{"id":230288,"date":"2024-07-24T17:52:39","date_gmt":"2024-07-24T15:52:39","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/vad-ar-samtalsdirigering-och-hur-kan-ni-er-dra-nytta-av-det\/"},"modified":"2024-08-12T11:18:12","modified_gmt":"2024-08-12T09:18:12","slug":"vad-ar-samtalsdirigering-och-hur-kan-ni-er-dra-nytta-av-det","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/blog\/vad-ar-samtalsdirigering-och-hur-kan-ni-er-dra-nytta-av-det\/","title":{"rendered":"Vad \u00e4r samtalsdirigering och hur kan ni\/er dra nytta av det?"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Samtalsdirigering: F\u00f6rst\u00e5 vad det \u00e4r och hur det kan gynna ditt f\u00f6retag<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/boka-en-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">KONTAKT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/cloudtalk-14-dagars-gratis-provperiod\/\" style=\"border-radius:3px\">TESTA GRATIS<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Mastering-Outbound-Calling_-Strategies-Unveiled-2-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-204640\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Mastering-Outbound-Calling_-Strategies-Unveiled-2-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Mastering-Outbound-Calling_-Strategies-Unveiled-2-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Mastering-Outbound-Calling_-Strategies-Unveiled-2-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Mastering-Outbound-Calling_-Strategies-Unveiled-2-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Mastering-Outbound-Calling_-Strategies-Unveiled-2-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Mastering-Outbound-Calling_-Strategies-Unveiled-2-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Mastering-Outbound-Calling_-Strategies-Unveiled-2-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Mastering-Outbound-Calling_-Strategies-Unveiled-2-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Mastering-Outbound-Calling_-Strategies-Unveiled-2-88x50.png 88w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Mastering-Outbound-Calling_-Strategies-Unveiled-2.png 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Vad \u00e4r den verkliga kraften i utm\u00e4rkt kundservice?\nEnligt HubSpot Research s\u00e4ger <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/customer-service-stats\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">93% av kunderna<\/a> att de sannolikt kommer att g\u00f6ra upprepade k\u00f6p hos f\u00f6retag som erbjuder just detta. <\/p>\n\n\n\n<p>En viktig del av utm\u00e4rkt kundservice \u00e4r att besvara samtal och hantera fr\u00e5gor s\u00e5 snabbt som m\u00f6jligt.\nDet \u00e4r precis vad effektiv samtalsdirigering g\u00f6r f\u00f6r er\/er.   <\/p>\n\n\n\n<p>L\u00e5t oss ta reda p\u00e5 hur det fungerar och hur det kan boosta inte bara n\u00f6jda kunder utan ditt f\u00f6retag som helhet.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Viktiga l\u00e4rdomar:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Samtalsdirigering \u00e4r en funktion i aff\u00e4rsl\u00f6sningar f\u00f6r samtal.\nDen hj\u00e4lper er\/er att styra inkommande samtal till r\u00e4tt avdelningar eller agenter.   <\/li>\n\n\n\n<li>Det finns en m\u00e4ngd olika typer av samtalsdirigering, inklusive fast order, rundg\u00e5ng, kunskapsbaserad dirigering med mera.<\/li>\n\n\n\n<li>Bland andra f\u00f6rdelar kan ett effektivt system f\u00f6r samtalsdirigering hj\u00e4lpa er att leverera b\u00e4ttre kundupplevelse, f\u00f6rb\u00e4ttra agenternas engagemang och spara pengar \u00e5t f\u00f6retaget.  <\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e5gra av de b\u00e4sta metoderna f\u00f6r att f\u00e5 ut mesta m\u00f6jliga av samtalsdirigering \u00e4r att definiera och anpassa dirigeringsregler enligt forskning, anv\u00e4nda en informativ knappvalsmeny och l\u00e4nka din l\u00f6sning f\u00f6r samtalsdirigering till ditt CRM-system.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"what-is-cold-calling\">Vad \u00e4r samtalsdirigering?<\/h2>\n\n\n\n<p>Samtalsdirigering \u00e4r en funktion f\u00f6r samtalshantering som hj\u00e4lper f\u00f6retag att dirigera inkommande samtal till l\u00e4mplig person eller avdelning.\nDen placerar automatiskt samtal i en k\u00f6 och distribuerar dem enligt dina f\u00f6rdefinierade kriterier. <\/p>\n\n\n\n<p>I den h\u00e4r processen anv\u00e4nds teknik f\u00f6r interaktiv r\u00f6stsvar (knappvalsmeny) och automatisk samtalsdistribution (ACD).