{"id":230582,"date":"2024-07-25T17:05:48","date_gmt":"2024-07-25T15:05:48","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/knappvalsmeny-vad-det-ar-och-hur-det-skiljer-sig-fran-annan-ivr\/"},"modified":"2024-07-26T19:22:39","modified_gmt":"2024-07-26T17:22:39","slug":"knappvalsmeny-vad-det-ar-och-hur-det-skiljer-sig-fran-annan-ivr","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/blog\/knappvalsmeny-vad-det-ar-och-hur-det-skiljer-sig-fran-annan-ivr\/","title":{"rendered":"Knappvalsmeny: Vad det \u00e4r och hur det skiljer sig fr\u00e5n annan IVR"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Knappvalsmeny: Vad \u00e4r det och hur skiljer det sig fr\u00e5n traditionell IVR?<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-202604\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Salesforce uppt\u00e4ckte nyligen att <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/content\/dam\/web\/en_us\/www\/documents\/research\/State-of-the-Connected-Customer.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">53%<\/a> av kunderna tror att generativ AI hj\u00e4lper f\u00f6retag att ge dem b\u00e4ttre service.\nEtt s\u00e4tt att g\u00f6ra det \u00e4r genom knappvalsmeny med konversationer. <\/p>\n\n\n\n<p>Du har s\u00e4kert pratat i telefon och interagerat med en knappvalsmeny genom att antingen trycka p\u00e5 knappar eller ge korta, talade instruktioner.\nMen ni\/er kanske inte har st\u00f6tt p\u00e5 en knappvalsmeny med konversationer, ett verktyg som ni kan tala naturligt med. <\/p>\n\n\n\n<p>Hur fungerar det egentligen?\nL\u00e4s vidare f\u00f6r att ta reda p\u00e5 det. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Viktiga slutsatser:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Med en traditionell knappvalsmeny navigerar anv\u00e4ndarna genom prompter och menytr\u00e4d f\u00f6r att f\u00e5 information eller n\u00e5 en agent som kan hj\u00e4lpa dem.  <\/li>\n\n\n\n<li>Vissa system anv\u00e4nder DTMF-teknik (Dual-Tone Multi-Frequency) d\u00e4r anv\u00e4ndarna trycker p\u00e5 knappar f\u00f6r att v\u00e4lja alternativ, medan andra system f\u00f6r knappvalsmeny anv\u00e4nder AI f\u00f6r taligenk\u00e4nning.<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e4r knappvalsmenyerna konfigureras och anpassas p\u00e5 ett effektivt s\u00e4tt kan l\u00f6sningsgraden vid f\u00f6rsta samtalet vara <a href=\"https:\/\/www.sqmgroup.com\/resources\/library\/blog\/ivr-dilemma\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">s\u00e5 h\u00f6g som 74%<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Knappvalsmeny med konversationer anv\u00e4nder AI-teknik (i synnerhet bearbetning av naturligt spr\u00e5k) f\u00f6r att tolka vad uppringaren s\u00e4ger och generera svar som liknar m\u00e4nskliga svar.  <\/li>\n\n\n\n<li>Det finns f\u00f6r- och nackdelar med traditionell knappvalsmeny j\u00e4mf\u00f6rt med konversationsbaserad knappvalsmeny, och m\u00e5nga f\u00f6retag beh\u00f6ver inte den komplexitet i sin knappvalsmeny som konversationsbaserad knappvalsmeny inneb\u00e4r.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vad \u00e4r knappvalsmeny med konversationer?<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/interactive-voice-response-ivr\/\">Knappvalsmeny<\/a> \u00e4r en typ av interaktivt r\u00f6stsvarssystem.\nDet anv\u00e4nder NLP (Natural Language Processing) och taligenk\u00e4nningsteknik f\u00f6r att f\u00e5 en m\u00e4nsklig interaktion med de som ringer.   <\/p>\n\n\n\n<p>En konversation med Siri eller Alexa \u00e4r ett vardagligt &#8211; om \u00e4n f\u00f6renklat &#8211; exempel p\u00e5 samma typ av interaktion som ni\/er kan ha med en knappvalsmeny.\nM\u00e5let \u00e4r att hj\u00e4lpa anv\u00e4ndarna att komma fram till en l\u00f6sning eller att koppla dem till n\u00e5gon som kan hitta en l\u00f6sning. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Hur fungerar knappvalsmeny med konversationer?<\/h2>\n\n\n\n<p>Tekniken som driver knappvalsmeny \u00e4r komplex.\nDet grundl\u00e4ggande fl\u00f6det f\u00f6r hur en konversation \u00e4ger rum kan dock delas upp i fem steg: <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"594\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Conversational-AI-components-1-1024x594.