{"id":229549,"date":"2024-07-23T14:03:16","date_gmt":"2024-07-23T12:03:16","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/hur-du-kopplar-ett-samtal-pa-ett-effektivt-satt-en-steg-for-steg-guide\/"},"modified":"2024-08-07T10:03:52","modified_gmt":"2024-08-07T08:03:52","slug":"hur-du-kopplar-ett-samtal-pa-ett-effektivt-satt-en-steg-for-steg-guide","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/blog\/hur-du-kopplar-ett-samtal-pa-ett-effektivt-satt-en-steg-for-steg-guide\/","title":{"rendered":"Hur du kopplar ett samtal p\u00e5 ett effektivt s\u00e4tt: En steg-f\u00f6r-steg-guide"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-left has-black-color has-text-color\"><strong>En steg-f\u00f6r-steg-guide om hur du vidarekopplar ett samtal p\u00e5 ett effektivt s\u00e4tt<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/demo\/\" style=\"border-radius:3px\">KONTAKT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/signup\/\" style=\"border-radius:3px\">TESTA GRATIS<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/blog-illustration-2.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-219782\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Forskning visar att 83% av kunderna f\u00f6rv\u00e4ntar sig att deras problem ska l\u00f6sas vid f\u00f6rsta f\u00f6rs\u00f6ket.\nDet \u00e4r inte alltid m\u00f6jligt direkt, men ni\/er kan v\u00e4l \u00e4nd\u00e5 l\u00e5ta kunden v\u00e4nta tills ni hittar en l\u00f6sning? <\/p>\n\n\n\n<p>Ja, men det kan kosta er mer \u00e4n ni\/er tror.\nAtt s\u00f6ka efter svaret kan ta s\u00e5 mycket som 5 minuter.\nOch ni\/er kan <a href=\"https:\/\/www.universalclass.com\/articles\/business\/business-telephone-call-etiquette-call-transfers-and-holds.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>f\u00f6rlora kunden efter den f\u00f6rsta<\/strong><\/a>.    <\/p>\n\n\n\n<p>Efter <strong>60 sekunders<\/strong> v\u00e4ntan l\u00e4gger 30% av de som ringer p\u00e5 luren.<\/p>\n\n\n\n<p>Efter <strong>90 sekunders <\/strong>v\u00e4ntan l\u00e4gger mer \u00e4n 50% av de som ringer p\u00e5 luren.<\/p>\n\n\n\n<p>Efter <strong>2 minuters<\/strong> v\u00e4ntan l\u00e4gger 80% av de som ringer p\u00e5 luren.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e5nga av dem ringer aldrig tillbaka.<\/p>\n\n\n\n<p>Lyckligtvis finns det en enkel l\u00f6sning som sparar tid f\u00f6r b\u00e5de anst\u00e4llda och kunder. Med <strong>samtals\u00f6verf\u00f6ring kan agenter enkelt<\/strong> vidarekoppla samtal till en annan teammedlem eller avdelning.  <\/p>\n\n\n\n<p>I den h\u00e4r omfattande guiden f\u00f6r samtals\u00f6verf\u00f6ring g\u00e5r vi p\u00e5 djupet med hur det fungerar, hur man \u00f6verf\u00f6r samtal till en annan telefon och vad som \u00e4r b\u00e4sta praxis.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Viktiga slutsatser:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Att k\u00e4nna till skillnaden mellan samtals\u00f6verf\u00f6ring och vidarekoppling \u00e4r avg\u00f6rande f\u00f6r effektiv samtalshantering.\nVidarekoppling inneb\u00e4r att ett samtal vidarekopplas efter att det har besvarats, medan samtalsdirigering automatiskt dirigerar\/ruttar samtal baserat p\u00e5 f\u00f6rdefinierade regler innan n\u00e5gon interaktion sker. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Effektiva vidarekopplingar kr\u00e4ver tydlig kommunikation, till exempel att f\u00f6rklara orsaken till vidarekopplingen, be om tillst\u00e5nd och se till att kunden \u00e4r informerad under hela processen.\nDetta minimerar f\u00f6rvirring och f\u00f6rb\u00e4ttrar kundupplevelsen. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Anv\u00e4nd funktioner f\u00f6r VoIP-telefoni som Samtalsinspelning, Samtals\u00f6vervakning och Taggning f\u00f6r att optimera samtals\u00f6verf\u00f6ringar.\nDessa verktyg hj\u00e4lper till att sp\u00e5ra prestanda, tillhandah\u00e5lla personlig kundservice och s\u00e4kerst\u00e4lla att samtalsdirigering sker effektivt till r\u00e4tt agenter, oavsett plats. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Skillnaden mellan samtals\u00f6verf\u00f6ring och vidarekoppling<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c4ven om dessa tv\u00e5 begrepp l\u00e5ter som samma sak, s\u00e5 \u00e4r de inte det.\nOm ni\/er \u00e4r chef f\u00f6r ett support- eller s\u00e4ljteam m\u00e5ste ni f\u00f6rst\u00e5 de k\u00e4nsliga nyanserna mellan dem.   <\/p>\n\n\n\n<p>Vi kommer att titta p\u00e5 var och en av dem individuellt, men h\u00e4r \u00e4r den mest grundl\u00e4ggande skillnaden:<\/p>\n\n\n\n<p>Vidarekoppling <strong>\u00e4r<\/strong> ett inkommande samtal som dirigeras\/ruttas till ett annat nummer <em>innan<\/em> det besvaras.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Samtals\u00f6verf\u00f6ring \u00e4r<\/strong> ett inkommande samtal som dirigeras\/ruttas till ett annat nummer <em>efter<\/em> att det har besvarats.<\/p>\n\n\n\n<p>Nu n\u00e4r ni\/er f\u00f6rst\u00e5r grunderna, l\u00e5t oss gr\u00e4va djupare:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vad \u00e4r samtals\u00f6verf\u00f6ring?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Med <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-transfers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">samtals\u00f6verf\u00f6ring<\/a> kan dina agenter flytta ett samtal fr\u00e5n en linje till en annan p\u00e5 ett mycket snabbt och effektivt s\u00e4tt.\nTill skillnad fr\u00e5n vidarekoppling kr\u00e4vs det att en person f\u00f6rst interagerar med kunden eftersom det bara \u00e4r m\u00f6jligt att koppla samtalet efter att n\u00e5gon har svarat. <\/p>\n\n\n\n<p>F\u00f6r att hj\u00e4lpa er att f\u00f6rest\u00e4lla er en situation d\u00e4r era agenter kan anv\u00e4nda samtals\u00f6verf\u00f6ringen, l\u00e5t oss s\u00e4ga att en kund ringde med ett faktureringsproblem, men de kom fram till den tekniska supporten.\nDin agent p\u00e5 teknisk support kan enkelt dirigera\/rutt samtalet till ekonomiavdelningen utan att kunden beh\u00f6ver ringa igen och fastna i en k\u00f6.   <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><strong>Intressant fakta: <\/strong>Att minska k\u00f6tiderna hj\u00e4lper ocks\u00e5 din ekonomi.\nTill exempel tillbringar amerikanska konsumenter i <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2019\/02\/why-is-customer-service-so-bad-because-its-profitable\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">genomsnitt 13 timmar per \u00e5r<\/a> i samtalsk\u00f6er, vilket kostar f\u00f6retagen uppskattningsvis 38 miljarder dollar. <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p>Men tillbaka till \u00e4mnet.<\/p>\n\n\n\n<p>Samtals\u00f6verf\u00f6ring kan anv\u00e4ndas p\u00e5 b\u00e5de mobil- och bordstelefoner.\nMed VoIP-telefoniteknik kan ni\/er vidarekoppla ett samtal till vem som helst, var som helst, oavsett var de befinner sig fysiskt.\nAllt som kr\u00e4vs \u00e4r n\u00e5gra klick i gr\u00e4nssnittet f\u00f6r din softphone.    <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-1-1024x576.png\" alt=\"hubs&amp;amp;spokes infografik samtals&#xF6;verf&#xF6;ring 5\" class=\"wp-image-220505\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-1-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-1-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-1-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-1-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-1-2048x1152.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-1-1920x1080.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-1-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-1-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-1-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-1-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-1-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Olika typer av samtals\u00f6verf\u00f6ring<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Vi f\u00f6rklarade just grunderna i samtals\u00f6verf\u00f6ring, men det finns fortfarande mer att l\u00e4ra.