{"id":230584,"date":"2024-07-25T17:09:38","date_gmt":"2024-07-25T15:09:38","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/13-basta-metoder-for-knappvalsmeny-for-att-imponera-pa-dina-kunder-cloudtalk\/"},"modified":"2024-08-12T12:39:09","modified_gmt":"2024-08-12T10:39:09","slug":"13-basta-metoder-for-knappvalsmeny-for-att-imponera-pa-dina-kunder-cloudtalk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/blog\/13-basta-metoder-for-knappvalsmeny-for-att-imponera-pa-dina-kunder-cloudtalk\/","title":{"rendered":"13 b\u00e4sta metoder f\u00f6r knappvalsmeny f\u00f6r att imponera p\u00e5 dina kunder | CloudTalk"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">13 Best Practices f\u00f6r knappvalsmeny f\u00f6r effektiv samtalsdirigering och bra CX<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-203086\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-2.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-2-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-2-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-2-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-2-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-2-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-2-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-2-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-2-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-2-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">En rapport fr\u00e5n Salesforce visade att <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/content\/dam\/web\/en_us\/www\/documents\/research\/State-of-the-Connected-Customer.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">88 %<\/a> av kunderna sannolikt kommer att g\u00f6ra ett nytt k\u00f6p efter att ha upplevt bra kundservice.\nD\u00e5liga upplevelser inneb\u00e4r \u00e5 andra sidan att ni\/er g\u00e5r miste om framtida aff\u00e4rer. <\/p>\n\n\n\n<p>En knappvalsmeny \u00e4r ofta den f\u00f6rsta kontakten som kunderna har med din kundtj\u00e4nst och ditt serviceteam, och det \u00e4r d\u00e4rf\u00f6r du har m\u00f6jlighet att g\u00f6ra ett bra f\u00f6rsta intryck.  <\/p>\n\n\n\n<p>F\u00f6ljer ni\/er b\u00e4sta praxis f\u00f6r knappvalsmeny f\u00f6r att g\u00f6ra det och f\u00f6r att boosta kundupplevelsen (CX)?<\/p>\n\n\n\n<p>Ta reda p\u00e5 det nedan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Viktiga slutsatser:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Knappvalsmenyer \u00e4r effektiva verktyg f\u00f6r att tillgodose samtalsfl\u00f6den som \u00e4r unika f\u00f6r dina behov.\nDet g\u00f6r ditt arbete enklare och ger snabbare svarstider. <\/li>\n\n\n\n<li>En knappvalsmeny hj\u00e4lper er\/er att uppr\u00e4tth\u00e5lla standarder f\u00f6r kundservice och ett enhetligt varum\u00e4rke.<\/li>\n\n\n\n<li>En optimerad knappvalsmeny minskar den genomsnittliga hanteringstiden och \u00f6kar l\u00f6sningsgraden vid f\u00f6rsta kontakten genom att g\u00f6ra det snabbare och enklare f\u00f6r de som ringer att n\u00e5 r\u00e4tt agent.<\/li>\n\n\n\n<li>Riktlinjer f\u00f6r b\u00e4sta praxis f\u00f6r knappvalsmeny hj\u00e4lper er\/er att optimera knappvalsmenyn.<\/li>\n\n\n\n<li>CloudTalk-tj\u00e4nsten hj\u00e4lper ditt team att arbeta smartare och ger dina kunder den service de f\u00f6rv\u00e4ntar sig.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Ta kontroll \u00f6ver dina inkommande samtal, designa anpassade samtalsfl\u00f6den och leverera utm\u00e4rkt CX.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"213\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-213x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-202809\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-213x300.png 213w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-303x428.png 303w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-300x424.