{"id":74667,"date":"2023-01-01T19:12:28","date_gmt":"2023-01-01T17:12:28","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/relatorios-de-call-center-o-guia-definitivo-2021\/"},"modified":"2024-10-18T19:09:39","modified_gmt":"2024-10-18T17:09:39","slug":"relatorios-de-call-center-o-guia-definitivo-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/relatorios-de-call-center-o-guia-definitivo-2022\/","title":{"rendered":"Relat\u00f3rios do call center: Seu guia definitivo (2026)"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-left has-black-color has-text-color\" id=\"call-center-reporting-the-definitive-guide-2021-1\">Relat\u00f3rios do call center: Seu Guia Definitivo (2025)<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTATO COM VENDAS<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/signup\/\" style=\"border-radius:3px\">EXPERIMENTE GRATUITAMENTE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-203343\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4-88x50.png 88w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4.png 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Quanto tempo os chamadores esperar\u00e3o na fila antes de desligar? Com que frequ\u00eancia as consultas s\u00e3o resolvidas na primeira vez? Qual \u00e9 o grau de satisfa\u00e7\u00e3o geral deles com o servi\u00e7o que sua central de atendimento oferece? Os relat\u00f3rios do call center podem fornecer todas essas respostas e muito mais.<\/p>\n\n\n\n<p>Para tomar como exemplo a taxa de resolu\u00e7\u00e3o na primeira chamada, o benchmark global \u00e9 de <a href=\"https:\/\/www.liveagent.com\/research\/call-center-benchmarks\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">70 a 75%<\/a>. Ent\u00e3o, sua central de atendimento est\u00e1 \u00e0 altura e o que voc\u00ea deve fazer se n\u00e3o souber?<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 fundamental acompanhar o desempenho de sua central de atendimento. Voc\u00ea n\u00e3o pode melhorar o que n\u00e3o pode medir, portanto, prepare-se para um mergulho profundo nos meandros dos relat\u00f3rios de call center que o ajudar\u00e3o a fazer tudo certo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Principais conclus\u00f5es: <\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Relat\u00f3rios eficientes de call center s\u00e3o um componente essencial para o sucesso. Concentre-se na prioriza\u00e7\u00e3o de KPIs, na defini\u00e7\u00e3o de benchmark, em considera\u00e7\u00f5es hol\u00edsticas e no estabelecimento de metas para aprimoramento cont\u00ednuo.<\/li>\n\n\n\n<li>Os KPIs de neg\u00f3cios, clientes e processos t\u00eam impacto sobre a visibilidade, a coes\u00e3o da equipe e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, bem como sobre a efici\u00eancia operacional.<\/li>\n\n\n\n<li>As solu\u00e7\u00f5es de relat\u00f3rios para contact centers, como o CloudTalk, simplificam os relat\u00f3rios com m\u00e9tricas, pain\u00e9is e insights em tempo real. Isso aumenta a efici\u00eancia do call center por meio de dados abrangentes, auxiliando na tomada de decis\u00f5es informadas.<\/li>\n\n\n\n<li>O refinamento cont\u00ednuo, desde relat\u00f3rios alfa at\u00e9 testes com usu\u00e1rios finais, garante a adaptabilidade \u00e0s mudan\u00e7as do setor. Isso resulta em dados relevantes para uma tomada de decis\u00e3o \u00e1gil e eficaz.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"what-is-call-center-reporting\">O que \u00e9 o relat\u00f3rio de call center?<\/h2>\n\n\n\n<p>Call center reporting\u2014or contact center reporting for those of you with diverse communication channels\u2014is the process of transforming raw data (real-time and historical) into actionable insights. Those insights are presented as easy-to-understand call or contact center reports,\u00a0 often focused on Key Performance Indicators (KPIs). The goal is to boost customer experience and agent performance.<br\/>Commonly tracked data streams include those from your Interactive Voice Response (IVR), Automatic Call Distributor (ACD), and <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-center-workforce-management-solution\/\">Workforce Management System<\/a> (WFM).<\/p>\n\n\n\n<p>Depois que esses pontos de dados forem coletados, eles podem ser organizados e categorizados nos seus KPIs. Abaixo, voc\u00ea ver\u00e1 alguns exemplos de KPIs excelentes para monitorar como parte dos relat\u00f3rios da sua central de chamadas ou de contatos.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Descubra os recursos essenciais para sua central de atendimento<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"450\" height=\"642\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/eBook-Must-have-features.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-177200\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/?page_id=174943\/\">Leia de gra\u00e7a<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"call-center-reporting-kpis\">Relat\u00f3rios de KPIs de call center<\/h2>\n\n\n\n<p>The most useful call center report is one that\u2019s customized to <em>your<\/em> call or contact center. It should provide insights into what <em>you<\/em> know to be the most important indicators of success and high performance for your business.