{"id":72078,"date":"2022-04-05T19:56:17","date_gmt":"2022-04-05T17:56:17","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/7-maneiras-de-prevenir-o-bornout-no-call-center\/"},"modified":"2024-04-19T19:54:00","modified_gmt":"2024-04-19T17:54:00","slug":"7-maneiras-de-prevenir-o-bornout-no-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/7-maneiras-de-prevenir-o-bornout-no-call-center\/","title":{"rendered":"7 maneiras de prevenir o bornout no call center"},"content":{"rendered":"\n
\n

7 maneiras de prevenir o bornout no call center<\/strong> Burnout<\/strong><\/h1>\n\n\n
\n
\"illustração<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n
\n

O suporte ao cliente n\u00e3o \u00e9 uma profiss\u00e3o f\u00e1cil. Os atendentes precisam ser pacientes, positivos e prestativos em todos os momentos. A press\u00e3o constante de atender \u00e0s necessidades dos clientes, lidar com clientes insatisfeitos e trabalhar longas horas geralmente leva ao que \u00e9 conhecido como burnout do call center.<\/p>\n\n\n\n

Na verdade, de acordo com o portal JeffToister, o burnout \u00e9 o segundo maior risco que os atendentes enfrentam no local de trabalho<\/strong>. Com 74%<\/a> de probabilidade de acontecer. <\/p>\n\n\n\n

Continue lendo se quiser saber como reduzir o estresse do call center ao m\u00ednimo.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 o burnout no call center?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O burnout do call center ocorre quando os funcion\u00e1rios passam por uma enorme quantidade de estresse<\/strong> que n\u00e3o \u00e9 comunicado e lidado da forma certa. Eles eventualmente come\u00e7am a sentir apatia em rela\u00e7\u00e3o ao trabalho. <\/p>\n\n\n\n

A literatura m\u00e9dica ainda debate<\/strong> se o burnout se origina em outras condi\u00e7\u00f5es psicol\u00f3gicas ou \u00e9 desencadeado por fatores ambientais. De qualquer forma, o termo com origem na d\u00e9cada de 70 foi finalmente reconhecido<\/strong> pela Organiza\u00e7\u00e3o Mundial da Sa\u00fade (OMS) cerca de 50 anos depois, em 2019. <\/p>\n\n\n\n

Os efeitos do burnout na nossa sa\u00fade mental e f\u00edsica contribuem para 120.000 mortes por ano<\/strong>. Isso tamb\u00e9m tem s\u00e9rias consequ\u00eancias para o seu neg\u00f3cio<\/strong>, principalmente no n\u00edvel macro. De acordo com uma pesquisa da Kronos, 95%<\/strong> dos l\u00edderes de RH concordam que o burnout sabota a reten\u00e7\u00e3o da for\u00e7a de trabalho.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Devido ao gerenciamento de estresse mal administrado, os call centers tamb\u00e9m sofrem uma grande rotatividade. Os funcion\u00e1rios permanecem no cargo apenas por cerca de 3 anos, o que perfaz uma taxa de rotatividade<\/strong> de 30 a 45 %<\/a> por ano. <\/p>\n\n\n\n

5 raz\u00f5es para o burnout do atendente <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Imagine that you are sitting in the chair of a customer support agent.\u00a0Multitasking<\/strong>\u00a0is on your daily to-do list. Answering phone calls, responding to emails, handling angry customers<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Embora os atendentes sejam profissionais, eles tamb\u00e9m s\u00e3o humanos. O estresse que sofrem no trabalho n\u00e3o simplesmente desaparece<\/strong> no momento em que saem do escrit\u00f3rio. Chega para ficar.<\/p>\n\n\n\n

Uma pesquisa da Delloitte com 1.000 profissionais nos EUA descobriu que 77%<\/a> deles sofreram de burnout em sua posi\u00e7\u00e3o atual. O que \u00e9 ainda mais alarmante<\/strong> – mais da metade dos entrevistados afirma ter experimentado mais de uma vez. <\/p>\n\n\n\n

E de acordo com um estudo da Gallup, cerca de 23 %<\/a> dos funcion\u00e1rios sentem o burnout com frequ\u00eancia ou sempre. <\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Reunimos os motivos mais comuns<\/strong> para o burnout no call center que voc\u00ea deve ficar de olho.<\/p>\n\n\n\n

