{"id":71873,"date":"2022-04-05T09:07:56","date_gmt":"2022-04-05T07:07:56","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/talk-the-talk-com-top-left-design-ajudar-os-clientes-durante-o-processo-e-ir-alem-do-esperado-constroi-relacionamentos-duradouros\/"},"modified":"2024-04-19T19:54:02","modified_gmt":"2024-04-19T17:54:02","slug":"talk-the-talk-com-top-left-design-ajudar-os-clientes-durante-o-processo-e-ir-alem-do-esperado-constroi-relacionamentos-duradouros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/talk-the-talk-com-top-left-design-ajudar-os-clientes-durante-o-processo-e-ir-alem-do-esperado-constroi-relacionamentos-duradouros\/","title":{"rendered":"Talk the Talk com Top Left Design: Ajudar os clientes durante o processo, e ir al\u00e9m do esperado, constr\u00f3i relacionamentos duradouros"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"talk-the-talk-with-top-left-design-supporting-clients-through-the-process-and-going-extra-mile-builds-lifetime-relationships\">Talk the Talk com Top Left Design: Ajudar os clientes durante o processo, e ir al\u00e9m do esperado, constr\u00f3i relacionamentos duradouros<\/h1>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk-1024x538.png\" alt=\"Talk the Talk\" class=\"wp-image-13453\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">,,Somos bons ao trabalhar com clientes dessa forma. N\u00e3o \u00e9 porque somos perfeitos, mas porque nos importamos,&#8221; diz uma das postagens no Instagram da Top Left Designs. Ir al\u00e9m do esperado para um cliente \u00e9 fundamental n\u00e3o apenas para um atendimento ao cliente excelente, como tamb\u00e9m para relacionamentos duradouros. Estamos muito contentes que Keren Lerner, CEO da Top Left Design, dedicou um tempo para um Talk the Talk aberto, e explicou como sua abordagem \u00fanica ajudou a empresa a crescer.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"top-left-design-is-a-well-established-brand-in-the-advertising-market-can-you-tell-us-what-your-unique-approach-is-what-do-you-stand-for-as-a-brand\"><strong>Top Left Design \u00e9 uma marca bem-estabelecida no mercado publicit\u00e1rio. Voc\u00ea pode nos contar qual \u00e9 a sua abordagem \u00fanica? O que voc\u00ea representa como uma marca?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Trabalhamos como uma equipe para definir isso de forma clara e condensar nossa abordagem \u00fanica no que chamamos de <strong>3 \u00danicos<\/strong> \u2013 uma frase que conhecemos da EOS, que \u00e9 um sistema operacional empresarial que seguimos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Traduzindo sua personalidade e ethos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Quando trabalhamos com um empreendedor, uma empresa ou uma equipe, descobrimos ou definimos os valores que seguem, e procurarmos muitas formas de &#8220;humanizar&#8221; suas marcas ao encoraj\u00e1-los a serem verdadeiros! <\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m <strong>pedimos aos clientes de nossos clientes para falarem sobre suas experi\u00eancias <\/strong>ao trabalhar com a empresa, e coletamos depoimentos e estudos de caso focados que realmente mostrem as habilidades \u00fanicas do cliente, <strong>para obtermos uma vis\u00e3o completa de 360\u00ba<\/strong>. Isso esclarece nossos designs e comunica\u00e7\u00e3o aos nossos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ajudando-o durante o processo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Um de nossos valores \u00e9 ser \u201catencioso e prestativo\u201d, e acreditamos que isso seja algo que merece um lugar na forma com que conduzimos nosso neg\u00f3cio. Lideramos o caminho e orientamos quando apropriado, e ouvimos e investimos tempo para compreender o feedback. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Proporcionando-lhe os resultados dos quais se orgulha<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Realmente n\u00e3o vemos raz\u00e3o para ter um site, uma marca ou um conte\u00fado de marketing do qual voc\u00ea n\u00e3o se orgulhe. Portanto, \u00e9 isso o que buscamos, e \u00e9 por isso que envolvemos tanto nossos clientes no processo de planejamento, design e escolha das palavras certas. O que criamos \u00e9 o que falar\u00e1 por eles, e eles precisam ficar felizes com isso.