\u00a0<br\/>Let\u2019s take a look at some KPIs you might choose to build your <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/software-de-call-center-com-estatisticas\/\">call center analytics<\/a> and reporting around:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"business-critical-kpis\"><strong>KPIs cr\u00edticos comerciais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Todos os KPIs n\u00e3o s\u00e3o &#8220;cr\u00edticos para os neg\u00f3cios&#8221;?, ouvimos voc\u00ea perguntar. Bem, sim. No entanto, esses s\u00e3o os indicadores que podem dar a voc\u00ea uma vis\u00e3o de cima para baixo e de 360 graus das suas opera\u00e7\u00f5es. Ao contr\u00e1rio daqueles que se aprofundam um pouco mais nas especificidades.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Net Promoter Score (NPS)<\/h4>\n\n\n\n<p>Semelhante \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o do cliente (CSAT), essa m\u00e9trica tenta avaliar a felicidade de seus clientes. No entanto, o NPS tem um toque comercial: ele mede a probabilidade de seus clientes recomendarem seu produto para outra pessoa.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por que isso \u00e9 importante?<\/strong>  Porque um n\u00famero alto se traduz em maior visibilidade para seu produto.  <br\/><strong>Refer\u00eancia global: <\/strong>Varia significativamente entre os setores<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Taxa de rotatividade m\u00e9dia<\/h4>\n\n\n\n<p>Essa m\u00e9trica quantifica a taxa de rotatividade entre seus atendentes de call center. Os call centers t\u00eam uma m\u00e1 reputa\u00e7\u00e3o pela alta rotatividade, mas n\u00e3o precisa ser assim para a sua opera\u00e7\u00e3o. <br\/><strong>Por que isso \u00e9 importante?  <\/strong>Colocar \u00eanfase na coes\u00e3o entre a sua equipe reduzir\u00e1 a rotatividade e aumentar\u00e1 a efici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, antes de melhorar a rotatividade, voc\u00ea precisa saber qual \u00e9 a sua posi\u00e7\u00e3o. \u00c9 a\u00ed que entram os relat\u00f3rios de gerenciamento de call center focados na taxa de rotatividade.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Refer\u00eancia global: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.observe.ai\/blog\/the-big-list-of-contact-center-interactions-and-kpis\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Menos de 37%<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Custo por contato<\/h4>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode dizer que n\u00e3o h\u00e1 pre\u00e7o para um excelente atendimento ao cliente. O que voc\u00ea pode fazer, no entanto, \u00e9 quantificar seu custo por contato. Esse \u00e9 o custo m\u00e9dio de cada intera\u00e7\u00e3o com o cliente para o seu call center ou contact center.  <\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea calcula o custo por contato dividindo a despesa operacional total pelo n\u00famero de chamadas ou contatos tratados em um determinado per\u00edodo de tempo.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por que isso \u00e9 importante?  <\/strong>O acompanhamento do custo por contato ao longo do tempo ajuda voc\u00ea a avaliar o sucesso das medidas de redu\u00e7\u00e3o de custos ou de efici\u00eancia.  <br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Refer\u00eancia global: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.liveagent.com\/research\/call-center-benchmarks\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">$5.50<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pontua\u00e7\u00e3o de engajamento do agente<\/h4>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.sqmgroup.com\/resources\/library\/blog\/agent-engagement-comprehensive-guide\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">47% dos gerentes de call center<\/a> consideram a rotatividade de agentes e o absente\u00edsmo seu maior problema ao tentar operar um call center ou contact center de forma eficiente. J\u00e1 mencionamos a import\u00e2ncia de monitorar a taxa de rotatividade.  <\/p>\n\n\n\n<p>As pontua\u00e7\u00f5es de envolvimento do agente fornecem a voc\u00ea uma medida do n\u00edvel de envolvimento dos agentes com seu trabalho di\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por que isso \u00e9 importante?  <\/strong>Quanto mais engajados os agentes estiverem, menor ser\u00e1 a probabilidade de eles sa\u00edrem. E \u00e9 menos prov\u00e1vel que voc\u00ea tenha que substitu\u00ed-los. Esse KPI, portanto, ajuda voc\u00ea a se antecipar ao problema da rotatividade de agentes e a prever se os agentes poder\u00e3o sair.  <br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Refer\u00eancia global: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.sqmgroup.com\/resources\/library\/blog\/agent-engagement-comprehensive-guide\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">30% altamente engajados<\/a>, 11% um pouco engajados, 54% um pouco desengajados e 5% altamente desengajados.