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-80x113.png 80w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-62x88.png 62w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24.png 450w\" sizes=\"auto, (max-width: 213px) 100vw, 213px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/5-best-ivr-solutions\/\">L\u00e4s gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">13 b\u00e4sta metoder f\u00f6r knappvalsmeny i callcenter f\u00f6r att boosta CX<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00d6kar din knappvalsmeny produktiviteten och ger du ett utm\u00e4rkt CX?\nOm inte, vad kan ni\/er g\u00f6ra f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra det? <\/p>\n\n\n\n<p>L\u00e5t oss unders\u00f6ka 13 b\u00e4sta metoder f\u00f6r konfiguration och anv\u00e4ndning av <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/vad-ar-interactive-voice-response-interaktivt-rostsvar\/\">Interactive Voice Response<\/a> p\u00e5 ett effektivt s\u00e4tt till f\u00f6rm\u00e5n f\u00f6r ditt f\u00f6retag, din personal och dina kunder:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Anv\u00e4nd en l\u00e4mplig r\u00f6st f\u00f6r att tala in meddelanden<\/li>\n\n\n\n<li>Anpassa till olika spr\u00e5k<\/li>\n\n\n\n<li>H\u00e5ll dig till ditt varum\u00e4rke<\/li>\n\n\n\n<li>H\u00e5ll uppmaningarna korta och enkla<\/li>\n\n\n\n<li>G\u00f6r navigeringen l\u00e4tt att f\u00f6rst\u00e5<\/li>\n\n\n\n<li>Se till att det g\u00e5r snabbt att n\u00e5 en agent<\/li>\n\n\n\n<li>Var \u00e4rlig med v\u00e4ntetider och erbjud \u00e5teruppringning<\/li>\n\n\n\n<li>Anslut till alla huvudavdelningar<\/li>\n\n\n\n<li>Svara p\u00e5 vanliga fr\u00e5gor i dina f\u00f6rinspelade meddelanden<\/li>\n\n\n\n<li>L\u00e5t inte den som ringer upprepa sig<\/li>\n\n\n\n<li>G\u00f6r det enkelt att \u00e5terg\u00e5 till r\u00e4tt sp\u00e5r efter ett misstag<\/li>\n\n\n\n<li>H\u00e5ll menyer och information uppdaterade<\/li>\n\n\n\n<li>Anv\u00e4nda data och analyser f\u00f6r st\u00e4ndiga f\u00f6rb\u00e4ttringar<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#1 Anv\u00e4nd en l\u00e4mplig r\u00f6st f\u00f6r att tala i meddelanden<\/h3>\n\n\n\n<p>Kunderna f\u00f6rv\u00e4ntar sig en m\u00e4nsklig interaktion n\u00e4r de kontaktar ditt f\u00f6retag.\nFaktum \u00e4r att <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/818566\/preferred-channels-customer-service-issues-united-states\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">54%<\/a> av kunderna f\u00f6redrar telefonsamtal f\u00f6r att l\u00f6sa problem.   <\/p>\n\n\n\n<p>Logiskt sett \u00e4r det b\u00e4st att ha n\u00e5got som \u00e5tminstone l\u00e5ter m\u00e4nskligt i andra \u00e4nden av linjen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Undvik robotr\u00f6ster.\nSe ist\u00e4llet till att ni\/er v\u00e4ljer en naturligt klingande r\u00f6st.\nSe ocks\u00e5 till att ni\/er tar h\u00e4nsyn till den troliga spr\u00e5kniv\u00e5n hos dem som ringer och g\u00f6r knappvalsmenyn enkel f\u00f6r dem att f\u00f6rst\u00e5.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2 Anpassa till olika spr\u00e5k<\/h3>\n\n\n\n<p>Enligt en nyligen publicerad rapport fr\u00e5n US Census Bureau talar <a href=\"https:\/\/www.census.gov\/content\/dam\/Census\/library\/publications\/2022\/acs\/acs-50.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">78%<\/a> av amerikanerna engelska hemma.\nDet inneb\u00e4r att mer \u00e4n en av fem amerikanska konsumenter f\u00f6redrar att tala ett annat spr\u00e5k \u00e4n engelska.\nDe flesta f\u00f6retag runt om i v\u00e4rlden har ocks\u00e5 internationella kunder som kan tala ett antal olika spr\u00e5k.  <\/p>\n\n\n\n<p>Det sista dessa kunder beh\u00f6ver \u00e4r att bli distraherade av en knappvalsmeny p\u00e5 ett spr\u00e5k de inte k\u00e4nner till eller inte gillar.\nGe flerspr\u00e5kiga kunder m\u00f6jlighet att interagera med ditt f\u00f6retag p\u00e5 det spr\u00e5k de f\u00f6redrar. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#3 H\u00e5ll dig till din varum\u00e4rkesimage<\/h3>\n\n\n\n<p>Du har anpassat din varum\u00e4rkesimage f\u00f6r att tilltala en m\u00e5lgrupp.\nG\u00f6r samma sak med den samtalsdirigering som ni levererar till era kunder och ni kommer att bli bel\u00f6nade.   <\/p>\n\n\n\n<p>I en nyligen genomf\u00f6rd studie uppgav <a href=\"https:\/\/info.marq.com\/brand-consistency-thank-you\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">68%<\/a> av f\u00f6retagen att ett konsekvent varum\u00e4rke \u00f6kade deras int\u00e4kter fr\u00e5n 10% till mer \u00e4n 20%.  <\/p>\n\n\n\n<p>Om du \u00e4r k\u00e4nd f\u00f6r din f\u00e5niga och roliga marknadsf\u00f6ring, se till att ha kul med din knappvalsmeny och dina meddelanden i v\u00e4ntetiden.\nOm du \u00e4r ett premium- och lyxvarum\u00e4rke ska du h\u00e5lla det formellt och anv\u00e4nda klassisk musik n\u00e4r kunderna s\u00e4tts i v\u00e4ntel\u00e4ge. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#4 H\u00e5ll uppmaningarna korta och enkla<\/h3>\n\n\n\n<p>En av de mest grundl\u00e4ggande b\u00e4sta metoderna f\u00f6r att anv\u00e4nda knappvalsmeny \u00e4r att h\u00e5lla knappvalsmenyerna snabba och relevanta.\nL\u00e5t inte dina uppringare v\u00e4nta f\u00f6r evigt f\u00f6r att hitta \u00f6nskat alternativ.\nI allm\u00e4nhet b\u00f6r du begr\u00e4nsa h\u00e4lsningsmeddelanden till 30 sekunder eller mindre.  <\/p>\n\n\n\n<p>F\u00f6rs\u00f6k att inte erbjuda mer \u00e4n fem alternativ i en enda fr\u00e5ga.\nDet finns undantag fr\u00e5n denna regel &#8211; det \u00e4r d\u00e4rf\u00f6r CloudTalk knappvalsmeny till\u00e5ter upp till 10 val &#8211; men det b\u00f6r inte vara normen.\nL\u00e4gg bara n\u00e5gra sekunder p\u00e5 varje alternativ.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#5 G\u00f6r navigeringen l\u00e4ttbegriplig<\/h3>\n\n\n\n<p>Utforma knappvalsmenyerna s\u00e5 att de f\u00f6ljer en logisk progression.\nP\u00e5 den \u00f6versta niv\u00e5n b\u00f6r du b\u00f6rja med allm\u00e4nna alternativ, till exempel avdelningar.\nNi\/er kan inkludera popul\u00e4ra destinationer som &#8221;g\u00f6r en betalning&#8221; i de tidiga menyerna.\nIntuitivt utformade menyer inneb\u00e4r att allt tar mindre tid.   <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Webbplatsen f\u00f6r biluthyrning, DiscoverCars<\/strong>, bytte till CloudTalk och fann m\u00e5nga f\u00f6rdelar med den smarta knappvalsmenyn.\nEfter att ha optimerat sina menyer f\u00f6r ett str\u00f6mlinjeformat samtalsfl\u00f6de <strong>minskade <\/strong> de snabbt <strong>v\u00e4ntetiderna <\/strong> med <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/discovercars-customer-story\/\"><strong>80%<\/strong><\/a>.\nAntalet <strong>samtal som avbr\u00f6ts minskade ocks\u00e5 med 20 %<\/strong>.  <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>Den f\u00f6rdel vi v\u00e4rdes\u00e4tter mest \u00e4r samtalsdirigeringen.\nMed knappvalsmenyn kan vi dirigera\/rutt kunderna till agenter som talar deras spr\u00e5k.\nVi kan ocks\u00e5 distribuera samtalen utifr\u00e5n var i bokningsprocessen kunden befinner sig, och ge h\u00f6gre prioritet till de kunder som ska h\u00e4mta sina bilar.  <\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/logo-for-testimonials-2.png\" alt=\"Citat ikon\"><\/div><cite>Issam Daoudi &#8211; Arbetsledare p\u00e5 DiscoverCars<\/cite><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#6 Se till att det g\u00e5r snabbt att n\u00e5 en agent<\/h3>\n\n\n\n<p>Vissa kunder \u00e4r n\u00f6jda med sj\u00e4lvbetj\u00e4ningsalternativ.