{"id":66111,"date":"2022-03-15T19:42:45","date_gmt":"2022-03-15T17:42:45","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/como-gravar-uma-chamada-telefonica-em-qualquer-dispositivo\/"},"modified":"2025-05-16T08:48:15","modified_gmt":"2025-05-16T06:48:15","slug":"como-gravar-uma-chamada-telefonica-em-qualquer-dispositivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/como-gravar-uma-chamada-telefonica-em-qualquer-dispositivo\/","title":{"rendered":"Como gravar uma chamada telef\u00f4nica em qualquer dispositivo"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-left has-black-color has-text-color\" id=\"how-to-record-a-phone-call-on-any-device\">Como gravar uma chamada telef\u00f4nica em qualquer dispositivo<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"  href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/agende-uma-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"  href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/teste-gratuito-de-14-dias-do-cloudtalk\/\" style=\"border-radius:3px\">TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/BB_How-to-Record-Phone-Call-on-Any-Device_-_10.1.22_main-1024x538.png\" alt=\"how-to-record-a-phone-call-on-any-device\" class=\"wp-image-16271\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/BB_How-to-Record-Phone-Call-on-Any-Device_-_10.1.22_main-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/BB_How-to-Record-Phone-Call-on-Any-Device_-_10.1.22_main-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/BB_How-to-Record-Phone-Call-on-Any-Device_-_10.1.22_main-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/BB_How-to-Record-Phone-Call-on-Any-Device_-_10.1.22_main-1536x806.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/BB_How-to-Record-Phone-Call-on-Any-Device_-_10.1.22_main-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/BB_How-to-Record-Phone-Call-on-Any-Device_-_10.1.22_main-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/BB_How-to-Record-Phone-Call-on-Any-Device_-_10.1.22_main-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/BB_How-to-Record-Phone-Call-on-Any-Device_-_10.1.22_main-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/BB_How-to-Record-Phone-Call-on-Any-Device_-_10.1.22_main-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/BB_How-to-Record-Phone-Call-on-Any-Device_-_10.1.22_main-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/BB_How-to-Record-Phone-Call-on-Any-Device_-_10.1.22_main-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/BB_How-to-Record-Phone-Call-on-Any-Device_-_10.1.22_main-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/BB_How-to-Record-Phone-Call-on-Any-Device_-_10.1.22_main-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/BB_How-to-Record-Phone-Call-on-Any-Device_-_10.1.22_main.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">A grava\u00e7\u00e3o de liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas \u00e9 uma pr\u00e1tica popular, principalmente para empresas que oferecem servi\u00e7os de call center. Ter as chamadas gravadas pode ser \u00fatil por v\u00e1rios motivos.<\/p>\n\n\n\n<p>Este artigo fornecer\u00e1 informa\u00e7\u00f5es sobre como gravar chamadas telef\u00f4nicas em v\u00e1rios dispositivos. Sem mais delongas, vamos come\u00e7ar. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Consider these 12 features when choosing call center software<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"450\" height=\"642\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/eBook-Must-have-features.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-177200\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\"  href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/12-features-ebook\/\">Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"when-might-you-need-to-record-a-phone-call\"><strong>Quando voc\u00ea pode precisar gravar uma chamada telef\u00f4nica?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Gravar chamadas telef\u00f4nicas pode ser necess\u00e1rio para certas situa\u00e7\u00f5es de trabalho ou vida pessoal. Por exemplo, as empresas de atendimento ao cliente precisam de grava\u00e7\u00f5es claras das conversas com os clientes, e os call centers querem capturar conversas com potenciais leads.<\/p>\n\n\n\n<p>As pessoas tamb\u00e9m podem gravar chamadas telef\u00f4nicas para us\u00e1-las como prova no tribunal em caso de atividades ilegais. Na verdade, a principal raz\u00e3o pela qual as empresas podem precisar gravar chamadas telef\u00f4nicas \u00e9 para fins legais.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao gravar as chamadas, \u00e9 poss\u00edvel evitar poss\u00edveis mal-entendidos ou acusa\u00e7\u00f5es de tratamento injusto. <\/p>\n\n\n\n<p>Vejamos alguns exemplos espec\u00edficos de prop\u00f3sitos de grava\u00e7\u00e3o de chamadas com mais detalhes<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"1-agent-training\"><strong>1 &#8211; Treinamento de atendente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Gravar chamadas telef\u00f4nicas \u00e9 uma \u00f3tima maneira de os atendentes de call center obterem o treinamento necess\u00e1rio sobre qualquer assunto. Com esse m\u00e9todo, seus funcion\u00e1rios podem voltar \u00e0s grava\u00e7\u00f5es das conversas e revis\u00e1-las.