{"id":74204,"date":"2022-04-14T00:29:13","date_gmt":"2022-04-13T22:29:13","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/o-que-e-um-ramal-telefonico-voip-e-como-funciona\/"},"modified":"2024-04-19T19:53:46","modified_gmt":"2024-04-19T17:53:46","slug":"o-que-e-um-ramal-telefonico-voip-e-como-funciona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/o-que-e-um-ramal-telefonico-voip-e-como-funciona\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 um ramal telef\u00f4nico VoIP e como funciona?"},"content":{"rendered":"\n
\n

O que \u00e9 um ramal telef\u00f4nico VoIP e como funciona?<\/h1>\n\n\n\n
\n
\"ilustração<\/figure><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
\n

Conforme sua empresa cresce, voc\u00ea come\u00e7ar\u00e1 a empregar mais pessoas. Normalmente, isso \u00e9 \u00f3timo. Mas quando voc\u00ea come\u00e7a a ter problemas de comunica\u00e7\u00e3o por n\u00e3o ter uma maneira eficiente de entrar em contato com algu\u00e9m, isso rapidamente se torna um problema.<\/p>\n\n\n\n

A comunica\u00e7\u00e3o eficaz \u00e9 ainda mais problem\u00e1tica hoje em dia, quando \u00e9 altamente prov\u00e1vel que pelo menos alguns de seus funcion\u00e1rios trabalhem remotamente. E considerando que 84% dos trabalhadores remotos<\/a> dizem que preferem trabalhar de casa, encontrar uma maneira de manter a comunica\u00e7\u00e3o suave, independentemente da dist\u00e2ncia, \u00e9 uma prioridade. <\/p>\n\n\n\n

Felizmente, h\u00e1 um recurso \u00fatil que pode ajud\u00e1-lo a conectar todos os seus funcion\u00e1rios, independentemente de onde eles estiverem – os ramais telef\u00f4nicos Para descobrir como eles funcionam e como voc\u00ea pode us\u00e1-los para otimizar seus neg\u00f3cios, continue lendo.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 um ramal telef\u00f4nico VoIP?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Se voc\u00ea tiver experi\u00eancia em gerenciar ou trabalhar em um escrit\u00f3rio, talvez j\u00e1 esteja familiarizado com o conceito de ramal telef\u00f4nico. \u00c9 um n\u00famero curto, geralmente de quatro d\u00edgitos, que voc\u00ea pode atribuir a um funcion\u00e1rio, sala ou departamento individual. Ou seja, qualquer pessoa que discar esse n\u00famero pode entrar em contato com a pessoa exata que deseja.<\/p>\n\n\n\n

Os ramais telef\u00f4nicos funcionam como linhas telef\u00f4nicas comuns, pois est\u00e3o vinculadas aos seus n\u00fameros comerciais padr\u00e3o. Mas sua principal vantagem \u00e9 que um ramal pode abranger quantos departamentos ou pessoas forem necess\u00e1rios sem ter que adicionar linhas extras. Al\u00e9m disso, eles s\u00e3o simplesmente convenientes.<\/p>\n\n\n\n

Se um membro da equipe quiser entrar em contato com algu\u00e9m em particular, basta discar um n\u00famero curto para ser imediatamente conectado \u00e0 pessoa certa. O mesmo vale para pessoas de fora da sua empresa ligando para qualquer um de seus funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, os membros de sua equipe podem transferir chamadas para seus colegas de trabalho simplesmente tocando em um n\u00famero interno curto em vez de discar todos os d\u00edgitos. Isso significa menos tempo gasto ligando para colegas, menos erros cometidos e comunica\u00e7\u00e3o interna muito mais suave.<\/p>\n\n\n\n

As diferen\u00e7as entre um n\u00famero de telefone, linha e um ramal<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Voc\u00ea provavelmente est\u00e1 familiarizado com o que \u00e9 um n\u00famero de telefone<\/strong> – uma sequ\u00eancia de d\u00edgitos atrav\u00e9s da qual voc\u00ea pode entrar em contato com uma pessoa ou empresa. No entanto, um n\u00famero de telefone n\u00e3o pode funcionar sem uma linha telef\u00f4nica.<\/p>\n\n\n\n