\nOm ni\/ni vill f\u00f6rst\u00e5 funktionen fullt ut b\u00f6r ni k\u00e4nna till de olika typerna. <\/p>\n\n\n\n<p>De tv\u00e5 viktigaste \u00e4r varm respektive kall telefonf\u00f6rs\u00e4ljning.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vad \u00e4r varm \u00f6verf\u00f6ring?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Vi kan beskriva varm \u00f6verf\u00f6ring som ett v\u00e4nligt \u00f6verl\u00e4mnande av stafettpinnen fr\u00e5n en agent till en annan.\nTill skillnad fr\u00e5n kall \u00f6verf\u00f6ring finns det ytterligare ett steg mellan att prata med kunderna och dirigera\/rutt dem till n\u00e5gon annan.   <\/p>\n\n\n\n<p>Vid varm vidarekoppling kontaktar och talar samtalsmottagaren f\u00f6rst med en annan agent innan samtalet vidarekopplas.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>L\u00e5t oss titta p\u00e5 ett praktiskt exempel:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>John, agenten f\u00f6r e-handeln, f\u00e5r ett samtal fr\u00e5n en kund.\nKunden beh\u00f6ver dock prata med teknisk kundtj\u00e4nst.\nJohn m\u00e5ste d\u00e4rf\u00f6r <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/what-is-call-routing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">dirigera\/rutt samtalet<\/a> till Johanna, en produktspecialist.    <\/p>\n\n\n\n<p>Men ist\u00e4llet f\u00f6r att bara blint skicka \u00e4rendet vidare till henne, pratar han med henne f\u00f6rst.\nHan f\u00f6rklarar f\u00f6r kunden vad som g\u00e4ller och kopplar sedan vidare samtalet till teknisk support.\nP\u00e5 s\u00e5 s\u00e4tt vet Johanna exakt vad hon kan f\u00f6rv\u00e4nta sig och kunden beh\u00f6ver inte upprepa sig.  <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><strong>Proffstips: <\/strong>F\u00f6r att kunna informera en annan agent m\u00e5ste den ursprungliga samtalsmottagaren s\u00e4tta kunderna i v\u00e4ntel\u00e4ge.\nVi har m\u00e5nga g\u00e5nger betonat hur impopul\u00e4rt det \u00e4r.\nF\u00f6r att l\u00e4gga till fler siffror i ekvationen kan det faktum att <a href=\"https:\/\/www.teneo.ai\/blog\/decreasing-call-transfers-and-improving-customer-experience\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">kunden<\/a> f\u00e5r v\u00e4nta faktiskt leda till <a href=\"https:\/\/www.teneo.ai\/blog\/decreasing-call-transfers-and-improving-customer-experience\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">15 % l\u00e4gre kundn\u00f6jdhet<\/a> och 19 % l\u00e4gre FCR.    <\/p>\n\n\n\n<p>D\u00e4rf\u00f6r \u00e4r det mycket viktigt att l\u00e5ta dem veta att de s\u00e4tts i v\u00e4ntel\u00e4ge.\nNi\/er b\u00f6r ocks\u00e5 fylla tystnaden med lite trevlig v\u00e4ntemusik.\nAnnars kan de som ringer tro att de har tappat kontakten och avbryta samtalet.  <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vilka \u00e4r f\u00f6rdelarna med varm \u00f6verf\u00f6ring?  <\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Ja, kunder beh\u00f6ver inte upprepa sig sj\u00e4lva.\nDet vet ni\/er redan.\nMen varm samtalsstyrning ger er\/er mer \u00e4n bara det.    <\/p>\n\n\n\n<p>Till exempel genom att l\u00e5ta en annan agent veta vem som ringer och varf\u00f6r, kan de f\u00f6rbereda ett personligt svar.\nV\u00e5r Johanna kan h\u00e4lsa p\u00e5 kunden med f\u00f6rnamn och ha ett svar p\u00e5 kundens fr\u00e5ga f\u00f6rberett i f\u00f6rv\u00e4g.   <\/p>\n\n\n\n<p>Det kan finnas tillr\u00e4ckligt med tid f\u00f6r att \u00f6ppna en artikel i en kunskapsdatabas eller snabbt hitta den som ringer i kundens historik.\nAtt vara f\u00f6rberedd p\u00e5 vad kunderna \u00e4n har att komma med g\u00f6r att ni\/er k\u00e4nner er uppskattade och sparar tid.   <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>N\u00e4r ska man anv\u00e4nda varm \u00f6verf\u00f6ring?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Varm \u00f6verf\u00f6ring b\u00f6r anv\u00e4ndas n\u00e4r kunderna beh\u00f6ver hj\u00e4lp med en komplex fr\u00e5ga som kr\u00e4ver specifik expertis eller omfattande f\u00f6rklaringar.<\/p>\n\n\n\n<p>Det \u00e4r l\u00e4mpligt n\u00e4r man eskalerar ett komplicerat fall, st\u00e5r inf\u00f6r en k\u00e4nslom\u00e4ssig situation eller diskuterar ett k\u00e4nsligt \u00e4mne.\nDen varma \u00f6verf\u00f6ringen bygger kundrelationer mycket b\u00e4ttre \u00e4n den kalla (ni\/er kommer snart att f\u00e5 reda p\u00e5 varf\u00f6r), ger en personlig touch och ger en mycket st\u00f6rre chans att l\u00f6sa problem snabbt. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Exempel p\u00e5 skript f\u00f6r varm \u00f6verf\u00f6ring<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Skript kan hj\u00e4lpa agenterna att koppla samtalen p\u00e5 ett s\u00e4kert s\u00e4tt och f\u00f6rbereda kunderna p\u00e5 den korta v\u00e4ntetid som v\u00e4ntar.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>H\u00e4r \u00e4r n\u00e5gra som ni\/er b\u00f6r prova n\u00e4r&#8230;  <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>&#8230;att en agent inte har expertisen: <\/strong>Agenter m\u00e5ste klarg\u00f6ra att de inte skickar iv\u00e4g kunden f\u00f6r att de helt enkelt inte vill ha med dem att g\u00f6ra.\nKunderna m\u00e5ste k\u00e4nna att de f\u00e5r en f\u00f6rstklassig behandling genom att bli \u00f6verf\u00f6rda.   <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>&#8221;Tack f\u00f6r att ni\/er delar den h\u00e4r fr\u00e5gan med mig. Jag tror att min kollega Johanna kan ge er\/er mer detaljerade insikter. Hon kommer att hj\u00e4lpa er\/er att l\u00f6sa problemet p\u00e5 nolltid. F\u00e5r jag koppla er\/er till henne? Det tar bara en minut.&#8221;  <\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>&#8230;att \u00f6verf\u00f6ra en VIP-kund:<\/strong> \u00c4ven om varje kund \u00e4r viktig har varje f\u00f6retag personer som helt enkelt betyder mer.\nDina agenter m\u00e5ste f\u00e5 dem att k\u00e4nna sig speciella och ge dem en personlig upplevelse genom att koppla dem till deras dedikerade chef. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>&#8221;Hej, mr Smith, vad trevligt att ni\/er h\u00f6r av er. Jag tror att ni\/er har mycket kontakt med min kollega Claire, st\u00e4mmer det? Jag skulle inte bli glad om ni\/er var tvungen att f\u00f6rklara ert problem f\u00f6r mig fr\u00e5n b\u00f6rjan. Vill ni\/er att jag ska koppla er till henne?&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>&#8230;att hantera en arg kund: <\/strong>Agenter m\u00e5ste visa empati och erk\u00e4nna att kunden har en bra anledning till att vara frustrerad.\nDet \u00e4r ocks\u00e5 bra att upprepa problemet.\nDe kommer att vara s\u00e4kra p\u00e5 att agenten f\u00f6rst\u00e5r deras problem och tar det p\u00e5 allvar.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>&#8221;Jag kan f\u00f6rest\u00e4lla mig hur frustrerande det \u00e4r att hantera en f\u00f6rlorad order. Vi ska g\u00f6ra v\u00e5rt b\u00e4sta f\u00f6r att l\u00f6sa det snabbt. Jag tror att min kollega John fr\u00e5n e-handeln kan lokalisera den p\u00e5 nolltid \u00e5t er\/er. \u00c4r det okej om jag kopplar er\/er till honom? Det tar bara en minut.&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Detta var n\u00e5gra exempel p\u00e5 hur agenter kan f\u00f6rbereda kunden p\u00e5 att bli \u00f6verf\u00f6rd, men hur f\u00f6rbereder man sina kollegor?\nLyckligtvis \u00e4r det mycket enklare.   <\/p>\n\n\n\n<p><strong>H\u00e4r \u00e4r ett idealiskt scenario:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8221;Hej Claire, det \u00e4r John. Jag har fru (kundens namn) p\u00e5 linjen. Han ringer ang\u00e5ende (en kort f\u00f6rklaring av problemet), och han skulle vilja prata med er\/er. \u00c4r ni\/er redo f\u00f6r \u00f6verf\u00f6ringen?&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group blog-related-posts\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Rekommenderade artiklar<\/h6>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Rekommenderas<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/business-phone-features\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/business-phone-features\/\">Viktiga funktioner f\u00f6r f\u00f6retagstelefoner<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/business-phone-features\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Internationella nummer &#8211; hur f\u00e5r man ett?