{"id":71891,"date":"2022-04-05T09:11:46","date_gmt":"2022-04-05T07:11:46","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/trabalhando-em-um-call-center-o-que-voce-precisa-saber-antes-de-comecar\/"},"modified":"2024-04-19T19:54:01","modified_gmt":"2024-04-19T17:54:01","slug":"trabalhando-em-um-call-center-o-que-voce-precisa-saber-antes-de-comecar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/trabalhando-em-um-call-center-o-que-voce-precisa-saber-antes-de-comecar\/","title":{"rendered":"Trabalhando em um Call Center: o que voc\u00ea precisa saber antes de come\u00e7ar"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"working-in-a-call-center-what-you-need-to-know-before-starting\">Trabalhando em um Call Center: o que voc\u00ea precisa saber antes de come\u00e7ar<\/h1>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-working-in-a-call-centrum-1024x538.png\" alt=\"Trabalhando em um call center\" class=\"wp-image-12035\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-working-in-a-call-centrum-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-working-in-a-call-centrum-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-working-in-a-call-centrum-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-working-in-a-call-centrum-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-working-in-a-call-centrum-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-working-in-a-call-centrum-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-working-in-a-call-centrum-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-working-in-a-call-centrum-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-working-in-a-call-centrum-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-working-in-a-call-centrum-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-working-in-a-call-centrum-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-working-in-a-call-centrum-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-working-in-a-call-centrum.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Se voc\u00ea quiser descobrir quais call centers s\u00e3o adequados para voc\u00ea antes de experiment\u00e1-los, voc\u00ea est\u00e1 em \u00f3timas m\u00e3os. Este artigo permite que voc\u00ea obtenha uma compreens\u00e3o mais profunda do que inclui trabalhar em um call center. Abordaremos t\u00f3picos como descri\u00e7\u00f5es para diferentes fun\u00e7\u00f5es, as habilidades necess\u00e1rias para realiz\u00e1-las e as vantagens e desvantagens do trabalho em um call center. Sem mais delongas, vamos come\u00e7ar a explorar se esse tipo de trabalho ainda lhe interessa ou n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"what-is-a-call-center\"><strong>O que \u00e9 um call center?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Por defini\u00e7\u00e3o, call centers s\u00e3o locais onde os atendentes trabalham para responder \u00e0s perguntas dos clientes e resolver seus problemas por telefone ou atrav\u00e9s de outros meios de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Os atendentes podem fazer perguntas aos clientes, receber pedidos ou providenciar coisas como seguros. Na pr\u00e1tica, por\u00e9m, toda a experi\u00eancia e natureza dos call centers mudou significativamente nos \u00faltimos anos. Isso se deve principalmente ao desenvolvimento de v\u00e1rias tecnologias. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"there-are-three-main-types-of-call-centers\"><strong>Existem tr\u00eas tipos principais de call centers<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Receptivo<\/li><li>Ativo<\/li><li>Virtual<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Eles tamb\u00e9m podem ser classificados como internos ou terceirizados.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Call centers receptivos<\/strong> funcionam empregando atendentes que atendem as chamadas dos clientes. Nos <strong>call centers ativos,<\/strong> s\u00e3o os atendentes que fazem chamadas e alcan\u00e7am clientes em potencial ou existentes. Este \u00faltimo \u00e9 mais comumente associado a vendas, pesquisas com clientes e outras atividades promocionais destinadas a obter lucro. <\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, temos os <strong>call centers virtuais<\/strong>, geralmente chamados de call centers baseados em nuvem. Este tipo de call center est\u00e1 se tornando cada vez mais popular hoje em dia. Isso se deve em grande parte ao fato de que eles podem operar em qualquer lugar do mundo sem a necessidade de instala\u00e7\u00f5es de escrit\u00f3rio. Os \u00fanicos requisitos s\u00e3o uma conex\u00e3o est\u00e1vel com a internet e um dispositivo que possa acessar a web, o que n\u00e3o necessariamente precisa ser um telefone.