{"id":228746,"date":"2024-07-19T11:30:26","date_gmt":"2024-07-19T09:30:26","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/ura-na-nuvem-o-que-e-e-5-beneficios-para-sua-empresa\/"},"modified":"2024-07-22T09:21:54","modified_gmt":"2024-07-22T07:21:54","slug":"ura-na-nuvem-o-que-e-e-5-beneficios-para-sua-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/ura-na-nuvem-o-que-e-e-5-beneficios-para-sua-empresa\/","title":{"rendered":"URA na nuvem: o que \u00e9 e 5 benef\u00edcios para sua empresa"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">URA na nuvem: o que \u00e9 e por que \u00e9 melhor do que a alternativa no local<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/agende-uma-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTATO COM VENDAS<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/teste-gratuito-de-14-dias-do-cloudtalk\/\" style=\"border-radius:3px\">EXPERIMENTE GRATUITAMENTE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-207599\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<div style=\"height:29px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Escalabilidade, flexibilidade, confiabilidade e efici\u00eancia de custo s\u00e3o o padr\u00e3o ouro do software moderno. Voc\u00ea <em>pode<\/em> conseguir tudo isso com solu\u00e7\u00f5es no local, mas n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil. Geralmente custa muito dinheiro, tanto no in\u00edcio quanto para manuten\u00e7\u00e3o e atualiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, qual \u00e9 a alternativa? Solu\u00e7\u00f5es baseadas na nuvem. <a href=\"https:\/\/learn.pluralsight.com\/resource\/offers\/2023\/state-of-cloud?utm_source=google&amp;utm_medium=paid-search&amp;utm_campaign=upskilling-and-reskilling&amp;utm_term=b2b-emea-whitepaper-state-of-cloud&amp;utm_content=whitepaper-cloud&amp;gad_source=1&amp;gclid=CjwKCAjw7-SvBhB6EiwAwYdCAdxCcxn11FbtmTIsu2qxv08zb_5qqOmAGiJZyhcfTrz0KhJdP_-QfRoCCToQAvD_BwE\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">70% das empresas<\/a> j\u00e1 t\u00eam mais da metade de sua infraestrutura de software na nuvem e, de acordo com os tomadores de decis\u00f5es globais de TI, at\u00e9 <a href=\"https:\/\/llcbuddy.com\/data\/cloud-migration-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">95% de todas as cargas de trabalho<\/a> estar\u00e3o na nuvem nos pr\u00f3ximos cinco anos.<\/p>\n\n\n\n<p>A URA na nuvem, por exemplo, \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica, \u00e1gil e f\u00e1cil de escalonar que, se voc\u00ea escolher o provedor certo, vem com garantias de tempo de atividade para assegurar a confiabilidade. E isso \u00e9 apenas o come\u00e7o das vantagens da URA na nuvem.<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos dar uma olhada em por que os servi\u00e7os em nuvem s\u00e3o t\u00e3o atraentes e como a URA baseada em nuvem supera suas alternativas locais.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Principais conclus\u00f5es:<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O Cloud IVR \u00e9 um software de resposta interativa de voz hospedado na nuvem.<\/li>\n\n\n\n<li>As solu\u00e7\u00f5es hospedadas na nuvem permitem que as empresas acessem recursos sofisticados de software por uma assinatura mensal baixa; por exemplo, o <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/precos-do-software-de-call-center\/\">plano mais acess\u00edvel<\/a> do CloudTalk custa apenas US$ 25 por usu\u00e1rio, por m\u00eas.<\/li>\n\n\n\n<li>A URA na nuvem \u00e9 mais econ\u00f4mica, confi\u00e1vel e dimension\u00e1vel do que as alternativas locais.<\/li>\n\n\n\n<li>As solu\u00e7\u00f5es corretas de URA na nuvem podem ajudar a sua empresa a reduzir os custos operacionais, ajudando voc\u00ea a oferecer op\u00e7\u00f5es de autoatendimento, permitir que a equipe trabalhe remotamente e muito mais.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:14px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 a URA na nuvem?<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/o-que-e-ura-unidade-de-resposta-audivel\/\">IVR<\/a> significa resposta interativa de voz. Com um sistema URA, os clientes interagem com prompts pr\u00e9-gravados para ajudar a determinar rapidamente suas necessidades e encaminh\u00e1-los rapidamente para a pessoa ou o departamento certo.