1 – Tratamento injusto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Os atendentes que se sentem mal tratados tamb\u00e9m apresentam um desempenho ruim<\/strong>. A abordagem injusta \u00e9 uma das fontes mais comuns de estresse no centro de atendimento ao cliente. Aqui, podemos mencionar pol\u00edticas excessivamente r\u00edgidas<\/strong>. Por exemplo, nenhum ou muito pouco dia de folga remunerado ou tempo microgerenciado. <\/p>\n\n\n\n

Se os seus atendentes n\u00e3o puderem fazer um intervalo de almo\u00e7o mais longo ou sair do escrit\u00f3rio um pouco mais cedo, eles<\/strong> se sentir\u00e3o explorados<\/strong>. A flexibilidade deve ser uma prioridade hoje em dia. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, caso voc\u00ea ainda esteja contando com uma central de clientes baseada em hardware \u00e0 moda antiga, considere mudar para uma solu\u00e7\u00e3o de software baseada em nuvem, como o CloudTalk. <\/strong> Dessa forma, seus atendentes podem trabalhar de onde quiserem. Isso lhes proporciona a sensa\u00e7\u00e3o de serem tratados com considera\u00e7\u00e3o pelo seu bem-estar.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

2 – Falta de clareza em sua fun\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Se os atendentes n\u00e3o tiverem uma compreens\u00e3o clara do que fazer,<\/strong> eles ter\u00e3o dificuldades com seu trabalho. Faz com que se sintam confusos e perdidos. Isso leva ao caos, insatisfa\u00e7\u00e3o e, em breve, uma ansiedade seguida pelo burnout no call center.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, certifique-se de que seus funcion\u00e1rios estejam alinhados com a vis\u00e3o de sua empresa<\/strong>. Para serem determinados e satisfeitos, os atendentes precisam conhecer o objetivo da empresa e acreditar<\/strong> nele<\/strong>. Caso contr\u00e1rio, eles logo perder\u00e3o a motiva\u00e7\u00e3o para trabalhar para uma institui\u00e7\u00e3o com a qual n\u00e3o podem se alinhar. <\/p>\n\n\n\n

3 – Falta de suporte gerencial<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Seus atendentes certamente s\u00e3o <\/strong>profissionais de alto n\u00edvel<\/strong> que conseguem lidar com as intera\u00e7\u00f5es com os clientes por conta pr\u00f3pria. No entanto, o apoio da gest\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 muito importante. As estat\u00edsticas de burnout no call center mostram que apenas 20 %<\/a> dos atendentes conversam com o l\u00edder da equipe pelo menos uma vez a cada seis meses<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Converse com seus funcion\u00e1rios com mais frequ\u00eancia. Isso mostra que voc\u00ea os trata de forma justa. Escute-os e os fa\u00e7a se sentirem compreendidos. Agende acompanhamentos<\/strong> pelo menos uma vez a cada 3 meses. No entanto, o ideal \u00e9 faz\u00ea-lo todos os meses. Os atendentes precisam saber a quem podem pedir conselhos.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

As reuni\u00f5es de feedback tamb\u00e9m mostram como os atendentes est\u00e3o desempenhando<\/strong> seu trabalho. Acompanhar os dados por meio de estat\u00edsticas de call center<\/a> ou do dashboard em tempo real<\/a> ajuda a ver onde seus atendentes est\u00e3o se destacando e onde h\u00e1 espa\u00e7o para melhora. <\/p>\n\n\n\n

Se os funcion\u00e1rios n\u00e3o crescerem e continuarem repetindo os mesmos erros<\/strong>, ficar\u00e3o frustrados e poder\u00e3o se sentir incapazes. Atendentes com burnout s\u00e3o 50 % menos<\/strong> propensos a discutir proativamente suas metas de desempenho. Mesmo que s\u00f3 lhes falte orienta\u00e7\u00e3o.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Tenha em mente<\/strong> – erros que n\u00e3o s\u00e3o controlados tornam-se um mau h\u00e1bito. <\/p>\n\n\n\n

4 – Carga de trabalho n\u00e3o gerenci\u00e1vel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Existe uma correla\u00e7\u00e3o<\/strong> entre a taxa de burnout no call center<\/strong> e o n\u00famero de horas de trabalho dos atendentes<\/strong>. O trabalho pode ser especialmente estressante, pois \u00e0s vezes eles precisam estar dispon\u00edveis quase constantemente<\/strong>. Alguns nem sequer tiram seu tempo remunerado. <\/p>\n\n\n\n