\nDet g\u00f6r att ni\/er kan hantera en stor m\u00e4ngd inkommande samtal och samtidigt ge snabb och h\u00f6gkvalitativ kundtj\u00e4nst.   <\/p>\n\n\n\n<p>Du t\u00e4nker f\u00f6rmodligen p\u00e5 samtalsdirigering f\u00f6r kontaktcenter, men alla typer av f\u00f6retag kan anv\u00e4nda tekniken.  <\/p>\n\n\n\n<p>Nu n\u00e4r ni\/er vet vad samtalsdirigering inneb\u00e4r, l\u00e5t oss ta reda p\u00e5 hur det fungerar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Hur fungerar samtalsdirigering?<\/h2>\n\n\n\n<p>Det finns tre viktiga steg i arbetet med att dirigera\/rutt en telefon:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><a href=\"https:\/\/fitsmallbusiness.com\/what-is-call-routing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"283\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-7-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-204664\" style=\"width:684px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-7-1.png 512w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-7-1-300x166.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-7-1-424x234.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-7-1-200x111.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-7-1-88x49.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">K\u00e4lla: fitsmallbusiness.com<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kvalificering av samtal<\/h3>\n\n\n\n<p>Det f\u00f6rsta steget \u00e4r att ta reda p\u00e5 vad den som ringer vill.\nDet g\u00f6r systemet genom att samla in data via en automatisk telefonv\u00e4xel eller en knappvalsmeny ( <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/vad-ar-interactive-voice-response-interaktivt-rostsvar\/\">Interactive Voice Response, IVR)<\/a>.   <\/p>\n\n\n\n<p>De som ringer f\u00e5r h\u00f6ra en f\u00f6rinspelad h\u00e4lsning och en rad menyalternativ eller fr\u00e5gor som de besvarar genom att tala eller anv\u00e4nda telefonens knappsats.  <\/p>\n\n\n\n<p>System f\u00f6r samtalsdirigering kan ibland ocks\u00e5 h\u00e4rleda en uppringares syfte p\u00e5 andra s\u00e4tt, t.ex:  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fr\u00e5n det uppringda numret eller anknytningen (om de ringde ett nummer som \u00e4r specifikt f\u00f6r konton eller f\u00f6rs\u00e4ljning, till exempel)<\/li>\n\n\n\n<li>Uppringarens ID, om den som ringer redan \u00e4r k\u00e4nd f\u00f6r ditt f\u00f6retag.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Samtalsk\u00f6er<\/h3>\n\n\n\n<p>Svaren i knappvalsmenyn analyseras med hj\u00e4lp av taligenk\u00e4nning och NLP (Natural Language Processing).\nKnappvalsmenyn eller den automatiska telefonisten skickar data till ACD, som placerar samtalet i en k\u00f6.\nDet kan finnas olika k\u00f6er f\u00f6r olika typer av fr\u00e5gor, och ni\/er kan ocks\u00e5 konfigurera regler f\u00f6r dirigering som prioriterar vissa samtal (t.ex. fr\u00e5n VIP-kunder).\nUnder detta steg kan den som ringer h\u00f6ra v\u00e4ntmusik eller ett anpassat meddelande.   <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Samtalsdistribution<\/h3>\n\n\n\n<p>I det sista steget dirigeras samtalsrutineringen till <strong>relevanta personer eller avdelningar<\/strong>.\nSamtalsroutern h\u00e4mtar samtal fr\u00e5n k\u00f6n och distribuerar dem enligt de regler som ni\/er har satt upp.\nF\u00f6r maximal effektivitet kan ni\/er programmera systemet att styra samtalen till r\u00f6stbrevl\u00e5dan eller schemal\u00e4gga ett \u00e5teruppringningssamtal om den avsedda mottagaren inte \u00e4r tillg\u00e4nglig.  <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">F\u00e5 ut mesta m\u00f6jliga av dina anst\u00e4llda p\u00e5 callcentret med dessa 10 bepr\u00f6vade metoder f\u00f6r att \u00f6ka produktiviteten.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"213\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/ebook-Increase-productivity-in-call-center-213x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-185618\" style=\"object-fit:cover\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/ebook-Increase-productivity-in-call-center-213x300.png 213w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/ebook-Increase-productivity-in-call-center-725x1024.png 725w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/ebook-Increase-productivity-in-call-center-768x1084.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/ebook-Increase-productivity-in-call-center-765x1080.png 765w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/ebook-Increase-productivity-in-call-center-526x742.png 526w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/ebook-Increase-productivity-in-call-center-303x428.png 303w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/ebook-Increase-productivity-in-call-center-300x424.