{"id":228742,"date":"2024-07-19T11:24:09","date_gmt":"2024-07-19T09:24:09","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/ura-conversacional-o-que-e-e-como-se-diferencia-de-outras-uras\/"},"modified":"2024-07-22T09:16:22","modified_gmt":"2024-07-22T07:16:22","slug":"ura-conversacional-o-que-e-e-como-se-diferencia-de-outras-uras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/ura-conversacional-o-que-e-e-como-se-diferencia-de-outras-uras\/","title":{"rendered":"URA conversacional: o que \u00e9 e como se diferencia de outras URAs"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">URA conversacional: o que \u00e9 e como ela difere da URA tradicional<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-202604\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">A Salesforce descobriu recentemente que <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/content\/dam\/web\/en_us\/www\/documents\/research\/State-of-the-Connected-Customer.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">53%<\/a> dos clientes acreditam que a IA generativa ajuda as empresas a atend\u00ea-los melhor. Uma maneira de fazer isso \u00e9 por meio da URA conversacional.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea provavelmente j\u00e1 falou ao telefone e interagiu com um menu de URA pressionando bot\u00f5es ou dando comandos curtos e falados. No entanto, talvez voc\u00ea n\u00e3o tenha encontrado uma URA conversacional, uma ferramenta com a qual voc\u00ea pode falar naturalmente.<\/p>\n\n\n\n<p>Como isso funciona? Continue lendo para descobrir.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Principais conclus\u00f5es:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Com a URA tradicional, os usu\u00e1rios navegam por prompts e \u00e1rvores de menus para receber informa\u00e7\u00f5es ou entrar em contato com um agente que possa ajud\u00e1-los.  <\/li>\n\n\n\n<li>Alguns sistemas usam a tecnologia DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency, multifrequ\u00eancia de tom duplo), na qual os usu\u00e1rios pressionam bot\u00f5es para selecionar op\u00e7\u00f5es, enquanto outros sistemas IVR usam IA para reconhecimento de fala.<\/li>\n\n\n\n<li>Quando configurado e personalizado de forma eficaz, a resolu\u00e7\u00e3o da primeira chamada do autoatendimento IVR pode chegar a <a href=\"https:\/\/www.sqmgroup.com\/resources\/library\/blog\/ivr-dilemma\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">74%<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>A URA conversacional usa a tecnologia de IA (especialmente o processamento de linguagem natural) para interpretar as declara\u00e7\u00f5es do autor da chamada e gerar respostas semelhantes \u00e0s humanas.  <\/li>\n\n\n\n<li>H\u00e1 pr\u00f3s e contras entre a URA tradicional e a URA conversacional, e muitas empresas n\u00e3o precisam do n\u00edvel de complexidade que a URA conversacional introduz em seu sistema de URA.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 URA conversacional?<\/h2>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/interactive-voice-response-ivr\/\">URA<\/a> conversacional \u00e9 um tipo de sistema interativo de resposta por voz. Ele usa processamento de linguagem natural (NLP) e tecnologia de reconhecimento de fala para ter intera\u00e7\u00f5es semelhantes \u00e0s humanas com os autores das chamadas.  <\/p>\n\n\n\n<p>Uma conversa com a Siri ou a Alexa \u00e9 um exemplo cotidiano &#8211; embora simplificado &#8211; do mesmo tipo de intera\u00e7\u00e3o que voc\u00ea pode ter com um software de URA conversacional. O objetivo \u00e9 ajudar os usu\u00e1rios a chegar a uma solu\u00e7\u00e3o ou conect\u00e1-los a algu\u00e9m que possa encontrar uma solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como funciona a URA conversacional?<\/h2>\n\n\n\n<p>A tecnologia que alimenta a URA conversacional \u00e9 complexa. No entanto, o fluxo b\u00e1sico de como uma conversa ocorre se divide em cinco etapas:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"594\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Conversational-AI-components-1-1024x594.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-207641\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Conversational-AI-components-1-1024x594.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Conversational-AI-components-1-300x174.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Conversational-AI-components-1-768x446.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Conversational-AI-components-1-1536x891.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Conversational-AI-components-1-2048x1188.