No sentido tradicional, \u201clinha telef\u00f4nica\u201d<\/strong> refere-se aos fios da Rede Telef\u00f4nica P\u00fablica Comutada (RPTC)<\/em> que podemos ver nas ruas. Quando voc\u00ea disca um n\u00famero, sua chamada viaja como impulsos el\u00e9tricos pelos fios at\u00e9 o destinat\u00e1rio. Normalmente, um n\u00famero de telefone est\u00e1 associado a uma \u00fanica linha telef\u00f4nica.<\/p>\n\n\n\n

Mas, embora o sistema de linha \u00fanica funcione muito bem para usu\u00e1rios individuais, costumava ser um grande problema para as empresas. Cada funcion\u00e1rio precisava de uma linha separada conectada ao telefone de mesa para fazer e receber chamadas, o que era complicado e caro.<\/p>\n\n\n\n

Ramais telef\u00f4nicos<\/strong> provenientes de um conjunto de Centro de distribui\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica (PBX)<\/em> podem economizar muito tempo e frustra\u00e7\u00e3o para as empresas. Em vez de ter que configurar v\u00e1rias linhas telef\u00f4nicas, eles poderiam usar apenas uma linha telef\u00f4nica com diferentes ramais. No entanto, historicamente, estes funcionavam apenas no escrit\u00f3rio central, onde ainda estavam conectados \u00e0 linha telef\u00f4nica principal. Assim, no momento em que um funcion\u00e1rio se ausentava da sua mesa, entrar em contato com ele se tornava complicado.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, o VoIP resolve esse problema.<\/strong> Em vez de ter ramais funcionando apenas em seu escrit\u00f3rio principal, voc\u00ea pode configur\u00e1-los para funcionar em v\u00e1rios lugares, independentemente da localiza\u00e7\u00e3o f\u00edsica. N\u00e3o importa quantos escrit\u00f3rios voc\u00ea tenha ou onde eles estejam, sua equipe ainda poder\u00e1 entrar em contato com qualquer usu\u00e1rio discando o ramal apropriado.<\/p>\n\n\n\n

Isso os torna uma solu\u00e7\u00e3o ideal n\u00e3o apenas para a comunica\u00e7\u00e3o no escrit\u00f3rio, mas tamb\u00e9m remotamente. Desde que o usu\u00e1rio tenha uma conex\u00e3o est\u00e1vel com a internet para fazer e receber chamadas, os ramais se comportar\u00e3o conforme o esperado.<\/p>\n\n\n\n

Como funcionam os ramais telef\u00f4nicos?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Geralmente, os ramais VoIP s\u00e3o n\u00fameros de quatro d\u00edgitos, mas muitos provedores tamb\u00e9m suportam ramais mais curtos.<\/p>\n\n\n\n

Gra\u00e7as aos ramais VoIP, n\u00e3o importa onde os funcion\u00e1rios estejam – no escrit\u00f3rio, em casa ou na rua. Contanto que eles tenham uma conex\u00e3o de internet est\u00e1vel em seu dispositivo, eles podem fazer e receber chamadas normalmente. Al\u00e9m do mais, mesmo que a pessoa que est\u00e1 contatando esteja no exterior, ela n\u00e3o pagar\u00e1 nada extra – as chamadas VoIP custam o mesmo para liga\u00e7\u00f5es locais e internacionais. <\/p>\n\n\n\n

