{"id":69831,"date":"2022-03-20T01:54:47","date_gmt":"2022-03-19T23:54:47","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/talk-the-talk-com-vantage-circle-nao-existe-feedback-negativo\/"},"modified":"2024-04-19T19:54:10","modified_gmt":"2024-04-19T17:54:10","slug":"talk-the-talk-com-vantage-circle-nao-existe-feedback-negativo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/talk-the-talk-com-vantage-circle-nao-existe-feedback-negativo\/","title":{"rendered":"Talk the Talk com Vantage Circle: n\u00e3o existe “feedback negativo”"},"content":{"rendered":"\n
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Talk the Talk com Vantage Circle: N\u00e3o existe “feedback negativo”<\/h1>\n\n\n\n
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Peter Drucker uma vez disse: “A coisa mais importante na comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 ouvir o que n\u00e3o est\u00e1 sendo dito”, e n\u00f3s gostamos muito dessa frase. Viver em um mundo onde a digitaliza\u00e7\u00e3o e a IA est\u00e3o mudando quase todos os ambientes, nem sempre \u00e9 f\u00e1cil manter a face humana. N\u00f3s do CloudTalk estamos tentando minimizar a perda de elementos humanos porque sabemos que os clientes ainda querem se sentir apreciados e ouvidos. Estamos muito felizes em compartilhar essa abordagem com outras empresas, como o Vantage Circle.<\/p>\n\n\n\n

Junte-se ao pequeno bate-papo conosco e o Vantage Circle sobre como a pandemia e as tend\u00eancias atuais est\u00e3o moldando o setor de RH, o que os impulsiona e como eles lidam com o feedback negativo. Obrigado, Himashree Hazarika, <\/strong>(Gerente de Comunica\u00e7\u00e3o Corporativa e Extens\u00e3o), n\u00f3s adoramos!<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode nos contar mais sobre o Vantage Circle? Qual \u00e9 a sua abordagem \u00fanica e o que voc\u00ea representa como marca? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O Vantage Circle, como voc\u00ea sabe, \u00e9 uma plataforma global de engajamento de funcion\u00e1rios que usa intelig\u00eancia artificial e machine learning para fornecer solu\u00e7\u00f5es de engajamento de funcion\u00e1rios f\u00e1ceis de usar e eficazes para o RH. <\/p>\n\n\n\n

Iniciamos a empresa no ano de 2011. Mas naquela \u00e9poca, era apenas uma plataforma de benef\u00edcios para funcion\u00e1rios que oferecia ofertas corporativas para os funcion\u00e1rios. Ao longo dos anos, lan\u00e7amos mais solu\u00e7\u00f5es de RH que podem ajudar as empresas a fornecer a melhor experi\u00eancia aos funcion\u00e1rios. <\/p>\n\n\n\n

Nossa abordagem \u00fanica est\u00e1 em nossas cren\u00e7as, o que nos permitiu construir produtos tendo em mente a perspectiva dos funcion\u00e1rios. Como sabemos, a necessidade de reconhecimento dos funcion\u00e1rios \u00e9 fundamental no mundo digital de hoje. Entendemos que \u00e9 uma necessidade humana inerente ser estimado, validado e compreendido.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Essa ideia nos ajudou a desenvolver o Vantage Rewards, a solu\u00e7\u00e3o de recompensas e reconhecimento que permite que as culturas de trabalho construam um relacionamento de trabalho saud\u00e1vel, construindo camaradagem com reconhecimento social entre colegas e recompensando as realiza\u00e7\u00f5es dos funcion\u00e1rios. Da mesma forma, o Vantage Fit, nossa solu\u00e7\u00e3o de bem-estar para funcion\u00e1rios, ajuda os funcion\u00e1rios a atingir suas metas de condicionamento f\u00edsico e a melhorar sua sa\u00fade f\u00edsica e mental geral. <\/p>\n\n\n\n

Acreditamos e nos esfor\u00e7amos todos os dias para criar melhores culturas de trabalho para empresas em todo o mundo. E \u00e9 isso o que defendemos como marca. Fornecer um conjunto inclusivo de solu\u00e7\u00f5es de RH para tornar a vida profissional mais f\u00e1cil para todos. <\/p>\n\n\n\n