\nAndra f\u00f6redrar att f\u00e5 prata med en m\u00e4nniska s\u00e5 snabbt som m\u00f6jligt.\n\u00c4ven om en AI-driven knappvalsmeny kan dirigera dem till r\u00e4tt person \u00e4r det alltid b\u00e4st att erbjuda en direktv\u00e4g till en agent.  <\/p>\n\n\n\n<p>Ge den direkta kopplingen till en av dina representanter i dina tidiga menyer.\nP\u00e5minn sedan anv\u00e4ndarna om alternativet om de verkar obeslutsamma efter menyuppmaningar. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#7 Var \u00e4rlig om v\u00e4ntetider och erbjud \u00e5teruppringning<\/h3>\n\n\n\n<p>Ingen gillar att v\u00e4nta, men kunder \u00e4r mer ben\u00e4gna att ha t\u00e5lamod n\u00e4r de behandlas med \u00e4rlighet och \u00f6ppenhet.\nEn unders\u00f6kning fr\u00e5n WaitWhile visade att uppskattningar och uppdateringar skulle f\u00f6rb\u00e4ttra kundupplevelsen f\u00f6r n\u00e4stan <a href=\"https:\/\/waitwhile.com\/blog\/consumer-survey-waiting-in-line\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">48%<\/a> av kunderna. <\/p>\n\n\n\n<p>Implementera en knappvalsmeny med funktioner f\u00f6r <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/callback-2\/\">\u00e5teruppringning<\/a>.\nP\u00e5 s\u00e5 s\u00e4tt slipper de som ringer sitta i l\u00e5nga v\u00e4ntetider.\n\u00c5teruppringningsfunktionen avlastar ocks\u00e5 ditt team under de mest intensiva samtalstimmarna.\nDe kan n\u00e5 ut till dem vid en mer l\u00e4mplig tidpunkt.   <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#8 Anslut till alla huvudavdelningar<\/h3>\n\n\n\n<p>B\u00e4sta praxis f\u00f6r knappvalsmenyer inneb\u00e4r att de som ringer kan n\u00e5 alla st\u00f6rre avdelningar.  <\/p>\n\n\n\n<p>Ge enkel \u00e5tkomst till dina viktigaste avdelningar med alternativ f\u00f6r dirigera\/rutt n\u00e4ra toppen av menytr\u00e4det.\nI allm\u00e4nhet \u00e4r avdelningar som fakturering, teknisk support, f\u00f6rs\u00e4ljning och schemal\u00e4ggning popul\u00e4ra.   <\/p>\n\n\n\n<p>I varje undermeny ska du inkludera alla relevanta avdelningar som de som ringer kan vilja n\u00e5.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"># 9 Svara p\u00e5 vanliga fr\u00e5gor i dina f\u00f6rinspelade meddelanden<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/go.emplifi.io\/rs\/284-ENW-442\/images\/Emplifi_Report_Consumer_Expectations_US_UK_EN.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mer \u00e4n en tredjedel<\/a> av kunderna f\u00f6redrar sj\u00e4lvbetj\u00e4ning n\u00e4r de ska l\u00f6sa ett problem.\nOch <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/content\/dam\/web\/en_us\/www\/documents\/research\/State-of-the-Connected-Customer.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">56%<\/a> av kunderna \u00e4r \u00f6ppna f\u00f6r att anv\u00e4nda AI f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra sina upplevelser.\nB\u00e4sta praxis f\u00f6r knappvalsmeny med sj\u00e4lvbetj\u00e4ning \u00e4r d\u00e4rf\u00f6r att se till att enkla fr\u00e5gor besvaras utan inblandning av en agent.    <\/p>\n\n\n\n<p>Anv\u00e4nd knappvalsmeny f\u00f6r att avvisa mindre viktiga samtal och f\u00f6rkorta den genomsnittliga hanteringstiden (AHT) genom att dirigera vissa samtal till f\u00f6rinspelade meddelanden som ger dem den information de beh\u00f6ver.\nDen h\u00e4r typen av sj\u00e4lvbetj\u00e4ning ger en smidigare kundupplevelse och ger normalt en b\u00e4ttre l\u00f6sning vid f\u00f6rsta samtalet (FCR). <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#10 L\u00e5t inte uppringare upprepa sig sj\u00e4lva<\/h3>\n\n\n\n<p>Ingen tycker om att upprepa sig, s\u00e4rskilt inte under en upplevd kris.\nForskning visar att <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/content\/dam\/web\/en_ie\/www\/PDF\/state-of-connected-customer-fifth-ed-comp.