{"id":71890,"date":"2022-04-05T09:11:46","date_gmt":"2022-04-05T07:11:46","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/8-problemas-mais-comuns-do-voip-e-como-corrigi-los\/"},"modified":"2024-04-19T19:54:01","modified_gmt":"2024-04-19T17:54:01","slug":"8-problemas-mais-comuns-do-voip-e-como-corrigi-los","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/8-problemas-mais-comuns-do-voip-e-como-corrigi-los\/","title":{"rendered":"8 problemas mais comuns do VoIP e como corrigi-los"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"8-most-common-voip-problems-and-how-to-fix-them\"><meta charset=\"utf-8\"\/>8 problemas mais comuns do VoIP e <br\/>como corrigi-los<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202111-8MostCommonVoIPProblems-Main-2x-1024x538.png\" alt=\"problemas mais comuns do VOIP\" class=\"wp-image-14375\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202111-8MostCommonVoIPProblems-Main-2x-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202111-8MostCommonVoIPProblems-Main-2x-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202111-8MostCommonVoIPProblems-Main-2x-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202111-8MostCommonVoIPProblems-Main-2x-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202111-8MostCommonVoIPProblems-Main-2x-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202111-8MostCommonVoIPProblems-Main-2x-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202111-8MostCommonVoIPProblems-Main-2x-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202111-8MostCommonVoIPProblems-Main-2x-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202111-8MostCommonVoIPProblems-Main-2x-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202111-8MostCommonVoIPProblems-Main-2x-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202111-8MostCommonVoIPProblems-Main-2x-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202111-8MostCommonVoIPProblems-Main-2x-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202111-8MostCommonVoIPProblems-Main-2x.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Os sistemas VoIP oferecem in\u00fameras vantagens, em compara\u00e7\u00e3o com as solu\u00e7\u00f5es tradicionais de hardware de call center. Reduz significativamente os custos, oferece recursos avan\u00e7ados e permite que voc\u00ea trabalhe de qualquer lugar que quiser. No entanto, nada \u00e9 perfeito. O VoIP tamb\u00e9m tem suas desvantagens.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste artigo, analisaremos os problemas mais comuns, discutiremos como solucion\u00e1-los e sugeriremos o que procurar em um provedor VoIP de qualidade. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"how-does-voip-work\"><strong>Como o VoIP funciona? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Em resumo, <a     href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/sistema-de-telefonia-voip-comercial-tudo-o-que-voce-precisa-saber\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">VoIP<\/a> significa Voice over Internet Protocol, e tamb\u00e9m \u00e9 conhecido como Voz sobre IP.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa tecnologia permite transmitir chamadas de voz pela internet, substituindo as redes telef\u00f4nicas tradicionais. O sistema VoIP converte sinais anal\u00f3gicos (voz) em digitais. Quando voc\u00ea inicia a chamada telef\u00f4nica, todos os dados s\u00e3o divididos em pequenos peda\u00e7os. <strong>\u00c9 chamado de pacotes de voz<\/strong>. Os pacotes s\u00e3o roteados individualmente em diferentes rotas em milissegundos, o que <strong>torna a transfer\u00eancia de dados<\/strong> <strong>o mais eficiente poss\u00edvel<\/strong>. Uma vez que todos os pacotes de dados chegam ao seu destino final, eles s\u00e3o reunidos novamente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"most-common-voip-problems-and-their-solutions\"><strong>Problemas mais comuns do VoIP e suas solu\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Agora, vamos dar uma olhada nos 8 problemas mais comuns do VoIP e como solucion\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"1-echo-on-voip-calls\"><strong>1 &#8211; Eco em chamadas VoIP<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O eco nas chamadas VoIP tamb\u00e9m \u00e9 conhecido como <strong>lat\u00eancia<\/strong>. Os pacotes de voz chegam em diferentes intervalos de tempo e n\u00edveis de som, o que torna dif\u00edcil conduzir uma conversa produtiva. