{"id":230596,"date":"2024-07-25T17:25:05","date_gmt":"2024-07-25T15:25:05","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/6-basta-praxis-for-knappvalsmeny-med-sjalvbetjaning-hjalp-de-som-ringer-att-hjalpa-sig-sjalva\/"},"modified":"2024-08-12T12:49:28","modified_gmt":"2024-08-12T10:49:28","slug":"6-basta-praxis-for-knappvalsmeny-med-sjalvbetjaning-hjalp-de-som-ringer-att-hjalpa-sig-sjalva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/blog\/6-basta-praxis-for-knappvalsmeny-med-sjalvbetjaning-hjalp-de-som-ringer-att-hjalpa-sig-sjalva\/","title":{"rendered":"6 B\u00e4sta praxis f\u00f6r knappvalsmeny med sj\u00e4lvbetj\u00e4ning: Hj\u00e4lp de som ringer att hj\u00e4lpa sig sj\u00e4lva"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading\">F\u00f6rb\u00e4ttra CX med dessa b\u00e4sta metoder f\u00f6r knappvalsmeny och sj\u00e4lvbetj\u00e4ning<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/demo\/\" style=\"border-radius:3px\">KONTAKT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/signup\/\" style=\"border-radius:3px\">TESTA GRATIS<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/blog-illustration.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-208358\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Forskning har visat att cirka <a href=\"https:\/\/www.tidio.com\/blog\/self-service-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">73% av konsumenterna<\/a> vill l\u00f6sa sina problem p\u00e5 egen hand.\nDet g\u00f6r sj\u00e4lvbetj\u00e4ning via knappvalsmeny och andra liknande tekniker viktiga f\u00f6r ditt f\u00f6retag. <\/p>\n\n\n\n<p>Sj\u00e4lvbetj\u00e4ning hj\u00e4lper kunderna att k\u00e4nna att de kan g\u00e5 vidare i sin egen takt, samtidigt som de f\u00e5r m\u00f6jlighet att l\u00f6sa problem p\u00e5 egen hand.\nAtt erbjuda dessa alternativ visar att ditt f\u00f6retag bryr sig om deras behov och preferenser. <\/p>\n\n\n\n<p>L\u00e4s vidare n\u00e4r vi utforskar de b\u00e4sta metoderna f\u00f6r sj\u00e4lvbetj\u00e4ning via knappvalsmeny.\nDessa kommer att ge er m\u00f6jlighet att skapa en utm\u00e4rkt kundupplevelse (CX) och skapa starkare relationer med m\u00e4nniskor som \u00e4lskar ert f\u00f6retag. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Viktiga slutsatser:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>En knappvalsmeny med sj\u00e4lvbetj\u00e4ning \u00e4r ett automatiserat verktyg som ger information eller kopplar ihop den som ringer med r\u00e4tt person p\u00e5 f\u00f6retaget.<\/li>\n\n\n\n<li>Knappvalsmeny med sj\u00e4lvbetj\u00e4ning hj\u00e4lper er att ge era kunder m\u00f6jlighet att l\u00f6sa fr\u00e5gor p\u00e5 egen hand, vilket visar att ni\/er v\u00e4rdes\u00e4tter deras tid och engagemang.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00f6r att erbjuda b\u00e4sta m\u00f6jliga CX m\u00e5ste ni\/er skr\u00e4ddarsy knappvalsmenyn efter kundernas behov och preferenser s\u00e5 att de kan anv\u00e4nda den p\u00e5 ett bekv\u00e4mt s\u00e4tt.<\/li>\n\n\n\n<li>Med hj\u00e4lp av den h\u00e4r tekniken kan ni\/er ge b\u00e5de kunder och agenter b\u00e4sta m\u00f6jliga upplevelse.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vad \u00e4r knappvalsmeny med sj\u00e4lvbetj\u00e4ning?<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/interactive-voice-response-ivr\/\">Interactive Voice Response<\/a>, eller knappvalsmeny, \u00e4r telefoniteknik som samlar in information fr\u00e5n en uppringare &#8211; antingen via r\u00f6sten eller genom att trycka p\u00e5 knappar &#8211; f\u00f6r att hj\u00e4lpa dem att l\u00f6sa sitt problem.  <\/p>\n\n\n\n<p>Traditionellt sett har det inneburit att hj\u00e4lpa dem att komma i kontakt med r\u00e4tt agent.\nKnappvalsmeny med sj\u00e4lvbetj\u00e4ning tillf\u00f6r dock ett extra element.