{"id":72575,"date":"2022-04-07T10:14:31","date_gmt":"2022-04-07T08:14:31","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/10-tecnicas-eficazes-de-atendimento-ao-cliente-que-farao-os-clientes-amarem-voce\/"},"modified":"2024-10-18T19:13:56","modified_gmt":"2024-10-18T17:13:56","slug":"10-tecnicas-eficazes-de-atendimento-ao-cliente-que-farao-os-clientes-amarem-voce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/10-tecnicas-eficazes-de-atendimento-ao-cliente-que-farao-os-clientes-amarem-voce\/","title":{"rendered":"10 t\u00e9cnicas eficazes de atendimento ao cliente que far\u00e3o os clientes amarem voc\u00ea"},"content":{"rendered":"\n
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10 Effective Customer Service Techniques that Will Make Customers Love You<\/h1>\n\n\n\n
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CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n
TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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You can have the greatest product on the market. If your customer service isn\u2019t good, you will start losing clients. Author Pete Blackshaw claims that a satisfied customer confides his positive experience to around 3 people. Yet, an angry person can share it with thousands. Around 83% of unsatisfied clients react by posting their complaints on social media. In contrast, 73% of customers claim that friendly customer support is what made them fall in love with the brand.<\/p>\n\n\n\n

Essas descobertas mostram o qu\u00e3o vital \u00e9 o papel do atendimento ao cliente para o seu neg\u00f3cio. Ele afeta a reten\u00e7\u00e3o, o crescimento da conta, a confian\u00e7a e a satisfa\u00e7\u00e3o geral.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Mudar o seu atendimento ao cliente de m\u00e9dio para excelente certamente n\u00e3o acontecer\u00e1 de um dia para o outro. No entanto, essas 10 t\u00e9cnicas inovadoras de atendimento ao cliente<\/strong> levar\u00e3o voc\u00ea at\u00e9 esse ponto mais cedo do que voc\u00ea imagina. <\/p>\n\n\n\n

Por que o atendimento ao cliente \u00e9 crucial para sua empresa?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A intera\u00e7\u00e3o com os atendentes ajuda a criar uma imagem geral<\/strong> da sua marca. Muitas vezes, o suporte ao cliente \u00e9 o encontro inicial que um cliente ou cliente em potencial tem com a sua empresa. A primeira impress\u00e3o \u00e9 importante<\/strong> e \u00e9 crucial torn\u00e1-la o mais positiva poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

According to an\u00a0Oracle report<\/a>,\u00a086%\u00a0<\/strong>of clients\u00a0quit doing business<\/strong>\u00a0with a company because of a\u00a0bad experience with their stuff.<\/strong>\u00a0It is estimated that on average, businesses in the USA lose more than\u00a062 billion dollars<\/strong>\u00a0annually due to poor customer service.<\/p>\n\n\n\n

Yet the same percentage,\u00a086%\u00a0<\/strong>of respondents claim that they are\u00a0willing to pay<\/strong>\u00a0more money to a company that provides\u00a0outstanding support.\u00a0<\/strong>That is approximately\u00a07 people out of 10.<\/strong>\u00a0Therefore, a quality customer service is a great revenue generator.<\/p>\n\n\n\n

3 dicas de atendimento ao cliente para o seu neg\u00f3cio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Antes de come\u00e7ar a trabalhar no desempenho dos seus atendentes de suporte, aqui est\u00e3o algumas dicas inovadoras que podem ser incorporadas ao lado da empresa.<\/p>\n\n\n\n

1 – Crie um suporte baseado em contexto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Your agents need to have a\u00a0full overview of your customer\u2019s cases.<\/strong>\u00a0When they see the cases in complexity, agents can come up with better solutions and improve customer satisfaction<\/a>. Microsoft report claims that\u00a075%<\/strong>\u00a0of clients expect agents to already\u00a0be familiar with their previous interactions.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ofere\u00e7a aos seus atendentes ferramentas \u00fateis. Como notas de chamadas<\/a>, hist\u00f3rico de contatos<\/a> ou capacidade de fazer roteamento de chamadas para o atendente preferencial<\/a> que estava anteriormente em contato com o determinado cliente.<\/p>\n\n\n\n