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-207641\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Conversational-AI-components-1-1024x594.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Conversational-AI-components-1-300x174.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Conversational-AI-components-1-768x446.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Conversational-AI-components-1-1536x891.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Conversational-AI-components-1-2048x1188.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Conversational-AI-components-1-1862x1080.png 1862w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Conversational-AI-components-1-1279x742.png 1279w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Conversational-AI-components-1-738x428.png 738w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Conversational-AI-components-1-424x246.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Conversational-AI-components-1-195x113.png 195w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Conversational-AI-components-1-88x51.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>K\u00e4lla: https:\/\/getvoip.com\/<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ing\u00e5ngar fr\u00e5n uppringare <\/strong>&#8211; NLP identifierar anv\u00e4ndarens spr\u00e5k och \u00f6vers\u00e4tter den grundl\u00e4ggande betydelsen bakom kundens uttalande.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Analys av anv\u00e4ndarens avsikt <\/strong>&#8211; NLU (Natural Language Understanding) fastst\u00e4ller den verkliga inneb\u00f6rden av ett uttalande.\nDen tar inte bara h\u00e4nsyn till vad en kund s\u00e4ger, utan ocks\u00e5 <em>hur <\/em>han eller hon s\u00e4ger det. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Svarshantering <\/strong>&#8211; Data fr\u00e5n NLP och NLU matas b\u00e5da in i komponenten f\u00f6r generering av naturligt spr\u00e5k (NLG).\nNLG \u00e4r den teknik som genererar ett svar med h\u00f6rbart, m\u00e4nniskoliknande tal.\nEtt ber\u00e4knat svar tar h\u00e4nsyn till personuppgifter eller tidigare samtalshistorik n\u00e4r s\u00e5 \u00e4r l\u00e4mpligt.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>F\u00f6rm\u00e4nskligar interaktionen <\/strong>&#8211; Alla tre komponenterna i konversations-AI arbetar tillsammans och ger ett m\u00e4nniskoliknande svar.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Inl\u00e4rning och f\u00f6rst\u00e4rkning <\/strong>&#8211; N\u00e4sta uppringares svar g\u00e5r igenom samma process.\nAI:n analyserar spr\u00e5k och inneb\u00f6rd.\nDen fastst\u00e4ller nu framg\u00e5ngarna eller misslyckandena i den tidigare interaktionen och &#8221;l\u00e4r sig&#8221; f\u00f6r framtida konversationer.  <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vad \u00e4r skillnaden mellan traditionell och konversationsbaserad knappvalsmeny?<\/h2>\n\n\n\n<p>Traditionell knappvalsmeny och konversationer syftar till att uppn\u00e5 samma m\u00e5l.\nS\u00e4ttet att uppn\u00e5 dessa m\u00e5l skiljer sig \u00e5t, och resultaten varierar beroende p\u00e5 anv\u00e4ndningsfall. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Aspect\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong><strong>Aspekt<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Traditional;IVR\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-left has-deep-blue-sky-color has-text-color has-link-color wp-elements-0fe8fe8a6357f78f5be9278b161179aa\"><strong>Traditionell knappvalsmeny<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group third-party-usage\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-left has-deep-blue-sky-color has-text-color has-link-color wp-elements-5521f3903265e41c31f92541c765e8fb\"><strong><strong>Knappvalsmeny med konversationer<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Interaktionsstil<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center\">Menystyrd, strukturerad med undermenyer<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center\">Naturligt spr\u00e5k, konversationsliknande interaktion<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Anv\u00e4ndarupplevelse<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center\">Enkelt, bekant men ibland begr\u00e4nsat<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center\">Mer intuitiv och engagerande<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Inmatningsmetoder<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Optimerar samtalshanteringen.