{"id":75944,"date":"2022-04-25T01:04:34","date_gmt":"2022-04-24T23:04:34","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/atendente-automatico-como-usa-los-para-melhorar-a-satisfacao-do-cliente\/"},"modified":"2024-04-19T19:52:28","modified_gmt":"2024-04-19T17:52:28","slug":"atendente-automatico-como-usa-los-para-melhorar-a-satisfacao-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/atendente-automatico-como-usa-los-para-melhorar-a-satisfacao-do-cliente\/","title":{"rendered":"Atendente Autom\u00e1tico: como us\u00e1-los para melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"auto-attendant-how-to-use-them-to-improve-customer-satisfaction\"><meta charset=\"utf-8\"\/>Atendente Autom\u00e1tico: como us\u00e1-los <br\/>para melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202106-AutoAttendant-2x-1024x538.png\" alt=\"Como usar o atendente autom&#xE1;tico do cloudtalk\" class=\"wp-image-75945\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202106-AutoAttendant-2x-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202106-AutoAttendant-2x-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202106-AutoAttendant-2x-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202106-AutoAttendant-2x-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202106-AutoAttendant-2x-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202106-AutoAttendant-2x-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202106-AutoAttendant-2x-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202106-AutoAttendant-2x-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202106-AutoAttendant-2x-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202106-AutoAttendant-2x-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202106-AutoAttendant-2x-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202106-AutoAttendant-2x-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202106-AutoAttendant-2x.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Considerando quantas op\u00e7\u00f5es as pessoas t\u00eam hoje para entrar em contato com empresas, pode parecer que n\u00e3o h\u00e1 muita necessidade de suporte por telefone. As pessoas ainda est\u00e3o usando telefones para ligar para o suporte ao cliente hoje em dia? Surpreendentemente, sim, a grande maioria ainda usa.<\/p>\n\n\n\n<p>Em seu relat\u00f3rio <a href=\"https:\/\/cdncom.cfigroup.com\/wp-content\/uploads\/CFI-contact-center-satisfaction-2020.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o do Contact Center para 2020<\/a>, o CFI Group pesquisou as expectativas e as taxas de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes do contact center &#8211; inclusive perguntando aos entrevistados sobre seu canal de suporte preferido. Os resultados? 76% dos entrevistados disseram que preferem usar a boa e velha linha telef\u00f4nica. Quanto aos outros canais,<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>20% das pessoas disseram que preferem usar e-mails<\/strong><\/li><li><strong>14% escolheram chat ao vivo<\/strong><\/li><li><strong>10% optaram por realizar o contato atrav\u00e9s de formul\u00e1rios online<\/strong><\/li><li><strong>6% disseram que geralmente usam as redes sociais<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Isso deixa bem claro que \u00e9 improv\u00e1vel que <strong>a necessidade de um suporte telef\u00f4nico eficiente desapare\u00e7a em um futuro pr\u00f3ximo<\/strong>. Como qualquer pessoa que j\u00e1 ligou para uma linha de suporte pode atestar, entrar em contato com a pessoa certa na primeira chamada n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil. Depois de aguardar v\u00e1rios minutos em espera ou ouvir um sinal de ocupado, pode acontecer que a empresa contatada ainda use uma abordagem \u201cquem atender o telefone primeiro\u201d e que <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">a pessoa alcan\u00e7ada nem seja com quem o cliente deseja falar<\/a>.    <\/p>\n\n\n\n<p>Ter uma recepcionista que possa cumprimentar quem ligou, responder a perguntas simples e encaminhar os clientes para o departamento ou pessoa correta \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o um pouco melhor. No entanto, eles ainda podem lidar com apenas uma chamada por vez. <\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, <strong>e se voc\u00ea contratasse uma recepcionista virtual que pudesse lidar com centenas de chamadas ao mesmo tempo enquanto <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/o-que-e-ura-unidade-de-resposta-audivel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">orienta cada uma delas para o atendente correto<\/a> sem perder nenhuma liga\u00e7\u00e3o?