2 – Inove seus canais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Outra dica de suporte ao cliente: voc\u00ea precisa seguir as \u00faltimas tend\u00eancias<\/strong>. Elas mudam bem r\u00e1pido. A empresa de gest\u00e3o de experi\u00eancias Walker Information fez uma pesquisa<\/a> com mais de 300 profissionais<\/strong> do setor B2B. \u00c9 sobre as tend\u00eancias futuras no atendimento ao cliente. Cerca de 68%<\/strong> dos entrevistados afirmaram que as comunidades online prevalecer\u00e3o, com 63%<\/strong> concordando sobre as redes sociais e 61%<\/strong> nos sites corporativos.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 por isso que voc\u00ea deve incorporar novos canais online<\/strong> na sua estrat\u00e9gia de atendimento ao cliente. Encontre seus clientes onde eles est\u00e3o e ofere\u00e7a a eles uma maneira conveniente de entrar em contato com voc\u00ea, como o Live Chat.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Upgrading those channels with modern\u00a0customer feedback tools<\/a>\u00a0can provide invaluable insights into the customer experience. By leveraging tools like surveys, comment sections, and sentiment analysis, you can gather real-time feedback to continuously improve your services and address customer concerns promptly.<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m \u00e9 fundamental inovar a comunica\u00e7\u00e3o interna<\/strong> com novas abordagens. Dessa forma, voc\u00ea cria um local seguro onde os funcion\u00e1rios podem fazer perguntas<\/strong> com facilidade e encontrar solu\u00e7\u00f5es<\/strong> para os problemas dos clientes. Voc\u00ea pode usar os canais do Slack, pesquisas do Office Vibe ou f\u00f3runs.<\/p>\n\n\n\n

3 – Equilibre o toque humano e a automa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O churn n\u00e3o planejado pode causar uma perda significativa de receita<\/strong>. De acordo com o relat\u00f3rio da CallMiner, uma grande quantidade de pessoas est\u00e1 saindo ou pensando em sair de empresas<\/strong> por motivos que poderiam ter sido facilmente evitados. Essas s\u00e3o, por exemplo, tarefas manuais repetitivas. <\/p>\n\n\n\n

O toque humano ainda \u00e9 importante e n\u00e3o deve ser completamente substitu\u00eddo. Mas se voc\u00ea n\u00e3o eliminar tarefas chatas, seus atendentes n\u00e3o se sentir\u00e3o desafiados<\/strong> e acabar\u00e3o por abandon\u00e1-lo. <\/p>\n\n\n\n

O uso da automa\u00e7\u00e3o<\/a> pode eliminar tarefas repetitivas<\/strong>, aumentar a efici\u00eancia do seu servi\u00e7o e reduzir oportunidades perdidas. Voc\u00ea pode, por exemplo, usar ferramentas de integra\u00e7\u00e3o de CRM para tirar a press\u00e3o de tarefas triviais dos ombros dos seus atendentes. Isso permite que eles trabalhem em casos mais complexos<\/strong>, como fideliza\u00e7\u00e3o e relacionamento com os clientes.<\/p>\n\n\n\n

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Learn How To Provide Excellent Customer Service<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

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Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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10 dicas e truques de atendimento ao cliente para seus atendentes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Agora saiba como criar um ambiente onde sua equipe de suporte possa se esfor\u00e7ar. Vamos dar uma olhada nas qualidades que os atendentes devem dominar para obter o melhor desempenho.<\/p>\n\n\n\n

1 – Escutar ativamente <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

As pessoas muitas vezes interpretam escutar como ouvir as palavras que outra pessoa diz. Isso \u00e9 parcialmente verdade. Mas ainda mais importante \u00e9 se concentrar no significado real nas entrelinhas<\/strong>. Os clientes raramente dizem: \u201cEi, voc\u00ea precisa trabalhar na sua interface de usu\u00e1rio\u201d.<\/em> <\/p>\n\n\n\n