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 comum que a pessoa que ligou n\u00e3o esteja totalmente ciente do eco, pois apenas o receptor da chamada ouve a maior parte dele. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pode haver tr\u00eas causas potenciais de interfer\u00eancia com eco:<\/strong> o dispositivo, o atraso do fone de ouvido bluetooth ou a lat\u00eancia da rede.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"how-to-troubleshoot\"><strong>Como solucionar:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>O dispositivo<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Primeiro, voc\u00ea precisa encontrar a causa. Examine o dispositivo que voc\u00ea est\u00e1 usando para chamadas VoIP. O sistema est\u00e1 atualizado para a vers\u00e3o mais recente? N\u00e3o se esque\u00e7a de verificar tamb\u00e9m o hardware, se tudo est\u00e1 conectado corretamente ou se n\u00e3o h\u00e1 danos. Depois de dar uma olhada cuidadosa, realize um teste da funcionalidade. Pode permitir que buffers, regi\u00f5es de armazenamento de mem\u00f3ria que armazenam dados temporariamente, esvaziem e ressincronizem com o servi\u00e7o VoIP. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Lag do fone de ouvido bluetooth<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Se a configura\u00e7\u00e3o do dispositivo n\u00e3o for a causa, \u00e9 prov\u00e1vel que o problema esteja no seu fone de ouvido bluetooth. Se voc\u00ea notar os atrasos no fone de ouvido bluetooth, mas n\u00e3o no fone com fio, \u00e9 poss\u00edvel corrigi-lo em pouco tempo. <\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea geralmente percebe o eco nas chamadas VoIP no fone de ouvido e no microfone do seu telefone ou fone de ouvido. Isso ocorre porque o volume do fone de ouvido est\u00e1 muito alto, o que sobrep\u00f5e o microfone. Experimente cobrir o microfone do seu telefone. Se o eco diminuir, voc\u00ea s\u00f3 precisa diminuir o volume do fone de ouvido. <\/p>\n\n\n\n<p>Outra causa do efeito do eco pode ser uma conex\u00e3o defeituosa com a internet. Experimente melhorar a estabilidade da sua rede. Execute um teste de velocidade para descobrir se o seu n\u00edvel de largura de banda \u00e9 suficiente. <\/p>\n\n\n\n<p>Pr\u00f3xima causa poss\u00edvel: congestionamento. Uma qualidade de servi\u00e7o reduzida que ocorre quando uma rede transporta mais dados do que pode controlar. Se este for o caso, examine sua configura\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/help.cloudtalk.io\/en\/articles\/4384112-setting-quality-of-service-qos\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Qualidade do Servi\u00e7o (QoS)<\/a> em todos os links da rede. <\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode procurar buffers de instabilidade excessivamente grandes e elimin\u00e1-los. Os buffers de instabilidade normalmente podem causar pequenos atrasos no som. Quanto maiores eles forem, maior \u00e9 o atraso do som.<\/p>\n\n\n\n<p>Se nada do que foi mencionado acima ajudar, o problema pode estar no pr\u00f3prio VoIP. Considere <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/sistema-telefonico-empresarial-pbx-baseado-em-voip\/\" target=\"_blank\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/business-phone-system\" rel=\"noreferrer noopener\">escolher um provedor mais confi\u00e1vel<\/a>. N\u00f3s garantimos um \u00e1udio claro em qualquer circunst\u00e2ncia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"2-jitter\"><strong>2 &#8211; Instabilidade <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se partes da sua conversa estiverem <strong>faltando<\/strong>, <strong>confusas<\/strong> ou <strong>fora de ordem<\/strong>, voc\u00ea est\u00e1 experimentando uma instabilidade. Isso pode impossibilitar a compreens\u00e3o de partes importantes da sua conversa, o que n\u00e3o ajuda a aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. <\/p>\n\n\n\n<p>A instabilidade acontece enquanto milh\u00f5es de pacotes de dados trafegam simultaneamente pelo mesmo endere\u00e7o de IP. Os buffers de instabilidade devem coletar os pacotes primeiro e envi\u00e1-los ao receptor em um ritmo constante. Isso garante uma conversa clara. Mas, \u00e0s vezes, eles podem ser <strong>configurados da maneira errada<\/strong>, fazendo com que alguns pacotes de dados cheguem cedo ou tarde demais &#8211; em intervalos irregulares. <\/p>\n\n\n\n<p>Se o buffer for <strong>muito pequeno<\/strong>, voc\u00ea experimentar\u00e1 falhas na conversa. Caso contr\u00e1rio, se for <strong>muito grande<\/strong>, voc\u00ea experimentar\u00e1 atrasos maiores na entrega da voz. O buffer tem que ser exato. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2214-1024x538.png\" alt=\"infogr&#xE1;ficos 8 problemas comuns do VoIP\" class=\"wp-image-70845\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2214-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2214-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2214-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2214-1536x806.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2214-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2214-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2214-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2214-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2214-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2214-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2214-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2214-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2214-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2214.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"how-to-troubleshoot\"><strong>Como solucionar:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Primeiro, recomendamos que voc\u00ea entre em contato com o administrador da rede e pe\u00e7a que ele <strong>fa\u00e7a a reconfigura\u00e7\u00e3o<\/strong> com base no seu problema espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n<p>Outra solu\u00e7\u00e3o, a mais comum, \u00e9 realizar o <strong>upgrade da sua conectividade com a internet atrav\u00e9s do ISP<\/strong> <em>(Provedor de Servi\u00e7o da Internet)<\/em>. \u00c9 poss\u00edvel que sua internet n\u00e3o tenha largura de banda suficiente para alimentar todos os seus dispositivos. Experimente verificadores de teste de velocidade. Se ele mostrar mais de 20 ms, significa que seu problema est\u00e1 no ISP. Voc\u00ea pode <strong>considerar encontrar um diferente<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Outra poss\u00edvel causa \u00e9 o <strong>Wi-Fi<\/strong>. Certamente n\u00e3o \u00e9 a melhor solu\u00e7\u00e3o para chamadas VoIP. Considere outro tipo de conex\u00e3o com a internet. Mudar para <strong>Ethernet<\/strong> \u00e9 uma boa escolha, embora mesmo essa etapa possa ter suas falhas, como <strong>c\u00f3digos Ethernet defeituosos<\/strong>. <strong>Modems desatualizados<\/strong> tamb\u00e9m podem ser um motivo de instabilidade. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"3-dropped-calls\"><strong>3 &#8211; Chamadas perdidas <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Esse problema \u00e9 extremamente problem\u00e1tico porque seu cliente pode pensar que voc\u00ea acabou de desligar na cara dele. As chamadas perdidas ocorrem durante a perda de pacote &#8211; <strong>alguns pacotes n\u00e3o chegam ao destino final<\/strong>. Para uma transmiss\u00e3o de dados correta, voc\u00ea precisa de todos eles. Mesmo uma parte faltando pode fazer com que todos os pacotes sejam perdidos. <\/p>\n\n\n\n<p>Principalmente, as chamadas perdidas ocorrem durante o <strong>alto volume de chamadas ativas<\/strong>. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode notar que as quedas acontecem ap\u00f3s um <strong>per\u00edodo fixo de tempo<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"how-to-troubleshoot\"><strong>Como solucionar:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Primeiro, voc\u00ea deve tentar <strong>desconectar todos os dispositivos<\/strong> que est\u00e3o conectados a redes VoIP e reconect\u00e1-los um por um. Dessa forma, voc\u00ea pode determinar qual deles est\u00e1 causando o problema. <\/p>\n\n\n\n<p>O cerne do problema tamb\u00e9m pode estar no <strong>firmware<\/strong> do seu dispositivo. Certifique-se de que todos os seus softwares, hardwares e equipamentos VoIP estejam atualizados. Ativar as atualiza\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas pode ser uma boa ideia. <\/p>\n\n\n\n<p>Uma causa tamb\u00e9m pode estar no <strong>UDP<\/strong> <em>(protocolo de datagramas do usu\u00e1rio)<\/em>. O papel do UDP \u00e9 fornecer um mecanismo que detecta dados corrompidos nos pacotes. No entanto, devido \u00e0 falta de recursos de verifica\u00e7\u00e3o de erros, pode ocorrer o tempo limite &#8211; um per\u00edodo prolongado de tempo em que uma rota UDP permanece aberta em um firewall ou roteador.