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Conversational-AI-components-1-1862x1080.png 1862w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Conversational-AI-components-1-1279x742.png 1279w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Conversational-AI-components-1-738x428.png 738w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Conversational-AI-components-1-424x246.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Conversational-AI-components-1-195x113.png 195w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Conversational-AI-components-1-88x51.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Fonte: https:\/\/getvoip.com\/<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Entradas do chamador <\/strong>&#8211; a PNL identifica o idioma do usu\u00e1rio e traduz o significado b\u00e1sico por tr\u00e1s da declara\u00e7\u00e3o do cliente.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>An\u00e1lise da inten\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio <\/strong>&#8211; A compreens\u00e3o de linguagem natural (NLU) determina o verdadeiro significado de uma declara\u00e7\u00e3o. Ele leva em conta n\u00e3o apenas o que o cliente est\u00e1 dizendo, mas tamb\u00e9m <em>como <\/em>ele est\u00e1 dizendo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gerenciamento de respostas <\/strong>&#8211; Os dados de NLP e NLU alimentam o componente de gera\u00e7\u00e3o de linguagem natural (NLG). A NLG \u00e9 a tecnologia que gera uma resposta com uma fala aud\u00edvel semelhante \u00e0 humana. Uma resposta calculada leva em conta os detalhes pessoais ou o hist\u00f3rico de chamadas anteriores, quando apropriado.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Humanize a intera\u00e7\u00e3o <\/strong>&#8211; Todos os tr\u00eas componentes da IA de conversa\u00e7\u00e3o trabalham juntos, produzindo uma resposta semelhante \u00e0 humana.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aprendizado e refor\u00e7o <\/strong>&#8211; A resposta do pr\u00f3ximo ouvinte passar\u00e1 pelo mesmo processo. A IA analisa a linguagem e o significado. Ele agora verifica os sucessos ou fracassos da intera\u00e7\u00e3o anterior e &#8220;aprende&#8221; para conversas futuras.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre a URA tradicional e a URA de conversa\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p>A URA tradicional e a URA conversacional buscam atingir os mesmos objetivos. A maneira como eles atingem esses objetivos \u00e9 diferente, e os resultados variam de acordo com os casos de uso.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Aspect\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong><strong>Aspecto<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Traditional;IVR\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-left has-deep-blue-sky-color has-text-color has-link-color wp-elements-f51b1f303577003d2e92ebf4b4abce11\"><strong>URA tradicional<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group third-party-usage\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-left has-deep-blue-sky-color has-text-color has-link-color wp-elements-72c0e6546c1d1c415b5149044f3e4311\"><strong><strong>URA de conversa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Estilo de intera\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center\">Orientado por menus, estruturado com submenus<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center\">Linguagem natural, intera\u00e7\u00e3o semelhante a uma conversa<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center\">Simples, familiar, mas \u00e0s vezes limitado<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center\">Mais intuitivo e envolvente<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>M\u00e9todos de entrada<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Otimiza o gerenciamento de chamadas.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Otimiza a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Flexibilidade<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Flexibilidade com fluxos de chamadas e submenus<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>\u00c9 capaz de ignorar menus, lidar com uma s\u00e9rie de solicita\u00e7\u00f5es e participar de di\u00e1logos<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Reconhecimento de fala de URA<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Reconhecimento de voz IVR b\u00e1sico de comandos como &#8220;sim&#8221; ou &#8220;cobran\u00e7a&#8221;<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>IVR de linguagem natural que permite a compreens\u00e3o completa de frases<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Gera\u00e7\u00e3o de