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse treinamento pode incluir: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Teaching the appropriate call strategy when onboarding new agents based on real-life examples<\/li>\n\n\n\n<li>Developing and improving the communication skills of your staff<\/li>\n\n\n\n<li>Explaining how to make calls so agents comply with company policies and regulations\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Enhancing employees\u2019 abilities to handle difficult customers\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Esteja voc\u00ea treinando novos contratados ou educando a equipe existente sobre novos procedimentos, as grava\u00e7\u00f5es de chamadas telef\u00f4nicas s\u00e3o muito mais convenientes do que criar guias de treinamento separados. <\/p>\n\n\n\n<p> Elas tamb\u00e9m s\u00e3o mais econ\u00f4micas do que outros m\u00e9todos, como o treinamento corporativo. Aprender com as grava\u00e7\u00f5es de chamadas n\u00e3o requer presen\u00e7a f\u00edsica. Todo mundo sai ganhando.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"2-performance-monitoring\"><strong>2 &#8211; Monitoramento de desempenho<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de treinar seus funcion\u00e1rios, a grava\u00e7\u00e3o de chamadas tamb\u00e9m permite monitorar o desempenho. Os benef\u00edcios de usar grava\u00e7\u00f5es de chamadas para essa finalidade variam. <\/p>\n\n\n\n<p>Em primeiro lugar, elas permitem que os gerentes avaliem com precis\u00e3o o desempenho dos funcion\u00e1rios em seus trabalhos. As grava\u00e7\u00f5es podem mostrar se e como os funcion\u00e1rios: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>interact with customers<\/li>\n\n\n\n<li>follow company procedures<\/li>\n\n\n\n<li>communicate with their co-workers<\/li>\n\n\n\n<li>offer services and products<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a grava\u00e7\u00e3o de chamadas reduz significativamente a probabilidade de ocorr\u00eancia de mal-entendidos entre gerentes e funcion\u00e1rios. Isso ocorre porque as discuss\u00f5es podem ser facilmente revisadas, o que significa que quaisquer problemas podem ser analisados e resolvidos rapidamente. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"3-solving-complaints\"><strong>3 &#8211; Resolvendo reclama\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Phone call recordings can also be used in the case of solving customer complaints. It is a sensible strategy to document\u00a0<a  href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/como-fornecer-um-melhor-suporte-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">customer service<\/a>\u00a0interactions for tough conversations.<\/p>\n\n\n\n<p>Um gerente nem sempre consegue monitorar tudo. Ao gravar as intera\u00e7\u00f5es com os clientes, as organiza\u00e7\u00f5es podem entender o que aconteceu de errado. Gra\u00e7as a isso, elas tamb\u00e9m podem corrigir os problemas subjacentes. As grava\u00e7\u00f5es ficar\u00e3o ainda dispon\u00edveis para consulta, caso a mesma reclama\u00e7\u00e3o ocorra novamente.<\/p>\n\n\n\n<p>As grava\u00e7\u00f5es de chamadas s\u00e3o muito \u00fateis se uma empresa tiver que lidar com clientes desonestos. Por serem uma grande evid\u00eancia em caso de irregularidades, muitas empresas utilizam essa ferramenta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"is-call-recording-legal\"><strong>A grava\u00e7\u00e3o de chamadas \u00e9 legal?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Vale a pena ter em mente que existem diferentes leis em todo o mundo sobre a legalidade da grava\u00e7\u00e3o de chamadas telef\u00f4nicas. Vamos dar uma olhada em algumas delas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"call-recording-in-the-united-states\"><strong>Grava\u00e7\u00e3o de chamadas nos Estados Unidos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>As leis federais dos EUA permitem a grava\u00e7\u00e3o de chamadas telef\u00f4nicas com o consentimento de pelo menos uma das pessoas envolvidas, o que \u00e9 uma pr\u00e1tica conhecida como consentimento de uma parte. De acordo com essa lei, voc\u00ea pode gravar chamadas telef\u00f4nicas desde que participe ativamente da conversa que est\u00e1 ocorrendo.