<\/p>\n\n\n\n<p>Experimente incorporar o <strong>TCP<\/strong> <em>(protocolo de controle de transmiss\u00e3o)<\/em> que possui um recurso de verifica\u00e7\u00e3o de erros incorporado. Ele suspeita quando o firewall pode fechar a conex\u00e3o e, consequentemente, impedir que termine a chamada.<\/p>\n\n\n\n<p>O problema pode ainda estar no lado de um provedor. Entre em contato com o provedor para verificar se o problema n\u00e3o est\u00e1 nas suas configura\u00e7\u00f5es. Voc\u00ea pode ter uma configura\u00e7\u00e3o que desconecta automaticamente a chamada ap\u00f3s um per\u00edodo de tempo espec\u00edfico, para garantir que n\u00e3o sejam chamadas abertas inv\u00e1lidas. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"4-unable-to-make-calls\"><strong>4 &#8211; Incapacidade de realizar chamadas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>As chamadas perdidas s\u00e3o irritantes, mas \u00e0s vezes pode acontecer que a plataforma VoIP n\u00e3o permita que voc\u00ea fa\u00e7a chamadas ativas. Isso ocorre por <strong>falha completa na conex\u00e3o<\/strong> ou pela <strong>exibi\u00e7\u00e3o de um X<\/strong> na tela. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"how-to-troubleshoot\"><strong>Como solucionar:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p><strong>Primeira possibilidade: o identificador de chamadas est\u00e1 banido<\/strong>. Verifique com seu provedor ou compre um novo n\u00famero virtual. Falaremos sobre esse assunto em um par\u00e1grafo espec\u00edfico. <\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel que voc\u00ea tenha <strong>dois roteadores conectados que descartam pacotes de dados cr\u00edticos<\/strong>. Isso tem menos em comum com a configura\u00e7\u00e3o do roteador e mais com o layout da rede. Dois roteadores simplesmente n\u00e3o podem processar e transmitir pacotes devido a firewalls que interrompem a rede interna e o tr\u00e1fego VoIP. <\/p>\n\n\n\n<p>Alguns protocolos s\u00e3o <strong>processados por ALG<\/strong> (<em>Application Layer Gateway<\/em>) e <strong>reescritos por firewall ou NAT<\/strong> (<em>Network Address Translation<\/em>) para um melhor fluxo. Isso pode causar v\u00e1rios problemas no VoIP. Como uma solu\u00e7\u00e3o, <strong>desabilite o SIP ALG<\/strong> (<em>Session Initiation Protocol Application-Level Gateway<\/em>) e certifique-se de n\u00e3o ter NAT duplo ou dois roteadores inibindo o fluxo de pacote. <\/p>\n\n\n\n<p>Outra maneira pode ser <strong>colocar telefones VoIP em VLAN<\/strong> <em>(Virtual Local Area Network)<\/em>. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"5-missed-calls\"><strong>5 &#8211; Chamadas perdidas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ecos, interrup\u00e7\u00f5es, chamadas perdidas &#8211; tudo isso \u00e9 prejudicial para o relacionamento com o cliente. Mas e se a chamada <strong>n\u00e3o tocar<\/strong> ou for <strong>transferida automaticamente para outro dispositivo<\/strong>? Isso com certeza n\u00e3o pega bem para sua reputa\u00e7\u00e3o e receita. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"how-to-troubleshoot\"><strong>Como solucionar:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Boas not\u00edcias, esse problema pode ser corrigido com bastante facilidade. Existem tr\u00eas possibilidades. <\/p>\n\n\n\n<p>Primeira &#8211; seu telefone <strong>n\u00e3o est\u00e1 mais registrado no provedor VoIP<\/strong>. Basta entrar em contato com a empresa e pedir ajuda sobre como registrar seu dispositivo novamente. <\/p>\n\n\n\n<p>A segunda possibilidade est\u00e1 nas <strong>configura\u00e7\u00f5es<\/strong>. Verifique se o seu telefone n\u00e3o est\u00e1 no modo <strong>N\u00e3o Perturbe<em> <\/em><\/strong><em>(DND)<\/em>. Revise tamb\u00e9m suas <strong>configura\u00e7\u00f5es de encaminhamento de chamadas<\/strong>. Pode acontecer de voc\u00ea ter ajustado sua configura\u00e7\u00e3o de encaminhamento de chamadas e esquecido de redefini-la para as configura\u00e7\u00f5es padr\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"6-calling-system-doesn-t-run\"><strong>6 &#8211; Sistema de chamada n\u00e3o funciona<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Outro problema de VoIP \u00e9 que seu sistema de chamadas simplesmente <strong>n\u00e3o consegue ser ligado<\/strong>, ou <strong>um sistema n\u00e3o funciona enquanto outros funcionam.