{"id":228708,"date":"2024-07-19T10:39:44","date_gmt":"2024-07-19T08:39:44","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/o-que-e-o-roteamento-de-chamadas-e-como-ele-pode-beneficiar-voce\/"},"modified":"2024-07-23T12:55:38","modified_gmt":"2024-07-23T10:55:38","slug":"o-que-e-o-roteamento-de-chamadas-e-como-ele-pode-beneficiar-voce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/o-que-e-o-roteamento-de-chamadas-e-como-ele-pode-beneficiar-voce\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 o roteamento de chamadas e como ele pode beneficiar voc\u00ea?"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Roteamento de chamadas: Entenda o que \u00e9 e como ele pode beneficiar sua empresa<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"     href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/agende-uma-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTATO COM VENDAS<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"     href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/teste-gratuito-de-14-dias-do-cloudtalk\/\" style=\"border-radius:3px\">EXPERIMENTE GRATUITAMENTE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Mastering-Outbound-Calling_-Strategies-Unveiled-2-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-204640\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Mastering-Outbound-Calling_-Strategies-Unveiled-2-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Mastering-Outbound-Calling_-Strategies-Unveiled-2-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Mastering-Outbound-Calling_-Strategies-Unveiled-2-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Mastering-Outbound-Calling_-Strategies-Unveiled-2-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Mastering-Outbound-Calling_-Strategies-Unveiled-2-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Mastering-Outbound-Calling_-Strategies-Unveiled-2-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Mastering-Outbound-Calling_-Strategies-Unveiled-2-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Mastering-Outbound-Calling_-Strategies-Unveiled-2-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Mastering-Outbound-Calling_-Strategies-Unveiled-2-88x50.png 88w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Mastering-Outbound-Calling_-Strategies-Unveiled-2.png 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Qual \u00e9 o verdadeiro poder de um excelente atendimento ao cliente? Bem, <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/customer-service-stats\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">93% dos clientes<\/a> dizem que provavelmente far\u00e3o compras repetidas com empresas que oferecem exatamente isso, de acordo com a HubSpot Research.<\/p>\n\n\n\n<p>Um dos principais elementos de um excelente atendimento ao cliente \u00e9 responder \u00e0s chamadas e tratar as d\u00favidas o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. \u00c9 exatamente isso que o roteamento eficiente de chamadas faz por voc\u00ea.  <\/p>\n\n\n\n<p>Vamos descobrir como ele funciona e como pode aumentar n\u00e3o apenas a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, mas tamb\u00e9m o seu neg\u00f3cio como um todo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Principais conclus\u00f5es:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O roteamento de chamadas \u00e9 uma fun\u00e7\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es de chamadas comerciais. Ele ajuda voc\u00ea a direcionar as chamadas recebidas para os departamentos ou agentes certos.  <\/li>\n\n\n\n<li>H\u00e1 uma variedade de tipos de roteamento de chamadas, incluindo ordem fixa, round robin, baseado em habilidades e muito mais.<\/li>\n\n\n\n<li>Entre outros benef\u00edcios, um sistema eficiente de roteamento de chamadas pode ajudar voc\u00ea a proporcionar uma melhor experi\u00eancia ao cliente, melhorar o envolvimento dos agentes e economizar dinheiro para a sua empresa.  <\/li>\n\n\n\n<li>Algumas pr\u00e1ticas recomendadas para aproveitar ao m\u00e1ximo o roteamento de chamadas incluem a defini\u00e7\u00e3o e a personaliza\u00e7\u00e3o das regras de roteamento de acordo com a pesquisa, a utiliza\u00e7\u00e3o de um menu URA informativo e a vincula\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o de chamadas ao CRM.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"what-is-cold-calling\">O que \u00e9 roteamento de chamadas?