respostas<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Prompts pr\u00e9-gravados e respostas fixas<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Respostas din\u00e2micas adaptadas \u00e0 entrada do usu\u00e1rio<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Horas de suporte<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, com intera\u00e7\u00f5es semelhantes \u00e0s humanas<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Complexidade do t\u00f3pico<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Lida com problemas de n\u00edvel baixo a m\u00e9dio, dependendo do design do fluxo de chamadas<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Uma IA bem treinada pode lidar com chamadas simples e mais complexas de clientes<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>N\u00edvel de automa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Algumas ferramentas exigem programa\u00e7\u00e3o complexa, outras usam fluxos de chamadas visuais para automa\u00e7\u00e3o sem c\u00f3digo<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Automa\u00e7\u00e3o sem c\u00f3digo<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Op\u00e7\u00f5es de personaliza\u00e7\u00e3o com integra\u00e7\u00f5es de CRM que lembram os detalhes do autor da chamada<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Pode personalizar as intera\u00e7\u00f5es com base nos dados do usu\u00e1rio<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center\">Menor tempo de espera de chamadas com <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/caller-based-routing\/\">roteamento baseado no chamador<\/a>, melhora o CSAT quando otimizado<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center\">Aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente devido a intera\u00e7\u00f5es semelhantes \u00e0s humanas<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exemplo de intera\u00e7\u00f5es com clientes: Conversa\u00e7\u00e3o versus URA tradicional<\/h2>\n\n\n\n<p>Tanto a URA conversacional quanto a tradicional coletam informa\u00e7\u00f5es do cliente e encontram uma solu\u00e7\u00e3o. Cada um deles oferece uma experi\u00eancia diferente ao cliente.  <\/p>\n\n\n\n<p>Vamos dar uma olhada em um exemplo para ilustrar como cada tipo de URA lida com uma consulta:<\/p>\n\n\n\n<p>Um cliente acorda de manh\u00e3 antes de um voo. Eles decidem ligar para a companhia a\u00e9rea para confirmar o status do voo antes de partir.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">URA tradicional<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>URA<\/strong>: Obrigado por ligar para nossa companhia a\u00e9rea. Pressione 1 para emiss\u00e3o de bilhetes, 2 para verificar o status do seu voo&#8230;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cliente<\/strong>: (Pressiona o bot\u00e3o correspondente para &#8220;verificar o status do seu voo&#8221;)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>URA<\/strong>: &#8220;Informe ou digite o n\u00famero do seu voo seguido do sinal de libra. Em seguida, digite o dia de partida do seu voo seguido do m\u00eas de partida.&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cliente<\/strong>: &#8220;Voo AB1234&#8221;. (Pressiona o sinal de libra.) &#8220;6 de mar\u00e7o&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>URA<\/strong>: &#8220;O voo AB1234, com partida em 6 de mar\u00e7o, est\u00e1 programado para partir pontualmente \u00e0s 12h30.&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">URA de conversa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>URA<\/strong>: &#8220;Ol\u00e1, obrigado por ligar para nossa companhia a\u00e9rea. Como posso ajudar voc\u00ea hoje?&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cliente<\/strong>: &#8220;Voc\u00ea pode me ajudar a verificar o status do meu voo?&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>URA<\/strong>: &#8220;Claro, posso ajudar voc\u00ea com isso. Voc\u00ea pode me fornecer o n\u00famero do seu voo e a data de partida?&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cliente<\/strong>: &#8220;Sim, meu n\u00famero de voo \u00e9 AB1234 e sai hoje, 6 de mar\u00e7o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>URA<\/strong>: &#8220;Obrigado a voc\u00ea. Seu voo AB1234 parte hoje, 6 de mar\u00e7o, e est\u00e1 programado para partir pontualmente \u00e0s 12h30.&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Em cada intera\u00e7\u00e3o, o cliente conseguiu obter uma resposta para sua pergunta sem a ajuda de um agente. A melhor op\u00e7\u00e3o para voc\u00ea se resume a uma combina\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/ivr-phone-system-price\/\">pre\u00e7os de URA<\/a> e suas necessidades comerciais individuais.