{"id":228724,"date":"2024-07-19T11:12:20","date_gmt":"2024-07-19T09:12:20","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/11-exemplos-gratuitos-de-scripts-de-ura-copy-create-your-own\/"},"modified":"2024-07-19T13:38:13","modified_gmt":"2024-07-19T11:38:13","slug":"11-exemplos-gratuitos-de-scripts-de-ura-copy-create-your-own","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/11-exemplos-gratuitos-de-scripts-de-ura-copy-create-your-own\/","title":{"rendered":"11 exemplos gratuitos de scripts de URA [Copy + Create Your Own]"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">11 exemplos de scripts de URA para uma experi\u00eancia de cliente excepcional<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"     href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/agende-uma-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTATO COM VENDAS<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button is-style-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"     href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/teste-gratuito-de-14-dias-do-cloudtalk\/\" style=\"border-radius:3px\">COMECE A LIGAR<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-207022\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<div style=\"height:49px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Uma pesquisa revelou que <a href=\"https:\/\/get.nice.com\/rs\/069-KVM-666\/images\/0003959_en_digital-first-cx-report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">81%<\/a> dos consumidores querem mais op\u00e7\u00f5es de autoatendimento. Em contrapartida, apenas 60% das empresas acham que os consumidores querem mais. Essa diferen\u00e7a de opini\u00e3o pode levar a experi\u00eancias menos satisfat\u00f3rias para o cliente.  <\/p>\n\n\n\n<p>Os sistemas URA, no entanto, podem preencher a lacuna entre a sua empresa e as expectativas dos clientes. Configurados corretamente, eles podem fornecer solu\u00e7\u00f5es de autoatendimento <em>e<\/em> tornar os agentes certos mais facilmente acess\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea consegue a configura\u00e7\u00e3o correta para melhorar a experi\u00eancia do cliente (CX) nas chamadas recebidas? Tudo come\u00e7a com seu script de URA. Vamos verificar tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre scripts de URA.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Principais conclus\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Os scripts de URA s\u00e3o as frases e os avisos que os autores das chamadas ouvem quando entram em contato com o seu sistema interativo de resposta por voz.<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea deve usar scripts de URA para sauda\u00e7\u00f5es, menus, transfer\u00eancias, hor\u00e1rios comerciais e muitas outras finalidades.<\/li>\n\n\n\n<li>Se voc\u00ea acertar as mensagens de URA, poder\u00e1 melhorar o atendimento ao cliente ao ajudar no roteamento de chamadas, pois uma mensagem clara garante que os autores das chamadas entendam com qual agente ou departamento precisam falar.<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea deve adaptar os scripts de URA \u00e0 sua empresa e ao seu p\u00fablico.<\/li>\n\n\n\n<li>O CloudTalk tem um recurso IVR intuitivo e um designer de fluxo de chamadas que voc\u00ea pode usar para introduzir scripts personalizados e otimizar as intera\u00e7\u00f5es com os clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Uma r\u00e1pida recapitula\u00e7\u00e3o: O que \u00e9 URA?<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/interactive-voice-response-ivr\/\">IVR<\/a> significa resposta interativa de voz. \u00c9 um recurso do sistema telef\u00f4nico comercial projetado para coletar informa\u00e7\u00f5es de um chamador e direcion\u00e1-lo para uma solu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida do problema.  <\/p>\n\n\n\n<p>Os sistemas IVR usam tecnologia DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency), reconhecimento de voz e mensagens pr\u00e9-gravadas. Os autores das chamadas podem pressionar a tecla certa ou dar uma instru\u00e7\u00e3o falada para navegar pelos menus do IVR. Solu\u00e7\u00f5es mais modernas combinam esses menus de URA com IA para personalizar ainda mais as intera\u00e7\u00f5es.  <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Os benef\u00edcios da URA para sua empresa<\/h3>\n\n\n\n<p>Os sistemas URA oferecem uma s\u00e9rie de benef\u00edcios para sua empresa:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Economia de custos <\/strong>&#8211; Voc\u00ea pode gerenciar as chamadas com mais efici\u00eancia e, assim, operar com menos agentes. Por exemplo, as pessoas que ligam e querem apenas saber o hor\u00e1rio de funcionamento ou a pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00f5es podem ser encaminhadas para uma mensagem pr\u00e9-gravada. Enquanto isso, seus agentes ficam livres para lidar com outras consultas mais complexas.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Melhor atendimento ao cliente <\/strong>&#8211; a URA pode ajudar a reduzir os tempos de espera e aumentar a resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato (FCR). Isso porque ele ajuda os autores das chamadas a se encaminharem para o agente ou departamento certo, capaz de resolver o problema logo no primeiro contato.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Experi\u00eancias consistentes <\/strong>&#8211; os menus de URA com scripts bem escritos proporcionam a todos os clientes uma experi\u00eancia de acordo com a marca e com os padr\u00f5es da empresa. Voc\u00ea pode manter o tom e a impress\u00e3o que deseja transmitir a cada um dos autores das chamadas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Suporte <\/strong> 24 horas por dia, 7 dias por semana &#8211; a URA est\u00e1 dispon\u00edvel para atender aos clientes 24 horas por dia, mesmo que seja apenas para reproduzir uma mensagem explicando quando seus agentes estar\u00e3o dispon\u00edveis.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>F\u00e1cil roteamento de chamadas <\/strong>&#8211; os chamadores navegam pelos menus e s\u00e3o rapidamente direcionados ao melhor agente para o problema.