No entanto, as pessoas t\u00eam suas fronteiras. Nem mesmo o maior entusiasta deseja trabalhar sem parar. A limita\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 fisiol\u00f3gica<\/strong>, j\u00e1 que nosso c\u00e9rebro n\u00e3o consegue funcionar corretamente ap\u00f3s muito tempo na frente de uma tela. O portal cnbc.com informou que a produtividade cai radicalmente quando uma pessoa trabalha mais de<\/strong> 50 horas por semana<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

5 – Falta de empoderamento <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Os atendentes s\u00e3o o rosto da sua empresa, mas raramente t\u00eam a sensa\u00e7\u00e3o de reconhecimento<\/strong>. Sem empoderamento, eles come\u00e7ar\u00e3o a se sentir desconectados de sua fun\u00e7\u00e3o. O trabalho pode se tornar mais uma necessidade<\/strong> do que uma paix\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

O estresse do call center tamb\u00e9m cresce com os atendentes sabendo que est\u00e3o sendo constantemente monitorados<\/strong> e microgerenciados. Consequentemente, eles n\u00e3o t\u00eam o senso de tomar suas pr\u00f3prias decis\u00f5es. Depois que uma pessoa come\u00e7a a se sentir mais como um recurso do que como um ser humano<\/strong>, o burnout \u00e9 inevit\u00e1vel. <\/p>\n\n\n\n

Sintomas do burnout no call center<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Os funcion\u00e1rios que est\u00e3o passando por burnout est\u00e3o 63 %<\/a> mais propensos<\/strong> a ficarem doente. Isso \u00e9 porque eles podem estar enfrentando s\u00e9rios problemas f\u00edsicos. <\/p>\n\n\n\n

Aqui est\u00e3o os sinais mais comuns de burnout que voc\u00ea n\u00e3o deve ignorar:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Problemas f\u00edsicos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

A ansiedade no call center tem um forte impacto na sa\u00fade mental. Aqui, os psic\u00f3logos falam sobre fadiga seguida de ins\u00f4nia, ansiedade, perda de apetite e at\u00e9 depress\u00e3o grave. <\/p>\n\n\n\n

Preste aten\u00e7\u00e3o se algum de seus atendetes parecer cansado o tempo todo, reclamar de tontura, cansa\u00e7o ou dor. <\/p>\n\n\n\n

Perda de prazer<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Os atendentes podem parecer entediados ou indiferentes em rela\u00e7\u00e3o ao trabalho. Eles podem perder a motiva\u00e7\u00e3o para ter um bom desempenho, chegar tarde demais ou sair cedo demais.<\/p>\n\n\n\n

Abordagem pessimista<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Voc\u00ea tem aquele atendente que sorri constantemente? Mas, de repente, aquela pessoa feliz perdeu o brilho. <\/p>\n\n\n\n

Claro, todo mundo pode ter um dia ruim. Mas se algu\u00e9m come\u00e7ar a reclamar sobre quest\u00f5es menores ou expressar insatisfa\u00e7\u00e3o com muita frequ\u00eancia, pode ser motivo de ang\u00fastia. <\/p>\n\n\n\n

Irrita\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Est\u00e1 fortemente conectado ao ponto anterior. Atendentes que ficam irritados sem provoca\u00e7\u00e3o vis\u00edvel, atacam seus colegas ou at\u00e9 mesmo clientes, podem estar sofrendo de burnout. <\/p>\n\n\n\n

Isolamento<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Os atendentes que desejam estar em qualquer lugar que n\u00e3o seja seu local de trabalho, naturalmente, param de conversar com seus colegas. Eles tamb\u00e9m podem se distanciar dos clientes e perder a vontade de fornecer suporte. Isso influencia negativamente a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Produtividade baixa<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

As pessoas que sofrem de ansiedade no call center n\u00e3o gostam de fazer seu trabalho. Deixam tudo para o \u00faltimo momento. Isso afeta diretamente seus objetivos de curto e longo prazo. Se o n\u00famero de casos tratados vem diminuindo dia a dia, voc\u00ea pode ter problemas para alcan\u00e7ar seus KPIs. <\/p>\n\n\n\n

Recomendamos monitorar o desempenho de seus funcion\u00e1rios regularmente. Por exemplo, por meio de monitoramento de chamadas<\/a> ou ferramentas de relat\u00f3rio do atendente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Erro descuidado<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

