{"id":230284,"date":"2024-07-24T17:47:52","date_gmt":"2024-07-24T15:47:52","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/rapportering-for-callcenter-din-definitiva-guide-2024\/"},"modified":"2024-10-18T19:09:43","modified_gmt":"2024-10-18T17:09:43","slug":"rapportering-for-callcenter-din-definitiva-guide-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/blog\/rapportering-for-callcenter-din-definitiva-guide-2024\/","title":{"rendered":"Rapportering f\u00f6r callcenter: Din definitiva guide (2026)"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-left has-black-color has-text-color\" id=\"call-center-reporting-the-definitive-guide-2021-1\">Rapportering av callcenter: Din definitiva guide (2025)<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/demo\/\" style=\"border-radius:3px\">KONTAKT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/signup\/\" style=\"border-radius:3px\">TESTA GRATIS<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-203343\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4-88x50.png 88w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4.png 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Hur l\u00e4nge f\u00e5r de som ringer v\u00e4nta i din k\u00f6 innan de l\u00e4gger p\u00e5?\nHur ofta blir deras fr\u00e5gor l\u00f6sta f\u00f6rsta g\u00e5ngen?\nHur n\u00f6jda \u00e4r de \u00f6verlag med den service som ditt callcenter erbjuder?\nRapportering fr\u00e5n callcenter kan ge alla dessa svar och mer d\u00e4rtill.   <\/p>\n\n\n\n<p>F\u00f6r att ta l\u00f6sningsgraden vid f\u00f6rsta samtalet som ett exempel ligger det globala riktm\u00e4rket p\u00e5 <a href=\"https:\/\/www.liveagent.com\/research\/call-center-benchmarks\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">70-75%<\/a>.\nS\u00e5, h\u00e5ller ert callcenter m\u00e5ttet och vad g\u00f6r ni\/er om ni inte vet? <\/p>\n\n\n\n<p>Det \u00e4r viktigt att f\u00f6lja upp hur din callcenter presterar.\nNi kan inte f\u00f6rb\u00e4ttra det ni inte kan m\u00e4ta, s\u00e5 ta er an en djupdykning i hur callcenters rapportering g\u00e5r till och hj\u00e4lper er att g\u00f6ra r\u00e4tt. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Viktiga l\u00e4rdomar: <\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Effektiva rapporter fr\u00e5n callcenter \u00e4r en nyckelkomponent f\u00f6r framg\u00e5ng.\nFokusera p\u00e5 KPI-prioritering, benchmarking, holistiska \u00f6verv\u00e4ganden och m\u00e5ls\u00e4ttning f\u00f6r kontinuerlig f\u00f6rb\u00e4ttring. <\/li>\n\n\n\n<li>KPI:er f\u00f6r aff\u00e4rer, kunder och processer p\u00e5verkar synligheten, sammanh\u00e5llningen i teamet, kundn\u00f6jdheten och den operativa effektiviteten.<\/li>\n\n\n\n<li>Rapporteringsl\u00f6sningar f\u00f6r kontaktcenter som CloudTalk effektiviserar rapporteringen med m\u00e4tv\u00e4rden, instrumentpaneler och insikter i realtid.\nDet \u00f6kar callcenters effektivitet genom omfattande data som hj\u00e4lper till att fatta v\u00e4lgrundade beslut. <\/li>\n\n\n\n<li>Kontinuerlig f\u00f6rfining, fr\u00e5n alfa-rapporter till slutanv\u00e4ndartester, s\u00e4kerst\u00e4ller anpassningsf\u00f6rm\u00e5ga till branschf\u00f6r\u00e4ndringar.\nDet resulterar i relevanta data f\u00f6r smidiga och effektiva beslut. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"what-is-call-center-reporting\">Vad \u00e4r Callcenter Reporting?<\/h2>\n\n\n\n<p>Call center reporting\u2014or contact center reporting for those of you with diverse communication channels\u2014is the process of transforming raw data (real-time and historical) into actionable insights. Those insights are presented as easy-to-understand call or contact center reports,\u00a0 often focused on Key Performance Indicators (KPIs). The goal is to boost customer experience and agent performance.<br\/>Commonly tracked data streams include those from your Interactive Voice Response (IVR), Automatic Call Distributor (ACD), and <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-center-workforce-management-solution\/\">Workforce Management System<\/a> (WFM).<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e4r dessa datapunkter har samlats in kan de organiseras och kategoriseras i dina KPI:er.\nVi kommer att g\u00e5 in p\u00e5 n\u00e5gra exempel p\u00e5 bra KPI:er att sp\u00e5ra som en del av rapporteringen f\u00f6r ditt callcenter eller kontaktcenter nedan. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Uppt\u00e4ck funktioner som du m\u00e5ste ha f\u00f6r ditt callcenter<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"450\" height=\"642\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/eBook-Must-have-features.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-177200\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/?page_id=174943\/\">L\u00e4s gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"call-center-reporting-kpis\">Rapportering av KPI:er f\u00f6r callcenter<\/h2>\n\n\n\n<p>The most useful call center report is one that\u2019s customized to <em>your<\/em> call or contact center. It should provide insights into what <em>you<\/em> know to be the most important indicators of success and high performance for your business.