<\/h2>\n\n\n\n<p>O roteamento de chamadas \u00e9 um recurso de gerenciamento de chamadas que ajuda as empresas a direcionar as chamadas recebidas para a pessoa ou o departamento mais adequado. Ele coloca automaticamente as chamadas em uma fila e as distribui de acordo com os crit\u00e9rios predefinidos por voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse processo usa a tecnologia de resposta interativa de voz (IVR) e de distribui\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de chamadas (ACD). Ele permite que voc\u00ea gerencie um grande volume de chamadas recebidas e, ao mesmo tempo, ofere\u00e7a um suporte ao cliente r\u00e1pido e de alta qualidade.  <\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea provavelmente est\u00e1 imaginando o roteamento de chamadas do contact center, mas qualquer tipo de empresa pode usar a tecnologia.  <\/p>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea sabe o significado de roteamento de chamadas, vamos descobrir como ele funciona.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como funciona o roteamento de chamadas?<\/h2>\n\n\n\n<p>H\u00e1 tr\u00eas est\u00e1gios principais envolvidos no roteamento telef\u00f4nico:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><a href=\"https:\/\/fitsmallbusiness.com\/what-is-call-routing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"283\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-7-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-204664\" style=\"width:684px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-7-1.png 512w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-7-1-300x166.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-7-1-424x234.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-7-1-200x111.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-7-1-88x49.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fonte: fitsmallbusiness.com<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qualifica\u00e7\u00e3o de chamadas<\/h3>\n\n\n\n<p>A primeira etapa \u00e9 descobrir o que o autor da chamada deseja. O sistema faz isso coletando dados por meio de um atendente autom\u00e1tico ou de uma ferramenta de <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/o-que-e-ura-unidade-de-resposta-audivel\/\">resposta interativa de voz (IVR)<\/a>.  <\/p>\n\n\n\n<p>Os autores das chamadas ouvir\u00e3o uma sauda\u00e7\u00e3o pr\u00e9-gravada e uma s\u00e9rie de op\u00e7\u00f5es de menu ou perguntas, que ser\u00e3o respondidas falando ou usando o teclado do telefone.  <\/p>\n\n\n\n<p>Os sistemas de roteamento de chamadas tamb\u00e9m podem, \u00e0s vezes, inferir a finalidade de um chamador de outras maneiras, inclusive:  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Do n\u00famero ou ramal discado (se eles ligaram para um n\u00famero espec\u00edfico de contas ou vendas, por exemplo)<\/li>\n\n\n\n<li>O identificador de chamadas, se o chamador j\u00e1 for conhecido por sua empresa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fila de Chamadas<\/h3>\n\n\n\n<p>As respostas de URA s\u00e3o analisadas com reconhecimento de fala e processamento de linguagem natural (NLP). O IVR ou o atendente autom\u00e1tico passa os dados para o ACD, que coloca a chamada em uma fila. Pode haver diferentes filas para diferentes tipos de consulta, e voc\u00ea tamb\u00e9m pode configurar regras de roteamento para priorizar determinadas chamadas (como as de clientes VIP). Durante esse est\u00e1gio, o autor da chamada pode ouvir m\u00fasica de espera ou uma mensagem personalizada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Distribui\u00e7\u00e3o de chamadas<\/h3>\n\n\n\n<p>No est\u00e1gio final, as chamadas s\u00e3o encaminhadas para as <strong>pessoas ou departamentos relevantes<\/strong>. O sistema de roteador de chamadas extrai as chamadas da fila e as distribui de acordo com as regras que voc\u00ea estabeleceu. Para obter o m\u00e1ximo de efici\u00eancia, voc\u00ea pode programar o sistema para direcionar as chamadas para o correio de voz ou agendar uma chamada de retorno se o destinat\u00e1rio pretendido n\u00e3o estiver dispon\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Tire o m\u00e1ximo proveito dos funcion\u00e1rios de sua central de atendimento com estes 10 m\u00e9todos comprovados para aumentar a produtividade.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"213\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/ebook-Increase-productivity-in-call-center-213x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-185618\" style=\"object-fit:cover\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/ebook-Increase-productivity-in-call-center-213x300.png 213w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/ebook-Increase-productivity-in-call-center-725x1024.png 725w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/ebook-Increase-productivity-in-call-center-768x1084.