\u00c9 dif\u00edcil se concentrar adequadamente com sintomas f\u00edsicos, como dor de cabe\u00e7a constante, cansa\u00e7o ou dor. Seus atendentes podem come\u00e7ar a cometer grandes erros em tarefas pequenas. <\/p>\n\n\n\n

At\u00e9 mesmo casos rotineiros podem se tornar desafiadores. Voc\u00ea notou que um atendente anteriormente capacitado come\u00e7a a escalar consultas que n\u00e3o precisam de muita aten\u00e7\u00e3o? Tamb\u00e9m pode ser o resultado de uma ansiedade esmagadora no call center. <\/p>\n\n\n\n

Tenha em mente que \u00e9 altamente recomendado para os atendentes que experimentam algum desses sintomas visitar um terapeuta.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Como evitar o burnout no call center?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Em vez de resolver o burnout quando o atendente j\u00e1 est\u00e1 no pico, \u00e9 melhor evitar que aconte\u00e7a. <\/p>\n\n\n\n

Reunimos 7 dicas de como agir para preveni-lo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1 – N\u00e3o microgerencie<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Voltando ao t\u00f3pico anterior. A ger\u00eancia definitivamente deve acompanhar o desempenho<\/a> de seus atendentes. No entanto, os l\u00edderes de equipe devem saber o limite. Os call centers s\u00e3o s\u00e3o altamente dependentes do rastreamento de KPIs, <\/strong>portanto, \u00e9 f\u00e1cil cair na armadilha de microgerenciar<\/strong> seus funcion\u00e1rios. <\/p>\n\n\n\n

Como reconhecer que voc\u00ea est\u00e1 microgerenciando? De acordo com a Gallup, voc\u00ea precisa pensar se sua equipe \u00e9 obcecada pelo cliente<\/strong> ou pelo chefe.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

As estat\u00edsticas de burnout no atendimento ao cliente mostram que os funcion\u00e1rios que se sentem devidamente apoiados por seus gerentes<\/strong> t\u00eam 70 %<\/a> menos probabilidade<\/strong> de sofrer burnout. Ent\u00e3o, em vez de question\u00e1-los, simplesmente confie neles e confie em si mesmo. <\/p>\n\n\n\n

Confie neles que eles s\u00e3o competentes o suficiente<\/strong> para lidar com tarefas sem que voc\u00ea olhe constantemente por cima do ombro deles. E confie em si mesmo que voc\u00ea contratou funcion\u00e1rios capazes<\/strong> que podem lidar com o trabalho atribuido. <\/p>\n\n\n\n

Existem v\u00e1rias maneiras pelas quais a ger\u00eancia pode apoiar os funcion\u00e1rios<\/strong> em vez de persegui-los. Bons gerentes n\u00e3o punem, eles oferecem ajuda para liberar o estresse do call center. <\/p>\n\n\n\n

Ofere\u00e7a aos seus atendentes a oportunidade de discutir situa\u00e7\u00f5es dif\u00edceis<\/strong> e certifique-se de ter meios para apoi\u00e1-los quando eles tiverem dificuldades. Por exemplo, por meio de recursos como monitoramente de chamada<\/a>, onde voc\u00ea pode fornecer conselhos em tempo real durante a chamada,<\/strong> sem que o cliente escute. Voc\u00ea pode at\u00e9 participar da discuss\u00e3o, se necess\u00e1rio. <\/p>\n\n\n\n

2 – Incentive os seus atendentes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Se o seu <\/strong>atendente tiver uma boa performance,<\/strong> \u00e9 voc\u00ea quem deve recompens\u00e1-lo e mostrar reconhecimento<\/a>. Est\u00e1 comprovado que recompensar um bom trabalho<\/strong> leva a uma maior satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, menor rotatividade de funcion\u00e1rios e reduz o risco de burnout. <\/p>\n\n\n\n

Considere incorporar um<\/strong> programa de incentivo de call center<\/strong>. A chave para o sucesso \u00e9 identificar o comportamento que mais impacta seus resultados. Depois, encontre uma maneira de reconhecer os melhores desempenhos.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Embora recompensas monet\u00e1rias sejam sempre bem-vindas, o incentivo n\u00e3o precisa necessariamente envolver dinheiro. Voc\u00ea pode personaliz\u00e1-lo<\/strong> e oferecer uma recompensa de acordo com os gostos pessoais do seu atendente<\/strong>. Por exemplo, se um atendente gosta de ler, ofere\u00e7a um voucher de livraria. Se um funcion\u00e1rio gostar de filmes, ofere\u00e7a uma assinatura gratuita da Netflix.<\/p>\n\n\n\n