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, essa regra significa que a pessoa ou organiza\u00e7\u00e3o que grava uma chamada pode fornecer &#8220;consentimento&#8221; sem notificar a outra parte sobre isso. Essa abordagem certamente \u00e9 <a href=\"https:\/\/www.justia.com\/50-state-surveys\/recording-phone-calls-and-conversations\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">diferente <\/a>daquela da Uni\u00e3o Europeia, por exemplo, pois significa que muitas vezes os clientes podem n\u00e3o saber que suas conversas telef\u00f4nicas com os atendentes est\u00e3o sendo gravadas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"call-recording-in-the-european-union\"><strong>Grava\u00e7\u00e3o de chamadas na Uni\u00e3o Europeia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A menos que voc\u00ea tenha um motivo comercial leg\u00edtimo para gravar as chamadas, n\u00e3o poder\u00e1 gravar chamadas na UE de acordo com as leis do RGPD. As regras de grava\u00e7\u00e3o de chamadas do RGPD s\u00e3o projetadas para consolidar os v\u00e1rios regulamentos, leis e diretrizes da Uni\u00e3o Europeia. Elas tamb\u00e9m d\u00e3o aos cidad\u00e3os da UE mais controle sobre quais dados as empresas coletam e armazenam.<\/p>\n\n\n\n<p>A pessoa que est\u00e1 sendo gravada deve dar seu consentimento, e o motivo deve ser um dos seguintes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>There is a legal requirement to record the call in order to fulfill a contract.<\/li>\n\n\n\n<li>One or more participants on the call need to have the call recorded to protect their vital interests. For example, they need to make sure they follow all company or state legislation.<\/li>\n\n\n\n<li>Call recordings are made in the public interest or as part of the exercise of public authorities.<\/li>\n\n\n\n<li>Call recordings are made in the legitimate interests of the recorder or a third party.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"call-recording-in-australia\"><strong>Grava\u00e7\u00e3o de chamadas na Austr\u00e1lia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A lei relativa \u00e0 grava\u00e7\u00e3o de chamadas telef\u00f4nicas mudou recentemente neste pa\u00eds. A Lei de Telecomunica\u00e7\u00f5es <em>(Intercep\u00e7\u00e3o)<\/em> de 1997 na Austr\u00e1lia costumava proibir a implementa\u00e7\u00e3o de tecnologia para grava\u00e7\u00e3o de chamadas. No entanto, agora, \u00e9 <a href=\"https:\/\/www.sydneycriminallawyers.com.au\/blog\/is-it-legal-to-record-a-phone-call-in-australia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">perfeitamente legal<\/a> faz\u00ea-lo em todas as jurisdi\u00e7\u00f5es, desde que todos os envolvidos concordem com isso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"how-to-record-a-phone-call-on-a-computer\"><strong>Como gravar uma chamada telef\u00f4nica em um computador?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea sabe por que e como gravar suas chamadas pode ser \u00fatil, vamos ver como voc\u00ea pode fazer isso em v\u00e1rios dispositivos. Vamos come\u00e7ar com um laptop ou PC.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"cloudtalk\"><strong>CloudTalk<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>First, let&#8217;s discuss\u00a0<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/baixe-o-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CloudTalk<\/a>, our fully cloud-based call center software. Of the many world-leading features offered by this tool,\u00a0<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/software-de-gravacao-de-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">call recording<\/a>\u00a0is especially worthy of your attention.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Com a nossa ferramenta, todas as liga\u00e7\u00f5es podem ser gravadas automaticamente. Assim que uma chamada termina, voc\u00ea pode ouvi-la diretamente do seu navegador de internet &#8211; em qualquer lugar e a qualquer momento. Tudo o que voc\u00ea precisa \u00e9 de um dispositivo com uma conex\u00e3o de internet est\u00e1vel. <\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode acessar facilmente todas as grava\u00e7\u00f5es por meio da API e baix\u00e1-las como um link HTTP <em>(website)<\/em> padr\u00e3o. Voc\u00ea pode salvar este link e armazen\u00e1-lo onde precisar, por exemplo, no seu sistema interno. Como um CRM.<\/p>\n\n\n\n<p>Atrav\u00e9s do CloudTalk, suas grava\u00e7\u00f5es de chamadas ficam dispon\u00edveis de forma r\u00e1pida e f\u00e1cil, sem complica\u00e7\u00f5es. Gra\u00e7as a esse recurso, monitorar as liga\u00e7\u00f5es da sua equipe para melhorar a intera\u00e7\u00e3o com o cliente torna-se muito f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"533\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Screenshot-2022-01-11-at-15.49.57-1024x533.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-16297\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Screenshot-2022-01-11-at-15.49.57-1024x533.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Screenshot-2022-01-11-at-15.49.57-300x156.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Screenshot-2022-01-11-at-15.49.57-768x399.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Screenshot-2022-01-11-at-15.49.57-200x104.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Screenshot-2022-01-11-at-15.49.57-784x408.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Screenshot-2022-01-11-at-15.49.57-560x291.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Screenshot-2022-01-11-at-15.49.57-484x252.