<\/strong> O nome dessa recepcionista virtual \u00e9 \u201catendente autom\u00e1tico\u201d. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"what-is-an-auto-attendant\"><strong>O que \u00e9 um atendente autom\u00e1tico?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Um atendente autom\u00e1tico \u00e9 o conhecido sistema de menu &#8220;Para vendas, pressione 1&#8221; atrav\u00e9s do qual <strong>quem ligou pode ser rapidamente direcionado para a pessoa mais adequada para responder \u00e0s suas perguntas ou problemas.<\/strong> Depois que o cliente escolhe uma op\u00e7\u00e3o de menu entre as op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis, o atendente autom\u00e1tico <a href=\"https:\/\/https\/\/staging.cloudtalk.io\/call-queuing\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">o coloca na fila ou o conecta diretamente<\/a> a um atendente adequado.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de direcionar quem ligou, um atendente autom\u00e1tico tamb\u00e9m pode cumpriment\u00e1-los e inform\u00e1-los sobre a situa\u00e7\u00e3o atual do contact center, como novos hor\u00e1rios de funcionamento. Se um cliente <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">entrar em contato com a empresa fora do hor\u00e1rio de funcionamento<\/a> ou durante um feriado, o atendente autom\u00e1tico tamb\u00e9m poder\u00e1 solicitar que ele <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/icone-recurso-caixa-postal-pequeno\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">deixe uma mensagem de voz<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Soa exatamente como uma t\u00edpica recepcionista, certo? Mas enquanto uma recepcionista humana trabalha apenas durante o hor\u00e1rio de funcionamento e, \u00e0s vezes, pode ficar sobrecarregada com o n\u00famero de chamadas, <strong>um atendente autom\u00e1tico pode trabalhar 24 horas por dia, 7 dias por semana e cuidar de centenas de chamadas de uma s\u00f3 vez sem precisar de descanso<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"what-are-the-main-benefits-of-using-an-auto-attendant\"><strong>Quais s\u00e3o os principais benef\u00edcios de usar um atendente autom\u00e1tico?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Independentemente do tamanho do seu neg\u00f3cio ou o setor em que voc\u00ea atua, sua empresa pode ganhar muito com a \u201ccontrata\u00e7\u00e3o\u201d de um atendente autom\u00e1tico como sua pr\u00f3pria recepcionista. O que, exatamente?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"1-visible-savings\"><strong>1 &#8211; Economias vis\u00edveis<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de levar muito tempo, contratar uma recepcionista humana tamb\u00e9m pode aumentar seus custos rapidamente. Para empresas menores, pagar por seus sal\u00e1rios e benef\u00edcios pode ser simplesmente demais para a empresa. <strong>Com um atendente autom\u00e1tico, voc\u00ea tamb\u00e9m n\u00e3o precisa se preocupar em n\u00e3o ter funcion\u00e1rios suficientes para atender todas as chamadas durante os hor\u00e1rios de pico ou feriados.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Os atendentes autom\u00e1ticos est\u00e3o dispon\u00edveis imediatamente como parte de uma assinatura da plataforma de contact center <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/precos-do-software-de-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">(no CloudTalk, mesmo no plano de menor pre\u00e7o)<\/a> sem custos adicionais para voc\u00ea. <strong>Tudo o que voc\u00ea precisa fazer \u00e9 adquirir uma assinatura do contact center, configurar o atendente autom\u00e1tico corretamente e eles estar\u00e3o prontos para come\u00e7ar a trabalhar imediatamente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"2-improves-agents-productivity\"><strong>2 &#8211; Melhora a produtividade do atendente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Quando seus atendentes t\u00eam dezenas de tarefas para cuidar durante o dia de trabalho, cada minuto conta. E, no entanto, quanto tempo por dia eles perdem passando chamadas de um atendente para outro ou respondendo a perguntas sobre hor\u00e1rio de funcionamento ou localiza\u00e7\u00e3o da empresa?