3 – Melhore os treinamentos do Call Center<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A pesquisa da Middlesex University de Londres mostra que 74 %<\/a> dos funcion\u00e1rios acreditam que a falta de treinamento<\/strong> \u00e9 o maior obst\u00e1culo<\/strong> para alcan\u00e7ar seu potencial de carreira completo. Cerca de 94 %<\/a> dos entrevistados admitem que ficariam mais tempo na empresa<\/strong> caso ela oferecesse um programa de aprendizado adequado. <\/p>\n\n\n\n

O que voc\u00ea pode fazer para melhorar a educa\u00e7\u00e3o? Em primeiro lugar, ofere\u00e7a um treinamento que n\u00e3o passe apenas a informa\u00e7\u00e3o. Ensine como us\u00e1-la na pr\u00e1tica<\/strong>. Use jogos de treinamento de call center<\/strong> e dramatiza\u00e7\u00f5es<\/strong> para mostrar aos atendentes a como lidar com situa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas. <\/p>\n\n\n\n

Isso potencializa a criatividade<\/strong>, bem como promove o trabalho em equipe<\/strong>. Ao melhorar a comunica\u00e7\u00e3o e as habilidades de resolu\u00e7\u00e3o de problemas, voc\u00ea obt\u00e9m um melhor envolvimento<\/strong> dos funcion\u00e1rios<\/strong>, maior reten\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios e maior satisfa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios. Portanto, eventualmente, um melhor atendimento ao cliente.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, d\u00ea aos funcion\u00e1rios uma sensa\u00e7\u00e3o de certeza<\/strong>, fornecendo-lhes um banco de dados de informa\u00e7\u00f5es atualizadas sobre quem liga<\/a> e que eles sempre ter\u00e3o \u00e0 m\u00e3o. Isso elimina uma busca cansativa em v\u00e1rios sistemas<\/strong>. No CloudTalk<\/strong>, tamb\u00e9m oferecemos a op\u00e7\u00e3o de adicionar notas<\/a> durante ou ap\u00f3s cada chamada ou criar tags<\/a> personalizadas. <\/p>\n\n\n\n

4 – Invista em um melhor software de call center <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Existe uma <\/strong>forte conex\u00e3o<\/strong> entre a satisfa\u00e7\u00e3o do funcion\u00e1rio e a experi\u00eancia do cliente. Nada afeta mais do que a facilidade de uso<\/strong> da tecnologia<\/strong> no seu call center. Se estiver desatualizado e complicado demais, dar\u00e1 dor de cabe\u00e7a aos seus funcion\u00e1rios e prejudicar\u00e1 o tempo de resolu\u00e7\u00e3o do caso.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Use um software confi\u00e1vel, intuitivo e eficaz. <\/strong> A capacidade deintegr\u00e1-lo com um sistema de CRM<\/strong> de sua escolha \u00e9 uma grande vantagem. Dessa forma, seus funcion\u00e1rios ter\u00e3o todas as informa\u00e7\u00f5es em um s\u00f3 lugar<\/strong>. Isso economiza muito tempo precioso. A integra\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m sincroniza os dados automaticamente. Os atendentes n\u00e3o precisam fazer isso manualmente. <\/p>\n\n\n\n

Ele tamb\u00e9m elimina tarefas rotineiras<\/strong> e permite que seus funcion\u00e1rios se concentrem em tarefas desafiadoras. No CloudTalk, oferecemos v\u00e1rias integra\u00e7\u00f5es<\/a> com sistemas de CRM confi\u00e1veis e bem estabelecidos, como HubSpot, Salesforce, Zendesk<\/strong> e muitos outros.<\/p>\n\n\n\n