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"how-to-troubleshoot\"><strong>Como solucionar:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Seu sistema de chamadas n\u00e3o liga: <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Nesse cen\u00e1rio, \u00e9 poss\u00edvel que voc\u00ea n\u00e3o <strong>esteja usando uma POE<\/strong> <em>(Power over Ethernet)<\/em> &#8211; que \u00e9 uma <strong>conex\u00e3o<\/strong>. PoE requer fia\u00e7\u00e3o de qualidade e comutador de rede adequado. A solu\u00e7\u00e3o \u00e9, novamente, bastante simples. Basta usar um comutador de rede PoE ou conectar o adaptador CA. O administrador de rede mostra que o padr\u00e3o de fia\u00e7\u00e3o T568-B \u00e9 o ideal.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Um sistema de chamadas n\u00e3o funciona enquanto outros funcionam:<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Tente usar um sistema funcionando e um com defeito <strong>no mesmo local de trabalho relatado, usando a mesma porta de rede<\/strong>. Se a situa\u00e7\u00e3o permanecer a mesma &#8211; um dispositivo funciona, mas o outro n\u00e3o &#8211; o problema estar\u00e1 no dispositivo. <\/p>\n\n\n\n<p>Se ambos os sistemas de chamada funcionarem, isso pode significar que um <strong>ponto de ethernet n\u00e3o est\u00e1 funcionando<\/strong>. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode atualizar sua configura\u00e7\u00e3o e firmware. Experimente ligar para seu provedor VoIP e veja se h\u00e1 atualiza\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis. Caso n\u00e3o tenha, voc\u00ea provavelmente precisar\u00e1 substituir o dispositivo que n\u00e3o est\u00e1 funcionando. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"7-high-voice-compression\"><strong>7 &#8211; Alta compress\u00e3o de voz<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A pr\u00f3xima desvantagem do VoIP que voc\u00ea pode ter \u00e9 um problema com a <strong>compress\u00e3o de voz<\/strong>. Os sistemas VoIP funcionam com <strong>v\u00e1rios codecs<\/strong> para compactar o \u00e1udio enquanto viajam pela internet. Cada um \u00e9 diferente e tem suas peculiaridades. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"how-to-troubleshoot\"><strong>Como solucionar:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Existem <strong>dois tipos de codecs<\/strong> para compress\u00e3o de voz &#8211; <strong>G.729<\/strong> e <strong>G.711<\/strong>. No caso do primeiro, o codec G.729, a compress\u00e3o do \u00e1udio \u00e9 maior, portanto a qualidade piora. Por outro lado, o G.711 tem menor compress\u00e3o, portanto, melhor qualidade de voz. Para chamadas verdadeiramente premium, entre em contato com fornecedores de telecomunica\u00e7\u00f5es que <strong>lidam com o codec G.711<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Para uma transfer\u00eancia de codecs bem-sucedida, um provedor de VoIP tamb\u00e9m precisa ter uma <strong>largura de banda de n\u00edvel empresarial<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"8-problems-with-caller-id\"><strong>8 &#8211; Problemas com o identificador de chamadas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Alcan\u00e7ar os clientes e ser alcan\u00e7ado pelos clientes \u00e9 a principal contribui\u00e7\u00e3o para cada departamento de vendas e suporte ao cliente. Portanto, n\u00e3o \u00e9 uma situa\u00e7\u00e3o ideal quando <strong>voc\u00ea n\u00e3o consegue ligar para eles<\/strong>. Pode ser causado por um problema com o <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/o-recurso-de-identificacao-de-chamadas-melhora-as-interacoes-com-o-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Identificador de Chamadas<\/a> &#8211; um servi\u00e7o que transmite o n\u00famero de telefone de quem ligou para o equipamento telef\u00f4nico do destinat\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Como solucionar:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Identificador de chamadas locais<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<p>O primeiro motivo pode ser um <strong>identificador de chamadas local<\/strong>. Esse problema \u00e9 mais comumente relacionado a chamadas de telefones fixos. Muitos pa\u00edses n\u00e3o permitem o uso de um identificador de chamadas local para empresas internacionais, localizadas fora de um determinado estado. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>O identificador de chamadas est\u00e1 banido ou oculto<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<p>H\u00e1 tamb\u00e9m a possibilidade de que o <strong>identificador de chamadas seja banido ou oculto<\/strong>. Algumas empresas querem ligar anonimamente, portanto, ocultam seu identificador de chamadas. No entanto, essa n\u00e3o \u00e9 a decis\u00e3o mais inteligente a ser tomada. Em alguns pa\u00edses, \u00e9 proibido em n\u00edvel governamental, portanto, voc\u00ea n\u00e3o poder\u00e1 ligar de tal n\u00famero.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"what-to-look-for-in-a-voip-provider\"><strong>O que procurar em um provedor VoIP<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Se o seu neg\u00f3cio se baseia na comunica\u00e7\u00e3o, \u00e9 crucial escolher o melhor provedor VoIP poss\u00edvel. Primeiro, pergunte a si mesmo quais s\u00e3o as suas necessidades e exig\u00eancias atuais e como elas podem mudar ao longo do tempo. Ent\u00e3o, fique de olho nesses crit\u00e9rios:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"international-calling\"><strong>Chamadas Internacionais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Os sistemas VoIP s\u00e3o <strong>solu\u00e7\u00f5es incrivelmente acess\u00edveis<\/strong> para chamadas de longa dist\u00e2ncia. Verifique se os pa\u00edses para os quais deseja ligar fazem parte da oferta do provedor VoIP. <\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, no <strong>CloudTalk<\/strong>, oferecemos <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/numeros-de-telefone-internacionais-para-o-seu-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">n\u00fameros internacionais<\/a> para <strong>mais de 140 pa\u00edses<\/strong>. O uso de um n\u00famero de telefone local do exterior permite que os clientes liguem com tarifas locais padr\u00e3o, ou gratuitamente. <\/p>\n\n\n\n<p>Os n\u00fameros de telefone locais tamb\u00e9m aumentam a <strong>confian\u00e7a dos seus clientes<\/strong>, pois as pessoas geralmente s\u00e3o c\u00e9ticas em rela\u00e7\u00e3o a chamadas de diferentes pa\u00edses. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"third-party-integrations\"><strong>Integra\u00e7\u00f5es de terceiros<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Uma das principais vantagens de um bom sistema VoIP \u00e9 a capacidade de <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/integracoes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">integrar sua telefonia<\/a> com outros sistemas. Gra\u00e7as \u00e0 integra\u00e7\u00e3o do seu servi\u00e7o VoIP com <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/as-melhores-integracoes-de-call-center-do-cloudtalk-para-voce-escolher\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">plataformas confi\u00e1veis<\/a> como <strong>HubSpot<\/strong>, <strong>Salesforce <\/strong>ou <strong>Pipedrive<\/strong>, voc\u00ea n\u00e3o precisa <strong>reescrever manualmente os dados<\/strong> que j\u00e1 possui de uma plataforma para outra. Isso deixa voc\u00ea com mais tempo para tarefas importantes, como <strong>construir relacionamentos com os clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"call-management-software-cms\"><strong>Software de gerenciamento de chamadas (CMS)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O CMS permite que os gerentes acompanhem e liderem suas equipes em dire\u00e7\u00e3o ao melhor desempenho. Eles tamb\u00e9m podem prever volumes de chamadas ou visualizar dados como o tempo m\u00e9dio de atendimento ou dura\u00e7\u00e3o m\u00e9dia das chamadas. Procure provedores VoIP que permitam acompanhar o desempenho da equipe em tempo real. Escolha o que oferece recursos como <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/software-de-call-center-com-estatisticas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estat\u00edsticas de chamadas<\/a>, <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/monitoramento-de-chamadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">monitoramento de chamadas<\/a> ou <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/dashboard\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">dashboard em tempo real<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode precisar de servi\u00e7os de fila de chamadas que distribuem as chamadas com base em crit\u00e9rios espec\u00edficos. No CloudTalk, oferecemos <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/icone-recurso-dac-pequeno\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">distribuidor autom\u00e1tico de chamadas<\/a> <em>(DAC)<\/em>, <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">roteamento baseado em habilidades<\/a>, <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/encaminhamento-de-chamadas-redirecionamento-de-chamadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">encaminhamento de chamadas<\/a> e muito mais. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"customer-service\"><strong>Atendimento ao Cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>At\u00e9 mesmo seu atendimento ao cliente pode buscar atendimento ao cliente. Se voc\u00ea precisar de consultoria em qualquer problema com VoIP, <strong>poder\u00e1 entrar em contato com seu provedor a qualquer momento<\/strong>, idealmente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Escolha aquele que tem uma forma r\u00e1pida de comunica\u00e7\u00e3o, por exemplo, via chat ao vivo. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"security\"><strong>Seguran\u00e7a <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Este \u00e9 provavelmente o crit\u00e9rio mais importante. Por uma viola\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a, voc\u00ea corre o<strong>risco de perder dados confidenciais<\/strong>, incluindo informa\u00e7\u00f5es pessoais sobre seus clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>Com o <strong>CloudTalk<\/strong>, seus servi\u00e7os est\u00e3o <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/icone-recurso-seguranca-pequeno\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sempre seguros<\/a>. Todos eles s\u00e3o armazenados em um data center moderno que \u00e9 monitorado <strong>24 horas por dia, 7 dias por semana<\/strong>. Nosso software est\u00e1 em conformidade com a <strong>certifica\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a ISO 27001:2013<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"pricing\"><strong>Pre\u00e7o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O or\u00e7amento \u00e9 uma preocupa\u00e7\u00e3o de todo neg\u00f3cio, isso \u00e9 inquestion\u00e1vel. Os sistemas de telefonia VoIP podem <strong>reduzir significativamente seus custos<\/strong>, em compara\u00e7\u00e3o com os sistemas de hardware tradicionais. Os provedores VoIP geralmente t\u00eam v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es de pacotes. Considere qual deles \u00e9 o mais adequado para as suas necessidades. <\/p>\n\n\n\n<p>Em alguns provedores, voc\u00ea pode <strong>testar os servi\u00e7os gratuitamente<\/strong>, por um per\u00edodo limitado de tempo. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover button-with-graphics\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"has-background-dim-0 wp-block-cover__gradient-background has-background-dim\"><\/span><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"991\" height=\"412\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-295\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_BG_Block_01.svg\" style=\"object-position:50% 50%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"50% 50%\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"we-offer-a-14-days-free-trial-try-us-now\">N\u00f3s oferecemos um teste gratuito de 14 dias. Experimente agora!<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/teste-gratuito-de-14-dias-do-cloudtalk\/\" style=\"border-radius:3px\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>EXPERIMENTE GRATUITAMENTE<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"393\" height=\"390\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_07.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-323\"\/><\/figure><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os sistemas VoIP oferecem in\u00fameras vantagens, em compara\u00e7\u00e3o com as solu\u00e7\u00f5es tradicionais de hardware de call center. 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