{"id":230610,"date":"2024-07-25T19:56:41","date_gmt":"2024-07-25T17:56:41","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/smart-knappvalsmeny-vad-det-ar-och-hur-det-kan-hjalpa-er-er\/"},"modified":"2024-08-13T11:20:17","modified_gmt":"2024-08-13T09:20:17","slug":"smart-knappvalsmeny-vad-det-ar-och-hur-det-kan-hjalpa-er-er","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/blog\/smart-knappvalsmeny-vad-det-ar-och-hur-det-kan-hjalpa-er-er\/","title":{"rendered":"Smart knappvalsmeny: Vad det \u00e4r och hur det kan hj\u00e4lpa er\/er"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Smart knappvalsmeny: Ett intelligent s\u00e4tt att f\u00f6rb\u00e4ttra kundtj\u00e4nsten<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/boka-en-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">KONTAKT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/cloudtalk-14-dagars-gratis-provperiod\/\" style=\"border-radius:3px\">TESTA GRATIS<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-209623\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1-88x50.png 88w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1.png 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Telefonen \u00e4r fortfarande den fr\u00e4msta kanalen f\u00f6r kundtj\u00e4nst. <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/generational-preferences-for-service\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">HubSpot<\/a> uppt\u00e4ckte att alla generationer, f\u00f6rutom millennials, f\u00f6redrar att f\u00e5 support via telefon. <a href=\"https:\/\/get.nice.com\/Digital-CX-Research-Report.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">36%<\/a> av kunderna vill ocks\u00e5 ha smartare sj\u00e4lvbetj\u00e4ningsalternativ.<\/p>\n\n\n\n<p>Smarta knappvalsmenyer \u00e4r AI-drivna Interactive Voice Response-system som hj\u00e4lper er\/er att erbjuda precis den typ av sj\u00e4lvbetj\u00e4ning som kunderna vill ha, via deras favoritkanal i telefonen.  <\/p>\n\n\n\n<p>L\u00e5t oss ta en titt p\u00e5 anv\u00e4ndningsfallen och f\u00f6rdelarna med smarta knappvalsmenyer f\u00f6r att se hur de hj\u00e4lper er\/er att g\u00f6ra just detta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Viktiga l\u00e4rdomar:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Smart knappvalsmeny anv\u00e4nder AI, automatisering och integration med andra verktyg f\u00f6r att p\u00e5 ett intelligent s\u00e4tt dirigera samtal och hj\u00e4lpa kunderna att sj\u00e4lva l\u00f6sa enkla problem.<\/li>\n\n\n\n<li>En smart l\u00f6sning f\u00f6r knappvalsmeny kan anv\u00e4ndas f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra samtalsdirigering, sj\u00e4lvbetj\u00e4ning, insamling av feedback fr\u00e5n kunder och dataanalys.<\/li>\n\n\n\n<li>De fr\u00e4msta f\u00f6rdelarna med smart knappvalsmeny \u00e4r b\u00e4ttre kundupplevelser, \u00f6kad effektivitet i verksamheten, l\u00e4gre kostnader och b\u00e4ttre optimerade arbetsfl\u00f6den under perioder med h\u00f6g belastning.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vad \u00e4r en smart knappvalsmeny?<\/h2>\n\n\n\n<p>En smart <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/vad-ar-interactive-voice-response-interaktivt-rostsvar\/\">knappvalsmeny<\/a> \u00e4r en moderniserad version av den traditionella knappvalsmenyn.\nDet \u00e4r fortfarande ett automatiserat telefonsystem som interagerar med de som ringer via en f\u00f6rinspelad meny.