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Optimerar kundupplevelsen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Flexibilitet<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Flexibilitet med samtalsfl\u00f6den och undermenyer<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Kan ignorera menyer, hantera olika typer av beg\u00e4ran och delta i dialog<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Taligenk\u00e4nning f\u00f6r knappvalsmeny<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Grundl\u00e4ggande knappvalsmeny med r\u00f6stigenk\u00e4nning av kommandon som &#8221;ja&#8221; eller &#8221;fakturering&#8221;<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Knappvalsmeny med naturligt spr\u00e5k som m\u00f6jligg\u00f6r fullst\u00e4ndig meningsf\u00f6rst\u00e5else<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Generering av svar<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>F\u00f6rinspelade uppmaningar och fasta svar<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Dynamiska svar som skr\u00e4ddarsys efter anv\u00e4ndarens input<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Supporttimmar<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>24\/7 sj\u00e4lvbetj\u00e4ning<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>24\/7 sj\u00e4lvbetj\u00e4ning med m\u00e4nsklig interaktion<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u00c4mnets komplexitet<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Hanterar fr\u00e5gor p\u00e5 l\u00e5g till mellanniv\u00e5 beroende p\u00e5 samtalsfl\u00f6desdesigner<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>V\u00e4lutbildad AI kan hantera b\u00e5de enkla och mer komplexa samtal med kunder<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Automatiseringsniv\u00e5<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Vissa verktyg kr\u00e4ver komplex programmering, medan andra anv\u00e4nder visuella anropsfl\u00f6den f\u00f6r automatisering utan kod<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Automatisering utan kod<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Personalisering<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Personaliseringsalternativ med CRM-integrationer som kommer ih\u00e5g samtalsinformation<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Kan personalisera interaktioner baserat p\u00e5 anv\u00e4ndardata<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Kundtillfredsst\u00e4llelse<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center\">L\u00e4gre v\u00e4ntetider f\u00f6r samtal med <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/caller-based-routing\/\">samtalsdirigering<\/a>, f\u00f6rb\u00e4ttrar CSAT vid optimering<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center\">\u00d6kad kundn\u00f6jdhet tack vare m\u00e4nniskoliknande interaktioner<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exempel p\u00e5 interaktioner med kunder: Konversationer kontra traditionell knappvalsmeny<\/h2>\n\n\n\n<p>B\u00e5de konversationer och traditionell knappvalsmeny samlar in information om kunden och hittar en l\u00f6sning.\nVar och en erbjuder olika kundupplevelser.   <\/p>\n\n\n\n<p>L\u00e5t oss ta ett exempel f\u00f6r att illustrera hur varje typ av knappvalsmeny hanterar en fr\u00e5ga:<\/p>\n\n\n\n<p>En kund vaknar p\u00e5 morgonen innan en tidig flygning.\nDe best\u00e4mmer sig f\u00f6r att ringa flygbolaget f\u00f6r att bekr\u00e4fta statusen f\u00f6r sin flygning innan de \u00e5ker. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Traditionell knappvalsmeny<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Knappvalsmeny<\/strong>: Tack f\u00f6r att ni\/er ringer till v\u00e5rt flygbolag.