{"id":228754,"date":"2024-07-19T11:36:35","date_gmt":"2024-07-19T09:36:35","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/6-praticas-recomendadas-de-autoatendimento-de-ura-ajude-os-autores-das-chamadas-a-se-ajudarem\/"},"modified":"2024-07-22T09:35:21","modified_gmt":"2024-07-22T07:35:21","slug":"6-praticas-recomendadas-de-autoatendimento-de-ura-ajude-os-autores-das-chamadas-a-se-ajudarem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/6-praticas-recomendadas-de-autoatendimento-de-ura-ajude-os-autores-das-chamadas-a-se-ajudarem\/","title":{"rendered":"6 Pr\u00e1ticas recomendadas de autoatendimento de URA: Ajude os autores das chamadas a se ajudarem"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Melhore a experi\u00eancia do cliente com estas pr\u00e1ticas recomendadas de autoatendimento de URA<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTATO COM VENDAS<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/signup\/\" style=\"border-radius:3px\">EXPERIMENTE GRATUITAMENTE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/blog-illustration.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-208358\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">A pesquisa mostrou que cerca de <a href=\"https:\/\/www.tidio.com\/blog\/self-service-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">73% dos consumidores<\/a> querem resolver seus problemas de forma independente. Isso faz com que o autoatendimento por URA e outras tecnologias semelhantes sejam vitais para sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>As op\u00e7\u00f5es de suporte de autoatendimento ajudam os clientes a sentirem que podem agir em seu pr\u00f3prio ritmo, dando-lhes autonomia para resolver os problemas por conta pr\u00f3pria. Ao oferecer essas op\u00e7\u00f5es, voc\u00ea mostra que sua empresa se preocupa com as necessidades e prefer\u00eancias deles.<\/p>\n\n\n\n<p>Continue lendo enquanto exploramos as pr\u00e1ticas recomendadas associadas ao autoatendimento de URA. Isso permitir\u00e1 que voc\u00ea crie uma excelente experi\u00eancia do cliente (CX) e promova relacionamentos mais s\u00f3lidos com as pessoas que amam a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Principais conclus\u00f5es:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Um sistema URA de autoatendimento \u00e9 uma ferramenta automatizada que fornece informa\u00e7\u00f5es ou conecta os autores das chamadas com a pessoa certa em sua empresa.<\/li>\n\n\n\n<li>A URA de autoatendimento ajuda voc\u00ea a capacitar seus clientes a resolverem as d\u00favidas por conta pr\u00f3pria, o que faz com que eles saibam que voc\u00ea valoriza o tempo e a contribui\u00e7\u00e3o deles.<\/li>\n\n\n\n<li>Para oferecer a melhor experi\u00eancia do cliente, voc\u00ea precisa adaptar seu menu de URA \u00e0s necessidades e prefer\u00eancias dos clientes para que eles possam us\u00e1-lo confortavelmente.<\/li>\n\n\n\n<li>O uso dessa tecnologia permite que voc\u00ea ofere\u00e7a a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel aos seus clientes e agentes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 URA de autoatendimento?<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/interactive-voice-response-ivr\/\">A resposta interativa de voz<\/a>, ou IVR, \u00e9 uma tecnologia de telefonia que coleta informa\u00e7\u00f5es de um chamador &#8211; por meio de sua voz ou pressionando bot\u00f5es &#8211; para ajud\u00e1-lo a resolver seu problema.  <\/p>\n\n\n\n<p>Tradicionalmente, isso significava ajudar a conect\u00e1-los ao agente certo. A URA de autoatendimento, no entanto, acrescenta um elemento extra. Com a ajuda da IA, a URA de autoatendimento pode fornecer aos autores das chamadas respostas e solu\u00e7\u00f5es sem a interven\u00e7\u00e3o humana. Por exemplo, reproduzindo uma mensagem pr\u00e9-gravada que responde \u00e0 pergunta espec\u00edfica sobre a qual voc\u00ea ligou.