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-1024x1024.jpeg\" alt=\"foto Karen\" class=\"wp-image-10247\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-1024x1024.jpeg 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-300x300.jpeg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-150x150.jpeg 150w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-768x768.jpeg 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-1044x1044.jpeg 1044w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-200x200.jpeg 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-448x448.jpeg 448w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-400x400.jpeg 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-484x484.jpeg 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-291x291.jpeg 291w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-80x80.jpeg 80w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-135x135.jpeg 135w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-64x64.jpeg 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen.jpeg 1080w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption><em>Keren \u00e9 a fundadora da Top Left Design e ela realmente se preocupa com o poder do design e da comunica\u00e7\u00e3o para tornar o mundo um lugar mais agrad\u00e1vel de se viver \u2013 onde as coisas n\u00e3o apenas parecem melhores, mas tamb\u00e9m fazem sentido. Ela \u00e9 a profissional absoluta quando o assunto \u00e9 identidade visual pessoal. Se voc\u00ea precisa de ajuda com a sua, agende uma chamada gratuita com Keren. <\/em><br\/><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"top-left-design-operates-in-a-highly-competitive-environment-how-do-you-expect-the-environment-to-evolve-what-trends-and-threads-can-affect-the-way-you-work-in-the-next-year-and-how-are-you-getting-ready-for-it\"><strong>Top Left Design opera em um ambiente altamente competitivo. Como voc\u00ea espera que o ambiente evolua? Quais tend\u00eancias e threads podem afetar a forma com que voc\u00ea trabalha no pr\u00f3ximo ano, e como voc\u00ea est\u00e1 se preparando?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Over the last few years, there have been many strategies employed \u2013 lead magnets, <a href=\"https:\/\/www.poptin.com\/blog\/exit-intent-popup-creative-ideas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">popups<\/a>, vlogging, personalization, clickbait headlines, sponsored ads, squeeze pages. I haven\u2019t followed this and measured it closely enough to pinpoint when the popularity of these methods rises and wanes, but inevitably, the audiences become less enamored with certain practices as they see more and more of it and catch on to what it really is.<\/p>\n\n\n\n<p>O que mais noto agora s\u00e3o mensagens longas e sinceras no LinkedIn e no Facebook, contando a hist\u00f3ria surpreendente ou triste dos empreendedores, e como eles desenvolveram a solu\u00e7\u00e3o que est\u00e3o prontos para compartilhar. Posso soar um pouco c\u00ednica ao escrever isso \u2013 n\u00e3o me importo, gosto de ver o realismo. De qualquer forma, <strong>clientes\/consumidores em potencial de qualquer neg\u00f3cio precisam passar por muitos passos e pontos de contato antes de conhecerem<\/strong>, <strong>gostarem e confiarem em uma marca.<\/strong> Portanto, geralmente a primeira coisa a oferecer ap\u00f3s ler a grande e verdadeira revela\u00e7\u00e3o \u00e9 o que Daniel Priestley (24 Assets) chama de \u201cgift2&#8243; \u2013 um webin\u00e1rio, uma palestra gratuita, um v\u00eddeo com informa\u00e7\u00f5es, um PDF.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Outra tend\u00eancia relacionada a um ponto a ser mencionado, relacionada ao que fazemos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Acho que as pessoas est\u00e3o ficando mais s\u00e1bias \/ menos compreensivas quando algo parece desatualizado. Por exemplo, quando elas veem um site n\u00e3o-responsivo (que n\u00e3o funciona em um mobile). isso definitivamente se sobressai como um sintoma de grave neglig\u00eancia, em que a empresa simplesmente n\u00e3o se importa o suficiente com a experi\u00eancia de usu\u00e1rio do cliente com seu material digital.<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 mais \u00f3bvio quando sites mostram a mensagem &#8220;n\u00e3o seguro&#8221; no topo. Nem todo mundo sabe que isso significa que o site n\u00e3o tem um certificado SSL, mas \u00e9 certamente alarmante o suficiente para desanimar as pessoas, <strong>visto que privacidade de dados \u00e9 um t\u00f3pico t\u00e3o relevante.<\/strong> Al\u00e9m disso, <strong>marketing de conte\u00fado, <\/strong>outra coisa que gastamos muito tempo compartilhando benef\u00edcios\/tutoriais\/defini\u00e7\u00f5es, \u00e9 agora a norma, e as pessoas est\u00e3o introduzindo-o em seus processos de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"getting-new-customers-is-a-constant-competition-especially-in-the-marketing-world-did-the-pandemic-change-the-way-you-acquire-new-customers\"><strong>Obter novos clientes \u00e9 uma competi\u00e7\u00e3o constante, especialmente no mundo do marketing. A pandemia mudou a forma com que voc\u00ea adquire novos clientes?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para n\u00f3s, sim. Antes, eu desperdi\u00e7ava muito tempo indo a eventos, networking, viajando para neg\u00f3cios e reuni\u00f5es com novas pessoas em novos lugares, construindo conex\u00f5es mais profundas em eventos de viagens corporativas, e encontrando pessoas para almo\u00e7os, jantares, bebidas e caf\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante a pandemia, <strong>adotamos as atualiza\u00e7\u00f5es por Zoom, reuni\u00f5es mais \u201cqu\u00edmicas\u201d, noites de jogos e coquet\u00e9is pelo Zoom, e eventos de networking no Zoom. <\/strong>Agora, tudo est\u00e1 abrindo, os eventos de networking est\u00e3o de volta, mas s\u00e3o uma mistura &#8211; com 3 de cada 4 encontros sendo online, e alguns eventos presenciais voltando.