\nMed hj\u00e4lp av AI kan knappvalsmenyer ge inringare svar och l\u00f6sningar utan m\u00e4nsklig inblandning.\nTill exempel genom att spela upp ett f\u00f6rinspelat meddelande som svarar p\u00e5 den specifika fr\u00e5ga som de har ringt om.   <\/p>\n\n\n\n<p>S\u00e5, nu har vi g\u00e5tt igenom &#8221;vad \u00e4r knappvalsmeny med sj\u00e4lvbetj\u00e4ning&#8221; i ett n\u00f6tskal.\nL\u00e5t oss nu ta en titt p\u00e5 hur ditt f\u00f6retag kan f\u00e5 ut det mesta av det. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">B\u00e4sta praxis f\u00f6r sj\u00e4lvbetj\u00e4ning via knappvalsmeny<\/h2>\n\n\n\n<p>L\u00e5t oss diskutera de <strong>viktigaste b\u00e4sta metoderna <\/strong>som du b\u00f6r f\u00f6lja n\u00e4r du optimerar knappvalsmenyn f\u00f6r att ge dina kunder en kundupplevelse av sj\u00e4lvbetj\u00e4ning.<\/p>\n\n\n\n<p>Observera att \u00e4ven om det ocks\u00e5 \u00e4r viktigt att k\u00e4nna till <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/blog\/13-basta-metoder-for-knappvalsmeny-for-att-imponera-pa-dina-kunder-cloudtalk\/\">b\u00e4sta praxis<\/a> f\u00f6r knappvalsmeny i allm\u00e4nhet, kommer du h\u00e4r att l\u00e4ra dig hur du utnyttjar sj\u00e4lvbetj\u00e4ningsaspekten av tekniken.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Till\u00e4mpa olika dirigerings\/rutt-regler<\/h3>\n\n\n\n<p>Knappvalsmeny med sj\u00e4lvbetj\u00e4ning \u00e4r som mest effektiv n\u00e4r den anv\u00e4nds tillsammans med effektiv samtalsdirigering.\nVissa som ringer kanske inte beh\u00f6ver prata med en agent alls, men f\u00f6r dem som g\u00f6r det vill du till\u00e4mpa olika typer av regler f\u00f6r <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/blog\/vad-ar-samtalsdirigering-och-hur-kan-ni-er-dra-nytta-av-det\/\">samtalsdirigering<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>Med h\u00e4nsyn till ert f\u00f6retags resurser, de vanligaste kundbehoven och aktuella samtalsvolymer kan ni v\u00e4lja vilka (eller vilken kombination av) regler som passar er\/er b\u00e4st.<\/p>\n\n\n\n<p>Att <strong>dirigera\/rutt efter fasta order<\/strong> kan till exempel vara b\u00e4st om ni\/er har en agent som \u00e4r b\u00e4st p\u00e5 att erbjuda exceptionell kundservice. <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/skill-based-routing\/\"><strong>Kunskapsbaserad dirigering<\/strong><\/a>\u00e4r \u00e5 andra sidan b\u00e4st om ni\/er har m\u00e5nga olika fr\u00e5gor fr\u00e5n kunder och flera olika agenter med olika kompetens som kan besvara dem.  <\/p>\n\n\n\n<p>Slutsatsen \u00e4r att r\u00e4tt val av regler f\u00f6r dirigering\/rutt optimerar upplevelsen f\u00f6r de personer som ringer till din knappvalsmeny och anv\u00e4nder ditt sj\u00e4lvbetj\u00e4ningssystem.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"436\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-1024x436.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-208810\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-1024x436.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-300x128.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-768x327.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-1536x654.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-2048x873.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-1920x818.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-1320x562.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-760x324.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-424x181.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-200x85.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-88x37.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>K\u00e4lla: https:\/\/getvoip.com\/<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Begr\u00e4nsa antalet menyalternativ<\/h3>\n\n\n\n<p>Kunder ringer i allm\u00e4nhet med en tydlig id\u00e9 om vad de vill prata om.