\nV\u00e4nligen tryck 1 f\u00f6r biljettf\u00f6rs\u00e4ljning, 2 f\u00f6r att kontrollera status f\u00f6r din flygning&#8230; <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kund<\/strong>: (trycker p\u00e5 motsvarande knapp f\u00f6r att &#8221;kontrollera status f\u00f6r din flygning&#8221;)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Knappvalsmeny<\/strong>: &#8221;V\u00e4nligen ange eller skriv in ditt flightnummer f\u00f6ljt av pundtecknet.\nAnge sedan avg\u00e5ngsdagen f\u00f6r ditt flyg f\u00f6ljt av avg\u00e5ngsm\u00e5naden.&#8221; <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kund<\/strong>: &#8221;Flight AB1234&#8221;.\n(Trycker p\u00e5 pundtecknet.) &#8221;6 mars&#8221; <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Knappvalsmeny<\/strong>: &#8221;Flight AB1234 med avg\u00e5ng den 6 mars \u00e4r planerad att avg\u00e5 i tid kl. 12.30.&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Knappvalsmeny med konversationer<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Knappvalsmeny<\/strong>: &#8221;Hej, tack f\u00f6r att ni\/er ringer till v\u00e5rt flygbolag. Hur kan jag hj\u00e4lpa er\/er idag?&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kund<\/strong>: &#8221;Kan ni\/er hj\u00e4lpa mig att kontrollera status f\u00f6r min flygning?&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Knappvalsmeny<\/strong>: &#8221;Naturligtvis kan jag hj\u00e4lpa er\/er med det. Kan ni\/er ge mig ert flightnummer och avg\u00e5ngsdatum?&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kund<\/strong>: &#8221;Ja, mitt flygnummer \u00e4r AB1234 och det avg\u00e5r idag, den 6 mars.&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Knappvalsmeny<\/strong>: &#8221;Tack s\u00e5 mycket. Ditt flyg AB1234 avg\u00e5r idag, den 6 mars, och \u00e4r planerat att avg\u00e5 i tid kl. 1230.&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>I varje interaktion kunde kunden f\u00e5 svar p\u00e5 sin fr\u00e5ga utan hj\u00e4lp av en agent.\nVilken som \u00e4r b\u00e4st f\u00f6r er beror p\u00e5 en kombination av <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/ivr-phone-system-price\/\">priss\u00e4ttning<\/a> av knappvalsmeny och era individuella aff\u00e4rsbehov. <\/p>\n\n\n\n<p>Med traditionell knappvalsmeny var den som ringde tvungen att v\u00e4nta igenom en lista med menyalternativ innan han eller hon kunde svara.\nMed knappvalsmeny och AI kunde anv\u00e4ndarna b\u00f6rja hitta en l\u00f6sning lite snabbare. <\/p>\n\n\n\n<p>Kunden kunde tala i b\u00e5da interaktionerna, men med knappvalsmeny kunde de tala i hela meningar.\nI \u00f6vrigt var interaktionerna mycket lika och lika tillfredsst\u00e4llande. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">F\u00f6rdelar och nackdelar med knappvalsmeny med konversationer<\/h2>\n\n\n\n<p>Knappvalsmeny \u00e4r beroende av AI och maskininl\u00e4rning f\u00f6r att leverera kundservice.\n\u00c4ven om den h\u00e4r tekniken \u00e4r kraftfull och robust inneb\u00e4r den ocks\u00e5 utmaningar. <\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e4r det g\u00e4ller att v\u00e4lja en knappvalsmeny f\u00f6r er verksamhet m\u00e5ste ni\/er v\u00e4ga <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/customer-service-automation-in-2022-the-ultimate-guide\/\">f\u00f6r- och nackdelar med automatisering av kundtj\u00e4nst<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">F\u00f6rdelar med knappvalsmeny med konversationer<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Automatisera fler interaktioner med kunder <\/strong>&#8211; n\u00e4r konversationer<strong> <\/strong>N\u00e4r AI och knappvalsmeny fungerar tillsammans kan de hantera ett bredare spektrum av samtalsproblem utan att agenten beh\u00f6ver ingripa \u00e4n b\u00e5de traditionell knappvalsmeny och telefonsupport utan knappvalsmeny.\nDu kommer att vara b\u00e4ttre rustad f\u00f6r att tillfredsst\u00e4lla de<a href=\"https:\/\/go.emplifi.io\/rs\/284-ENW-442\/images\/Emplifi_Report_Consumer_Expectations_US_UK_EN.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> 35%<\/a> av kunderna som f\u00f6redrar sj\u00e4lvbetj\u00e4ning f\u00f6r att l\u00f6sa problem. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Hantera fler samtal <\/strong>samtidigt &#8211; Det s\u00e4ger sig sj\u00e4lvt att f\u00e4rre menyer att navigera i inneb\u00e4r l\u00e4gre genomsnittliga hanteringstider.