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/ebook-Increase-productivity-in-call-center-765x1080.png 765w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/ebook-Increase-productivity-in-call-center-526x742.png 526w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/ebook-Increase-productivity-in-call-center-303x428.png 303w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/ebook-Increase-productivity-in-call-center-300x424.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/ebook-Increase-productivity-in-call-center-80x113.png 80w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/ebook-Increase-productivity-in-call-center-62x88.png 62w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/ebook-Increase-productivity-in-call-center.png 899w\" sizes=\"auto, (max-width: 213px) 100vw, 213px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/10-ways-to-increase-productivity-in-your-call-center\/\">Leia de gra\u00e7a<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Diferentes tipos de roteamento de chamadas<\/h2>\n\n\n\n<p>H\u00e1 muitos tipos diferentes de roteamento de chamadas de entrada, portanto, voc\u00ea pode escolher a regra de roteamento que melhor atenda \u00e0s suas necessidades ou usar uma combina\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Roteamento fixo de pedidos<\/h3>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m <strong>chamado de roteamento sequencial ou baseado em lista<\/strong>, isso significa que todas as chamadas s\u00e3o enviadas inicialmente para a primeira pessoa da lista (Agente n\u00ba 1), independentemente de haver ou n\u00e3o outra pessoa livre.  <\/p>\n\n\n\n<p>Se o agente n\u00ba 1 n\u00e3o estiver dispon\u00edvel, a chamada ser\u00e1 encaminhada ao agente n\u00ba 2 (depois ao n\u00ba 3, ao n\u00ba 4 e assim por diante). Assim que o n\u00famero 1 estiver dispon\u00edvel, eles voltam ao topo da lista.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Quando sua empresa pode usar o roteamento fixo de pedidos?<\/h4>\n\n\n\n<p>Use o roteamento de ordem fixa quando voc\u00ea quiser <strong>priorizar uma pessoa espec\u00edfica acima de todas as outras<\/strong> para atender \u00e0s chamadas.  <\/p>\n\n\n\n<p>Talvez, por exemplo, voc\u00ea seja uma pequena empresa com apenas alguns funcion\u00e1rios para atender ao telefone. Um deles pode ser muito mais experiente do que os outros, portanto, voc\u00ea deve garantir que ele atenda \u00e0 maioria das chamadas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Roteamento Round Robin<\/h3>\n\n\n\n<p>O roteamento round robin (tamb\u00e9m conhecido como <strong>roteamento rotativo<\/strong>) \u00e9 quando voc\u00ea alterna a distribui\u00e7\u00e3o de chamadas em uma equipe. Quando todos os agentes atenderem a uma chamada, a rota\u00e7\u00e3o recome\u00e7a com o primeiro agente.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Quando sua empresa pode usar o roteamento Round Robin?<\/h4>\n\n\n\n<p>Use esse arranjo de rota de chamada para garantir que todos tenham a <strong>mesma chance de atender \u00e0s chamadas<\/strong>, em vez de priorizar o agente n\u00ba 1.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"727\" height=\"542\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/round-robin-call-routing.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-204677\" style=\"width:730px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/round-robin-call-routing.png 727w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/round-robin-call-routing-300x224.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/round-robin-call-routing-574x428.png 574w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/round-robin-call-routing-424x316.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/round-robin-call-routing-152x113.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/round-robin-call-routing-88x66.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 727px) 100vw, 727px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fonte: CallHub.io<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Roteamento baseado no menor tempo ocupado ou ocioso<\/h3>\n\n\n\n<p>Nesse cen\u00e1rio, o ACD <strong>prioriza o agente que est\u00e1 esperando h\u00e1 mais tempo<\/strong> por uma chamada ou a pessoa que <strong>atendeu o menor n\u00famero de chamadas<\/strong> durante aquele dia ou turno.