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/ebook-Increase-productivity-in-call-center-80x113.png 80w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/ebook-Increase-productivity-in-call-center-62x88.png 62w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/ebook-Increase-productivity-in-call-center.png 899w\" sizes=\"auto, (max-width: 213px) 100vw, 213px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/10-ways-to-increase-productivity-in-your-call-center\/\">L\u00e4s gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Olika typer av samtalsdirigering<\/h2>\n\n\n\n<p>Det finns m\u00e5nga olika typer av samtalsdirigering f\u00f6r inkommande samtal, s\u00e5 ni\/er kan v\u00e4lja den dirigeringsregel som b\u00e4st passar era behov, eller anv\u00e4nda en kombination.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dirigera\/rutt f\u00f6r fast order<\/h3>\n\n\n\n<p>Detta <strong>kallas<\/strong> \u00e4ven <strong>listbaserad eller sekventiell dirig<\/strong>ering och inneb\u00e4r att alla samtal inledningsvis skickas till den f\u00f6rsta personen p\u00e5 listan (Agent #1), oavsett om n\u00e5gon annan \u00e4r ledig eller inte.  <\/p>\n\n\n\n<p>Om #1 inte \u00e4r tillg\u00e4nglig g\u00e5r samtalet till agent #2 (sedan #3, sedan #4, och s\u00e5 vidare).\nS\u00e5 snart #1 blir tillg\u00e4nglig \u00e4r de tillbaka h\u00f6gst upp p\u00e5 listan. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">N\u00e4r kan ditt f\u00f6retag anv\u00e4nda dirigera\/rutt f\u00f6r fasta order?<\/h4>\n\n\n\n<p>Anv\u00e4nd fast order dirigering n\u00e4r ni\/er vill <strong>prioritera en viss person framf\u00f6r alla andra<\/strong> f\u00f6r att besvara samtal.  <\/p>\n\n\n\n<p>Du kanske till exempel \u00e4r ett litet f\u00f6retag med bara en handfull anst\u00e4llda som svarar i telefon.\nEn av dem kanske \u00e4r mycket mer erfaren \u00e4n de andra, s\u00e5 ni\/er vill vara s\u00e4kra p\u00e5 att den personen svarar p\u00e5 de flesta samtal. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Round Robin dirigera\/rutt<\/h3>\n\n\n\n<p>Round robin routing (\u00e4ven kallat <strong>rotary<\/strong> routing) \u00e4r n\u00e4r ni\/er roterar samtalsdistributionen genom ett team.\nN\u00e4r alla agenter har tagit ett samtal b\u00f6rjar rotationen om med den f\u00f6rsta agenten. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">N\u00e4r kan ditt f\u00f6retag anv\u00e4nda Round Robin dirigera\/rutt?<\/h4>\n\n\n\n<p>Anv\u00e4nd den h\u00e4r samtalsrutten f\u00f6r att se till att alla har <strong>ungef\u00e4r lika stor chans att svara p\u00e5 samtal<\/strong>, i st\u00e4llet f\u00f6r att prioritera agent #1.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"727\" height=\"542\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/round-robin-call-routing.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-204677\" style=\"width:730px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/round-robin-call-routing.png 727w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/round-robin-call-routing-300x224.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/round-robin-call-routing-574x428.png 574w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/round-robin-call-routing-424x316.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/round-robin-call-routing-152x113.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/round-robin-call-routing-88x66.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 727px) 100vw, 727px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">K\u00e4lla: CallHub: CallHub.io<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dirigera\/rutt baserat p\u00e5 l\u00e4gsta bel\u00e4ggning eller ledig tid<\/h3>\n\n\n\n<p>I det h\u00e4r scenariot <strong>prioriterar<\/strong> ACD den <strong>agent som har v\u00e4ntat l\u00e4ngst<\/strong> p\u00e5 ett samtal, eller den person som har <strong>tagit emot minst antal samtal<\/strong> under dagen eller skiftet.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">N\u00e4r kan ditt f\u00f6retag anv\u00e4nda ledtidsbaserad dirigering\/rutt?<\/h4>\n\n\n\n<p>Anv\u00e4nd den h\u00e4r typen av dirigering\/rutt f\u00f6r att ge en mer balanserad arbetsbelastning, minska tomg\u00e5ngstiden och <strong>f\u00f6rhindra att n\u00e5gra agenter blir \u00f6verarbetade<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kunskapsbaserad dirigering<\/h3>\n\n\n\n<p>Detta inneb\u00e4r att samtalsdirigering sker till den som har de <strong>mest l\u00e4mpliga f\u00e4rdigheterna, kvalifikationerna eller befogenheterna<\/strong> f\u00f6r att hantera varje fr\u00e5ga.