\nDet g\u00e5r snabbare f\u00f6r en uppringare att lyssna p\u00e5 ett meddelande och sedan f\u00f6rklara sitt problem \u00e4n att v\u00e4nta genom en (eller flera) fulla menyer med alternativ.\nDet inneb\u00e4r ocks\u00e5 mindre risk f\u00f6r att de som ringer trycker p\u00e5 nollknappen och kr\u00e4ver att f\u00e5 prata med en agent.\nKnappvalsmenyerna avleder enklare samtal, vilket inneb\u00e4r att dina agenter har st\u00f6rre tillg\u00e4nglighet f\u00f6r mer komplexa samtal eller f\u00f6r de kunder som f\u00f6redrar m\u00e4nsklig interaktion.   <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Korta v\u00e4ntetiderna &#8211; <\/strong>De som ringer kan tala direkt till knappvalsmenyn som leder dem till r\u00e4tt plats.\nDina kunder sparar tid p\u00e5 att lyssna p\u00e5 uppmaningar och navigera i l\u00e5nga knappvalsmenyer.\nAtt h\u00e5lla nere den genomsnittliga handl\u00e4ggningstiden kan vara en kamp mot utmattning &#8211; varje liten bit hj\u00e4lper.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kostnadsbesparingar <\/strong>&#8211; Knappvalsmeny med konversationer kr\u00e4ver en initial investering.\nMen det kan l\u00f6na sig.\nFler sj\u00e4lvbetj\u00e4ningsalternativ, kortare v\u00e4ntetider och snabbare samtalsl\u00f6sningar inneb\u00e4r att dina agenter kan hantera mer p\u00e5 kortare tid.\nNi\/er kan optimera agenternas arbetsrotation utifr\u00e5n efterfr\u00e5gan och minska arbetskraftskostnaderna.   <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Nackdelar med knappvalsmeny med konversationer<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Problem med underliggande AI &#8211; <\/strong>Inte ens den b\u00e4sta knappvalsmeny som bygger p\u00e5 konversationer \u00e4r 100 % p\u00e5litlig.<strong> <\/strong>En snabb interaktion med generativa AI-verktyg visar p\u00e5 de f\u00f6rsiktighets\u00e5tg\u00e4rder som \u00e4r f\u00f6rknippade med att f\u00f6rlita sig p\u00e5 artificiell intelligens.\nAI \u00e4r inte ofelbar, den g\u00f6r fortfarande fel.\nEn nyligen publicerad rapport visade till exempel att ChatGPT sorterade CV:n med<a href=\"https:\/\/www.bloomberg.com\/graphics\/2024-openai-gpt-hiring-racial-discrimination\/?embedded-checkout=true\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> rasistiska<\/a> f\u00f6rdomar.\nVarje AI-verktyg kr\u00e4ver fortfarande tillsyn av en m\u00e4nniska f\u00f6r att s\u00e4kerst\u00e4lla att du levererar en positiv kundupplevelse varje g\u00e5ng.   <strong> <\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Problem n\u00e4r AI inte k\u00e4nner igen uppringarens tal &#8211; <\/strong>NLP \u00e4r mycket utvecklat j\u00e4mf\u00f6rt med var det kom ifr\u00e5n.\nDet blir b\u00e4ttre f\u00f6r varje dag, men hur \u00e4r det med uppringare med unika talm\u00f6nster eller talfel?\nOm du inte kan f\u00f6rst\u00e5 en uppringare blir din verksamhet mindre inkluderande och tillg\u00e4nglig f\u00f6r kunderna.\nS\u00e5dana incidenter kan ocks\u00e5 bli en PR-mardr\u00f6m.   <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Saknar den m\u00e4nskliga kontakten &#8211; <\/strong>Knappvalsmenyer m\u00e5 vara bra p\u00e5 att l\u00e5ta m\u00e4nskliga, men det \u00e4r inte samma sak som att prata igenom ett problem med n\u00e5gon.\nM\u00e5nga kunder \u00e4r mer bekanta och bekv\u00e4ma med den traditionella knappvalsmenyn, som oftast slutar med att de blir dirigerade\/ruttade till en riktig person.\nEn studie visade ocks\u00e5 att<a href=\"https:\/\/ujet.cx\/resources\/reports\/critical-state-of-automation-customer-experience-2022-report-lp\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> 78 %<\/a> av de kunder som anv\u00e4nde automatiserade servicekanaler i slut\u00e4ndan \u00e4nd\u00e5 beh\u00f6vde komma i kontakt med en m\u00e4nniska.    <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Vissa kunder kanske inte litar p\u00e5 AI-svar &#8211; <\/strong>\u00c4ven om AI har kommit l\u00e5ngt har det fortfarande en l\u00e5ng v\u00e4g kvar innan det har konsumenternas fulla f\u00f6rtroende.\nForbes rapporterar att <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/advisor\/business\/artificial-intelligence-consumer-sentiment\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">76%<\/a> av kunderna \u00e4r oroliga f\u00f6r att AI ska ge dem felaktig information.