{"id":228716,"date":"2024-07-19T10:58:12","date_gmt":"2024-07-19T08:58:12","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/o-que-e-um-software-de-call-center-e-como-ele-funciona\/"},"modified":"2024-07-20T08:58:57","modified_gmt":"2024-07-20T06:58:57","slug":"o-que-e-um-software-de-call-center-e-como-ele-funciona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/o-que-e-um-software-de-call-center-e-como-ele-funciona\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 um software de call center e como ele funciona?"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">O que \u00e9 um software de call center e como ele funciona?<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-201434\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<div style=\"height:29px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">O primeiro call center do mundo abriu suas portas em 1965. Agora, quase 60 anos depois, parece l\u00f3gico que as pessoas \u00e1vidas por inova\u00e7\u00e3o se voltassem para a Internet, buscando um substituto para a humilde liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica. E, no entanto, isso n\u00e3o aconteceu. Ent\u00e3o, o que acontece?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Principais conclus\u00f5es:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O software de call center \u00e9 uma plataforma virtual unificada projetada para gerenciar chamadas de entrada e sa\u00edda, tornando-se essencial para o suporte ao cliente e para as organiza\u00e7\u00f5es voltadas para vendas. Ele aproveita a tecnologia VoIP, permitindo chamadas de qualquer dispositivo com a Internet, aprimorando o trabalho remoto e eliminando a necessidade de uma infraestrutura cara.<\/li>\n\n\n\n<li>Os principais benef\u00edcios incluem melhor gerenciamento do atendimento ao cliente, aumento das vendas, maior produtividade, economia de custos e profissionalismo por meio da automa\u00e7\u00e3o e de fluxos de trabalho simplificados.<\/li>\n\n\n\n<li>Os recursos do software de call center incluem resposta interativa de voz (IVR), n\u00fameros de telefone internacionais, discadores avan\u00e7ados, integra\u00e7\u00f5es e an\u00e1lises para otimizar as opera\u00e7\u00f5es do call center.<\/li>\n\n\n\n<li>As solu\u00e7\u00f5es baseadas em nuvem s\u00e3o destacadas por sua escalabilidade, efici\u00eancia de custo e facilidade de uso, especialmente para equipes remotas, em contraste com as solu\u00e7\u00f5es locais que oferecem controle, mas t\u00eam custos iniciais mais altos e menos flexibilidade.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.servicebell.com\/post\/cold-calling-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">As estimativas indicam<\/a> que mais de <strong>70% das conversas de atendimento ao cliente<\/strong> ocorrem por telefone. Ao mesmo tempo, o vendedor B2B m\u00e9dio faz <strong>cerca de 35 liga\u00e7\u00f5es por dia<\/strong>. Como voc\u00ea pode imaginar, o suporte ao cliente e as vendas externas s\u00e3o importantes para o sucesso dos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas isso s\u00f3 nos diz por que as empresas continuam a utilizar solu\u00e7\u00f5es de call center. A verdadeira quest\u00e3o \u00e9: por que uma pessoa comum escolheria uma chamada em vez de um chatbot consideravelmente mais r\u00e1pido?<\/p>\n\n\n\n<p>Bem, isso parece resultar do simples fato de que os seres humanos s\u00e3o criaturas sociais e parecem confiar mais em outra pessoa do que em uma m\u00e1quina&#8230; por enquanto, pelo menos. Al\u00e9m disso, gostamos de nos sentir especiais, e o fato de algu\u00e9m dedicar seu tempo a n\u00f3s faz com que nos sintamos mais do que apenas um n\u00famero.<br\/><strong>Ent\u00e3o, esse \u00e9 o motivo. Agora, vamos passar para o como.  <\/strong>Neste artigo, discutiremos a realidade da comunica\u00e7\u00e3o empresarial moderna, a tecnologia que a torna poss\u00edvel e sua fun\u00e7\u00e3o no seu dia a dia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 um software de call center?<\/h2>\n\n\n\n<p>Em termos gerais, o software de call center \u00e9 qualquer conjunto de aplicativos e ferramentas projetado para otimizar as atividades do call center. Atualmente, a maioria das solu\u00e7\u00f5es de software de call center no mercado s\u00e3o plataformas virtuais unificadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Essas plataformas apresentam muitas funcionalidades para gerenciar e tratar chamadas de entrada e de sa\u00edda. Por isso, eles se tornaram uma parte indispens\u00e1vel da pilha de tecnologia para centros de suporte ao cliente, empresas de telemarketing e muitas outras organiza\u00e7\u00f5es voltadas para a comunica\u00e7\u00e3o.<br\/>Abordaremos os recursos mais importantes do call center em uma se\u00e7\u00e3o posterior. Por enquanto, tudo o que voc\u00ea precisa saber \u00e9 que o software oferece solu\u00e7\u00f5es para <strong>rotear chamadas<\/strong>, <strong>automatizar fluxos de trabalho<\/strong> e <strong>analisar o desempenho<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">O guia definitivo do comprador para software de call center em  2025<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"213\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-buyers-guide-213x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-185786\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-buyers-guide-213x300.png 213w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-buyers-guide-725x1024.png 725w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-buyers-guide-768x1084.