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O Vantage Circle opera em um ambiente que muda constantemente. Como voc\u00ea espera que o ambiente evolua? Que tend\u00eancias e segmentos ir\u00e3o afet\u00e1-lo no pr\u00f3ximo ano? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Em 2021 e al\u00e9m, a necessidade de digitaliza\u00e7\u00e3o<\/strong> de processos ser\u00e1 sentida de forma aguda em todos os n\u00edveis de qualquer organiza\u00e7\u00e3o, incluindo atendimento ao cliente. VIsto que os clientes est\u00e3o cada vez mais confort\u00e1veis com uma experi\u00eancia digital, sua nova estrat\u00e9gia de atendimento ao cliente deve se concentrar em fornecer uma experi\u00eancia digitalizada com a ajuda de ferramentas como chatbots, plataformas de CRM, marketing conversacional e muito mais. Dito isto, n\u00e3o deve haver perda de elementos humanos<\/strong> porque os clientes ainda querem se sentir valorizados pela empresa.<\/p>\n\n\n\n

Conseguir novos clientes \u00e0s vezes pode ser um desafio. Qual \u00e9 a li\u00e7\u00e3o mais significativa que voc\u00ea aprendeu nesse processo? O que mais afetou a maneira como voc\u00ea obt\u00e9m novos clientes? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Podemos ser uma empresa B2B, mas por sermos uma plataforma de engajamento de funcion\u00e1rios, grande parte do nosso sucesso depende de nossos clientes, ou seja, funcion\u00e1rios corporativos<\/strong>. Temos uma base de clientes de mais de 1,8 milh\u00e3o de funcion\u00e1rios de mais de 400 empresas em mais de 59 pa\u00edses.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, chegar a esse marco n\u00e3o foi uma tarefa f\u00e1cil. Tivemos nossos altos e baixos, mas a li\u00e7\u00e3o mais importante que aprendemos foi que os clientes querem algu\u00e9m para conversar e se relacionar. Embora a automa\u00e7\u00e3o certamente possa ajudar as empresas a lidar com mais clientes (e de maneira mais r\u00e1pida), as pessoas querem algu\u00e9m que possa ter empatia e realmente ouvir seus problemas. <\/p>\n\n\n\n

Apesar de nossa plataforma ser baseada em IA, fizemos um grande esfor\u00e7o para garantir que o elemento centrado no ser humano n\u00e3o fosse perdido.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Nosso departamento de atendimento ao cliente desempenha um papel importante para garantir que nossos clientes n\u00e3o sintam que est\u00e3o expressando suas preocupa\u00e7\u00f5es \u00e0 toa. Esse delicado equil\u00edbrio de fatores digitais e humanos nos permitiu criar uma experi\u00eancia de usu\u00e1rio perfeita, sem comprometer a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Todos n\u00f3s conhecemos o neg\u00f3cio com clientes dif\u00edceis. Voc\u00ea pode nos contar sobre o caso mais memor\u00e1vel e como voc\u00ea o resolveu? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

N\u00e3o houve um \u00fanico cliente que se destacou por ser especialmente dif\u00edcil, mas enfrentamos v\u00e1rios problemas com clientes que avaliaram com nota baixa nossos produtos no Google Playstore devido a algo sobre o qual n\u00e3o temos controle.<\/p>\n\n\n\n

Quando alguns clientes encontram um problema de rastreamento ou um link de redirecionamento que n\u00e3o funciona para eles, eles tendem a ficar frustrados com a gente. Felizmente, quase metade desses clientes se torna mais cooperativo quando interagimos com eles de forma positiva e trabalhamos ativamente com eles para resolver suas d\u00favidas. Se o problema for de fato nosso, aceleramos essa consulta para garantir que ela seja resolvida o mais r\u00e1pido poss\u00edvel, mantendo contato constante com o cliente para deix\u00e1-lo atualizado sobre a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

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N\u00e3o perca o Talk the Talk<\/h3>\n\n\n\n
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LEIA A HIST\u00d3RIA<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Recentemente, vimos que t\u00e3o importante quanto a apresenta\u00e7\u00e3o de marketing \u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o com seus funcion\u00e1rios. Como voc\u00ea lida com sua comunica\u00e7\u00e3o interna, como engajamento de funcion\u00e1rios ou feedback?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Com uma miss\u00e3o t\u00e3o grande de impulsionar a autenticidade em nosso trabalho, ser\u00edamos negligentes em n\u00e3o defender isso internamente tamb\u00e9m. Comunica\u00e7\u00e3o aberta, sess\u00f5es regulares de feedback e atualiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o em vigor n\u00e3o apenas para garantir o fluxo livre da comunica\u00e7\u00e3o interna, mas tamb\u00e9m para garantir que o tempo seja dedicado para garantir que os funcion\u00e1rios se sintam vistos e ouvidos.<\/p>\n\n\n\n