\nMen smarta knappvalsmenyer st\u00f6ds och f\u00f6rb\u00e4ttras ocks\u00e5 av annan modern teknik.    <br\/>Framf\u00f6r allt f\u00f6rb\u00e4ttras en smart l\u00f6sning f\u00f6r knappvalsmeny med hj\u00e4lp av AI f\u00f6r att inf\u00f6ra en rad ytterligare funktioner.\n <a    href=\"\">Konversationer<\/a> med AI kan till exempel analysera interaktioner med kunder, f\u00f6ruts\u00e4ga anv\u00e4ndarnas beteende och hj\u00e4lpa ett f\u00f6retag att optimera sina knappvalsmenyer. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Ladda ner v\u00e5r kostnadsfria e-bok om de 5 b\u00e4sta l\u00f6sningarna f\u00f6r knappvalsmeny som ska testas 2024.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"205\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Book5-Best-205x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-210315\" style=\"object-fit:cover\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Book5-Best-205x300.png 205w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Book5-Best-507x742.png 507w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Book5-Best-292x428.png 292w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Book5-Best-290x424.png 290w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Book5-Best-77x113.png 77w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Book5-Best-60x88.png 60w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Book5-Best.png 535w\" sizes=\"auto, (max-width: 205px) 100vw, 205px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/5-best-ivr-solutions\/\">L\u00e4s gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:13px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Hur ni\/er kan anv\u00e4nda smart knappvalsmeny i ert f\u00f6retag<\/h2>\n\n\n\n<p>Hur kan ni\/er b\u00e4st dra nytta av intelligent knappvalsmeny?\nH\u00e4r \u00e4r n\u00e5gra prim\u00e4ra aff\u00e4rsm\u00e4ssiga anv\u00e4ndningsomr\u00e5den f\u00f6r smarta knappvalsmenyer: <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Konfigurera intelligent och effektiv samtalsdirigering<\/h3>\n\n\n\n<p>J\u00e4mf\u00f6rt med traditionell knappvalsmeny kan smart knappvalsmeny underl\u00e4tta effektivare samtalsdirigering genom att anv\u00e4nda realtidsdata och analys f\u00f6r att fatta smartare beslut om dirigering.  <\/p>\n\n\n\n<p>En smart knappvalsmeny kvalificerar till exempel anv\u00e4ndarens avsikt genom att samla in och analysera data fr\u00e5n inkommande samtal.\nDessa data inkluderar anledningen till samtalet samt uppringarens ID, geografisk plats, tidigare konversationer med mera.\nKnappvalsmenyn styrs av dessa data och dirigerar inkommande samtal i enlighet med dina f\u00f6rdefinierade regler f\u00f6r dirigering.    <\/p>\n\n\n\n<p>Med CloudTalk kan ni till exempel anv\u00e4nda knappvalsmeny tillsammans med <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/caller-based-routing\/\">samtalsbaserad dirig<\/a> ering f\u00f6r att automatisera samtalsdistribution baserat p\u00e5 CRM- eller helpdeskinformation.\nDet kan vara allt fr\u00e5n den uppringandes spr\u00e5k eller geografiska plats till anledningen till att de ringer.<br\/>Ni kan ocks\u00e5 anv\u00e4nda <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/skill-based-routing\/\">Kunskapsbaserad<\/a> dirigering, som l\u00e5ter er dirigera samtal baserat p\u00e5 agenternas kunskapsniv\u00e5er och expertis.\nDetta s\u00e4kerst\u00e4ller att de som ringer n\u00e5r den agent som \u00e4r b\u00e4st l\u00e4mpad att hantera deras problem, f\u00f6rsta g\u00e5ngen.