\nVanligtvis arbetar ACD med knappvalsmenyn f\u00f6r att matcha agenter med kunder baserat p\u00e5 den information som tillhandah\u00e5lls. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">N\u00e4r kan ditt f\u00f6retag anv\u00e4nda Kunskapsbaserad dirigering?<\/h4>\n\n\n\n<p>Anv\u00e4nd Kunskapsbaserad dirigering om ni\/er har agenter med olika kompetenser, t.ex. f\u00f6rm\u00e5ga att tala ett annat spr\u00e5k eller hantera komplexa tekniska fr\u00e5gor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Smart uppringningsbaserad dirigering\/rutt<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/caller-based-routing\/\">Kunskapsbaserad dirigering<\/a> tar saker och ting ett steg l\u00e4ngre \u00e4n det kunskapsbaserade alternativet.\nDet anv\u00e4nder <strong>AI-teknik<\/strong> f\u00f6r att dirigera samtal, enligt de enskilda uppringarna, baserat p\u00e5 flera faktorer, t.ex:   <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Agenters kompetens<\/li>\n\n\n\n<li>Uppgifter om befintliga kunder  <\/li>\n\n\n\n<li>Analys av tal <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Systemet f\u00f6r samtalsdirigering h\u00e4mtar data fr\u00e5n ditt CRM-system om den specifika uppringaren och <strong>f\u00f6rutsp\u00e5r vilken person som \u00e4r b\u00e4st l\u00e4mpad att besvara varje samtal<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">N\u00e4r kan ditt f\u00f6retag anv\u00e4nda smarta uppringningsbaserade dirigeringar\/rutter?<\/h3>\n\n\n\n<p>Anv\u00e4nd den h\u00e4r typen av dirigera\/rutt om ni\/er redan har mycket data om kunderna att anv\u00e4nda.  <\/p>\n\n\n\n<p>Era agenter kan tagga kunder i ert system baserat p\u00e5 deras behov, preferenser och allt annat ni\/er vet om dem.\nN\u00e4r de sedan ringer igen kan de automatiskt dirigeras\/ruttas till r\u00e4tt plats.   <\/p>\n\n\n\n<p>Systemet kan till exempel se en tagg som indikerar att en kund redan har ringt om en utest\u00e5ende betalning p\u00e5 sitt konto.\nOm de ringer igen kan de dirigeras\/ruttas direkt till ekonomiavdelningen, vilket sparar tid och frustration f\u00f6r alla. <\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"690\" height=\"512\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-8-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-204702\" style=\"width:690px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-8-1.png 690w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-8-1-300x223.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-8-1-577x428.png 577w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-8-1-424x315.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-8-1-152x113.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-8-1-88x65.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 690px) 100vw, 690px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">K\u00e4lla: CloudTalk <a href=\"https:\/\/help.cloudtalk.io\/en\/articles\/5763009-caller-based-routing-with-conditions\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CloudTalk<\/a><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Procentuell dirigering\/rutt<\/h3>\n\n\n\n<p>Med procentuell dirigering f\u00f6rdelar ni\/er en <strong>viss procent av inkommande samtal till en viss person eller ett visst team<\/strong>.\nTill exempel 50 % till s\u00e4ljteam A och 50 % till s\u00e4ljteam B. Ni\/er kan dela upp samtalen hur ni vill. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">N\u00e4r kan ditt f\u00f6retag anv\u00e4nda procentuell dirigering\/rutt?<\/h4>\n\n\n\n<p>Dirigera samtalsrutt procentuellt f\u00f6r att s\u00e4kerst\u00e4lla total r\u00e4ttvisa och <strong>f\u00f6rhindra att agenter eller team underutnyttjas eller \u00f6verbelastas<\/strong>.\nSkicka till exempel en mindre andel samtal till ett mindre team. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tidsbaserad dirigering\/rutt<\/h3>\n\n\n\n<p>Tidsbaserad dirigering styr samtal <strong>baserat p\u00e5 tid p\u00e5 dygnet<\/strong>.\nDet kan till exempel skicka dem till agenter inom \u00f6ppettiderna men till r\u00f6stbrevl\u00e5dan utanf\u00f6r dessa tider.\nEller distribuera samtal till agenter i olika tidszoner baserat p\u00e5 deras arbetstider.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">N\u00e4r kan ditt f\u00f6retag anv\u00e4nda tidsbaserad dirigering\/rutt?