<\/p>\n\n\n\n<p>Um atendente autom\u00e1tico pode fazer uma enorme diferen\u00e7a aqui. Como quem ligou ser\u00e1 encaminhado rapidamente para o atendente ou departamento correto, <strong>isso significa menos chamadas que precisam ser transferidas e menos tempo que seus atendentes precisam para responder a cada pergunta ou problema<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Um atendente autom\u00e1tico tamb\u00e9m pode <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/saudacoes-personalizadas-para-sua-solucao-pbx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">reproduzir v\u00e1rias mensagens para seus clientes<\/a>, como inform\u00e1-los sobre o hor\u00e1rio de funcionameto ou um novo local de neg\u00f3cios, eliminando a necessidade de falar com atendentes para obter essas informa\u00e7\u00f5es. Isso <strong>economiza o tempo de seus atendentes<\/strong> (que eles podem gastar em quest\u00f5es mais complexas) e <strong>reduz a carga de trabalho geral<\/strong>, al\u00e9m de tirar muito estresse de seus ombros.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"3-much-better-customer-experience\"><strong>3 &#8211; Experi\u00eancia do cliente muito melhor<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de ter que esperar muito tempo, o que os clientes mais odeiam em ligar para uma linha de suporte por telefone \u00e9 ser passado de atendente para atendente e ter que repetir o que precisa todas as vezes.<strong> Um atendente autom\u00e1tico pode resolver esse problema facilmente, orientando quem ligou para o departamento correto imediatamente. <\/strong>\u00c0s vezes, pode ser o caso de um cliente escolher a op\u00e7\u00e3o errada ou seu problema ser muito complicado para um atendente lidar, \u00e9 claro. Mas, na maioria dos casos, um <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">recurso de roteamento pode acelerar notavelmente o processo<\/a> de conectar quem ligou \u00e0 pessoa certa e resolver o problema durante a primeira chamada &#8211; e isso \u00e9 uma das coisas que eles mais desejam.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas isso n\u00e3o \u00e9 tudo. <\/p>\n\n\n\n<p>Enquanto uma recepcionista ao vivo trabalha apenas durante o hor\u00e1rio de expediente, um atendente autom\u00e1tico funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana &#8211; inclusive durante o fechamento do expediente, feriados e fins de semana. \u00c0s vezes, quando seus atendentes n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis para atender chamadas, um atendente autom\u00e1tico pode atender os clientes. Um atendente autom\u00e1tico pode, por exemplo, <strong>informar a quem ligou que o escrit\u00f3rio est\u00e1 fechado, informar o hor\u00e1rio de funcionamento durante o qual os atendentes estar\u00e3o dispon\u00edveis para atender chamadas e tamb\u00e9m solicitar ao cliente que deixe uma mensagem de voz<\/strong>para que um atendente possa ligar de volta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"4-showing-a-professional-image\"><strong>4 &#8211; Mostra uma imagem profissional<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Por fim, <strong>\u201ccontratar\u201d um atendente autom\u00e1tico pode ter um efeito muito positivo em como quem ligou percebe sua marca<\/strong>. Receber muitas chamadas perdidas ou abandonadas n\u00e3o significa apenas perder oportunidades de neg\u00f3cios, mas tamb\u00e9m deixar quem ligou frustrado por n\u00e3o conseguir entrar em contato com voc\u00ea. Um atendente autom\u00e1tico garante que todas as chamadas (mesmo aquelas fora do hor\u00e1rio de funcionamento, como mencionado acima) sejam atendidas e todos os clientes atendidos. <strong>Se eles souberem que voc\u00ea est\u00e1 acess\u00edvel sempre que necess\u00e1rio e podem fornecer rapidamente a ajuda necess\u00e1ria<\/strong>, os clientes sentir\u00e3o muito mais confian\u00e7a na sua marca e o ver\u00e3o sob uma luz muito melhor. <\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, um atendente autom\u00e1tico n\u00e3o ter\u00e1 um \u201cdia ruim\u201d &#8211; n\u00e3o importa a hora do dia em que receba chamadas ou quantas tenha que atender a qualquer momento, ele sempre atender\u00e1 quem ligou da mesma maneira e mostrar\u00e1 o caminho mais curto poss\u00edvel para chegar a um atendente adequado. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"how-can-you-use-an-auto-attendant-to-improve-customer-satisfaction\"><strong>Como voc\u00ea pode usar o atendente autom\u00e1tico para melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Embora o papel de um atendente autom\u00e1tico seja tirar alguma carga de trabalho dos ombros de seus atendentes e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com seu servi\u00e7o excepcional, uma configura\u00e7\u00e3o inadequada pode fazer com que seus clientes fiquem irritados e frustrados.