{"id":71531,"date":"2022-03-22T20:09:28","date_gmt":"2022-03-22T18:09:28","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/o-que-e-um-contact-center-e-por-que-voce-precisa-de-um\/"},"modified":"2024-04-19T19:54:05","modified_gmt":"2024-04-19T17:54:05","slug":"o-que-e-um-contact-center-e-por-que-voce-precisa-de-um","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/o-que-e-um-contact-center-e-por-que-voce-precisa-de-um\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 um contact center e por que voc\u00ea precisa de um?"},"content":{"rendered":"\n
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O que \u00e9 um contact center e por que voc\u00ea precisa de um?<\/h1>\n\n\n\n
\"o<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Se voc\u00ea perguntasse a algu\u00e9m o que \u00e9 um call center, a maioria de n\u00f3s teria alguma ideia. Todos n\u00f3s j\u00e1 tivemos nossas experi\u00eancias ligando para uma linha de suporte ou respondendo a uma liga\u00e7\u00e3o de um vendedor. <\/p>\n\n\n\n

No entanto, se voc\u00ea perguntar \u00e0s pessoas sobre as poss\u00edveis diferen\u00e7as entre um call center e um contact center, elas podem ter dificuldade para responder.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Ambos t\u00eam objetivos semelhantes e funcionam quase da mesma maneira, mas tamb\u00e9m t\u00eam uma grande variedade de diferen\u00e7as. Hoje, vamos falar sobre o que eles fazem e o que n\u00e3o t\u00eam em comum.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 um contact center?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Mesmo que o telefone pare\u00e7a ser a melhor maneira de entrar em contato com algu\u00e9m, nem todo mundo gosta de fazer ou receber chamadas.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, alguns grupos sociais desprezam esse m\u00e9todo de comunica\u00e7\u00e3o. Cerca de 75% dos Millennials e da Gera\u00e7\u00e3o Z citam os aspectos demorados das chamadas como a raz\u00e3o pela qual evitam telefonar para as pessoas<\/a> em geral.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Felizmente, os contact centers reduzem parcialmente esse problema<\/strong>, fornecendo m\u00e9todos de comunica\u00e7\u00e3o que atendem a todas as personalidades e tipos de clientes.<\/p>\n\n\n\n

Comparado aos call centers tradicionais com os quais voc\u00ea provavelmente j\u00e1 est\u00e1 familiarizado, um contact center pode lidar com muito mais canais de comunica\u00e7\u00e3o, incluindo telefone, chats, e-mail, redes sociais e mensagens de texto.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Como resultado, os clientes podem se comunicar com uma empresa por meio do canal de sua prefer\u00eancia. Se n\u00e3o quiserem falar ao telefone, podem enviar uma mensagem pelas redes sociais ou usar um widget de chat ao vivo no site da empresa. Fa\u00e7a sua escolha.<\/p>\n\n\n\n

Principais caracter\u00edsticas de um contact center<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O acesso a uma variedade de op\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o pode parecer atraente para clientes em potencial, mas nem sempre \u00e9 o caso com os atendentes. Eles podem se sentir sobrecarregados por ter que gerenciar v\u00e1rios canais de suporte independentes. <\/p>\n\n\n\n

Os contact centers s\u00e3o projetados para resolver esse problema em potencial. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Em primeiro lugar, os contact centers foram criados como um hub central para todos os canais de suporte. Com essa op\u00e7\u00e3o, os atendentes podem acessar informa\u00e7\u00f5es detalhadas do cliente sempre que necess\u00e1rio. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, se um cliente mudar de canal no meio do contato, os atendentes poder\u00e3o fazer o acompanhamento rapidamente.<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o alguns outros recursos do contact center que podem chamar a aten\u00e7\u00e3o dos profissionais de atendimento ao cliente?<\/strong><\/p>\n\n\n\n