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Benef\u00edcios das chamadas de sa\u00edda para empresas<\/h2>\n\n\n\n<p>As chamadas de sa\u00edda oferecem in\u00fameros benef\u00edcios para as empresas que desejam fortalecer seu pipeline de vendas, melhorar as intera\u00e7\u00f5es com os clientes e impulsionar o crescimento. Aqui est\u00e3o algumas das principais vantagens:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Melhore a gera\u00e7\u00e3o e a qualifica\u00e7\u00e3o de leads<\/strong>: As chamadas outbound permitem que voc\u00ea envolva clientes potenciais de forma proativa, identifique e qualifique leads de forma eficaz e promova um pipeline de vendas s\u00f3lido.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Facilitar a comunica\u00e7\u00e3o direta e personalizada<\/strong>: Os agentes podem personalizar suas mensagens com base nas necessidades e prefer\u00eancias espec\u00edficas do destinat\u00e1rio, melhorando significativamente a experi\u00eancia e a confian\u00e7a do cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aumente as vendas e a receita<\/strong>: Ao interagir diretamente com os compradores em potencial, as chamadas efetuadas servem como uma ferramenta potente para fechar vendas e promover produtos ou servi\u00e7os adicionais. Essa abordagem pr\u00e1tica influencia efetivamente as decis\u00f5es de compra, <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/sales-acceleration-in-saas\/\">impulsionando o crescimento dos neg\u00f3cios<\/a> e aumentando a receita.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Alcance um alcance econ\u00f4mico:<\/strong> As chamadas de sa\u00edda melhoram o envolvimento e o atendimento ao cliente a um custo menor, ajudando na reten\u00e7\u00e3o, promovendo a fidelidade e impulsionando a repeti\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios, construindo assim uma reputa\u00e7\u00e3o de marca sustent\u00e1vel.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Acelere a pesquisa de mercado e a coleta de feedback<\/strong>: As chamadas de sa\u00edda coletam rapidamente o feedback dos clientes e as percep\u00e7\u00f5es do mercado, permitindo a r\u00e1pida adapta\u00e7\u00e3o e inova\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Melhorar a reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong>: O alcance personalizado mostra aos clientes que sua opini\u00e3o \u00e9 valorizada e que suas necessidades s\u00e3o atendidas antes que surjam problemas. Essa estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o preventiva aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o, aprofundando o relacionamento com o cliente e refor\u00e7ando as taxas de reten\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Obtenha agora o melhor software de call center<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"213\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Customer-loyalty-213x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-185690\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Customer-loyalty-213x300.png 213w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Customer-loyalty-725x1024.png 725w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Customer-loyalty-768x1084.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Customer-loyalty-765x1080.png 765w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Customer-loyalty-526x742.png 526w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Customer-loyalty-303x428.png 303w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Customer-loyalty-300x424.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Customer-loyalty-80x113.png 80w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Customer-loyalty-62x88.png 62w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Customer-loyalty.png 899w\" sizes=\"auto, (max-width: 213px) 100vw, 213px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/outbound-sales-ebook\/\">Leia de gra\u00e7a<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 um script de URA?<\/h2>\n\n\n\n<p>Um script de URA \u00e9 semelhante a uma pe\u00e7a de teatro ou programa de TV. Ele fornece as palavras que os autores das chamadas ouvem ao interagir com os menus de URA.  <\/p>\n\n\n\n<p>A primeira mensagem com script, por exemplo, deve ser uma sauda\u00e7\u00e3o. Cada submenu ter\u00e1 um script com uma mensagem personalizada que ajudar\u00e1 os clientes a encontrar o que precisam.  <\/p>\n\n\n\n<p>Os scripts tamb\u00e9m abrangem mensagens durante reten\u00e7\u00f5es, transfer\u00eancias ou an\u00fancios. Voc\u00ea pode produzir mensagens URA com grava\u00e7\u00f5es de dubladores e os sistemas URA modernos podem at\u00e9 usar a tecnologia de convers\u00e3o de texto em fala e IA para gerar uma fala aud\u00edvel semelhante \u00e0 humana.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">11 Exemplos de scripts de URA<\/h2>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea deve otimizar cada mensagem de URA para orientar os autores das chamadas para as solu\u00e7\u00f5es o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Os \u00f3timos scripts de URA tamb\u00e9m devem dar suporte \u00e0 sua equipe de atendimento ao cliente, desviando e encaminhando as chamadas com efici\u00eancia.  <\/p>\n\n\n\n<p>Vamos dar uma olhada em alguns exemplos de scripts de resposta interativa de voz para 11 cen\u00e1rios comuns:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#1 Scripts de sauda\u00e7\u00e3o geral<\/h3>\n\n\n\n<p>A sauda\u00e7\u00e3o geral do seu menu IVR \u00e9 a mensagem de boas-vindas. A forma como voc\u00ea apresenta o sistema aos clientes pode ser decisiva para toda a experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Exemplos de scripts de sauda\u00e7\u00e3o geral<\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">&#8220;Obrigado por voc\u00ea ter ligado para [your company name]. Voc\u00ea \u00e9 um parceiro confi\u00e1vel para [brief description of your services\/products].  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Para o ingl\u00eas, fique na linha. Para o espanhol, voc\u00ea pode escolher um.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Se voc\u00ea souber o ramal que deseja acessar, disque ou diga agora.