{"id":118490,"date":"2022-05-27T12:50:24","date_gmt":"2022-05-27T10:50:24","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/integrera-freshdesk-med-din-programvara-for-kontaktcenter\/"},"modified":"2025-04-15T10:59:56","modified_gmt":"2025-04-15T08:59:56","slug":"integrera-freshdesk-med-din-programvara-for-kontaktcenter","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sv\/integrera-freshdesk-med-din-programvara-for-kontaktcenter\/","title":{"rendered":"Integration av telefonisystem i Freshdesk"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Integration av telefonisystem i Freshdesk<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Callcenter f\u00f6r Freshdesk<\/h1>\n\n\n\n

Kombinera styrkan i din callcentermjukvara och kraftfulla funktioner f\u00f6r samtal med CloudTalk:s Freshdesk VoIP Integrationer. Ring och ta emot samtal, skicka SMS och spara tid p\u00e5 manuella uppgifter med 2-v\u00e4gssynkronisering. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
Kontakta f\u00f6rs\u00e4ljningsavdelningen<\/a><\/div>\n\n\n\n
Prova gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n
\n

Tillverkad av<\/p>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

Kategori<\/p>\n\n\n\n

\n

Helpdesk-programvara<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

Anv\u00e4ndning f\u00f6r<\/p>\n\n\n\n

\n

Kundsupport<\/p>\n\n\n\n

Samtals- och biljetthantering<\/p>\n\n\n\n

Arbetsfl\u00f6desautomatisering<\/p>\n\n\n\n

Engagemang fr\u00e5n kunder<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

Anv\u00e4ndare<\/p>\n\n\n\n

\n

Support Agenter<\/p>\n\n\n\n

\u00d6vervakare<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

Betrodda av tusentals<\/p>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

1,480 Recensioner p\u00e5 G2<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\n
\n

4,000<\/code>+<\/p>\n\n\n\n

N\u00f6jda kunder<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

160<\/code>+<\/p>\n\n\n\n

internationella nummer<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

300<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

Fler samtal per dag<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

50<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

Kortare v\u00e4ntetider<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

\n
\n
\n

Varf\u00f6r integrera CloudTalk med Freshdesk?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Konfigurera Freshdesk-telefonintegrationen med bara n\u00e5gra klick och effektivisera din kundtj\u00e4nst med s\u00f6ml\u00f6sa samtal, SMS och synkronisering av \u00e4renden i realtid.<\/p>\n\n\n\n

CloudTalk f\u00f6rb\u00e4ttrar Freshdesk genom att automatisera arbetsfl\u00f6den, minska manuella uppgifter och f\u00f6rb\u00e4ttra agent effektivitet med avancerade VoIP-funktioner. H\u00e5ll dina kunddata uppdaterade, sp\u00e5ra samtalsresultat och hantera support\u00e4renden utan anstr\u00e4ngning. <\/p>\n\n\n\n

Vad \u00e4r Freshdesk?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Freshdesk \u00e4r en ledande programvara f\u00f6r helpdesk och kundtj\u00e4nst som g\u00f6r det m\u00f6jligt f\u00f6r f\u00f6retag att hantera kundinteraktioner, automatisera \u00e4rendehantering och f\u00f6rb\u00e4ttra svarstiderna f\u00f6r support.<\/p>\n\n\n\n

\n
Kontakta f\u00f6rs\u00e4ljningsavdelningen<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
\n
\n

Vilka uppgifter delar CloudTalk och Freshdesk?<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Freshdesk<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\n

CloudTalk processer<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

\u00c5tg\u00e4rder i arbetsfl\u00f6det:Automatisera samtalsloggning, initiering av samtal och s\u00e4ndning av SMS-meddelanden.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

\u00c5tg\u00e4rder f\u00f6r arbetsfl\u00f6de<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\n

Freshdesk & CloudTalk exchange<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Kontaktinformation:Synkronisera namn, e-post, telefonnumren och lead-detaljer mellan olika system.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Kontaktuppgifter<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Lead and Deal Activity:Dela uppdateringar om aktiviteter, statusar och taggar p\u00e5 ett smidigt s\u00e4tt.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Lead- och Deal-aktivitet<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\n

Freshdesk erh\u00e5ller<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Samtalsdata:Missade samtal, varaktighet, samtalsutfall och loggar synkroniseras till Freshdesk.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Samtalsdata<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

R\u00f6stmeddelanden och taggar:F\u00e5 tillg\u00e5ng till detaljerade Samtalsinspelningar, r\u00f6stmeddelanden och taggar f\u00f6r sp\u00e5rning och uppf\u00f6ljning.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

R\u00f6stmeddelanden och taggar<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