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a URA tradicional, o autor da chamada tinha que esperar por uma lista de op\u00e7\u00f5es de menu antes de responder. O IVR conversacional e a IA permitiram que os usu\u00e1rios come\u00e7assem a encontrar uma solu\u00e7\u00e3o um pouco mais rapidamente.<\/p>\n\n\n\n<p>O cliente conseguiu falar em ambas as intera\u00e7\u00f5es, por\u00e9m, com a URA conversacional, ele conseguiu falar frases completas. Fora isso, as intera\u00e7\u00f5es foram muito semelhantes e igualmente satisfat\u00f3rias.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vantagens e desvantagens da URA conversacional<\/h2>\n\n\n\n<p>A URA de conversa\u00e7\u00e3o depende da IA e do aprendizado de m\u00e1quina para oferecer atendimento ao cliente. Embora essa tecnologia seja poderosa e robusta, ela apresenta desafios.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando se trata de escolher uma solu\u00e7\u00e3o URA para a sua empresa, voc\u00ea precisar\u00e1 pesar os pr\u00f3s <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/automacao-do-suporte-ao-cliente-em-2022-o-guia-definitivo\/\">e os contras da automa\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Benef\u00edcios da URA conversacional<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Automatize mais intera\u00e7\u00f5es com o cliente &#8211; <\/strong>Quando voc\u00ea conversa<strong> <\/strong>A IA e a URA trabalham juntas e podem lidar com uma variedade maior de problemas do chamador sem a interven\u00e7\u00e3o do agente do que a URA tradicional ou o suporte telef\u00f4nico sem nenhuma URA. Voc\u00ea estar\u00e1 mais bem equipado para satisfazer os<a href=\"https:\/\/go.emplifi.io\/rs\/284-ENW-442\/images\/Emplifi_Report_Consumer_Expectations_US_UK_EN.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> 35%<\/a> de clientes que preferem o autoatendimento para resolver problemas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Atenda a mais chamadas de uma s\u00f3 vez &#8211; <\/strong>\u00e9 l\u00f3gico que menos menus para navegar significa menor tempo m\u00e9dio de atendimento. \u00c9 mais r\u00e1pido para quem liga ouvir uma mensagem e explicar o problema do que esperar por um (ou mais) menus completos de op\u00e7\u00f5es. Isso tamb\u00e9m significa menos chances de os chamadores pressionarem o bot\u00e3o zero e exigirem falar com um agente ao vivo. A URA conversacional desvia as chamadas mais simples, o que significa que seus agentes t\u00eam maior disponibilidade para chamadas mais complexas ou para os autores de chamadas que preferem intera\u00e7\u00e3o humana.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reduza o tempo de espera dos <\/strong>chamadores <strong>&#8211; <\/strong>Os chamadores podem falar diretamente com o IVR, que os direciona para o local certo. Seus clientes economizam tempo ouvindo avisos e navegando em longos menus de URA. Manter o tempo m\u00e9dio de manuseio baixo pode ser uma batalha de desgaste &#8211; cada pequeno detalhe ajuda.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Economia de custos <\/strong>&#8211; O IVR conversacional exige um investimento inicial. No entanto, isso pode ser compensador. Com mais op\u00e7\u00f5es de autoatendimento, tempos de espera menores e resolu\u00e7\u00f5es de chamadas mais r\u00e1pidas, seus agentes lidam com mais em menos tempo. Voc\u00ea pode otimizar as rotas de seus agentes de acordo com a demanda e reduzir os custos de m\u00e3o de obra.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Desvantagens da URA conversacional<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Problemas com a IA subjacente &#8211; <\/strong>Mesmo o melhor IVR conversacional n\u00e3o \u00e9 100% confi\u00e1vel.<strong> <\/strong>Uma r\u00e1pida intera\u00e7\u00e3o com as ferramentas de IA generativa demonstra as ressalvas associadas \u00e0 confian\u00e7a na intelig\u00eancia artificial. A IA n\u00e3o \u00e9 infal\u00edvel, ela ainda comete erros. Um relat\u00f3rio recente, por exemplo, descobriu que o ChatGPT classificava os curr\u00edculos com<a href=\"https:\/\/www.bloomberg.com\/graphics\/2024-openai-gpt-hiring-racial-discrimination\/?embedded-checkout=true\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> preconceito racial<\/a>. Toda ferramenta de IA ainda requer a supervis\u00e3o de um ser humano para garantir que voc\u00ea esteja sempre proporcionando uma experi\u00eancia positiva ao cliente.