<\/p>\n\n\n\n<p>Felizmente, tivemos clientes retornando para novos projetos e <strong>pessoas nos encontrando online<\/strong>, mas definitivamente estamos procurando ativamente mais projetos, pois a constru\u00e7\u00e3o de relacionamentos pessoais presenciais e completos n\u00e3o \u00e9 mais como antigamente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"has-the-pandemic-changed-something-in-the-way-you-communicate-with-your-customers-and-also-employees\"><strong>A pandemia mudou algo na forma como voc\u00ea se comunica com seus clientes e funcion\u00e1rios?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Agora, os clientes est\u00e3o muito acostumados a usarem ferramentas de videoconfer\u00eancia e, por isso, agendamos muitas reuni\u00f5es por Zoom todas as semanas.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o creio que isso fosse normal antes \u2013 faz\u00edamos videochamadas apenas quando t\u00ednhamos apresenta\u00e7\u00e3o de um design ou uma sess\u00e3o de briefing com um cliente que n\u00e3o estava na mesma cidade. O resto eram chamadas e e-mails. Acredito que as pessoas est\u00e3o ficando com \u201c<strong>fadiga do Zoom\u201d e desejam falar \u201cno telefone\u201d,<\/strong> em vez de ter que garantir de que estejam com uma boa apar\u00eancia para uma videoconfer\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-1024x1024.jpg\" alt=\"Pessoas\" class=\"wp-image-13459\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-300x300.jpg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-150x150.jpg 150w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-768x767.jpg 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-1045x1044.jpg 1045w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-200x200.jpg 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-448x448.jpg 448w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-400x400.jpg 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-484x484.jpg 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-291x291.jpg 291w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-80x80.jpg 80w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-135x135.jpg 135w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-64x64.jpg 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk.jpg 1080w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n<p>Para compensar, temos 2 &#8220;reuni\u00f5es r\u00e1pidas&#8221; no Slack todas as semanas, bem como um \u201cTakeaway de Sexta\u201d no Slack, em que compartilhamos coisas bacanas que descobrimos, aprendemos ou fizemos naquela semana. Temos uma atualiza\u00e7\u00e3o de equipe agendada no Zoom todas as semanas, com uma agenda clara para compartilhar atualiza\u00e7\u00f5es de projetos, desafios e \u00e2nimos gerais. Tamb\u00e9m embarcamos no \u201cwhereby.com\u201d para chats r\u00e1pidos e fazemos sprints de trabalho dessa maneira, para manter um ao outro motivado e no caminho certo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"your-brand-stands-for-relationships-that-matter-how-do-you-deal-with-difficult-customers-and-turn-them-into-your-loyal-clients-can-you-tell-us-about-a-specific-challenge-you-have-faced\"><strong>Sua marca representa rela\u00e7\u00f5es que importam. Como voc\u00ea lida com clientes dif\u00edceis e os transforma em clientes leais? Voc\u00ea pode nos contar sobre um desafio espec\u00edfico que voc\u00ea enfrentou? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ao olhar para a lista de TODOS os projetos que assumimos no ano passado \u2013 sinto-me muito sortuda. Estou falando s\u00e9rio \u2013 segue uma lista de TODOS os clientes com quem trabalhamos regularmente no \u00faltimo ano e meio \u2013 um salve para essas pessoas ador\u00e1veis: Dave, Wendy, Krema, Francesca, Sara, Darren, Douglas, Jane, Mark, Richard, Dean, Ran, Victor, Michael, Jacqueline, Bronia, Liz, Charlie, Clare, Ben, Rachel, Stephen, Miguel, Victor, Matt, Cecilia.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O que eu fa\u00e7o:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Sou agrad\u00e1vel, mantenho as coisas curtas e simples para combinar com o estilo de comunica\u00e7\u00e3o do cliente<\/li><li>Fa\u00e7o as coisas rapidamente, interferindo comigo mesma para resolver tudo rapidamente.<\/li><\/ul>\n\n\n<p>No passado, consigo pensar em outro cliente cuja comunica\u00e7\u00e3o conosco parecia nos questionar\/julgar, o que feriu nossos sentimentos e nos deixou aborrecidos. Foi um pouco no tom de <em>\u201cpor que voc\u00ea est\u00e1 fazendo dessa forma? Ouvi dizer que \u00e9 para ser feito dessa maneira, por que voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 fazendo isso?