\n
\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Hur integrerar jag Freshdesk med CloudTalk?<\/h2>\n\n\n\n
    \n
  1. Se till att ni\/er har en CloudTalk Essential-plan<\/strong> och admin\u00e5tkomst<\/strong> f\u00f6r b\u00e5da verktygen.<\/li>\n\n\n\n
  2. Logga in p\u00e5 ditt CloudTalk -konto<\/strong> och navigera till Inst\u00e4llningar > Integrationer<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  3. V\u00e4lj Freshdesk<\/strong> i listan \u00f6ver integrationer och klicka p\u00e5 ”L\u00e4gg till<\/strong> integration”.<\/li>\n\n\n\n
  4. Ange din Freshdesk API:er nyckel och dom\u00e4n-URL<\/strong> och klicka sedan p\u00e5 Skicka.<\/strong><\/li>\n\n\n\n
  5. Logga in p\u00e5 ditt Freshdesk-konto<\/strong> n\u00e4r du uppmanas att g\u00f6ra det och godk\u00e4nn \u00e5tkomst till data.<\/li>\n\n\n\n
  6. Konfigurera dina inst\u00e4llningar f\u00f6r samtalsloggning, skapande av biljetter och datasynkronisering<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  7. Kartl\u00e4gg anpassade f\u00e4lt<\/strong> genom att matcha namngivningskonventionerna i Freshdesk och CloudTalk.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
    \n
    Kontakta f\u00f6rs\u00e4ljningsavdelningen<\/a><\/div>\n\n\n\n
    Prova gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
    \n
    \n
    \n

    Vad s\u00e4ger v\u00e5ra kunder i v\u00e4rldsklass?<\/h2>\n\n\n\n

    Fokus p\u00e5 kunden \u00e4r en grundpelare i allt vi g\u00f6r. Oavsett om ni\/er hj\u00e4lper era kunder eller tar kontakt f\u00f6r att avsluta en aff\u00e4r, ser vi till att ni har alla verktyg och allt st\u00f6d ni beh\u00f6ver f\u00f6r att lyckas. Men ta det inte fr\u00e5n oss. H\u00e4r \u00e4r vad CloudTalk:s n\u00f6jda kunder har att s\u00e4ga! <\/p>\n\n\n\n

    \n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n

    1,480 Recensioner p\u00e5 G2<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    \n
    Kontakta f\u00f6rs\u00e4ljning<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
    \n
    \n
    \n
    \n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    Jag \u00e4lskar Smart dialer eftersom det tar bort f\u00f6rhalning fr\u00e5n kallkallande aff\u00e4rsutvecklingstid. Jag provade ocks\u00e5 nyligen AI-notetakern och kommer att k\u00f6pa den eftersom den tar bort behovet av att skriva anteckningar manuellt. Den var ocks\u00e5 mycket exakt! <\/p>\n\n\n\n

    L\u00e4s mer om<\/a><\/p>\n\n\n\n

    \n
    \n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n

    Craig H.<\/strong> \"\"\/Medgrundare<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    \n
    \n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    Vi hade ett br\u00e5dskande behov av linjerna f\u00f6r v\u00e5r verksamhet och teamet l\u00f6ste det \u00e5t oss p\u00e5 bara en arbetsdag. Allt integrerades och konfigurerades omedelbart, redo f\u00f6r v\u00e5rt team att leverera support direkt. <\/p>\n\n\n\n

    L\u00e4s mer om<\/a><\/p>\n\n\n\n

    \n
    \n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n

    Carlotta B.<\/strong> \"\"\/Projektledare<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    \n
    \n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    Enkelt att anv\u00e4nda. Jag \u00e4lskar att supporten snabbt och tydligt hj\u00e4lpte mig att f\u00f6rst\u00e5 de sv\u00e5rare mekanismerna. Integrationen via API:er med v\u00e5r inhousing-applikation m\u00f6jliggjorde ocks\u00e5 automatiseringar som SMS-p\u00e5minnelser. <\/p>\n\n\n\n

    L\u00e4s mer om<\/a><\/p>\n\n\n\n

    \n
    \n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n

    Daniel S.<\/strong> \"\"\/Specialist inom kundtj\u00e4nst<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    \n
    \n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    Det \u00e4r enkelt att anv\u00e4nda, har ett rent gr\u00e4nssnitt och erbjuder m\u00e5nga alternativ f\u00f6r att anv\u00e4nda nummer fr\u00e5n m\u00e5nga delar av v\u00e4rlden. Det \u00e4r ocks\u00e5 ett bra verktyg att anv\u00e4nda f\u00f6r att \u00f6ppna konton p\u00e5 meddelandeplattformar som WhatsApp och Telegram. <\/p>\n\n\n\n

    L\u00e4s mer om<\/a><\/p>\n\n\n\n

    \n
    \n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n

    Ivan M.<\/strong> \"\"\/Specialist p\u00e5 int\u00e4ktssystem<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    \n
    \n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    Instrumentpanelen f\u00f6r samtal och rapporteringsstrukturen \u00e4r felfri eftersom den ocks\u00e5 st\u00f6der kampanjvis rapportering. Vi kan tilldela uppringar-ID till ISDR, vilket g\u00f6r det l\u00e4ttare att anv\u00e4nda dem n\u00e4r det beh\u00f6vs i realtid … <\/p>\n\n\n\n