\nNi\/er m\u00e5ste kunna lita p\u00e5 dem, s\u00e5 undvik att \u00f6verv\u00e4ldiga dem med f\u00f6r m\u00e5nga alternativ. <\/p>\n\n\n\n<p>Naturligtvis \u00e4r det fortfarande viktigt att tillhandah\u00e5lla <em>n\u00e5gra <\/em>alternativ.\nTre eller fyra \u00e4r lagom f\u00f6r varje interaktion med knappvalsmenyn.\nP\u00e5 s\u00e5 s\u00e4tt blir de som ringer inte frustrerade \u00f6ver att beh\u00f6va lyssna p\u00e5 alternativen f\u00f6r l\u00e4nge.\nOch de kommer inte att gl\u00f6mma de tidigare alternativen n\u00e4r menyn \u00e4r klar.   <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Prioritera dina vanligaste samtalstyper<\/h3>\n\n\n\n<p>Att hj\u00e4lpa m\u00e5nga kunder p\u00e5 kort tid \u00e4r mycket enklare n\u00e4r majoriteten av de som ringer snabbt kan hitta det de beh\u00f6ver.<\/p>\n\n\n\n<p>Det g\u00f6r du genom att i b\u00f6rjan av varje meny lista de alternativ som de som ringer mest sannolikt kommer att s\u00f6ka efter.\nP\u00e5 s\u00e5 s\u00e4tt kan ett st\u00f6rre antal personer arbeta sig igenom din meny p\u00e5 kortare tid. <\/p>\n\n\n\n<p>Att f\u00f6lja dessa typer av b\u00e4sta praxis f\u00f6r knappvalsmenyer visar ocks\u00e5 att du \u00e4r i linje med vad dina kunder vill ha och hur de beter sig.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Anpassa och optimera samtalsfl\u00f6den<\/h3>\n\n\n\n<p>Samtalsfl\u00f6den \u00e4r visuella kartor som visar hur f\u00f6retagets telefonisystem hanterar de samtal som kommer till det, fr\u00e5n det att de anl\u00e4nder till dess att de \u00e4r l\u00f6sta.<\/p>\n\n\n\n<p>Ni\/er kan anpassa dessa fl\u00f6den s\u00e5 att de passar era behov med hj\u00e4lp av en samtalsfl\u00f6desdesigner.<\/p>\n\n\n\n<p>Samtalsfl\u00f6desdesigner eller -redakt\u00f6rer \u00e4r interaktiva verktyg f\u00f6r att skapa anpassade samtalsfl\u00f6den.\nMed dessa kan ni\/er styra varje inkommande samtal enligt era preferenser, s\u00e5 att alla som ringer f\u00e5r kontakt med r\u00e4tt person varje g\u00e5ng. <\/p>\n\n\n\n<p>CloudTalk&#8217;s <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/call-flow-designer\/\">samtalsfl\u00f6desdesigner<\/a> kan hj\u00e4lpa er\/er att anpassa och <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/call-flow-designer\/\">designa samtalsfl\u00f6den<\/a> med ett enkelt, anv\u00e4ndarv\u00e4nligt gr\u00e4nssnitt som \u00e4r intuitivt och l\u00e4tt att f\u00f6rst\u00e5.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">G\u00f6r samtalsk\u00f6erna s\u00e5 effektiva som m\u00f6jligt<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c4ven med de b\u00e4sta sj\u00e4lvbetj\u00e4ningsalternativen kommer vissa kunder att hamna i k\u00f6.\nF\u00f6r att h\u00e5lla v\u00e4ntetiderna s\u00e5 korta som m\u00f6jligt b\u00f6r du optimera dessa k\u00f6er. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00d6verv\u00e4g att erbjuda v\u00e4rdefull information till de som ringer i k\u00f6n via inspelade meddelanden.\nUndvik bara att upprepa informationen f\u00f6r ofta och riskera att frustrera uppringare som kanske st\u00e5r i k\u00f6 ett tag. <\/p>\n\n\n\n<p>Ni kan ocks\u00e5 anpassa samtalsk\u00f6erna ytterligare med hj\u00e4lp av verktyg som CloudTalk&#8217;s <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-queuing\/\">funktionalitet f\u00f6r samtalsk\u00f6er<\/a>.\nDetta hj\u00e4lper er att skapa b\u00e4sta m\u00f6jliga upplevelse f\u00f6r kunder som beh\u00f6ver v\u00e4nta, s\u00e5 att de kan slappna av tills era agenter kan ta hand om dem. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Ta full kontroll \u00f6ver dina inkommande samtal, designa anpassade samtalsfl\u00f6den och leverera utm\u00e4rkt CX.