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Caso contr\u00e1rio, permane\u00e7a na linha para obter mais op\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Obrigado por voc\u00ea ter escolhido o site [company name]. Agradecemos o seu neg\u00f3cio&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Por que um script de sauda\u00e7\u00e3o geral \u00e9 importante?<\/h4>\n\n\n\n<p>O script de sauda\u00e7\u00e3o \u00e9 a primeira impress\u00e3o que os autores das chamadas t\u00eam do seu canal de suporte por telefone. Se for dif\u00edcil de entender ou se voc\u00ea se alongar demais, \u00e9 prov\u00e1vel que os clientes desliguem frustrados. As melhores sauda\u00e7\u00f5es de URA s\u00e3o concisas e diretas.  <\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 importante introduzir a sele\u00e7\u00e3o de idioma na sua sauda\u00e7\u00e3o se voc\u00ea oferecer suporte multil\u00edngue.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"932\" height=\"661\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-207115\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-2.png 932w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-2-300x213.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-2-768x545.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-2-603x428.png 603w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-2-424x301.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-2-159x113.png 159w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-2-88x62.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 932px) 100vw, 932px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Uma lista\/gr\u00e1fico, como o seguinte, dos <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/183483\/ranking-of-languages-spoken-at-home-in-the-us-in-2008\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">10 principais<\/a> idiomas n\u00e3o ingleses falados nos EUA.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Por exemplo, h\u00e1 mais de <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/183483\/ranking-of-languages-spoken-at-home-in-the-us-in-2008\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">42 milh\u00f5es de<\/a> falantes de espanhol somente nos EUA. Se voc\u00ea faz neg\u00f3cios nos EUA, n\u00e3o quer for\u00e7ar um n\u00famero potencialmente alto de pessoas que ligam a prosseguir com um idioma no qual n\u00e3o s\u00e3o fluentes. D\u00ea a eles a op\u00e7\u00e3o de usar sua l\u00edngua preferida imediatamente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Scripts de op\u00e7\u00f5es de menu #2<\/h3>\n\n\n\n<p>Os scripts de op\u00e7\u00f5es de menu s\u00e3o para quando voc\u00ea pede aos autores das chamadas que fa\u00e7am escolhas. Cada submenu da sua \u00e1rvore de URA precisa seguir um script padr\u00e3o para garantir uma experi\u00eancia consistente para o cliente.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Exemplo de script de op\u00e7\u00f5es de menu  <\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">&#8220;Obrigado por voc\u00ea ter ligado para [company name]. N\u00f3s ajudaremos voc\u00ea em breve. Ou\u00e7a atentamente as instru\u00e7\u00f5es a seguir:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Se voc\u00ea quiser falar com o departamento de vendas, pressione 1.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Para falar com o suporte ao cliente, pressione 2.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Para consultas sobre faturamento, pressione 3.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Se voc\u00ea precisar de suporte t\u00e9cnico, pressione 4.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Para todas as outras perguntas, pressione 5 ou permane\u00e7a na linha para falar com um representante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Para ouvir essas op\u00e7\u00f5es novamente, pressione 9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Observe que esta chamada pode ser gravada para fins de qualidade e treinamento.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Por que um script de op\u00e7\u00f5es de menu \u00e9 importante?<\/h4>\n\n\n\n<p>Sete em cada dez empresas informam que as taxas de conten\u00e7\u00e3o de URA s\u00e3o de <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/operations\/our-insights\/operations-blog\/why-ivr-still-matters-in-an-ai-world\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">30%<\/a> ou menos. Os scripts de op\u00e7\u00f5es de menu ruins s\u00e3o um fator que contribui para as baixas taxas de conten\u00e7\u00e3o. Os autores de chamadas que n\u00e3o t\u00eam certeza de suas op\u00e7\u00f5es t\u00eam maior probabilidade de abandonar as chamadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode evitar confus\u00e3o mantendo as instru\u00e7\u00f5es sucintas. Informe o departamento e, em seguida, o n\u00famero a ser pressionado (e n\u00e3o o contr\u00e1rio).<\/p>\n\n\n\n<p>Com o CloudTalk, voc\u00ea tamb\u00e9m pode usar o <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-flow-designer\/\">Call Flow Designer<\/a> para otimizar ainda mais as intera\u00e7\u00f5es com os clientes, com mais de 20 op\u00e7\u00f5es de roteamento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#3 Scripts de mensagens em espera ou em espera<\/h3>\n\n\n\n<p>Os clientes ouvem as mensagens de espera enquanto aguardam o pr\u00f3ximo agente dispon\u00edvel na fila. Eles ouvem as mensagens em espera quando uma chamada est\u00e1 sendo encaminhada ou transferida para outro departamento. Geralmente, os dois tipos de mensagem repetem informa\u00e7\u00f5es periodicamente entre a m\u00fasica de espera.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Exemplo de script de mensagem em espera ou em espera  <\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">&#8220;Obrigado por voc\u00ea ter ligado para [company name].<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Infelizmente, estamos recebendo um grande volume de chamadas. Sua liga\u00e7\u00e3o \u00e9 importante para n\u00f3s. Por favor, fique na linha. O pr\u00f3ximo representante dispon\u00edvel entrar\u00e1 em contato com voc\u00ea em breve.