<\/h4>\n\n\n\n<p>Anv\u00e4nd tidsbaserad dirigering\/rutt om ditt f\u00f6retag \u00e4r verksamt i mer \u00e4n en tidszon.\nOm n\u00e5gon ringer ert kontor i London efter kontorstid kan ni\/er koppla samtalet till er filial i Kalifornien som fortfarande \u00e4r \u00f6ppen. <strong> <\/strong>Detta alternativ anv\u00e4nds ofta f\u00f6r<strong> <\/strong>offshore callcenter samtalsdirigering.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Relation eller VIP dirigera\/rutt<\/h3>\n\n\n\n<p>Det \u00e4r d\u00e5 ni\/er <strong>prioriterar samtal<\/strong> eller dirigera\/ruttar dem till specifika mottagare beroende p\u00e5 <strong>uppringarens status och preferenser<\/strong>.\nACD k\u00e4nner igen numret eller uppringarens ID eller anv\u00e4nder kunddata fr\u00e5n ditt CRM-system f\u00f6r att dirigera\/rutt samtal. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">N\u00e4r kan ditt f\u00f6retag anv\u00e4nda relations- eller VIP dirigera\/rutt?<\/h4>\n\n\n\n<p>Anv\u00e4nd denna typ av dirigera\/rutt om ni\/er har v\u00e4rdefulla kunder som kvalificerar sig f\u00f6r specialbehandling eller kunder som redan har etablerat relationer med vissa agenter.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Varf\u00f6r ska ni\/er bry er om samtalsdirigering?<\/h2>\n\n\n\n<p>Ni\/er b\u00f6r bry er om samtalsdirigering eftersom <strong>era kunder<\/strong> <strong>bryr <\/strong> sig (mycket!) om god service.\nOch bra service inneb\u00e4r bland annat att svara snabbt och effektivt p\u00e5 inkommande samtal.   <\/p>\n\n\n\n<p>F\u00f6retag har l\u00e4nge varit medvetna om att kunder inte gillar att v\u00e4nta, men den senaste forskningen visar att deras t\u00e5lamod \u00e4r \u00e4nnu tunnare \u00e4n ni\/er kanske tror.<\/p>\n\n\n\n<p>Callcenter Helper fr\u00e5gade kunderna hur l\u00e4nge de var villiga att v\u00e4nta innan de avbr\u00f6t ett samtal.\n16,9% av de tillfr\u00e5gade svarade <a href=\"https:\/\/www.callcentrehelper.com\/2023-survey-abandon-time-227844.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mindre \u00e4n 29 sekunder<\/a>, och ytterligare 19,1% var beredda att v\u00e4nta mellan 30 och 59 sekunder.\nTotalt inneb\u00e4r det att <strong>mer \u00e4n en tredjedel av kunderna vill att deras samtal besvaras p\u00e5 under en minut<\/strong>.  <\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"362\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-9.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-204714\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-9.png 510w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-9-300x213.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-9-424x301.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-9-159x113.png 159w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-9-88x62.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">K\u00e4lla: callcentrehelper.com<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">F\u00f6rdelarna med ett effektivt system f\u00f6r samtalsdirigering<\/h2>\n\n\n\n<p>De fr\u00e4msta f\u00f6rdelarna med system f\u00f6r samtalsdirigering g\u00e4ller b\u00e5de kunder, personal och f\u00f6retaget som helhet.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">F\u00f6r kunder<\/h3>\n\n\n\n<p>Vi har redan talat om tidsaspekten.\nJa, kunderna beh\u00f6ver inte v\u00e4nta s\u00e5 l\u00e4nge om ni\/er distribuerar samtalen effektivt via samtalsdistribution, men det finns fler f\u00f6rdelar med samtalsdirigering.\nDet \u00e4r ocks\u00e5 mer sannolikt att kunderna f\u00e5r <strong>svar p\u00e5 sina fr\u00e5gor f\u00f6rsta g\u00e5ngen<\/strong> eftersom de h\u00e4nvisas till r\u00e4tt person &#8211; s\u00e4rskilt om ni\/er anv\u00e4nder <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/skill-based-routing\/\">Kunskapsbaserad<\/a> dirigering.  <\/p>\n\n\n\n<p>De kommer inte att skickas runt mellan agenter och de beh\u00f6ver inte upprepa sig, vilket g\u00f6r det mindre troligt att de tr\u00f6ttnar och avbryter samtalet.  <\/p>\n\n\n\n<p>Om ditt telefonisystem ocks\u00e5 \u00e4r kopplat till en smart knappvalsmeny kan de som ringer till och med hitta svaren utan att beh\u00f6va prata med en agent.\nEn v\u00e4loptimerad knappvalsmeny kan ge enkla, grundl\u00e4ggande r\u00e5d via inspelade meddelanden.   <\/p>\n\n\n\n<p>Ni\/er kan till exempel spela in ett meddelande som f\u00f6rklarar era \u00f6ppettider, leveranstider eller betalningsvillkor.\nDen som ringer f\u00f6r att fr\u00e5ga om dessa saker kommer att f\u00e5 svar utan att n\u00e5gonsin beh\u00f6va prata med en agent. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">F\u00f6r dina agenter eller teammedlemmar<\/h3>\n\n\n\n<p>Agenter kan bli frustrerade om de inte har r\u00e4tt kompetens eller befogenhet att hantera en fr\u00e5ga.\nEffektiv samtalsdirigering l\u00f6ser detta problem.\nDet \u00e4r mer givande f\u00f6r dem att arbeta med \u00e4renden som de bryr sig om och har kompetens att l\u00f6sa sj\u00e4lva.\nIngen tycker om att alltid beh\u00f6va koppla vidare samtal till n\u00e5gon annan f\u00f6r att man inte kan hj\u00e4lpa dem.   <\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e4r ni\/er distribuerar samtalen j\u00e4mnt mellan agenterna blir ocks\u00e5 deras arbetsbelastning mer balanserad och mindre stressande.\nN\u00e4r grundl\u00e4ggande fr\u00e5gor hanteras av knappvalsmenyn f\u00e5r agenterna mer tid att arbeta med uppgifter av h\u00f6gre v\u00e4rde.\nNi\/er kommer att se en \u00f6kning av <strong>medarbetarnas engagemang och tillfredsst\u00e4llelse<\/strong>, liksom av antalet kvarvarande medarbetare.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">F\u00f6r ditt f\u00f6retag<\/h3>\n\n\n\n<p>Telefonisystem maximerar effektiviteten och produktiviteten, vilket g\u00f6r att ni\/er kan hantera en st\u00f6rre volym samtal.\nDetta leder till h\u00f6gre int\u00e4kter, inte bara i f\u00f6rs\u00e4ljningssammanhang utan ocks\u00e5 f\u00f6r att du \u00f6kar <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/how-to-raise-customer-satisfaction-as-an-smb\/\">n\u00f6jdheten hos kunderna<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>Effektiv samtalsdirigering har en positiv inverkan p\u00e5 m\u00e4tv\u00e4rden som genomsnittlig svarstid och svar vid f\u00f6rsta samtalet.  <\/p>\n\n\n\n<p>Den internationella biluthyrningstj\u00e4nsten <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/discovercars-customer-story\/\">DiscoverCars<\/a> kunde till exempel <strong>minska v\u00e4ntetiderna f\u00f6r kunderna med upp till 80%<\/strong> genom samtalsdirigering:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>Den f\u00f6rdel vi v\u00e4rdes\u00e4tter mest \u00e4r samtalsdirigeringen.\nMed knappvalsmenyn kan vi dirigera\/rutt kunderna till agenter som talar deras spr\u00e5k.\nVi kan ocks\u00e5 distribuera samtalen utifr\u00e5n var i bokningsprocessen kunden befinner sig, och ge h\u00f6gre prioritet till de kunder som ska h\u00e4mta sina bilar.  <\/em> <strong><em>Issam Daoudi &#8211; Arbetsledare p\u00e5 DiscoverCars<\/em><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>F\u00f6rb\u00e4ttrade operativa m\u00e4tetal leder till h\u00f6gre CSAT (Customer Satisfaction) och NPS (Net Promoter Scores).\nN\u00f6jda kunder \u00e4r mer ben\u00e4gna att g\u00f6ra aff\u00e4rer med er\/er, f\u00f6rbli lojala och rekommendera andra.\nSamtidigt kan ni\/er spara in p\u00e5 f\u00f6rv\u00e4rvs- och rekryteringskostnader genom att beh\u00e5lla fler kunder och agenter.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">B\u00e4sta praxis f\u00f6r samtalsdirigering: Tips f\u00f6r att f\u00e5 r\u00e4tt samtalsdirigering<\/h2>\n\n\n\n<p>F\u00f6rdelarna med samtalsdirigering \u00e4r uppenbara, men du m\u00e5ste f\u00f6lja b\u00e4sta praxis f\u00f6r att f\u00e5 ut mesta m\u00f6jliga av dem:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Konfigurera och f\u00f6rb\u00e4ttra dirigera\/rutt med hj\u00e4lp av forskning<\/h3>\n\n\n\n<p>F\u00f6rb\u00e4ttrad kundservice \u00e4r en viktig anledning till att inf\u00f6ra samtalsdirigering.\nDet \u00e4r d\u00e4rf\u00f6r viktigt att ta reda p\u00e5 mer om <strong>dina kunders behov och preferenser<\/strong> innan du utformar ett samtalsfl\u00f6de eller regler f\u00f6r samtalsdirigering.   <\/p>\n\n\n\n<p>Forskning fr\u00e5n Salesforce visar trots allt att <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/content\/dam\/web\/en_us\/www\/documents\/research\/salesforce-state-of-the-connected-customer-fifth-ed.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">89% av f\u00f6retagsk\u00f6parna<\/a> \u00e4r mer ben\u00e4gna att g\u00f6ra ett k\u00f6p om f\u00f6retagen visar att de f\u00f6rst\u00e5r deras m\u00e5l.<\/p>\n\n\n\n<p>Ni\/er m\u00e5ste basera era regler f\u00f6r dirigering\/rutt p\u00e5 korrekta data.\nNi kan anv\u00e4nda befintlig information fr\u00e5n ert CRM-system samt unders\u00f6kningar och beteendedata, vilket hj\u00e4lper er att utveckla en strategi f\u00f6r samtalsdirigering som fungerar. <\/p>\n\n\n\n<p>F\u00f6rutse sedan problem och fr\u00e5gor, och anv\u00e4nd trendprognoser och prediktiv analys f\u00f6r att se till att du \u00e4r redo f\u00f6r perioder med h\u00f6g samtalsvolym.