{"id":232144,"date":"2024-08-01T19:25:33","date_gmt":"2024-08-01T17:25:33","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/iva-ve-ivr-aradaki-fark-nedir-ve-hangisi-sizin-icin-en-iyisidir\/"},"modified":"2024-08-11T10:41:55","modified_gmt":"2024-08-11T08:41:55","slug":"iva-ve-ivr-aradaki-fark-nedir-ve-hangisi-sizin-icin-en-iyisidir","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/tr\/iva-ve-ivr-aradaki-fark-nedir-ve-hangisi-sizin-icin-en-iyisidir\/","title":{"rendered":"IVA ve IVR: Aradaki Fark Nedir ve Hangisi Sizin \u0130\u00e7in En \u0130yisidir?"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\n
\n

\u00d6ZELL\u0130K VS. \u00d6ZELL\u0130K<\/p>\n\n\n\n

IVA ve IVR: Aradaki Fark\u0131 + Art\u0131lar\u0131 ve Eksilerini \u00d6\u011frenin<\/h1>\n\n\n\n

Ak\u0131ll\u0131 Sanal Asistan ve \u0130nteraktif Sesli Yan\u0131t, m\u00fc\u015fteri deneyimini iyile\u015ftirmeye y\u00f6nelik otomatik sistemlerdir.\nFakat <\/em>IVA ve IVR aras\u0131ndaki fark nedir?\nIVA ile IVR aras\u0131ndaki fark\u0131 inceleyelim. <\/p>\n\n\n\n

\n
\u0130leti\u015fim sat\u0131\u015f<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\n

Ak\u0131ll\u0131SanalAsistan<\/p>\n\n\n\n

\u0130nteraktifSesliYan\u0131t<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

\n
\n

IVR ve IVA Aras\u0131ndaki Fark<\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\n

Parametre<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

IVR<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

IVA<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Ana Fonksiyon<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

IVR, arayanlar\u0131 ister bir temsilci ister \u00f6nceden kaydedilmi\u015f basit bir mesaj olsun do\u011fru hedefe y\u00f6nlendirmek i\u00e7in bilgi toplar<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

IVA, canl\u0131 temsilcileri dahil etmeden self servis \u00e7\u00f6z\u00fcmler sunar<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Kullan\u0131c\u0131 Deneyimi<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

IVR, arayanlara \u00f6nceden kaydedilmi\u015f bir men\u00fc sunar ve bir se\u00e7enek se\u00e7melerini ister<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

IVA a\u00e7\u0131k u\u00e7lu sorular sorar veya arayanlar\u0131n arama nedenlerini belirtmelerine izin verir<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Yetenekler<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

IVR basit g\u00f6revler i\u00e7in self servis se\u00e7enekleri sunar, ancak daha karma\u015f\u0131k sorgular\u0131n bir insan temsilciye y\u00f6nlendirilmesi gerekecektir<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

IVA daha karma\u015f\u0131k talepleri anlayabilir ve insan benzeri bir \u015fekilde yan\u0131t verebilir<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Kullan\u0131labilirlik<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

IVR 7\/24 temel yard\u0131m sa\u011flayabilir, ancak eskalasyon temsilcinin uygunlu\u011funa ba\u011fl\u0131d\u0131r<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

IVA her t\u00fcrl\u00fc sorgulama i\u00e7in g\u00fcn\u00fcn her saati hizmetinizdedir<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\n

Kullan\u0131m Kolayl\u0131\u011f\u0131<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

IVR’\u0131n \u00e7a\u011fr\u0131 ak\u0131\u015f\u0131 olu\u015fturma ara\u00e7lar\u0131yla yap\u0131land\u0131r\u0131lmas\u0131 ve g\u00fcncellenmesi kolayd\u0131r<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

IVA daha karma\u015f\u0131k kurulum ve bak\u0131m gerektirir<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Maliyet<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