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Screenshot-2022-01-11-at-15.49.57-400x208.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Screenshot-2022-01-11-at-15.49.57-392x204.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Screenshot-2022-01-11-at-15.49.57-154x80.png 154w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Screenshot-2022-01-11-at-15.49.57-260x135.png 260w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Screenshot-2022-01-11-at-15.49.57-64x33.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Screenshot-2022-01-11-at-15.49.57.png 1388w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"what-are-other-reasons-to-record-calls-with-cloudtalk\"><strong>Quais s\u00e3o os outros motivos para gravar chamadas com o CloudTalk?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>you have instant access to business insights<\/li>\n\n\n\n<li>you can use the recordings to train your staff<\/li>\n\n\n\n<li>you will understand customer needs more easily<\/li>\n\n\n\n<li>you automatically gain recordings sent to your FTP server to keep them organized in one place<\/li>\n\n\n\n<li>you may evaluate best practices for efficient and high-quality customer service<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>If this isn\u2019t enough, CloudTalk offers much more. You can check all of our available features\u00a0<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/recursos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">here<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"437\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Screenshot-2022-01-11-at-15.50.06-1-1024x437.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-16291\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Screenshot-2022-01-11-at-15.50.06-1-1024x437.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Screenshot-2022-01-11-at-15.50.06-1-300x128.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Screenshot-2022-01-11-at-15.50.06-1-768x328.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Screenshot-2022-01-11-at-15.50.06-1-200x85.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Screenshot-2022-01-11-at-15.50.06-1-784x334.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Screenshot-2022-01-11-at-15.50.06-1-560x239.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Screenshot-2022-01-11-at-15.50.06-1-484x206.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Screenshot-2022-01-11-at-15.50.06-1-400x171.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Screenshot-2022-01-11-at-15.50.06-1-392x167.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Screenshot-2022-01-11-at-15.50.06-1-188x80.png 188w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Screenshot-2022-01-11-at-15.50.06-1-270x115.png 270w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Screenshot-2022-01-11-at-15.50.06-1-64x27.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Screenshot-2022-01-11-at-15.50.06-1.png 1388w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"other-call-recording-software\"><strong>Outros softwares de grava\u00e7\u00e3o de chamadas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Naturalmente, existem ferramentas alternativas por a\u00ed. Alguns exemplos incluem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Bitrix24<\/li>\n\n\n\n<li>LiveAgent\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Call Center studio\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Oreka TR<\/li>\n\n\n\n<li>Zendesk<\/li>\n\n\n\n<li>Gong.io<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea estiver procurando por um software de grava\u00e7\u00e3o de chamadas, sempre verifique as avalia\u00e7\u00f5es dos clientes com anteced\u00eancia em sites como o <a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/182004\/CloudTalk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Capterra<\/a>ou <a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/cloudtalk\/reviews?__cf_chl_captcha_tk__=WWQ4lJSfdCmpc9aXp_TOSOUAFELF2y0AfZhehWe_eVI-1636708380-0-gaNycGzNCb0\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">G2<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"how-to-record-a-phone-call-on-an-iphone\"><strong>Como gravar uma chamada telef\u00f4nica em um iPhone<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Como j\u00e1 mencionamos, a grava\u00e7\u00e3o de chamadas telef\u00f4nicas tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel em telefones. Em primeiro lugar, voc\u00ea provavelmente precisar\u00e1 de um aplicativo especial projetado para esse fim, pois \u00e9 um recurso que n\u00e3o \u00e9 oferecido pela Apple. Em segundo lugar, esses aplicativos geralmente n\u00e3o s\u00e3o gratuitos e, portanto, voc\u00ea pode ter que pagar por um plano de assinatura.<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m pode valer a pena ler alguns coment\u00e1rios sobre esses aplicativos e comparar seus pre\u00e7os e recursos. Quanto melhor voc\u00ea se informar antes de escolher um aplicativo, maior a chance de ficar satisfeito com ele.