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Sua chamada \u00e9 a de n\u00famero [x] na fila, o tempo de espera estimado \u00e9 de [y] minutos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Voc\u00ea sabia? Voc\u00ea tamb\u00e9m pode visitar nosso site em [company website domain] para obter not\u00edcias, informa\u00e7\u00f5es sobre produtos e muito mais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Agradecemos a sua paci\u00eancia enquanto voc\u00ea permanece na linha.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Obrigado por voc\u00ea ter escolhido o [company name].&#8221;<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Por que um script de mensagem em espera ou em espera \u00e9 importante?<\/h4>\n\n\n\n<p>Ningu\u00e9m gosta de esperar muito tempo ao telefone. Pior ainda \u00e9 ficar na espera sem ter ideia de quanto tempo voc\u00ea ficar\u00e1 aguardando. Os clientes precisam saber o que est\u00e1 acontecendo e em que tipo de compromisso de tempo est\u00e3o se metendo.  <\/p>\n\n\n\n<p>Os scripts de espera mant\u00eam os clientes informados e aliviam o atrito das esperas, ajudando a melhorar o atendimento geral ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>A DiscoverCars lida com um grande volume de reservas de aluguel de carros. Quando as pessoas est\u00e3o viajando, n\u00e3o podem se dar ao luxo de perder um tempo precioso ouvindo m\u00fasica de espera. Depois de mudar para o CloudTalk como sua solu\u00e7\u00e3o de chamadas comerciais, a empresa reduziu o tempo de espera das chamadas em <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/discovercars-customer-story\/\">80%<\/a>, em parte gra\u00e7as ao recurso intuitivo de IVR.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#4 Scripts de solicita\u00e7\u00e3o de retorno de chamada<\/h3>\n\n\n\n<p>Os scripts de solicita\u00e7\u00e3o <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/callback\/\">de retorno de<\/a> chamada oferecem aos clientes uma alternativa \u00e0 espera no telefone. As pessoas que ligam podem pedir para serem chamadas de volta quando a demanda for menor e em um hor\u00e1rio conveniente para elas.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Exemplo de script de solicita\u00e7\u00e3o de retorno de chamada  <\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">&#8220;Todos os nossos agentes est\u00e3o atendendo a outras pessoas que ligaram. Seu tempo de espera estimado \u00e9 de [X} minutos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Se voc\u00ea quiser receber uma chamada de retorno, pressione 1 e o pr\u00f3ximo agente dispon\u00edvel retornar\u00e1 sua chamada.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Caso contr\u00e1rio, fique na linha e algu\u00e9m entrar\u00e1 em contato com voc\u00ea assim que poss\u00edvel.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>O cliente pressiona 1<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">&#8220;Obrigado por voc\u00ea ter solicitado um retorno de chamada. Um de nossos representantes entrar\u00e1 em contato em breve para responder a todas as suas perguntas. Enquanto isso, fique \u00e0 vontade para acessar [company website] para obter mais informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Agora voc\u00ea pode desligar e aguardar nossa liga\u00e7\u00e3o. Adeus&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Por que um script de solicita\u00e7\u00e3o de retorno de chamada \u00e9 importante?<\/h4>\n\n\n\n<p>Os scripts de retorno de chamada de URA oferecem aos clientes uma alternativa muito necess\u00e1ria quando seus agentes est\u00e3o ocupados. Em vez de esperar, eles podem voltar \u00e0 sua vida cotidiana. Os clientes podem ent\u00e3o retomar o processo de resolu\u00e7\u00e3o em um momento posterior.<\/p>\n\n\n\n<p>O mais importante \u00e9 que as chamadas de retorno reduzem significativamente o tempo m\u00e9dio de espera do seu contact center. Por exemplo, com o CloudTalk, a Nokia usou retornos de chamada e outros recursos \u00fateis para <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nokia-customer-story\/\">reduzir o tempo m\u00e1ximo de espera<\/a> em quase metade.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#5 Scripts de mensagens ap\u00f3s o hor\u00e1rio comercial<\/h3>\n\n\n\n<p>Um script de mensagem ap\u00f3s o <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/business-hours\/\">hor\u00e1rio comercial<\/a> \u00e9 um tipo ligeiramente diferente de sauda\u00e7\u00e3o de URA. Ele permite que os autores das chamadas saibam quando os agentes n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis para atend\u00ea-las e quando sua empresa reabre.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Exemplo de script de mensagem ap\u00f3s o hor\u00e1rio comercial  <\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">&#8220;Obrigado por voc\u00ea ter ligado para [company name]. Nosso escrit\u00f3rio est\u00e1 fechado no momento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Nosso hor\u00e1rio comercial normal \u00e9 de [9 AM to 5 PM EST], de segunda a sexta-feira.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Se voc\u00ea quiser deixar uma mensagem, pressione 1.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Para obter assist\u00eancia imediata, visite nosso site em [company website]. Voc\u00ea pode resolver consultas de cobran\u00e7a, agendar consultas e at\u00e9 mesmo fazer pagamentos on-line. Obrigado por voc\u00ea ter escolhido o [company name].&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>O cliente pressiona 1<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">&#8220;Ap\u00f3s o sinal, informe seu nome, detalhes de contato e o motivo da liga\u00e7\u00e3o. Entraremos em contato com voc\u00ea assim que poss\u00edvel durante nosso pr\u00f3ximo dia \u00fatil.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Por que um script After Business Hours \u00e9 importante?<\/h4>\n\n\n\n<p>Um relat\u00f3rio do Statista constatou que <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/818566\/preferred-channels-customer-service-issues-united-states\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">54%<\/a> dos consumidores dos EUA preferem resolver os problemas por telefone. \u00c9 prov\u00e1vel que a propor\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m seja semelhante em todo o mundo. Portanto, voc\u00ea precisa de uma mensagem ap\u00f3s o hor\u00e1rio comercial para que esses clientes saibam quando poder\u00e3o obter ajuda do canal preferido deles.