IVR genellikle bir ileti\u015fim merkezi \u00e7\u00f6z\u00fcm\u00fcne veya i\u015f telefonu sistemine dahil edilir.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

IVA maliyeti sat\u0131c\u0131ya ba\u011fl\u0131d\u0131r, ancak daha pahal\u0131 olmas\u0131 muhtemeldir.\nGenellikle ayr\u0131 bir \u00fcr\u00fcn olarak sat\u0131l\u0131r. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
T\u00fcm masay\u0131 a\u00e7\u0131n<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
\n
\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

IVR Nedir ve Nas\u0131l \u00c7al\u0131\u015f\u0131r?<\/h3>\n\n\n\n

IVR<\/a> (\u0130nteraktif Sesli Yan\u0131t), arayanlara \u00f6nceden kaydedilmi\u015f bir se\u00e7enekler men\u00fcs\u00fc sunan otomatik bir telefon sistemidir.\nYan\u0131tlar\u0131na ba\u011fl\u0131 olarak, \u00e7a\u011fr\u0131lar\u0131 do\u011fru temsilciye veya departmana y\u00f6nlendirir veya temel sorgular ve g\u00f6revler i\u00e7in self servis yard\u0131m sunar. <\/p>\n\n\n\n

Eski versiyonlarda, arayanlar se\u00e7enekleri se\u00e7mek i\u00e7in telefon tu\u015f tak\u0131mlar\u0131n\u0131 kullan\u0131rlar.\nModern IVR’ler, anahtar kelimeleri ve ifadeleri tan\u0131mak \u00fczere programland\u0131klar\u0131 i\u00e7in basit sesli komutlar\u0131 anlayabilir. <\/p>\n\n\n\n

\n
\u0130leti\u015fim sat\u0131\u015f<\/a><\/div>\n\n\n\n
\u00dccretsiz deneyin<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\n

IVA Nedir ve Nas\u0131l \u00c7al\u0131\u015f\u0131r?<\/h3>\n\n\n\n

Bir IVA (Ak\u0131ll\u0131 Sanal Asistan veya Ak\u0131ll\u0131 Sesli Asistan), m\u00fcmk\u00fcn olan her yerde bir temsilciyi dahil etmeden m\u00fc\u015fteri sorgular\u0131n\u0131 anlamak ve \u00e7\u00f6zmek i\u00e7in tasarlanm\u0131\u015ft\u0131r.\nArkas\u0131ndaki niyet de dahil olmak \u00fczere daha karma\u015f\u0131k talepleri anlamak i\u00e7in yapay zeka destekli konu\u015fma tan\u0131ma teknolojisini kullan\u0131r. <\/p>\n\n\n\n

IVA’lar kula\u011fa do\u011fal ve insan benzeri gelen yan\u0131tlar sunar ve bunlar\u0131 her arayan i\u00e7in ki\u015fiselle\u015ftirir.\nSistemi ayn\u0131 etkile\u015fim i\u00e7inde farkl\u0131 kanallar aras\u0131nda ge\u00e7i\u015f yapacak \u015fekilde yap\u0131land\u0131rabilirsiniz. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
\n
\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

IVA vs IVR: \u0130\u015fletmeniz \u0130\u00e7in Hangisi En \u0130yisi?<\/h3>\n\n\n\n

B\u00fcy\u00fck IVR ve IVA tart\u0131\u015fmas\u0131nda, bu ne elde etmek istedi\u011finize ba\u011fl\u0131d\u0131r.\nAmac\u0131n\u0131z \u00e7a\u011fr\u0131 ak\u0131\u015f\u0131n\u0131z\u0131 d\u00fczene sokmaksa, IVR \u00e7a\u011fr\u0131lar\u0131 y\u00f6nlendirmek i\u00e7in idealdir.\nGelen \u00e7a\u011fr\u0131lar\u0131n\u0131z\u0131n \u00e7o\u011fu SSS ve temel destek taleplerini i\u00e7eriyorsa, bir IVR bunlar\u0131n da \u00fcstesinden gelebilir.\nAyr\u0131ca kurulumu ve bak\u0131m\u0131 da daha kolayd\u0131r. <\/p>\n\n\n\n