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"call-center-job-descriptions\"><strong>Descri\u00e7\u00f5es de trabalho do call center<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Afirmar que voc\u00ea trabalha em um call center \u00e9 muito inespec\u00edfico. Como na maioria das ind\u00fastrias, existem muitos cargos diferentes nesta linha de trabalho. Todos eles exigem habilidades diferentes e abrangem responsabilidades diferentes. Como voc\u00ea est\u00e1 pensando em trabalhar em um call center, provavelmente j\u00e1 tem uma ideia sobre que tipo de cargo seria o melhor para voc\u00ea. <\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea ainda n\u00e3o sabe, ou n\u00e3o consegue decidir, aqui est\u00e3o breves descri\u00e7\u00f5es das suas possibilidades.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"call-center-manager\"><strong>Gerente de call center<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se os call centers fossem colmeias, os gerentes de call centers seriam as abelhas rainhas. Eles contratam, treinam, motivam e preparam seus funcion\u00e1rios para oferecer um servi\u00e7o de excel\u00eancia aos clientes. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"they-re-usually-responsible-for-aspects-like\"><strong>Eles geralmente s\u00e3o respons\u00e1veis por aspectos como: <\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>definir objetivos<\/li><li>analisar v\u00e1rias m\u00e9tricas<\/li><li>cumprir metas<\/li><li>garantir a alta qualidade e confiabilidade do servi\u00e7o ao cliente prestado<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Para se tornar um gerente de call center, voc\u00ea geralmente precisa ter experi\u00eancia anterior nesse cargo. Afinal, \u00e9 preciso muito conhecimento e compreens\u00e3o para poder gerenciar outros funcion\u00e1rios. Outro cen\u00e1rio poss\u00edvel \u00e9 voc\u00ea ingressar em um call center trabalhando primeiro em fun\u00e7\u00f5es introdut\u00f3rias. Voc\u00ea ent\u00e3o ganha a experi\u00eancia necess\u00e1ria para se tornar um gerente e, em seguida, \u00e9 promovido a esse cargo. Normalmente, \u00e9 imposs\u00edvel se tornar um gerente de outra maneira. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"team-leader\"><strong>L\u00edder de equipe<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Os l\u00edderes de equipe s\u00e3o o pr\u00f3ximo cargo na hierarquia depois dos gerentes. <\/p>\n\n\n\n<p>Eles s\u00e3o componentes igualmente importantes de uma equipe de call center confi\u00e1vel e bem-sucedida. Embora algumas das suas fun\u00e7\u00f5es possam ser semelhantes \u00e0s dos gerentes de call center, as fun\u00e7\u00f5es diferem em outros aspectos. Da mesma forma, voc\u00ea precisar\u00e1 de experi\u00eancia pr\u00e9via em gerenciamento e call center antes de conseguir um emprego como l\u00edder de equipe. As responsabilidades geralmente incluem tarefas estritamente associadas a outros atendentes e seu desempenho, como: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>desenvolver, ensinar e treinar pessoal<\/li><li>apoiar a equipe <\/li><li>controlar o desempenho dos funcion\u00e1rios e reportar aos gerentes <\/li><li>comunicar-se com gerentes e atendentes<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Os l\u00edderes de equipe desempenham um papel importante para garantir que os clientes estejam satisfeitos e que todas as m\u00e9tricas de desempenho e efici\u00eancia sejam atendidas. As habilidades necess\u00e1rias para trabalhar bem nesta fun\u00e7\u00e3o incluem excelente lideran\u00e7a, boa capacidade para ensinar e habilidades de desenvolvimento de pessoas. <\/p>\n\n\n\n<p>Parece com voc\u00ea? \u00d3timo!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"quality-assurance\"><strong>Garantia da Qualidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Um especialista em garantia da qualidade garante que o produto final atenda aos padr\u00f5es de qualidade da empresa. Esses profissionais s\u00e3o respons\u00e1veis pelo design e execu\u00e7\u00e3o das atividades de inspe\u00e7\u00e3o, detectando e solucionando problemas, al\u00e9m de garantir a entrega de resultados satisfat\u00f3rios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"technical-support-agent\"><strong>Atendente de suporte t\u00e9cnico<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea \u00e9 bom com aspectos t\u00e9cnicos, essa fun\u00e7\u00e3o pode ser perfeita para voc\u00ea. Este trabalho tamb\u00e9m exige boas habilidades de comunica\u00e7\u00e3o, pois combina o melhor dos dois mundos: habilidades tecnol\u00f3gicas e com pessoas. <\/p>\n\n\n\n<p>A technical support agents\u2019 tasks are usually to answer calls and resolve <a href=\"https:\/\/www.scnsoft.com\/it-support\/outsourced-tech-support\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">any technical issues<\/a> that customers report. People working in this role have to be good at listening and solving problems quickly. They also need to know their products well so that they can fix any inquiry effortlessly. If this sounds like you, then it may be a position to consider.