\u201d<\/em> <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Nesse caso, fizemos o seguinte:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Compartilhamos entre n\u00f3s nossa frustra\u00e7\u00e3o, mas n\u00e3o com o cliente<\/li><li>Respondemos educadamente, dedicando mais tempo para explica\u00e7\u00f5es<\/li><li>Mantivemos a humildade, e continuamos com nosso trabalho, fornecendo um servi\u00e7o excelente.<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Estranhamente, esse cliente voltou v\u00e1rias vezes desde ent\u00e3o, talvez ele s\u00f3 quisesse ser ouvido!<\/p>\n\n\n\n<p>Tem mais um caso: um cliente que n\u00e3o gostou do trabalho que eu mesma estava fazendo, mas desde ent\u00e3o trabalha com algu\u00e9m de minha equipe, e meu estresse e sentimentos ofendidos ficaram no passado. Este cliente n\u00e3o notou o quanto aquilo me afetou, o que \u00e9 um bom sinal!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acho que, nesse caso, o que fiz foi:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Mantive minhas frustra\u00e7\u00f5es para mim mesma<\/li><li>Respondi educadamente<\/li><li>Coloquei um membro de minha equipe para trabalhar com meu cliente, e a qu\u00edmica entre eles parece ser um sucesso!<\/li><\/ul>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1005\" height=\"1005\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-how-do-we-things.jpg\" alt=\"Como fazemos as coisas\" class=\"wp-image-13465\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-how-do-we-things.jpg 1005w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-how-do-we-things-300x300.jpg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-how-do-we-things-150x150.jpg 150w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-how-do-we-things-768x768.jpg 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-how-do-we-things-200x200.jpg 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-how-do-we-things-448x448.jpg 448w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-how-do-we-things-400x400.jpg 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-how-do-we-things-484x484.jpg 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-how-do-we-things-291x291.jpg 291w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-how-do-we-things-80x80.jpg 80w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-how-do-we-things-135x135.jpg 135w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-how-do-we-things-64x64.jpg 64w\" sizes=\"auto, (max-width: 1005px) 100vw, 1005px\" \/><\/figure>\n\n\n<p>O pior comportamento \u00e9 quando os clientes ignoram quando estamos solicitando pagamento e eles est\u00e3o realmente atrasados. Custa MUITO tempo (e, consequentemente, dinheiro) continuar correndo atr\u00e1s deles de forma educada. Uma vez, usamos uma ag\u00eancia de cobran\u00e7a de d\u00edvidas. Funcionou, mas isso significou o fim do relacionamento com o cliente, e eu n\u00e3o queria que chegasse a esse ponto. \u00c9 dif\u00edcil n\u00e3o sentir que \u00e9 injusto quando sabemos que, durante o projeto, fizemos tudo o que pod\u00edamos para fornecer a eles respostas r\u00e1pidas e um trabalho de \u00f3tima qualidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso aconteceu recentemente, e finalmente obtivemos uma resposta apolog\u00e9tica e gratid\u00e3o por nossa paci\u00eancia. Neste caso, estou aliviada, pois n\u00e3o gosto de me desentender com ningu\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"when-taking-care-of-your-clients-high-quality-customer-support-is-what-matters-how-do-you-handle-your-customer-service-and-which-kpis-do-you-focus-on\"><strong>Ao cuidar de nossos clientes, o que importa \u00e9 um suporte ao cliente de alta qualidade. Como voc\u00ea opera seu atendimento ao cliente, e em quais KPIs voc\u00ea foca?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para mim, <strong>comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial<\/strong>. Parte disso est\u00e1 na rea\u00e7\u00e3o \u2013 <strong>respondendo rapidamente \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es e perguntas. Outra s\u00e3o as sugest\u00f5es proativas.<\/strong> Temos um h\u00e1bito regular chamado \u201cAbrace um Cliente\u201d, em que escrevemos aos clientes que n\u00e3o fizeram nada por algum tempo, e sugerimos coisas que deveriam ser fixadas no site\/perfil social deles, ou fornecemos dicas para melhorias, ou os alertamos das ofertas que temos.