporte y una factura de servicios públicos para confirmar mi dirección. La empresa parece tener buenas funciones y procesos bien definidos, pero no fueron lo suficientemente proactivos en la asistencia como para cerrar el trato y seguir explorando nuevas oportunidades». Una opinión de un usuario en Trustpilot

“Lo menos práctico de Zadarma Cloud PBX puede ser que tiene una curva de aprendizaje algo pronunciada para quienes no están familiarizados con sus funciones. También podría presentar inconvenientes puntuales de conectividad y depende bastante de tener una buena infraestructura de Internet para asegurar que el servicio funcione sin interrupciones.”– Opinión de un usuario en G2

¿Es Zadarma un servicio de VoIP?
Sí, Zadarma es un proveedor de servicios de VoIP (telefonía IP) que ofrece números de teléfono virtuales y una centralita virtual para empresas y particulares.

¿Para quién está recomendado Zadarma?
Zadarma es ideal para pequeñas empresas que necesitan una solución VoIP asequible y fácil de usar. Sin embargo, si tu prioridad es un soporte técnico rápido y una estabilidad avanzada, puede que no sea lo más adecuado.

Precios

Justcall

Justcall es un sistema telefónico en la nube que proporciona a las empresas una experiencia de llamadas sin interrupciones. Es una solución VoIP que ofrece funciones y herramientas avanzadas para gestionar las comunicaciones con los clientes. La empresa se fundó en 2016 y desde entonces ha crecido hasta dar servicio a más de 6.000 clientes en todo el mundo.

Ventajas de Justcall

• Se integra con varias plataformas de CRM y helpdesk, como HubSpot, Zendesk y Freshdesk.
• Proporciona una aplicación móvil específica para dispositivos iOS y Android.
• Ofrece números de teléfono locales en más de 95 países y te permite hacer llamadas desde cualquier parte del mundo.
• Te permite seguir el rendimiento de tu equipo con análisis y perspectivas en tiempo real.

Funciones principales

• Distribución automática de llamadas: Dirige las llamadas al agente o equipo adecuado en función de sus habilidades y disponibilidad.
• Grabación de llamadas: Mantén un registro de todas las llamadas entrantes y salientes.
• Enmascaramiento de llamadas: Protege la privacidad de tus agentes utilizando la función de enmascaramiento de Justcall, que sustituye sus números de teléfono personales por un número de empresa.
• Números de teléfono internacionales: Consigue números de teléfono locales en más de 95 países de todo el mundo.
• Conferencias telefónicas: Añade fácilmente hasta 50 participantes a una llamada con la función de multiconferencia de Justcall.

¿Qué falta en Justcall?

Justcall no ofrece algunas de las funciones más avanzadas, como la atención automática, el etiquetado de llamadas o el enrutamiento basado en habilidades. Además, aunque ofrece algunas integraciones con plataformas de CRM populares, no ofrece tantas como otros competidores.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Justcall es ideal para pequeñas y medianas empresas que necesitan un sistema telefónico fiable con funciones avanzadas. Sus integraciones con las plataformas de CRM y centros de ayuda más populares lo convierten en una gran opción para los equipos de ventas y atención al cliente.

Precios

Ringover

Ringover es un sistema telefónico basado en la nube que ofrece una serie de funciones para mejorar las comunicaciones empresariales, como grabación de llamadas, IVR y análisis. El programa ofrece opciones de comunicación multicanal, como voz, chat y vídeo.

Ventajas de Ringover

• Fácil de configurar y usar.
• Integraciones con varias herramientas de terceros.
• Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
• App de Ringover para gestionar tu negocio en cualquier lugar.
• Herramientas avanzadas de análisis e informes.

Funciones principales

• Grabación de Llamadas: Graba y almacena todas las llamadas para futuras consultas.
• Sistema IVR: Ofrece un menú de opciones para que los clientes dirijan sus llamadas.
• Monitorización en tiempo real: Permite a los supervisores realizar un seguimiento de las llamadas y los agentes en tiempo real.
• Comunicación multicanal: Ofrece opciones de voz, chat y vídeo para la comunicación.
• Análisis e Iinformes: Proporciona información basada en datos sobre el volumen de llamadas y el rendimiento de los agentes.