<\/p>\n\n\n\n<p>Semelhante \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o do cliente (CSAT), essa m\u00e9trica tenta avaliar a felicidade de seus clientes. No entanto, o NPS tem um toque comercial: ele mede a probabilidade de seus clientes recomendarem seu produto para outra pessoa. Isso \u00e9 importante, claro, porque um n\u00famero alto se traduz em maior visibilidade para o seu produto. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">KPIs cr\u00edticos do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Os relat\u00f3rios do call center n\u00e3o devem ser todos de alto n\u00edvel, com uma vis\u00e3o panor\u00e2mica. \u00c0s vezes, tamb\u00e9m vale a pena dar uma olhada especificamente em seus clientes. Esses s\u00e3o alguns KPIs no n\u00edvel do cliente para voc\u00ea usar como parte dos relat\u00f3rios do seu contact center.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Resolu\u00e7\u00e3o no Primeiro Contato (RPC)<\/h4>\n\n\n\n<p>Essa m\u00e9trica mede a taxa em que os problemas dos seus clientes s\u00e3o resolvidos pelo primeiro atendente com quem eles falam. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por que isso \u00e9 importante?  <\/strong>Basicamente, porque quanto maior for essa porcentagem, menos frustrados os clientes ficar\u00e3o com a sua empresa como um todo. Todo mundo adora quando seus problemas s\u00e3o resolvidos rapidamente, certo? <\/p>\n\n\n\n<p>Luckily, CloudTalk has a fantastic feature that is sure to boost your FCR rates. It\u2019s called <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/preferred-agent\/\">Preferred Agent<\/a>, and it gives your contact center agents the ability to pair certain customers with certain agents. This means that if a customer and agent got along well during their first call, you can arrange for them to be directly linked the next time the customer calls your business.\u00a0<br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Refer\u00eancia global: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.liveagent.com\/research\/call-center-benchmarks\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">70-75%<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">N\u00edvel de servi\u00e7o<\/h4>\n\n\n\n<p>A call center\u2019s service level is another of the most <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/5-metricas-de-call-center-para-um-benchmarking-de-sucesso\/\">crucial call center metrics<\/a> for analytics and reporting. It\u2019s defined by the percentage of inbound calls answered by agents within a given amount of time. It\u2019s usually given as a pair of numbers, the most popular being the vaunted 80\/20 global call center standard.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Ter um n\u00edvel de servi\u00e7o 80\/20 para sua central de atendimento significa simplesmente que 80% das chamadas recebidas s\u00e3o atendidas por seus atendentes em 20 segundos. \u00c9 uma m\u00e9trica f\u00e1cil de medir e que d\u00e1 uma boa e ampla ideia da aten\u00e7\u00e3o e da efici\u00eancia da sua equipe de call center.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por que isso \u00e9 importante?<\/strong>  \u00c9 uma boa base sobre a qual voc\u00ea pode criar um relat\u00f3rio benchmarking de call center para acompanhar o desempenho ao longo do tempo.<br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Refer\u00eancia global: <\/strong>Mais comumente, 80% das chamadas s\u00e3o atendidas em 20 segundos = 80\/20<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Taxa m\u00e9dia de abandono<\/h4>\n\n\n\n<p>Esse KPI mede a porcentagem de clientes que desligam o telefone antes de serem conectados a um atendente. <\/p>\n\n\n\n<p>Quanto mais agentes houver para atender \u00e0s chamadas recebidas, mais rapidamente seus clientes entrar\u00e3o em contato com um agente e menor ser\u00e1 a probabilidade de desligarem antes de falar com algu\u00e9m.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Why is that important? <\/strong>It\u2019s an <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/10-kpis-de-call-center-mais-importantes-que-voce-deve-acompanhar\/\">important KPI to track<\/a> to assess overall efficiency and 5-8% is a good benchmark to aim for in regard to the average abandonment rate.\u00a0<br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Refer\u00eancia global: <\/strong>5-8%<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Chamadas bloqueadas<\/h4>\n\n\n\n<p>Essa m\u00e9trica \u00e9 a porcentagem de clientes que ligaram para sua empresa e ouviram um tom de ocupado. <\/p>\n\n\n\n<p>O valor percentual est\u00e1 diretamente relacionado \u00e0 quantidade de funcion\u00e1rios de uma empresa, pois os clientes s\u00f3 ouvem um tom de ocupado quando todos os agentes est\u00e3o ocupados ajudando outras pessoas.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por que isso \u00e9 importante?  <\/strong>Ouvir um tom de ocupado \u00e9 frustrante para todos, especialmente quando voc\u00ea est\u00e1 tentando entrar em contato com uma empresa. Este n\u00famero deve ser mantido o mais baixo poss\u00edvel. <br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Refer\u00eancia global: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.observe.ai\/blog\/the-big-list-of-contact-center-interactions-and-kpis\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Menos de 2%<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Tempo M\u00e9dio de Espera (TME)<\/h4>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea obt\u00e9m essa m\u00e9trica dividindo a quantidade total de tempo que os clientes gastaram em filas de chamadas em um determinado per\u00edodo pelo n\u00famero de chamadas atendidas nesse per\u00edodo. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por que isso \u00e9 importante?  <\/strong>\u00c9 uma m\u00e9trica f\u00e1cil de calcular e fornece uma boa ideia de qu\u00e3o satisfeitos seus clientes est\u00e3o com a aten\u00e7\u00e3o de seus atendentes. <\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com uma pesquisa recente da Call Center Helper, <a href=\"https:\/\/www.callcentrehelper.com\/resource.php?id=1913\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">36% dos clientes<\/a> esperam at\u00e9 um minuto antes de abandonar uma chamada para uma central de atendimento. Claramente, \u00e9 importante manter seu tempo m\u00e9dio de espera baixo! <br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Refer\u00eancia global: <\/strong><a href=\"https:\/\/ozonetel.com\/call-centre-metrics-2021-22\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cerca de 45 segundos<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">KPIs de Processo Cr\u00edtico<\/h3>\n\n\n\n<p>Os relat\u00f3rios e a an\u00e1lise da central de atendimento n\u00e3o se limitam a acompanhar os resultados da sua empresa e os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Trata-se tamb\u00e9m de avaliar seus fluxos de trabalho e fazer o que voc\u00ea puder para aumentar a efici\u00eancia. \u00c9 para isso que os KPIs cr\u00edticos do processo ajudam.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Velocidade m\u00e9dia de resposta<\/h4>\n\n\n\n<p>Esse n\u00famero indica o tempo m\u00e9dio que seus atendentes levam para atender o telefone, medido desde o in\u00edcio do processo de toque. <\/p>\n\n\n\n<p>Notavelmente, isso exclui o tempo que os clientes levam para navegar pelo seu sistema de URA, caso voc\u00ea tenha um.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por que isso \u00e9 importante?  <\/strong>\u00c9 uma medida bastante pura da capacidade de seus atendentes de lidar com chamadas telef\u00f4nicas prontamente \u00e0 medida que elas chegam. <br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Refer\u00eancia global<\/strong>: <a href=\"https:\/\/www.liveagent.com\/research\/call-center-benchmarks\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">34,4 segundos<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Dura\u00e7\u00e3o m\u00e9dia da chamada<\/h4>\n\n\n\n<p>F\u00e1cil de acompanhar e entender, a dura\u00e7\u00e3o m\u00e9dia das chamadas \u00e9 uma das m\u00e9tricas de efici\u00eancia de call center mais importantes que existem. A dura\u00e7\u00e3o m\u00e9dia da chamada \u00e9 de cerca de quatro minutos. Se a sua for menor, \u00e9 prov\u00e1vel que seus agentes estejam trabalhando de forma eficiente.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por que isso \u00e9 importante?  <\/strong>A dura\u00e7\u00e3o m\u00e9dia das chamadas receptivas e ativas fornecer\u00e1 informa\u00e7\u00f5es importantes sobre a compet\u00eancia de seus atendentes em lidar com suas responsabilidades no dia a dia.<br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Global Benchmark: <\/strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/call-center-statistics-that-count\/\">Four minutes<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Taxa de chegada de chamadas<\/h4>\n\n\n\n<p>A taxa de chegada de chamadas fornece uma ideia de quando seu call center est\u00e1 atendendo o maior e o menor volume de chamadas receptivas. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por que isso \u00e9 importante?  <\/strong>O acompanhamento desse KPI permitir\u00e1 que voc\u00ea crie hor\u00e1rios de trabalho inteligentes e informados para seus atendentes, para que voc\u00ea sempre tenha uma equipe adequada, mesmo nos dias mais movimentados. <br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Refer\u00eancia global: <\/strong>Varia de um call center para outro<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Tempo M\u00e9dio de Tratamento (TMT)<\/h4>\n\n\n\n<p>Essa m\u00e9trica mede a dura\u00e7\u00e3o das intera\u00e7\u00f5es de seus atendentes com os clientes do in\u00edcio ao fim. O rel\u00f3gio come\u00e7a quando o cliente disca o n\u00famero de telefone e termina quando o agente est\u00e1 pronto para atender a uma nova chamada.  <\/p>\n\n\n\n<p>Isso significa que inclui o tempo que um cliente gasta em uma fila de chamadas, navegando pelo seu sistema URA e falando com um agente, al\u00e9m do tempo que seus agentes gastam documentando as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias ap\u00f3s a chamada.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Why is that important? <\/strong>AHT is a good metric for evaluating the efficiency of your agents, and your call center reporting software should let you create <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/call-center-statistics-that-count\/\">reports on individual agents<\/a>. Make sure, however, that you don\u2019t place too much of an emphasis on having a low AHT \u2014 rushed agents are prone to make more mistakes and often offer a lower quality of customer service.