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/what-is-a-toll-free-number-and-how-do-you-get-one\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/what-is-a-toll-free-number-and-how-do-you-get-one\/\">Avgiftsfria nummer &#8211; vad \u00e4r det?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/how-to-get-a-voip-number-complete-guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Guide till att skaffa ett VoIP-nummer<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/ivr-self-service-best-practices\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/ivr-self-service-best-practices\/\">Knappvalsmeny med sj\u00e4lvbetj\u00e4ning: b\u00e4sta praxis<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/call-center-features\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/call-center-features\/\">Topp 25+ funktioner f\u00f6r callcenter f\u00f6r 2024<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:32px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vad \u00e4r kall \u00f6verf\u00f6ring?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Kall vidarekoppling, \u00e4ven kallad blind vidarekoppling, inneb\u00e4r att en agent vidarekopplar ett samtal till en annan agent utan att f\u00f6rst meddela detta.  <\/p>\n\n\n\n<p>T\u00e4nk dig helt enkelt att John har en kund som beh\u00f6ver prata med teknisk support.\nMen den h\u00e4r g\u00e5ngen pratar han inte med Johanna i f\u00f6rv\u00e4g och f\u00f6rbereder henne p\u00e5 ett inkommande samtal.\nHan dirigerar\/ruttar helt enkelt kunden utan f\u00f6rvarning.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vilka \u00e4r f\u00f6rdelarna med kall \u00f6verf\u00f6ring?  <\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Den st\u00f6rsta f\u00f6rdelen med kall \u00f6verf\u00f6ring \u00e4r snabbheten.\nDet kan finnas br\u00e5dskande fr\u00e5gor eller kunder som helt enkelt inte vill v\u00e4nta.\nCold transfer kopplar dem till en expert p\u00e5 en sekund utan att de beh\u00f6ver v\u00e4nta i telefonk\u00f6.\nDetta kan minska antalet samtal som \u00f6verges.     <\/p>\n\n\n\n<p>Men \u00e4rligt talat har den kalla \u00f6verf\u00f6ringen m\u00e5nga nackdelar j\u00e4mf\u00f6rt med den varma \u00f6verf\u00f6ringen.\nF\u00f6r det f\u00f6rsta vet agenten inte vad som kommer p\u00e5 deras v\u00e4g.\nMen det kan finnas allvarligare konsekvenser.\nUtan att f\u00f6rst f\u00f6rs\u00f6ka f\u00e5 kontakt med en agent \u00e4r det inte klart om n\u00e5gon \u00e4r tillg\u00e4nglig f\u00f6r att ta emot samtalet.     <\/p>\n\n\n\n<p>D\u00e5 kan det h\u00e4nda att samtalet g\u00e5r direkt till en r\u00f6stbrevl\u00e5da.\nEn agent som lovar b\u00e4ttre hj\u00e4lp fr\u00e5n n\u00e5gon annan men ist\u00e4llet dirigerar samtalsdirigering till en r\u00f6stbrevl\u00e5da framst\u00e5r inte som den b\u00e4sta i kundens \u00f6gon. <\/p>\n\n\n\n<p>Dessutom m\u00e5ste kunderna upprepa sitt \u00e4rende och kan sakna den personliga kontakt som de annars skulle f\u00e5 om agenten visste att de fick telefonsamtalet.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>N\u00e4r ska man anv\u00e4nda Cold Transfer?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Som vi sa, n\u00e4r situationen kr\u00e4ver ett snabbt tillv\u00e4gag\u00e5ngss\u00e4tt.\nF\u00f6rutom ot\u00e5liga kunder och br\u00e5dskande \u00e4renden kan ditt callcenter ha extremt h\u00f6ga samtalsvolymer.\nN\u00e4r varje sekund r\u00e4knas och det handlar om kvantitet f\u00f6re ( <em>exceptionell) <\/em>kvalitet \u00e4r det f\u00f6rmodligen inte den b\u00e4sta id\u00e9n att sl\u00f6sa bort den p\u00e5 att chatta med kollegor.\nDet \u00e4r b\u00e4ttre att bara koppla vidare samtalet direkt.   <\/p>\n\n\n\n<p>Det kan ocks\u00e5 finnas tillf\u00e4llen d\u00e5 en kunds \u00e4rende \u00e4r s\u00e5 enkelt att det inte kr\u00e4ver n\u00e5gon f\u00f6rklaring.\nL\u00e5t oss s\u00e4ga att kunden vill veta sitt s\u00e4ndningsnummer.\nKunden har inte s\u00e5 mycket att upprepa och agenten beh\u00f6ver ingen ytterligare kontext.  <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><strong>Proffstips: <\/strong>Bara f\u00f6r att en agent inte vill prata med sin kollega f\u00f6rst betyder det inte att de inte ska meddela kunderna om \u00f6verf\u00f6ringen.\nDe b\u00f6r ocks\u00e5 ge dem ett \u00e5teruppringningsnummer om samtalet kopplas bort. <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Types-of-Call-Transfer-1024x576.png\" alt=\"hubs&amp;amp;spokes infografik samtals&#xF6;verf&#xF6;ring 1\" class=\"wp-image-220557\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Types-of-Call-Transfer-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Types-of-Call-Transfer-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Types-of-Call-Transfer-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Types-of-Call-Transfer-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Types-of-Call-Transfer-2048x1152.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Types-of-Call-Transfer-1920x1080.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Types-of-Call-Transfer-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Types-of-Call-Transfer-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Types-of-Call-Transfer-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Types-of-Call-Transfer-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Types-of-Call-Transfer-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:34px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ytterligare typer av kategorisering av samtals\u00f6verf\u00f6ring<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<div style=\"height:14px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vidarekoppling av inkommande <strong>samtal:<\/strong> fokuserar p\u00e5 att hantera inkommande samtal fr\u00e5n kunder som beh\u00f6ver support eller information.\nDet kan handla om e-handelsfr\u00e5gor som att hitta ett paket, teknisk fels\u00f6kning, v\u00e4gledning om hur du anv\u00e4nder din produkt eller tj\u00e4nst osv. <br\/><\/li>\n\n\n\n<li>Vidarekoppling av utg\u00e5ende samtal<strong>:<\/strong> det handlar om utg\u00e5ende samtal till leads eller befintliga kunder f\u00f6r produktreklam, tj\u00e4nsteerbjudanden, merf\u00f6rs\u00e4ljning och s\u00e5 vidare.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Simultan samtalsdirigering: <\/strong>det \u00e4r en term f\u00f6r att dirigera samtal till flera mottagare samtidigt.\nKunderna har st\u00f6rre chans att undvika r\u00f6stbrevl\u00e5dan om de kopplas till fler agenter.\nDen f\u00f6rsta som \u00e4r ledig kommer att svara.  <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00d6verf\u00f6ring av samtal till r\u00f6stbrevl\u00e5da: <\/strong>Ja, vi sa att det inte \u00e4r det b\u00e4sta n\u00e4r en kund hamnar i r\u00f6stbrevl\u00e5dan.\n\u00c4nd\u00e5 kommer det att finnas fall n\u00e4r ni\/er faktiskt vill att de ska g\u00f6ra det.\nF\u00f6rest\u00e4ll dig att din  <strong> <\/strong>agenter \u00e4r otillg\u00e4ngliga p\u00e5 grund av en helgdag.\nD\u00e5 \u00e4r det ett utm\u00e4rkt tillf\u00e4lle att koppla samtal direkt till en r\u00f6stbrevl\u00e5da ist\u00e4llet f\u00f6r att \u00f6verge dessa m\u00f6jligheter. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vad \u00e4r vidarekoppling?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>N\u00e4r du anv\u00e4nder samtalsdirigering dirigeras ett telefonsamtal fr\u00e5n ett nummer till ett annat direkt utan f\u00f6reg\u00e5ende konversationer med en agent.\nDen som ringer kommer f\u00f6rmodligen inte ens att m\u00e4rka att han eller hon har blivit vidarekopplad.   <\/p>\n\n\n\n<p>Ett av de mest beskrivande exemplen p\u00e5 vidarekoppling \u00e4r knappvalsmeny ( <em>Interactive Voice Response)<\/em>.