¿Qué le falta a Ringover?

Los precios de Ringover pueden resultar caros para las pequeñas empresas, y su servicio de atención al cliente puede tardar en responder. Además, algunos usuarios han informado de problemas con la calidad y fiabilidad de las llamadas.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Ringover es una buena opción para empresas de todos los tamaños que necesitan una solución de comunicación multicanal con herramientas avanzadas de análisis e informes.

Precios

Aircall

Aircall es una solución de llamadas usada por más de 15.000 clientes. Ayuda a impulsar las ventas, mejorar la comunicación con clientes potenciales y cerrar más tratos. Permite marcar automáticamente a varios contactos en cola y muestra información clave directamente en su interfaz.

Ventajas de Aircall

Aircall destaca en cuanto a automatización. El proveedor también cuenta con muchas integraciones útiles, como Intercom, Pipedrive y Zapier. Además, ofrece herramientas de automatización avanzadas, aplicaciones fáciles de usar y un servicio de atención al cliente fiable.

Funciones principales

• Distribución automática de llamadas
• Monitoreo de llamadas
• Transferencia de llamadas
• Grabación de llamadas
• Enrutamiento de llamadas

¿Qué le falta a Aircall?

Aircall carece de algunas funciones esenciales de videollamada. Las funciones de alojamiento de webinars y de pantalla compartida son muy limitadas en la plataforma, lo que puede generar frustración entre los usuarios.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Aircall es un software de llamadas diseñado principalmente para pequeñas empresas que usan el teléfono para ventas y atención al cliente a diario. Sin embargo, si tu equipo depende mucho de marcadores inteligentes, tal vez debas considerar otras opciones.

Precios

Vonage Business

Vonage es uno de los proveedores de telefonía virtual más conocidos del mundo. Llevan más de 20 años en el negocio y se han labrado una envidiable reputación de líderes del mercado.

Ventajas de Vonage Business

• La función de operadora automática de la Recepcionista Virtual permite desviar las llamadas a otros departamentos.
  
• Además, las empresas pueden ofrecer a los llamantes alternativas para el encaminamiento de llamadas que les permitan utilizar su nombre o una extensión para marcar. Antes de que sus llamadas se dirijan a un departamento, las personas que llaman también pueden utilizar el directorio de la empresa.
  
• Incluso cuando las empresas utilizan servicios en la nube que consumen mucho ancho de banda, como herramientas de colaboración, chat y vídeo, las funciones de optimización de red de Vonage garantizan la continuidad y la calidad de las llamadas.

Funciones principales

• Estabilidad y fiabilidad
• Contestador automático
• Integraciones CRM
• Conferencias de voz y vídeo
• Servicios de desvío de llamadas

¿Qué le falta a Vonage Business?

Por desgracia para los clientes, Vonage se ha aprovechado de su reputación cobrando mucho más por sus servicios que otros proveedores de software de telefonía virtual comparables.

Los precios de Vonage Business también incluyen muchas tarifas ocultas que hacen que el servicio sea mucho más caro de lo esperado.

Esto puede ser un verdadero inconveniente para las pequeñas empresas que necesitan ser más exigentes sobre cómo y dónde gastan sus recursos.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Vonage Business es lo mejor para las empresas que buscan un proveedor bien establecido.

Precios

3CX

3CX es un sistema PBX basado en software que ofrece una solución completa de comunicaciones unificadas. Proporciona a empresas de todos los tamaños funciones de nivel empresarial que les permiten mejorar sus procesos de comunicación. 3CX tiene una interfaz fácil de usar y proporciona funciones avanzadas que aumentan la productividad y mejoran la experiencia del cliente.