\u00a0<br\/>Let\u2019s take a look at some KPIs you might choose to build your <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/programvara-for-callcenter-med-statistik\/\">call center analytics<\/a> and reporting around:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"business-critical-kpis\"><strong>Verksamhetskritiska KPI:er<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c4r inte alla KPI:er &#8221;aff\u00e4rskritiska&#8221;, h\u00f6r vi er\/er fr\u00e5ga. Jo, det \u00e4r de. Men det h\u00e4r \u00e4r de indikatorer som kan ge er\/er en 360-gradersvy uppifr\u00e5n och ner av er verksamhet. Till skillnad fr\u00e5n dem som g\u00e5r lite djupare in p\u00e5 detaljerna.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Net Promoter Score (NPS)<\/h4>\n\n\n\n<p>I likhet med kundn\u00f6jdhet (CSAT) f\u00f6rs\u00f6ker detta m\u00e5tt m\u00e4ta hur n\u00f6jda dina kunder \u00e4r.\nNPS har dock en aff\u00e4rscentrerad twist: det m\u00e4ter sannolikheten f\u00f6r att dina kunder kommer att rekommendera din produkt till n\u00e5gon annan.   <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Varf\u00f6r \u00e4r det viktigt?<\/strong> F\u00f6r att en h\u00f6g siffra inneb\u00e4r h\u00f6gre synlighet f\u00f6r din produkt. <br\/><strong>Globalt riktm\u00e4rke: <\/strong>Varierar avsev\u00e4rt mellan olika branscher<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Genomsnittlig oms\u00e4ttningshastighet<\/h4>\n\n\n\n<p>Detta m\u00e5tt kvantifierar oms\u00e4ttningshastigheten bland dina agenter p\u00e5 callcentret.\nCallcenter har d\u00e5ligt rykte f\u00f6r att ha h\u00f6g personaloms\u00e4ttning, men det beh\u00f6ver inte vara s\u00e5 f\u00f6r din verksamhet.   <br\/><strong>Varf\u00f6r \u00e4r det viktigt?  <\/strong>Genom att l\u00e4gga tonvikten p\u00e5 sammanh\u00e5llningen i ditt team kommer du att minska oms\u00e4ttningen och \u00f6ka effektiviteten.<\/p>\n\n\n\n<p>Innan ni\/er kan f\u00f6rb\u00e4ttra oms\u00e4ttningen m\u00e5ste ni dock veta var ni st\u00e5r.\nDet \u00e4r h\u00e4r rapporter om callcenter med fokus p\u00e5 oms\u00e4ttningshastighet kommer in i bilden. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Globalt riktm\u00e4rke: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.observe.ai\/blog\/the-big-list-of-contact-center-interactions-and-kpis\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mindre \u00e4n 37%.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Kostnad per kontakt<\/h4>\n\n\n\n<p>Ni\/er kan mycket v\u00e4l s\u00e4ga att det inte g\u00e5r att s\u00e4tta ett pris p\u00e5 enast\u00e5ende kundservice.\nVad ni\/er d\u00e4remot kan g\u00f6ra \u00e4r att kvantifiera er kostnad per kontakt.\nDet \u00e4r den genomsnittliga kostnaden f\u00f6r ditt callcenter eller kontaktcenter f\u00f6r varje interaktion med kunden.    <\/p>\n\n\n\n<p>Ni\/er ber\u00e4knar kostnad per kontakt genom att dividera era totala driftskostnader med antalet hanterade samtal eller kontakter under en viss tidsperiod.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Varf\u00f6r \u00e4r det viktigt?  <\/strong>Genom att f\u00f6lja upp kostnad per kontakt \u00f6ver tid kan ni\/er m\u00e4ta hur framg\u00e5ngsrika besparings- eller effektiviserings\u00e5tg\u00e4rderna \u00e4r.  <br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Globalt riktm\u00e4rke: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.liveagent.com\/research\/call-center-benchmarks\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">$5.50<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Po\u00e4ng f\u00f6r engagemang hos agent<\/h4>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.sqmgroup.com\/resources\/library\/blog\/agent-engagement-comprehensive-guide\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">47% av callcentercheferna<\/a> anser att oms\u00e4ttning och fr\u00e5nvaro bland agenter \u00e4r det st\u00f6rsta problemet n\u00e4r de f\u00f6rs\u00f6ker driva ett callcenter eller kontaktcenter effektivt.\nVi har redan n\u00e4mnt vikten av att sp\u00e5ra oms\u00e4ttningshastigheten.   <\/p>\n\n\n\n<p>Po\u00e4ngen f\u00f6r agenternas engagemang ger er ett m\u00e5tt p\u00e5 hur engagerade agenterna \u00e4r i sitt dagliga arbete.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Varf\u00f6r \u00e4r det viktigt?  <\/strong>Ju mer engagerade agenterna \u00e4r, desto mindre sannolikt \u00e4r det att de slutar.\nOch ju mindre sannolikt \u00e4r det att ni\/er beh\u00f6ver ers\u00e4tta dem.\nDen h\u00e4r KPI:n hj\u00e4lper er\/er att komma f\u00f6re problemet med agentoms\u00e4ttningen och f\u00f6rutse om agenter kommer att sluta.    <br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Globalt riktm\u00e4rke: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.sqmgroup.com\/resources\/library\/blog\/agent-engagement-comprehensive-guide\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">30% mycket engagerade<\/a>, 11% ganska engagerade, 54% ganska oengagerade och 5% mycket oengagerade.<\/p>\n\n\n\n<p>I likhet med kundn\u00f6jdhet (CSAT) f\u00f6rs\u00f6ker detta m\u00e5tt m\u00e4ta hur n\u00f6jda dina kunder \u00e4r.\nNPS har dock en aff\u00e4rscentrerad twist: det m\u00e4ter sannolikheten f\u00f6r att dina kunder kommer att rekommendera din produkt till n\u00e5gon annan.\nDetta \u00e4r naturligtvis viktigt eftersom en h\u00f6g siffra inneb\u00e4r h\u00f6gre synlighet f\u00f6r din produkt.    <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kundkritiska KPI:er<\/h3>\n\n\n\n<p>Alla rapporter fr\u00e5n callcenters beh\u00f6ver inte vara p\u00e5 toppniv\u00e5, i f\u00e5gelperspektiv.\nIbland l\u00f6nar det sig ocks\u00e5 att zooma in specifikt p\u00e5 dina kunder.\nH\u00e4r \u00e4r n\u00e5gra KPI:er p\u00e5 kundniv\u00e5 som du kan anv\u00e4nda som en del av rapporteringen fr\u00e5n ditt kontaktcenter.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">L\u00f6sning vid f\u00f6rsta kontakten (FCR)<\/h4>\n\n\n\n<p>Detta m\u00e5tt m\u00e4ter i vilken utstr\u00e4ckning kundernas problem l\u00f6ses av den f\u00f6rsta agent som de talar med.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Varf\u00f6r \u00e4r det viktigt?  <\/strong>I grund och botten, f\u00f6r ju h\u00f6gre denna procentsats \u00e4r, desto mindre frustrerade kommer dina kunder att vara med ditt f\u00f6retag som helhet.\nAlla \u00e4lskar ju n\u00e4r deras problem l\u00f6ses snabbt, eller hur?   <\/p>\n\n\n\n<p>Luckily, CloudTalk has a fantastic feature that is sure to boost your FCR rates. It\u2019s called <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/preferred-agent\/\">Preferred Agent<\/a>, and it gives your contact center agents the ability to pair certain customers with certain agents. This means that if a customer and agent got along well during their first call, you can arrange for them to be directly linked the next time the customer calls your business.\u00a0<br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Globalt riktm\u00e4rke: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.liveagent.com\/research\/call-center-benchmarks\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">70-75%<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Serviceniv\u00e5<\/h4>\n\n\n\n<p>A call center\u2019s service level is another of the most <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/blog\/benchmarking-av-callcenter-10-nyckeltal-och-branschstandarder\/\">crucial call center metrics<\/a> for analytics and reporting. It\u2019s defined by the percentage of inbound calls answered by agents within a given amount of time. It\u2019s usually given as a pair of numbers, the most popular being the vaunted 80\/20 global call center standard.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Att ha en 80\/20 serviceniv\u00e5 f\u00f6r ditt callcenter inneb\u00e4r helt enkelt att 80 procent av inkommande samtal besvaras av dina agenter inom 20 sekunder.\nDet \u00e4r ett enkelt m\u00e5tt att m\u00e4ta och det ger en bra och bred bild av hur uppm\u00e4rksam och effektiv personalen p\u00e5 ditt callcenter \u00e4r.   <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Varf\u00f6r \u00e4r det viktigt?<\/strong>  Det \u00e4r en bra grund f\u00f6r att bygga en benchmarkingrapport f\u00f6r callcenter f\u00f6r att f\u00f6lja utvecklingen \u00f6ver tid.<br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Globalt riktm\u00e4rke: <\/strong>Vanligast \u00e4r att 80 % av samtalen besvaras inom 20 sekunder = 80\/20<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Genomsnittlig \u00f6vergivandegrad<\/h4>\n\n\n\n<p>Denna KPI m\u00e4ter andelen kunder som l\u00e4gger p\u00e5 luren innan de kopplas till en agent.  <\/p>\n\n\n\n<p>Det beror mycket p\u00e5 hur upptagen och v\u00e4lbemannad din callcenter \u00e4r &#8211; ju fler agenter som hanterar inkommande samtal, desto snabbare kommer dina kunder att f\u00e5 kontakt med en agent och desto mindre sannolikt \u00e4r det att de l\u00e4gger p\u00e5 innan de har pratat med n\u00e5gon.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Why is that important? <\/strong>It\u2019s an <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/10-most-important-call-center-kpis-you-should-be-tracking\/\">important KPI to track<\/a> to assess overall efficiency and 5-8% is a good benchmark to aim for in regard to the average abandonment rate.\u00a0<br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Globalt riktm\u00e4rke: <\/strong>5-8%<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Blockerade samtal<\/h4>\n\n\n\n<p>Det h\u00e4r m\u00e5ttet anger andelen kunder som ringde ditt f\u00f6retag och h\u00f6rde en upptagetton.  <\/p>\n\n\n\n<p>Det procentuella v\u00e4rdet \u00e4r direkt relaterat till hur v\u00e4l bemannat ett f\u00f6retag \u00e4r, eftersom kunderna bara h\u00f6r en upptageton n\u00e4r alla agenter \u00e4r upptagna med att hj\u00e4lpa andra m\u00e4nniskor.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Varf\u00f6r \u00e4r det viktigt?  <\/strong>Att h\u00f6ra en upptagen ton \u00e4r frustrerande f\u00f6r alla, s\u00e4rskilt n\u00e4r de f\u00f6rs\u00f6ker kontakta ett f\u00f6retag.\nDetta nummer b\u00f6r h\u00e5llas s\u00e5 l\u00e5gt som m\u00f6jligt.   <br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Globalt riktm\u00e4rke: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.observe.ai\/blog\/the-big-list-of-contact-center-interactions-and-kpis\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mindre \u00e4n 2%.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Genomsnittlig v\u00e4ntetid (AWT)<\/h4>\n\n\n\n<p>Ni\/er f\u00e5r fram det h\u00e4r m\u00e5ttet genom att dividera den totala tid som kunderna tillbringade i samtalsk\u00f6er under en viss period med antalet samtal som besvarades under samma period.