\nDenna funktion f\u00f6r VoIP-telefoni vidarekopplar samtal till en specifik agent eller avdelning baserat p\u00e5 kundens uppmaningar.   <\/p>\n\n\n\n<p>Det \u00e4r den ber\u00f6mda<em> &#8221;F\u00f6r teknisk support, tryck 1. F\u00f6r att verifiera din orderstatus, tryck 2&#8230;&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Vidarekoppling kommer in i bilden n\u00e4r en kund v\u00e4ljer ett alternativ.\nN\u00e4r de trycker p\u00e5 1 dirigerar samtalsdirigeringen deras samtal fr\u00e5n ditt allm\u00e4nna telefonnumret till callcentret till en teknisk supportlinje.\nOm de trycker p\u00e5 2 h\u00e4nder samma sak med e-handelsavdelningen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Hela processen \u00e4r helt automatiserad, vilket inneb\u00e4r att det inte kr\u00e4vs n\u00e5gon interaktion innan du kopplas till den beg\u00e4rda avdelningen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Men det \u00e4r viktigt att f\u00f6rst\u00e5 att vidarekoppling kan anv\u00e4ndas f\u00f6r mer \u00e4n att bara n\u00e5 r\u00e4tt avdelningar.\nNi\/er kan vidarekoppla <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/how-to-forward-landline-to-a-cell-phone\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">samtal<\/a> baserat p\u00e5 spr\u00e5kkunskaper, tidszoner, samtalstyp, agenters tillg\u00e4nglighet eller till och med kundens betydelse f\u00f6r f\u00f6retaget.\nOm inga agenter \u00e4r tillg\u00e4ngliga kan samtalen vidarekopplas till r\u00f6stbrevl\u00e5da, e-post eller chatt.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-2-1024x576.png\" alt=\"hubs&amp;amp;spokes infografik samtals&#xF6;verf&#xF6;ring 4\" class=\"wp-image-220518\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-2-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-2-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-2-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-2-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-2-2048x1152.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-2-1920x1080.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-2-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-2-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-2-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-2-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-2-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Folk anv\u00e4nder ocks\u00e5 vidarekoppling n\u00e4r de&#8230;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>&#8230;har extremt upptagna telefonlinjer:<\/strong> Med vidarekoppling kan ni\/er omf\u00f6rdela samtal till olika externa enheter och undvika \u00f6verbelastning.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>&#8230;finns det ett behov av en omedelbar omf\u00f6rdelning av samtal: <\/strong>Ett bra exempel \u00e4r en <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/emergency-call-center-solution\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>medicinsk n\u00f6dlinje<\/strong><\/a> eller en polislarmcentral.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>&#8230;f\u00f6retag anv\u00e4nder sig av virtuella internationella nummer: <\/strong>Om en kund ringer fr\u00e5n Storbritannien till ditt allm\u00e4nna nummer kopplas de automatiskt till ditt brittiska telefonnumret, vilket g\u00f6r att du slipper internationella samtalsavgifter.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nu n\u00e4r ni\/er vet vad vidarekoppling \u00e4r och n\u00e4r ni kan anv\u00e4nda det, skulle vi vilja utforska de potentiella f\u00f6rdelarna f\u00f6r ert f\u00f6retag.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>H\u00e4r \u00e4r 3 viktiga f\u00f6rdelar med vidarekoppling:  <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Minimera antalet samtal som \u00f6verges: <\/strong>Mer \u00e4n <a href=\"https:\/\/www.universalclass.com\/articles\/business\/business-telephone-call-etiquette-call-transfers-and-holds.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">30% av de<\/a> som f\u00e5r v\u00e4nta l\u00e4gger p\u00e5 och ringer aldrig tillbaka.\nKort sagt, n\u00e4r kunder kontaktar er\/er f\u00f6rv\u00e4ntar de sig ett snabbt svar.\nMed vidarekoppling beh\u00f6ver ni\/er inte l\u00e5ta dem v\u00e4nta och till slut \u00f6verge samtalet.\nDe kommer automatiskt att omdirigeras till den de vill kontakta n\u00e4r de beh\u00f6ver det.     <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Tillhandah\u00e5lla support 24\/7: <\/strong>Samtalsdirigering kan dirigera\/rutt samtal baserat p\u00e5 tidszon.\nL\u00e5t oss s\u00e4ga att ert f\u00f6retag ligger i Washington, D.C., men att ni\/er har en kund som bor i Filippinerna.\nDet \u00e4r en tidsskillnad p\u00e5 12 timmar.\n\u00c4nd\u00e5 beh\u00f6ver ni\/er inte skicka beg\u00e4ran till r\u00f6stbrevl\u00e5dan.\nDe beh\u00f6ver inte v\u00e4nta till din arbetstid f\u00f6r att f\u00e5 prata med en m\u00e4nniska.\nNi\/er beh\u00f6ver inte heller tvinga anst\u00e4llda att arbeta nattskift.\nNi\/er vidarebefordrar helt enkelt samtalen till era agenter i Filippinerna eller liknande tidszoner.        <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>I CloudTalk tillhandah\u00e5ller vi f\u00f6rstklassig support 24\/7, och vi garanterar er att det g\u00f6r hela skillnaden.  <br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>L\u00e4ste just framg\u00e5ngshistorien om hur v\u00e5r oavbrutna tillg\u00e4nglighet st\u00f6dde <\/strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/planradar-customer-story\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>PlanRadars resa<\/strong><\/a><strong> mot en 70-procentig \u00f6kning av effektiviteten i samtalshanteringen<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group blog-testimonial\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Vad har PlanRadar uppn\u00e5tt med CloudTalk?<\/h6>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>20%<\/strong> \u00d6kad effektivitet hos agenterna<\/li>\n\n\n\n<li><strong>70%<\/strong> \u00d6kad effektivitet i samtalshanteringen<\/li>\n\n\n\n<li class=\"down\"><strong>3%<\/strong> Minskning av antalet missade samtal<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2560\" height=\"1800\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/planradar-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-220125\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/planradar-1.png 2560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/planradar-1-300x211.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/planradar-1-1024x720.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/planradar-1-768x540.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/planradar-1-1536x1080.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/planradar-1-2048x1440.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/planradar-1-1055x742.png 1055w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/planradar-1-609x428.png 609w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/planradar-1-424x298.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/planradar-1-161x113.png 161w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/planradar-1-88x62.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:19px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>F\u00f6rb\u00e4ttra agenternas effektivitet och tillfredsst\u00e4llelse:<\/strong> Att besvara samtal som inte \u00e4r avsedda f\u00f6r dem tar mer tid \u00e4n om samtalet hade hamnat p\u00e5 r\u00e4tt linje.\nDet kan ocks\u00e5 vara extremt frustrerande f\u00f6r agenterna.\nOch med tanke p\u00e5 att den genomsnittliga kostnaden per agent kan vara s\u00e5 h\u00f6g som 10 000-21 000 dollar, rekommenderar vi starkt att du h\u00e5ller dem n\u00f6jda.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Samtals\u00f6verf\u00f6ring kontra vidarekoppling: Sammanfattning<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Det kan vara sv\u00e5rt att komma ih\u00e5g den m\u00e4ngd information som vi just delade med oss av, men oroa er inte, ni\/er beh\u00f6ver inte l\u00e4sa om allt igen.