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">66%<\/a> av alla kunder m\u00e5ste upprepa eller f\u00f6rklara information f\u00f6r sina representanter. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"534\" height=\"433\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/state-of-connected-custome.png\" alt=\"Stapeldiagram som visar att 2022 f&#xF6;rv&#xE4;ntar sig 85% av konsumenterna en enhetlig interaktion mellan olika avdelningar, men 66% m&#xE5;ste ofta upprepa sig\" class=\"wp-image-207530\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/state-of-connected-custome.png 534w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/state-of-connected-custome-300x243.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/state-of-connected-custome-528x428.png 528w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/state-of-connected-custome-424x344.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/state-of-connected-custome-139x113.png 139w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/state-of-connected-custome-88x71.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 534px) 100vw, 534px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">K\u00e4lla: https:\/\/www.salesforce.com\/<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>F\u00f6rb\u00e4ttra din CX genom att anv\u00e4nda AI-driven programvara f\u00f6r f\u00f6retagssamtal som CloudTalk.\nCRM-integrationer ger dina agenter tillg\u00e5ng till aktuell information om varje uppringare.\nDina kunder slipper upprepa sig och dina agenter kan \u00e4gna mer tid \u00e5t att hitta en l\u00f6sning.    <\/p>\n\n\n\n<p>Kunskapsbaserad dirigering hj\u00e4lper dessutom till att s\u00e4kerst\u00e4lla att den som ringer n\u00e5r en agent som kan hj\u00e4lpa dem redan vid f\u00f6rsta fr\u00e5gan.\nDetta eliminerar ocks\u00e5 behovet av att de beh\u00f6ver upprepa sig. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#11 G\u00f6r det enkelt att omdirigera efter ett misstag<\/h3>\n\n\n\n<p>Alla g\u00f6r misstag ibland.\nOm de som ringer hamnar p\u00e5 fel st\u00e4lle vill ni\/er inte att de ska beh\u00f6va l\u00e4gga p\u00e5 luren och b\u00f6rja om processen.\nDe kanske bara ger upp i frustration &#8211; ingen vinner i den situationen!  <\/p>\n\n\n\n<p>Ge dem ett enkelt s\u00e4tt att g\u00e5 tillbaka ett steg genom knappvalsmenyn.\nMed ett r\u00f6stigenk\u00e4nningssystem kanske de kan s\u00e4ga &#8221;tillbaka&#8221; eller v\u00e4lja ett nummer som fungerar som en bak\u00e5tknapp.\nDet h\u00e4r \u00e4r en enkel b\u00e4sta praxis f\u00f6r knappvalsmenyer som kommer att f\u00f6rb\u00e4ttra hur kunderna navigerar i ditt system f\u00f6r samtalsdirigering.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#12 H\u00e5lla menyer och information uppdaterade<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e4r ni\/er har ett effektivt system f\u00f6r knappvalsmeny \u00e4r det l\u00e4tt att bli sj\u00e4lvbel\u00e5ten.\nMen ditt f\u00f6retag utvecklas och v\u00e4xer \u00f6ver tid.\nVissa avdelningar eller processer kan ha f\u00f6r\u00e4ndrats eller inte l\u00e4ngre existera.    <\/p>\n\n\n\n<p>Ni\/er m\u00e5ste korrelera alla \u00e4ndringar med era knappvalsmenyer.\nViktiga uppdateringar omfattar \u00e4ven h\u00e4lsningar, v\u00e4ntetider, meddelanden och andra meddelanden. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#13 Anv\u00e4nd data och analys f\u00f6r st\u00e4ndiga f\u00f6rb\u00e4ttringar<\/h3>\n\n\n\n<p>En av de sista b\u00e4sta metoderna f\u00f6r knappvalsmeny i ett callcenter \u00e4r att se till att ni\/er st\u00e4ndigt f\u00f6rb\u00e4ttras.  <\/p>\n\n\n\n<p>Anv\u00e4nd en AI-driven l\u00f6sning som \u00f6vervakar och sp\u00e5rar samtalsdata. <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/programvara-for-callcenter-med-statistik\/\">Inbyggd analys<\/a> g\u00f6r det m\u00f6jligt f\u00f6r agenter och chefer att utv\u00e4rdera viktiga samtalsm\u00e5tt.\nKPI:er f\u00f6r tj\u00e4nster inkluderar genomsnittliga v\u00e4ntetider och hur ofta samtal \u00f6verges. <\/p>\n\n\n\n<p>Anv\u00e4ndardata om navigering i knappvalsmenyer hj\u00e4lper er ocks\u00e5 att f\u00e5 insikter som ni\/er kan anv\u00e4nda f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra er, till exempel om ett av menyalternativen p\u00e5 den \u00f6versta niv\u00e5n s\u00e4llan v\u00e4ljs kan ni ers\u00e4tta det med ett mer popul\u00e4rt alternativ.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bonus: B\u00e4sta praxis f\u00f6r s\u00e4kerhet vid knappvalsmeny<\/h2>\n\n\n\n<p>Adobe rapporterar att <a href=\"https:\/\/blog.adobe.com\/en\/publish\/2022\/03\/15\/2022-trust-report-customer-trust-is-earned-or-broken-with-every-experience\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">72%<\/a> av konsumenterna litar p\u00e5 att AI kan f\u00f6rb\u00e4ttra CX.\nN\u00e4r ni\/er bryter det f\u00f6rtroendet riskerar ni att f\u00f6rlora era kunder.   <\/p>\n\n\n\n<p>L\u00e5t oss unders\u00f6ka n\u00e5gra b\u00e4sta metoder f\u00f6r s\u00e4kerhet vid knappvalsmeny f\u00f6r att hantera dina uppringares data och skydda dem fr\u00e5n bedr\u00e4gerier:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Anv\u00e4nd identitetsverifiering i flera lager<\/strong>: Logga kunders telefonnumren och anv\u00e4nd eng\u00e5ngsl\u00f6senord f\u00f6r SMS.<\/li>\n\n\n\n<li>Ange <strong>starka l\u00f6senord<\/strong>: Se till att anv\u00e4ndarna har l\u00e5nga l\u00f6senord som kombinerar alfa- och siffertecken.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00d6vervaka noga samtal utanf\u00f6r din region<\/strong>: Granska automatiskt samtal som inte finns p\u00e5 dina geografiska marknader och som kan verka misst\u00e4nkta.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sammanst\u00e4ll en blockeringslista<\/strong>: L\u00e5t ditt team l\u00e4gga till misst\u00e4nkta nummer eller spammare i en omfattande blockeringslista.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00d6vervaka personalens aktivitet<\/strong>: Anv\u00e4nd fliken Samtals\u00f6vervakning i CloudTalk-panelen f\u00f6r att visa och granska alla anv\u00e4ndares \u00e5tg\u00e4rder efter behov.  <\/li>\n\n\n\n<li>Utbilda <strong>ditt team<\/strong>: Agenter och chefer m\u00e5ste k\u00e4nna igen tecknen p\u00e5 bedr\u00e4geri fr\u00e5n uppringare.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">F\u00f6rdelarna med att f\u00f6lja Best Practices f\u00f6r knappvalsmeny<\/h2>\n\n\n\n<p>Varf\u00f6r \u00e4r det viktigt att k\u00e4nna till b\u00e4sta praxis f\u00f6r knappvalsmenyerna, som de som listas h\u00e4r, och att f\u00f6lja dem i ditt callcenter?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Erbjuda fler sj\u00e4lvbetj\u00e4ningsalternativ f\u00f6r dem som ringer<\/li>\n\n\n\n<li>G\u00f6r samtalsdirigeringen mer effektiv<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00f6rb\u00e4ttra l\u00f6sningsgraden vid f\u00f6rsta anrop (FCR)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Under rusningstid kan ett enkelt meddelande hantera en betydande del av samtalen.\nV\u00e4l optimerade menyer med <strong>sj\u00e4lvbetj\u00e4ningsalternativ<\/strong> ger en str\u00f6mlinjeformad upplevelse f\u00f6r de som ringer.\nM\u00e5nga av dem kommer att kunna hitta det de beh\u00f6ver helt utan att beh\u00f6va kontakta en agent.    <\/p>\n\n\n\n<p>Och om en uppringare beh\u00f6ver n\u00e5 en agent ser en l\u00e4ttnavigerad meny till att samtalsdirigering sker till <strong>r\u00e4tt<\/strong> agent vid <strong>f\u00f6rsta f\u00f6rs\u00f6ket<\/strong>.