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Quando sua empresa pode usar o roteamento baseado em tempo ocioso?<\/h4>\n\n\n\n<p>Use esse tipo de roteamento para fornecer uma carga de trabalho mais equilibrada, reduzindo o tempo ocioso e <strong>evitando que os agentes fiquem sobrecarregados<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Roteamento baseado em habilidades<\/h3>\n\n\n\n<p>Isso envolve o encaminhamento de chamadas para quem tiver as <strong>habilidades, qualifica\u00e7\u00f5es ou autoridade mais adequadas<\/strong> para lidar com cada consulta. Normalmente, o ACD trabalha com a ferramenta IVR para fazer a correspond\u00eancia entre agentes e clientes com base nas informa\u00e7\u00f5es fornecidas.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Quando sua empresa pode usar o roteamento baseado em habilidades?<\/h4>\n\n\n\n<p>Use o encaminhamento baseado em habilidades se voc\u00ea tiver agentes com conjuntos de habilidades diferentes, como a capacidade de falar outro idioma ou de lidar com consultas t\u00e9cnicas complexas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Roteamento inteligente baseado em chamadas<\/h3>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/caller-based-routing\/\">roteamento<\/a> inteligente <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/caller-based-routing\/\">baseado no autor<\/a> da chamada leva as coisas um passo adiante da alternativa baseada em habilidades. Ele usa <strong>a tecnologia de IA<\/strong> para rotear chamadas, de acordo com os chamadores individuais, com base em v\u00e1rios fatores, como:  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Habilidades do agente<\/li>\n\n\n\n<li>Dados de clientes existentes  <\/li>\n\n\n\n<li>An\u00e1lise de fala <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Assim, o sistema de roteamento acessa os dados do seu CRM sobre o chamador espec\u00edfico e <strong>prev\u00ea a melhor pessoa para atender a cada chamada<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quando sua empresa pode usar o roteamento inteligente baseado em chamadas?<\/h3>\n\n\n\n<p>Use esse tipo de roteamento se voc\u00ea j\u00e1 tiver muitos dados de clientes para usar.  <\/p>\n\n\n\n<p>Seus agentes podem marcar os clientes em seu sistema com base em suas necessidades, prefer\u00eancias e tudo o mais que voc\u00ea sabe sobre eles. Ent\u00e3o, quando eles ligarem novamente, poder\u00e3o ser encaminhados automaticamente para o local certo.  <\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, o sistema pode ver uma tag indicando que um cliente j\u00e1 ligou para falar sobre um pagamento pendente em sua conta. Se eles ligarem novamente, poder\u00e3o ser encaminhados diretamente para o departamento de contas, economizando tempo e frustra\u00e7\u00e3o de todos.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"690\" height=\"512\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-8-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-204702\" style=\"width:690px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-8-1.png 690w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-8-1-300x223.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-8-1-577x428.png 577w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-8-1-424x315.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-8-1-152x113.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-8-1-88x65.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 690px) 100vw, 690px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fonte: <a href=\"https:\/\/help.cloudtalk.io\/en\/articles\/5763009-caller-based-routing-with-conditions\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CloudTalk<\/a><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Roteamento de porcentagem<\/h3>\n\n\n\n<p>Com o roteamento por porcentagem, voc\u00ea <strong>aloca uma determinada porcentagem das chamadas recebidas a uma pessoa ou equipe espec\u00edfica<\/strong>. Por exemplo, 50% para a equipe de vendas A e 50% para a equipe de vendas B. Voc\u00ea pode dividir as chamadas da maneira que quiser.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Quando sua empresa pode usar o Percentage Routing?<\/h4>\n\n\n\n<p>Encaminhe chamadas por porcentagem para garantir total equidade e <strong>evitar que agentes ou equipes sejam subutilizados ou sobrecarregados<\/strong>. Por exemplo, envie a uma equipe menor uma porcentagem menor de chamadas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Roteamento baseado em tempo<\/h3>\n\n\n\n<p>O roteamento baseado em hor\u00e1rio direciona as chamadas <strong>com base no hor\u00e1rio do dia<\/strong>. Por exemplo, voc\u00ea pode envi\u00e1-los aos agentes dentro do hor\u00e1rio comercial, mas para o correio de voz fora desse hor\u00e1rio. Ou distribuir chamadas para agentes em diferentes fusos hor\u00e1rios com base em seus hor\u00e1rios de trabalho.