Ventajas de 3CX

• Integración con CRM populares, como Salesforce, Microsoft Dynamics y HubSpot, lo que permite agilizar el proceso de ventas.
• Videoconferencia: 3CX proporciona videoconferencia que admite hasta 250 personas. Esta función está disponible en el escritorio, en el móvil y en tu navegador.
• Tecnología WebRTC: esto te permite hacer y recibir llamadas de voz y vídeo directamente desde tu navegador web.
• Interfaz fácil de usar: 3CX proporciona una interfaz de usuario limpia, moderna e intuitiva por la que es fácil navegar.
• Rentable: 3CX es mucho más asequible que los sistemas telefónicos tradicionales. No requiere hardware adicional ni cuotas de mantenimiento.

Funciones principales

• Panel de gestión desde la web: te permite gestionar tu sistema telefónico desde cualquier lugar del mundo.
• Aplicación móvil: la aplicación móvil te permite llevarte la oficina contigo, dándote acceso a todas las funciones de tu teléfono de escritorio.
• Funciones avanzadas de centro de llamadas: el sistema proporciona todas las funciones necesarias para gestionar un centro de llamadas profesional, como colas de llamadas, enrutamiento de llamadas y supervisión de llamadas.
• Troncales SIP: 3CX admite muchas troncales SIP populares, lo que facilita la conexión con otros servicios VoIP.
• Comunicaciones unificadas: 3CX se integra con plataformas de chat populares, como Slack, Microsoft Teams y otras, lo que permite mejorar las comunicaciones internas.

¿Qué le falta al 3CX?

Una limitación importante de 3CX es la falta de una interfaz de agente. Esto significa que los usuarios tienen que descargar e instalar una aplicación de terceros para utilizar el sistema. Tampoco hay informes en tiempo real ni una prueba sin tarjeta.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

3CX es más adecuado para pequeñas y medianas empresas que necesitan un sistema telefónico fácil de instalar y gestionar, con costes bajos y un servicio de atención al cliente fiable. También es una opción excelente para equipos remotos, ya que la plataforma puede utilizarse desde cualquier lugar con conexión a Internet.

Precios

RingCentral

Cuando piensas en soluciones de telefonía VoIP, RingCentral está entre las primeras que te vienen a la mente. No es de extrañar que la empresa lleve más de 20 años en el mercado y se haya forjado una gran reputación.

Ventajas de RingCentral

RingCentral destaca por su amplia gama de funciones, ofreciendo voz y video en calidad HD. Es ideal para empresas, ya que combina experiencia omnicanal, calificación de clientes potenciales, gestión, colaboración y rendimiento en un solo software.

Funciones principales

• Conexión SIP
• IVR
• Grabación de llamadas
• Enrutamiento de llamadas
• Gestión de contactos

¿Qué le falta a RingCentral?

A pesar de todos los aspectos positivos, RingCentral carece de muchas herramientas esenciales que necesitan las empresas modernas.

Funciones como el análisis nativo de sentimiento, transcripción de voz a texto, marcadores inteligentes, o enrutamiento basado en habilidades solo se incluyen en la solución para centros de Contacto. Lo mismo ocurre con algunas funciones de gestión de agentes, como el monitoreo.

La herramienta de grabación de llamadas y los números gratuitos solo están disponibles como complementos por un coste adicional.

Además, la implementación de RingCentral puede tardar hasta 90 días y conlleva una cuota de implementación. La interfaz de usuario de RingCentral no siempre es fácil de usar.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

RingCentral MVP es una solución flexible basada en la nube ideal para empresas de todos los tamaños.

Precios

Nextiva

Nextiva es un gran actor en el mercado de la VoIP, que presta servicios a más de 15.000 clientes. Nextiva está ampliamente considerada como fácil de usar: los usuarios pueden empezar a llamar en cuestión de minutos gracias a un proceso de configuración sencillo e intuitivo. Además, el sistema está alojado en Nextiva, por lo que el mantenimiento del software es responsabilidad de Nextiva.

Ventajas de Nextiva

Nextiva ofrece varias funciones avanzadas, como conferencias telefónicas, transcripción del buzón de voz, operadora multinivel y mucho más. El proveedor también se integra con soluciones como Zendesk, ConnectWise o MS Teams.