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao adicionar um recurso de atendente autom\u00e1tico ao seu contact center, voc\u00ea precisa ficar de olho em alguns fatores que podem afetar significativamente a forma como seus clientes percebem o ajudante autom\u00e1tico.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>A primeira impress\u00e3o que seus clientes t\u00eam da sua empresa \u00e9 a mais importante<\/strong>, portanto, certifique-se de que a sauda\u00e7\u00e3o e as mensagens soem profissionais e naturais, em vez de rob\u00f3ticas. O \u00faltimo pode fazer com que quem ligou pense que n\u00e3o ser\u00e1 capaz de alcan\u00e7ar um atendente humano e, assim, abandonar a chamada. <\/li><li><strong>Mantenha seu menu simples.<\/strong> Se eles tiverem que ouvir v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es de menu antes de ouvir uma em que estejam interessados, os clientes podem ficar cansados e encerrar a chamada. Uma boa ideia aqui \u00e9 colocar as op\u00e7\u00f5es mais usadas primeiro para facilitar o acesso. <\/li><li>Uma das op\u00e7\u00f5es que voc\u00ea deve incluir antecipadamente \u00e9 <strong>entrar em contato com um atendente ao vivo imediatamente<\/strong>, para pessoas que n\u00e3o querem ou n\u00e3o podem usar o recurso de atendente autom\u00e1tico.<\/li><li>No script, <strong>comece descrevendo a op\u00e7\u00e3o de menu<\/strong> <strong>em vez de seu n\u00famero<\/strong>, pois essa \u00e9 uma informa\u00e7\u00e3o muito mais importante para quem ligou.<\/li><li><strong>Se os chamadores puderem escolher uma op\u00e7\u00e3o de idioma no menu do atendente autom\u00e1tico, inclua essas informa\u00e7\u00f5es antecipadamente<\/strong> para que quem ligou possa fazer uma escolha sem primeiro ouvir um menu inteiro que n\u00e3o conseguem entender.<\/li><li>Embora muitas empresas usem o tempo de espera para promover suas \u00faltimas ofertas, reproduzir uma mensagem promocional logo no in\u00edcio pode incomodar quem ligou. \u00c9 uma ideia muito melhor <strong>reproduzir mensagens promocionais em submenus<\/strong>, como quando um cliente quiser entrar em contato com o departamento de vendas. <\/li><\/ul>\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"conclusion\"><strong>Conclus\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Mesmo com o aumento do n\u00famero de canais de suporte que os clientes t\u00eam \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o hoje em dia, a maioria deles ainda continua fazendo liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas porque s\u00e3o o m\u00e9todo mais r\u00e1pido. <strong>E ao ajudar quem ligou a alcan\u00e7ar os atendentes adequados para sua situa\u00e7\u00e3o e resolver problemas rapidamente, voc\u00ea se mostrar\u00e1 uma empresa confi\u00e1vel que coloca as necessidades dos clientes em primeiro lugar. <\/strong>E isso pode ser exatamente o que voc\u00ea precisa para se destacar da concorr\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n<p>Adicionar um atendente autom\u00e1tico que pode fornecer informa\u00e7\u00f5es relevantes e \u00fateis para quem ligou enquanto trabalha duro para economizar seu precioso tempo \u00e9 <strong>um grande passo para construir uma reputa\u00e7\u00e3o de confiabilidade e um excepcional suporte ao cliente. <\/strong>Se voc\u00ea estiver pronto para experimentar um atendente autom\u00e1tico e ver o que ele pode fazer pelo seu neg\u00f3cio, experimente o CloudTalk hoje mesmo! Um atendente autom\u00e1tico \u00e9 apenas <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/recursos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">um dos muitos recursos que voc\u00ea pode usar no CloudTalk<\/a> para deixar seus clientes mais satisfeitos.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Considerando quantas op\u00e7\u00f5es as pessoas t\u00eam hoje para entrar em contato com empresas, pode parecer que n\u00e3o h\u00e1 muita necessidade&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[229,246],"tags":[],"class_list":["post-75944","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-atendimento-suporte","category-atendimento-ao-cliente"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/75944","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=75944"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/75944\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=75944"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=75944"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=75944"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}