<strong> <\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Problemas quando a IA n\u00e3o reconhece a fala dos autores das chamadas &#8211; <\/strong>a PNL \u00e9 altamente evolu\u00edda em compara\u00e7\u00e3o com sua origem. Isso melhora a cada dia, mas o que acontece com quem liga com padr\u00f5es de fala ou impedimentos exclusivos? Qualquer incapacidade de entender uma pessoa que est\u00e1 ligando diminui a inclus\u00e3o e a acessibilidade que voc\u00ea tem para os clientes. Esses incidentes tamb\u00e9m podem se tornar um pesadelo para as rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Falta o toque humano &#8211; <\/strong>as URAs de conversa\u00e7\u00e3o podem ser boas para parecerem humanas, mas n\u00e3o \u00e9 o mesmo que conversar com algu\u00e9m sobre um problema. Muitos clientes est\u00e3o mais familiarizados e confort\u00e1veis com a experi\u00eancia tradicional de URA, que, na maioria das vezes, termina com o encaminhamento para uma pessoa real. Um estudo tamb\u00e9m descobriu que<a href=\"https:\/\/ujet.cx\/resources\/reports\/critical-state-of-automation-customer-experience-2022-report-lp\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> 78%<\/a> dos clientes que usaram canais de atendimento automatizados acabaram precisando entrar em contato com um ser humano de qualquer maneira.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Algumas pessoas que ligam podem n\u00e3o confiar nas respostas da IA &#8211; <\/strong>Embora a IA tenha avan\u00e7ado muito, ela ainda tem um longo caminho a percorrer para conquistar a confian\u00e7a total do consumidor. A Forbes informa que <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/advisor\/business\/artificial-intelligence-consumer-sentiment\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">76%<\/a> dos clientes est\u00e3o preocupados com o fato de a IA fornecer informa\u00e7\u00f5es incorretas. De forma mais alarmante, o Statista informou que apenas <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/chart\/29602\/trust-in-ai-systems-around-the-world\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">40%<\/a> dos americanos est\u00e3o dispostos a confiar nos sistemas de IA.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust-1024x1024.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-207694\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust-1024x1024.jpeg 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust-300x300.jpeg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust-150x150.jpeg 150w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust-768x768.jpeg 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust-1080x1080.jpeg 1080w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust-742x742.jpeg 742w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust-428x428.jpeg 428w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust-424x424.jpeg 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust-113x113.jpeg 113w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust-88x88.jpeg 88w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust.jpeg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Fonte: https:\/\/www.statista.com\/<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A URA conversacional \u00e9 apenas uma op\u00e7\u00e3o para impulsionar a experi\u00eancia do cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>A implementa\u00e7\u00e3o de URA conversacional com PNL e aprendizado de m\u00e1quina permite que os autores das chamadas participem de intera\u00e7\u00f5es semelhantes \u00e0s humanas que, espera-se, os guiem para uma solu\u00e7\u00e3o.  <\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, <strong>muitas empresas n\u00e3o precisam desse n\u00edvel de complexidade em seu sistema URA<\/strong>. Eles querem algo familiar com recursos e flexibilidade para ajud\u00e1-los a melhorar as experi\u00eancias dos clientes.  <\/p>\n\n\n\n<p>A solu\u00e7\u00e3o de chamadas comerciais com tecnologia de IA da CloudTalk apresenta a funcionalidade IVR que se encaixa nesse perfil. Ele usa IA e automa\u00e7\u00e3o para elevar o n\u00edvel da experi\u00eancia do cliente, sem depender de IA conversacional e generativa, que ainda n\u00e3o \u00e9 100% confi\u00e1vel.  <\/p>\n\n\n\n<p>Nosso <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/designer-de-fluxo-de-chamadas\/\">Call Flow Designer<\/a> visual permite que voc\u00ea crie excelentes jornadas de clientes. N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio codificar para gerenciar e alterar as intera\u00e7\u00f5es de URA, e as ferramentas personalizadas de roteamento de chamadas e automa\u00e7\u00e3o de fluxo de trabalho economizam at\u00e9 tr\u00eas minutos por chamada.