{"id":74210,"date":"2022-04-14T15:04:12","date_gmt":"2022-04-14T13:04:12","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/8-maneiras-de-fornecer-um-suporte-ao-cliente-melhor-e-mais-personalizado\/"},"modified":"2024-04-19T19:53:46","modified_gmt":"2024-04-19T17:53:46","slug":"8-maneiras-de-fornecer-um-suporte-ao-cliente-melhor-e-mais-personalizado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/8-maneiras-de-fornecer-um-suporte-ao-cliente-melhor-e-mais-personalizado\/","title":{"rendered":"8 Maneiras de fornecer um suporte ao cliente melhor e mais personalizado"},"content":{"rendered":"\n
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8 Maneiras de fornecer um suporte ao cliente melhor e mais personalizado<\/h1>\n\n\n
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\"ilustração<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n
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O termo experi\u00eancia do cliente encapsula o conjunto da intera\u00e7\u00e3o do cliente com sua empresa. A experi\u00eancia do cliente \u00e9 composta pelas p\u00e1ginas de chegada de seu site, pelas conversas telef\u00f4nicas com seus atendentes, at\u00e9 o e-mail de agradecimento e o recibo obtido ap\u00f3s uma compra.<\/p>\n\n\n\n

Every company wants to have good customer service, and one of the best ways to get there is by implementing actionable strategies that will lead to tangible improvements in customer experience<\/a> over time.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Abaixo, voc\u00ea encontrar\u00e1 uma lista de oito dessas estrat\u00e9gias. Fique \u00e0 vontade para escolher aquelas que parecem adequadas \u00e0 sua empresa, ou implemente todas \u2014 deixamos a seu crit\u00e9rio.<\/p>\n\n\n\n

N\u00ba 1 Use seu nome <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

As pessoas geralmente desejam sentir como se estivessem fazendo uma conex\u00e3o genu\u00edna<\/strong> com quem quer que elas estejam falando, mesmo que essa pessoa seja um atendente de vendas. Por isso, \u00e9 muito importante que seus atendentes usem seus nomes ao conversar com os clientes. <\/p>\n\n\n\n

Existem exce\u00e7\u00f5es a essa regra, claro \u2014 algumas pessoas est\u00e3o com pressa e n\u00e3o t\u00eam tempo para conversa fiada. Mesmo nessas situa\u00e7\u00f5es, todavia, voc\u00ea deve dizer aos seus atendentes para usar seus nomes. <\/p>\n\n\n\n

O cliente nunca deve se sentir como se fosse apenas outro n\u00famero em uma planilha, e o uso de seu nome na conversa pode ajudar a alcan\u00e7ar esse objetivo. <\/p>\n\n\n\n

B\u00f4nus:<\/strong> clientes frustrados s\u00e3o mais propensos a serem gentis com os atendentes se estes usarem seus nomes na conversa. <\/p>\n\n\n\n

N\u00ba 2 N\u00e3o use modelos <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Embora o uso de modelos de conversas tenha seu m\u00e9rito no contexto de treinamento, voc\u00ea deve evitar que seus atendentes bem estabelecidos os use ao conversar com clientes. <\/p>\n\n\n\n

Com muita frequ\u00eancia, as empresas recorrem a esses tipos de modelos para guiar as conversas do suporte ao cliente em uma determinada dire\u00e7\u00e3o, e acabam vendo seus atendentes se esfor\u00e7ando em conversas fiadas e desconfort\u00e1veis porque um peda\u00e7o de papel lhes disse que era necess\u00e1rio gastar uma quantidade X de tempo construindo um relacionamento. <\/p>\n\n\n\n

Seus atendentes devem se sentir confort\u00e1veis o suficiente no telefone<\/strong> para determinar as necessidades dos clientes e moldar a conversa da forma mais eficiente poss\u00edvel \u2014 sem o uso de um modelo. <\/p>\n\n\n\n