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"743\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-207102\" style=\"width:838px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-1.png 1000w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-1-300x223.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-1-768x571.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-1-576x428.png 576w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-1-424x315.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-1-152x113.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-1-88x65.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">dados de comunica\u00e7\u00e3o do <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/818566\/preferred-channels-customer-service-issues-united-states\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">statista.com<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Ser transparente e direto ajuda muito a criar confian\u00e7a. Permitir que os clientes deixem mensagens tamb\u00e9m funciona em conjunto com seu processo de retorno de chamada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#6 Scripts de mensagens de feriado<\/h3>\n\n\n\n<p>Um script de URA para feriados \u00e9 semelhante \u00e0 mensagem que voc\u00ea envia ap\u00f3s o expediente. Ele permite que os autores das chamadas saibam quando sua empresa fecha para um feriado.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Exemplo de script de mensagem de feriado<\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">&#8220;Ol\u00e1! Obrigado por entrar em contato com [company name].<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Sua liga\u00e7\u00e3o \u00e9 muito importante para n\u00f3s.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">No momento, nossa empresa est\u00e1 fechada para as comemora\u00e7\u00f5es de Natal e Ano Novo, e voltaremos \u00e0s nossas mesas no dia 2 de janeiro.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Para obter assist\u00eancia imediata, visite nosso site para obter respostas \u00e0s perguntas mais frequentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Ap\u00f3s o sinal sonoro, deixe seu nome e detalhes de contato. Responderemos \u00e0 sua mensagem at\u00e9 4 de janeiro.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Por que um script de mensagem de feriado \u00e9 importante?<\/h4>\n\n\n\n<p>Uma mensagem de feriado \u00e9 essencial para manter os autores das chamadas informados com detalhes atualizados. Esse script mostra aos clientes que voc\u00ea se preocupa com eles e prova que voc\u00ea mant\u00e9m seu menu IVR atualizado com os eventos atuais.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#7 Scripts de agendamento de compromissos<\/h3>\n\n\n\n<p>Um script de agendamento de compromissos ajuda os clientes a agendar, confirmar e alterar reservas. O menu de configura\u00e7\u00e3o de compromissos da sua \u00e1rvore de URA deve oferecer op\u00e7\u00f5es de autoatendimento ou encaminhar os autores das chamadas para um agente de reservas.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Exemplo de script de agendamento de compromissos  <\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>O cliente navega pelo menu inicial do IVR e pressiona 2 para &#8220;Appointments&#8221; (Compromissos)<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">&#8220;Bem-vindo ao agendamento de consultas com [company name].<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Para o agendamento de consultas por autoatendimento, preste aten\u00e7\u00e3o nas seguintes op\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Para agendar um novo compromisso, pressione 1.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Para reagendar um compromisso existente, pressione 2.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Para cancelar um compromisso, pressione 3.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Para obter informa\u00e7\u00f5es sobre nossos servi\u00e7os e disponibilidade, pressione 4.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Se voc\u00ea quiser falar com um agente de reservas, pressione 5 ou permane\u00e7a na linha.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Observe que nossos agentes est\u00e3o dispon\u00edveis durante o hor\u00e1rio comercial, de segunda a sexta-feira, em [business hours].<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Se voc\u00ea quiser que as op\u00e7\u00f5es sejam repetidas, pressione 9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Obrigado por voc\u00ea ter escolhido o [Your Company Name].&#8221;<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Por que um script de agendamento de compromissos \u00e9 importante?<\/h4>\n\n\n\n<p>O agendamento de uma consulta geralmente \u00e9 um processo bastante simples que o cliente pode realizar por conta pr\u00f3pria. Os scripts de marca\u00e7\u00e3o de consultas podem ajudar voc\u00ea a oferecer uma op\u00e7\u00e3o de autoatendimento de URA, economizando o tempo dos agentes para que eles possam lidar com chamadas mais complexas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#8 Scripts de coloca\u00e7\u00e3o de pedidos automatizados<\/h3>\n\n\n\n<p>Os scripts automatizados de coloca\u00e7\u00e3o de pedidos facilitam o pedido e a reordena\u00e7\u00e3o de produtos pelos clientes. Eles s\u00e3o especialmente \u00fateis em ambientes B2B (business-to-business), nos quais os clientes fazem pedidos regularmente dos mesmos fornecedores.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Exemplo de script de coloca\u00e7\u00e3o automatizada de pedidos<\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">&#8220;Oi! Obrigado por voc\u00ea ter ligado para [company name]. Estamos aqui para atender a todas as suas necessidades [industry].<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Para fazer um pedido, pressione 1.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>O cliente pressiona 1<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">&#8220;Bem-vindo ao sistema automatizado de pedidos [company name\u2019s].