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea deve escolher um benchmark que fa\u00e7a sentido para a sua empresa e fazer com que seus agentes busquem esse benchmark m\u00eas a m\u00eas.  <br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Global Benchmark: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.liveagent.com\/research\/call-center-benchmarks\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Seis minutos<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Tempo m\u00e9dio de trabalho p\u00f3s-atendimento (ACW)<\/h4>\n\n\n\n<p>Depois de cada chamada, o agente precisa atender a uma s\u00e9rie de tarefas administrativas importantes. Isso pode incluir o preenchimento de relat\u00f3rios de transa\u00e7\u00f5es, a atualiza\u00e7\u00e3o de bancos de dados, a comunica\u00e7\u00e3o de problemas e coisas do g\u00eanero. O tempo que voc\u00ea leva para concluir essas tarefas \u00e9 medido e registrado como o KPI de tempo m\u00e9dio de trabalho ap\u00f3s a chamada.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por que isso \u00e9 importante?  <\/strong>Quanto mais tempo seus agentes passam na ACW, menos tempo eles passam ajudando seus clientes. Ao manter o tempo m\u00e9dio de ACW baixo, voc\u00ea aumenta a efici\u00eancia de sua central de atendimento.  <\/p>\n\n\n\n<p>Embora isso possa ser reduzido por meio de sess\u00f5es de treinamento com foco na efici\u00eancia, um software de call center bem adaptado tamb\u00e9m pode ajudar. O CloudTalk, por exemplo, tem v\u00e1rios recursos \u00fateis, incluindo f\u00e1cil marca\u00e7\u00e3o de chamadas e automa\u00e7\u00e3o de fluxo de trabalho, que podem ajudar seus agentes a concluir as tarefas p\u00f3s-chamada com rapidez e facilidade.  <br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Refer\u00eancia global: <\/strong><a href=\"https:\/\/ozonetel.com\/call-centre-metrics-2021-22\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">40-45 segundos<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pr\u00e1ticas recomendadas para relat\u00f3rios de call center: Como fazer isso corretamente<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora voc\u00ea conhece alguns dos KPIs mais importantes a serem monitorados como parte dos relat\u00f3rios do seu call center. Isso, por\u00e9m, \u00e9 apenas parte da hist\u00f3ria. Aqui est\u00e3o algumas pr\u00e1ticas recomendadas de relat\u00f3rios de call center para garantir que voc\u00ea produza os relat\u00f3rios de call center mais \u00fateis poss\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1 &#8211; Foque nos KPIs<\/h3>\n\n\n\n<p>Os KPIs s\u00e3o rastreados e apresentados regularmente aos supervisores e gerentes do call center por um bom motivo: eles ajudam voc\u00ea a identificar \u00e1reas problem\u00e1ticas e a criar iniciativas direcionadas para resolv\u00ea-las.  <\/p>\n\n\n\n<p>Como j\u00e1 vimos, os KPIs podem abranger uma ampla gama de \u00e1reas de desempenho do call center relacionadas a neg\u00f3cios, atendimento ao cliente e processos de trabalho. Eles fornecem uma \u00f3tima vis\u00e3o geral de como seu call center est\u00e1 operando e destacam as \u00e1reas que podem precisar de um pouco de aten\u00e7\u00e3o extra. <\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, deixe que eles sejam sua luz de orienta\u00e7\u00e3o. Permita que seus KPIs informem as decis\u00f5es cr\u00edticas a serem tomadas que moldar\u00e3o os relat\u00f3rios do seu contact center e o futuro do seu call center. Afinal de contas, uma decis\u00e3o informada \u00e9 aquela que oferece a melhor chance de sucesso.  <br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Como fazer isso: <\/strong>Certifique-se de que voc\u00ea defina os KPIs mais importantes para a sua central de atendimento e para os objetivos gerais do seu neg\u00f3cio. Em seguida, use sua solu\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios de call center para concentrar relat\u00f3rios individuais em cada um deles.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2 Padr\u00f5es do setor de pesquisa para estabelecer padr\u00f5es de desempenho<\/h3>\n\n\n\n<p>O acompanhamento dos KPIs n\u00e3o o levar\u00e1 a lugar algum, a menos que voc\u00ea tenha um conjunto de benchmarks estabelecidos e padr\u00e3o do setor em rela\u00e7\u00e3o aos quais possa medir seu progresso.  <\/p>\n\n\n\n<p>Criar esses benchmarks para sua empresa exigir\u00e1 um pouco de pesquisa de mercado, mas garantimos que tudo vale a pena. Esses benchmarks permitir\u00e3o que voc\u00ea enquadre os relat\u00f3rios do seu call center no contexto adequado e que voc\u00ea identifique claramente as \u00e1reas em que precisa melhorar.  <\/p>\n\n\n\n<p>Depois de ter essas \u00e1reas em mente, voc\u00ea pode come\u00e7ar a elaborar uma estrat\u00e9gia para melhorar seus neg\u00f3cios.  <br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Como fazer isso: <\/strong>Verifique as empresas e organiza\u00e7\u00f5es que compilam pesquisas em seu nicho. Leia os relat\u00f3rios deles e defina benchmarks para os KPIs e as m\u00e9tricas mais importantes para voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#3 Tenha uma vis\u00e3o geral de como as m\u00e9tricas se relacionam com as opera\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n<p>Com tantas m\u00e9tricas por a\u00ed, pode ser f\u00e1cil ficar preso nas min\u00facias dos n\u00fameros de desempenho do seu call center. <\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, \u00e9 importante que voc\u00ea d\u00ea um passo atr\u00e1s e considere o panorama geral. Voc\u00ea deseja administrar uma opera\u00e7\u00e3o de call center que mantenha seus clientes e funcion\u00e1rios satisfeitos e ajude sua empresa a atingir todas as metas em termos de receita e crescimento.  <\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1 muitas maneiras de conseguir isso: por meio de treinamento espec\u00edfico, contrata\u00e7\u00e3o de pessoal adicional, implementa\u00e7\u00e3o de um software moderno de call center baseado em nuvem e muito mais.  <\/p>\n\n\n\n<p>A quest\u00e3o \u00e9 que voc\u00ea deve ser flex\u00edvel ao abordar os problemas descobertos nos relat\u00f3rios do call center. Se voc\u00ea estiver sempre aberto a novas ideias, \u00e9 mais prov\u00e1vel que encontre algo que funcione especialmente bem para o seu neg\u00f3cio.  <br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Como fazer isso: <\/strong>N\u00e3o se concentre apenas em m\u00e9tricas, KPIs e n\u00fameros. Complemente seus relat\u00f3rios quantitativos coletando informa\u00e7\u00f5es de outras formas tamb\u00e9m. Pe\u00e7a a opini\u00e3o de seus agentes e use pesquisas que deem aos clientes a chance de oferecer respostas mais longas, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#4 Estabele\u00e7a metas para o futuro e acompanhe-as!<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 uma certeza tanto nas opera\u00e7\u00f5es de call center quanto na vida: voc\u00ea n\u00e3o far\u00e1 nenhum progresso sem primeiro definir algumas metas para si mesmo. <\/p>\n\n\n\n<p>Depois de analisar todos os KPIs do relat\u00f3rio do seu contact center e compar\u00e1-los com os benchmarks que voc\u00ea estabeleceu, voc\u00ea deve come\u00e7ar a elaborar uma lista de metas para melhorar \u00e1reas espec\u00edficas.  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tem um t<strong>empo m\u00e9dio de atendimento excepcionalmente alto<\/strong>? Programe treinamentos focados em efici\u00eancia para seus agentes para que eles possam come\u00e7ar a reduzir esse n\u00famero.  <\/li>\n\n\n\n<li>E se o seu <strong>KPI m\u00e9dio de tempo de trabalho ap\u00f3s a chamada estiver fora dos gr\u00e1ficos<\/strong>? Considere o uso de uma solu\u00e7\u00e3o de telefonia moderna, como o CloudTalk, que pode ajudar a reduzir o tempo que os agentes gastam em tarefas ap\u00f3s as chamadas, automatizando a maior parte delas.  <\/li>\n\n\n\n<li>Seu <strong>tempo m\u00e9dio de espera<\/strong> est\u00e1 <strong>muito acima da benchmark global<\/strong>? Talvez voc\u00ea possa personalizar melhor o roteamento de chamadas para garantir que os autores das chamadas cheguem a um agente mais rapidamente.<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea est\u00e1 <strong>vendo uma alta taxa de chamadas bloqueadas<\/strong>? Talvez voc\u00ea precise contratar mais agentes ou programar melhor seus agentes para cobrir os per\u00edodos de maior movimento.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>No matter what you choose to do, be sure to track all of it over time and to keep your whole team up-to-date on your progress. One great way to do the latter is with a <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/icone-recurso-wallboard-pequeno\/\">call center wallboard<\/a>. This way, you can quickly see what works for your business \u2014 and keep doing it!\u00a0<br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Como fazer isso: <\/strong>Deixe claro quais s\u00e3o suas metas de melhoria no call center. Preste especial aten\u00e7\u00e3o \u00e0s m\u00e9tricas e aos relat\u00f3rios que refletem diretamente essas metas. Use seu software de call center para coletar dados relevantes em tempo real e obter insights pr\u00e1ticos. Em seguida, tome medidas para melhorar e acompanhe os resultados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exemplos de relat\u00f3rios do painel do call center<\/h2>\n\n\n\n<p>A melhor maneira de compilar dados brutos para seus relat\u00f3rios de call center \u00e9 usar um software de relat\u00f3rio de call center de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p>CloudTalk more than fits the bill here. Our advanced, back-end data collection algorithms let call center managers kick back and watch the data roll in\u2014straight away, via a <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/dashboard\/\">real-time dashboard<\/a> if they prefer.