<\/p>\n\n\n\n<p>Gostamos de dar retorno aos clientes no mesmo dia, e sou muito r\u00e1pida para responder. Algumas pessoas acham que \u00e9 muito r\u00e1pido, pois faz com que os clientes achem que estamos sempre dispon\u00edveis, e eles podem tirar vantagem disso. Por\u00e9m, n\u00e3o me importo na maioria das vezes, e aos finais de semana ou quando estou de folga, n\u00e3o sinto-me muito pressionada. \u00c0s vezes, envio um WhatsApp para manter os clientes atualizados ou para avis\u00e1-los que recebemos sua solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"recently-we-have-seen-that-as-important-as-the-marketing-presentation-is-the-communication-to-your-employees-how-do-you-handle-your-internal-communication-such-as-employee-engagement-or-feedback\"><strong>Recentemente, vimos que t\u00e3o importante quanto a apresenta\u00e7\u00e3o de marketing \u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o com seus funcion\u00e1rios. Como voc\u00ea lida com sua comunica\u00e7\u00e3o interna, como engajamento de funcion\u00e1rios ou feedback?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Temos uma reuni\u00e3o de equipe estruturada, em que compartilhamos os n\u00fameros de nossa equipe, o progresso de nossas metas, e como as coisas est\u00e3o funcionando para eles. Tamb\u00e9m compartilhamos todas as semanas no Slack as coisas que s\u00e3o &#8220;assustadoras&#8221; para n\u00f3s, e quais desafios enfrentamos nos \u00faltimos dias. Com esse compartilhamento, <strong>podemos ajudar e encorajar um ao outro, e aprender com as experi\u00eancias de outros membros da equipe. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"in-a-highly-competitive-customer-oriented-environment-you-always-need-to-come-up-with-new-and-exciting-approaches-what-is-your-inspiration-and-what-drives-you-forward\"><strong>Em um ambiente orientado ao cliente altamente competitivo, sempre \u00e9 preciso criar abordagens novas e emocionantes. Qual \u00e9 a sua inspira\u00e7\u00e3o e o que lhe motiva?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Sinto-me inspirada quando converso com os outros. Sinto-me entusiasmada quando escuto os problemas e desafios dos outros, e claramente enxergo o caminho que eles podem seguir. Embora isso geralmente seja o caso com os problemas dos outros, comparado aos nossos pr\u00f3prios problemas, que s\u00e3o mais claros para as pessoas ao nosso redor. Tenho a tend\u00eancia de me envolver mais ajudando os outros, e depois ficar frustrada quando n\u00e3o progredi.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-1024x1024.jpg\" alt=\"Pessoas\" class=\"wp-image-13471\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-300x300.jpg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-150x150.jpg 150w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-768x768.jpg 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-1044x1044.jpg 1044w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-200x200.jpg 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-448x448.jpg 448w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-400x400.jpg 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-484x484.jpg 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-291x291.jpg 291w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-80x80.jpg 80w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-135x135.jpg 135w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-64x64.jpg 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2.jpg 1080w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"what-is-in-your-opinion-the-biggest-success-top-left-design-has-achieved-in-the-past-years\"><strong>Na sua opini\u00e3o, qual o maior sucesso que a Top Left Design conquistou nos \u00faltimos anos?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Acho que seja uma conquista estar ativo h\u00e1 mais de 20 anos sem ter precisado pegar dinheiro emprestado de investidores\/cheques especiais\/banco, e sem deixar de pagar nossos funcion\u00e1rios e fornecedores, independentemente das dificuldades que tivemos nos bastidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, tenho orgulho do <strong>qu\u00e3o boa \u00e9 a nossa reputa\u00e7\u00e3o,<\/strong> com tantos clientes felizes com nosso trabalho, e um n\u00famero extremamente alto de avalia\u00e7\u00f5es no Google para uma empresa como a nossa, e mais de 100 depoimentos para mim no LinkedIn. Trata-se de <strong>ser confi\u00e1vel, cumprir nossas promessas, e genuinamente se importar com a qualidade de nosso trabalho. <\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>,,Somos bons ao trabalhar com clientes dessa forma. N\u00e3o \u00e9 porque somos perfeitos, mas porque nos importamos,&#8221; diz uma das&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":71874,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[246],"tags":[],"class_list":["post-71873","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atendimento-ao-cliente"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/71873","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=71873"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/71873\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/71874"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=71873"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=71873"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=71873"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}