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-buyers-guide-765x1080.png 765w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-buyers-guide-526x742.png 526w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-buyers-guide-303x428.png 303w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-buyers-guide-300x424.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-buyers-guide-80x113.png 80w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-buyers-guide-62x88.png 62w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-buyers-guide.png 899w\" sizes=\"auto, (max-width: 213px) 100vw, 213px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-center-software-ebook\/\">Leia de gra\u00e7a<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 Inbound e Outbound?  <\/h2>\n\n\n\n<p>Mencionamos o inbound e o outbound como casos de uso importantes para o software de call center. Mas o que isso significa? Se voc\u00ea est\u00e1 se perguntando isso, preparamos este guia r\u00e1pido de vis\u00e3o geral para coloc\u00e1-lo a par de tudo.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Inbound <\/strong>, no contexto de telecomunica\u00e7\u00f5es, refere-se a qualquer intera\u00e7\u00e3o (normalmente solicita\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente ou atividade de vendas) iniciada pelo cliente em potencial\/cliente sem nenhuma solicita\u00e7\u00e3o da pr\u00f3pria empresa.<br\/><br\/>Esse caso de uso \u00e9 particularmente valioso para as empresas, pois permite que elas <strong>criem um relacionamento<\/strong>, <strong>melhorem a fidelidade do cliente<\/strong>, <strong>promovam organicamente indica\u00e7\u00f5es positivas no boca a boca<\/strong> e <strong>aumentem as vendas <\/strong>sem muito esfor\u00e7o.<br\/><br\/>O software de call center pode ajudar nessas iniciativas <strong>criando op\u00e7\u00f5es de personaliza\u00e7\u00e3o para o atendimento ao cliente<\/strong>, <strong>analisando o desempenho<\/strong>, <strong>oferecendo n\u00fameros gratuitos<\/strong> e at\u00e9 mesmo <strong>simplificando o treinamento de agentes com grava\u00e7\u00f5es e transcri\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas de chamadas<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Observa\u00e7\u00e3o<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p>Descubra como o software de call center inbound pode ajudar voc\u00ea a atender <strong>40% <\/strong>mais chamadas <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/inbound-support-center\/\">aqui<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Outbound <\/strong>em telecomunica\u00e7\u00f5es refere-se a qualquer intera\u00e7\u00e3o iniciada pela empresa sem qualquer solicita\u00e7\u00e3o pr\u00e9via do cliente potencial\/cliente. As atividades de vendas, como chamadas frias e e-mails, s\u00e3o as mais comuns, mas tamb\u00e9m podem incluir outras iniciativas de alcance (avalia\u00e7\u00f5es, feedback).<br\/><br\/>Como voc\u00ea deve imaginar, esse caso de uso \u00e9 vital para as empresas <strong>que desejam impulsionar as vendas, gerar receita, qualificar novos clientes potenciais<\/strong> e <strong>aumentar o valor do tempo de vida dos clientes por meio de upselling<\/strong>.<br\/><br\/>O software de call center que ajuda a aumentar o desempenho dessas iniciativas \u00e9 particularmente valioso, pois a taxa m\u00e9dia de convers\u00e3o para vendas outbound \u00e9 de cerca de <strong>30%<\/strong>, mas apenas <strong>2% <\/strong>para chamadas frias.<br\/><br\/>As solu\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis atingem esses objetivos simplificando <strong>os fluxos de trabalho<\/strong>, <strong>eliminando tarefas repetitivas<\/strong>, <strong>analisando o desempenho dos agentes<\/strong>, <strong>aproveitando as percep\u00e7\u00f5es dos clientes por meio do CRM<\/strong> e <strong>permitindo uma colabora\u00e7\u00e3o eficaz entre os representantes de vendas<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Observa\u00e7\u00e3o<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p>Descubra como o software de call center outbound pode aumentar o desempenho dos agentes em at\u00e9 <strong>87%<\/strong> e ajudar voc\u00ea a alcan\u00e7ar <strong>tr\u00eas vezes <\/strong>mais clientes <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/outbound-sales\/\">aqui<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como funciona o software de call center?<\/h2>\n\n\n\n<p>A maioria das solu\u00e7\u00f5es modernas de software de call center \u00e9 desenvolvida com base na estrutura de VoIP (Voice over Internet Protocol). Ao contr\u00e1rio da abordagem tradicional de PBX (telefone fixo), o VoIP <strong>n\u00e3o<\/strong> exige <strong>equipamentos especializados<\/strong>, <strong>infraestrutura extensa<\/strong> ou <strong>custos iniciais caros<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Tudo o que voc\u00ea precisa \u00e9 de um dispositivo inteligente equipado com um microfone (laptop, tablet, smartphone), e voc\u00ea pode fazer chamadas virtualmente de qualquer lugar e a qualquer momento, o que \u00e9 inestim\u00e1vel na era atual do trabalho remoto.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aqui est\u00e1 uma vis\u00e3o geral r\u00e1pida de como a tecnologia funciona:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>O aplicativo se conecta \u00e0 Internet e inicia uma chamada entre duas (ou mais) partes.