{"id":73434,"date":"2022-04-11T18:35:48","date_gmt":"2022-04-11T16:35:48","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/qualidade-de-chamadas-voip-7-melhores-formas-de-melhorar-o-desempenho\/"},"modified":"2024-04-19T19:53:55","modified_gmt":"2024-04-19T17:53:55","slug":"qualidade-de-chamadas-voip-7-melhores-formas-de-melhorar-o-desempenho","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/qualidade-de-chamadas-voip-7-melhores-formas-de-melhorar-o-desempenho\/","title":{"rendered":"Qualidade de chamadas VoIP: 7 melhores formas de melhorar o desempenho"},"content":{"rendered":"\n
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Qualidade de chamadas VoIP: 7 melhores formas de melhorar o desempenho<\/h1>\n\n\n\n
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\"ilustração<\/figure><\/div>\n\n\n
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Os sistemas VoIP, como o CloudTalk, s\u00e3o formas de comunica\u00e7\u00e3o mais simples, eficientes e seguras do que as linhas telef\u00f4nicas tradicionais. \u00c9 por isso que um n\u00famero crescente de empresas com vis\u00e3o de futuro escolhe esta solu\u00e7\u00e3o. No entanto, apesar das vantagens, nenhuma tecnologia funciona de forma perfeita. Como as chamadas VoIP s\u00e3o transmitidas por meio de um canal online, onde in\u00fameros dados s\u00e3o executados ao mesmo tempo, o software \u00e0s vezes pode apresentar problemas de som. <\/p>\n\n\n\n

Isso pode causar algumas <\/strong>complica\u00e7\u00f5es na comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> com seus clientes. Mas n\u00e3o se preocupe, apresentaremos v\u00e1rias pr\u00e1ticas recomendadas para um desempenho VoIP de alta qualidade<\/strong>. Continue lendo para saber mais. <\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 um sistema de telefonia VoIP? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

VoIP – Voice Over Internet Protocol<\/a> – transmite chamadas de voz usando a internet. \u00c9 o oposto das linhas telef\u00f4nicas anal\u00f3gicas que transferem voz atrav\u00e9s de cabo.<\/p>\n\n\n\n

Simplificando, o VoIP \u00e9 um<\/strong> sistema complexo de chamadas online<\/strong>.<\/strong> \u00c9 um sistema de telefonia online baseado em nuvem. <\/p>\n\n\n\n

Como os dados VoIP s\u00e3o transferidos? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para entender o que pode estar errado com o seu sistema VoIP<\/a>, voc\u00ea pode querer ter uma vis\u00e3o geral r\u00e1pida de como ele funciona. Quando voc\u00ea inicia a chamada telef\u00f4nica, todos os dados s\u00e3o divididos em pequenos peda\u00e7os. \u00c9 chamado de pacotes de voz<\/strong>. Os pacotes s\u00e3o a maneira como os computadores organizam as informa\u00e7\u00f5es a serem transferidas em uma rede. Isso torna mais f\u00e1cil para os dados serem transferidos. <\/p>\n\n\n\n

Os pacotes s\u00e3o conduzidos por diferentes caminhos um a um, o que torna a transfer\u00eancia de dados o mais eficiente poss\u00edvel<\/strong>.<\/strong> Uma vez que todos os pacotes de dados chegam ao seu destino final, eles s\u00e3o reunidos novamente. Tudo acontece em milissegundo. <\/strong> <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 assim que o procedimento padr\u00e3o deve parecer. Ainda assim, complica\u00e7\u00f5es podem ocorrer se algo der errado<\/strong> durante esse processo. Olharemos isso mais de perto um pouco mais pra frente. <\/p>\n\n\n\n