M\u00fc\u015fterilerinizin genellikle daha karma\u015f\u0131k ihtiya\u00e7lar\u0131 varsa, bunun yerine bir IVA se\u00e7ebilirsiniz.\nIVA’lar ayr\u0131ca do\u011fru yan\u0131tlar vermek i\u00e7in duygu ve ba\u011flam\u0131 da hesaba katar.\n\u00d6te yandan, daha k\u00fc\u00e7\u00fck firmalar hala \u00e7a\u011fr\u0131lar\u0131 insanlara y\u00f6nlendirmenin ger\u00e7ekten ki\u015fisel yakla\u015f\u0131m\u0131n\u0131 tercih edebilir. <\/p>\n\n\n\n

\n
\u0130leti\u015fim sat\u0131\u015f<\/a><\/div>\n\n\n\n
\u00dccretsiz deneyin<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
\n
\n
\n
\n

CLOUDTALK HAKKINDA GER\u00c7EKLER<\/p>\n\n\n\n

\u0130\u015finizi geni\u015fletin,yeni seviyelere ula\u015f\u0131n<\/h2>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\n

\u00c7ok Y\u00f6nl\u00fc<\/p>\n\n\n\n

70<\/code>+<\/p>\n\n\n\n

Premium \u00f6zellikler<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

G\u00fcvenilir<\/p>\n\n\n\n

99<\/code>.99<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

\u00c7al\u0131\u015fma S\u00fcresi SLA<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

Mevcut<\/p>\n\n\n\n

24<\/code>\/7<\/code><\/p>\n\n\n\n

M\u00fc\u015fteri deste\u011fi<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

K\u00fcresel<\/p>\n\n\n\n

180<\/code>+<\/p>\n\n\n\n

Mevcut \u00fclkeler<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

G\u00fcvenli<\/p>\n\n\n\n

24<\/code>\/7<\/code><\/p>\n\n\n\n

G\u00fcvenlik ve veri izleme<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

\n

IVR ve IVA’n\u0131n Art\u0131lar\u0131 ve Eksileri<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n

IVR<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n
\n
\n
\n

Ak\u0131ll\u0131 \u00c7a\u011fr\u0131 Y\u00f6nlendirme Deste\u011fi<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

IVR, \u00e7a\u011fr\u0131lar\u0131 g\u00f6rev i\u00e7in en uygun temsilciye y\u00f6nlendirmek i\u00e7in ACD (Otomatik \u00c7a\u011fr\u0131 Da\u011f\u0131t\u0131m\u0131) \u00f6zelli\u011finizle birlikte \u00e7al\u0131\u015fabilir.\n\u0130\u015finize ve m\u00fc\u015fterilerinize en iyi \u015fekilde uymas\u0131 i\u00e7in sabit s\u0131radan beceri tabanl\u0131<\/a> y\u00f6nlendirmeye kadar kendi y\u00f6nlendirme kurallar\u0131n\u0131z\u0131 yap\u0131land\u0131rabilirsiniz. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n

M\u00fc\u015fteri Deneyimlerini Art\u0131r\u0131n<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

IVR ve <\/strong>Ak\u0131ll\u0131 y\u00f6nlendirme, arayanlar\u0131n \u00e7a\u011fr\u0131lar\u0131n\u0131 y\u00f6nlendirmek i\u00e7in bir insan g\u00f6revliyi beklemek zorunda kalmamalar\u0131 nedeniyle bekleme s\u00fcrelerini azalt\u0131r ve arayanlar\u0131 kendilerine h\u0131zl\u0131 bir \u015fekilde yard\u0131mc\u0131 olabilecek temsilcilerle e\u015fle\u015ftirir.\nIVR’ler ayr\u0131ca SSS’leri yan\u0131tlamak ve basit i\u015flemleri ger\u00e7ekle\u015ftirmek i\u00e7in self servis se\u00e7enekleri de sunar. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n