<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Para fazer um pedido para [X department], pressione 1<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Para fazer um pedido para [Y department], pressione 2<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Para fazer um pedido para [Z department], pressione 3<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Para repetir seu \u00faltimo pedido em [date], pressione 4<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Para falar com um representante de vendas, pressione 5&#8243;<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Por que um script de coloca\u00e7\u00e3o de pedidos automatizado \u00e9 importante?<\/h4>\n\n\n\n<p>Os scripts de coloca\u00e7\u00e3o de pedidos geram convers\u00f5es e economizam o tempo de seus agentes. A HubSpot informa que a IA e a automa\u00e7\u00e3o de vendas ajudam a economizar <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/sales\/sales-automation-stats\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mais de duas horas<\/a> para os representantes, reduzindo as tarefas manuais. Isso significa que a sua equipe de vendas tem mais tempo para se aproximar e prospectar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#9 Scripts de transfer\u00eancia de chamadas<\/h3>\n\n\n\n<p>Os scripts de <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-transfers\/\">transfer\u00eancia de chamadas<\/a> permitem que os clientes saibam exatamente o que est\u00e1 acontecendo quando voc\u00ea precisa pass\u00e1-los para um agente ou departamento diferente. Isso ajuda a mant\u00ea-los na linha em vez de desligarem por confus\u00e3o.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Exemplo de script de transfer\u00eancia de chamadas<\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">&#8220;Obrigado pela paci\u00eancia de voc\u00eas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Lamentamos n\u00e3o ter conseguido responder \u00e0s suas preocupa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Neste momento, estamos conectando voc\u00ea a um especialista para atender \u00e0s suas necessidades espec\u00edficas. N\u00e3o se preocupe, voc\u00ea n\u00e3o ter\u00e1 que se repetir. Nossos agentes t\u00eam todos os seus detalhes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Aguarde um momento enquanto transferimos sua chamada. Isso pode levar alguns segundos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">A sua liga\u00e7\u00e3o \u00e9 muito importante para n\u00f3s e agradecemos a sua compreens\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Obrigado por voc\u00ea ter escolhido o [company name].&#8221;  <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Por que um script de transfer\u00eancia de chamadas \u00e9 importante?<\/h4>\n\n\n\n<p>As transfer\u00eancias ocasionais de chamadas s\u00e3o inevit\u00e1veis. No entanto, elas podem ser extremamente frustrantes para os clientes se voc\u00ea n\u00e3o lidar bem com elas. Uma mensagem de transfer\u00eancia de chamadas assegura aos clientes que eles n\u00e3o ficar\u00e3o esperando por muito tempo por uma solu\u00e7\u00e3o e que n\u00e3o precisar\u00e3o se repetir.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#10 Scripts de notifica\u00e7\u00e3o de grava\u00e7\u00e3o de chamadas<\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode adicionar uma notifica\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-recording\/\">grava\u00e7\u00e3o de chamada<\/a> a qualquer texto ou prompt de IVR. Normalmente, \u00e9 uma mensagem curta para informar os clientes sobre qualquer grava\u00e7\u00e3o de chamada que possa ocorrer.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Exemplo de script de notifica\u00e7\u00e3o de grava\u00e7\u00e3o de chamadas  <\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">&#8220;Obrigado por voc\u00ea ter ligado para [company name].<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Esteja ciente de que esta chamada poder\u00e1 ser gravada para fins de conformidade e garantia de qualidade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Se voc\u00ea n\u00e3o quiser ser gravado, pressione 0 para falar com um representante que possa ajud\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Obrigado pela sua compreens\u00e3o&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Por que um script de notifica\u00e7\u00e3o de grava\u00e7\u00e3o de chamadas \u00e9 importante?<\/h4>\n\n\n\n<p>O principal motivo pelo qual as notifica\u00e7\u00f5es de grava\u00e7\u00e3o de chamadas s\u00e3o importantes \u00e9 a conformidade legal. As regulamenta\u00e7\u00f5es variam de acordo com o estado, mas muitos exigem o consentimento de duas partes para gravar chamadas  <\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, se voc\u00ea recebe chamadas da Calif\u00f3rnia, deve estar em conformidade com a Lei de Privacidade do Consumidor da Calif\u00f3rnia (CCPA). No entanto, n\u00e3o s\u00e3o apenas as considera\u00e7\u00f5es legais que tornam essas mensagens de URA importantes. Um script de notifica\u00e7\u00e3o de grava\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m mant\u00e9m a transpar\u00eancia e a confian\u00e7a do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, por que registrar uma intera\u00e7\u00e3o com o cliente em primeiro lugar? A empresa alem\u00e3 Andreas Kloss Marketing mudou para o CloudTalk para o gerenciamento de chamadas com tecnologia de IA. Eles usaram nosso recurso de grava\u00e7\u00e3o de chamadas para treinar representantes e <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/andreas-kloss-marketing-customer-story\/\">aprimorar t\u00e9cnicas de vendas<\/a> e colheram os benef\u00edcios:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1600\" height=\"772\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-3.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-207128\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-3.png 1600w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-3-300x145.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-3-1024x494.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-3-768x371.