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Com o fardo da coleta de dados brutos livre de seus ombros por meio do software certo de relat\u00f3rios de contact center, os gerentes podem voltar sua aten\u00e7\u00e3o para tarefas mais significativas. Coisas como selecionar quais KPIs eles gostariam de acompanhar em seus relat\u00f3rios finais de call center e desenvolver estrat\u00e9gias de melhoria para as \u00e1reas que precisam de mais aten\u00e7\u00e3o.  <\/p>\n\n\n\n<p>Abaixo, veremos alguns exemplos de como o CloudTalk simplifica o processo de coleta de dados e torna os relat\u00f3rios do call center mais f\u00e1ceis do que nunca. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Exemplo de relat\u00f3rio de call center<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"872\" height=\"702\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-group-reporting-atf.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-185252\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-group-reporting-atf.png 872w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-group-reporting-atf-300x242.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-group-reporting-atf-768x618.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-group-reporting-atf-532x428.png 532w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-group-reporting-atf-424x341.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-group-reporting-atf-140x113.png 140w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-group-reporting-atf-88x71.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 872px) 100vw, 872px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Uma vantagem do CloudTalk \u00e9 que ele oferece a voc\u00ea acesso f\u00e1cil aos relat\u00f3rios em tempo real do call center. Voc\u00ea pode acompanhar v\u00e1rias m\u00e9tricas importantes de relat\u00f3rios de call center \u00e0 medida que os dados chegam.  <\/p>\n\n\n\n<p>Na guia Call History (Hist\u00f3rico de chamadas) do painel Statistics (Estat\u00edsticas), por exemplo, voc\u00ea encontrar\u00e1 uma s\u00e9rie de insights, inclusive:  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O n\u00famero total de chamadas que seus agentes atenderam<\/li>\n\n\n\n<li>O n\u00famero total de chamadas perdidas que passaram despercebidas<\/li>\n\n\n\n<li>A dura\u00e7\u00e3o m\u00e9dia das chamadas de seus agentes<\/li>\n\n\n\n<li>A quantidade m\u00e9dia de tempo que seus clientes tiveram que esperar durante um determinado per\u00edodo<\/li>\n\n\n\n<li>E mais.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode usar todos esses dados para o relat\u00f3rio de sua central de atendimento ou apenas partes deles &#8211; deixamos isso a seu crit\u00e9rio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dashboard de produtividade do atendente<\/h3>\n\n\n\n<p>CloudTalk also gives managers the ability to filter call center statistics by agent, so you can analyze the work of your best-performing agents, worst-performing agents, and everyone in between. It\u2019s a great way to get a proper overview of <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/group-reporting\/\">contact center team results<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Para cada agente, voc\u00ea pode ver:  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O n\u00famero total de chamadas<\/li>\n\n\n\n<li>Dura\u00e7\u00e3o m\u00e9dia da chamada<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero total de chamadas de entrada e de sa\u00edda<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode comparar seus atendentes lado a lado para obter uma vis\u00e3o ampla do desempenho da sua equipe. <\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea quiser que o relat\u00f3rio do call center destaque o desempenho de um determinado atendente em um determinado per\u00edodo, o dashboard de produtividade do atendente permite compilar esses dados de maneira r\u00e1pida e f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"532\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-24-1024x532.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-204570\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-24-1024x532.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-24-300x156.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-24-768x399.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-24-1536x798.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-24-2048x1064.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-24-1920x997.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-24-1320x686.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-24-760x395.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-24-424x220.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-24-200x104.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-24-88x46.