\u00c7a\u011fr\u0131 Merkezi KPI’lar\u0131n\u0131 \u0130yile\u015ftirin<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

\u0130lk \u00e7a\u011fr\u0131 \u00e7\u00f6z\u00fcm\u00fcnde (FCR) bir art\u0131\u015f g\u00f6receksiniz, ortalama cevaplama s\u00fcresi (ATA), ortalama i\u015flem s\u00fcresi (AHT) ve \u00e7a\u011fr\u0131 terk etme oranlar\u0131 d\u00fc\u015fecektir.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Temsilci Kat\u0131l\u0131m\u0131n\u0131 Art\u0131r\u0131n<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

Temsilciler ayn\u0131 sorular\u0131 yan\u0131tlamak i\u00e7in (self servis IVR taraf\u0131ndan ele al\u0131nan) daha az zaman harcarlar ve y\u00fcksek de\u011ferli etkile\u015fimlere daha fazla zaman ay\u0131r\u0131rlar.\n\u00c7a\u011fr\u0131larla bo\u011fulmayacak veya bekletilen \u00f6fkeli m\u00fc\u015fterilerle kar\u015f\u0131la\u015fmayacaklar.\nT\u00fcm bunlar daha fazla temsilci kat\u0131l\u0131m\u0131 ve morali i\u00e7in bir araya gelir. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Maliyet Tasarrufu Sa\u011flay\u0131n<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

IVR, operasyonel maliyetleri azaltman\u0131za yard\u0131mc\u0131 olur \u00e7\u00fcnk\u00fc yo\u011fun zamanlar\u0131 kar\u015f\u0131lamak i\u00e7in ekstra personele ihtiyac\u0131n\u0131z olmaz ve temsilciler vardiya ba\u015f\u0131na daha fazla \u00e7a\u011fr\u0131y\u0131 ele almak i\u00e7in zamana sahip olur.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n

K\u00f6t\u00fc Yap\u0131land\u0131r\u0131lm\u0131\u015f Men\u00fclerle Arayanlar\u0131n Kafas\u0131n\u0131 Kar\u0131\u015ft\u0131r\u0131n<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

IVR men\u00fcn\u00fcz sezgisel olarak tasarlanmam\u0131\u015fsa, m\u00fc\u015fteriler \u00e7ok fazla se\u00e7enek nedeniyle hayal k\u0131r\u0131kl\u0131\u011f\u0131na u\u011frayabilir veya daireler \u00e7izebilir.\nYanl\u0131\u015f temsilci veya departmanla kar\u015f\u0131la\u015fabilirler ve bu da m\u00fc\u015fteri memnuniyetine zarar verebilir. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Arayanlar\u0131 \u00d6nceden Tan\u0131mlanm\u0131\u015f Se\u00e7eneklerle S\u0131n\u0131rlay\u0131n<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

Her bir arayan amac\u0131 i\u00e7in bir men\u00fc se\u00e7ene\u011fi olu\u015fturamazs\u0131n\u0131z, bu nedenle baz\u0131 m\u00fc\u015fteriler “bir sonraki en iyi” se\u00e7ene\u011fi se\u00e7mek zorunda kalacakt\u0131r – bu da sorgunun ele al\u0131nmas\u0131n\u0131n daha uzun s\u00fcrebilece\u011fi anlam\u0131na gelir.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n

7\/24 Destek Sa\u011flanmas\u0131n\u0131 K\u0131s\u0131tlay\u0131n<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

IVR’lar g\u00fcn\u00fcn her saati temel yard\u0131m sa\u011flayabilirken, insan m\u00fcdahalesi gerektiren \u00e7a\u011fr\u0131lar ileti\u015fim merkezinin \u00e7al\u0131\u015fma saatlerine kadar beklemek zorunda kalacakt\u0131r.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