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Varf\u00f6r \u00e4r det viktigt?  <\/strong>Det \u00e4r ett enkelt m\u00e5tt att ber\u00e4kna och det ger er en bra uppfattning om hur n\u00f6jda era kunder \u00e4r med hur uppm\u00e4rksamma era agenter \u00e4r.  <\/p>\n\n\n\n<p>Enligt en nyligen genomf\u00f6rd unders\u00f6kning av Call Centre Helper v\u00e4ntar <a href=\"https:\/\/www.callcentrehelper.com\/resource.php?id=1913\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">36% av de som ringer<\/a> upp till en minut innan de avbryter ett samtal till ett callcenter.\nDet \u00e4r uppenbart att det \u00e4r viktigt att h\u00e5lla den genomsnittliga v\u00e4ntetiden l\u00e5g!   <br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Globalt riktm\u00e4rke: <\/strong><a href=\"https:\/\/ozonetel.com\/call-centre-metrics-2021-22\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cirka 45 sekunder<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Processkritiska KPI:er<\/h3>\n\n\n\n<p>Rapportering och analys av kontaktcenter handlar inte bara om att sp\u00e5ra f\u00f6retagets resultat och hur n\u00f6jda kunderna \u00e4r.\nDet handlar ocks\u00e5 om att utv\u00e4rdera era arbetsfl\u00f6den och g\u00f6ra vad ni\/er kan f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra effektiviteten.\nDet \u00e4r det som processkritiska KPI:er hj\u00e4lper till med.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Genomsnittlig hastighet till svar<\/h4>\n\n\n\n<p>Denna siffra anger den genomsnittliga tid det tar f\u00f6r dina agenter att svara i telefon, m\u00e4tt fr\u00e5n b\u00f6rjan av ringningsprocessen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Detta inkluderar inte den tid det tar f\u00f6r era kunder att navigera genom er knappvalsmeny, om ni\/er har en s\u00e5dan.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Varf\u00f6r \u00e4r det viktigt?  <\/strong>Det \u00e4r ett ganska rent m\u00e5tt p\u00e5 dina agenters f\u00f6rm\u00e5ga att hantera telefonsamtal direkt n\u00e4r de kommer in.  <br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Global riktm\u00e4rkning:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.liveagent.com\/research\/call-center-benchmarks\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">34,4 sekunder<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Genomsnittlig samtalstid<\/h4>\n\n\n\n<p>Den genomsnittliga samtalsl\u00e4ngden \u00e4r l\u00e4tt att sp\u00e5ra och f\u00f6rst\u00e5 och \u00e4r ett av de viktigaste effektivitetsm\u00e5tten f\u00f6r callcenter.\nDen genomsnittliga samtalsl\u00e4ngden \u00e4r cirka fyra minuter.\nOm din \u00e4r l\u00e4gre arbetar dina agenter sannolikt effektivt.    <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Varf\u00f6r \u00e4r det viktigt?  <\/strong>Den genomsnittliga varaktigheten f\u00f6r inkommande och utg\u00e5ende samtal ger er en viktig inblick i hur kompetenta era agenter \u00e4r att hantera sina arbetsuppgifter p\u00e5 daglig basis.<br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Global Benchmark: <\/strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/call-center-statistics-that-count\/\">Four minutes<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Ankomstfrekvens f\u00f6r samtal<\/h4>\n\n\n\n<p>Ankomstfrekvensen f\u00f6r samtal ger er\/er en uppfattning om n\u00e4r callcentret tar emot flest och minst inkommande samtal.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Varf\u00f6r \u00e4r det viktigt?  <\/strong>Genom att sp\u00e5ra denna KPI kan ni skapa v\u00e4lgrundade och smarta arbetsscheman f\u00f6r era agenter s\u00e5 att ni\/er alltid har tillr\u00e4ckligt med personal, \u00e4ven under de mest hektiska dagarna.  <br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Globalt riktm\u00e4rke: <\/strong>Kommer att variera fr\u00e5n ett callcenter till ett annat<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Genomsnittlig handl\u00e4ggningstid (AHT)<\/h4>\n\n\n\n<p>Detta m\u00e5tt m\u00e4ter l\u00e4ngden p\u00e5 agenternas interaktioner med kunderna fr\u00e5n b\u00f6rjan till slut.\nKlockan b\u00f6rjar n\u00e4r kunden ringer telefonnumret och slutar n\u00e4r agenten \u00e4r redo att ta emot ett nytt samtal.   <\/p>\n\n\n\n<p>Det inneb\u00e4r att det inkluderar den tid som en kund tillbringar i samtalsk\u00f6, navigerar genom knappvalsmenyn och talar med en agent, ut\u00f6ver den tid som agenterna l\u00e4gger p\u00e5 att dokumentera n\u00f6dv\u00e4ndig information efter samtalet.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Why is that important? <\/strong>AHT is a good metric for evaluating the efficiency of your agents, and your call center reporting software should let you create <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/call-center-statistics-that-count\/\">reports on individual agents<\/a>. Make sure, however, that you don\u2019t place too much of an emphasis on having a low AHT \u2014 rushed agents are prone to make more mistakes and often offer a lower quality of customer service.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Ni\/er b\u00f6r best\u00e4mma er f\u00f6r ett riktm\u00e4rke som \u00e4r rimligt f\u00f6r er verksamhet och l\u00e5ta era agenter str\u00e4va efter det m\u00e5nad f\u00f6r m\u00e5nad.  <br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Global Benchmark: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.liveagent.com\/research\/call-center-benchmarks\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sex minuter<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Genomsnittlig arbetstid efter samtal (ACW)<\/h4>\n\n\n\n<p>Efter varje samtal m\u00e5ste en agent ta hand om en m\u00e4ngd viktiga administrativa uppgifter.\nDet kan handla om att fylla i transaktionsrapporter, uppdatera databaser, rapportera problem och liknande.\nDen tid det tar att slutf\u00f6ra dessa uppgifter m\u00e4ts och registreras som KPI:n genomsnittlig arbetstid efter samtal.    <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Varf\u00f6r \u00e4r det viktigt?  <\/strong>Ju l\u00e4ngre tid dina agenter \u00e4gnar \u00e5t ACW, desto mindre tid \u00e4gnar de \u00e5t att hj\u00e4lpa dina kunder.\nGenom att h\u00e5lla den genomsnittliga ACW-tiden l\u00e5g f\u00f6rb\u00e4ttras effektiviteten i ditt callcenter.   <\/p>\n\n\n\n<p>Det kan visserligen minskas genom effektivitetsfokuserade utbildningstillf\u00e4llen, men en v\u00e4lanpassad callcentermjukvara kan ocks\u00e5 hj\u00e4lpa till.\nCloudTalk har till exempel ett antal praktiska funktioner, inklusive enkel samtalstaggning och automatisering av arbetsfl\u00f6den, som kan hj\u00e4lpa dina agenter att slutf\u00f6ra uppgifter efter samtalet snabbt och enkelt.   <br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Globalt riktm\u00e4rke: <\/strong><a href=\"https:\/\/ozonetel.com\/call-centre-metrics-2021-22\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">40-45 sekunder<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">B\u00e4sta praxis f\u00f6r rapportering fr\u00e5n callcenter: Hur man g\u00f6r det p\u00e5 r\u00e4tt s\u00e4tt<\/h2>\n\n\n\n<p>Nu k\u00e4nner ni\/er till n\u00e5gra av de viktigaste KPI:erna att f\u00f6lja som en del av rapporteringen f\u00f6r er callcenter.\nMen det \u00e4r bara en del av historien.\nH\u00e4r \u00e4r n\u00e5gra av de b\u00e4sta metoderna f\u00f6r att rapportera till er callcenter f\u00f6r att se till att ni\/er producerar s\u00e5 anv\u00e4ndbara rapporter som m\u00f6jligt.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#1 Fokusera p\u00e5 KPI:erna<\/h3>\n\n\n\n<p>KPI:er f\u00f6ljs upp och presenteras regelbundet f\u00f6r chefer och arbetsledare p\u00e5 callcenter av en god anledning: de hj\u00e4lper er\/er att identifiera problemomr\u00e5den och utforma riktade initiativ f\u00f6r att l\u00f6sa dem.  <\/p>\n\n\n\n<p>Som vi har g\u00e5tt igenom kan KPI:er omfatta ett brett spektrum av omr\u00e5den f\u00f6r callcenters prestationer relaterade till aff\u00e4rer, kundservice och arbetsprocesser.\nDe ger er\/er en \u00f6verblick \u00f6ver hur er callcenter fungerar och riktar str\u00e5lkastarljuset mot de omr\u00e5den som kan beh\u00f6va lite extra uppm\u00e4rksamhet.   <\/p>\n\n\n\n<p>S\u00e5 l\u00e5t dem vara din ledstj\u00e4rna.\nL\u00e5t dina KPI:er informera om de kritiska beslut som ska fattas och som kommer att forma b\u00e5de din kontaktcenterrapportering och framtiden f\u00f6r ditt callcenter.\nN\u00e4r allt kommer omkring \u00e4r ett v\u00e4lgrundat beslut det som ger st\u00f6rst chans att lyckas.    <br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Hur man g\u00f6r det: <\/strong>Se till att ni\/er definierar de KPI:er som \u00e4r viktigast f\u00f6r er callcenter och era \u00f6vergripande aff\u00e4rsm\u00e5l.\nAnv\u00e4nd sedan din callcenterl\u00f6sning f\u00f6r att fokusera individuella rapporter p\u00e5 varje nyckeltal. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2 Unders\u00f6ker branschstandarder f\u00f6r att fastst\u00e4lla riktm\u00e4rken f\u00f6r prestanda<\/h3>\n\n\n\n<p>Att sp\u00e5ra KPI:er kommer inte att leda er n\u00e5gonstans om ni\/er inte har en upps\u00e4ttning etablerade, branschstandardiserade riktm\u00e4rken som ni kan m\u00e4ta era framsteg mot.  <\/p>\n\n\n\n<p>Att ta fram dessa riktm\u00e4rken f\u00f6r ert f\u00f6retag kommer att kr\u00e4va en hel del marknadsunders\u00f6kningar, men vi f\u00f6rs\u00e4krar er om att det \u00e4r v\u00e4rt besv\u00e4ret.\nMed hj\u00e4lp av dessa riktm\u00e4rken kan ni\/er s\u00e4tta in era rapporter fr\u00e5n callcentret i r\u00e4tt sammanhang och tydligt identifiera de omr\u00e5den d\u00e4r ni beh\u00f6ver f\u00f6rb\u00e4ttra er.   <\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e4r ni\/er har dessa omr\u00e5den i \u00e5tanke kan ni b\u00f6rja ta fram en strategi f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra ert f\u00f6retag.  <br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Hur du g\u00f6r det: <\/strong>Kolla upp f\u00f6retag och organisationer som sammanst\u00e4ller forskning inom din nisch.\nL\u00e4s deras rapporter och definiera riktm\u00e4rken f\u00f6r de KPI:er och m\u00e4tv\u00e4rden som \u00e4r viktigast f\u00f6r er\/er. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#3 Ta ett helhetsgrepp om hur m\u00e4tv\u00e4rdena relaterar till verksamheten<\/h3>\n\n\n\n<p>Med s\u00e5 m\u00e5nga m\u00e4tv\u00e4rden kan det vara l\u00e4tt att fastna i detaljerna i callcentrets resultatsiffror.  <\/p>\n\n\n\n<p>Det \u00e4r dock viktigt att ta ett steg tillbaka och se till helheten.\nNi vill driva en callcenter-verksamhet som h\u00e5ller era kunder och anst\u00e4llda n\u00f6jda och som hj\u00e4lper f\u00f6retaget att n\u00e5 alla sina m\u00e5l n\u00e4r det g\u00e4ller int\u00e4kter och tillv\u00e4xt.   <\/p>\n\n\n\n<p>Det finns m\u00e5nga s\u00e4tt att uppn\u00e5 detta &#8211; genom specifik utbildning, anst\u00e4llning av ytterligare personal, implementering av modern, molnbaserad callcentermjukvara och mycket mer.  <\/p>\n\n\n\n<p>Po\u00e4ngen \u00e4r att ni\/er b\u00f6r vara flexibla n\u00e4r det g\u00e4ller att ta itu med de problem som uppt\u00e4cks i rapporterna fr\u00e5n callcentret.\nOm du alltid \u00e4r \u00f6ppen f\u00f6r nya id\u00e9er \u00e4r det mer troligt att du hittar n\u00e5got som fungerar s\u00e4rskilt bra f\u00f6r ditt f\u00f6retag.   <br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Hur man g\u00f6r det: <\/strong>Fokusera inte enbart p\u00e5 m\u00e4tv\u00e4rden, KPI:er och siffror.\nKomplettera din kvantitativa rapportering genom att samla in information p\u00e5 andra s\u00e4tt ocks\u00e5.\nBe till exempel dina agenter om deras synpunkter och anv\u00e4nd enk\u00e4ter som ger kunderna m\u00f6jlighet att ge l\u00e4ngre svar.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#4 S\u00e4tt upp m\u00e5l f\u00f6r framtiden och f\u00f6lj upp dem!<\/h3>\n\n\n\n<p>Det \u00e4r lika sj\u00e4lvklart i callcenter-verksamheten som i livet: ni\/er kommer inte att g\u00f6ra n\u00e5gra framsteg utan att f\u00f6rst s\u00e4tta upp n\u00e5gra m\u00e5l f\u00f6r er sj\u00e4lva.  <\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e4r ni\/er har granskat alla KPI:er i er rapport om kontaktcentret och j\u00e4mf\u00f6rt dem med de riktm\u00e4rken ni har fastst\u00e4llt, b\u00f6r ni b\u00f6rja med att skapa en lista med m\u00e5l f\u00f6r f\u00f6rb\u00e4ttringar inom specifika omr\u00e5den.  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Har du en <strong>exceptionellt h\u00f6g genomsnittlig handl\u00e4ggningstid<\/strong>?\nPlanera in effektivitetsfokuserad utbildning f\u00f6r dina agenter s\u00e5 att de kan b\u00f6rja s\u00e4nka den siffran.   <\/li>\n\n\n\n<li>Vad h\u00e4nder om din <strong>genomsnittliga KPI f\u00f6r tid f\u00f6r arbete efter samtal \u00e4r<\/strong> skyh\u00f6g?\n\u00d6verv\u00e4g att anv\u00e4nda en modern telefonil\u00f6sning som CloudTalk, som kan hj\u00e4lpa till att minska den tid som agenter spenderar p\u00e5 arbete efter samtal genom att automatisera merparten av det.   <\/li>\n\n\n\n<li>\u00c4r din <strong>genomsnittliga v\u00e4ntetid l\u00e5ngt \u00f6ver den globala riktlinjen<\/strong>?\nKanske kan ni\/er anpassa samtalsdirigeringen b\u00e4ttre s\u00e5 att de som ringer n\u00e5r en agent snabbare. <\/li>\n\n\n\n<li>Ser ni\/er en <strong>h\u00f6g andel blockerade samtal<\/strong>?\nNi\/er kanske beh\u00f6ver anst\u00e4lla fler agenter eller schemal\u00e4gga era agenter b\u00e4ttre f\u00f6r att t\u00e4cka de mest hektiska tiderna.   <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>No matter what you choose to do, be sure to track all of it over time and to keep your whole team up-to-date on your progress. One great way to do the latter is with a <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wallboard-2\/\">call center wallboard<\/a>. This way, you can quickly see what works for your business \u2014 and keep doing it!\u00a0<br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Hur man g\u00f6r det: <\/strong>Var tydlig med vilka dina m\u00e5l f\u00f6r f\u00f6rb\u00e4ttring i callcentret \u00e4r.\nVar s\u00e4rskilt uppm\u00e4rksam p\u00e5 m\u00e4tv\u00e4rden och rapporter som direkt \u00e5terspeglar dessa m\u00e5l.\nAnv\u00e4nd din callcentermjukvara f\u00f6r att samla in relevanta data i realtid och f\u00e5 fram anv\u00e4ndbara insikter.\nVidta sedan \u00e5tg\u00e4rder f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra och sp\u00e5ra resultaten.   <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exempel p\u00e5 rapportering fr\u00e5n callcenters Kontrollpanel<\/h2>\n\n\n\n<p>Det b\u00e4sta s\u00e4ttet att sammanst\u00e4lla r\u00e5data f\u00f6r dina callcenterrapporter \u00e4r att anv\u00e4nda en avancerad callcentermjukvara f\u00f6r rapportering.  <\/p>\n\n\n\n<p>CloudTalk more than fits the bill here. Our advanced, back-end data collection algorithms let call center managers kick back and watch the data roll in\u2014straight away, via a <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/dashboard\/\">real-time dashboard<\/a> if they prefer.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e4r b\u00f6rdan av att samla in r\u00e5data har tagits bort fr\u00e5n axlarna med r\u00e4tt programvara f\u00f6r rapportering av kontaktcenter kan cheferna rikta sin uppm\u00e4rksamhet mot mer meningsfulla uppgifter.\nSaker som att v\u00e4lja vilka KPI:er de vill sp\u00e5ra i sina f\u00e4rdiga rapporter f\u00f6r callcentret och utveckla f\u00f6rb\u00e4ttringsstrategier f\u00f6r de omr\u00e5den som beh\u00f6ver mest uppm\u00e4rksamhet.   <\/p>\n\n\n\n<p>Nedan kommer vi att g\u00e5 in p\u00e5 n\u00e5gra exempel p\u00e5 hur CloudTalk f\u00f6renklar datainsamlingsprocessen och g\u00f6r callcenter-rapportering enklare \u00e4n n\u00e5gonsin.