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"customer-service-representative\"><strong>Representante de atendimento ao cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O pr\u00f3ximo tipo de trabalho na nossa lista \u00e9 o de um representante de atendimento ao cliente. Nesta fun\u00e7\u00e3o, suas principais responsabilidades s\u00e3o fornecer informa\u00e7\u00f5es sobre produtos e servi\u00e7os aos clientes, responder suas perguntas e resolver problemas de produtos e servi\u00e7os. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"outbound-call-center-agent-telemarketer\"><strong>Atendente de call center ativo &#8211; Operador de telemarketing<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Os atendentes de call center ativo geralmente alcan\u00e7am clientes em potencial com a inten\u00e7\u00e3o de vender ou gerar interesse em um produto espec\u00edfico. Este cargo seria perfeito para qualquer pessoa com boas habilidades de comunica\u00e7\u00e3o e persuas\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"what-are-the-required-skills-for-working-in-a-call-center\"><strong>Quais s\u00e3o as habilidades necess\u00e1rias para trabalhar em um call center?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"1-communication\"><strong>1. Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Em primeiro lugar, voc\u00ea precisar\u00e1 de excelentes habilidades de comunica\u00e7\u00e3o. Alguns dizem que voc\u00ea pode aprend\u00ea-las enquanto trabalha como atendente de call center. Embora isso seja verdade, voc\u00ea precisar\u00e1 de algum n\u00edvel de habilidades de comunica\u00e7\u00e3o para come\u00e7ar. Este trabalho definitivamente n\u00e3o \u00e9 para pessoas que n\u00e3o gostam de conversar ou t\u00eam dificuldade em interagir com os outros. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"2-flexibility\"><strong>2. Flexibilidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea precisar\u00e1 ser flex\u00edvel em v\u00e1rios n\u00edveis quando se trata de trabalhar em um call center. Isso n\u00e3o \u00e9 apenas quando se trata da sua disponibilidade geral. Por exemplo, para trabalhar nos finais de semana e feriados, voc\u00ea precisa ser flex\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso tamb\u00e9m inclui suas intera\u00e7\u00f5es com os clientes. Todo mundo \u00e9 diferente, e \u00e0s vezes voc\u00ea pode ter que lidar com clientes dif\u00edceis. Portanto, voc\u00ea precisar\u00e1 ser flex\u00edvel o suficiente para deixar suas pr\u00f3prias opini\u00f5es pessoais em casa e perceber que em um call center, o cliente est\u00e1 (quase) sempre certo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"3-multitasking\"><strong>3. Multitarefa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Outra habilidade necess\u00e1ria \u00e9 a capacidade de multitarefa. Ser capaz de gerenciar v\u00e1rias responsabilidades diferentes ao mesmo tempo est\u00e1 se tornando uma habilidade cada vez mais desejada entre os representantes de servi\u00e7o. Por qu\u00ea? Trabalhar em um call center n\u00e3o \u00e9 apenas falar no telefone o dia todo. Tamb\u00e9m envolve escrever e-mails, fazer anota\u00e7\u00f5es, verificar v\u00e1rias informa\u00e7\u00f5es, gerenciar bate-papos online e muito mais. Sem a capacidade de multitarefa, voc\u00ea pode achar esse trabalho desafiador e ca\u00f3tico \u00e0s vezes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"4-efficient-problem-solving-under-pressure\"><strong>4. Resolu\u00e7\u00e3o eficiente de problemas quando sob press\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Provavelmente, uma das habilidades mais importantes que voc\u00ea precisa ter \u00e9 a de resolver problemas. Os call centers existem para resolver os problemas dos clientes e responder a consultas. Muitos desses clientes podem ser muito exigentes e agressivos. Como tal, voc\u00ea precisar\u00e1 atender \u00e0s expectativas deles e resolver seus problemas com a cabe\u00e7a fria. Sem paci\u00eancia e habilidades b\u00e1sicas de resolu\u00e7\u00e3o de problemas, pode ser muito dif\u00edcil realizar seu trabalho de forma eficaz. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"5-customer-focused-outlook\"><strong>5. Vis\u00e3o focada no cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Como j\u00e1 mencionado, os clientes est\u00e3o sempre certos &#8211; mesmo quando n\u00e3o est\u00e3o. Por esse motivo, voc\u00ea precisar\u00e1 ter uma vis\u00e3o focada no cliente em seu trabalho. Se voc\u00ea souber cuidar das necessidades dos outros sem ser ego\u00edsta, uma carreira em um call center pode ser perfeita para voc\u00ea. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"6-organization-skills\"><strong>6. Habilidades de organiza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Como em todos os cargos, voc\u00ea precisar\u00e1 se manter organizado. Cada local de trabalho tem suas pr\u00f3prias regras e pol\u00edticas que devem ser respeitadas. Embora isso n\u00e3o seja algo novo, talvez voc\u00ea precise se preparar para uma organiza\u00e7\u00e3o espec\u00edfica e regras de gerenciamento. <\/p>\n\n\n\n<p>Boas habilidades organizacionais tamb\u00e9m permitir\u00e3o que voc\u00ea se concentre nos aspectos importantes do seu trabalho, gerencie bem seu tempo, delegue tarefas com efici\u00eancia e reduza a desordem desnecess\u00e1ria. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"7-knowledge-retention\"><strong>7. Reten\u00e7\u00e3o de conhecimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Essa habilidade torna a informa\u00e7\u00e3o transfer\u00edvel. Para fornecer aos clientes o mais alto n\u00edvel de suporte, os atendentes devem ser capazes de memorizar muitas informa\u00e7\u00f5es sobre a empresa e seus produtos ou servi\u00e7os. Tamb\u00e9m \u00e9 importante que os atendentes do call center saibam com quem entrar em contato quando n\u00e3o puderem resolver um problema. Em casos como esse, recursos como <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/chamadas-em-3\/\">chamadas de 3 vias<\/a> podem ajudar. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"pros-and-cons-of-working-in-a-call-center\"><strong>Vantagens e desvantagens de se trabalhar em um call center <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Como acontece em todas as situa\u00e7\u00f5es da vida, ser um atendente de call center tem suas vantagens e desvantagens. Agora que voc\u00ea sabe quais habilidades podem ser exigidas de voc\u00ea, vamos nos concentrar nas principais vantagens e desvantagens deste trabalho. Voc\u00ea ver\u00e1 se ainda deseja aceitar o desafio. <\/p>\n\n\n\n<p>Come\u00e7aremos com os lados positivos e depois exploraremos as desvantagens. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"pros-of-working-in-a-call-center\"><strong>Vantagens de se trabalhar em um call center<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"developing-useful-skills\"><strong>Desenvolver habilidades \u00fateis<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Um call center \u00e9 um \u00f3timo lugar para o desenvolvimento pessoal. Ao procurar maneiras de melhorar seus curr\u00edculos e ganhar experi\u00eancia valiosa, muitas pessoas iniciam suas carreiras profissionais como atendentes de call center. Algumas das habilidades que voc\u00ea pode melhorar e desenvolver incluem organiza\u00e7\u00e3o, multitarefa, comunica\u00e7\u00e3o, trabalhar sob press\u00e3o e muito mais. Saber disso pode abrir a porta para outras possibilidades de trabalho. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"compensations-and-benefits\"><strong>Compensa\u00e7\u00f5es e benef\u00edcios<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Uma das raz\u00f5es pelas quais muitos jovens decidem trabalhar em call centers \u00e9 o sal\u00e1rio que podem ganhar enquanto ainda est\u00e3o estudando. Claro, todo mundo tem uma ideia diferente sobre seu sal\u00e1rio perfeito. Isso, no entanto, n\u00e3o muda o fato de que alguns call centers oferecem \u00f3timo pagamento e v\u00e1rios benef\u00edcios. Incluindo vantagens como c\u00f3digos promocionais para os servi\u00e7os da empresa. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"working-from-home\"><strong>Trabalhar de casa<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Muitos call centers, incluindo os tradicionais com escrit\u00f3rios f\u00edsicos, est\u00e3o cada vez mais abertos a funcion\u00e1rios que trabalham de casa. Isso pode soar como m\u00fasica para os seus ouvidos. Se voc\u00ea mora em uma \u00e1rea rural, n\u00e3o quer gastar dinheiro com transporte ou simplesmente gosta de trabalhar no conforto do seu pr\u00f3prio quarto, este trabalho \u00e9 definitivamente para voc\u00ea. Hoje em dia, muitos call centers nem sequer t\u00eam escrit\u00f3rios f\u00edsicos onde as pessoas se re\u00fanem para trabalhar. Isso vale principalmente para as empresas que usam software baseado em nuvem. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"interactions-with-people\"><strong>Intera\u00e7\u00f5es com pessoas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Apesar de trabalhar de casa, voc\u00ea estar\u00e1 conversando com as pessoas o dia todo. Se voc\u00ea for t\u00edmido e nervoso quando se trata de interagir com os outros, este trabalho vai ensin\u00e1-lo a quebrar o gelo e ser mais confiante em pouco tempo. Aprender essas habilidades, sem d\u00favida, beneficiar\u00e1 voc\u00ea no futuro, o que \u00e9 uma vantagem para todos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"cons-of-working-in-a-call-center\"><strong>Contras de trabalhar em um call center<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>As vantagens parecem excitantes e promissoras? Vamos dar uma olhada tamb\u00e9m nas desvantagens, para que voc\u00ea veja se ainda gostaria de trabalhar em um call center.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"unpredictable-hours\"><strong>Horas imprevis\u00edveis<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Em primeiro lugar, uma das principais caracter\u00edsticas dos call centers \u00e9 que eles muitas vezes precisam estar dispon\u00edveis e acess\u00edveis aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Por esta raz\u00e3o, operadores de telemarketing, membros de suporte t\u00e9cnico e outros trabalhadores de call center devem estar preparados para trabalhar nos finais de semana e feriados. Se voc\u00ea n\u00e3o se importa com isso, \u00f3timo. Se, por outro lado, voc\u00ea gosta de ter finais de semana e feriados livres, esse tipo de emprego pode ser dif\u00edcil para voc\u00ea. Observe, no entanto, que nem todos os call centers esperam que voc\u00ea trabalhe nesses hor\u00e1rios, portanto, voc\u00ea pode pesquisar antes de se candidatar em uma empresa espec\u00edfica.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"stress\"><strong>Estresse<\/strong> <\/h4>\n\n\n\n<p>Os trabalhadores de call center s\u00e3o frequentemente expostos a grandes quantidades de press\u00e3o. Isso se deve \u00e0 natureza veloz do neg\u00f3cio, uma enorme carga de trabalho e metas geralmente infladas que podem ser dif\u00edceis de alcan\u00e7ar. Se voc\u00ea for propenso ao estresse e reage de maneira emocional, esse trabalho pode n\u00e3o ser perfeito para voc\u00ea. No entanto, essa tamb\u00e9m pode ser uma \u00f3tima oportunidade para voc\u00ea aprender a manter a calma mesmo quando sob press\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"are-you-ready-to-start-a-call-center-career\"><strong>Voc\u00ea est\u00e1 pronto para iniciar uma carreira em call center?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Chegamos ao final deste artigo esclarecedor. Quais s\u00e3o seus pensamentos agora? Voc\u00ea ainda est\u00e1 interessado em trabalhar em um call center? Se a resposta for sim, temos algumas novidades interessantes para voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/\">CloudTalk<\/a>, um call center remoto, totalmente baseado em nuvem, est\u00e1 contratando agora. Voc\u00ea se v\u00ea trabalhando para clientes como Mercedes-Benz, Glovo, Fujitsu, Yves Rocher e outros? Maravilha. <\/p>\n\n\n\n<p>O que o CloudTalk oferece? A tecnologia de software \u00e9 uma das ind\u00fastrias que mais crescem no mundo. Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode esperar trabalhar em uma equipe internacional que conecta pessoas ao redor do mundo e leads com esp\u00edrito de equipe. E o melhor de tudo? Voc\u00ea pode trabalhar 100% remotamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m dos membros da equipe de suporte ao cliente, alguns dos cargos abertos no CloudTalk atualmente incluem Representantes de Outbound Sales (em diferentes idiomas), Representantes de Desenvolvimento de Inbound Sales, Executivos de Contas, Analistas de Dados, Gerentes de Produto, Recrutadores T\u00e9cnicos e muito mais. N\u00e3o hesite e <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/carreiras\/\">candidate-se agora<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><br\/>Se voc\u00ea gostou deste artigo, n\u00e3o deixe de conferir nossas <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/\">outras publica\u00e7\u00f5es<\/a>. Boa sorte e aproveite sua aventura no call center.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se voc\u00ea quiser descobrir quais call centers s\u00e3o adequados para voc\u00ea antes de experiment\u00e1-los, voc\u00ea est\u00e1 em \u00f3timas m\u00e3os. 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