Eles dizem algo como: \u201cN\u00e3o consigo encontrar onde alterar minha senha\u201d.<\/em> Seus atendentes n\u00e3o precisam apenas ajudar com a solicita\u00e7\u00e3o espec\u00edfica, como tamb\u00e9m explicar onde alterar a senha. Eles tamb\u00e9m devem montar um quadro mais amplo<\/strong>. O que a empresa pode fazer melhor para eliminar esse problema? <\/p>\n\n\n\n

Outra forte raz\u00e3o para ouvir com aten\u00e7\u00e3o – os clientes precisam se sentir totalmente compreendidos na primeira vez<\/strong>. Se voc\u00ea pretende construir relacionamentos fortes, pedir que eles se repitam est\u00e1 fora de cogita\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Dicas para melhorar a audi\u00e7\u00e3o:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Seus atendentes t\u00eam problemas para se concentrar no que os clientes est\u00e3o dizendo? Incorporando essas t\u00e1ticas simples \u00e0s suas sess\u00f5es de treinamento.<\/p>\n\n\n\n

Ecoando:<\/strong> incentive os atendentes a repetir as \u00faltimas palavras da conversa. Na cabe\u00e7a deles, \u00e9 claro. Isso garante que eles pensem ativamente nas palavras do cliente. Al\u00e9m disso, os ajuda a conectar peda\u00e7os de informa\u00e7\u00e3o em unidades complexas. <\/p>\n\n\n\n

Pode parecer desse jeito: <\/p>\n\n\n\n

Cliente: \u201cOl\u00e1. Estou com problemas para entrar na minha conta. Eu continuo recebendo um pop-up de erro,\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n

Atendente: <\/strong>\u201cOk, o login da conta mostra uma mensagem de erro.\u201d<\/em> <\/p>\n\n\n\n

Chamando \u00e0s cegas:<\/strong> se poss\u00edvel, pode ajudar manter os olhos fechados enquanto estiver ao telefone. Isso elimina a vis\u00e3o e d\u00e1 mais espa\u00e7o para o sentido mais necess\u00e1rio – a audi\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Indicadores de escuta:<\/strong> essa t\u00e1tica n\u00e3o \u00e9 recomendada ao interagir cara a cara. No entanto, pode ser lucrativo durante a conversa em que duas partes n\u00e3o se veem. <\/p>\n\n\n\n

De tempos em tempos, seus atendentes podem dizer algo como \u201cEntendo\u201d ou \u201cSim\u201d. Isso indica que eles ainda est\u00e3o na linha, ouvindo com aten\u00e7\u00e3o. Tamb\u00e9m mostra interesse genu\u00edno. <\/p>\n\n\n\n

2 – Chamar os clientes pelo nome<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Outra dica \u00fatil de atendimento ao cliente recomenda referir-se aos clientes pelos nomes. Isso apoia a personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong> e cria um sentimento de import\u00e2ncia<\/strong>. Tamb\u00e9m mostra que seus atendentes os consideram como indiv\u00edduos e sabem com quem est\u00e3o falando. Ao fazer isso, sua equipe deixa uma \u00f3tima impress\u00e3o. Tamb\u00e9m contr\u00f3i um relacionamento pr\u00f3ximo entre o atendentes e quem liga.<\/p>\n\n\n\n

Dicas sobre como lembrar dos nomes:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Voc\u00ea esqueceu o nome de algu\u00e9m quase imediatamente ap\u00f3s a apresenta\u00e7\u00e3o? Isso \u00e9 causado pelo foco nas nossas pr\u00f3prias intera\u00e7\u00f5es<\/strong> e n\u00e3o na outra pessoa. N\u00f3s pensamos no que vamos dizer a seguir. Por exemplo, qual pode ser o assunto da discuss\u00e3o, como causar uma boa impress\u00e3o e assim por diante. <\/p>\n\n\n\n

O nome \u00e9 algo que nosso c\u00e9rebro automaticamente empurra para segundo plano<\/strong>. \u00c9 considerado apenas um peda\u00e7o aleat\u00f3rio de informa\u00e7\u00e3o que parece sem import\u00e2ncia em uma escala maior. Para focar sua aten\u00e7\u00e3o no nome de um cliente, incentive seus atendentes a tentar as seguintes t\u00e9cnicas: <\/p>\n\n\n\n