<\/li>\n\n\n\n<li>O dispositivo capta sua voz por meio do microfone e a transforma em sinais digitais.<\/li>\n\n\n\n<li>O aplicativo divide os sinais em pacotes de dados e os transfere para o outro interlocutor.<\/li>\n\n\n\n<li>O dispositivo do chamador decodifica os pacotes de dados e os transforma em som aud\u00edvel.<\/li>\n\n\n\n<li><strong> <\/strong>O processo se repete at\u00e9 que a chamada seja conclu\u00edda.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed aligncenter is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"What is VoIP? (VoIP explained 2024)\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/jxTMZ22K0zE?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Vale a pena mencionar que essa tecnologia n\u00e3o limita voc\u00ea apenas a chamadas on-line. O software de call center pode alcan\u00e7ar qualquer telefone em uma rede mobile ou at\u00e9 mesmo um telefone fixo. E \u00e9 esse aspecto que torna as solu\u00e7\u00f5es t\u00e3o valiosas para o alcance das vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro aspecto do software de call center a ser considerado s\u00e3o seus outros recursos, como <strong>discadores de vendas,<\/strong> <strong>distribui\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de chamadas (ACD)<\/strong> e <strong>automa\u00e7\u00e3o do fluxo de trabalho, <\/strong>para citar alguns. Eles podem ser <strong>internos <\/strong>ou <strong>integrados<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Os recursos internos <\/strong>s\u00e3o aplicativos incorporados ao software. S\u00e3o solu\u00e7\u00f5es prontas para uso que qualquer usu\u00e1rio pode aproveitar, desde que assine esse plano de pagamento espec\u00edfico.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li>Enquanto isso, <strong>as integra\u00e7\u00f5es<\/strong> s\u00e3o ferramentas de terceiros, geralmente dispon\u00edveis para download no mercado do software de call center ou por meio de uma <strong>API aberta<\/strong>. Isso pode incluir <strong>CRMs<\/strong>, <strong>ERPs<\/strong>, <strong>helpdesks<\/strong> e muito mais.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por fim, vamos analisar o software de call center em si. Na maioria dos casos, essas s\u00e3o solu\u00e7\u00f5es <strong>baseadas em nuvem <\/strong>que hospedam um &#8220;servidor&#8221; privado para cada empresa que as utiliza. Cada funcion\u00e1rio pode interagir com essas informa\u00e7\u00f5es por meio de sess\u00f5es iniciadas em seu aplicativo localdesktop, laptop, telefone).  <\/p>\n\n\n\n<p>Isso permite que todos acessem os mesmos dados e recursos simultaneamente sem fazer download de arquivos grandes no dispositivo ou interferir com outros usu\u00e1rios. \u00c9 tamb\u00e9m o que torna o software de call center uma solu\u00e7\u00e3o excelente para equipes remotas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o os benef\u00edcios do software de call center?<\/h2>\n\n\n\n<p>Como solu\u00e7\u00f5es orientadas para o desempenho e a automa\u00e7\u00e3o, o software de call center oferece uma <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/8-key-advantages-of-call-center-software-every-business-must-know\/\">ampla variedade de benef\u00edcios para as empresas<\/a> que buscam melhorar o desempenho dos agentes e a produtividade geral.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Os cinco principais benef\u00edcios do software de call center incluem:<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Gerenciamento aprimorado do atendimento ao cliente:<\/strong><br\/>Os clientes esperam uma solu\u00e7\u00e3o quase imediata para seus problemas. E, embora o software de call center n\u00e3o possa garantir isso, ele pode acelerar significativamente todo o processo com disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, perfis de clientes e recursos internos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><strong>Mais ofertas de vendas com<\/strong> destino:<\/strong><br\/>Para que as vendas sejam bem-sucedidas, \u00e9 necess\u00e1rio que voc\u00ea tenha um alcance eficaz e respostas oportunas \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es recebidas. O software de call center ajuda em ambos os casos. Os discadores de vendas podem aumentar em at\u00e9 <strong>tr\u00eas<\/strong> vezes o n\u00famero de chamadas di\u00e1rias, ajudar voc\u00ea a encontrar contatos receptivos e dispon\u00edveis e perder menos chamadas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><strong>Maior produtividade<\/strong>:<\/strong><br\/>Seja para vendas ou suporte, o software de call center pode aumentar a produtividade de cada funcion\u00e1rio. A automa\u00e7\u00e3o t\u00e1tica de tarefas repetitivas e a oferta proativa de insights relevantes permitem que os usu\u00e1rios usem seu tempo de forma eficaz e se concentrem nas tarefas mais importantes.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong><strong>Economia de custos<\/strong>:<\/strong><br\/>Com a efici\u00eancia, voc\u00ea reduz os custos. O software de call center permite que voc\u00ea fa\u00e7a mais com menos funcion\u00e1rios e ferramentas aut\u00f4nomas. Al\u00e9m disso, voc\u00ea tamb\u00e9m economiza dinheiro com linhas fixas e custos de chamadas (especialmente de longa dist\u00e2ncia) que, de outra forma, seriam caros.