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-3-1536x741.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-3-1320x637.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-3-760x367.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-3-424x205.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-3-200x97.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-3-88x42.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1600px) 100vw, 1600px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">O v\u00eddeo incorporado de Andreas Kloss explicando o recurso de grava\u00e7\u00e3o de chamadas do CloudTalk, a partir <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/andreas-kloss-marketing-customer-story\/\">desta p\u00e1gina<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#11 Scripts de transfer\u00eancia para correio de voz<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma mensagem IVR de transfer\u00eancia para o <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/voicemail\/\">correio de voz<\/a> ajuda os autores das chamadas a se prepararem para deixar uma mensagem de voz.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Exemplo de script de transfer\u00eancia para correio de voz  <\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">&#8220;Obrigado por voc\u00ea ter ligado para [company name].  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Nosso site [department] est\u00e1 muito ocupado e talvez voc\u00ea n\u00e3o consiga atender sua chamada em um prazo razo\u00e1vel.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Pedimos desculpas pela inconveni\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Para ser transferido para nosso servi\u00e7o de correio de voz, pressione 1.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>O cliente pressiona 1<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">&#8220;Deixe-nos uma mensagem de voz ap\u00f3s o sinal com seus detalhes de contato. Entraremos em contato com voc\u00ea o mais breve poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Obrigado.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Por que um script de transfer\u00eancia para correio de voz \u00e9 importante?<\/h4>\n\n\n\n<p>Esperar em espera muitas vezes \u00e9 frustrante, mas o script de correio de voz ajuda a aliviar a dor da espera. Isso tamb\u00e9m d\u00e1 a voc\u00ea a chance de retornar aos autores das chamadas em um momento mais conveniente.  <\/p>\n\n\n\n<p>Quando pesquisados, <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1338396\/customer-service-response-time-usa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">46%<\/a> dos consumidores afirmaram que esperariam tr\u00eas dias por uma resposta depois de entrar em contato com uma empresa, o que significa que voc\u00ea pode dar aos seus agentes um pouco de espa\u00e7o para respirar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pr\u00e1ticas recomendadas de scripts de URA: Como fazer com que cada script seja perfeito<\/h2>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 viu nossos exemplos de sauda\u00e7\u00f5es e outros exemplos de URA. Voc\u00ea pode adaptar cada modelo \u00e0 sua empresa e ao seu p\u00fablico, mas e quando precisar escrever scripts de URA completamente novos e personalizados? Aqui est\u00e3o algumas pr\u00e1ticas recomendadas para ajudar voc\u00ea a seguir seu caminho:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#1 Mantenha as coisas simples<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 sempre uma pr\u00e1tica recomendada manter as coisas claras e concisas ao se comunicar com seus clientes. Quando os consumidores entram em contato para obter vendas ou suporte, voc\u00ea n\u00e3o quer adicionar atrito ao processo. Informe apenas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias e coloque as informa\u00e7\u00f5es mais relevantes no topo da mensagem.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja <strong>como voc\u00ea n\u00e3o deve fazer isso<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">&#8220;Obrigado por ligar para [company name], seu ponto \u00fanico de solu\u00e7\u00f5es para [product]. N\u00f3s o ajudaremos em breve e agradecemos a sua paci\u00eancia; seu costume \u00e9 importante para n\u00f3s. Ou\u00e7a atentamente as instru\u00e7\u00f5es a seguir e conclua as a\u00e7\u00f5es solicitadas para que possamos direcionar melhor a sua chamada:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Se voc\u00ea for um fornecedor e tiver alguma d\u00favida sobre quando entregar em nosso dep\u00f3sito, pressione 1.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Se voc\u00ea tiver alguma pergunta que n\u00e3o se encaixe confortavelmente em nenhuma das op\u00e7\u00f5es a seguir, pressione 2.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Se voc\u00ea tiver d\u00favidas sobre faturamento, n\u00e3o importa quais sejam, nossa contabilidade poder\u00e1 ajud\u00e1-lo se voc\u00ea pressionar 3.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Se voc\u00ea precisar de suporte t\u00e9cnico para um problema de TI, software, hardware ou outro problema semelhante, pressione 4.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Se voc\u00ea quiser falar com nosso departamento de vendas, que bateu recorde, pressione 5 no teclado do telefone.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Para falar com um membro da nossa equipe de suporte ao cliente que, com sorte, poder\u00e1 ajudar voc\u00ea, seja qual for a sua d\u00favida, pressione 6.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Para todas as outras perguntas, pressione 7 ou permane\u00e7a na linha para falar com um representante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Para ouvir essas op\u00e7\u00f5es novamente, pressione 9.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p>E aqui est\u00e1 <strong>como voc\u00ea pode fazer isso corretamente<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">&#8220;Obrigado por voc\u00ea ter ligado para [company name]. N\u00f3s ajudaremos voc\u00ea em breve. Ou\u00e7a atentamente as instru\u00e7\u00f5es a seguir:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Se voc\u00ea quiser falar com o departamento de vendas, pressione 1.