IVA<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n
\n
\n
\n

Self Servisi \u0130yile\u015ftirin<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

IVA’lar daha karma\u015f\u0131k talepleri insan girdisi olmadan \u00e7\u00f6zebildikleri i\u00e7in 7\/24 \u00e7al\u0131\u015fabilir ve birden fazla dilde daha fazla say\u0131da etkile\u015fimi ele alabilirler.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Bekleme S\u00fcrelerini K\u0131salt\u0131n<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

IVA’lar sorunlar\u0131 h\u0131zl\u0131 bir \u015fekilde \u00e7\u00f6zerek her arayan\u0131n bekleme s\u00fcresini azalt\u0131r.\n\u00d6rne\u011fin, do\u011fru temsilcinin moladan d\u00f6nmesini veya mevcut \u00e7a\u011fr\u0131s\u0131n\u0131 bitirmesini beklemeye gerek yoktur. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Temsilci Moralini Y\u00fckseltin<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

IVA’lar, insan temsilcilerinizi dahil etmeden \u00e7ok \u00e7e\u015fitli sorunlar\u0131 ele alabilir.\nAzalan i\u015f y\u00fck\u00fc sayesinde temsilciler zor sorunlar\u0131 \u00e7\u00f6zmeye odaklanabilir – ki bu da <\/strong>onlar i\u00e7in \u00f6d\u00fcllendirici.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Kurulumu ve Bak\u0131m\u0131 i\u00e7in Daha Fazla \u00c7aba Harcay\u0131n<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

Geli\u015fmi\u015f teknolojinin kurulumu ve bak\u0131m\u0131 daha fazla \u00e7aba gerektirir.\nYapay zeka sistemlerini verilerle beslemeniz gerekir, b\u00f6ylece ilerledik\u00e7e \u00f6\u011frenebilir ve do\u011fru bilgiler sa\u011flayabilirler. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Daha Az Empati ve Geli\u015fmi\u015f Problem \u00c7\u00f6zme Sunar<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

Yapay zeka hala geli\u015fmektedir.\nKula\u011fa her ne kadar insan gibi gelse de, bir IVA hala bir robottur.\nHen\u00fcz empati gibi \u00f6zelliklere veya bir ajan\u0131n karma\u015f\u0131k etkile\u015fimlere uygulayabilece\u011fi \u00fcst d\u00fczey problem \u00e7\u00f6zme yetene\u011fine sahip de\u011fildir. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n

M\u00fc\u015fterilere Ki\u015filiksiz G\u00f6r\u00fcn\u00fcn<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

M\u00fc\u015fteriler bir makineyle konu\u015ftuklar\u0131n\u0131 bilirler ve bir insanla konu\u015fma se\u00e7ene\u011fi yoksa i\u015fletmenizin ki\u015fisel bir dokunu\u015ftan yoksun oldu\u011funu d\u00fc\u015f\u00fcnebilirler.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

\"\"<\/figure>\n\n
\n

\u00d6ZELL\u0130KLER\u0130M\u0130Z<\/p>\n\n\n\n

En pop\u00fcler 4VoIP \u00f6zelli\u011fini ke\u015ffedin<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n
\n
<\/span>\"\"
\n
\"\"<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n
<\/span>\"\"
\n
\"\"<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00c7a\u011fr\u0131 Ak\u0131\u015f\u0131 Tasar\u0131mc\u0131s\u0131<\/h4>\n\n\n\n

\u00c7a\u011fr\u0131 Ak\u0131\u015f\u0131 Tasar\u0131mc\u0131s\u0131 ile gelen arama yolculu\u011funuzu ba\u015ftan sona uyarlay\u0131n. <\/p>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

\n
Daha fazla oku \u2192<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n
\n
<\/span>\"\"
\n
\"\"<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n
<\/span>\"\"
\n
\"\"<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