Monitoramente de Qualidade de Chamada<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Considerando poss\u00edveis problemas de som, as empresas que dependem muito da comunica\u00e7\u00e3o VoIP precisam regularmente <\/strong>revisar a qualidade<\/strong> <\/strong>de suas chamadas. Pode ser feito manualmente<\/strong>, atrav\u00e9s de monitoramento pessoal lado a lado. No entanto, uma maneira mais eficiente<\/strong> \u00e9 ter um software que automatize<\/a> muitas das suas tarefas. <\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode gravar suas chamadas telef\u00f4nicas<\/a> e ouvir conversas a qualquer momento. Dessa forma, voc\u00ea tem a chance de obter muitos insights valiosos<\/strong>. Como o desempenho da sua equipe, a forma como seus clientes est\u00e3o se envolvendo, seus gostos, desgostos e pontos problem\u00e1ticos. As grava\u00e7\u00f5es de chamadas tamb\u00e9m mostram uma clareza de chamada<\/strong>. Se houver um problema de som, elss oferecem uma maneira r\u00e1pida de reconhecer o problema. Ent\u00e3o voc\u00ea poder\u00e1 consertar o que tiver ocorrido de errado rapidamente. <\/p>\n\n\n\n

Tipos mais comuns de problemas de qualidade de chamadas VoIP<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ecos, ru\u00eddos perturbadores, partes ausentes da conversa, \u00e1udio unidirecional e chamadas perdidas impedem o fechamento de neg\u00f3cios e a constru\u00e7\u00e3o de relacionamentos com seus clientes. Aqui est\u00e3o os tr\u00eas problemas mais comuns do VoIP que voc\u00ea pode estar enfrentando:<\/p>\n\n\n\n

Lat\u00eancia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Se voc\u00ea estivesse em uma situa\u00e7\u00e3o em que uma resposta chegou <\/strong>alguns segundos depois<\/strong> do que deveria, voc\u00ea experimentou lat\u00eancia ou \u201cefeito de eco\u201d. N\u00e3o diminui a qualidade do \u00e1udio, mas o som est\u00e1 chegando em intervalos irregulares. Quem ligou e os atendentes se interrompem constantemente<\/strong>, pois ambos os lados veem o sil\u00eancio como uma oportunidade para falar. <\/p>\n\n\n\n

A lat\u00eancia \u00e9 causada por pacotes de dados que chegam do remetente ao destinat\u00e1rio de uma chamada telef\u00f4nica 50 ou mais milissegundos<\/strong> <\/strong>depois do que deveriam. Por causa disso, o som chega do emissor ao receptor com um atraso. <\/p>\n\n\n\n

Jitter<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ao contr\u00e1rio da lat\u00eancia, o jitter<\/a> interrompe completamente a qualidade do \u00e1udio – a fala \u00e9 incoerente<\/strong>. Partes do \u00e1udio tamb\u00e9m podem ser \u201cpuladas\u201d<\/strong> ou perdidas<\/strong> completamente, causando momentos de sil\u00eancio constrangedores. <\/p>\n\n\n\n

O jitter acontece quando os pacotes s\u00e3o entregues do remetente ao destinat\u00e1rio em intervalos irregulares<\/strong>.<\/strong> Alguns s\u00e3o muito r\u00e1pidos<\/strong>, outros muito lentos<\/strong>. O exemplo pr\u00e1tico pode ser assim: Quando o pacote n\u00famero 4 chega antes do pacote n\u00famero 1, causa inconsist\u00eancia na entrega de dados. Portanto, uma inconsist\u00eancia de som.<\/p>\n\n\n\n

Caso o jitter se torne extremo<\/strong>, pode levar a um packet loss sobre o qual falaremos a seguir.<\/p>\n\n\n\n

Packet loss<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Isso ocorre quando o pacote n\u00e3o chega<\/strong> ao seu destino final. Para ouvir um \u00e1udio corretamente, voc\u00ea precisa de todos eles. Quando falta um peda\u00e7o, todo o pacote se perde. Voc\u00ea n\u00e3o escuta nenhum som.<\/p>\n\n\n\n

Comumente, isso \u00e9 conhecido como<\/strong> chamada perdida<\/strong>.<\/strong> Essas s\u00e3o uma das situa\u00e7\u00f5es mais prejudiciais na comunica\u00e7\u00e3o com os clientes.<\/p>\n\n\n\n

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