5 – Enderece o tratamento injusto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ser justo e nutrir<\/strong> seus funcion\u00e1rios \u00e9 muito importante para a satisfa\u00e7\u00e3o deles. O que \u00e9 um \u201ccomportamento injusto\u201d \u00e9 uma quest\u00e3o subjetiva. No entanto, se alguns de seus funcion\u00e1rios forem corajosos o suficiente para dizer em voz alta que se sentem em desvantagem, aja de acordo<\/strong>. \u00c9 um dever do RH e da gest\u00e3o garantir um ambiente de trabalho seguro, onde todos se sintam aceitos e iguais.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Construir uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a<\/strong> com seus atendentes \u00e9 importante. Dessa forma, \u00e9 mais f\u00e1cil para eles irem at\u00e9 voc\u00ea sempre que estiverem enfrentando dificuldades<\/strong>. Isso garante a eles que voc\u00eas podem resolver o problema juntos<\/strong>. Mostre aos seus funcion\u00e1rios que eles n\u00e3o est\u00e3o sozinhos. Construa um forte esp\u00edrito de equipe<\/strong> e priorize a empatia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

6 – Programe corretamente e reduza a carga de trabalho<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Mesmo que um bom desempenho seja a chave para cada neg\u00f3cio, certifique-se de agendar intervalos regulares<\/strong>. Al\u00e9m disso, resolva se voc\u00ea sentir que algu\u00e9m est\u00e1 trabalhando demais. O entusiasmo pode ser bom, mas muito dele \u00e9 incontrol\u00e1vel em larga escala<\/strong>. Eventualmente, isso leva ao burnout. <\/p>\n\n\n\n

A menos que voc\u00ea enfrente algum problema de trabalho realmente urgente, incentive os atendentes a irem para casa ap\u00f3s o turno<\/strong>. N\u00e3o os trate como rob\u00f4s. Se os funcion\u00e1rios n\u00e3o tiverem espa\u00e7o suficiente entre o trabalho e o tempo livre, a produtividade diminuir\u00e1.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Contratar atendentes mais experientes<\/strong> que possam ajudar os iniciantes em suas tarefas tamb\u00e9m pode equilibrar o tempo. Ter supervisores sempre dispon\u00edveis para oferecer seus conhecimentos faz com que os novos atendentes se sintam mais seguros<\/strong> e aprendam mais r\u00e1pido<\/strong>. Portanto, sejam mais produtivos<\/strong>. Sem precisar trabalhar demais. <\/p>\n\n\n\n

7 – Apoie desafios e criatividade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A rotina mata a produtividade<\/strong>. \u00c9 dif\u00edcil gostar de um trabalho que n\u00e3o requer reflex\u00e3o. Sentir-se preso em um lugar sem oportunidade de crescer diminui a motiva\u00e7\u00e3o. Tamb\u00e9m leva \u00e0 apatia ou fadiga. Proporcione desafios<\/strong> aos funcion\u00e1rios. Incentive-os a assumir mais responsabilidades.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea perceber que alguns atendentes t\u00eam um desempenho muito bom, ofere\u00e7a a eles possibilidades de tentar algo novo. Como projetos especiais<\/strong> ou cargos de supervis\u00e3o<\/strong>. Crie um espa\u00e7o onde eles possam sair da sua zona de conforto e se desafiarem. Mas n\u00e3o os pressione a faz\u00ea-lo<\/strong>, a menos que sintam vontade. Caso contr\u00e1rio, a sensa\u00e7\u00e3o de fracasso levar\u00e1 \u00e0 desmotiva\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, apoie a criatividade<\/strong> sempre que poss\u00edvel. Nos call centers, \u00e9 necess\u00e1rio ter alguns roteiros de como tratar os clientes. Mas muitos deles apresentam problemas. Em primeiro lugar, os clientes podem sentir que est\u00e3o falando com rob\u00f4s<\/strong>. Em segundo lugar, os atendentes podem presumir que voc\u00ea n\u00e3o confia neles.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Estabele\u00e7a regras b\u00e1sicas para o tratamento das chamadas, mas permita que os atendentes usem uma abordagem \u00fanica e criativa<\/strong> nas conversas. <\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m pode reduzir a necessidade de responder a perguntas repetitivas. Por exemplo, oferecer a quem ligou a op\u00e7\u00e3o de escolher respostas autom\u00e1ticas pr\u00e9-gravadas<\/strong> para consultas b\u00e1sicas. <\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode definir isso na ferramenta URA<\/a> do CloudTalk. E n\u00f3s oferecemos in\u00fameros recursos mais avan\u00e7ados<\/a> que tornam seu trabalho mais f\u00e1cil e deixam os atendentes mais felizes. <\/p>\n\n\n\n

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