<\/p>\n\n\n\n<p>Os servi\u00e7os de IVR na nuvem s\u00e3o hospedados e operados na nuvem. Eles n\u00e3o dependem de hardware f\u00edsico nas instala\u00e7\u00f5es de sua empresa. Em vez disso, voc\u00ea acessa o software hospedado pelo seu provedor por meio de uma conex\u00e3o com a Internet.<\/p>\n\n\n\n<p>O software de URA na nuvem geralmente \u00e9 fornecido em uma base SaaS (Software as a Service), e as empresas podem personalizar o sistema de acordo com suas necessidades. No entanto, eles n\u00e3o precisam se preocupar com hospedagem, atualiza\u00e7\u00e3o ou manuten\u00e7\u00e3o da infraestrutura.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:46px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Baixe nosso eBook, encontre o seu e amplie seus neg\u00f3cios!<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"450\" height=\"635\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/eBook-8-cloud-center-tools.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-177260\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/cloud-contact-center-ebook\/\">Leia de gra\u00e7a<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:46px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">URA na nuvem vs. URA no local<\/h2>\n\n\n\n<p>Para empresas maiores, com muito espa\u00e7o e um departamento de TI qualificado, uma solu\u00e7\u00e3o de URA local pode proporcionar maior controle. Para empresas que desejam obter recursos premium e um melhor retorno sobre o investimentoROI) por um gasto inicial menor, uma solu\u00e7\u00e3o em nuvem provavelmente \u00e9 mais adequada.<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos dar uma olhada em como as solu\u00e7\u00f5es de URA na nuvem e no local se comparam:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Cloud;IVR\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong><strong>IVR na nuvem<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"On;Premises;IVR\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group third-party-usage\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-left has-deep-blue-sky-color has-text-color has-link-color wp-elements-1359ee4fd5baeb37859efa161ebcf0eb\"><strong>URA no local<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong><strong>CUSTOS<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Custo-benef\u00edcio. N\u00e3o h\u00e1 custos de hardware, e voc\u00ea paga pelo que usa.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>A instala\u00e7\u00e3o e a manuten\u00e7\u00e3o do servidor podem ser caras. Todos os custos de seguran\u00e7a e atualiza\u00e7\u00e3o recaem sobre sua empresa.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong><strong>ESCALABILIDADE<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Facilmente escal\u00e1vel, bastando adicionar mais usu\u00e1rios e\/ou atualizar seu pacote.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Requer atualiza\u00e7\u00f5es caras e demoradas para ser dimensionado.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong><strong>TECNOLOGIA<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Recursos tecnol\u00f3gicos sofisticados hospedados em poderosos servidores em nuvem. A tecnologia e os servi\u00e7os baseados em nuvem s\u00e3o atualizados com frequ\u00eancia.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Pode ser tecnologicamente sofisticado, dependendo do escopo, dos recursos e das habilidades da empresa.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong><strong>SEGURAN\u00c7A<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Seguran\u00e7a gerenciada pela empresa anfitri\u00e3.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>A seguran\u00e7a deve ser tratada pela pr\u00f3pria empresa. Isso gera trabalho extra, mas tamb\u00e9m proporciona maior controle \u00e0 empresa.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:29px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Benef\u00edcios da URA na nuvem em todas as \u00e1reas de sua empresa<\/h2>\n\n\n\n<p>Vamos nos aprofundar um pouco mais nos poss\u00edveis benef\u00edcios de uma solu\u00e7\u00e3o IVR baseada em nuvem:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1 Obtenha recursos mais avan\u00e7ados<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma solu\u00e7\u00e3o IVR em nuvem baseada em assinatura pode dar a voc\u00ea acesso a recursos seriamente avan\u00e7ados a custos acess\u00edveis.  <\/p>\n\n\n\n<p>Embora n\u00e3o seja imposs\u00edvel obter esses recursos sofisticados com uma solu\u00e7\u00e3o local, normalmente \u00e9 mais caro e requer muito mais tempo e esfor\u00e7o para ser alcan\u00e7ado.<\/p>\n\n\n\n<p>Com uma URA na nuvem, voc\u00ea pode obter facilmente recursos como intelig\u00eancia de conversa\u00e7\u00e3o alimentada por IA, <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/designer-de-fluxo-de-chamadas\/\">fluxos de chamadas<\/a> personaliz\u00e1veis, an\u00e1lise avan\u00e7ada de dados, integra\u00e7\u00e3o perfeita com CRM e muito mais.  <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 simples e econ\u00f4mico adquirir esses recursos, e voc\u00ea pode facilmente adicionar mais quando precisar deles, atualizando seu pacote.<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m vale a pena observar que os servi\u00e7os baseados na nuvem tendem a adicionar recursos com mais rapidez e frequ\u00eancia do que os engenheiros locais poderiam fazer. As empresas baseadas na nuvem podem dedicar todo o seu tempo e recursos para manter suas opera\u00e7\u00f5es na vanguarda, o que significa que elas tendem a ter os recursos mais sofisticados e atualizados dispon\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:14px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2 Reduzir os custos operacionais<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma boa solu\u00e7\u00e3o de URA no local pode ser cara. Muito caro. As estimativas indicam que at\u00e9 mesmo a configura\u00e7\u00e3o mais b\u00e1sica de URA no local custa v\u00e1rios milhares de d\u00f3lares em custos iniciais, aumentando rapidamente para dezenas e centenas de milhares \u00e0 medida que voc\u00ea adiciona recursos.  <\/p>\n\n\n\n<p>E isso sem levar em conta as despesas gerais de funcionamento de um servidor local e os custos de manuten\u00e7\u00e3o cont\u00ednuos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, uma solu\u00e7\u00e3o em nuvem permite que voc\u00ea acesse a tecnologia IVR mais sofisticada por apenas US$ 16 por usu\u00e1rio, por m\u00eas. Para todas as empresas, exceto as maiores, isso \u00e9 muito mais econ\u00f4mico e oferece um ROI muito maior do que uma solu\u00e7\u00e3o local.<br\/>D\u00ea uma olhada no nosso <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/ivr-phone-system-price\/\">guia de pre\u00e7os de URA<\/a> para ter uma ideia clara dos custos da URA e como os diferentes fornecedores se comparam.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:14px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3 Permitir que a equipe trabalhe remotamente<\/h3>\n\n\n\n<p>O trabalho remoto \u00e9 o futuro. <a href=\"https:\/\/buffer.com\/state-of-remote-work\/2023\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pesquisas e estudos<\/a> revelam que os trabalhadores remotos e h\u00edbridos acham mais f\u00e1cil se concentrar, s\u00e3o mais produtivos e t\u00eam um melhor equil\u00edbrio entre vida pessoal e profissional do que os trabalhadores locais. Isso torna o trabalho remoto incrivelmente atraente para empregadores e funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>No passado, quando as opera\u00e7\u00f5es do contact center eram limitadas ao modelo local, o trabalho remoto para os agentes do call center n\u00e3o era poss\u00edvel. Esse n\u00e3o \u00e9 o caso da URA na nuvem e de outros softwares hospedados na nuvem.  <\/p>\n\n\n\n<p>Com um sistema URA baseado em nuvem, seus agentes podem trabalhar de praticamente qualquer lugar do mundo com uma conex\u00e3o \u00e0 Internet. <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/as-6-principais-ferramentas-de-colaboracao-para-equipes-remotas-em-2022\/\">As ferramentas para equipes remotas<\/a> permitem a colabora\u00e7\u00e3o em grandes dist\u00e2ncias e mant\u00eam a usabilidade e a seguran\u00e7a no m\u00e1ximo.  <\/p>\n\n\n\n<p>A equipe do call center e do contact center n\u00e3o precisa mais estar vinculada a um local f\u00edsico. Eles podem acessar solu\u00e7\u00f5es de chamadas como o CloudTalk e come\u00e7ar a trabalhar, n\u00e3o importa onde estejam.