{"id":74079,"date":"2022-04-13T14:17:30","date_gmt":"2022-04-13T12:17:30","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/o-que-e-call-pop-e-como-funciona\/"},"modified":"2024-04-19T19:53:50","modified_gmt":"2024-04-19T17:53:50","slug":"o-que-e-call-pop-e-como-funciona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/o-que-e-call-pop-e-como-funciona\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Call Pop e Como Funciona?"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\">O que \u00e9 Call Pop e Como Funciona?<\/h1>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-1024x538.png\" alt=\"ilustra&#xE7;&#xE3;o call pop PRINCIPAL\" class=\"wp-image-70801\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-1536x806.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Quando o assunto \u00e9 suporte ao cliente, quem liga tem altas expectativas. Ele ou ela quer contatar um atendente por meio do canal se sua escolha, resolver seu problema de forma r\u00e1pida, e ter toda a intera\u00e7\u00e3o adaptada \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Por parte da empresa, contudo, atender \u00e0s necessidades espec\u00edficas de cada cliente n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil. H\u00e1 dias em que o telefone n\u00e3o para de tocar, e os funcion\u00e1rios mal t\u00eam tempo para recuperar o f\u00f4lego antes de atender \u00e0 pr\u00f3xima chamada.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, os atendentes geralmente n\u00e3o t\u00eam tempo o suficiente para verificar os detalhes pessoais de quem liga antes de atender o telefone. Isso significa que eles devem fazer isso durante a chamada, o que leva tempo e interrompe o foco.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, existe um recurso de chamada denominado Call Pop, que permite ter todas as informa\u00e7\u00f5es importantes antes de iniciar sua chamada.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 Call Pop?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>No momento em que um funcion\u00e1rio atende o telefone, o call pop exibe uma tela com dados de informa\u00e7\u00e3o do cliente em tempo real, incluindo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>a empresa em que trabalha<\/li><li>seu nome e informa\u00e7\u00f5es pessoais <\/li><li>hist\u00f3rico de compras<\/li><li>pr\u00e9vias intera\u00e7\u00f5es com sua empresa <em>(chamadas, e-mails, mensagens, etc.)<\/em><\/li><li>quanto tempo ele \u00e9 seu cliente<\/li><li>notas e coment\u00e1rios feitos pelo(s) atendentes(s) com quem tiveram o pr\u00e9vio contato<\/li><li>detalhes da conta e de pagamento<\/li><li>e mais<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Os dados podem provir de aplica\u00e7\u00f5es comerciais usadas em sua empresa, como CRM, helpdesk ou plataformas de tickets.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando um sistema reconhece um n\u00famero de telefone de entrada, ou qualquer informa\u00e7\u00e3o inserida na URA por quem liga, o call pop pode combinar esses dados com o perfil de cliente certo em segundos. Ent\u00e3o, o call pop imediatamente exibe essa informa\u00e7\u00e3o ao atendente atendendo a chamada.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o call pop, os membros de sua equipe n\u00e3o precisar\u00e3o desperdi\u00e7ar tempo procurando pela informa\u00e7\u00e3o em seus bancos de dados. Em vez, eles podem simplesmente dar uma r\u00e1pida olhada na ficha do cliente em tempo real para saber exatamente com quem est\u00e3o falando.<\/p>\n\n\n\n<p>Seus atendentes tamb\u00e9m podem atualizar o perfil de um cliente, ou <a     href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">adicionar coment\u00e1rios<\/a>, durante uma chamada. Eles n\u00e3o precisam escrever em outro lugar o que o cliente disse, ou adicionar tudo ao banco de dados ap\u00f3s o t\u00e9rmino da chamada, visto que todos os coment\u00e1rios podem ser feitos no local.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Por que voc\u00ea precisa de call pop?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Essa ferramenta tem duas vantagens principais &#8211; melhorar a experi\u00eancia do cliente e aumentar a efici\u00eancia do atendente.<\/p>\n\n\n\n<p>Em uma pesquisa realizada pela Hubspot, <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/customer-service-stats\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">33% das pessoas<\/a> disseram que repetir a mesma coisa para m\u00faltiplos representantes do suporte \u00e9, na verdade, um dos aspectos mais frustrantes ao contatar o suporte ao cliente. E pode ser ainda mais irritante quando outro atendente do suporte fornece as mesmas dicas ou sugest\u00f5es que o primeiro.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea reduziria ao m\u00ednimo essas situa\u00e7\u00f5es se seus funcion\u00e1rios pudessem ver uma tela call pop antes de cada chamada. Dessa forma, eles saber\u00e3o imediatamente quem est\u00e1 ligando, e tamb\u00e9m podem visualizar o hist\u00f3rico dos pr\u00e9vios contatos. N\u00e3o h\u00e1 a necessidade de pedir ao cliente para repetir o problema, e n\u00e3o h\u00e1 o risco de o atendente fazer uma pergunta j\u00e1 respondida por quem ligou.<\/p>\n\n\n\n<p>Como um benef\u00edcio extra, uma tela call pop tamb\u00e9m pode ser extremamente \u00fatil para fornecer um servi\u00e7o personalizado para quem liga. Visto que <a href=\"https:\/\/www.smartinsights.com\/ecommerce\/web-personalisation\/consumers-personalized-marketing-engagement\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">72% dos clientes<\/a> apenas interagem com mensagens personalizadas, seus \u00edndices de vendas e de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente podem aumentar de forma significativa s\u00f3 pelo fator de saber o nome e as prefer\u00eancias de quem liga.