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tillhandah\u00e5lla kundtj\u00e4nst med sj\u00e4lvbetj\u00e4ning<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">61%<\/a> av kunderna f\u00f6redrar sj\u00e4lvbetj\u00e4ning f\u00f6r att l\u00f6sa enkla problem och knappvalsmeny \u00e4r ett av de b\u00e4sta verktygen f\u00f6r det jobbet.\u00e4<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"502\" height=\"512\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-1-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-210342\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-1-2.png 502w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-1-2-294x300.png 294w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-1-2-420x428.png 420w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-1-2-416x424.png 416w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-1-2-111x113.png 111w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-1-2-86x88.png 86w\" sizes=\"auto, (max-width: 502px) 100vw, 502px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Tack vare AI kan knappvalsmenyerna automatisera uppgifter som inte n\u00f6dv\u00e4ndigtvis kr\u00e4ver m\u00e4nsklig input, vilket frig\u00f6r telefonlinjer och leder till snabbare l\u00f6sningar.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Till exempel kan smart knappvalsmeny:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Kontrollera kundernas kontosaldon.<\/li>\n\n\n\n<li>Hj\u00e4lp dem att g\u00f6ra best\u00e4llningar.<\/li>\n\n\n\n<li>Boka och avboka m\u00f6ten.<\/li>\n\n\n\n<li>Svara p\u00e5 vanliga produkt-\/tj\u00e4nstrelaterade fr\u00e5gor via f\u00f6rinspelade meddelanden.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Be om feedback och genomf\u00f6r enk\u00e4ter<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e4r vi blickar fram\u00e5t mot framtiden f\u00f6r cold calling inom f\u00f6rs\u00e4ljning \u00e4r det tydligt att denna etablerade teknik \u00e4r p\u00e5 v\u00e4g att f\u00f6r\u00e4ndras snarare \u00e4n att bli f\u00f6r\u00e5ldrad.\nCold calling handlar inte bara om att ringa samtal, det handlar om att skapa kontakter.\nF\u00f6r att lyckas kr\u00e4vs en nyanserad f\u00f6rst\u00e5else f\u00f6r kundens behov, personlig kommunikation och strategisk uth\u00e5llighet.  <\/p>\n\n\n\n<p>Knappvalsmenyer kan ocks\u00e5 hj\u00e4lpa er\/er att automatisera den repetitiva processen med att samla in feedback fr\u00e5n kunder och genomf\u00f6ra marknadsunders\u00f6kningar.\nP\u00e5 s\u00e5 s\u00e4tt f\u00e5r dina agenter mer tid att faktiskt tillhandah\u00e5lla den exceptionella service som de utv\u00e4rderas f\u00f6r. <\/p>\n\n\n\n<p>Du kan till exempel utforma en serie <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/blog\/11-exempel-pa-gratis-knappvalsmeny-copy-create-your-own\/\">knappvalsmenyer<\/a> som st\u00e4ller grundl\u00e4ggande fr\u00e5gor om kundn\u00f6jdhet, till exempel &#8221;Hur skulle ni\/er vilja betygs\u00e4tta den support ni fick?&#8221;.  <\/p>\n\n\n\n<p>Sedan ber du den som ringer att betygs\u00e4tta din support fr\u00e5n 1-5 med hj\u00e4lp av knappsatsen.\nEller s\u00e5 kan ni fr\u00e5ga: &#8221;Var ni n\u00f6jda med den support ni fick idag?&#8221; och l\u00e5ta kunderna svara ja\/nej p\u00e5 fr\u00e5gan. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">F\u00f6rb\u00e4ttra din datainsamling och analys<\/h3>\n\n\n\n<p>Knappvalsmenyer kan samla in data om kunderna som, n\u00e4r de integreras med CRM:er och analysverktyg, kan anv\u00e4ndas f\u00f6r att f\u00e5 insikter och g\u00f6ra f\u00f6rb\u00e4ttringar.  <\/p>\n\n\n\n<p>Knappvalsmenyerna kan till exempel ber\u00e4tta f\u00f6r er vilka menyalternativ och v\u00e4gar som \u00e4r popul\u00e4ra och vilka som \u00e4r underutnyttjade.\nDen kan identifiera din containment rate (hur m\u00e5nga kunder som lyckas l\u00f6sa sitt problem helt och h\u00e5llet inom knappvalsmenyn).\nOch den kan belysa flaskhalsar i knappvalsmenyerna som leder till att kunderna \u00f6verger sitt samtal eller eskalerar det till en agent.    <\/p>\n\n\n\n<p>Dessa insikter om kundernas beteende hj\u00e4lper er\/er att m\u00e4ta effektiviteten i era knappvalsmenyer och samtalsfl\u00f6den.\nDessutom ger de er en djupare f\u00f6rst\u00e5else f\u00f6r era\/era kunders behov och sm\u00e4rtpunkter.\nDetta kan hj\u00e4lpa er att f\u00f6rb\u00e4ttra callcenters produktivitet, produktutbud och kundupplevelser.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">F\u00f6rdelar med smart knappvalsmeny<\/h2>\n\n\n\n<p>Nu vet ni\/er hur ni kan implementera smart knappvalsmeny, s\u00e5 l\u00e5t oss g\u00e5 vidare till varf\u00f6r ni kanske vill g\u00f6ra det.\nH\u00e4r \u00e4r de fr\u00e4msta f\u00f6rdelarna med smarta l\u00f6sningar f\u00f6r knappvalsmeny: <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">F\u00f6rb\u00e4ttra kundupplevelsen<\/h3>\n\n\n\n<p>F\u00f6r <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/annoyed-customer-data\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">57%<\/a> av kunderna \u00e4r l\u00e5nga v\u00e4ntetider den mest irriterande delen av kundupplevelsen.\nKunderna hatar ocks\u00e5 att bli omkopplade och att beh\u00f6va upprepa sig flera g\u00e5nger. <\/p>\n\n\n\n<p>En v\u00e4l utformad knappvalsmeny inneb\u00e4r att de som ringer kan undvika l\u00e5nga v\u00e4ntetider helt och h\u00e5llet med sj\u00e4lvbetj\u00e4ningsalternativ och l\u00f6sa problem i f\u00f6rsta anslutningen tack vare effektiv samtalsdirigering.<br\/>F\u00f6r att dra nytta av dessa f\u00f6rdelar m\u00e5ste du se till att din knappvalsmeny \u00e4r enkel, logisk och anv\u00e4ndarv\u00e4nlig.\nAnv\u00e4nd en <a    href=\"\">samtalsfl\u00f6desdesigner<\/a> f\u00f6r att visualisera din inkommande samtalsresa fr\u00e5n b\u00f6rjan till slut, ta bort flaskhalsar och f\u00f6renkla v\u00e4garna s\u00e5 mycket som m\u00f6jligt. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">B\u00e4ttre st\u00f6d till dina agenter under hektiska tider<\/h3>\n\n\n\n<p>Vid h\u00f6g belastning kan smarta knappvalsmenyer st\u00f6dja agenterna p\u00e5 callcentret genom att ta hand om en st\u00f6rre del av belastningen.\nKnappvalsmenyerna kan hantera samtal med okomplicerade behov utan att beh\u00f6va skicka dem vidare till en k\u00f6 f\u00f6r att tala med en agent.   <\/p>\n\n\n\n<p>Det g\u00f6r att samtalsk\u00f6erna h\u00e5lls p\u00e5 en hanterbar niv\u00e5.\nOch det inneb\u00e4r att kunder med komplexa problem kan f\u00e5 h\u00f6gkvalitativ kundtj\u00e4nst fr\u00e5n live-agenter i r\u00e4tt tid, \u00e4ven under de mest hektiska perioderna. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">F\u00f6rb\u00e4ttra den operativa effektiviteten och s\u00e4nk kostnaderna<\/h3>\n\n\n\n<p>Ett v\u00e4loptimerat knappvalsmeny-system kan hj\u00e4lpa till att boosta effektiviteten i ditt callcenter.