N\u00f3s nos dedicamos a entregar um trabalho excepcional sem nos levar tanto a s\u00e9rio<\/strong>, e isso s\u00f3 \u00e9 feito por meio de uma equipe vibrante, divertida e bem apoiada.<\/p>\n\n\n\n

\"Lembrete\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

O Vantage Circle se tornou uma grande marca nos \u00faltimos anos com um n\u00famero vener\u00e1vel de clientes. Como voc\u00ea aborda o atendimento ao cliente e consegue manter relacionamentos positivos?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Quando se trata de atendimento ao cliente, um dos nossos principais princ\u00edpios orientadores \u00e9 que “nenhum feedback \u00e9 um feedback ruim”<\/strong>. Quando recebemos feedback positivo dos clientes, consideramos uma vit\u00f3ria e comemoramos como um trabalho bem feito.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, quando recebemos feedback negativo, usamos isso como uma oportunidade de aprendizado<\/strong>. Com o feedback negativo, tentamos nos comunicar com o cliente sobre como podemos melhorar a empresa e melhorar sua experi\u00eancia futura na nossa plataforma. Temos o prazer de informar que, na maioria dos casos, esses clientes mudaram seu feedback para positivo.<\/p>\n\n\n\n

Como voc\u00ea mede o sucesso no atendimento ao cliente? Em quais KPIs voc\u00ea recomenda focar?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O sucesso do nosso atendimento ao cliente \u00e9 calculado a partir de dois fatores: avalia\u00e7\u00e3o p\u00fablica e privada. Quando se trata de avalia\u00e7\u00e3o privada, descobrimos se nossos clientes est\u00e3o ou n\u00e3o satisfeitos com base no feedback pessoal e nas avalia\u00e7\u00f5es que eles nos fornecem no Freshworks. Quando se trata de reconhecimento p\u00fablico, nossas altas pontua\u00e7\u00f5es no Google, Glassdoor e G2 s\u00e3o resultado direto do nosso forte compromisso em fornecer um atendimento exemplar ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

Usamos principalmente o Freshworks para rastrear nossas m\u00e9tricas e KPIs de atendimento ao cliente. Avaliamos e medimos ativamente o desempenho de nossa equipe, pontua\u00e7\u00f5es m\u00e9dias de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, distribui\u00e7\u00e3o de avalia\u00e7\u00f5es, intera\u00e7\u00f5es insatisfat\u00f3rias com o cliente e outras m\u00e9tricas.<\/p>\n\n\n\n

Recentemente, vimos que t\u00e3o importante quanto a apresenta\u00e7\u00e3o de marketing \u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o com seus funcion\u00e1rios. Como voc\u00ea lida com sua comunica\u00e7\u00e3o interna, como engajamento de funcion\u00e1rios ou feedback? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Todos sabemos o quanto a comunica\u00e7\u00e3o interna \u00e9 importante para qualquer neg\u00f3cio de sucesso. Como os funcion\u00e1rios se comunicam interna e externamente uns com os outros e com os clientes diz muito sobre a cultura. Uma comunica\u00e7\u00e3o interna forte leva a uma for\u00e7a de trabalho mais produtiva e ajuda na melhor solu\u00e7\u00e3o de problemas e estrat\u00e9gias de tomada de decis\u00e3o. Enfatizamos, portanto, a constru\u00e7\u00e3o de uma forte estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o interna. <\/p>\n\n\n\n

Somos uma hierarquia plana, e todos na empresa podem expressar suas perspectivas. <\/strong>Temos um grupo comum em nossa ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o onde todos mantemos nossos pontos de vista abertos. Mais do que isso, nosso programa Vantage Rewards ajuda todos a permanecerem conectados e apreciarem uns aos outros.<\/p>\n\n\n\n

Na pandemia, como a maioria de n\u00f3s, tamb\u00e9m tivemos que ficar remotos; funcion\u00e1rios ficaram dispersos em suas cidades natais. Foi a\u00ed que entendemos o verdadeiro poder de ter uma plataforma digital onde todos ficam alinhados. Damos as boas-vindas aos nossos novos contratados na plataforma e tamb\u00e9m comemoramos anivers\u00e1rios de funcion\u00e1rios para garantir a valida\u00e7\u00e3o social e a comunica\u00e7\u00e3o aberta. Isso ajuda todos a se conhecerem e mant\u00e9m uma sequ\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o saud\u00e1vel. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, com o Vantage Pulse, coletamos feedback dos funcion\u00e1rios continuamente para entender as necessidades de nossos funcion\u00e1rios e definir refer\u00eancias internas para melhorar nossa pr\u00f3pria cultura de trabalho. <\/p>\n\n\n\n