\nDet \u00e4r viktigt att ni\/er forts\u00e4tter att samla in och analysera data f\u00f6r kontinuerlig f\u00f6rb\u00e4ttring. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Definiera och anpassa regler f\u00f6r samtalsdirigering<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e4r ni\/er har gjort er research kan ni skapa dirigera\/rutt-regler som passar era kunder &#8211; och er aff\u00e4rsverksamhet.\nV\u00e4lj vilken distribuerad metod (eller kombination) ni\/ni vill anv\u00e4nda och fundera \u00f6ver under vilka omst\u00e4ndigheter ni kan komma att justera den. <\/p>\n\n\n\n<p>T\u00e4nk noga igenom olika scenarier.  <\/p>\n\n\n\n<p>Till exempel:  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vill ni\/er att samtal ska h\u00e4nvisas till det &#8221;n\u00e4st b\u00e4sta&#8221; alternativet om den person eller det team som \u00e4r f\u00f6rstahandsvalet inte \u00e4r tillg\u00e4ngligt?  <\/li>\n\n\n\n<li>Eller skulle samtal g\u00e5 direkt till r\u00f6stbrevl\u00e5dan i s\u00e5 fall?  <\/li>\n\n\n\n<li>Vad ska h\u00e4nda med VIP-samtalare?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ni\/er kan st\u00e4lla in regler som g\u00f6r att samtalsk\u00f6erna f\u00e5r st\u00e5 kvar \u00e4ven efter att ett callcenter har st\u00e4ngt, att de kan \u00f6verf\u00f6ras till ett callcenter utomlands eller att de kan h\u00e4nvisas till er kunskapsbas.\nTekniken f\u00f6r samtalsdirigering kan till och med l\u00e5ta er best\u00e4mma hur l\u00e4nge telefonen ska ringa innan systemet avg\u00f6r att agenten inte \u00e4r tillg\u00e4nglig. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">H\u00e5ll knappvalsmenyerna och meddelandena korta men informativa<\/h3>\n\n\n\n<p>Det \u00e4r viktigt att knappvalsmenyn \u00e4r <strong>l\u00e4tt att navigera i f\u00f6r kunderna<\/strong>.\nH\u00e5ll alternativen s\u00e5 enkla som m\u00f6jligt f\u00f6r att undvika f\u00f6rvirring och \u00f6ka sannolikheten f\u00f6r att matcha fr\u00e5gan med en l\u00e4mplig agent.   <\/p>\n\n\n\n<p>Anv\u00e4nd t.ex. ytterligare undermenyer i st\u00e4llet f\u00f6r att l\u00e4gga in en massa information i den f\u00f6rsta h\u00e4lsningsfrasen.\nNi\/er kan skapa anpassade h\u00e4lsningar f\u00f6r olika tider eller avdelningar, eller f\u00f6r att meddela \u00e4ndrade \u00f6ppettider under helgdagar.   <\/p>\n\n\n\n<p>De som ringer kommer ocks\u00e5 att uppskatta uppdateringar om aktuella v\u00e4ntetider och sin position i k\u00f6n, plus meddelanden som erbjuder dem alternativa alternativ som \u00e5teruppringning eller r\u00f6stbrevl\u00e5da.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1262\" height=\"711\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/CloudTalk-IVR-3.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-204786\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/CloudTalk-IVR-3.png 1262w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/CloudTalk-IVR-3-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/CloudTalk-IVR-3-1024x577.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/CloudTalk-IVR-3-768x433.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/CloudTalk-IVR-3-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/CloudTalk-IVR-3-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/CloudTalk-IVR-3-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/CloudTalk-IVR-3-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1262px) 100vw, 1262px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">K\u00e4lla: Cloudtalk <a href=\"https:\/\/help.cloudtalk.io\/en\/articles\/5412332-configure-sounds-and-greetings\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CloudTalk<\/a><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Anv\u00e4nd ditt CRM-system f\u00f6r att ytterligare f\u00f6rb\u00e4ttra samtalsdirigeringen<\/h3>\n\n\n\n<p>Om din programvara f\u00f6r samtalsdirigering integreras med ditt CRM-system (som <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/integrerad-callcenter-mjukvara\/\">CloudTalk g\u00f6r med m\u00e5nga popul\u00e4ra<\/a> CRM-system) kan ni\/er f\u00f6rb\u00e4ttra samtalsdirigeringen ytterligare.  <\/p>\n\n\n\n<p>Din ACD kommer att kunna h\u00e4mta in relevanta uppgifter om kunden, till exempel kontoinformation, konversationer och anteckningar som gjorts av s\u00e4ljare och agenter.<\/p>\n\n\n\n<p>Detta g\u00f6r det inte bara m\u00f6jligt f\u00f6r systemet att utf\u00f6ra smarta uppringningsbaserade dirigeringar\/rutter, det g\u00f6r det ocks\u00e5 l\u00e4ttare f\u00f6r agenterna att anpassa interaktionen.