\u0130nteraktif Sesli Yan\u0131t<\/h4>\n\n\n\n

IVR’lar sayesinde m\u00fc\u015fterilerin art\u0131k aktar\u0131lmay\u0131 bekleyerek zaman kaybetmesine gerek kalm\u0131yor.<\/p>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

\n
Daha fazla oku \u2192<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n
\n
<\/span>\"\"
\n
\"\"<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n
<\/span>\"\"
\n
\"\"<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Becerilere Dayal\u0131 Y\u00f6nlendirme<\/h4>\n\n\n\n

M\u00fc\u015fterileri m\u00fcmk\u00fcn olan en iyi temsilciye y\u00f6nlendirerek gelen aramalar\u0131 iyile\u015ftirin.<\/p>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

\n
Daha fazla oku \u2192<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n
\n
<\/span>\"\"
\n
\"\"<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n
<\/span>\"\"
\n
\"\"<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Arayan Tabanl\u0131 Y\u00f6nlendirme<\/h4>\n\n\n\n

M\u00fc\u015fterilerinizi, m\u00fc\u015fteri verileri veya HelpDesk ara\u00e7lar\u0131 gibi \u00e7e\u015fitli farkl\u0131 fakt\u00f6rlere g\u00f6re y\u00f6nlendirin.<\/p>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

\n
Daha fazla oku \u2192<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
\n
\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

IVR \u00c7\u00f6z\u00fcmlerinin Temel Unsurlar\u0131<\/h3>\n\n\n\n

IVR’\u0131n\u0131z\u0131n, m\u00fc\u015fterilerinizin ihtiya\u00e7lar\u0131na g\u00f6re tamamen \u00f6zelle\u015ftirilmi\u015f \u00e7a\u011fr\u0131 ak\u0131\u015flar\u0131<\/strong> ve men\u00fcler olu\u015fturman\u0131za olanak sa\u011flamas\u0131 \u00e7ok \u00f6nemlidir.\nS\u00fcr\u00fckle ve b\u0131rak \u00c7a\u011fr\u0131 Ak\u0131\u015f\u0131 Tasar\u0131mc\u0131s\u0131<\/a>, BT personeli olmayanlar i\u00e7in bunu kolayla\u015ft\u0131r\u0131r. <\/p>\n\n\n\n

IVR sistemi, aramalar\u0131 her seferinde do\u011fru yere y\u00f6nlendirmek ve arayanlardan toplanan bilgileri aktarmak i\u00e7in ACD’nizle sorunsuz bir \u015fekilde \u00e7al\u0131\u015fmal\u0131d\u0131r<\/strong>.\n\u00d6zellikle k\u00fcresel bir i\u015fletmeyseniz, \u00e7ok dilli \u00f6zelliklere<\/strong> sahip bir IVR uygulamak en iyisidir. <\/p>\n\n\n\n

\n
\u0130leti\u015fim sat\u0131\u015f<\/a><\/div>\n\n\n\n
\u00dccretsiz deneyin<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\n

IVA’lar\u0131n Temel Unsurlar\u0131<\/h3>\n\n\n\n

Yerle\u015fik Do\u011fal Dil Programlama (NLP)<\/strong> ve Do\u011fal Dil Anlama (NLU<\/strong> ) \u00f6zelliklerine sahip bir IVA, bir talebin ba\u011flam\u0131n\u0131 ve amac\u0131n\u0131 kavrayabilecek ve (neredeyse) bir insan gibi yan\u0131t verebilecektir. Makine \u00f6\u011frenimi teknolojisi<\/strong>, sistemin kendisini s\u00fcrekli olarak yeni verilerle g\u00fcncellemesi anlam\u0131na gelir.<\/p>\n\n\n\n