O que a pandemia mudou na forma como voc\u00ea se comunica com seus clientes e tamb\u00e9m funcion\u00e1rios? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A pandemia deixou a maioria de n\u00f3s sem op\u00e7\u00f5es a n\u00e3o ser trabalhar remotamente. As empresas n\u00e3o estavam prontas para testemunhar uma mudan\u00e7a t\u00e3o grande em t\u00e3o pouco tempo. Nossos clientes tamb\u00e9m estavam enfrentando o mesmo problema. Recebemos 150% mais consultas de pesquisa sobre nossa plataforma na pandemia. Os RHs estavam dando o seu melhor para construir melhores estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o e manter todos conectados. <\/p>\n\n\n\n

O USP do Vantage Rewards desempenhou um grande papel aqui tanto para nossos funcion\u00e1rios quanto para nossos clientes. As pessoas agora podem permanecer conectadas socialmente na plataforma virtual e participar do reconhecimento e valoriza\u00e7\u00e3o digital. Ajudou todos a formar um cluster e permanecer conectados. <\/p>\n\n\n\n

A mudan\u00e7a imediata que todos n\u00f3s testemunhamos \u00e9 que digitalmente podemos alcan\u00e7ar muito mais do que normalmente imaginamos. As grandes reuni\u00f5es de confer\u00eancia agora mudaram para reuni\u00f5es atrav\u00e9s do zoom. <\/p>\n\n\n\n

A pandemia mostrou como todos n\u00f3s poder\u00edamos trabalhar juntos de forma eficiente sem estarmos presentes em um ambiente f\u00edsico de trabalho. <\/p>\n\n\n\n

Em um ambiente altamente competitivo e orientado para o cliente, voc\u00ea sempre precisa apresentar abordagens novas e empolgantes. Qual \u00e9 a sua inspira\u00e7\u00e3o e o que o impulsiona a continuar? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

N\u00e3o h\u00e1 inspira\u00e7\u00e3o maior do que conhecer o seu prop\u00f3sito. Queremos permitir que empresas de todos os tamanhos ofere\u00e7am uma experi\u00eancia satisfat\u00f3ria aos funcion\u00e1rios e estabele\u00e7am o padr\u00e3o no mercado. \u00c9 da\u00ed que tiramos a energia. O prop\u00f3sito claro nos mant\u00e9m no limite e nos ajuda a trazer melhor inova\u00e7\u00e3o e tecnologia para o mercado. <\/p>\n\n\n\n

Hoje, se voc\u00ea olhar, o mercado de RH est\u00e1 crescendo muito, aumentar\u00e1 dez vezes em um futuro pr\u00f3ximo. Hoje, um contracheque no final do m\u00eas n\u00e3o \u00e9 suficiente<\/strong>. Voc\u00ea s\u00f3 pode reter seus funcion\u00e1rios quando oferece a eles a melhor experi\u00eancia de funcion\u00e1rio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Isso s\u00f3 pode acontecer quando voc\u00ea cuida das necessidades deles, entende suas prioridades, d\u00e1 suporte e constr\u00f3i uma cultura da empresa onde eles se sintam \u00e0 vontade para trabalhar. <\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Qual \u00e9, na sua opini\u00e3o, o maior sucesso que o Vantage Circle alcan\u00e7ou no ano passado?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O Vantage Circle cresceu muito no \u00faltimo ano. Felizmente, a pandemia n\u00e3o nos atrapalhou, mas nos proporcionou in\u00fameras oportunidades para contratar novos talentos e expandir nossa for\u00e7a de trabalho. S\u00f3 conseguimos gerenciar tudo isso porque nossa empresa teve um tremendo crescimento desde 2020. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, recentemente fomos certificados como um \u2018\u00d3timo Lugar Para Trabalhar\u2019<\/strong>, e isso s\u00f3 foi poss\u00edvel pelas cren\u00e7as que temos como empresa. Praticamos o que pregamos e nos esfor\u00e7amos para criar a melhor cultura para nossos funcion\u00e1rios. E esperamos continuar crescendo e alcan\u00e7ando novos marcos juntos no futuro.<\/p>\n\n\n\n

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