El fax virtual de Nextiva, que cumple con la HIPAA, es una gran solución para el personal sanitario. Los empleados médicos pueden compartir información sin tener que preocuparse por la filtración de datos.

Además, la atención al cliente 24/7 significa que los agentes están siempre a mano para ayudarlte.

Funciones principales

• Llamadas ilimitadas
• Grabaciones de videoconferencias
• Aplicaciones móviles y de escritorio
• Optimización del flujo de trabajo
• Comunicaciones omnicanal

¿Qué le falta a Nextiva?

Aunque Nextiva es una solución de VoIP muy conocida, hay algunas cuestiones que debes tener en cuenta a la hora de considerar este proveedor:

Integraciones: a Nextiva le faltan algunas integraciones, como Slack o Zapier. Con Zapier, los usuarios pueden conectar su sistema de telefonía VoIP con miles de sistemas no nativos.

Precios: muchos consideran que los precios de Nextiva son elevados, especialmente para las pequeñas empresas.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Las empresas necesitan un sistema de telefonía empresarial sólido, seguro y fiable que funcione en todos los dispositivos y disponga de funciones avanzadas como videoconferencia, aplicaciones móviles, grabación de llamadas y mucho más.

Precios

Five9

Five9 es una solución de centro de contacto basada en la nube que ofrece una serie de funciones para los equipos de atención al cliente y ventas. Entre ellas se incluyen la asistencia omnicanal, la optimización del personal, la elaboración de informes y análisis, y mucho más.

Ventajas de Five9

• Ofrece una solución para centro de contacto en la nube todo en uno.
• Soporte omnicanal para una experiencia del cliente excepcional.
• Funciones avanzadas de optimización del personal para mejorar la productividad de los agentes.
• Sólidas capacidades de elaboración de informes y análisis.
• Se integra fácilmente con otros programas.

Funciones principales

• Soporte omnicanal: permite la interacción a través de todos los canales.
• Optimización de la plantilla: mejora la productividad y el compromiso de los agentes.
• Informes y análisis: proporciona información para mejorar el rendimiento.
• Integraciones: conéctate fácilmente con otros programas.
• Solución todo en uno: ofrece una solución de centro de contacto en la nube todo en uno.

¿Qué le falta a Five9?

Los precios de Five9 pueden ser más elevados en comparación con otras soluciones de centro de contacto del mercado, lo que puede hacerla menos atractiva para algunas empresas. Además, algunos usuarios han informado de problemas con la calidad de las llamadas de la plataforma.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Five9 es ideal para medianas y grandes empresas que necesitan un centro de contacto en la nube todo en uno, con soporte omnicanal, herramientas avanzadas para optimizar el personal y potentes funciones de análisis e informes.

Precios

Ooma

Ooma es una solución ideal para pequeñas empresas de hasta 500 empleados o para un servicio telefónico doméstico. Se utiliza sobre todo para el registro de llamadas, alertas y escalado de incidentes

Ventajas de Ooma

• Puedes instalar el sistema telefónico sin conocimientos técnicos, y viene preconfigurado.
• Es una buena alternativa a Skype para Android, ya que su aplicación móvil ofrece múltiples funciones y es compatible también con IPhone.
• La recepcionista virtual de Ooma es una gran opción para gestionar las llamadas de tu empresa. Puedes programar una bienvenida personalizada, dirigir a las personas que llaman a varias extensiones u ofrecer un menú de opciones que puede dirigir a las personas que llaman al interlocutor adecuado.

Funciones principales

• Desvío de buzón de voz a correo electrónico
• Identificador de llamadas o videoconferencia
• Aplicaciones de escritorio y móviles para Android e iPhone

¿Qué le falta a Ooma?

La configuración de Ooma es sencilla y puedes apoyarte en guías o en su servicio al cliente, pero no ofrece formación presencial. Tampoco incluye marcadores predictivos ni herramientas para gestionar telemarketing, funciones clave para agilizar el trabajo y mejorar las ventas.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Ooma es ideal para pequeñas empresas que necesitan un servicio VoIP básico y funcional.

Precios