IVA’lar farkl\u0131 dillerdeki girdileri yorumlayabilir ve duygu analizi<\/strong> yapabilir.\nEtkile\u015fimler s\u0131ras\u0131nda kanallar aras\u0131nda ge\u00e7i\u015f yapabilmeli ve kuyruk normalden uzunsa m\u00fc\u015fterilere geri arama teklif edebilmelidirler. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
\n
\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Yayg\u0131n IVR Kullan\u0131m \u00d6rnekleri<\/h3>\n\n\n\n

IVR genellikle y\u00fcksek \u00e7a\u011fr\u0131 hacmine<\/strong> sahip i\u015fletmeler taraf\u0131ndan \u00e7a\u011fr\u0131 ak\u0131\u015flar\u0131n\u0131 optimize etmek ve temsilciler i\u00e7in adil bir i\u015f y\u00fck\u00fc olu\u015fturmak i\u00e7in kullan\u0131l\u0131r.\nIVR’lar ak\u0131ll\u0131 y\u00f6nlendirmeyi g\u00fc\u00e7lendirmenin yan\u0131 s\u0131ra, \u00e7al\u0131\u015fma saatleri veya \u00fcr\u00fcn ayr\u0131nt\u0131lar\u0131 gibi bilgileri verebilir ve temel BT sorunlar\u0131n\u0131 giderebilir. <\/p>\n\n\n\n

Ayr\u0131ca m\u00fc\u015fterilere \u015fifreleri s\u0131f\u0131rlama, hesap bakiyelerini kontrol etme, \u00f6deme yapma ve sipari\u015fleri ve iadeleri takip etme gibi g\u00f6revlerde yard\u0131mc\u0131 olabilirler.\nBaz\u0131 i\u015fletmeler IVR’yi anketlerle m\u00fc\u015fteri geri bildirimi toplamak<\/strong> veya bir araman\u0131n ba\u015flang\u0131c\u0131nda g\u00fcvenlik kontrolleri<\/strong> yapmak i\u00e7in kullan\u0131r. <\/p>\n\n\n\n

\n
\u0130leti\u015fim sat\u0131\u015f<\/a><\/div>\n\n\n\n
\u00dccretsiz deneyin<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\n

Yayg\u0131n IVA Kullan\u0131m \u00d6rnekleri<\/h3>\n\n\n\n

IVA, derinlemesine m\u00fc\u015fteri deste\u011fi<\/strong> ve yard\u0131m\u0131 i\u00e7in kullan\u0131l\u0131r, bir temsilciyi dahil etmeden<\/strong> zor veya acil talepleri ele al\u0131r.\nSat\u0131\u015f ekipleri i\u00e7in de kullan\u0131\u015fl\u0131d\u0131r, m\u00fc\u015fteri adaylar\u0131n\u0131 yakalar ve hatta olu\u015fturur ve temsilcinin i\u015f y\u00fck\u00fcn\u00fc azaltmak i\u00e7in randevular\u0131 planlar. <\/p>\n\n\n\n

Yapay zekan\u0131n m\u00fc\u015fteri hizmetlerindeki rol\u00fc<\/a>, i\u015fletmelere g\u00fcvenlik ve uyumluluk konusunda yard\u0131mc\u0131 olmay\u0131 da i\u00e7erebilir.\nIVA’lar ses biyometrisi kullanarak arayan\u0131n kimli\u011fini do\u011frulayabilir<\/strong> ve sa\u011fl\u0131k bilgileri ve \u00f6deme ayr\u0131nt\u0131lar\u0131 gibi hassas verileri i\u015fleyebilir. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
<\/span>\"\"
\n

CloudTalk, ola\u011fan\u00fcst\u00fc m\u00fc\u015fteri deneyimi i\u00e7in veri odakl\u0131 bir \u00e7\u00f6z\u00fcmd\u00fcr ve istihbarat bunun \u00f6nemli bir par\u00e7as\u0131d\u0131r.<\/h2>\n\n\n\n

Bug\u00fcn bir demo planlay\u0131n ve kendiniz \u00f6\u011frenin.<\/p>\n\n\n\n

\n
Bir demo planlay\u0131n<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
\n
\n