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><strong>Maior profissionalismo<\/strong>:<\/strong><br\/>Criar uma experi\u00eancia excepcional para o cliente (de entrada ou de sa\u00edda) \u00e9 apenas uma parte do quebra-cabe\u00e7a. O software de call center oferece a voc\u00ea as ferramentas para criar melhores relacionamentos e torn\u00e1-los duradouros, protegendo os interesses de todos com seguran\u00e7a de alto n\u00edvel.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Principais recursos do software de call center<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que j\u00e1 mostramos a voc\u00ea um quadro mais amplo de alguns dos benef\u00edcios que o software de call center pode oferecer, \u00e9 hora de pegar nossas lentes de aumento e ampliar os recursos mais populares e suas contribui\u00e7\u00f5es para seus processos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Os cinco recursos mais populares do software de call center incluem:<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/interactive-voice-response-ivr\/\"><strong>Resposta interativa de voz (IVR):<br\/><\/strong><\/a>Qualifique e divida efetivamente as pessoas que ligam entre seus v\u00e1rios departamentos com um sistema de resposta automatizado. Crie seu fluxo de chamadas exclusivo com at\u00e9 10 etapas e reduza a dura\u00e7\u00e3o m\u00e9dia das chamadas em at\u00e9 40%.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/international-numbers\/\"><strong>N\u00fameros de telefone internacionais:<br\/><\/strong><\/a>Ligue como um local em mais de 160 mercados internacionais e expanda a influ\u00eancia de sua empresa. Obtenha taxas de coleta mais altas com um formato de n\u00famero localizado e evite cobran\u00e7as caras com taxas e n\u00fameros locais a partir de apenas US$ 6.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/power-dialer\/\"><strong>Discador avan\u00e7ado:<br\/><\/strong><\/a>Utilize bem o tempo de seus agentes e alcance tr\u00eas vezes mais clientes potenciais por dia. Atribua campanhas de chamadas com roteiros de chamadas e pesquisas aos agentes e simplifique o trabalho administrativo demorado ou repetitivo.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/integrations\/\"><strong>Integra\u00e7\u00f5es:<br\/><\/strong><\/a>Expanda sua pilha de tecnologia profissional com mais de 35 integra\u00e7\u00f5es gratuitas e transforme seu software de call center em uma plataforma de neg\u00f3cios centralizada. Integre CRMs, ERPs, helpdesks, business intelligence e solu\u00e7\u00f5es de IA com apenas um clique.  <\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/analytics\/\"><strong>An\u00e1lises:<\/strong><\/a><br\/>Re\u00fana todos os seus dados em um s\u00f3 lugar. Acesse tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre o desempenho do seu agente e as estat\u00edsticas de chamadas, crie seus pr\u00f3prios relat\u00f3rios personalizados, fa\u00e7a previs\u00f5es e otimize sua estrat\u00e9gia.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tipos de software de central de atendimento<\/h2>\n\n\n\n<p>Dependendo de quem voc\u00ea perguntar, poder\u00e1 obter respostas muito diferentes para a pergunta: &#8220;Quais s\u00e3o os diferentes tipos de software de call center?&#8221;. Estamos analisando a defini\u00e7\u00e3o mais ampla e discutindo dois tipos principais, pois eles t\u00eam as diferen\u00e7as mais substanciais.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#1 Software de central de atendimento no local<\/h3>\n\n\n\n<p>Como o nome sugere, o software de call center no local \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o instalada fisicamente nas instala\u00e7\u00f5es da empresa. Ele pode usar a infraestrutura existente, incluindo linhas telef\u00f4nicas fixas, cabos de dados e servidores, se eles j\u00e1 estiverem presentes.  <\/p>\n\n\n\n<p>Caso contr\u00e1rio, isso pode exigir grandes esfor\u00e7os de configura\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Vantagens<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Controle e personaliza\u00e7\u00e3o:<\/strong> controle total sobre a infraestrutura e as op\u00e7\u00f5es de personaliza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Seguran\u00e7a on-line:<\/strong> percep\u00e7\u00e3o de maior seguran\u00e7a devido ao gerenciamento interno.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Custos menores a longo prazo:<\/strong> os custos de manuten\u00e7\u00e3o a longo prazo podem ser mais baratos do que os de uma assinatura de SaaS.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Infraestrutura existente:<\/strong> pode ser facilmente integrada aos sistemas e bancos de dados existentes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Desvantagens<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Flexibilidade limitada:<\/strong> requer muito trabalho para adicionar novos recursos e solu\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Amea\u00e7as locais:<\/strong> \u00e9 vulner\u00e1vel a amea\u00e7as no local e requer medidas robustas para evit\u00e1-las.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Custos iniciais substanciais<\/strong>: criar a infraestrutura necess\u00e1ria exige muito dinheiro e tempo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Restri\u00e7\u00f5es geogr\u00e1ficas:<\/strong> podem ser limitantes para empresas com v\u00e1rios locais ou equipes remotas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2 Software de central de atendimento em nuvem<\/h3>\n\n\n\n<p>Para relembrar o que dissemos na se\u00e7\u00e3o anterior, o software de call center na nuvem, \u00e0s vezes tamb\u00e9m chamado de software hospedado ou SaaS, \u00e9 um tipo de solu\u00e7\u00e3o hospedada em servidores externos de terceiros, acess\u00edvel por qualquer pessoa em qualquer dispositivo inteligente com o aplicativo e as credenciais de login corretos.  <\/p>\n\n\n\n<p>Em vez de a empresa ser respons\u00e1vel pela onboarding e pela funcionalidade cont\u00ednua, o provedor de software gerencia, atualiza e mant\u00e9m a solu\u00e7\u00e3o de call center em nome dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Vantagens<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Escalabilidade:<\/strong> aumente ou diminua facilmente de acordo com a demanda.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Efici\u00eancia de custo:<\/strong> custos iniciais mais baixos; pre\u00e7o de pagamento conforme o uso.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Acessibilidade:<\/strong> acess\u00edvel de qualquer lugar com conex\u00e3o \u00e0 Internet; suporta equipes remotas e distribu\u00eddas<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Implementa\u00e7\u00e3o r\u00e1pida:<\/strong> implementa\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida; configura\u00e7\u00e3o menos demorada em compara\u00e7\u00e3o com as solu\u00e7\u00f5es locais.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Atualiza\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas:<\/strong> atualiza\u00e7\u00f5es e manuten\u00e7\u00e3o autom\u00e1ticas gerenciadas pelo provedor de servi\u00e7os.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Recupera\u00e7\u00e3o de desastres:<\/strong> recupera\u00e7\u00e3o de desastres aprimorada com backup e redund\u00e2ncia de dados fornecidos pelo provedor de nuvem.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Flexibilidade geogr\u00e1fica:<\/strong> suporta uma for\u00e7a de trabalho global acess\u00edvel de v\u00e1rios locais.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Desvantagens<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Controle limitado:<\/strong> personaliza\u00e7\u00e3o e controle limitados sobre o software em compara\u00e7\u00e3o com as solu\u00e7\u00f5es no local.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Depend\u00eancia da Internet:<\/strong> depende de uma conex\u00e3o est\u00e1vel e de alta velocidade com a Internet; tempo de inatividade se a Internet n\u00e3o estiver dispon\u00edvel.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Preocupa\u00e7\u00f5es com a seguran\u00e7a dos dados:<\/strong> preocupa\u00e7\u00f5es com a seguran\u00e7a e a privacidade dos dados confidenciais armazenados na nuvem.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Custos cont\u00ednuos de assinatura:<\/strong> os custos cont\u00ednuos de assinatura podem se acumular ao longo do tempo, podendo exceder os custos no local.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integra\u00e7\u00e3o personalizada limitada:<\/strong> a integra\u00e7\u00e3o com determinados sistemas no local pode ser limitada ou exigir esfor\u00e7o adicional.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Poss\u00edvel bloqueio do fornecedor:<\/strong> dificuldade de migrar para uma solu\u00e7\u00e3o\/fornecedor diferente devido \u00e0s depend\u00eancias de dados e processos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Acesso off-line limitado:<\/strong> pode ter limita\u00e7\u00f5es de funcionalidade quando estiver off-line ou durante interrup\u00e7\u00f5es da Internet.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:46px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-image-left\" style=\"background-color:#FFF4FD\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-default\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration4.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201222\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Descubra mais  <\/p>\n\n\n\n<p>Tipos de centrais de atendimento<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/types-of-call-centers\/\">Saiba mais<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:24px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual \u00e9 o custo para integrar um software de call center?<\/h2>\n\n\n\n<p>Com tantas solu\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis no mercado atualmente, os custos do software de call center podem variar muito. V\u00e1rios fatores influenciam o pre\u00e7o, portanto, voc\u00ea pode escolher os aspectos mais importantes para a sua empresa e escolher com base neles.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Os fatores que influenciam o pre\u00e7o do software de call center incluem:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Tipo de central de atendimento:<\/strong><br\/>Conforme abordado na se\u00e7\u00e3o anterior, a diferen\u00e7a entre a onboarding uma solu\u00e7\u00e3o de call center no local e na nuvem \u00e9 substancial. Por exemplo, voc\u00ea pode come\u00e7ar a usar um software como o <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/\">CloudTalk por apenas <strong> US$ 25 por usu\u00e1rio\/m\u00eas<\/strong><\/a>.<br\/><br\/>Enquanto isso, uma solu\u00e7\u00e3o no local pode custar a voc\u00ea, em m\u00e9dia, de US$ <strong> 500 a US$ 2.000<\/strong> por uma licen\u00e7a de software, de<strong> US$ 20.000 a US$ 500.000<\/strong> por hardware e infraestrutura e <strong> mais de US$ 25.000<\/strong> pela configura\u00e7\u00e3o real.