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>H\u00e4r \u00e4r en kort tabell f\u00f6r att sammanfatta den viktigaste informationen om varje funktion:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Kategori<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Dialpad\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Vidarekoppling<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"RingCentral\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group third-party-usage\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Samtalskoppling<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Definition<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Omdirigering av samtal till en annan person eller avdelning efter att din agent har svarat.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Automatisk vidarekoppling av samtal innan de besvaras.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Inledning<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Manuellt av en agent.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Automatiskt via ett system med f\u00f6rdefinierade regler ( <em>avdelning, tidszon, tillg\u00e4nglighet<\/em> m.m.).<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Syfte<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Bed\u00f6ma uppringarens behov innan du dirigerar\/ruttar dem till r\u00e4tt person eller avdelning.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>S\u00e4kerst\u00e4lla att samtal besvaras n\u00e4r det inte finns n\u00e5got behov av en &#8221;mellanhand&#8221; eller n\u00e4r det inte finns n\u00e5gon tillg\u00e4nglig.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Anv\u00e4ndningsfall<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>En receptionist svarar p\u00e5 samtalet och dirigerar\/ruttar det till r\u00e4tt avdelning utifr\u00e5n kundens behov.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>En funktion, t.ex. knappvalsmeny, dirigerar samtalsdirigering till tillg\u00e4ngliga agenter f\u00f6r att undvika l\u00e5nga v\u00e4ntetider.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Niv\u00e5 av interaktion<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Om den \u00e4r aktiv m\u00e5ste samtalsmottagaren tala med den som ringer innan samtalet kopplas vidare.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Passiv, det kr\u00e4vs ingen direkt interaktion mellan samtalsmottagaren och den som ringer innan samtalet n\u00e5r r\u00e4tt destination.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>M\u00e5lgrupp<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Anv\u00e4nds av kundtj\u00e4nst och s\u00e4ljteam.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Anv\u00e4nds av kundtj\u00e4nst och s\u00e4ljteam, men ofta ocks\u00e5 av privatpersoner som hanterar sina egna upptagna telefonlinjer.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:44px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Hur \u00f6verf\u00f6r jag ett samtal fr\u00e5n en kund till n\u00e5gon annan?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ni\/er har l\u00e4rt er mycket teori fram till nu.\nNu ska vi titta p\u00e5 hur du kan oms\u00e4tta teorin i praktiken. <\/p>\n\n\n\n<p>Att vidarekoppla ett samtal \u00e4r faktiskt mycket enkelt.\nOftast kommer dina agenter att se en \u00f6verf\u00f6ringsknapp i gr\u00e4nssnittet f\u00f6r sin <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/softphone\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">softphone<\/a>.\nN\u00e4r de klickar p\u00e5 den m\u00e5ste de antingen ringa en anknytning eller v\u00e4lja en person fr\u00e5n en lista med agenter.    <\/p>\n\n\n\n<p><strong>S\u00e5 h\u00e4r fungerar olika typer av samtals\u00f6verf\u00f6ring vanligtvis p\u00e5 olika enheter:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Hur utf\u00f6r man varma \u00f6verf\u00f6ringar?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<div style=\"height:21px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Skrivbordsapplikation:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Under ett aktivt samtal klickar du p\u00e5 knappen &#8221;Transfer&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>V\u00e4lj &#8221;Fr\u00e5ga f\u00f6rst&#8221; f\u00f6r att s\u00e4tta samtalet i v\u00e4ntel\u00e4ge.<\/li>\n\n\n\n<li>Kontakta den avsedda mottagaren f\u00f6r att informera dem om den uppringandes problem.<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e4r de har g\u00e5tt med p\u00e5 att ta samtalet \u00e5terv\u00e4nder du till \u00f6verf\u00f6ringsf\u00f6nstret och slutf\u00f6r \u00f6verf\u00f6ringen.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Mobilapplikation f\u00f6r iOS:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Tryck p\u00e5 knappen &#8221;Mer&#8221; under samtalet.<\/li>\n\n\n\n<li>V\u00e4lj &#8221;Vidarekoppla&#8221; och sedan &#8221;Fr\u00e5ga nu&#8221; f\u00f6r att s\u00e4tta samtalet i v\u00e4ntel\u00e4ge.<\/li>\n\n\n\n<li>Ring upp mottagarens nummer eller v\u00e4lj fr\u00e5n kontakter.<\/li>\n\n\n\n<li>Informera mottagaren om samtalet och tryck sedan p\u00e5 &#8221;\u00d6verf\u00f6r&#8221; f\u00f6r att slutf\u00f6ra processen.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Mobilapplikation f\u00f6r Android:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Under samtalet trycker du p\u00e5 ikonen &#8221;\u00d6verf\u00f6r&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>V\u00e4lj &#8221;Fr\u00e5ga f\u00f6rst&#8221; och s\u00e4tt samtalet i v\u00e4ntel\u00e4ge.<\/li>\n\n\n\n<li>Ring mottagaren, ange detaljer och n\u00e4r du har f\u00e5tt bekr\u00e4ftelse g\u00e5r du tillbaka till samtalet och p\u00e5b\u00f6rjar \u00f6verf\u00f6ringen.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div style=\"height:34px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-warm-transfer-1024x576.png\" alt=\"hubs&amp;amp;spokes infografik samtals&#xF6;verf&#xF6;ring 2\" class=\"wp-image-220544\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-warm-transfer-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-warm-transfer-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-warm-transfer-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-warm-transfer-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-warm-transfer-2048x1152.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-warm-transfer-1920x1080.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-warm-transfer-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-warm-transfer-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-warm-transfer-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-warm-transfer-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-warm-transfer-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:34px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Hur man utf\u00f6r kalla \u00f6verf\u00f6ringar<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<div style=\"height:21px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Skrivbordsapplikation:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Klicka p\u00e5 knappen &#8221;Transfer&#8221; under ett aktivt samtal.<\/li>\n\n\n\n<li>Anv\u00e4nd s\u00f6kfunktionen f\u00f6r att hitta kontakten eller ange numret manuellt.<\/li>\n\n\n\n<li>V\u00e4lj &#8221;\u00d6verf\u00f6r nu&#8221; f\u00f6r att omedelbart vidarekoppla samtalet.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Mobilapplikation f\u00f6r iOS:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Under samtalet trycker du p\u00e5 &#8221;Mer&#8221; f\u00f6ljt av &#8221;\u00d6verf\u00f6r uppringare&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>Ange mottagarens uppgifter eller v\u00e4lj bland kontakter.<\/li>\n\n\n\n<li>Tryck p\u00e5 &#8221;\u00d6verf\u00f6r nu&#8221; f\u00f6r att skicka samtalet direkt.