\nDet minskar k\u00f6tiderna och tar bort behovet av att s\u00f6ka efter information under samtalen.\nDessutom kan agenterna automatiskt l\u00e4gga till nya uppgifter i CRM-systemet f\u00f6r framtida referens och anv\u00e4ndning.    <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Samtalsdirigering: Din v\u00e4g till n\u00f6jdare kunder, engagerade agenter och en sundare l\u00f6nsamhet<\/h2>\n\n\n\n<p>F\u00f6r att uttrycka det mycket enkelt: bra samtalsdirigering g\u00f6r alla glada.\nDina <strong>kunder<\/strong> \u00e4r n\u00f6jda eftersom du har l\u00f6st deras fr\u00e5gor snabbt.\nDina <strong>agenter \u00e4r gl<\/strong> ada eftersom de k\u00e4nner sig st\u00e4rkta och bel\u00f6nade.\nOch du minskar ineffektiviteten och boostar int\u00e4kterna, s\u00e5 <strong>C-suite \u00e4r definitivt<\/strong> n\u00f6jda.   <\/p>\n\n\n\n<p>Med r\u00e4tt l\u00f6sning f\u00f6r samtalsdirigering kan ni\/er uppn\u00e5 denna niv\u00e5 av lycka.\nOch du ger ocks\u00e5 ditt f\u00f6retag en konkurrensf\u00f6rdel.Ta reda p\u00e5 hur CloudTalk g\u00f6r samtalsdirigering till en barnlek &#8211; kontakta oss f\u00f6r en demo eller <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/cloudtalk-14-dagars-gratis-provperiod\/\">prova gratis<\/a>. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">Vanliga fr\u00e5gor om samtalsdirigering<\/h3>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Vad \u00e4r skillnaden mellan samtalsdirigering och vidarekoppling?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Samtalsdirigering och vidarekoppling \u00e4r b\u00e5da funktioner f\u00f6r samtalshantering, men de \u00e4r inte likadana.<br \/>\nMed samtalsdirigering st\u00e4ller ni\/er in f\u00f6rdefinierade regler som styr hur alla samtal som tas emot av ert f\u00f6retag eller callcenter ska distribueras.<br \/>\nMed vidarekoppling st\u00e4ller ni in regler f\u00f6r hur samtal automatiskt ska vidarekopplas fr\u00e5n ett enskilt nummer till ett annat.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Hur dirigeras samtalsrutinerna?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Telefonsamtal dirigeras\/ruttas enligt f\u00f6rinst\u00e4llda regler som ni\/er definierar och anpassar i er telefonil\u00f6sning.<br \/>\nDessa regler talar om f\u00f6r systemet hur ni\/er vill distribuera samtal &#8211; kanske baserat p\u00e5 faktorer som tid, uppringare med mera &#8211; och en kombination av knappvalsmeny och ACD-teknik dirigerar samtalsdirigeringarna i enlighet med detta.   <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00c4r samtalsdirigering bara f\u00f6r callcenter och kontaktcenter?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Inte n\u00f6dv\u00e4ndigtvis.<br \/>\n\u00c4ven om regler f\u00f6r samtalsdirigering oftast f\u00f6rknippas med callcenter och kontaktcenter kan de ocks\u00e5 vara till nytta f\u00f6r f\u00f6retag i allm\u00e4nhet.<br \/>\nNi\/er kanske till exempel vill konfigurera samtalsdirigering s\u00e5 att kontobaserade samtal g\u00e5r direkt till er ekonomiavdelning.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1710507718474\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Beh\u00f6ver mitt f\u00f6retag ett system f\u00f6r samtalsdirigering?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Det beror p\u00e5.<br \/>\nTar ditt f\u00f6retag emot en stor m\u00e4ngd inkommande samtal?<br \/>\n\u00c4r ni\/er m\u00e5na om att leverera en utm\u00e4rkt kundtj\u00e4nst?<br \/>\nOm svaret p\u00e5 b\u00e5da dessa fr\u00e5gor \u00e4r ja, d\u00e5 kan ditt f\u00f6retag sannolikt dra nytta av effektiv samtalsdirigering.   <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vad \u00e4r den verkliga kraften i utm\u00e4rkt kundservice? Enligt HubSpot Research s\u00e4ger 93% av kunderna att de sannolikt kommer att&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":126,"featured_media":204651,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[554],"tags":[],"class_list":["post-230288","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-telefonisystem"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/230288","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/126"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=230288"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/230288\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/204651"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=230288"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=230288"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=230288"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}