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"213\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-213x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-202809\" style=\"object-fit:cover\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-213x300.png 213w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-303x428.png 303w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-300x424.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-80x113.png 80w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-62x88.png 62w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24.png 450w\" sizes=\"auto, (max-width: 213px) 100vw, 213px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/5-best-ivr-solutions\/\">L\u00e4s gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">F\u00f6rdelar med knappvalsmeny och sj\u00e4lvbetj\u00e4ning<\/h2>\n\n\n\n<p>S\u00e5 om ni\/er f\u00f6ljer de b\u00e4sta metoderna som vi har beskrivit, hur kommer ert f\u00f6retag att gynnas?\nF\u00f6rdelarna med knappvalsmeny och sj\u00e4lvbetj\u00e4ning nedan ger er\/er en uppfattning om varf\u00f6r det \u00e4r v\u00e4rt att l\u00e4gga ner arbete p\u00e5 att f\u00e5 det helt r\u00e4tt. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Minska driftskostnaderna<\/h3>\n\n\n\n<p>Sj\u00e4lvbetj\u00e4ningsl\u00f6sningar f\u00f6r knappvalsmenyerna hj\u00e4lper er\/er att l\u00f6sa vissa samtal innan de n\u00e5r en agent.\nDetta kallas f\u00f6r knappvalsmeny.\nOm du kan \u00f6ka din containment rate kan du s\u00e4nka de totala kostnaderna f\u00f6r kontaktcentret avsev\u00e4rt.  <\/p>\n\n\n\n<p>S\u00e5dan automatisering via AI kan ocks\u00e5 &#8221;frig\u00f6ra resurser som kan anv\u00e4ndas f\u00f6r att investera i andra delar av verksamheten, till exempel produktutveckling eller marknadsf\u00f6ring&#8221;, <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/5-ways-to-take-full-advantage-of-ais-role-in-customer-service\/\">enligt Sanket Shah<\/a>, VD p\u00e5 InVideo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">F\u00f6rb\u00e4ttra tillfredsst\u00e4llelsen hos kunderna<\/h3>\n\n\n\n<p>Kunder som m\u00e5ste upprepa sig flera g\u00e5nger eller som blir \u00f6verf\u00f6rda och dirigerade\/ruttade till olika agenter blir frustrerade.\nL\u00f6sningar med sj\u00e4lvbetj\u00e4ning hj\u00e4lper till att h\u00e5lla dessa frustrationer till ett minimum.   <\/p>\n\n\n\n<p>P\u00e5 s\u00e5 s\u00e4tt hj\u00e4lper dessa system er\/er att boosta CX genom att ge kunderna r\u00e4tt information eller koppla dem till en l\u00e4mplig agent snabbt och smidigt.<\/p>\n\n\n\n<p>Knappvalsmeny med sj\u00e4lvbetj\u00e4ning hj\u00e4lper ocks\u00e5 till att korta k\u00f6erna.\nOm det anv\u00e4nds tillsammans med ACD och samtalsdirigering kan det sortera kunderna i kortare och mer \u00e4mnesanpassade k\u00f6er redan fr\u00e5n b\u00f6rjan.\nDet inneb\u00e4r att kundernas problem kan l\u00f6sas snabbare och att de f\u00e5r en positiv upplevelse.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Boosta agenternas engagemang och moral<\/h3>\n\n\n\n<p>Agenters produktivitet \u00e4r som st\u00f6rst n\u00e4r de kan anv\u00e4nda sin expertis p\u00e5 ett bra s\u00e4tt.<\/p>\n\n\n\n<p>Till exempel b\u00f6r en agent som har djupg\u00e5ende kunskap om din nya produkt eller tj\u00e4nst till\u00e5tas att dela den informationen med kunderna.\nEn knappvalsmeny med sj\u00e4lvbetj\u00e4ning skulle dirigera\/rutt relevanta fr\u00e5gor till den agenten, medan alla med till exempel finansiella fr\u00e5gor ist\u00e4llet skulle skickas till en agent med relevant expertis. <\/p>\n\n\n\n<p>Detta \u00e4r en integrerad del av den Kunskapsbaserade dirigeringen och \u00e4r viktigt b\u00e5de f\u00f6r ditt team och f\u00f6r kunderna.  <\/p>\n\n\n\n<p>Genom att f\u00f6rlita er p\u00e5 agenter f\u00f6r komplexa interaktioner som passar deras kompetens visar ni att f\u00f6retaget v\u00e4rdes\u00e4tter deras kunskap och expertis, vilket h\u00f6jer moralen.\nDet uppmuntrar dem ocks\u00e5 att engagera sig i de \u00e4mnen som de tycker \u00e4r mest intressanta, s\u00e5 att de f\u00f6rdjupar sina kunskaper samtidigt som engagemanget \u00f6kar. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Inf\u00f6r support dygnet runt<\/h3>\n\n\n\n<p>Inte alla f\u00f6retag kan bemanna sitt callcenter dygnet runt, men det betyder inte att ni\/er inte kan erbjuda support 24\/7.\nAllt ni\/er beh\u00f6ver \u00e4r en bra knappvalsmeny med sj\u00e4lvbetj\u00e4ning. <\/p>\n\n\n\n<p>Att l\u00e5ta kunderna l\u00f6sa fr\u00e5gor p\u00e5 egen hand inneb\u00e4r att de kan f\u00e5 den hj\u00e4lp de beh\u00f6ver utanf\u00f6r ditt callcenters kontorstid.\nKnappvalsmenyn kan ocks\u00e5 ge ytterligare information som de kan anv\u00e4nda f\u00f6r att l\u00e4ra sig mer om eventuella problem som de kan ha st\u00f6tt p\u00e5. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u00f6sningar f\u00f6r knappvalsmeny med sj\u00e4lvbetj\u00e4ning hj\u00e4lper till att effektivisera kundresan<\/h2>\n\n\n\n<p>M\u00e5let f\u00f6r de flesta callcenters \u00e4r att g\u00f6ra kundupplevelsen s\u00e5 trevlig och effektiv som m\u00f6jligt.\nMed de b\u00e4sta apparna och funktionerna f\u00f6r sj\u00e4lvbetj\u00e4ning i knappvalsmenyer kan ni\/er g\u00f6ra just det, och mycket mer.   <\/p>\n\n\n\n<p>Ni\/er kan hj\u00e4lpa fler m\u00e4nniskor p\u00e5 kortare tid och samtidigt st\u00f6dja det arbete som era kundserviceexperter utf\u00f6r.\nDu sparar pengar och tid utan att g\u00e5 miste om v\u00e4rdefulla kontakter. <\/p>\n\n\n\n<p>B\u00f6rja din resa f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra din CX nu.\nKontakta oss f\u00f6r att diskutera den b\u00e4sta programvaran f\u00f6r sj\u00e4lvbetj\u00e4ning av knappvalsmeny. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#DFF0F6\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Kom i kontakt med oss.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration4.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201222\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/boka-en-demo\/\">Kontakta f\u00f6rs\u00e4ljning<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">Vanliga fr\u00e5gor om knappvalsmeny och sj\u00e4lvbetj\u00e4ning<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Hur fungerar knappvalsmeny med sj\u00e4lvbetj\u00e4ning?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Knappvalsmeny med sj\u00e4lvbetj\u00e4ning kan vara ganska enkelt n\u00e4r det konfigureras p\u00e5 r\u00e4tt s\u00e4tt.<br \/>\nKunderna ringer till ditt kontaktcenter.<br \/>\nKnappvalsmenyn h\u00e4lsar dem v\u00e4lkomna med ett f\u00f6rprogrammerat meddelande och uppmanar dem att ange orsaken till samtalet &#8211; antingen genom tal eller genom att trycka p\u00e5 en sifferknapp.  <\/p>\n<p>Detta g\u00f6r att systemet vet vad kundens fr\u00e5ga handlar om, s\u00e5 att det kan dirigera\/rutt kunden till r\u00e4tt agent eller avdelning.<br \/>\nEftersom en automatiserad receptionist tar p\u00e5 sig rollen som en operat\u00f6r med den h\u00e4r tekniken, talar kunderna faktiskt inte med en m\u00e4nsklig agent f\u00f6rr\u00e4n efter att de har sorterats in i r\u00e4tt k\u00f6.   <\/p>\n<p>I vissa fall kan kundernas fr\u00e5gor l\u00f6sas genom att l\u00e5ta knappvalsmenyn ge relevant information.<br \/>\nDet kan till exempel spela upp ett inspelat meddelande som svarar p\u00e5 vanliga fr\u00e5gor som &#8221;var hittar jag er webbplats&#8221; eller &#8221;hur s\u00e4ger jag upp mitt abonnemang&#8221;, baserat p\u00e5 vad kunden har angett. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Vilka typer av f\u00f6retag kan anv\u00e4nda knappvalsmeny med sj\u00e4lvbetj\u00e4ning?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Alla f\u00f6retag som tar emot samtal fr\u00e5n kunder kan dra nytta av att anv\u00e4nda knappvalsmeny med sj\u00e4lvbetj\u00e4ning.<br \/>\nMen det \u00e4r f\u00f6rmodligen mest anv\u00e4ndbart f\u00f6r f\u00f6retag som tar emot en stor m\u00e4ngd inkommande samtal. <\/p>\n<p>Vilka typer av system som passar er b\u00e4st beror ocks\u00e5 p\u00e5 er budget, s\u00e5 titta p\u00e5 olika leverant\u00f6rers <a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/ivr-phone-system-price\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">prismodeller f\u00f6r telefonisystem<\/a> med knappvalsmeny innan ni\/er fattar ett beslut.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Finns det n\u00e5gra nackdelar med knappvalsmeny med sj\u00e4lvbetj\u00e4ning?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Beroende p\u00e5 vilket system ni\/er anv\u00e4nder kan det h\u00e4nda att verktyget har sv\u00e5rt att hantera ljud fr\u00e5n kunder med starka eller ovanliga accenter.<br \/>\nEtt verktyg som \u00e4r tr\u00e4nat p\u00e5 olika amerikanska engelska dialekter kanske till exempel inte tolkar n\u00e5got som n\u00e5gon fr\u00e5n Europa s\u00e4ger p\u00e5 ett korrekt s\u00e4tt. <\/p>\n<p>Kunder som inte \u00e4r vana vid knappvalsmeny med sj\u00e4lvbetj\u00e4ning kan ocks\u00e5 tycka att det finns f\u00f6r m\u00e5nga hinder mellan dem och den m\u00e4nskliga agent de vill n\u00e5.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1710149050963\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Vad ska ni\/er leta efter i en programvara f\u00f6r sj\u00e4lvbetj\u00e4ning via knappvalsmeny?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Den kanske viktigaste funktionen f\u00f6r en programvara f\u00f6r sj\u00e4lvbetj\u00e4ning med knappvalsmeny \u00e4r anpassningen.<br \/>\nNi b\u00f6r kunna l\u00e4gga till eller ta bort funktioner, helst med hj\u00e4lp av integrationer, s\u00e5 att ni kan skapa exakt den l\u00f6sning ni\/er beh\u00f6ver. <\/p>\n<p>Den ska ocks\u00e5 vara enkel att konfigurera.<br \/>\nEn l\u00f6sning med m\u00e5nga funktioner f\u00f6r knappvalsmeny \u00e4r bara anv\u00e4ndbar om ni\/er verkligen kan f\u00e5 ut det mesta av varje funktion.<br \/>\nS\u00e5 leta efter programvara som kommer med en grund inl\u00e4rningskurva.  <\/p>\n<p>Som med alla programvarul\u00f6sningar vill du ocks\u00e5 ha en som kommer med fantastisk kundtj\u00e4nst s\u00e5 att hj\u00e4lp alltid finns till hands n\u00e4r ni beh\u00f6ver det.<br \/>\nPrecis som ni\/er tar hand om era kunder ska er programvaruleverant\u00f6r ta hand om er.<br \/>\nSom en referenspunkt besvaras samtal till CloudTalks kundtj\u00e4nst i genomsnitt inom en minut.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Forskning har visat att cirka 73% av konsumenterna vill l\u00f6sa sina problem p\u00e5 egen hand. Det g\u00f6r sj\u00e4lvbetj\u00e4ning via knappvalsmeny&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":131,"featured_media":208369,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-230596","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/230596","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/131"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=230596"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/230596\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/208369"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=230596"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=230596"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=230596"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}