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Mobilapplikation f\u00f6r Android:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>P\u00e5 samtalssk\u00e4rmen trycker du p\u00e5 ikonen &#8221;\u00d6verf\u00f6r&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>S\u00f6k och v\u00e4lj mottagaren eller knappa in dennes nummer.<\/li>\n\n\n\n<li>Tryck p\u00e5 &#8221;\u00d6verf\u00f6r nu&#8221; f\u00f6r att slutf\u00f6ra \u00f6verf\u00f6ringen utan f\u00f6rvarning.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div style=\"height:34px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-cold-transfer-1024x576.png\" alt=\"hubs&amp;amp;spokes infografik samtals&#xF6;verf&#xF6;ring 3\" class=\"wp-image-220531\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-cold-transfer-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-cold-transfer-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-cold-transfer-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-cold-transfer-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-cold-transfer-2048x1152.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-cold-transfer-1920x1080.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-cold-transfer-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-cold-transfer-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-cold-transfer-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-cold-transfer-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-cold-transfer-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:34px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>S\u00e5 h\u00e4r \u00f6verf\u00f6r du ett telefonsamtal med CloudTalk<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Samtals\u00f6verf\u00f6ring \u00e4r en av v\u00e5ra viktigaste funktioner i CloudTalk.\nS\u00e5 om ni\/er har best\u00e4mt er f\u00f6r att skaffa det h\u00e4r verktyget via oss, s\u00e5 h\u00e4r fungerar det i v\u00e5r desktop-app: <\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e4r du \u00e4r i ett samtal finns det en &#8221;Transfer&#8221;-ikon i softphone-gr\u00e4nssnittet.\nD\u00e4refter ser du en kontaktmeny med tv\u00e5 olika flikar &#8211;<strong> intern <\/strong>och<strong> extern<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Intern vidarekoppling: <\/strong>L\u00e5ter er dirigera samtalsrutten endast till personer inom f\u00f6retaget som anv\u00e4nder CloudTalk.\nEn agent kan allts\u00e5 skicka samtalet till en annan teamkollega. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Extern vidarekoppling:<\/strong> Med denna funktion kan ni\/er koppla samtal till valfritt telefonnummer, inklusive externa kontakter.\nDetta kan vara anv\u00e4ndbart n\u00e4r en agent beh\u00f6ver flytta men vill stanna kvar i samtalet.\nDe kan \u00f6verf\u00f6ra samtalet fr\u00e5n CloudTalks softphone till sin egen mobiltelefon, med tanke p\u00e5 att deras nummer \u00e4r sparat i kontakter.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Oavsett om ni\/er v\u00e4ljer intern eller extern \u00f6verf\u00f6ring \u00e4r n\u00e4sta steg detsamma:  <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e4r du har valt en kontakt dit samtalet ska vidarekopplas kan du v\u00e4lja mellan varm och kall vidarekoppling.\nDu kommer att se dessa tv\u00e5 alternativ: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>&#8221;\u00d6verf\u00f6r nu&#8221;<\/strong> \u2192 CloudTalk dirigerar\/ruttar samtalet till en annan teamkollega och samtalet avslutas f\u00f6r den ursprungliga mottagaren.<\/li>\n\n\n\n<li>&#8221;<strong>Prata med XY f\u00f6rst&#8221;<\/strong> \u2192 se n\u00e4sta steg nedan.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>N\u00e4r du har valt &#8221;Prata med XY f\u00f6rst&#8221; kommer agenterna att st\u00e4nga av ljudet f\u00f6r kunden och prata med sin lagkamrat.  <\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e4r agenterna har diskuterat allt kommer den ursprungliga samtalsmottagaren att st\u00e4nga av ljudet f\u00f6r sin teamkollega och \u00e5terg\u00e5 till kunden.\nDe kommer att informera dem om att \u00f6verf\u00f6ringen \u00e4r klar att ske, klicka p\u00e5 &#8221;\u00d6verf\u00f6r till XY&#8221; och samtalet avslutas f\u00f6r dem.   <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>2 viktiga tips f\u00f6r samtals\u00f6verf\u00f6ring f\u00f6r korrekt CX<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Innan ni\/er b\u00f6rjar koppla samtal b\u00f6r ni veta att vi fortfarande har n\u00e5gra anv\u00e4ndbara tips i rock\u00e4rmen.\nVissa funktioner, fr\u00e4mst kopplade till VoIP-telefoniprogramvara, kan hj\u00e4lpa er\/er att f\u00e5 ut mesta m\u00f6jliga av er upplevelse av att vidarekoppla samtal.   <\/p>\n\n\n\n<p><strong>H\u00e4r \u00e4r de tv\u00e5 mest inflytelserika:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#1 Anv\u00e4nd Samtalsinspelning f\u00f6r att uppt\u00e4cka problem<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Samtals\u00f6verf\u00f6ring handlar inte bara om att trycka p\u00e5 en knapp.\nSom ni\/er vet m\u00e5ste agenterna f\u00f6rbereda kunden och kollegan ordentligt innan de faktiskt dirigerar samtalsdirigeringen.\nSom arbetsledare m\u00e5ste ni\/er ha ett effektivt s\u00e4tt att sp\u00e5ra deras prestationer.    <\/p>\n\n\n\n<p>Verktyg som <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-recording\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Samtalsinspelning<\/a> och <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-monitoring\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Samtals\u00f6vervakning<\/a> \u00e4r perfekta f\u00f6r det h\u00e4r \u00e4ndam\u00e5let.\nMed Samtalsinspelning kan ni\/er spela in samtal och lyssna p\u00e5 dem igen, identifiera f\u00f6rb\u00e4ttringsomr\u00e5den och anpassa utbildningen av agenter.   <\/p>\n\n\n\n<p>Samtals\u00f6vervakning l\u00e5ter er\/er lyssna p\u00e5 samtal i realtid.\nDet \u00e4r vanligtvis i kvalitetskontrollsyfte, men om det h\u00e4nder att era agenter hamnar i en sv\u00e5r situation kan ni anv\u00e4nda <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/3-way-calling\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">3-v\u00e4gssamtal<\/a>.\nDet g\u00f6r att ni\/er kan hoppa in i samtalet och hj\u00e4lpa dem utan att kunderna vet om det, eller till och med delta i konversationen.  <\/p>\n\n\n\n<p>De flesta VoIP-telefonileverant\u00f6rer erbjuder Samtalsinspelning och Samtals\u00f6vervakning tillsammans med samtals\u00f6verf\u00f6ring, s\u00e5 ni\/er har allt ni beh\u00f6ver till hands.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#2 L\u00e4gga till anteckningar och taggar f\u00f6r samtal<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-notes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Samtalsnoteringar<\/a> och <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-tagging\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">samtalstaggning<\/a> \u00e4r andra funktioner som ing\u00e5r i programvaran f\u00f6r VoIP-samtal.\nUnder samtalet kan dina agenter skriva ner viktiga detaljer fr\u00e5n sina konversationer med kunder och tilldela dem personliga taggar.\nP\u00e5 s\u00e4ljavdelningen kan de till exempel markera potentiella aff\u00e4rer som <em>&#8221;intresserade<\/em>&#8221;.  <\/p>\n\n\n\n<p>P\u00e5 s\u00e5 s\u00e4tt kan andra agenter snabbt l\u00e4ra sig om kundernas problem eller avsikter, \u00e4ven om de dirigerades\/ruttades via kall \u00f6verf\u00f6ring.\nDe vet till exempel att de kommer att tala med n\u00e5gon som allvarligt \u00f6verv\u00e4ger att k\u00f6pa produkten eller tj\u00e4nsten och kan behandla dem d\u00e4refter. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:21px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#EBEEFF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Ge b\u00e4ttre service till kunderna med v\u00e5r Call Transfer.