<\/p>\n\n\n\n<p>Em resumo, voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 o autoatendimento de URA. Agora, vamos dar uma olhada em como sua empresa pode aproveit\u00e1-la ao m\u00e1ximo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pr\u00e1ticas recomendadas para autoatendimento IVR<\/h2>\n\n\n\n<p>Vamos discutir as <strong>pr\u00e1ticas recomendadas mais importantes <\/strong>que voc\u00ea deve seguir ao otimizar a experi\u00eancia de autoatendimento de URA que voc\u00ea oferece aos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Observe que, embora tamb\u00e9m seja importante saber tudo sobre as <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/13-praticas-recomendadas-de-ura-para-impressionar-seus-clientes-cloudtalk\/\">pr\u00e1ticas recomendadas de URA<\/a> em geral, aqui voc\u00ea aprender\u00e1 a aproveitar o aspecto de autoatendimento da tecnologia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aplicar regras de roteamento diferentes<\/h3>\n\n\n\n<p>A URA de autoatendimento \u00e9 mais eficaz quando usada junto com um roteamento de chamadas eficiente. Alguns autores de chamadas talvez n\u00e3o precisem falar com um agente, mas para aqueles que precisam, voc\u00ea dever\u00e1 aplicar diferentes tipos de regras <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/o-que-e-o-roteamento-de-chamadas-e-como-ele-pode-beneficiar-voce\/\">de encaminhamento de chamadas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Considerar os recursos da sua empresa, as necessidades mais comuns dos clientes e os volumes atuais de chamadas pode ajudar voc\u00ea a escolher qual (ou qual combina\u00e7\u00e3o de) regras ser\u00e1 mais adequada para voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p>O <strong>roteamento de ordens fixas<\/strong>, por exemplo, pode ser melhor se voc\u00ea tiver um agente que seja mais capaz de oferecer um atendimento excepcional ao cliente. <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/skill-based-routing\/\"><strong>Roteamento baseado em habilidades<\/strong><\/a>por outro lado, \u00e9 melhor se voc\u00ea tiver v\u00e1rias consultas de clientes e uma variedade de agentes com habilidades diferentes para respond\u00ea-las.  <\/p>\n\n\n\n<p>O resultado final \u00e9 que a escolha certa das regras de roteamento otimiza a experi\u00eancia dos chamadores que interagem com o seu sistema de autoatendimento IVR.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"436\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-1024x436.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-208810\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-1024x436.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-300x128.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-768x327.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-1536x654.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-2048x873.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-1920x818.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-1320x562.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-760x324.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-424x181.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-200x85.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-88x37.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Fonte: https:\/\/getvoip.com\/<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Limite o n\u00famero de op\u00e7\u00f5es de menu<\/h3>\n\n\n\n<p>Os clientes geralmente ligam com uma ideia clara do que querem falar. Voc\u00ea precisa confiar neles quanto a isso, portanto, evite sobrecarreg\u00e1-los com muitas op\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 claro que ainda \u00e9 importante oferecer <em>algumas <\/em>op\u00e7\u00f5es. Tr\u00eas ou quatro \u00e9 o ponto ideal para cada intera\u00e7\u00e3o do menu IVR. Dessa forma, os autores das chamadas n\u00e3o ficar\u00e3o frustrados por terem que ouvir as op\u00e7\u00f5es por muito tempo. Al\u00e9m disso, eles n\u00e3o esquecer\u00e3o as op\u00e7\u00f5es anteriores quando o card\u00e1pio terminar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Priorize os tipos de chamadas mais comuns<\/h3>\n\n\n\n<p>Ajudar muitos clientes em muito pouco tempo \u00e9 muito mais f\u00e1cil quando a maioria das pessoas que ligam consegue encontrar rapidamente o que precisa.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, liste as op\u00e7\u00f5es que os autores das chamadas provavelmente buscar\u00e3o no in\u00edcio de cada menu. Dessa forma, um n\u00famero maior de pessoas pode trabalhar com seu menu em menos tempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Seguir esses tipos de pr\u00e1ticas recomendadas de menu de URA tamb\u00e9m mostra que voc\u00ea est\u00e1 em sintonia com o que seus clientes querem e como eles se comportam.