N\u00ba 3 Dedique aten\u00e7\u00e3o \u00e0s suas mensagens gravadas <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O grande benef\u00edcio das mensagens pr\u00e9-gravadas<\/a> \u00e9 que voc\u00ea pode levar o seu tempo com elas \u2014 planeje em detalhes o tom e o teor do que voc\u00ea ir\u00e1 dizer (isso sem mencionar as pr\u00f3prias palavras!). <\/p>\n\n\n\n

Essas mensagens s\u00e3o algo em que um toque pessoal realmente brilha. Escolha um membro da equipe ou contrate um ator de voz<\/strong> que soe claro e entusi\u00e1stico, pe\u00e7a \u00e0 sua equipe de copywriting para elaborar um roteiro que se sobressaia, e grave mensagens que deixar\u00e3o seus clientes felizes. <\/p>\n\n\n\n

N\u00ba 4 Mensagens automatizadas para datas comemorativas <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

N\u00e3o \u00e9 preciso muito esfor\u00e7o para enviar automaticamente e-mails ou mensagens de texto<\/a> aos seus clientes em datas comemorativas ou anivers\u00e1rios, mas isso pode causar um impacto consider\u00e1vel sobre a percep\u00e7\u00e3o de sua empresa entre os clientes. Esses tipos de mensagens fazem com que seus clientes saibam que voc\u00ea n\u00e3o se esqueceu deles<\/strong>, especialmente aquelas de anivers\u00e1rio. Todo mundo gosta de receber um feliz anivers\u00e1rio, independentemente de onde veio. <\/p>\n\n\n\n

Se poss\u00edvel, considere incluir descontos ou promo\u00e7\u00f5es em suas mensagens de datas comemorativas. Durante esses per\u00edodos, promo\u00e7\u00f5es de dura\u00e7\u00e3o espec\u00edfica geralmente pegam as pessoas com um humor bom (e esbanjador), quando s\u00e3o mais propensas a considerar o upgrade de seu plano atual com sua empresa. <\/p>\n\n\n\n

N\u00ba 5 Envie notas de agradecimento ap\u00f3s as vendas <\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Express\u00f5es de gratid\u00e3o s\u00e3o sempre um gesto bem-vindo, especialmente quando dinheiro est\u00e1 envolvido. Para o seu neg\u00f3cio, o envio de notas de agradecimento ap\u00f3s vendas conclu\u00eddas faz com que seus clientes saibam que voc\u00ea valoriza a confian\u00e7a que depositaram em voc\u00ea<\/strong> para entregar um produto ou servi\u00e7o de qualidade. Com as automa\u00e7\u00f5es do fluxo de trabalho do CloudTalk<\/a>, voc\u00ea pode criar um gatilho que ir\u00e1 automaticamente enviar essas mensagens de agradecimento depois que um neg\u00f3cio \u00e9 fechado. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de ser algo bacana de se fazer, notas de agradecimento apresentam uma oportunidade para sua empresa naturalmente estabelecer contato cont\u00ednuo com um cliente. Quando um cliente recebe uma nota de agradecimento em sua caixa de entrada, ele n\u00e3o pensar\u00e1 duas vezes para receber seus materiais em sua pr\u00f3xima campanha de divulga\u00e7\u00e3o via e-mail. <\/p>\n\n\n\n

N\u00ba 6 Use tecnologia moderna<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Os atuais programas de software de CRM<\/a> permitem que voc\u00ea automatize quase tudo, o que \u00e9 \u00f3timo para equipes que precisam nutrir relacionamentos com muitos clientes. <\/p>\n\n\n\n

L\u00edderes de equipe em sua empresa devem desenvolver estrat\u00e9gias para um alcance consistente de clientes<\/strong> que tire vantagem de ferramentas modernas de automa\u00e7\u00e3o. Telefonemas, mensagens de texto e e-mails podem ser gravados ou elaborados com anteced\u00eancia e, ent\u00e3o, enviados em massa aos seus clientes. <\/p>\n\n\n\n

CloudTalk tem um conjunto de integra\u00e7\u00f5es de f\u00e1cil implementa\u00e7\u00e3o, com as melhores ferramentas de CRM do mercado. D\u00ea uma olhada!<\/a><\/p>\n\n\n\n