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"369\" height=\"383\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_06.svg\" alt=\"Agentillustration\" class=\"wp-image-321\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-transfers\/\">Uppt\u00e4ck funktionerna<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:21px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>5 etikettregler f\u00f6r samtals\u00f6verf\u00f6ring som skapar rapport<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ja, \u00e4ven vidarekoppling av samtal har sin etikett.\nDet finns grundl\u00e4ggande regler som g\u00f6r skillnaden mellan att vidarekoppla ett samtal och att bygga upp en relation med kunden. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Uppt\u00e4ck de 5 viktigaste budorden som dina agenter b\u00f6r leva efter:  <\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#1<\/strong> <strong>F\u00f6rst\u00e5 problemet och samla in varje detalj<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Att h\u00f6ra \u00e4r inte alltid samma sak som att lyssna.\nNi\/er m\u00e5ste f\u00f6rst\u00e5 vad kunden har f\u00f6r problem f\u00f6r att \u00f6verf\u00f6ringen av samtalet ska g\u00e5 smidigt.\nDina agenter m\u00e5ste kunna ber\u00e4tta f\u00f6r sina kollegor vad de har att g\u00f6ra med, och det \u00e4r sv\u00e5rt att g\u00f6ra utan r\u00e4tt information.    <\/p>\n\n\n\n<p>Om du inte f\u00f6rst\u00e5r kundernas problem och inte samlar in alla n\u00f6dv\u00e4ndiga uppgifter kan det leda till att kunderna inte litar p\u00e5 din tj\u00e4nst.  <\/p>\n\n\n\n<p>T\u00e4nk dig att den som ringer kopplas vidare och att den nya agenten b\u00f6rjar l\u00f6sa fel problem.\nEller s\u00e5 m\u00e5ste samtalet kopplas flera g\u00e5nger och hoppa fram och tillbaka mellan olika medarbetare.   <\/p>\n\n\n\n<p>Ni\/er kommer i b\u00e4sta fall att verka inkompetenta och i v\u00e4rsta fall okunniga.\nDet \u00e4r n\u00e5got ni\/er inte vill riskera eftersom <a href=\"https:\/\/vcc.live\/blog\/23-call-center-statistics-for-2023\/#customer-expectations\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">48% av kunderna byter varum\u00e4rke<\/a> f\u00f6r att f\u00e5 b\u00e4ttre kundservice. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vilken information b\u00f6r agenterna samla in?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Kundens namn<\/li>\n\n\n\n<li>Detaljerad beskrivning av deras problem  <\/li>\n\n\n\n<li>Kundens kontaktuppgifter, i h\u00e4ndelse av att samtalet bryts<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Vi rekommenderar ocks\u00e5 att du f\u00f6rser kunderna med de nya agenternas anknytningar.\nOm samtalet misslyckas kan kunden ringa dem direkt utan att g\u00e5 via n\u00e5gon annan igen. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ett exempel p\u00e5 ett skript:<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8221;F\u00f6r att se till att du f\u00e5r b\u00e4sta m\u00f6jliga service skulle jag vilja samla in n\u00e5gra uppgifter.\nV\u00e4nligen dela med dig av ditt fullst\u00e4ndiga namn och dina kontaktuppgifter ifall vi m\u00e5ste ringa tillbaka. <\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8230;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Tack s\u00e5 mycket, Thomas.\nS\u00e5 om jag f\u00f6rst\u00e5r det r\u00e4tt \u00e4r ditt problem (upprepa problemet f\u00f6r att bekr\u00e4fta att du har f\u00f6rst\u00e5tt det r\u00e4tt och be om f\u00f6rtydliganden och ytterligare detaljer om det beh\u00f6vs). <\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8230;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Jaha, bra.\nNu ska jag koppla er\/er till Johanna.\nOm samtalet inte g\u00e5r igenom kan ni\/er n\u00e5 henne direkt p\u00e5 800-123-4567.&#8221;    <\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>#2<\/strong><\/strong> <strong>F\u00f6rklara sk\u00e4let till \u00f6verf\u00f6ringen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c4ven om det kan l\u00e5ta sj\u00e4lvklart, skulle du bli f\u00f6rv\u00e5nad \u00f6ver hur m\u00e5nga som \u00e4r ovilliga att g\u00f6ra detta.\nDina agenter m\u00e5ste alltid ber\u00e4tta f\u00f6r kunderna varf\u00f6r de flyttas.   <\/p>\n\n\n\n<p>Att bara s\u00e4ga <em>&#8221;Hej Thomas, nu kommer ni\/er att kopplas till en annan agent&#8221;<\/em> r\u00e4cker inte.  <\/p>\n\n\n\n<p>Agenter m\u00e5ste ber\u00e4tta f\u00f6r kunden att de har kommit till fel avdelning.\nEller att det finns n\u00e5gon som \u00e4r b\u00e4ttre l\u00e4mpad att hj\u00e4lpa dem.\nAgenterna b\u00f6r ocks\u00e5 alltid f\u00f6rklara vad de kan f\u00f6rv\u00e4nta sig av vidarekopplingen.\nDet kan till exempel ta n\u00e5gra minuter innan samtalsdirigeringen \u00e4r klar eftersom de m\u00e5ste diskutera \u00e4rendet med sin kollega f\u00f6rst.\nEller s\u00e5 kan de varna kunderna att om de h\u00f6r en stunds tystnad betyder det inte att samtalet kopplades bort.      <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ett exempel p\u00e5 ett skript:<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8221;N\u00e4r jag kopplar samtalet kan det g\u00e5 n\u00e5gra sekunder utan ljud. Oroa er inte f\u00f6r det, det \u00e4r normalt, och ni\/er \u00e4r fortfarande i k\u00f6. Johanna kommer att vara hos er mycket snart.&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>#3<\/strong><\/strong> <strong>Be om tillst\u00e5nd innan du g\u00f6r en \u00f6verf\u00f6ring<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Bara f\u00f6r att det ger en b\u00e4ttre service ska agenter inte automatiskt anta att kunderna vill bli \u00f6verf\u00f6rda.\nAtt be om till\u00e5telse \u00e4r avg\u00f6rande.\nDet \u00e4r inte bara respektfullt, det ger dem ocks\u00e5 en chans att st\u00e4lla eventuella fr\u00e5gor.\nEller s\u00e4g till agenten att de har ett pressat schema och att de ringer tillbaka senare.   <\/p>\n\n\n\n<p>Om en kund v\u00e4grar \u00f6verf\u00f6ringen utan en tydlig f\u00f6rklaring, uppmuntra agenterna att ta reda p\u00e5 varf\u00f6r.\nKanske var det ett missf\u00f6rst\u00e5nd.\nKanske tror den som ringer att det kommer att ta f\u00f6r l\u00e5ng tid eller s\u00e5 f\u00f6rst\u00e5r de inte riktigt hur \u00f6verf\u00f6ringen fungerar.    <\/p>\n\n\n\n<p>Det \u00e4r ocks\u00e5 viktigt att f\u00f6rklara att vidarekoppling faktiskt \u00e4r f\u00f6rdelaktigt eftersom det sparar tid i det l\u00e5nga loppet och ger dem mer specialiserad hj\u00e4lp.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ett exempel p\u00e5 ett skript:<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8221;Mister Smith, jag har en kollega som \u00e4r specialiserad p\u00e5 den h\u00e4r fr\u00e5gan. Det kommer att vara mycket mer effektivt f\u00f6r er\/er att tala med Johanna. \u00c4r det okej om jag kopplar \u00f6ver er\/er?&#8221;  <\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>KUNDEN V\u00c4GRAR.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8221;Jag respekterar ert beslut, Mister Smith. Bara f\u00f6r informationens skull, kan ni\/er uppge ett sk\u00e4l till varf\u00f6r ni inte vill bli f\u00f6rflyttad?&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>KUND F\u00d6RKLARAR ATT HAN INTE VILL V\u00c4NTA.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8221;Jag f\u00f6rst\u00e5r. Jag kan dock f\u00f6rs\u00e4kra er om att ni\/er inte kommer att f\u00e5 v\u00e4nta mer \u00e4n tv\u00e5 minuter. Jag beh\u00f6ver bara ett \u00f6gonblick f\u00f6r att informera min kollega om ditt \u00e4rende och sedan skickar jag \u00f6ver samtalet till henne. Vad tycker ni\/er?&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>KUNDEN SAMTYCKER.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8221;Bra, Mister Smith. Var v\u00e4nlig och st\u00e4ll er i k\u00f6n, jag \u00e4r strax tillbaka.&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>#4<\/strong><\/strong> <strong>Lova aldrig f\u00f6r mycket<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Det \u00e4r bra att f\u00f6rs\u00e4kra kunderna om att ni\/er g\u00f6r allt f\u00f6r att hj\u00e4lpa dem.\nMen dina agenter f\u00e5r aldrig s\u00e4tta f\u00f6rv\u00e4ntningarna f\u00f6r h\u00f6gt.\nDe ska aldrig lova att deras teamkollega kommer att l\u00f6sa problemet till 100 % och att de kommer att g\u00f6ra det p\u00e5 en g\u00e5ng.