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Para falar com o suporte ao cliente, pressione 2.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Para consultas sobre faturamento, pressione 3.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Se voc\u00ea precisar de suporte t\u00e9cnico, pressione 4.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Para todas as outras perguntas, pressione 5 ou permane\u00e7a na linha para falar com um representante.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2 Alinhe seus roteiros \u00e0 imagem de sua marca<\/h3>\n\n\n\n<p>Os exemplos de script de URA acima s\u00e3o gen\u00e9ricos por um motivo. Cabe a voc\u00ea adicionar o sabor da marca que fala ao seu p\u00fablico. Se voc\u00ea for uma marca de luxo, mantenha a classe e a formalidade.  <\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea for uma marca de bobos, tente se divertir. Voc\u00ea pode fazer uma piada aqui e ali. Por exemplo, durante uma transfer\u00eancia de chamada, &#8220;Oops! Est\u00e1vamos no departamento errado, mas estamos indo para o departamento certo agora!&#8221;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#Alternativas ao script de teste n\u00ba 3<\/h3>\n\n\n\n<p>Comece com um script b\u00e1sico e fa\u00e7a altera\u00e7\u00f5es de teste A\/B para descobrir o que funciona melhor. Experimente coisas como escolha de palavras diferentes, dura\u00e7\u00e3o do prompt e ordem das op\u00e7\u00f5es do menu. Analise os resultados e fa\u00e7a os ajustes necess\u00e1rios.  <\/p>\n\n\n\n<p>O CloudTalk tem an\u00e1lises integradas para ajudar voc\u00ea a testar e melhorar continuamente seu fornecimento de servi\u00e7os. A Nokia os utilizou para melhorar os processos de suas equipes. Al\u00e9m de reduzir o tempo de espera, os agentes tamb\u00e9m puderam atender <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nokia-customer-story\/\">38%<\/a> mais chamadas por m\u00eas.  <\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>&#8220;Eu n\u00e3o tive nenhum medo de mudar para o CloudTalk. Eu definitivamente recomendaria esse software porque acho que o CloudTalk tem uma verdadeira mentalidade de startup. \u00c9 f\u00e1cil mudar as coisas, sempre evoluindo, sempre propondo novas solu\u00e7\u00f5es.&#8221;<\/p>\n<cite><strong>Nelly Donnelly &#8211; Service Delivery Manager at Nokia<\/strong>&nbsp;<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#4 Melhore e atualize continuamente seus scripts<\/h3>\n\n\n\n<p>Os scripts de URA devem ser sempre fluidos e estar em constante evolu\u00e7\u00e3o. Eles precisam estar atualizados com a imagem da sua marca e com a forma como sua empresa opera. Se o hor\u00e1rio comercial mudar, atualize as sauda\u00e7\u00f5es e os scripts fora do hor\u00e1rio comercial. Ao alterar o tom de voz da sua marca, voc\u00ea precisa abordar todas as suas mensagens.  <\/p>\n\n\n\n<p>Parecer desatualizado para seus clientes n\u00e3o \u00e9 uma boa apar\u00eancia.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Aumente a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com scripts de URA otimizados<\/h2>\n\n\n\n<p>Os scripts de URA s\u00e3o seus amigos. N\u00e3o fa\u00e7a deles o inimigo de seus clientes com prompts longos e design aleat\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Os fluxos de chamadas visuais e de URA do CloudTalk, alimentados por IA, facilitam a cria\u00e7\u00e3o e o ajuste das intera\u00e7\u00f5es para atender \u00e0s necessidades de seus clientes.  <\/p>\n\n\n\n<p>Com o CloudTalk, voc\u00ea tamb\u00e9m obt\u00e9m recursos de retorno de chamada e correio de voz para emparelhar com seu sistema IVR. Os clientes que n\u00e3o quiserem esperar na fila podem optar por deixar uma mensagem ou receber uma liga\u00e7\u00e3o de um representante em um momento posterior.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja como nossos <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/ivr-phone-system-price\/\">pre\u00e7os de URA<\/a> se comparam aos de outros fornecedores ou inscreva-se <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/signup\/\">para uma avalia\u00e7\u00e3o gratuita<\/a> hoje mesmo para descobrir o que o CloudTalk pode fazer por voc\u00ea!<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading ct-block-article-faq-header\"><strong>Perguntas frequentes sobre scripts de URA<\/strong><\/h3>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">O que s\u00e3o prompts de URA?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Os prompts de resposta interativa de voz s\u00e3o mensagens pr\u00e9-gravadas ou instru\u00e7\u00f5es faladas para quem est\u00e1 ligando. Os avisos orientam os autores das chamadas pelas op\u00e7\u00f5es de menu e os encaminham para departamentos, op\u00e7\u00f5es de autoatendimento ou diretamente para um agente em tempo real.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quando \u00e9 mais prov\u00e1vel que voc\u00ea precise de scripts de URA?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Voc\u00ea precisa de scripts de URA se a sua empresa lida com um grande volume de chamadas recebidas. Os scripts de URA mant\u00eam um padr\u00e3o consistente de atendimento ao cliente e tamb\u00e9m ajudam a desviar as chamadas de seus representantes sempre que poss\u00edvel. Scripts espec\u00edficos podem ajudar no roteamento de chamadas, autoatendimento, coloca\u00e7\u00e3o de pedidos, an\u00fancios e outras mensagens.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Qual deve ser a exclusividade dos scripts de URA da sua empresa?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Seus scripts de URA devem ser adaptados \u00e0 sua empresa e, o que \u00e9 mais importante, aos seus clientes. Personalize suas mensagens de URA para oferecer a eles as op\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para resolver seus problemas de forma r\u00e1pida e eficaz. Em seguida, padronize os scripts de URA para refletir a imagem da sua marca.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uma pesquisa revelou que 81% dos consumidores querem mais op\u00e7\u00f5es de autoatendimento. 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