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Call Pop e KPIs de call center <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A verdadeira for\u00e7a de uma tela Call Pop reside em qu\u00e3o mais f\u00e1cil, mais r\u00e1pido e mais tranquilo ela pode tornar o trabalho di\u00e1rio de seus funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>Como mencionado anteriormente, o maior benef\u00edcio \u00e9 que voc\u00ea n\u00e3o perde tempo procurando pelas informa\u00e7\u00f5es dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando sua equipe trabalha de forma mais r\u00e1pida e eficaz, voc\u00ea tamb\u00e9m pode melhorar alguns KPIs importantes em sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Menor tempo m\u00e9dio de atendimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Uma vez que eles t\u00eam a informa\u00e7\u00e3o de quem liga dispon\u00edvel diretamente na tela, os atendentes n\u00e3o precisam fazer m\u00faltiplas perguntas ou procurar pelo cliente no sistema de CRM\/banco de dados. Em vez, eles podem resolver o principal problema imediatamente, sem gastar tempo com perguntas desnecess\u00e1rias. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Aumente os \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.sqmgroup.com\/resources\/library\/blog\/fcr-metric-operating-philosophy\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">93% dos clientes esperam que seus problemas<\/a> sejam resolvidos na primeira chamada. Portanto, quanto mais r\u00e1pido seus atendentes responderem \u00e0s perguntas dos clientes e resolverem seus problemas, mais feliz eles ficar\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Com as informa\u00e7\u00f5es certas ao alcance das m\u00e3os, os atendentes podem imediatamente saber a necessidade de quem ligou. Isso acelera o atendimento e proporciona respostas precisas a qualquer pergunta que recebem, resolvendo mais r\u00e1pido os problemas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Personalize a experi\u00eancia de quem liga<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Telas Call Pop tamb\u00e9m s\u00e3o um recurso \u00f3timo para sua equipe personalizar cada intera\u00e7\u00e3o com quem liga. Pesquisar pelas informa\u00e7\u00f5es durante uma chamada n\u00e3o fornece tempo o bastante para que seus atendentes prepararem uma oferta ou sugest\u00e3o personalizada.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais de <a href=\"https:\/\/smarterhq.com\/blog\/personalization-statistics-roundup\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">80% dos clientes apenas comprar\u00e3o<\/a> de uma empresa que fornece uma experi\u00eancia personalizada, portanto uma tela de chamada pode ajudar seus atendentes a atender, ou at\u00e9 mesmo exceder, \u00e0s expectativas de quem liga.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Menores taxas de abandono<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Com menos tempo gasto em cada chamada, e mais chamadas atendidas todos os dias, seus atendentes tamb\u00e9m podem reduzir o n\u00famero de chamadas perdidas ou abandonadas. Essas chamadas geralmente resultam da frustra\u00e7\u00e3o de quem liga com os longos tempos de espera, mas tamb\u00e9m dos funcion\u00e1rios da empresa que n\u00e3o entendem os problemas dos clientes. Call pop pode ajudar seus funcion\u00e1rios a reduzir drasticamente todos esses problemas.<\/p>\n\n\n\n<p>Com esse recurso, os atendentes podem visualizar imediatamente como foram as pr\u00e9vias conversas com quem ligou, e quais sugest\u00f5es ou ofertas foram fornecidas por outros funcion\u00e1rios. Como resultado, o atendente atual pode ir diretamente \u00e0 raiz de um problema, mesmo sem ter falado previamente com o cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Conclus\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Atualmente, muitos clientes est\u00e3o relutantes em ligar para uma linha de suporte. Tempos longos de espera, precisar repetir seus problemas m\u00faltiplas vezes, e uma sensa\u00e7\u00e3o de que os representantes n\u00e3o compreendem exatamente suas necessidades, s\u00e3o apenas algumas das poss\u00edveis raz\u00f5es. Se voc\u00ea deseja que seus clientes saibam que podem contar com voc\u00ea, melhorar a experi\u00eancia do cliente com o uso de call pop \u00e9 sua melhor aposta.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/customer-details\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ficha do cliente em tempo real <\/a>do CloudTalk, voc\u00ea sempre saber\u00e1 quem est\u00e1 ligando, tornando muito mais f\u00e1cil fornecer um suporte ao cliente veloz, eficaz e personalizado. Mesmo antes de atenderem o telefone, os atendentes podem revisar as pr\u00e9vias intera\u00e7\u00f5es de quem ligou com a empresa, e obter uma vis\u00e3o geral r\u00e1pida dos pr\u00e9vios problemas, pedidos e solicita\u00e7\u00f5es. Um suporte ao cliente mais r\u00e1pido e mais personalizado tamb\u00e9m economiza muito tempo dos funcion\u00e1rios. Ent\u00e3o, o que h\u00e1 para n\u00e3o gostar?<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quando o assunto \u00e9 suporte ao cliente, quem liga tem altas expectativas. 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