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Teste e revise seus relat\u00f3rios para que eles fiquem perfeitos<\/h2>\n\n\n\n<p>O processo de teste e revis\u00e3o dos relat\u00f3rios do contact center \u00e9 um esfor\u00e7o abrangente e de v\u00e1rias etapas que, se feito corretamente, garantir\u00e1 que os dados coletados e os insights que voc\u00ea extrai deles sejam precisos e \u00fateis. Vamos aos passos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#1 Compilar relat\u00f3rios preliminares<\/h3>\n\n\n\n<p>O primeiro est\u00e1gio do processo \u00e9 o desenvolvimento de seu primeiro rascunho, relat\u00f3rios &#8220;alfa&#8221;. Isso ser\u00e1 um pouco confuso, e com raz\u00e3o \u2013 voc\u00ea est\u00e1 coletando uma grande quantidade de dados brutos e tentando categoriz\u00e1-los em KPIs distintos (e \u00fateis!). Depois de compilar seus dados e KPIs, voc\u00ea pode passar para a pr\u00f3xima etapa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2 Verifique novamente seus n\u00fameros<\/h3>\n\n\n\n<p>Os c\u00e1lculos em seus relat\u00f3rios s\u00e3o propensos a erros humanos. Isso \u00e9 normal e \u00e9 por isso que a verifica\u00e7\u00e3o de seus c\u00e1lculos e f\u00f3rmulas merece sua pr\u00f3pria etapa no processo.  <\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea deve distribuir o relat\u00f3rio do contact center entre os departamentos de design e an\u00e1lise para que as pessoas tenham a chance de detectar poss\u00edveis erros matem\u00e1ticos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#3 Adicionar gr\u00e1ficos e recursos de design<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma vez que seus fatos e n\u00fameros tenham sido polidos, voc\u00ea pode enviar seu relat\u00f3rio para o departamento de design. A fun\u00e7\u00e3o deles \u00e9 aprimorar o material, adicionar gr\u00e1ficos, tabelas e outros elementos de design que fazem com que seus dados se destaquem na p\u00e1gina.  <\/p>\n\n\n\n<p>Essa etapa \u00e9 extremamente importante na cria\u00e7\u00e3o de um relat\u00f3rio apresent\u00e1vel e f\u00e1cil de entender que pode oferecer orienta\u00e7\u00e3o significativa a todos os seus funcion\u00e1rios, independentemente de sua especializa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#4 Teste e revis\u00e3o do usu\u00e1rio final<\/h3>\n\n\n\n<p>Agora que seu relat\u00f3rio atingiu um certo n\u00edvel de brio, voc\u00ea pode envi\u00e1-lo para uma sele\u00e7\u00e3o de amostra de gerentes e atendentes de call center. Esse ser\u00e1 um teste real da legibilidade do seu relat\u00f3rio e, com sorte, voc\u00ea descobrir\u00e1 quaisquer discrep\u00e2ncias nos dados, se\u00e7\u00f5es de texto estranhas ou gr\u00e1ficos confusos.  <\/p>\n\n\n\n<p>Claro, voc\u00ea tamb\u00e9m deve prestar aten\u00e7\u00e3o especial ao feedback relacionado \u00e0 utilidade do seu relat\u00f3rio. Afinal de contas, o desejo de criar um documento \u00fatil \u00e9 o motivo pelo qual voc\u00ea se deu ao trabalho de compil\u00e1-lo em primeiro lugar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#5 Dissemina\u00e7\u00e3o e ajuste fino<\/h3>\n\n\n\n<p>Finalmente, voc\u00ea pode enviar seu relat\u00f3rio para um p\u00fablico mais amplo. Essa etapa final ver\u00e1 o resultado de todo o trabalho \u00e1rduo e, com sorte, levar\u00e1 a melhorias nas \u00e1reas problem\u00e1ticas que voc\u00ea identificou.  <\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se de que os relat\u00f3rios do contact center s\u00e3o documentos vivos, portanto, voc\u00ea deve estar pronto e ser capaz de fazer quaisquer edi\u00e7\u00f5es ou ajustes no relat\u00f3rio, caso seja necess\u00e1rio. Tamb\u00e9m pode ser uma boa ideia criar um modelo de relat\u00f3rio de call center quando voc\u00ea estiver satisfeito com um relat\u00f3rio final. Esse documento pode fornecer uma estrutura para a cria\u00e7\u00e3o de futuros relat\u00f3rios semelhantes.  <\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea chegou at\u00e9 aqui &#8211; parab\u00e9ns! Voc\u00ea criou, testou e revisou um documento crucial para o sucesso de longo prazo da sua central de atendimento. Esse setor se movimenta rapidamente, e sua empresa depende de relat\u00f3rios abrangentes e profissionais de call center para acompanhar a concorr\u00eancia. Ent\u00e3o, pode se sentir orgulhoso, e comece a pensar no pr\u00f3ximo relat\u00f3rio! <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Os relat\u00f3rios do call center s\u00e3o os elementos b\u00e1sicos para o sucesso<\/h2>\n\n\n\n<p>Relat\u00f3rios abrangentes de call center s\u00e3o a chave para o sucesso de qualquer call center moderno. Eles apresentam um conjunto de KPIs importantes de uma maneira diger\u00edvel para que a gest\u00e3o possa entender rapidamente quais \u00e1reas s\u00e3o alvos de alta prioridade para melhoria. <\/p>\n\n\n\n<p>Eles tamb\u00e9m podem ajudar no processo de aprimoramento, pois os relat\u00f3rios regulares do call center podem ajudar a determinar se uma determinada estrat\u00e9gia de aprimoramento est\u00e1 funcionando bem ou n\u00e3o.  <\/p>\n\n\n\n<p>It\u2019s a process that takes time, and while it\u2019s worth every minute you dedicate to it, it\u2019s also vital to make the process as efficient as possible.\u00a0<br\/>That\u2019s where cutting-edge call center reporting software like CloudTalk comes in. If you want to see how CloudTalk can optimize your call center reporting process, give our <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/teste-gratuito-de-14-dias-do-cloudtalk\/\">14-day free trial a try (no credit card required!)<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quanto tempo os chamadores esperar\u00e3o na fila antes de desligar? 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