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Exempel p\u00e5 rapport om callcenter<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"872\" height=\"702\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-group-reporting-atf.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-185252\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-group-reporting-atf.png 872w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-group-reporting-atf-300x242.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-group-reporting-atf-768x618.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-group-reporting-atf-532x428.png 532w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-group-reporting-atf-424x341.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-group-reporting-atf-140x113.png 140w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-group-reporting-atf-88x71.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 872px) 100vw, 872px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>En bra sak med CloudTalk \u00e4r att det ger er enkel tillg\u00e5ng till realtidsrapportering f\u00f6r callcenter.\nNi\/er kan sp\u00e5ra flera viktiga rapporteringsm\u00e5tt f\u00f6r callcenters i takt med att data rullar in.   <\/p>\n\n\n\n<p>Under fliken Samtalshistorik i din Kontrollpanel f\u00f6r statistik hittar du till exempel en rad insikter, inklusive:  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Det totala antalet samtal som dina agenter har besvarat<\/li>\n\n\n\n<li>Det totala antalet missade samtal som gick igenom sprickorna<\/li>\n\n\n\n<li>Den genomsnittliga l\u00e4ngden p\u00e5 dina agenters samtal<\/li>\n\n\n\n<li>Den genomsnittliga tid som dina kunder har f\u00e5tt v\u00e4nta under en viss period<\/li>\n\n\n\n<li>Och mer d\u00e4rtill.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ni\/er kan anv\u00e4nda alla dessa data f\u00f6r er rapport om callcentret eller bara delar av dem &#8211; vi l\u00e4mnar det till er att avg\u00f6ra.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kontrollpanel f\u00f6r produktivitet hos agenter<\/h3>\n\n\n\n<p>CloudTalk also gives managers the ability to filter call center statistics by agent, so you can analyze the work of your best-performing agents, worst-performing agents, and everyone in between. It\u2019s a great way to get a proper overview of <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/group-reporting\/\">contact center team results<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00f6r varje agent kan ni\/er se:  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Det totala antalet samtal<\/li>\n\n\n\n<li>Genomsnittlig samtalstid<\/li>\n\n\n\n<li>Totalt antal inkommande och utg\u00e5ende samtal<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ni\/er kan ocks\u00e5 j\u00e4mf\u00f6ra era agenter sida vid sida f\u00f6r att f\u00e5 en bred bild av teamets prestationer.  <\/p>\n\n\n\n<p>Om ni\/er vill att rapporten f\u00f6r callcentret ska belysa en viss agents prestationer under en viss period, kan ni\/er snabbt och enkelt sammanst\u00e4lla dessa data med hj\u00e4lp av instrumentpanelen f\u00f6r agenters produktivitet.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"532\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-24-1024x532.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-204570\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-24-1024x532.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-24-300x156.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-24-768x399.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-24-1536x798.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-24-2048x1064.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-24-1920x997.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-24-1320x686.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-24-760x395.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-24-424x220.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-24-200x104.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-24-88x46.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Testa och granska din rapportering f\u00f6r att f\u00e5 den helt r\u00e4tt<\/h2>\n\n\n\n<p>Test- och granskningsprocessen f\u00f6r rapporter fr\u00e5n kontaktcenter \u00e4r en omfattande process i flera steg som &#8211; om den g\u00f6rs p\u00e5 r\u00e4tt s\u00e4tt &#8211; kommer att s\u00e4kerst\u00e4lla att de data ni\/er samlar in och de insikter ni drar av dem \u00e4r korrekta och anv\u00e4ndbara.\nL\u00e5t oss g\u00e5 in p\u00e5 de olika stegen. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#1 Sammanst\u00e4lla prelimin\u00e4ra rapporter<\/h3>\n\n\n\n<p>Det allra f\u00f6rsta steget i processen \u00e4r att ta fram det f\u00f6rsta utkastet, &#8221;alfa&#8221;-rapporterna.\nDessa kommer att vara lite r\u00f6riga, och det med all r\u00e4tt &#8211; du samlar in en hel del r\u00e5data och f\u00f6rs\u00f6ker kategorisera den i distinkta (och anv\u00e4ndbara!) KPI:er.\nN\u00e4r ni\/er har sammanst\u00e4llt era data och KPI:er kan ni g\u00e5 vidare till n\u00e4sta steg.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2 Dubbelkolla dina siffror<\/h3>\n\n\n\n<p>Ber\u00e4kningarna i dina rapporter kan vara beh\u00e4ftade med m\u00e4nskliga fel.