{"id":74347,"date":"2022-04-15T15:49:04","date_gmt":"2022-04-15T13:49:04","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/qualidade-da-chamada-telefonica-packet-loss-por-que-eles-sao-importantes\/"},"modified":"2024-04-19T19:52:52","modified_gmt":"2024-04-19T17:52:52","slug":"qualidade-da-chamada-telefonica-packet-loss-por-que-eles-sao-importantes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/qualidade-da-chamada-telefonica-packet-loss-por-que-eles-sao-importantes\/","title":{"rendered":"Qualidade da Chamada Telef\u00f4nica & Packet Loss: Por Que Eles S\u00e3o Importantes"},"content":{"rendered":"\n
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Qualidade da Chamada Telef\u00f4nica & Packet Loss: Por Que Eles S\u00e3o Importantes<\/h1>\n\n\n
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\"ilustração<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n
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Imagine que voc\u00ea seja um atendente de vendas, que tem cultivado um lead promissor nas \u00faltimas semanas. O neg\u00f3cio do cliente representaria o maior neg\u00f3cio que voc\u00ea j\u00e1 fechou \u2014 \u00e9 importante para voc\u00ea, seu gerente, e superiores de sua empresa. O telefone come\u00e7a a tocar e voc\u00ea est\u00e1 conectado \u00e0 chamada. O cliente atende.<\/p>\n\n\n\n

\u201cOl\u00e1, muito obrigado por reservar um tempo para falar comigo,\u201d voc\u00ea diz. <\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, apenas sil\u00eancio. Segundos se passam e voc\u00ea fica mais preocupado. \u201cAl\u00f4?\u201d voc\u00ea diz, perguntando-se se a chamada foi completada. Voc\u00ea come\u00e7a a ouvir algo vindo do outro lado da linha. Gaguejos, o in\u00edcio de v\u00e1rias palavras penetradas atrav\u00e9s do sil\u00eancio em um tipo de incoer\u00eancia frustrada. <\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, voc\u00ea se d\u00e1 conta:<\/strong> a chamada mais importante com o maior cliente do ano foi v\u00edtima de uma chamada de m\u00e1 qualidade e de packet loss. <\/p>\n\n\n\n

Para empresas que fazem neg\u00f3cios pelo telefone, perder a conex\u00e3o por apenas alguns minutos pode resultar na perda de uma quantidade de receita significativa.<\/strong> Por\u00e9m, antes de resolvermos o problema de packet loss, precisamos defini-lo. Portanto, sem mais delongas\u2026 <\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 packet loss? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Todas as vezes que voc\u00ea faz uma chamada usando uma solu\u00e7\u00e3o VoIP (ou transmite um v\u00eddeo, ou joga um game online, ou seja, usa a Internet para qualquer coisa), peda\u00e7os de informa\u00e7\u00e3o chamados pacotes de dados percorrem de seu dispositivo at\u00e9 seu Provedor de Servi\u00e7os de Internet.<\/strong> De l\u00e1, esses pacotes de dados podem percorrer para in\u00fameros lugares por meio de v\u00e1rias rotas, em um processo chamado transmiss\u00e3o de dados. <\/p>\n\n\n\n

Infelizmente, voc\u00ea n\u00e3o encontrar\u00e1 um bloco de texto extenso neste artigo detalhando as complexidades da transmiss\u00e3o de dados. Tudo o que precisamos saber para nossas finalidades \u00e9 que packet loss ocorre quando alguns desses pacotes de dados n\u00e3o chegam aos seus destinos pretendidos.<\/strong> Durante uma chamada telef\u00f4nica, packet loss soa como uma conex\u00e3o cortada \u2014 voc\u00ea escuta apenas partes e peda\u00e7os do que quem ligou est\u00e1 dizendo. <\/p>\n\n\n\n

Basta dizer que \u00e9 irritante, e deve ser evitado custe o que custar. Abaixo, falaremos sobre alguns dos fatores que causam packet loss. <\/p>\n\n\n\n

Fatores que Causam Packet Loss<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Uma vez identificado problemas de packet loss em sua rede, est\u00e1 na hora de identificar a causa. O culpado pode ser diversas coisas, portanto certifique-se de que sua equipe de TI execute testes diagn\u00f3sticos.<\/strong> Seguem abaixo algumas das causas mais comuns de packet loss para sistemas de telefonia VoIP. <\/p>\n\n\n\n