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"rev-call-recorder\"><strong>Rev Call Recorder<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ao contr\u00e1rio de muitos outros aplicativos por a\u00ed, o Rav Call Recorder \u00e9 o aplicativo gravador de chamadas totalmente gratuito para iPhone. <\/p>\n\n\n\n<p>A melhor parte desta ferramenta \u00e9 o fato de que n\u00e3o h\u00e1 cobran\u00e7as escondidas ou an\u00fancios. Todos os recursos s\u00e3o bem descritos e n\u00e3o h\u00e1 limite para a dura\u00e7\u00e3o das chamadas gravadas.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, o aplicativo cobrar\u00e1 se voc\u00ea quiser que suas chamadas sejam transcritas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"tapeacall-pro\"><strong>TapeACall Pro <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O TapeACall Pro \u00e9 outro aplicativo de grava\u00e7\u00e3o confi\u00e1vel ecnontrado na App Store. Voc\u00ea pode gravar qualquer chamada com ele, embora n\u00e3o seja gratuito.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim que voc\u00ea tocar no bot\u00e3o de grava\u00e7\u00e3o, o aplicativo criar\u00e1 uma chamada em confer\u00eancia de tr\u00eas vias com a terceira linha sendo usada para gravar a chamada. A qualidade das grava\u00e7\u00f5es \u00e9 muito alta e elas podem ser compartilhadas diretamente pelo app &#8211; via e-mail ou redes sociais.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Alguns outros aplicativos que valem a pena conferir incluem Call Recorder iCall, Call Recorder Lite, RecMyCalls e Call Recorder IntCall.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"how-to-record-a-phone-call-on-android\"><strong>Como gravar uma chamada telef\u00f4nica no Android<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Similarly to Apple phones, you will need software dedicated to recording calls on Android devices. This is because the <a href=\"https:\/\/www.g2.com\/articles\/operating-system\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">operating system<\/a> also doesn\u2019t offer its own internal app for this purpose.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"google-voice\"><strong>Google Voice<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Uma das op\u00e7\u00f5es poss\u00edveis para gravar chamadas em um telefone Android \u00e9 o Google Voice.<\/p>\n\n\n\n<p>O Google Voice Call Recorder \u00e9 uma \u00f3tima ferramenta para quem procura um m\u00e9todo simples e n\u00e3o intrusivo de gravar chamadas de voz. \u00c9 f\u00e1cil de usar e n\u00e3o requer nenhum hardware extra, o que o torna perfeito para quem est\u00e1 com um or\u00e7amento apertado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"cube-call-recorder-acr\"><strong>Cube Call Recorder ACR<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea n\u00e3o acha que o Google Voice \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o para voc\u00ea, existem muitos outros aplicativos dispon\u00edveis por a\u00ed. Um deles \u00e9 o Cube Call Recorder ACR. <\/p>\n\n\n\n<p>Este aplicativo \u00e9 um gravador de chamadas inteligente para Android. Ele pode capturar conversas telef\u00f4nicas, gravar chamadas do WhatsApp e usar um gravador de chamadas Viber. Se isso n\u00e3o for suficiente, voc\u00ea pode at\u00e9 us\u00e1-lo para o Skype, Telegram, WeChat e muito mais. <\/p>\n\n\n\n<p>Mas certifique-se de perguntar \u00e0 pessoa do outro lado da chamada se ela consente que a chamada seja gravada toda vez antes de pressionar o bot\u00e3o de grava\u00e7\u00e3o. Isso garantir\u00e1 que ningu\u00e9m se sinta desconfort\u00e1vel ou tenha reclama\u00e7\u00f5es sobre ter sido gravado sem o seu conhecimento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"wrapping-up\"><strong>Para terminar<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para resumir, a grava\u00e7\u00e3o de chamadas pode ser \u00fatil em muitos casos e por v\u00e1rios motivos comerciais. Desde o treinamento de funcion\u00e1rios, passando pelo monitoramento de desempenho, at\u00e9 a resolu\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es de clientes dif\u00edceis. <\/p>\n\n\n\n<p>Existem diferentes leis, regulando as grava\u00e7\u00f5es de chamadas em v\u00e1rios continentes e pa\u00edses. No entanto, \u00e9 uma \u00f3tima ferramenta se voc\u00ea souber us\u00e1-la corretamente. \u00c9 poss\u00edvel utiliz\u00e1-la em qualquer dispositivo, enquanto cada um deles possui software e aplicativos fortes para voc\u00ea escolher. <\/p>\n\n\n\n<p>If you enjoyed this article, you are more than welcome to take a look at some of the other publications on our\u00a0<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">blog<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Boa grava\u00e7\u00e3o de chamadas!<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A grava\u00e7\u00e3o de liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas \u00e9 uma pr\u00e1tica popular, principalmente para empresas que oferecem servi\u00e7os de call center. 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