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>N\u00famero de usu\u00e1rios:<\/strong><br\/>O pre\u00e7o do software de call center depende do n\u00famero de usu\u00e1rios (licen\u00e7as) que voc\u00ea deseja incorporar. Naturalmente, quanto maior o n\u00famero, maior o pre\u00e7o. No entanto, muitos provedores oferecem descontos quantitativos para call centers maiores. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Valor\/Tipo de recursos:<br\/><\/strong>Outro aspecto importante do pre\u00e7o \u00e9 o plano que voc\u00ea deseja adquirir. Normalmente, eles podem ser divididos em <strong>Starter<\/strong><strong>Intermedi\u00e1rio<\/strong>, <strong>Expert<\/strong>e <strong>Enterprise<\/strong>, com os pre\u00e7os aumentando de acordo. Eles tendem a ter uma estrutura de pagamento por usu\u00e1rio\/por m\u00eas.<br\/><br\/>Os provedores geralmente bloqueiam recursos mais sofisticados por meio de assinaturas mais caras, portanto, \u00e9 sempre uma boa ideia verificar se a solu\u00e7\u00e3o escolhida oferece as ferramentas (inclusive integra\u00e7\u00f5es) de que voc\u00ea precisa a um custo que voc\u00ea est\u00e1 disposto a pagar.<br\/><br\/>\u00c0s vezes, voc\u00ea pode adquirir recursos espec\u00edficos como complementos independentes para uma camada inferior, mas isso pode ser raro.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/TGQU3feKZcV8gJmN7jv5BGu-H-4sPx-zQrRlBCAtyYlz0xZzA_2XxnPfp-0g-NY8m_TlcrQdDM2gcau4Ep7L6iRQfH5JgLDRrM1h6log9fAi_QsgXPvBGwq2jeMvImVRDtk1raayZu-I7ZkWFE1ILN8\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:12px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>N\u00fameros de telefone e tarifas de chamadas:<\/strong><br\/>Voc\u00ea n\u00e3o pode ligar sem um n\u00famero de telefone. De modo geral, os fornecedores de software de call center oferecem servi\u00e7os <strong>locais<\/strong>, <strong>mobile<\/strong>m\u00f3vel, <strong>gratuito<\/strong> e <strong>internacional<\/strong>. Geralmente s\u00e3o comprados individualmente e seu pre\u00e7o varia de acordo com o tipo e o local.<br\/><br\/>Com isso, voc\u00ea tamb\u00e9m precisa considerar as tarifas de chamadas (e SMS). Alguns fornecedores de SaaS oferecem pacotes pr\u00e9-pagos com sua assinatura, mas geralmente voc\u00ea tamb\u00e9m pode optar por uma estrutura de &#8220;pagamento conforme o uso&#8221;.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como voc\u00ea escolhe o software de central de atendimento certo?<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea entende melhor os pre\u00e7os do software de call center, basta encontrar um fornecedor que voc\u00ea se sinta confort\u00e1vel em pagar. Infelizmente, \u00e9 mais f\u00e1cil falar do que fazer.  <\/p>\n\n\n\n<p>A pesquisa de solu\u00e7\u00f5es \u00e9 um processo que consome tempo. Mas, considerando o fato de que a escolha errada pode causar uma perda de receita <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/~\/media\/mckinsey\/business%20functions\/people%20and%20organizational%20performance\/our%20insights\/the%20state%20of%20organizations%202023\/the-state-of-organizations-2023.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">de 8% a 28%<\/a>, \u00e9 um tempo bem gasto. Portanto, vamos dar algumas dicas para ajudar voc\u00ea a escolher o software de call center certo para a sua empresa.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ao procurar comprar um software de call center, considere o seguinte:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Identifique suas necessidades:<\/strong><strong><br\/><\/strong>Antes de encontrar a solu\u00e7\u00e3o &#8220;certa&#8221;, voc\u00ea precisa saber como ela \u00e9. Recomendamos reunir as partes interessadas relevantes das equipes que usar\u00e3o essa solu\u00e7\u00e3o e identificar os problemas que voc\u00ea deseja resolver.<br\/><br\/>Alguns dos aspectos que voc\u00ea deve determinar incluem o <strong>n\u00famero de usu\u00e1rios<\/strong>, os <strong>casos de uso espec\u00edficos<\/strong>, os <strong>recursos e as integra\u00e7\u00f5es obrigat\u00f3rias<\/strong>, <strong>as principais localiza\u00e7\u00f5es geogr\u00e1ficas<\/strong> e o <strong>or\u00e7amento geral<\/strong> geral (para onboarding e custos anuais).<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Colete uma lista de concorrentes:<\/strong><strong><br\/><\/strong>A pr\u00f3xima etapa \u00e9 bem simples. Com algumas pesquisas no Google, voc\u00ea poder\u00e1 encontrar v\u00e1rios provedores alinhados com suas metas organizacionais. Recomendamos que voc\u00ea crie uma planilha com cerca de 10 poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es para dar in\u00edcio \u00e0 sua pesquisa aprofundada.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Criar uma lista restrita:<\/strong><br\/>Com base na sua lista de requisitos, voc\u00ea pode come\u00e7ar a navegar pelas p\u00e1ginas de <strong>solu\u00e7\u00f5es<\/strong>, <strong>recursos<\/strong>, <strong>integra\u00e7\u00e3o<\/strong> e <strong>pre\u00e7os <\/strong>dos concorrentes. Isso deve eliminar rapidamente v\u00e1rios candidatos, deixando voc\u00ea com cerca de 5 a 7 candidatos restantes.<br\/><br\/>Nesse momento, recomendamos que voc\u00ea pesquise no Google <strong>&#8220;X candidate alternative&#8221;.<\/strong> A maioria das empresas de SaaS cria p\u00e1ginas para compara\u00e7\u00e3o direta com seus concorrentes, o que pode ajudar voc\u00ea a restringir ainda mais a sua sele\u00e7\u00e3o.