\n\u00c4nnu mer alarmerande \u00e4r att Statista rapporterade att endast <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/chart\/29602\/trust-in-ai-systems-around-the-world\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">40<\/a> % av amerikanerna \u00e4r villiga att lita p\u00e5 AI-system.    <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust-1024x1024.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-207694\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust-1024x1024.jpeg 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust-300x300.jpeg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust-150x150.jpeg 150w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust-768x768.jpeg 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust-1080x1080.jpeg 1080w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust-742x742.jpeg 742w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust-428x428.jpeg 428w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust-424x424.jpeg 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust-113x113.jpeg 113w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust-88x88.jpeg 88w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust.jpeg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>K\u00e4lla: https:\/\/www.statista.com\/<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Knappvalsmeny med konversationer \u00e4r bara ett alternativ f\u00f6r att boosta CX<\/h2>\n\n\n\n<p>Genom att implementera knappvalsmeny med NLP och maskininl\u00e4rning kan de som ringer delta i m\u00e4nniskoliknande interaktioner som f\u00f6rhoppningsvis leder dem till en l\u00f6sning.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>M\u00e5nga f\u00f6retag<\/strong> beh\u00f6ver dock inte den <strong>niv\u00e5n av komplexitet<\/strong> i sin knappvalsmeny.\nDe vill ha n\u00e5got bekant med funktioner och flexibilitet som hj\u00e4lper dem att f\u00f6rb\u00e4ttra kundupplevelserna.   <\/p>\n\n\n\n<p>CloudTalk&#8217;s AI-drivna l\u00f6sning f\u00f6r aff\u00e4rssamtal har funktioner f\u00f6r knappvalsmeny som passar in i bilden.\nDen anv\u00e4nder AI och automatisering f\u00f6r att leva upp till kundupplevelsen, utan att f\u00f6rlita sig p\u00e5, \u00e4nnu inte 100% p\u00e5litlig, konversationer och generativ AI.   <\/p>\n\n\n\n<p>V\u00e5r visuella <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/call-flow-designer\/\">samtalsfl\u00f6desdesigner<\/a> ger er m\u00f6jlighet att skapa utm\u00e4rkta kundresor.\nDet kr\u00e4vs ingen kodning f\u00f6r att hantera och \u00e4ndra interaktioner med knappvalsmenyerna och med anpassade verktyg f\u00f6r samtalsdirigering och automatisering av arbetsfl\u00f6den kan ni\/er spara upp till tre minuter per samtal. <\/p>\n\n\n\n<p>Ni\/er kan utnyttja kraften i AI med automatiska samtalstranskriberingar och samtalssammanfattningar.\nInbyggd analys ger ditt team tillg\u00e5ng till m\u00e4tv\u00e4rden f\u00f6r samtalskvalitet och agenternas prestanda i realtid. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#DFF0F6\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Boka ett samtal med v\u00e5rt team f\u00f6r att f\u00e5 veta vad CloudTalk kan g\u00f6ra f\u00f6r ditt f\u00f6retag.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration1.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201186\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/boka-en-demo\/\">Kontakta f\u00f6rs\u00e4ljning<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading ct-block-article-faq-header\">Vanliga fr\u00e5gor om knappvalsmeny med konversationer<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">u003cstrongu003eVad \u00e4r n\u00e5gra olika typer av knappvalsmeny?u003c\/strongu003e<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>u003cbru003eDet finns flera typer av system f\u00f6r knappvalsmeny.<br \/>\nM\u00e5nga l\u00f6sningar passar in i flera kategorier.<br \/>\nH\u00e4r \u00e4r n\u00e5gra vanliga typer av knappvalsmeny:u003cbru003eu003cbru003eu003cstrongu003e1.u003c\/strongu003e u003cstrongu003eTouch-tone IVR u003c\/strongu003e- Det traditionella &#8221;tryck X&#8221;-systemet.