N\u00ba 7 Desenvolva um plano e atenha-se a ele<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Se voc\u00ea deseja conquistar algo de signific\u00e2ncia na empresa, precisa primeiro desenvolver um plano. Isso \u00e9 especialmente verdade ao tentar melhorar o suporte ao cliente<\/strong>, pois h\u00e1 muitas pe\u00e7as m\u00f3veis envolvidas nesse processo. Os clientes podem ser inst\u00e1veis, e voc\u00ea precisa criar passos acion\u00e1veis para mant\u00ea-los no campo de atividade de sua empresa. <\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s desenvolver seu plano \u2014 talvez usando alguns dos m\u00e9todos discutidos neste artigo \u2014 voc\u00ea deve ater-se a ele. O sucesso dos esfor\u00e7os de melhoria de seu suporte ao cliente depender\u00e1 de sua disciplina<\/strong> em manter o rumo. <\/p>\n\n\n\n

Claro, isso n\u00e3o significa que voc\u00ea n\u00e3o deve estar aberto ao recebimento de feedback. Na verdade, esse \u00e9 um aspecto muito importante de qualquer esfor\u00e7o de melhoria, como discutiremos abaixo. <\/p>\n\n\n\n

N\u00ba 8 Solicite feedback <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 fundamental coletar feedback tanto de seus atendentes como de seus clientes. <\/p>\n\n\n\n

Seus atendentes s\u00e3o as pessoas que estar\u00e3o fazendo todo o trabalho de base \u2014 realizando todos os telefonemas, enviando todas as comunica\u00e7\u00f5es escritas \u2014 e, portanto, poder\u00e3o lhe dizer se, e quando, notam um bug em seu programa. <\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, seus clientes s\u00e3o aqueles cujas opini\u00f5es mais importam. Voc\u00ea pode solicitar feedback deles de v\u00e1rias formas, tanto formal como informal. Voc\u00ea pode, por exemplo, enviar um e-mail a todos os seus clientes<\/strong>, alguns meses ap\u00f3s a iniciativa de melhoria do suporte ao cliente, solicitando que eles pontuem suas experi\u00eancias como clientes. <\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m pode tentar analisar o humor de seus clientes por meio de intera\u00e7\u00f5es em redes sociais. A se\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios de um post de rede social, por exemplo, apresenta uma boa oportunidade para perguntar a opini\u00e3o dos clientes sobre o suporte ao cliente de sua empresa. <\/p>\n\n\n\n

Conclus\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Listamos oito m\u00e9todos para melhorar seu suporte ao cliente e oferecer uma experi\u00eancia mais personalizada para seus clientes, mas a verdade \u00e9 que existe uma quantidade infinita de maneiras para conquistar esses tipos de objetivos. Um dos primeiros passos mais importantes, todavia, \u00e9 construir um bom alicerce para o crescimento<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

A solu\u00e7\u00e3o moderna de telefonia do CloudTalk<\/a> coloca muitas das ferramentas discutidas neste artigo na palma de suas m\u00e3os. Quando voc\u00ea elabora um fluxo de chamadas com a URA do CloudTalk, voc\u00ea \u00e9 capaz de pr\u00e9-gravar aquelas mensagens de voz personalizadas que far\u00e3o seu neg\u00f3cio brilhar. <\/p>\n\n\n\n

A interface de f\u00e1cil navega\u00e7\u00e3o do CloudTalk torna incrivelmente f\u00e1cil para seus atendentes programarem e-mails autom\u00e1ticos<\/strong> para todos os seus clientes. Em quase cada esquina, o CloudTalk simplifica a personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente de sua empresa. Veja o que queremos dizer com nosso teste gratuito de 14 dias<\/a>. Estamos confiantes que voc\u00ea ficar\u00e1 impressionado. <\/p>\n\n\n\n

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Quer ver a magia do CloudTalk?<\/h3>\n\n\n\n
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EXPERIMENTE GRATUITAMENTE<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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