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Consulte os portais de avalia\u00e7\u00e3o:<\/strong><strong><br\/><\/strong>Como todo bom consumidor sabe, voc\u00ea nunca deve levar o marketing pelo valor de face. Sites como <strong>G2<\/strong>, <strong>Capterra<\/strong> e <strong>TrustRadar<\/strong> permitem que usu\u00e1rios antigos e atuais compartilhem suas experi\u00eancias para que voc\u00ea possa tomar uma decis\u00e3o informada sobre o que \u00e9 fato e o que \u00e9 fic\u00e7\u00e3o.<br\/><br\/>Alguns aspectos a serem observados que talvez voc\u00ea n\u00e3o perceba incluem <strong>alta qualidade e confiabilidade das chamadas<\/strong>, <strong>suporte ao cliente<\/strong> 24 horas por dia, 7 dias por semana e <strong>aus\u00eancia de custos ocultos<\/strong>. Ap\u00f3s essa etapa, voc\u00ea deve ficar com 3 a 5 solu\u00e7\u00f5es vi\u00e1veis.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li>Entre <strong>em contato com o departamento de vendas<br\/><\/strong>Sem mais nada a fazer, \u00e9 hora de explorar suas op\u00e7\u00f5es. Inscreva-se para uma <strong>demonstra\u00e7\u00e3o <\/strong>ou uma <strong>avalia\u00e7\u00e3o gratuita<\/strong> (se dispon\u00edvel) e discuta os desejos e as necessidades de sua empresa com os pr\u00f3prios provedores.<br\/><br\/><strong>Experimente o software. Considere a usabilidade.<\/strong>  \u00c9 f\u00e1cil pegar o jeito ou voc\u00ea precisar\u00e1 de muito treinamento para aproveit\u00e1-lo totalmente?  <strong>Como eram os vendedores?<\/strong>  Eles pareciam saber do que estavam falando ou estavam apenas tentando vender?  <strong>Voc\u00ea pode obter um desconto?<br\/><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comprar o software<\/strong><br\/>Depois de responder a todas essas perguntas, voc\u00ea deve ter um vencedor. Agora, voc\u00ea s\u00f3 precisa revisar sua lista uma \u00faltima vez para verificar se tudo est\u00e1 como deveria estar. Depois, basta clicar em <strong>&#8220;comprar&#8221;.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como come\u00e7ar a usar o software de call center<\/h2>\n\n\n\n<p>O momento da verdade est\u00e1 pr\u00f3ximo. Em breve, voc\u00ea poder\u00e1 compartilhar essa nova pe\u00e7a do kit com todos os seus funcion\u00e1rios e os benef\u00edcios que ela oferece aos seus clientes. Mas n\u00e3o se precipite. Ainda h\u00e1 mais uma coisa a fazer: <strong>embarcar<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dicas para voc\u00ea onboarding com sucesso uma solu\u00e7\u00e3o de software de call center:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Agende a implementa\u00e7\u00e3o:<\/strong><strong><br\/><\/strong>Nossa pesquisa interna na CloudTalk revela que as empresas podem <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/scalability-lost-revenue\/\">perder at\u00e9 <strong> US$ 10.000<\/strong> <strong>por dia<\/strong><\/a> devido ao tempo de inatividade causado pela mudan\u00e7a para um novo software de call center. Basta dizer que voc\u00ea deve levar essa etapa muito a s\u00e9rio.<br\/><br\/>Comunique-se com a equipe t\u00e9cnica e de vendas do seu provedor e encontre uma data e um hor\u00e1rio que n\u00e3o afetem negativamente suas opera\u00e7\u00f5es. Isso pode variar de acordo com a sua empresa, mas a implementa\u00e7\u00e3o do software em um fim <strong>de semana \u00e0 noite <\/strong>costuma ser a melhor possibilidade.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Combine a implementa\u00e7\u00e3o com a migra\u00e7\u00e3o de dados<\/strong><strong><br\/><\/strong>Se voc\u00ea tiver uma solu\u00e7\u00e3o de call center pr\u00e9-existente ou usar um CRM, dever\u00e1 ter todos os seus dados prontos para quando come\u00e7ar a usar o novo software. Muitas vezes, os provedores podem migrar os dados diretamente ap\u00f3s a configura\u00e7\u00e3o, por isso recomendamos que voc\u00ea fa\u00e7a as duas coisas simultaneamente.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Configurar n\u00fameros<\/strong><strong><br\/><\/strong>A compra e a configura\u00e7\u00e3o de um novo n\u00famero \u00e9 um processo mais extenso do que voc\u00ea imagina. Em geral, isso exige documenta\u00e7\u00e3o adicional, incluindo confirma\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios e muito mais. Portanto, assim como na migra\u00e7\u00e3o de dados, voc\u00ea deve fazer isso o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<br\/><br\/>Escolha os n\u00fameros locais, mobile, gratuitos e internacionais de que voc\u00ea precisa para sua empresa, considere a possibilidade de transferir alguns dos n\u00fameros antigos, se poss\u00edvel, e coloque seu representante de sucesso do cliente para trabalhar.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integre sua equipe<\/strong><strong><br\/><\/strong>Com todo o trabalho de prepara\u00e7\u00e3o conclu\u00eddo, tudo o que voc\u00ea precisa fazer \u00e9 adaptar seus funcion\u00e1rios \u00e0 nova ferramenta. A melhor maneira de fazer isso \u00e9 agendar uma <strong>demonstra\u00e7\u00e3o\/tutorial do produto <\/strong>com o fornecedor, grav\u00e1-la para refer\u00eancia futura e divulgar as informa\u00e7\u00f5es.<br\/><br\/>As primeiras semanas certamente ser\u00e3o repletas de d\u00favidas e problemas, mas, desde que voc\u00ea tenha acesso a um suporte confi\u00e1vel, tudo se resolver\u00e1.