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Personalize e otimize os fluxos de chamadas<\/h3>\n\n\n\n<p>Os fluxos de chamadas s\u00e3o mapas visuais que mostram como o sistema telef\u00f4nico da sua empresa lida com as chamadas que chegam a ela, come\u00e7ando na chegada e terminando quando elas s\u00e3o resolvidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode personalizar esses fluxos para atender \u00e0s suas necessidades usando um designer de fluxo de chamadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Os designers ou editores de fluxo de chamadas s\u00e3o ferramentas interativas para a cria\u00e7\u00e3o de fluxos de chamadas personalizados. Eles permitem que voc\u00ea direcione cada chamada recebida de acordo com suas prefer\u00eancias, colocando cada chamador em contato com a pessoa certa todas as vezes.<\/p>\n\n\n\n<p>O Call Flow Designer do CloudTalk pode ajudar voc\u00ea a personalizar e <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/designer-de-fluxo-de-chamadas\/\">projetar fluxos de chamadas<\/a> com uma interface simples e amig\u00e1vel que \u00e9 intuitiva e f\u00e1cil de entender.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Torne as filas de chamadas t\u00e3o eficientes quanto poss\u00edvel<\/h3>\n\n\n\n<p>Mesmo as melhores op\u00e7\u00f5es de autoatendimento ainda colocar\u00e3o alguns clientes em filas. Para manter o tempo de espera o mais curto poss\u00edvel, voc\u00ea deve otimizar essas filas.<\/p>\n\n\n\n<p>Considere oferecer informa\u00e7\u00f5es valiosas aos autores das chamadas na fila por meio de mensagens gravadas. Apenas evite repetir as informa\u00e7\u00f5es com muita frequ\u00eancia e correr o risco de frustrar os autores das chamadas que podem estar na fila de espera por algum tempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode personalizar ainda mais as filas de chamadas, usando ferramentas como a <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-queuing\/\">funcionalidade de fila de chamadas<\/a> do CloudTalk. Isso ajudar\u00e1 voc\u00ea a criar a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel para os clientes que precisam esperar, para que eles possam relaxar at\u00e9 que seus agentes possam atend\u00ea-los.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Assuma o controle total das chamadas recebidas, crie fluxos de chamadas personalizados e ofere\u00e7a uma excelente experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"213\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-213x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-202809\" style=\"object-fit:cover\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-213x300.png 213w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-303x428.png 303w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-300x424.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-80x113.png 80w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-62x88.png 62w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24.png 450w\" sizes=\"auto, (max-width: 213px) 100vw, 213px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/5-melhores-solucoes-ura-para-testar-em-2021\/\">Leia de gra\u00e7a<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Benef\u00edcios do autoatendimento por URA<\/h2>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, se voc\u00ea seguir as pr\u00e1ticas recomendadas que descrevemos, como sua empresa poder\u00e1 se beneficiar? Os benef\u00edcios do autoatendimento de URA abaixo dar\u00e3o a voc\u00ea uma ideia de por que vale a pena trabalhar para fazer isso da maneira certa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Diminuir os custos operacionais<\/h3>\n\n\n\n<p>As solu\u00e7\u00f5es de autoatendimento de URA ajudam voc\u00ea a resolver algumas chamadas antes que elas cheguem a um agente. Isso \u00e9 chamado de conten\u00e7\u00e3o de IVR. Aumentar a taxa de conten\u00e7\u00e3o pode reduzir significativamente os custos gerais do contact center.