\nJu snabbare en inringare b\u00f6rjar chatta med en supportrepresentant, desto snabbare kommer de fram till en l\u00f6sning. <\/p>\n\n\n\n<p>Ditt team kommer ocks\u00e5 att dra nytta av effektivare <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/blog\/vad-ar-samtalsdirigering-och-hur-kan-ni-er-dra-nytta-av-det\/\">samtalsdirigering<\/a>.\nAgenterna beh\u00f6ver inte ta hand om de enkla samtal som knappvalsmenyerna kan l\u00f6sa, utan f\u00e5r mer tid f\u00f6r komplexa fr\u00e5gor, vilket <strong>\u00f6kar FCR<\/strong>.   <\/p>\n\n\n\n<p>Nokia drog nytta av f\u00f6rdelarna med effektivare samtalsdirigering (och andra funktioner) n\u00e4r de bytte till CloudTalk fr\u00e5n sin tidigare l\u00f6sning.\nDe <strong>\u00f6kade produktiviteten hos agenterna <\/strong> med <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/nokia-customer-story-2\/\"><strong>10%<\/strong><\/a> samtidigt som den <strong>maximala v\u00e4ntetiden minskade med n\u00e4stan h\u00e4lften<\/strong>.   <\/p>\n\n\n\n<p>Vikten av b\u00e4sta praxis f\u00f6r knappvalsmeny kan ocks\u00e5 ses n\u00e4r det g\u00e4ller dataanalys och hur det hj\u00e4lper till att f\u00f6rb\u00e4ttra slutresultatet.\nNi\/er kan anv\u00e4nda data som samlas in via knappvalsmeny f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra CX och s\u00e4ttet som ert team hanterar samtal p\u00e5.\nNyckeln \u00e4r att hitta en kraftfull l\u00f6sning med <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/ivr-phone-system-price\/\">knappvalsmeny<\/a> som passar din budget.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Effektivisera kundresan med knappvalsmeny<\/h2>\n\n\n\n<p>Det \u00e4r dags att skippa de robotiserade, ointuitiva knappvalsmenyerna fr\u00e5n f\u00f6rr.\nNi\/er beh\u00f6ver en AI-driven l\u00f6sning f\u00f6r samtal med knappvalsmeny som ger ert team och era kunder mer inflytande. <\/p>\n\n\n\n<p>Med CloudTalk kan ni\/er bygga ett <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-flow-designer\/\">samtalsfl\u00f6de<\/a> f\u00f6r att ge era team en visuell representation av upplevelsen f\u00f6r den som ringer.\nDet \u00e4r enkelt att l\u00e4gga till eller ta bort steg i knappvalsmenyn och processen f\u00f6r samtalsdirigering.   <\/p>\n\n\n\n<p>Tillsammans med tekniken f\u00f6r automatisk samtalsdistribution kan ni\/er dirigera samtal till valfritt telefonnummer eller valfri avdelning, vilket kan minska den genomsnittliga samtalstiden med 40 % &#8211; vilket inneb\u00e4r n\u00f6jdare kunder.<\/p>\n\n\n\n<p>Sammantaget skapar CloudTalk en knappvalsmeny som g\u00f6r livet enklare f\u00f6r b\u00e5de dina agenter och dina kunder.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#DFF0F6\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Prova CloudTalk&#8217;s AI-drivna knappvalsmeny gratis idag!<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration4.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201222\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/cloudtalk-14-dagars-gratis-provperiod\/\">Testa gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading ct-block-article-faq-header\">FAQ om b\u00e4sta praxis f\u00f6r knappvalsmeny<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Vad \u00e4r skillnaden mellan knappvalsmeny och ACD?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Det finns flera skillnader n\u00e4r det g\u00e4ller knappvalsmeny<a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/acd-vs-ivr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> kontra ACD<\/a>.<br \/>\nEn ACD dirigerar automatiskt inkommande samtal till tillg\u00e4ngliga agenter.<br \/>\nDirigeringen baseras p\u00e5 fasta regler, till exempel n\u00e4sta tillg\u00e4ngliga agent eller kunskapsbaserad dirigering.    <\/p>\n<p>En knappvalsmeny \u00e4r en interaktiv meny som samlar in data och v\u00e4gleder uppringare med r\u00f6stmeddelanden.<br \/>\nAnv\u00e4ndarna svarar p\u00e5 uppmaningarna f\u00f6r att navigera i menyerna och aktivera sj\u00e4lvbetj\u00e4ningsalternativ.   <\/p>\n<p>AI-drivna l\u00f6sningar som CloudTalk kombinerar knappvalsmeny och ACD f\u00f6r effektiviserad samtalsdirigering.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Vad \u00e4r skillnaden mellan knappvalsmeny och IVA?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>En interaktiv r\u00f6stassistent (IVA) och ett interaktivt r\u00f6stsvar \u00e4r snarlika.<br \/>\nB\u00e5da interagerar med r\u00f6stmeddelanden och v\u00e4ntar p\u00e5 att den som ringer ska svara.   <\/p>\n<p>S\u00e5 hur identifierar ni\/er knappvalsmeny<a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/iva-vs-ivr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> kontra IVA<\/a>?<br \/>\nDe skiljs vanligtvis \u00e5t genom den teknik de anv\u00e4nder.<br \/>\nEn knappvalsmeny anv\u00e4nder traditionellt DTMF-signalering (dual-tone multi-frequency) f\u00f6r att g\u00f6ra det m\u00f6jligt f\u00f6r uppringare att sl\u00e5 nummer f\u00f6r svar eller enkla r\u00f6stmeddelanden.    <\/p>\n<p>Ett IVA anv\u00e4nder NLP (Natural Language Processing) f\u00f6r att tolka en uppringares tal och f\u00f6ra en konversation som liknar en m\u00e4nniskas.<br \/>\nIVA-system kan erbjuda sj\u00e4lvbetj\u00e4ning f\u00f6r mer komplexa fr\u00e5gor. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Vad \u00e4r Visual Knappvalsmeny?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>En visuell knappvalsmeny \u00e4r en funktion i telefonprogramvaran som g\u00f6r det m\u00f6jligt f\u00f6r den som ringer att navigera i knappvalsmenyer via ett gr\u00e4nssnitt p\u00e5 sk\u00e4rmen.<br \/>\nS\u00e5 ist\u00e4llet f\u00f6r att lyssna p\u00e5 uppmaningar och svara kan de l\u00e4sa och trycka p\u00e5 alternativ p\u00e5 telefonsk\u00e4rmen. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1673205890952\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Vad inneb\u00e4r optimering av knappvalsmeny?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Knappvalsmenyer kan hj\u00e4lpa eller hindra CX.<br \/>\nDet kan till exempel vara f\u00f6rvirrande att erbjuda f\u00f6r m\u00e5nga menyalternativ.<br \/>\nDet kan ocks\u00e5 avskr\u00e4cka ot\u00e5liga uppringare.  <\/p>\n<p>System f\u00f6r knappvalsmeny och samtalsdirigering m\u00e5ste optimeras f\u00f6r att m\u00f6ta kundernas behov och f\u00f6rv\u00e4ntningar och f\u00f6r att hj\u00e4lpa ditt team att hantera en st\u00f6rre volym samtal.<br \/>\nB\u00e4sta praxis f\u00f6r optimering av knappvalsmeny hj\u00e4lper till att hitta balansen mellan sj\u00e4lvbetj\u00e4ningsalternativ och dirigering av samtal till agenter. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En rapport fr\u00e5n Salesforce visade att 88 % av kunderna sannolikt kommer att g\u00f6ra ett nytt k\u00f6p efter att ha&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":131,"featured_media":201505,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[719],"tags":[],"class_list":["post-230584","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-kundupplevelse"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/230584","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/131"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=230584"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/230584\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/201505"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=230584"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=230584"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=230584"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}