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A chamada final<\/h2>\n\n\n\n<p>O software de call center na nuvem \u00e9 a maior evolu\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o empresarial desde o in\u00edcio do call center na d\u00e9cada de 1960. Ele oferece solu\u00e7\u00f5es de ponta em automa\u00e7\u00e3o, IA e business intelligence, necess\u00e1rias para manter uma empresa moderna \u00e0 frente da concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>E depois de ler este artigo, voc\u00ea ter\u00e1 todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para responder talvez \u00e0 pergunta mais importante dos pr\u00f3ximos 5 a 10 anos da sua central de atendimento.  <strong>\u00c9 hora de fazer upgrade?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/agende-uma-demo\/\">Contato com vendas<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading ct-block-article-faq-header\">O que voc\u00ea achou deste artigo?<\/h3>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">O que \u00e9 um software de call center?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>O software de call center \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica que permite \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es lidar e gerenciar a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente de forma eficiente. Geralmente, inclui distribui\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de chamadas, resposta interativa de voz e an\u00e1lises para otimizar as opera\u00e7\u00f5es do call center.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Qual \u00e9 o melhor software de call center?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>A determina\u00e7\u00e3o do melhor software de call center depende das necessidades espec\u00edficas da empresa. As op\u00e7\u00f5es mais populares incluem CloudTalk, Aircall e 8&#215;8. A pesquisa de recursos, escalabilidade e avalia\u00e7\u00f5es de clientes pode ajudar a identificar a solu\u00e7\u00e3o mais adequada.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre software de call center e de contact center?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>O software de call center concentra-se principalmente em intera\u00e7\u00f5es de voz, enquanto o software de contact center abrange uma gama mais ampla, incluindo e-mail, chat e m\u00eddia social. O software de contact center oferece uma abordagem mais omnichannel para as intera\u00e7\u00f5es com os clientes.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1673205890952\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quais s\u00e3o os sistemas usados nas centrais de atendimento?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Os call centers usam v\u00e1rios sistemas, inclusive software de call center, sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), distribui\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de chamadas (ACD), resposta interativa de voz (IVR) e ferramentas de gerenciamento da for\u00e7a de trabalho para aprimorar a comunica\u00e7\u00e3o e a produtividade.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1705387473801\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Como fa\u00e7o para configurar o software de call center?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>A configura\u00e7\u00e3o do software de call center envolve a sele\u00e7\u00e3o de uma solu\u00e7\u00e3o adequada, a instala\u00e7\u00e3o do software, a configura\u00e7\u00e3o das defini\u00e7\u00f5es, a integra\u00e7\u00e3o com sistemas existentes, como CRM, o treinamento da equipe e o monitoramento cont\u00ednuo para otimiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1705387500562\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quais s\u00e3o os quatro tipos de software de call center?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Os quatro principais tipos de centrais de atendimento s\u00e3o:<\/p>\n<p><strong>Centrais de chamadas de entrada:<\/strong> Atender chamadas recebidas de clientes que buscam suporte, informa\u00e7\u00f5es ou assist\u00eancia.<br \/><strong>Centrais de atendimento de sa\u00edda:<\/strong> Concentram-se em fazer chamadas de sa\u00edda, geralmente para telemarketing, vendas ou contato proativo com o cliente.<br \/><strong>Centrais de atendimento combinadas:<\/strong> Combinam atividades inbound e outbound, permitindo que os agentes lidem com v\u00e1rios tipos de chamadas.<br \/><strong>Centrais de atendimento virtuais:<\/strong> Operam com agentes remotos, muitas vezes espalhados por diferentes locais, proporcionando flexibilidade e economia.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1705387509092\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quanto custa o software de call center?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/how-much-does-call-center-software-cost\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Os custos do software de call center<\/a> variam de acordo com os recursos, a escalabilidade e os fornecedores. As op\u00e7\u00f5es de n\u00edvel b\u00e1sico podem come\u00e7ar em torno de US$ 15 por usu\u00e1rio por m\u00eas, enquanto as solu\u00e7\u00f5es mais abrangentes podem variar de US$ 50 a mais de US$ 150 por usu\u00e1rio por m\u00eas. A personaliza\u00e7\u00e3o e os recursos adicionais podem incorrer em custos extras.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O primeiro call center do mundo abriu suas portas em 1965. 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