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa automa\u00e7\u00e3o via IA tamb\u00e9m &#8220;pode liberar recursos que podem ser usados para investir em outras \u00e1reas da empresa, como desenvolvimento de produtos ou marketing&#8221;, <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/5-ways-to-take-full-advantage-of-ais-role-in-customer-service\/\">de acordo com Sanket Shah<\/a>, CEO da InVideo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Os clientes que precisam se repetir v\u00e1rias vezes ou que s\u00e3o transferidos e redirecionados para diferentes agentes ficam frustrados. As solu\u00e7\u00f5es de autoatendimento ajudam a reduzir ao m\u00ednimo essas frustra\u00e7\u00f5es.  <\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, esses sistemas ajudam voc\u00ea a impulsionar a CX, fornecendo aos clientes as informa\u00e7\u00f5es corretas ou conectando-os a um agente apropriado de forma r\u00e1pida e cont\u00ednua.<\/p>\n\n\n\n<p>A URA de autoatendimento tamb\u00e9m ajuda a reduzir as filas. Usado com o ACD e a funcionalidade de roteamento de chamadas, ele pode classificar os clientes em filas mais curtas e com mais precis\u00e3o de t\u00f3picos desde o in\u00edcio. Isso significa que os problemas dos clientes devem ser resolvidos mais rapidamente, deixando-os com uma experi\u00eancia positiva.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aumente o envolvimento e o moral dos agentes<\/h3>\n\n\n\n<p>Os agentes podem ser mais produtivos quando podem fazer bom uso de seus conhecimentos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, um agente que tenha conhecimento profundo de seu novo produto ou servi\u00e7o deve ter permiss\u00e3o para compartilhar essas informa\u00e7\u00f5es com os clientes. Uma URA de autoatendimento encaminharia as perguntas relevantes para esse agente e, ao mesmo tempo, enviaria qualquer pessoa com d\u00favidas financeiras, por exemplo, para um agente com experi\u00eancia relevante.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso \u00e9 parte integrante do roteamento baseado em habilidades e \u00e9 importante para o esp\u00edrito da sua equipe, bem como para os clientes.  <\/p>\n\n\n\n<p>Ao contar com agentes para intera\u00e7\u00f5es complexas adequadas \u00e0s suas habilidades, voc\u00ea mostra que sua empresa valoriza o conhecimento e a experi\u00eancia deles, o que eleva o moral. Isso tamb\u00e9m os incentiva a se envolverem com os t\u00f3picos que consideram mais interessantes, para que aprofundem seus conhecimentos e melhorem o engajamento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Introduzir suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana<\/h3>\n\n\n\n<p>Nem toda empresa pode ter uma central de atendimento 24 horas por dia, mas isso n\u00e3o significa que voc\u00ea n\u00e3o possa oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Tudo o que voc\u00ea precisa \u00e9 de um \u00f3timo sistema de URA de autoatendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>A pr\u00f3pria natureza de permitir que os clientes resolvam suas d\u00favidas por conta pr\u00f3pria significa que eles podem obter a ajuda de que precisam fora do hor\u00e1rio de expediente da sua central de atendimento. O sistema IVR tamb\u00e9m pode fornecer informa\u00e7\u00f5es adicionais que eles podem usar para saber mais sobre qualquer problema que possam ter encontrado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Solu\u00e7\u00f5es de URA de autoatendimento ajudam a otimizar as jornadas dos clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>O objetivo da maioria das centrais de atendimento \u00e9 tornar a experi\u00eancia do cliente o mais agrad\u00e1vel e simplificada poss\u00edvel. Os melhores aplicativos e recursos de autoatendimento de URA permitem que voc\u00ea fa\u00e7a exatamente isso e muito mais.  <\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode ajudar mais pessoas em menos tempo e, ao mesmo tempo, apoiar o trabalho que seus especialistas em atendimento ao cliente fazem. Voc\u00ea economizar\u00e1 dinheiro e tempo sem perder conex\u00f5es valiosas.<\/p>\n\n\n\n<p>Comece sua jornada para melhorar sua CX agora. Entre em contato conosco para discutir o melhor software de autoatendimento de URA.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#DFF0F6\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Entre em contato.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration4.