Qu\u00e3o f\u00e1cil \u00e9 adicionar os ramais?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Se voc\u00ea j\u00e1 teve que adicionar uma nova linha telef\u00f4nica ao seu escrit\u00f3rio porque contratou uma nova pessoa, saber\u00e1 quanto tempo, esfor\u00e7o e dinheiro s\u00e3o necess\u00e1rios. Felizmente, adicionar novos ramais VoIP \u00e9 muito mais f\u00e1cil, r\u00e1pido e barato. Principalmente com o CloudTalk<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Veja como voc\u00ea pode adicionar um ramal dentro do aplicativo:<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n
  1. Encontre a guia do Atendente no dashboard e clique em “Adicionar Atendente”<\/strong><\/em> no canto superior direito.<\/li>
  2. Em seguida, adicione o nome<\/strong>, sobrenome<\/strong> e endere\u00e7o de e-mail<\/strong> do atendente. Seus nomes ser\u00e3o usados para identificar o atendente no hist\u00f3rico de chamadas e lista de contatos internos, etc. Enquanto isso, os endere\u00e7os de e-mail ser\u00e3o usados para inscri\u00e7\u00e3o, notifica\u00e7\u00f5es por e-mail e recebimento de mensagem de voz.<\/li>
  3. Agora, voc\u00ea pode configurar o ramal para o novo funcion\u00e1rio. Clique em “Deseja configurar um ramal?”<\/strong><\/em>, e um novo campo aparecer\u00e1. L\u00e1, voc\u00ea pode adicionar qualquer ramal de quatro d\u00edgitos que deseja usar para chamadas internas. Se voc\u00ea deixar o campo vazio, o CloudTalk preencher\u00e1 o campo por conta pr\u00f3pria.<\/li>
  4. Por fim, voc\u00ea s\u00f3 precisa criar uma senha para a conta (que seus atendentes podem alterar posteriormente)<\/em> e definir permiss\u00f5es para eles. \u00c9 isso, seus atendentes podem come\u00e7ar a usar a conta e os ramais imediatamente.<\/li><\/ol>\n\n\n

    Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode adicionar quantos ramais quiser no CloudTalk. Isso significa que voc\u00ea pode continuar adicionando novos ramais \u00e0 medida que sua empresa cresce.<\/p>\n\n\n\n

    Tamb\u00e9m \u00e9 f\u00e1cil excluir<\/strong> um ramal. Basta acessar a se\u00e7\u00e3o de gerenciamento de usu\u00e1rios, selecionar o usu\u00e1rio cujo ramal voc\u00ea deseja remover e clicar em Excluir. O sistema solicitar\u00e1 que voc\u00ea confirme se deseja remover este ramal do seu n\u00famero comercial. \u00c9 isso. <\/p>\n\n\n\n

    Quais s\u00e3o os benef\u00edcios de ter ramais?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Se voc\u00ea ainda n\u00e3o tiver muitas pessoas trabalhando na sua empresa, ter uma \u00fanica linha telef\u00f4nica sem ramais pode ser suficiente. No entanto, se o n\u00famero de funcion\u00e1rios na sua empresa continuar crescendo ou voc\u00ea precisar de uma maneira de entrar em contato com funcion\u00e1rios remotos, os ramais telef\u00f4nicos ter\u00e3o muitos benef\u00edcios para voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n

    Economiza tempo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Economizar alguns segundos de cada vez ao discar um n\u00famero pode n\u00e3o parecer muito \u00e0 primeira vista. Mas quando voc\u00ea soma todo o tempo economizado por toda a sua for\u00e7a de trabalho, a diferen\u00e7a rapidamente se torna significativa.<\/p>\n\n\n\n

    Ele cria uma melhor experi\u00eancia para o cliente<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Quando um cliente liga para voc\u00ea, ele normalmente procura uma solu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida para qualquer problema que esteja enfrentando. Ent\u00e3o, se voc\u00ea conseguir encaminh\u00e1-los para algu\u00e9m que possa ajud\u00e1-los o mais r\u00e1pido poss\u00edvel, eles ficar\u00e3o ainda mais gratos por isso. <\/p>\n\n\n\n

    Facilita o trabalho dos seus atendentes<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    As chamadas na nuvem podem melhorar a vida profissional dos seus funcion\u00e1rios, pois eles podem conectar v\u00e1rios dispositivos \u00e0 mesma linha gra\u00e7as aos ramais ilimitados. Por exemplo, se um atendente usa um celular comercial, um dispositivo pessoal, um telefone de mesa no escrit\u00f3rio e um aplicativo de softphone em seu laptop, ele pode vincular todos esses dispositivos a uma linha telef\u00f4nica e estar acess\u00edvel onde quer que esteja.<\/p>\n\n\n\n

    Al\u00e9m disso, com os ramais VoIP, os funcion\u00e1rios n\u00e3o precisam mais se preocupar em gerenciar diferentes c\u00f3digos de \u00e1rea ao ligarem uns para os outros. Em vez disso, basta discar um ramal de quatro d\u00edgitos para falar com um colega, n\u00e3o importa se ele est\u00e1 em outro departamento ou trabalhando em uma filial em outro pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n

    \n