Problemas de hardware de rede <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Packet loss pode ocorrer como resultado de um hardware defeituoso. Conex\u00f5es de Internet est\u00e1veis dependem de aparelhos que funcionem corretamente \u2014 se houver uma falha em algum lugar no sistema, tudo pode virar um caos. Por isso \u00e9 t\u00e3o importante realizar a manuten\u00e7\u00e3o regular<\/strong> de todos os seus hardwares de rede. <\/p>\n\n\n\n

Fa\u00e7a com que essas revis\u00f5es diagn\u00f3sticas sejam conduzidas pela sua equipe de TI interna ou, se necess\u00e1rio, contrate uma empresa externa para fornecer esse suporte t\u00e9cnico crucial.<\/strong> O que quer que fa\u00e7a, n\u00e3o seja pego de surpresa por falta de devida dilig\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n

Problemas de seguran\u00e7a<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Seu ramo de atividade poderia ser planejamento de defesa militar ou transporte de ra\u00e7\u00e3o para gado, mas, desde que fa\u00e7a neg\u00f3cios online, est\u00e1 suscet\u00edvel a ataques por hackers. <\/p>\n\n\n\n

Malware pode desativar muitas fun\u00e7\u00f5es empresariais online importantes, mas um tipo espec\u00edfico de malware \u00e9 especialmente insidioso no que diz respeito ao packet loss: Ataques Distribu\u00eddos de Nega\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7o (DDoS). <\/strong>Se voc\u00ea for v\u00edtima deste tipo de ataque, as capacidades de chamadas VoIP de todo o seu sistema provavelmente ficar\u00e3o offline \u2014 e restaurar a funcionalidade pode ser uma verdadeira dor de cabe\u00e7a. <\/p>\n\n\n\n

Recomendamos evitar essa situa\u00e7\u00e3o infeliz. Invista em sua seguran\u00e7a online,<\/strong> implemente e mantenha padr\u00f5es de alta seguran\u00e7a em toda a sua empresa, e poupe o trabalho de ter que lidar com problemas de seguran\u00e7a no futuro. <\/p>\n\n\n\n

Como Testar para Packet Loss <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Packet loss \u00e9 medido com o uso de dois m\u00e9todos distintos: um que testa a cobertura wireless<\/strong> e outro que testa o congestionamento da rede<\/strong>. Descreveremos como realizar ambos os tipos de testes, passo a passo. <\/p>\n\n\n\n

Observa\u00e7\u00e3o:<\/strong> Esses passos s\u00e3o para sistemas operacionais Windows. Antes de realizar os testes, voc\u00ea precisar\u00e1 abrir o prompt de comando, ou “cmd”. <\/p>\n\n\n\n

Testando para Cobertura Wireless<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
  1. Identifique o local de seu ponto de acesso (AP) e veja se est\u00e1 suficientemente longe dele. O importante aqui \u00e9 verificar se os problemas de packet loss que est\u00e1 enfrentando s\u00e3o devido a uma cobertura de sinal inadequada. <\/li>
  2. Agora, digite \u201cipconfig\u201d em seu \u201ccmd\u201d. Isso deve mostrar a configura\u00e7\u00e3o de seu provedor de servi\u00e7os de Internet, incluindo o endere\u00e7o IPv4, o qual estamos primariamente interessados. <\/li>
  3. Realize um teste de ping, digitando \u201cping [target IP] -n 25\u201d em seu \u201ccmd\u201d e executando o comando. O \u201c[target IP]\u201d aqui deve ser o gateway padr\u00e3o de seu IP. <\/li><\/ol>\n\n\n

    Parab\u00e9ns por realizar seu teste de ping! Testes de taxa de ping como este enviam 25 pacotes de ICMP (protocolo de mensagens de controle da Internet) ao seu ponto de acesso, e mede (a) <\/strong>a porcentagem de pacotes perdidos e (b)<\/strong> o tempo m\u00e9dio de viagem de ida e volta. <\/p>\n\n\n\n

    Teste para Congestionamento de Rede <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
    1. Configure pr\u00f3ximo ao seu AP. <\/li>
    2. Execute um teste de congestionamento de rede usando os servi\u00e7os de teste IP do Google. Os servidores do Google s\u00e3o conhecidos por sua estabilidade, portanto, se houver qualquer problema de conectividade voc\u00ea saber\u00e1 que provavelmente est\u00e1 vindo de seu IP. <\/li><\/ol>\n\n\n
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