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201222\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/agende-uma-demo\/\">Contato com vendas<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">Perguntas frequentes sobre o autoatendimento por IVR<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Como funciona o IVR de autoatendimento?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>A URA de autoatendimento pode ser bastante simples quando configurada corretamente. Os clientes ligam para o seu contact center. O sistema IVR os cumprimentar\u00e1 com uma mensagem pr\u00e9-programada, que solicitar\u00e1 que eles informem o motivo da chamada, seja por meio da fala ou pressionando uma tecla num\u00e9rica.<\/p>\n<p>Isso permite que o sistema saiba o t\u00f3pico da consulta do cliente, para que possa encaminh\u00e1-lo ao agente ou departamento correto. Como um recepcionista automatizado assume a fun\u00e7\u00e3o de um operador com essa tecnologia, os clientes s\u00f3 falam com um agente humano depois de terem sido classificados na fila certa.  <\/p>\n<p>Em alguns casos, as d\u00favidas dos clientes podem ser resolvidas permitindo que o sistema IVR forne\u00e7a informa\u00e7\u00f5es relevantes. Por exemplo, ele pode reproduzir uma mensagem gravada para o autor da chamada, respondendo a perguntas comuns como &#8220;onde posso encontrar o site de voc\u00eas&#8221; ou &#8220;como fa\u00e7o para cancelar minha assinatura&#8221;, com base nas informa\u00e7\u00f5es fornecidas.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Que tipos de empresas podem usar a URA de autoatendimento?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Qualquer empresa que receba chamadas de clientes pode se beneficiar do uso da tecnologia IVR de autoatendimento. No entanto, provavelmente \u00e9 mais \u00fatil para empresas que recebem um grande volume de chamadas recebidas.<\/p>\n<p>Os tipos de sistemas mais adequados para voc\u00ea tamb\u00e9m dependem do seu or\u00e7amento, portanto, analise os modelos de <a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/ivr-phone-system-price\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pre\u00e7os de sistemas telef\u00f4nicos URA de<\/a> diferentes fornecedores antes de tomar uma decis\u00e3o.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">H\u00e1 alguma desvantagem na URA de autoatendimento?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Dependendo do sistema exato que voc\u00ea usa, pode ser que a ferramenta tenha dificuldades para processar a entrada de \u00e1udio de clientes com sotaques fortes ou incomuns. Por exemplo, uma ferramenta treinada em v\u00e1rios dialetos do ingl\u00eas americano pode n\u00e3o interpretar com precis\u00e3o algo que algu\u00e9m da Europa diz.<\/p>\n<p>Os clientes que n\u00e3o est\u00e3o familiarizados com a URA de autoatendimento tamb\u00e9m podem achar que h\u00e1 muitas barreiras entre eles e o agente humano que desejam contatar.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1710149050963\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">O que voc\u00ea deve procurar em um software de autoatendimento IVR?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Talvez o recurso mais importante de qualquer software de autoatendimento URA seja a personaliza\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea deve ser capaz de adicionar ou remover recursos, de prefer\u00eancia usando integra\u00e7\u00f5es, para que possa criar a solu\u00e7\u00e3o exata de que precisa.<\/p>\n<p>Ele tamb\u00e9m deve ser f\u00e1cil de configurar. Uma solu\u00e7\u00e3o de URA rica em recursos s\u00f3 \u00e9 \u00fatil se voc\u00ea puder realmente aproveitar ao m\u00e1ximo cada recurso. Por isso, procure um software que tenha uma curva de aprendizado mais baixa.<\/p>\n<p>Como em qualquer solu\u00e7\u00e3o de software, voc\u00ea tamb\u00e9m vai querer uma que ofere\u00e7a um suporte fant\u00e1stico ao cliente para que a ajuda esteja sempre dispon\u00edvel quando voc\u00ea precisar. Assim como voc\u00ea cuida de seus clientes, seu fornecedor de software deve cuidar de voc\u00ea. Como ponto de refer\u00eancia, as chamadas para o suporte ao cliente da CloudTalk s\u00e3o atendidas, em m\u00e9dia, em um minuto.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A pesquisa mostrou que cerca de 73% dos consumidores querem resolver seus problemas de forma independente. 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