<br \/>\nDessa system anv\u00e4nder f\u00f6rinspelade meddelanden och komplexa menytr\u00e4d f\u00f6r att dirigera samtalsrutt.u003cbru003eu003cstrongu003e2.u003c\/strongu003e u003cstrongu003eTaligenk\u00e4nnande knappvalsmeny u003c\/strongu003e- Kan f\u00f6rst\u00e5 n\u00e5gra f\u00e5 ord eller korta fraser.<br \/>\nDe fungerar p\u00e5 samma s\u00e4tt som touch-tone-system men m\u00f6jligg\u00f6r en del \u00f6verl\u00e4gsen effektivisering.u003cbru003eu003cstrongu003e3.u003c\/strongu003e u003cstrongu003eKnappvalsmeny u003c\/strongu003e- Anv\u00e4nder NLP f\u00f6r att uppmana, f\u00f6rst\u00e5 och producera m\u00e4nniskoliknande svar.u003cbru003eu003cstrongu003e4.u003c\/strongu003e u003cstrongu003eAI-driven knappvalsmeny u003c\/strongu003e- Presenterar flexibla samtalsfl\u00f6den f\u00f6r knappvalsmenyer och anv\u00e4nder AI f\u00f6r taligenk\u00e4nning och f\u00f6r att effektivisera arbetsfl\u00f6den.u003cbru003eu003cstrongu003e5.u003c\/strongu003e u003cstrongu003eIntelligent knappvalsmeny u003c\/strongu003e- En modern knappvalsmeny som integreras med andra aff\u00e4rsverktyg som CRM f\u00f6r centraliserad data och analysverktyg.    <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">u003cstrongu003e\u00c4r knappvalsmeny samma sak som en IVA?u003c\/strongu003e<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Det \u00e4r l\u00e4tt att bli f\u00f6rvirrad n\u00e4r det g\u00e4ller u003ca href=u0022https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/iva-vs-ivr\/u0022u003eIVR vs IVAu003c\/au003e.<br \/>\nEn IVA \u00e4r en intelligent virtuell assistent.<br \/>\nDen fungerar i ett kontaktcenter som en intelligent chatbot.<br \/>\nKnappvalsmenyer anv\u00e4nder NLP f\u00f6r att samla in sammanhang och generera dynamiska, m\u00e4nniskoliknande svar p\u00e5 fr\u00e5gor fr\u00e5n kunder.u003cbru003eu003cbru003eKnappvalsmeny anv\u00e4nder liknande teknik, inklusive NLP, f\u00f6r att ge inringare m\u00e4nniskoliknande interaktioner.<br \/>\nNi\/er kan anv\u00e4nda knappvalsmeny f\u00f6r samtalsdirigering eller som ett sj\u00e4lvbetj\u00e4ningsalternativ f\u00f6r inkommande kontaktcenter.    <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Vad \u00e4r skillnaden mellan knappvalsmeny och en chatbot?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Det finns flera skillnader mellan knappvalsmeny och en chatbot.<br \/>\nF\u00f6r det f\u00f6rsta bygger knappvalsmeny p\u00e5 AI-komponenter som NLU och NLP.<br \/>\n\u00c4ven om det finns AI-drivna chatbots, k\u00f6rs grundl\u00e4ggande bots av styva skript och mallar.<br \/>\nu003cbru003eu003cbru003eF\u00f6r det andra arbetar konversationer med AI f\u00f6r att k\u00e4nna igen tal och generera talade svar.<br \/>\nEn chatbot arbetar i textbaserade kanaler som livechatt eller SMS-meddelanden.    <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1673205890952\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Anv\u00e4nder traditionell knappvalsmeny AI?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>\u00c4ldre knappvalsmenyer \u00e4r lokala system som inte anv\u00e4nder AI.<br \/>\nM\u00e5nga moderna telefonil\u00f6sningar f\u00f6r f\u00f6retag erbjuder dock AI-funktioner med traditionella knappvalsmenyer.<br \/>\nCloudTalk IVR, visuella samtalsfl\u00f6den och taligenk\u00e4nning effektiviserar alla hanteringen av inkommande samtal.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Salesforce uppt\u00e4ckte nyligen att 53% av kunderna tror att generativ AI hj\u00e4lper f\u00f6retag att ge dem b\u00e4ttre service. Ett s\u00e4tt&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":131,"featured_media":241092,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-230582","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/230582","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/131"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=230582"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/230582\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/241092"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=230582"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=230582"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=230582"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}