\nInte n\u00e4r de inte \u00e4r s\u00e4kra p\u00e5 det.   <\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e4r lagkamraten misslyckas med det kommer det att f\u00f6rs\u00e4tta dem i sv\u00e5ra situationer och g\u00f6ra kunden besviken.  <\/p>\n\n\n\n<p>Agenter b\u00f6r antingen s\u00e4ga att deras teamkollega <em>kanske<\/em> har en l\u00f6sning f\u00f6r dem, eller s\u00e5 b\u00f6r de s\u00e4tta kunden i telefonk\u00f6 och diskutera \u00e4rendet med teamkollegan innan de lovar n\u00e5got.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ett exempel p\u00e5 ett skript:<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8221;Jag skulle vilja koppla er\/er till Johanna, Mister Smith. <\/em><strong><em>Jag tror<\/em><\/strong><em> att hon \u00e4r r\u00e4tt person f\u00f6r att l\u00f6sa ditt problem p\u00e5 <\/em><strong><em>s\u00e5 kort tid som m\u00f6jligt<\/em><\/strong><em>.&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>#5<\/strong><\/strong> <strong>Avsluta med en h\u00f6g ton<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e4r agenten har f\u00e5tt all information han eller hon beh\u00f6ver, kunden vet vad han eller hon kan f\u00f6rv\u00e4nta sig och ger sitt tillst\u00e5nd att bli kopplad vidare, \u00e5terst\u00e5r ett sista steg.  <\/p>\n\n\n\n<p>Att bara s\u00e4ga <em>&#8221;Okej, hej d\u00e5, Mister Smith&#8221; <\/em>och trycka p\u00e5 \u00f6verf\u00f6ringsknappen \u00e4r inte r\u00e4tt s\u00e4tt att avsluta interaktionen.  <\/p>\n\n\n\n<p>F\u00f6r att s\u00e4tta punkt f\u00f6r den perfekta \u00f6verf\u00f6ringsupplevelsen b\u00f6r agenter tacka kunden f\u00f6r deras t\u00e5lamod och fr\u00e5ga om det finns n\u00e5got annat de kan hj\u00e4lpa till med.\nSpeciellt n\u00e4r man har att g\u00f6ra med en arg person.   <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ett exempel p\u00e5 ett skript:<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8221;Tack s\u00e5 mycket f\u00f6r ert t\u00e5lamod, Mister Smith. Det var ett n\u00f6je att prata med er\/er. \u00c4r det n\u00e5got annat jag kan hj\u00e4lpa er\/er med?&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8230;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8221;Okej, i s\u00e5 fall kopplar jag \u00f6ver er\/er till Johanna nu. Ha en fortsatt trevlig dag!&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Slutsats <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Att beh\u00e4rska samtals\u00f6verf\u00f6ring \u00e4r avg\u00f6rande f\u00f6r alla kundcentrerade organisationer som vill leverera s\u00f6ml\u00f6s och effektiv kundtj\u00e4nst.\nSom vi har beskrivit i den h\u00e4r guiden kan en f\u00f6rst\u00e5else f\u00f6r nyanserna mellan samtals\u00f6verf\u00f6ring och vidarekoppling boosta ditt teams f\u00f6rm\u00e5ga att hantera samtal effektivt, minska v\u00e4ntetiderna och f\u00f6rb\u00e4ttra kundn\u00f6jdheten.   <\/p>\n\n\n\n<p>Genom att implementera b\u00e4sta praxis, till exempel att be om tillst\u00e5nd f\u00f6re \u00f6verf\u00f6ring, f\u00f6rklara sk\u00e4len till \u00f6verf\u00f6ringen och se till att era agenter \u00e4r v\u00e4l insatta i b\u00e5de varma och kalla \u00f6verf\u00f6ringar, kan ni\/er skapa en mer lyh\u00f6rd och empatisk kundtj\u00e4nstmilj\u00f6.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Kom ih\u00e5g att varje interaktion \u00e4r en m\u00f6jlighet att bygga upp f\u00f6rtroende och lojalitet!  <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>CloudTalk&#8217;s avancerade VoIP-l\u00f6sning g\u00f6r det enkelt och effektivt att \u00f6verf\u00f6ra samtal, vilket ger dina agenter m\u00f6jlighet att leverera enast\u00e5ende service varje g\u00e5ng.\nMed ytterligare funktioner som Samtals\u00f6vervakning, Samtalsinspelning och 3-v\u00e4gssamtal kan ni\/er f\u00f6rvandla en enkel samtals\u00f6verf\u00f6ring till en extraordin\u00e4r upplevelse.   <\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/signup\/\">Testa det gratis nu<\/a>, eller kontakta v\u00e5rt s\u00e4ljteam f\u00f6r en personlig demo:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/demo\/\">Kontakta f\u00f6rs\u00e4ljning<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">Vanliga fr\u00e5gor<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong><strong><strong>Hur \u00f6verf\u00f6r jag samtal fr\u00e5n en fast telefon?<\/strong> <\/strong><\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>H\u00e4r \u00e4r en kort guide om hur du <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/how-to-forward-landline-to-a-cell-phone\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00f6verf\u00f6r samtal fr\u00e5n fast telefon till mobiltelefon<\/a>:<br \/><strong>Aktivera vidarekoppling p\u00e5 din<\/strong> fasta telefon:<br \/>Lyft luren p\u00e5 din fasta telefon.<br \/>Sl\u00e5 koden f\u00f6r aktivering av vidarekoppling (vanligtvis *72 eller 72#, beroende p\u00e5 tj\u00e4nsteleverant\u00f6r).<br \/><strong>Ange mobilnummer<\/strong>:<br \/>N\u00e4r ni har slagit aktiveringskoden anger ni det telefonnumret som ni\/er vill att samtalen ska vidarekopplas till.<br \/>Tryck p\u00e5 samtalsknappen eller knappsatsen (#) f\u00f6r att bekr\u00e4fta.<br \/><strong>V\u00e4nta<\/strong> p\u00e5 bekr\u00e4ftelse:<br \/>Ni\/er b\u00f6r h\u00f6ra en bekr\u00e4ftelseton eller ett meddelande som anger att vidarekopplingen har aktiverats.<br \/><strong>Testa<\/strong> vidarekopplingen:<br \/>G\u00f6r ett testsamtal till din fasta telefon fr\u00e5n en annan telefon f\u00f6r att kontrollera att samtalet vidarekopplas till din mobiltelefon.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong><strong><strong>Vilket nummer ringer ni\/er f\u00f6r att vidarekoppla samtal?<\/strong> <\/strong><\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Det nummer ni\/er ringer f\u00f6r att vidarekoppla samtal \u00e4r anknytningen eller direktnumret till den person ni vill vidarekoppla samtalet till.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong><strong><strong>Hur vidarekopplar ni\/er ett samtal p\u00e5 ett artigt s\u00e4tt?<\/strong><\/strong><\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Vidarekoppla ett samtal p\u00e5 ett artigt s\u00e4tt genom att f\u00f6rst f\u00f6rklara orsaken till vidarekopplingen, be om tillst\u00e5nd och uppge namn och anknytning till den person som ni\/er ska dirigera samtalet till.<br \/>\nSe till att de informeras om eventuella korta v\u00e4ntetider som de kan uppleva under \u00f6verf\u00f6ringen. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1718806955155\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong>Vad \u00e4r orsaken till att samtal bryts vid samtals\u00f6verf\u00f6ring?<\/strong> <\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Avbrutna samtal under \u00f6verf\u00f6ringar kan uppst\u00e5 p\u00e5 grund av tekniska problem som n\u00e4tverksst\u00f6rningar, felringda nummer eller programfel i telefonisystemet.<br \/>\nOm den mottagande partens linje \u00e4r upptagen eller inte \u00e4r tillg\u00e4nglig kan det ocks\u00e5 leda till ett tappat samtal. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Forskning visar att 83% av kunderna f\u00f6rv\u00e4ntar sig att deras problem ska l\u00f6sas vid f\u00f6rsta f\u00f6rs\u00f6ket. Det \u00e4r inte alltid&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":219790,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[558],"tags":[],"class_list":["post-229549","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-funktioner"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/229549","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=229549"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/229549\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/219790"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=229549"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=229549"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=229549"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}