\nDet \u00e4r normalt, och det \u00e4r d\u00e4rf\u00f6r som verifieringen av dina ber\u00e4kningar och formler f\u00f6rtj\u00e4nar ett eget steg i processen.   <\/p>\n\n\n\n<p>Ni\/er b\u00f6r cirkulera rapporten om kontaktcentret genom design- och analysavdelningarna s\u00e5 att alla f\u00e5r en chans att uppt\u00e4cka eventuella matematiska misstag.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#3 L\u00e4gg till grafik och designfunktioner<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e4r ni\/er har putsat p\u00e5 fakta och siffror kan ni skicka rapporten till designavdelningen.\nDeras jobb \u00e4r att piffa upp den &#8211; att l\u00e4gga till grafik, diagram och andra designelement som g\u00f6r att dina data sticker ut fr\u00e5n sidan.   <\/p>\n\n\n\n<p>Detta steg \u00e4r oerh\u00f6rt viktigt f\u00f6r att skapa en presentabel och l\u00e4ttf\u00f6rst\u00e5elig rapport som kan ge meningsfull v\u00e4gledning till alla dina medarbetare, oavsett deras expertis.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#4 Testning och granskning av slutanv\u00e4ndare<\/h3>\n\n\n\n<p>Nu n\u00e4r er rapport har uppn\u00e5tt en viss niv\u00e5 av elegans kan ni\/er skicka ut den till ett urval av chefer och agenter p\u00e5 callcentret.\nDetta blir ett verkligt test av rapportens l\u00e4sbarhet och kommer f\u00f6rhoppningsvis att avsl\u00f6ja eventuella avvikelser i dina data, besv\u00e4rliga textavsnitt eller f\u00f6rvirrande grafik.   <\/p>\n\n\n\n<p>Naturligtvis b\u00f6r ni\/er ocks\u00e5 \u00e4gna s\u00e4rskild uppm\u00e4rksamhet \u00e5t feedback som r\u00f6r anv\u00e4ndbarheten av er rapport.\nDet \u00e4r ju trots allt f\u00f6r att ni\/er vill skapa ett anv\u00e4ndbart dokument som ni har gjort er besv\u00e4ret att sammanst\u00e4lla det fr\u00e5n f\u00f6rsta b\u00f6rjan. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#5 Spridning och finjustering<\/h3>\n\n\n\n<p>Slutligen kan ni\/er skicka ut er rapport till en bredare publik.\nI detta sista steg ser ni resultatet av allt ert h\u00e5rda arbete och f\u00f6rhoppningsvis leder det till f\u00f6rb\u00e4ttringar inom de problemomr\u00e5den ni\/er har identifierat.   <\/p>\n\n\n\n<p>T\u00e4nk p\u00e5 att rapporter fr\u00e5n kontaktcenter \u00e4r levande dokument, s\u00e5 ni\/er b\u00f6r vara redo och kunna g\u00f6ra \u00e4ndringar eller justeringar i rapporten om det skulle beh\u00f6vas.\nDet kan ocks\u00e5 vara en bra id\u00e9 att skapa en mall f\u00f6r en rapport om callcentret n\u00e4r du \u00e4r n\u00f6jd med slutrapporten.\nDetta dokument kan utg\u00f6ra ett ramverk f\u00f6r att skapa framtida, liknande rapporter.    <\/p>\n\n\n\n<p>Om du har kommit s\u00e5 h\u00e4r l\u00e5ngt &#8211; grattis!\nDu har skapat, testat och granskat ett dokument som \u00e4r avg\u00f6rande f\u00f6r din callcenters l\u00e5ngsiktiga framg\u00e5ng.\nDen h\u00e4r branschen r\u00f6r sig snabbt och ditt f\u00f6retag f\u00f6rlitar sig p\u00e5 omfattande, professionella rapporter fr\u00e5n callcentret f\u00f6r att h\u00e5lla j\u00e4mna steg med konkurrenterna.\nS\u00e5 klappa dig sj\u00e4lv p\u00e5 axeln och s\u00e4tt ig\u00e5ng med n\u00e4sta rapport!     <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Rapporter fr\u00e5n callcenter \u00e4r byggstenarna f\u00f6r framg\u00e5ng<\/h2>\n\n\n\n<p>Omfattande callcenter-rapporter \u00e4r nyckeln till framg\u00e5ng f\u00f6r alla moderna callcenter.\nDe presenterar en m\u00e4ngd viktiga KPI:er p\u00e5 ett l\u00e4ttf\u00f6rst\u00e5eligt s\u00e4tt s\u00e5 att ledningen snabbt kan f\u00f6rst\u00e5 vilka omr\u00e5den som \u00e4r h\u00f6gprioriterade f\u00f6r f\u00f6rb\u00e4ttringar.   <\/p>\n\n\n\n<p>De kan ocks\u00e5 vara till hj\u00e4lp i f\u00f6rb\u00e4ttringsprocessen, eftersom regelbundna rapporter fr\u00e5n callcentret kan hj\u00e4lpa till att avg\u00f6ra om en viss f\u00f6rb\u00e4ttringsstrategi fungerar bra eller inte.  <\/p>\n\n\n\n<p>It\u2019s a process that takes time, and while it\u2019s worth every minute you dedicate to it, it\u2019s also vital to make the process as efficient as possible.\u00a0<br\/>That\u2019s where cutting-edge call center reporting software like CloudTalk comes in. If you want to see how CloudTalk can optimize your call center reporting process, give our <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/cloudtalk-14-dagars-gratis-provperiod\/\">14-day free trial a try (no credit card required!)<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hur l\u00e4nge f\u00e5r de som ringer v\u00e4nta i din k\u00f6 innan de l\u00e4gger p\u00e5? Hur ofta blir deras fr\u00e5gor l\u00f6sta&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":278068,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[473],"tags":[],"class_list":["post-230284","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-call-center-sv"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/230284","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=230284"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/230284\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/278068"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=230284"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=230284"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=230284"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}