    L\u00e4s mer om<\/a><\/p>\n\n\n\n

    \n
    \n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n

    Arun S<\/strong> \"\"\/Senior Manager<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    \n
    \n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    F\u00f6r oss \u00e4r den st\u00f6rsta f\u00f6rdelen med att anv\u00e4nda CloudTalk att vi sparar kontakter. Vi \u00e4r ett f\u00f6retag som tusentals m\u00e4nniskor kontaktar, s\u00e5 det \u00e4r en stor boost att se vem som ringer innan du tar samtalen. Det har ocks\u00e5 detaljerad analys f\u00f6r sp\u00e5rning. <\/p>\n\n\n\n

    L\u00e4s mer om<\/a><\/p>\n\n\n\n

    \n
    \n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n

    Joe P.<\/strong> \"\"\/Kundansvarig<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    <\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
    \n
    \n
    \n
    \n
    \n
    \n

    Hur konfigurerar jag samtal i Freshdesk?<\/h2>\n\n\n\n
      \n
    1. Se till att ni\/er har en Freshdesk Support Plan och CloudTalk Essential-prenumeration med administrat\u00f6rsbeh\u00f6righet.<\/li>\n\n\n\n
    2. Logga in p\u00e5 ditt konto p\u00e5 CloudTalk och g\u00e5 till Inst\u00e4llningar > Integrationer.<\/li>\n\n\n\n
    3. V\u00e4lj Freshdesk i listan \u00f6ver integrationer och klicka p\u00e5 ”L\u00e4gg till integration”.<\/li>\n\n\n\n
    4. Ange din Freshdesk API:er nyckel och dom\u00e4n URL och klicka sedan p\u00e5 Skicka.<\/li>\n\n\n\n
    5. I Freshdesk g\u00e5r du till Inst\u00e4llningar > R\u00f6st > Samtalsinst\u00e4llningar och v\u00e4ljer CloudTalk som din standardleverant\u00f6r f\u00f6r samtal.<\/li>\n\n\n\n
    6. \u00d6ppna en kontakt-, \u00e4rende- eller kundprofil i Freshdesk.<\/li>\n\n\n\n
    7. Leta reda p\u00e5 CloudTalk CTI widget i den h\u00f6gra panelen.<\/li>\n\n\n\n
    8. B\u00f6rja ringa och skicka SMS direkt fr\u00e5n Freshdesk!<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
      \n
      Kontakta f\u00f6rs\u00e4ljningsavdelningen<\/a><\/div>\n\n\n\n
      Prova gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
      \n
      \"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
      \n
      \n

      F\u00f6rdelar med integration av Freshdesk-telefon<\/h2>\n\n\n\n
      \n
      \n
      \"\"<\/figure>\n\n\n\n

      Automatiserad synkronisering av samtal och biljetter<\/h3>\n\n\n\n

      Se till att varje samtal dokumenteras i Freshdesk utan manuell anstr\u00e4ngning. CloudTalk loggar automatiskt samtal, r\u00f6stmeddelanden och missade samtal som \u00e4renden, inklusive kunduppgifter, tidsst\u00e4mplar och samtalsl\u00e4ngd, vilket s\u00e4kerst\u00e4ller s\u00f6ml\u00f6s sp\u00e5rning f\u00f6r kundtj\u00e4nst. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

      \n
      \"\"<\/figure>\n\n\n\n

      Klicka-och-ring f\u00f6r snabbare engagemang av kunder<\/h3>\n\n\n\n

      \u00d6ka effektiviteten med CloudTalk:s Klicka-och-ring-funktion direkt i Freshdesk. Agenter kan starta samtal med bara ett klick, vilket minskar svarstiderna och effektiviserar arbetsfl\u00f6dena f\u00f6r support samtidigt som alla interaktioner registreras p\u00e5 en och samma plattform. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

      <\/div>\n\n\n\n
      \n
      \n
      \"\"<\/figure>\n\n\n\n

      Tv\u00e5v\u00e4gs kontaktsynkronisering f\u00f6r datanoggrannhet<\/h3>\n\n\n\n

      H\u00e5ll informationen om kunderna uppdaterad i Freshdesk och CloudTalk. Alla \u00e4ndringar som g\u00f6rs i kontaktuppgifter i n\u00e5got av systemen synkroniseras automatiskt, s\u00e5 att kundtj\u00e4nsten alltid har de senaste kunduppgifterna och kan ge personlig service. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

      \n
      \"\"<\/figure>\n\n\n\n

      Anpassningsbar samtalsdirigering och tilldelning av biljetter<\/h3>\n\n\n\n

      Optimera arbetsfl\u00f6dena f\u00f6r support genom att tilldela missade samtal till specifika agenter eller team i Freshdesk. Definiera regler f\u00f6r dirigering f\u00f6r att s\u00e4kerst\u00e4lla att samtal n\u00e5r r\u00e4tt avdelning, vilket f\u00f6rb\u00e4ttrar l\u00f6sningstiderna och kundupplevelsen. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

      \n
      \n
      \n

      En \u00f6versikt \u00f6ver integrationen av Freshdesk och CloudTalk<\/h2>\n\n\n\n
      \n