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:14px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4 Aumente e diminua a escala com mais facilidade<\/h3>\n\n\n\n<p>A escalabilidade \u00e9 muito mais importante do que voc\u00ea imagina. Investir em um software dif\u00edcil de escalonar acarreta muitos <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/scalability-lost-revenue\/\">custos ocultos<\/a>, inclusive tempo de inatividade extra e perda de receita.<\/p>\n\n\n\n<p>Para tomar o tempo de inatividade como exemplo, os dados da CloudTalk sugerem que as empresas podem <strong>perder, em m\u00e9dia, US$ 10.000 de receita <\/strong>devido ao tempo de inatividade causado simplesmente pela troca de software. Juntamente com os outros custos do tempo de inatividade, o pre\u00e7o total que as empresas pagam aumenta rapidamente.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:34px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/SIB_Scalability_Downtime-1024x576.png\" alt=\"Custos de tempo de inatividade por setor SaaS  \" class=\"wp-image-181048\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/SIB_Scalability_Downtime-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/SIB_Scalability_Downtime-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/SIB_Scalability_Downtime-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/SIB_Scalability_Downtime-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/SIB_Scalability_Downtime-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/SIB_Scalability_Downtime-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/SIB_Scalability_Downtime-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/SIB_Scalability_Downtime-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/SIB_Scalability_Downtime-88x50.png 88w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/SIB_Scalability_Downtime.png 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Com a URA na nuvem, isso n\u00e3o \u00e9 um problema. Sistemas como o CloudTalk s\u00e3o escalonados com facilidade \u00e0 medida que sua empresa cresce. Muitas vezes, \u00e9 t\u00e3o simples quanto atualizar sua assinatura. N\u00e3o importa se voc\u00ea precisa adicionar um \u00fanico usu\u00e1rio ou expandir seus neg\u00f3cios para outros continentes, voc\u00ea pode fazer isso com apenas alguns cliques.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:14px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5 Aproveite a maior confiabilidade e o melhor suporte<\/h3>\n\n\n\n<p>O tempo de inatividade pode ser um grande problema. Cerca de <a href=\"https:\/\/www.pingdom.com\/outages\/average-cost-of-downtime-per-industry\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">98% das empresas<\/a> afirmam que uma \u00fanica hora de inatividade custa mais de US$ 100.000 em perda de produtividade. Portanto, \u00e9 importante que seu sistema URA seja o mais confi\u00e1vel poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>Se o seu IVR local cair, voc\u00ea estar\u00e1 em apuros. Mesmo que voc\u00ea tenha engenheiros fant\u00e1sticos, ainda assim ter\u00e1 um tempo de inatividade significativo enquanto eles corrigem o problema.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso n\u00e3o \u00e9 um problema com a URA na nuvem.<\/p>\n\n\n\n<p>Os provedores de URA na nuvem, como a CloudTalk, oferecem uma garantia de tempo de atividade (o SLA de tempo de atividade da CloudTalk \u00e9 de 99,99%), o que significa que eles se dedicam a oferecer um servi\u00e7o confi\u00e1vel. Eles t\u00eam engenheiros dispon\u00edveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para monitorar o sistema e manter as coisas funcionando como deveriam. Eles tamb\u00e9m t\u00eam backups que entram em a\u00e7\u00e3o no caso improv\u00e1vel de algo dar errado.<\/p>\n\n\n\n<p>E, se voc\u00ea tiver algum problema com o software ou a assinatura, poder\u00e1 entrar em contato com uma equipe experiente de forma r\u00e1pida e f\u00e1cil, que poder\u00e1 ajud\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Aproveite a escalabilidade, a flexibilidade e a confiabilidade com o Cloud IVR<\/h2>\n\n\n\n<p>A URA na nuvem \u00e9 mais facilmente personaliz\u00e1vel e dimension\u00e1vel do que as alternativas locais, mas ainda assim se equipara a esses sistemas mais antigos em termos de confiabilidade e seguran\u00e7a. E tudo isso pelo baixo custo de uma assinatura mensal.