\nGenom att till exempel g\u00f6ra samtalsdirigeringen mer effektiv och erbjuda vissa sj\u00e4lvbetj\u00e4ningsalternativ kan knappvalsmenyerna hj\u00e4lpa er\/er att minska den genomsnittliga samtalstiden med upp till 40 %.   <\/p>\n\n\n\n<p>Och det \u00e4r inte allt.\nN\u00e4r knappvalsmenyerna tar hand om de tr\u00e5kiga uppgifterna kommer dina agenter sannolikt att bli mer motiverade.\nDetta f\u00f6rb\u00e4ttrar agenternas prestanda, tillfredsst\u00e4llelse och kvarh\u00e5llande.\nMed l\u00e5g personaloms\u00e4ttning kan ni\/er spara pengar p\u00e5 att anst\u00e4lla.   <\/p>\n\n\n\n<p>Smarta system f\u00f6r knappvalsmeny \u00e4r ocks\u00e5 ganska prisv\u00e4rda.\nCallcenterl\u00f6sningar med knappvalsmeny kostar vanligtvis fr\u00e5n $16 per anv\u00e4ndare\/m\u00e5nad till $150 per anv\u00e4ndare\/m\u00e5nad.\nKolla in den h\u00e4r <a    href=\"\">guiden f\u00f6r priss\u00e4ttning<\/a> av knappvalsmeny f\u00f6r att f\u00e5 en mer djupg\u00e5ende kostnadsj\u00e4mf\u00f6relse av leverant\u00f6rer av IVR-programvara.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Konfigurera ett smart system f\u00f6r knappvalsmeny f\u00f6r b\u00e4ttre samtalsdirigering<\/h2>\n\n\n\n<p>Smarta knappvalsmenyer ser till att kunderna kan l\u00f6sa sina problem snabbt, oavsett om det \u00e4r genom sj\u00e4lvbetj\u00e4ning eller via en agent.\nMed ett v\u00e4l utformat samtalsfl\u00f6desdesigner, tydliga knappvalsmenyer och r\u00e4tt regler f\u00f6r samtalsdirigering p\u00e5 plats kan ni\/er optimera ert callcenter s\u00e5 att det presterar p\u00e5 b\u00e4sta s\u00e4tt. <\/p>\n\n\n\n<p>Kontakta oss <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/boka-en-demo\/\">idag<\/a> f\u00f6r att f\u00e5 reda p\u00e5 mer om CloudTalk&#8217;s knappvalsmeny och samtalsdirigering.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">Vanliga fr\u00e5gor om smart knappvalsmeny<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Vad \u00e4r tekniken bakom smart knappvalsmeny?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Smart knappvalsmeny drivs av n\u00e5gra olika tekniker.<br \/>\nTill exempel AI-baserad teknik f\u00f6r Natural Language Processing (NLP) och Natural Language Understanding (NLU) som g\u00f6r det m\u00f6jligt f\u00f6r systemen att f\u00f6rst\u00e5 och reagera p\u00e5 m\u00e4nskligt tal.   <br \/><a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/workflow-automation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Automatisering av arbetsfl\u00f6den<\/a> \u00e4r ocks\u00e5 ett exempel p\u00e5 teknik som kan f\u00f6rvandla knappvalsmeny till <em>smart <\/em>IVR.<br \/>\nDet handlar om att automatisera manuella processer i callcenter som att transkribera samtal eller schemal\u00e4gga uppf\u00f6ljningar.   <br \/>Och till skillnad fr\u00e5n traditionell knappvalsmeny ansluter smarta l\u00f6sningar f\u00f6r knappvalsmeny s\u00f6ml\u00f6st till dina viktigaste aff\u00e4rsl\u00f6sningar.  <br \/>CRM-integration g\u00f6r det till exempel m\u00f6jligt f\u00f6r din knappvalsmeny att automatiskt h\u00e4mta uppgifter om kunden och tilltala den som ringer med namn.<br \/>\nEller s\u00e5 kan ni\/er utnyttja integrationer med betalningsgateways s\u00e5 att kunderna kan g\u00f6ra betalningar \u00f6ver telefon utan att beh\u00f6va prata med en m\u00e4nsklig agent. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Vad ska ni\/er s\u00e4ga i knappvalsmenyer och uppmaningar?