{"id":68551,"date":"2022-03-17T18:37:08","date_gmt":"2022-03-17T16:37:08","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/alternar-entre-chamadas-vs-alternar-entre-dispositivos\/"},"modified":"2024-04-19T19:54:13","modified_gmt":"2024-04-19T17:54:13","slug":"alternar-entre-chamadas-vs-alternar-entre-dispositivos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/alternar-entre-chamadas-vs-alternar-entre-dispositivos\/","title":{"rendered":"Alternar entre Chamadas vs. Alternar entre Dispositivos"},"content":{"rendered":"\n
\n

Alternar entre Chamadas vs. Alternar entre Dispositivos<\/h1>\n\n\n\n
\"illustração<\/figure><\/div><\/div>\n\n
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Este breve artigo apresenta as ferramentas Alternar entre Chamadas e Alternar entre Dispositivos e explica como cada uma delas funciona. Tamb\u00e9m fornecemos casos de uso pr\u00e1ticos.<\/p>\n\n\n\n

Como funciona <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Alternar entre Chamadas<\/strong> <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Esse recurso permite que os usu\u00e1rios alternem facilmente entre dispositivos ao fazer neg\u00f3cios atrav\u00e9s do telefone. Basta abrir um dispositivo secund\u00e1rio, \u201cpuxar\u201d a chamada para longe do dispositivo original usando o recurso Alternar entre Chamadas e continuar sua conversa sem interrup\u00e7\u00e3o. F\u00e1cil assim. <\/p>\n\n\n\n

Alternar entre Dispositivos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Esse recurso, por outro lado, permite transferir chamadas para dispositivos secund\u00e1rios espec\u00edficos com base em d\u00edgitos \u00fanicos pr\u00e9-atribu\u00eddos. Enquanto um um alternador de chamadas \u00e9 iniciado a partir do dispositivo que recebe a chamada, um alternador de dispositivo \u00e9 iniciado pelo dispositivo \u201cempurrando\u201d a chamada para um dispositivo secund\u00e1rio \u2013 seja um telefone residencial, telefone de mesa ou smartphone. <\/p>\n\n\n\n

Cen\u00e1rio de caso de uso do alternador de chamada <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Digamos que voc\u00ea seja um atendente em um call center movimentado e esteja atendendo uma liga\u00e7\u00e3o de um cliente frustrado. <\/p>\n\n\n\n

Durante a liga\u00e7\u00e3o, voc\u00ea recebe um e-mail muito importante, mas n\u00e3o relacionado ao cliente, do seu chefe. De repente, voc\u00ea precisa usar o monitor principal do computador para come\u00e7ar a trabalhar na tarefa urgente que seu chefe lhe atribuiu, mas tamb\u00e9m precisa continuar a liga\u00e7\u00e3o com seu cliente. <\/p>\n\n\n\n

Esse tipo de cen\u00e1rio multitarefa \u00e9 exatamente onde o recurso Alternar entre Chamadas pode ser \u00fatil. Com o recurso Alternar entre Chamadas, o atendente pode simplesmente sacar seu smartphone e \u201cpuxar\u201d a chamada do cliente para aquele dispositivo, liberando assim o monitor do computador e permitindo que ele acesse o e-mail do chefe. <\/p>\n\n\n\n

Cen\u00e1rio de caso de uso de alternador de dispositivos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Um representante de vendas est\u00e1 tendo uma conversa casual com um cliente em potencial, explicando v\u00e1rios detalhes sobre como o produto funciona. Ela est\u00e1 trabalhando em casa em seu monitor de mesa e espera que um pacote chegue em algum momento da tarde. <\/p>\n\n\n\n

A campainha toca no meio da liga\u00e7\u00e3o e, em vez de colocar o cliente em potencial em espera ou desligar, ela pode usar o recurso Alternar entre Dispositivos para “enviar” a liga\u00e7\u00e3o para o celular. Gra\u00e7as ao recurso Alternar entre Dispositivos, ela pode receber seu pacote sem precisar interromper a liga\u00e7\u00e3o com o cliente em potencial.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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