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ter acesso a uma tecnologia URA inigual\u00e1vel que crescer\u00e1 com a sua empresa, entre em contato hoje mesmo ou <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/teste-gratuito-de-14-dias-do-cloudtalk\/\">inicie uma avalia\u00e7\u00e3o gratuita<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading ct-block-article-faq-header\">Perguntas frequentes sobre a URA na nuvem<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre a URA hospedada e a URA na nuvem?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Uma <a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/hosted-ivr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">URA hospedada<\/a> \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o URA que \u00e9 hospedada por um provedor terceirizado. Isso pode ser feito na nuvem, como no caso da URA na nuvem, mas tamb\u00e9m pode depender de hardware f\u00edsico (servidores) em suas instala\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>O Cloud IVR, por outro lado, existe inteiramente na nuvem. \u00c9 uma solu\u00e7\u00e3o totalmente virtual, que funciona por meio do uso de tecnologias como VoIP (Voice over Internet Protocol).  <\/p>\n<p>Como n\u00e3o depende de hardware f\u00edsico, geralmente \u00e9 muito mais confi\u00e1vel do que as solu\u00e7\u00f5es de URA hospedadas ou locais. Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode acess\u00e1-lo facilmente de qualquer lugar do mundo.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">A URA usa IA?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>A IA \u00e9 frequentemente usada em sistemas IVR para torn\u00e1-los mais personalizados, intuitivos e eficazes. Por exemplo, a IA de conversa\u00e7\u00e3o pode ser implantada para captar pistas de contexto na fala do cliente, intuir as necessidades do cliente e encaminh\u00e1-lo rapidamente para a pessoa ou o servi\u00e7o certo.<\/p>\n<p>O CloudTalk usa IA para aprimorar as experi\u00eancias dos clientes, para dar suporte \u00e0s equipes e para ajudar os agentes do contact center a ter o melhor desempenho poss\u00edvel.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1673205890952\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">O que \u00e9 um fluxo de chamadas de URA?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Um fluxo de chamadas de URA \u00e9 uma rota pela qual as chamadas dos clientes s\u00e3o direcionadas. Um bom sistema de URA usar\u00e1 uma s\u00e9rie de menus. O IVR apresentar\u00e1 a cada pessoa que recebe a chamada v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es e encaminhar\u00e1 a chamada pelo fluxo de acordo com suas respostas.<\/p>\n<p>Com o CloudTalk, voc\u00ea pode criar seus pr\u00f3prios fluxos de chamadas intuitivos e personalizados para ajudar seus clientes a chegar \u00e0 pessoa, ao servi\u00e7o ou ao departamento certo o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Um fluxo de chamadas bem projetado, combinado com uma URA sofisticada com IA, ajudar\u00e1 seus clientes a obter a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel no call center.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1711628696876\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Com quais outras tecnologias o Cloud IVR trabalha?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>A URA na nuvem funciona melhor quando combinada com outras tecnologias de call center e contact center. Especificamente, a distribui\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de chamadas (ACD), a IA de conversa\u00e7\u00e3o e o roteamento inteligente de chamadas podem ser fundamentais, juntamente com a URA, para simplificar as jornadas dos clientes.  <\/p>\n<p>A solu\u00e7\u00e3o da CloudTalk apresenta todas essas tecnologias e se integra a ferramentas de neg\u00f3cios como Zendesk, Salesforce e outras. Isso permite que voc\u00ea extraia dados anal\u00edticos de todas as partes da sua empresa e coloque todo esse conhecimento e insight em suas comunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Escalabilidade, flexibilidade, confiabilidade e efici\u00eancia de custo s\u00e3o o padr\u00e3o ouro do software moderno. 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