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>kundernas behov och unika aff\u00e4rsuppl\u00e4gg.<br \/>\nMen f\u00f6r att ni\/er ska f\u00e5 en uppfattning om vad ni ska s\u00e4ga, kan ni se f\u00f6ljande exempel p\u00e5 hur ni kan skriva grundl\u00e4ggande meddelanden eller uppmaningar i huvudmenyn: <\/p>\n<p>&#8211; <strong>H\u00e4lsa dina kunder med ett v\u00e4lkomstmeddelande <\/strong>: &#8221;Hej och tack f\u00f6r att ni\/er har kommit till [company name]&#8221;.<\/p>\n<p>&#8211; <strong>Uppge om du spelar in:<\/strong>&#8221;Det h\u00e4r telefonsamtalet kan komma att spelas in i utbildnings- och efterlevnadssyfte&#8221;.  <\/p>\n<p><strong>&#8211; Ge kunderna olika tydliga och koncisa alternativ och uppmaningar:<\/strong> &#8221;F\u00f6r kundtj\u00e4nst, tryck 1; f\u00f6r f\u00f6rs\u00e4ljning, tryck 2; f\u00f6r klagom\u00e5l, tryck 3; f\u00f6r att tala med en receptionist, tryck 4&#8221;.  <\/p>\n<p>&#8211; <strong>Skapa ett v\u00e4ntande meddelande <\/strong>: &#8221;Tyv\u00e4rr, alla v\u00e5ra agenter \u00e4r upptagna f\u00f6r tillf\u00e4llet. V\u00e4nligen v\u00e4nta, s\u00e5 svarar vi p\u00e5 ditt samtal s\u00e5 snart som m\u00f6jligt. Alternativt kan du trycka p\u00e5 1 f\u00f6r att l\u00e4mna ett meddelande&#8221;.<\/p>\n<p>&#8211; Avsluta <strong>med en beg\u00e4ran om feedback <\/strong>: &#8221;Om ni\/er var n\u00f6jda med er service idag, tryck 1. Om inte, tryck 2&#8221;.<\/p>\n<p>Knappvalsmenyerna b\u00f6r vara s\u00e5 enkla och koncisa som ni\/er kan g\u00f6ra dem.<br \/>\nStudera dina kunders resor f\u00f6r att identifiera de v\u00e4gar som beh\u00f6ver st\u00f6d fr\u00e5n knappvalsmenyerna. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Finns det n\u00e5got som heter Outbound Knappvalsmeny?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Ja, <a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/inbound-vs-outbound-ivr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">utg\u00e5ende<\/a> knappvalsmeny \u00e4r en l\u00f6sning som proaktivt kontaktar kunder eller prospekts och kommunicerar med dem via interaktiva menyalternativ.  <\/p>\n<p>Det fungerar n\u00e4stan likadant som inkommande knappvalsmeny.<br \/>\nDen st\u00f6rsta skillnaden \u00e4r att kunderna kontaktas proaktivt via automatiserade utg\u00e5ende system, till exempel automatiska uppringare.<br \/>\nUtg\u00e5ende knappvalsmeny anv\u00e4nds vanligtvis f\u00f6r att g\u00f6ra unders\u00f6kningar, be om feedback, skicka p\u00e5minnelser och g\u00f6ra massmeddelanden.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Telefonen \u00e4r fortfarande den fr\u00e4msta kanalen f\u00f6r kundtj\u00e4nst. HubSpot uppt\u00e4ckte att alla generationer, f\u00f6rutom millennials, f\u00f6redrar att f\u00e5 support via&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":126,"featured_media":208804,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-230610","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/230610","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/126"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=230610"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/230610\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/208804"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=230610"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=230610"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=230610"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}