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode aproveitar o poder da IA com transcri\u00e7\u00f5es e resumos autom\u00e1ticos de chamadas. A an\u00e1lise integrada, por sua vez, d\u00e1 \u00e0 sua equipe acesso \u00e0 qualidade das chamadas e \u00e0s m\u00e9tricas de desempenho dos agentes em tempo real.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#DFF0F6\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Agende uma chamada com nossa equipe para saber o que o CloudTalk pode fazer pela sua empresa.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration1.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201186\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/agende-uma-demo\/\">Contato com vendas<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading ct-block-article-faq-header\">Perguntas frequentes sobre URA conversacional<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">u003cstrongu003eQuais s\u00e3o os diferentes tipos de URA? u003c\/strongu003e<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>u003cbru003eExistem v\u00e1rios tipos de sistemas IVR. Muitas solu\u00e7\u00f5es se encaixam em v\u00e1rias categorias. Veja a seguir alguns tipos comuns de URA:u003cbru003eu003cbru003eu003cstrongu003e1.u003c\/strongu003e u003cstrongu003eU003cstrongu003eU003cstrongu003eTouch-tone U003c\/strongu003e- O sistema tradicional, &#8220;pressione X&#8221;. Esses sistemas usam mensagens pr\u00e9-gravadas e \u00e1rvores de menu complexas para encaminhar as chamadas.u003cbru003eu003cstrongu003e2.u003c\/strongu003e u003cstrongu003eRIV de reconhecimento de fala u003c\/strongu003e- Capaz de entender algumas palavras ou frases curtas. Eles funcionam de forma semelhante aos sistemas de tom de toque, mas permitem uma otimiza\u00e7\u00e3o superior.u003cbru003eu003cstrongu003e3.u003c\/strongu003e u003cstrongu003eU003cstrongu003eU003cstrongu003eConversational IVR u003c\/strongu003e- Usa a PNL para solicitar, entender e produzir respostas semelhantes \u00e0s humanas.u003cbru003eu003cstrongu003e4.u003c\/strongu003e u003cstrongu003eU003c\/strongu003e- Apresenta fluxos de chamadas flex\u00edveis para menus de URA e usa IA para reconhecimento de fala e para agilizar os fluxos de trabalho.u003cbru003eu003cstrongu003e5.u003c\/strongu003e u003cstrongu003eU003cstrongu003eU003c\/strongu003eIntelligent IVR u003c\/strongu003e- Uma URA moderna que se integra a outras ferramentas de neg\u00f3cios, como um CRM, para dados e an\u00e1lises centralizados.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">u003cstrongu003eO conversacional IVR \u00e9 o mesmo que um IVA? u003c\/strongu003e<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>\u00c9 f\u00e1cil voc\u00ea se confundir quando se trata de u003ca href=u0022https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/iva-vs-ivr\/u0022u003eIVR vs IVAu003c\/au003e. Um IVA \u00e9 um assistente virtual inteligente. Ele funciona em uma configura\u00e7\u00e3o de contact center como um chatbot inteligente. Os IVAs usam a PNL para reunir o contexto e gerar respostas din\u00e2micas e semelhantes \u00e0s humanas para as consultas dos clientes.u003cbru003eu003cbru003eO IVR conversacional usa tecnologias semelhantes, incluindo a PNL, para fornecer aos chamadores intera\u00e7\u00f5es semelhantes \u00e0s humanas. Voc\u00ea pode usar a URA conversacional para roteamento de chamadas ou como uma op\u00e7\u00e3o de autoatendimento para centros de contato de entrada.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre URA conversacional e um chatbot?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>H\u00e1 v\u00e1rias diferen\u00e7as entre a URA conversacional e um chatbot. Em primeiro lugar, o IVR conversacional utiliza componentes de IA, como NLU e NLP. Embora existam chatbots com tecnologia de IA, os bots b\u00e1sicos funcionam com scripts e modelos r\u00edgidos. u003cbru003eu003cbru003eEm segundo lugar, a IA de conversa\u00e7\u00e3o trabalha para reconhecer a fala e gerar respostas faladas. Um chatbot funciona em canais baseados em texto, como chat ao vivo ou mensagens SMS.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1673205890952\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">A URA tradicional usa IA?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Os IVRs legados s\u00e3o sistemas locais que n\u00e3o usam IA. No entanto, muitas solu\u00e7\u00f5es modernas de telefonia comercial oferecem recursos de IA com menus IVR tradicionais. O CloudTalk IVR, os fluxos de chamadas visuais e o reconhecimento de voz simplificam o tratamento de chamadas recebidas.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Salesforce descobriu recentemente que 53% dos clientes acreditam que a IA generativa ajuda as empresas a atend\u00ea-los melhor. 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