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Quando sua empresa pode usar o Time-Based Routing?<\/h4>\n\n\n\n<p>Use o roteamento baseado em hor\u00e1rio se sua empresa operar em mais de um fuso hor\u00e1rio. Se algu\u00e9m ligar para o seu escrit\u00f3rio em Londres ap\u00f3s o expediente, voc\u00ea poder\u00e1 direcionar a liga\u00e7\u00e3o para a filial da Calif\u00f3rnia que ainda estiver aberta.<strong> <\/strong>Essa op\u00e7\u00e3o \u00e9 frequentemente usada para<strong> <\/strong>roteamento de chamadas de call center offshore.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Roteamento de relacionamento ou VIP<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 quando voc\u00ea <strong>prioriza as chamadas<\/strong> ou as encaminha para destinat\u00e1rios espec\u00edficos de acordo com o <strong>status e as prefer\u00eancias do autor da chamada<\/strong>. O ACD reconhece o n\u00famero ou a identifica\u00e7\u00e3o do chamador ou usa os dados do cliente do seu CRM para rotear as chamadas.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Quando sua empresa pode usar o roteamento de relacionamento ou VIP?<\/h4>\n\n\n\n<p>Use esse tipo de roteamento se voc\u00ea tiver clientes de alto valor que se qualificam para tratamento especial ou clientes que j\u00e1 estabeleceram relacionamentos com determinados agentes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que voc\u00ea deve se preocupar com o roteamento de chamadas?<\/h2>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea deve se preocupar com o roteamento de chamadas porque <strong>seus clientes<\/strong> <strong>se preocupam <\/strong>(e muito!) com um bom atendimento. E o bom atendimento inclui responder de forma r\u00e1pida e eficaz \u00e0s chamadas recebidas.  <\/p>\n\n\n\n<p>Embora as empresas j\u00e1 saibam h\u00e1 muito tempo que os clientes n\u00e3o gostam de esperar, as pesquisas mais recentes mostram que a paci\u00eancia deles \u00e9 ainda menor do que voc\u00ea imagina.<\/p>\n\n\n\n<p>O Call Center Helper perguntou aos clientes quanto tempo eles estavam dispostos a esperar antes de abandonar uma chamada. 16,9% dos entrevistados disseram <a href=\"https:\/\/www.callcentrehelper.com\/2023-survey-abandon-time-227844.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">menos de 29 segundos<\/a>, e outros 19,1% estavam preparados para esperar entre 30 e 59 segundos. No total, isso significa que <strong>mais de um ter\u00e7o dos clientes querem que suas chamadas sejam atendidas em menos de um minuto<\/strong>.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"362\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-9.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-204714\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-9.png 510w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-9-300x213.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-9-424x301.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-9-159x113.png 159w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-9-88x62.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fonte: callcentrehelper.com<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Os benef\u00edcios de um sistema eficiente de roteamento de chamadas<\/h2>\n\n\n\n<p>As principais vantagens dos sistemas de roteamento de chamadas se estendem aos clientes, \u00e0 equipe e \u00e0 sua empresa como um todo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Para clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>J\u00e1 falamos sobre o aspecto do tempo. Sim, os clientes n\u00e3o precisam esperar tanto tempo se voc\u00ea distribuir as chamadas de forma eficiente por meio do roteamento de chamadas, mas os benef\u00edcios do roteamento de chamadas v\u00e3o al\u00e9m disso. Tamb\u00e9m \u00e9 mais prov\u00e1vel que os clientes tenham suas <strong>d\u00favidas respondidas na primeira vez<\/strong> porque s\u00e3o direcionados \u00e0 pessoa certa, especialmente se voc\u00ea usar o <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/skill-based-routing\/\">roteamento baseado em habilidades<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Eles n\u00e3o ser\u00e3o passados de um agente para outro e n\u00e3o precisar\u00e3o se repetir &#8211; o que diminui a probabilidade de eles se cansarem e abandonarem a chamada.  <\/p>\n\n\n\n<p>Se o seu sistema de roteamento telef\u00f4nico tamb\u00e9m estiver associado a um recurso de URA inteligente, os autores das chamadas poder\u00e3o at\u00e9 mesmo encontrar as respostas sem precisar falar com um agente. Um menu de URA bem otimizado pode fornecer orienta\u00e7\u00f5es simples e fundamentais por meio de mensagens gravadas.  <\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, voc\u00ea pode gravar uma mensagem explicando o hor\u00e1rio de funcionamento, os prazos de entrega ou as condi\u00e7\u00f5es de pagamento. Qualquer pessoa que ligar para perguntar sobre esses assuntos ter\u00e1 obtido suas respostas sem precisar falar com um agente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Para seus agentes ou membros da equipe<\/h3>\n\n\n\n<p>Os agentes podem ficar frustrados se n\u00e3o tiverem as habilidades ou a autoridade certas para lidar com uma consulta. O roteamento eficaz de chamadas corrige esse problema. \u00c9 mais gratificante para eles trabalhar em casos com os quais se importam e que t\u00eam compet\u00eancia para resolver por conta pr\u00f3pria. Ningu\u00e9m gosta de ficar transferindo as pessoas que ligam para outra pessoa porque n\u00e3o podem ajud\u00e1-las.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea distribui as chamadas uniformemente entre os agentes, a carga de trabalho deles tamb\u00e9m fica mais equilibrada e menos estressante. Com as consultas b\u00e1sicas tratadas pelo menu IVR, os agentes t\u00eam mais tempo para trabalhar em tarefas de maior valor. Voc\u00ea dever\u00e1 observar um <strong>aumento no envolvimento e na satisfa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios<\/strong>, bem como <strong>na<\/strong> reten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Para sua empresa<\/h3>\n\n\n\n<p>Os sistemas de roteamento telef\u00f4nico maximizam a efici\u00eancia e a produtividade, permitindo que voc\u00ea atenda a um volume maior de chamadas. Isso leads a uma maior receita, n\u00e3o apenas em um cen\u00e1rio de vendas, mas tamb\u00e9m porque voc\u00ea est\u00e1 <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/how-to-raise-customer-satisfaction-as-an-smb\/\">aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>O roteamento eficaz de chamadas tem um impacto positivo em m\u00e9tricas como velocidade m\u00e9dia de atendimento e resolu\u00e7\u00e3o na primeira chamada.  <\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, o servi\u00e7o internacional de aluguel de carros <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/discovercars-customer-story\/\">DiscoverCars<\/a> conseguiu <strong>reduzir o tempo de espera dos clientes em at\u00e9 80%<\/strong> por meio do roteamento de chamadas:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>O benef\u00edcio que mais valorizamos \u00e9 o roteamento de chamadas. Com o IVR, encaminhamos os clientes para agentes que falam o idioma deles. Tamb\u00e9m podemos distribuir chamadas com base no est\u00e1gio do cliente no processo de reserva, dando maior prioridade aos clientes que est\u00e3o retirando seus carros.<\/em> <strong><em>Issam Daoudi &#8211; Supervisor na DiscoverCars<\/em><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>As m\u00e9tricas operacionais aprimoradas s\u00e3o alimentadas por CSAT (Customer Satisfaction) e NPS (Net Promoter Scores) mais altos. Clientes satisfeitos t\u00eam maior probabilidade de fazer neg\u00f3cios com voc\u00ea, permanecer fi\u00e9is e recomendar outras pessoas. Enquanto isso, a reten\u00e7\u00e3o aprimorada de clientes e agentes ajuda voc\u00ea a economizar nos custos de aquisi\u00e7\u00e3o e recrutamento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pr\u00e1ticas recomendadas de roteamento de chamadas: Dicas para voc\u00ea ter um bom roteamento de chamadas<\/h2>\n\n\n\n<p>As vantagens do roteamento de chamadas telef\u00f4nicas s\u00e3o claras, mas voc\u00ea precisar\u00e1 seguir as pr\u00e1ticas recomendadas para aproveit\u00e1-las ao m\u00e1ximo:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Configure e aprimore o roteamento com a pesquisa<\/h3>\n\n\n\n<p>Melhorar o atendimento ao cliente \u00e9 um dos principais motivos para implementar o roteamento de chamadas. Faz sentido, portanto, descobrir mais sobre as <strong>necessidades e prefer\u00eancias de seus clientes<\/strong> antes de projetar um fluxo de chamadas ou regras de roteamento de chamadas.  <\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, a pesquisa da Salesforce mostra que <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/content\/dam\/web\/en_us\/www\/documents\/research\/salesforce-state-of-the-connected-customer-fifth-ed.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">89% dos compradores de empresas<\/a> t\u00eam maior probabilidade de fazer uma compra se as empresas demonstrarem entender suas metas.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea precisa basear suas regras de roteamento em dados precisos. Voc\u00ea pode usar informa\u00e7\u00f5es existentes do seu CRM, bem como pesquisas e dados comportamentais, que o ajudar\u00e3o a desenvolver uma estrat\u00e9gia de roteamento de chamadas que funcione.<\/p>\n\n\n\n<p>Em seguida, antecipe problemas e consultas e use a previs\u00e3o de tend\u00eancias e a an\u00e1lise preditiva para garantir que voc\u00ea esteja pronto para per\u00edodos de alto volume de chamadas. \u00c9 essencial que voc\u00ea continue coletando e analisando os dados para aprimoramento cont\u00ednuo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Defina e personalize suas regras de roteamento de chamadas<\/h3>\n\n\n\n<p>Depois de fazer a pesquisa, voc\u00ea pode criar regras de roteamento para atender aos seus clientes e \u00e0s opera\u00e7\u00f5es comerciais. Escolha o m\u00e9todo (ou combina\u00e7\u00e3o) de distribui\u00e7\u00e3o que voc\u00ea deseja usar e considere as circunst\u00e2ncias em que voc\u00ea poder\u00e1 ajust\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n<p>Pense cuidadosamente em v\u00e1rios cen\u00e1rios.  <\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo:  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Voc\u00ea quer que as chamadas sejam direcionadas para a &#8220;pr\u00f3xima melhor&#8221; op\u00e7\u00e3o se a pessoa ou equipe de primeira escolha n\u00e3o estiver dispon\u00edvel?  <\/li>\n\n\n\n<li>Ou, nesse caso, as chamadas iriam direto para o correio de voz?  <\/li>\n\n\n\n<li>O que deve acontecer com os chamadores VIP?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode definir regras que permitam que os autores das chamadas permane\u00e7am na fila mesmo ap\u00f3s o fechamento de uma central, transferi-los para uma central de atendimento offshore ou direcion\u00e1-los para sua base de conhecimento. A tecnologia de roteamento de chamadas pode at\u00e9 permitir que voc\u00ea decida por quanto tempo o telefone deve tocar antes que o sistema determine que o agente n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mantenha os avisos e as mensagens de URA breves, mas informativos<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante que seu menu de URA seja <strong>f\u00e1cil de navegar para os clientes<\/strong>. Mantenha as op\u00e7\u00f5es o mais simples poss\u00edvel, para evitar confus\u00e3o e aumentar a probabilidade de voc\u00ea encontrar um agente adequado para a consulta.  <\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, use submenus adicionais em vez de incluir muitas informa\u00e7\u00f5es na sauda\u00e7\u00e3o inicial. Voc\u00ea pode criar sauda\u00e7\u00f5es personalizadas para diferentes hor\u00e1rios ou departamentos, ou para anunciar hor\u00e1rios de funcionamento alterados nos feriados.  <\/p>\n\n\n\n<p>Os autores das chamadas tamb\u00e9m apreciar\u00e3o atualiza\u00e7\u00f5es sobre o tempo de espera atual e sua posi\u00e7\u00e3o na fila, al\u00e9m de mensagens que ofere\u00e7am op\u00e7\u00f5es alternativas, como retorno de chamadas ou correio de voz.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1262\" height=\"711\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/CloudTalk-IVR-3.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-204786\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/CloudTalk-IVR-3.png 1262w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/CloudTalk-IVR-3-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/CloudTalk-IVR-3-1024x577.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/CloudTalk-IVR-3-768x433.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/CloudTalk-IVR-3-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/CloudTalk-IVR-3-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/CloudTalk-IVR-3-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/CloudTalk-IVR-3-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1262px) 100vw, 1262px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fonte: <a href=\"https:\/\/help.cloudtalk.io\/en\/articles\/5412332-configure-sounds-and-greetings\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cloudtalk<\/a><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Utilize seu CRM para melhorar ainda mais o roteamento de chamadas<\/h3>\n\n\n\n<p>Se o seu software de roteamento de chamadas se integrar ao seu CRM (como o <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/integracoes\/\">CloudTalk faz com muitos dos mais populares<\/a>), voc\u00ea poder\u00e1 aprimorar ainda mais o roteamento de chamadas.  <\/p>\n\n\n\n<p>Seu ACD poder\u00e1 extrair dados relevantes do cliente, como informa\u00e7\u00f5es da conta, hist\u00f3rico de conversas e anota\u00e7\u00f5es feitas por representantes e agentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso n\u00e3o s\u00f3 permite que o sistema realize um roteamento inteligente com base no chamador, como tamb\u00e9m facilita a personaliza\u00e7\u00e3o das intera\u00e7\u00f5es pelos agentes. Ele reduz o tempo de espera na fila e elimina a necessidade de procurar informa\u00e7\u00f5es durante as chamadas. Al\u00e9m disso, os agentes podem adicionar automaticamente novos dados ao CRM para refer\u00eancia e uso futuros.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Roteamento de chamadas: Seu caminho para clientes mais felizes, agentes engajados e um resultado financeiro mais saud\u00e1vel<\/h2>\n\n\n\n<p>Para simplificar, um bom roteamento de chamadas deixa todos felizes. Seus <strong>clientes est\u00e3o satisfeitos<\/strong> porque voc\u00ea resolveu as d\u00favidas deles rapidamente. Seus <strong>agentes est\u00e3o felizes<\/strong> porque se sentem capacitados e recompensados. Al\u00e9m disso, voc\u00ea est\u00e1 reduzindo as inefici\u00eancias e aumentando a receita, de modo que <strong>o C-suite est\u00e1 definitivamente satisfeito<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a solu\u00e7\u00e3o certa de roteamento de chamadas, voc\u00ea pode alcan\u00e7ar esse n\u00edvel de felicidade. Descubra como o CloudTalk facilita o roteamento de chamadas &#8211; entre em contato para obter uma demonstra\u00e7\u00e3o ou <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/teste-gratuito-de-14-dias-do-cloudtalk\/\">experimente gratuitamente<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">Perguntas frequentes sobre roteamento de chamadas<\/h3>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre roteamento de chamadas e encaminhamento de chamadas?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>O roteamento e o encaminhamento de chamadas s\u00e3o recursos de gerenciamento de chamadas, mas n\u00e3o s\u00e3o a mesma coisa. Com o roteamento de chamadas, voc\u00ea define regras predefinidas que determinam como todas as chamadas recebidas pela sua empresa ou call center s\u00e3o distribu\u00eddas. Com o encaminhamento de chamadas, voc\u00ea define regras para redirecionar automaticamente as chamadas de um n\u00famero individual para outro.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Como as chamadas telef\u00f4nicas s\u00e3o roteadas?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>As chamadas telef\u00f4nicas s\u00e3o encaminhadas de acordo com regras predefinidas que voc\u00ea define e personaliza na sua solu\u00e7\u00e3o de chamadas comerciais. Essas regras informam ao sistema como voc\u00ea deseja distribuir as chamadas &#8211; talvez com base em fatores como hor\u00e1rio, chamador e outros &#8211; e uma combina\u00e7\u00e3o de tecnologia IVR e ACD encaminha as chamadas de acordo.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">O roteamento de chamadas \u00e9 apenas para call centers e centros de contato?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>N\u00e3o necessariamente. Embora as regras de roteamento de chamadas sejam geralmente associadas a call centers e contact centers, elas tamb\u00e9m podem beneficiar as empresas em geral. Por exemplo, voc\u00ea pode querer configurar o roteamento de chamadas para que as chamadas baseadas em contas sejam direcionadas diretamente para o departamento de contas.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1710507718474\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Minha empresa precisa de um sistema de roteamento de chamadas?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Isso depende. Sua empresa recebe um grande volume de chamadas de entrada? Voc\u00ea tem o compromisso de oferecer um excelente padr\u00e3o de suporte ao cliente? Se a resposta a essas duas perguntas for sim, ent\u00e3o \u00e9 prov\u00e1vel que sua empresa se beneficie de um roteamento de chamadas eficaz.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Qual \u00e9 o verdadeiro poder de um excelente atendimento ao cliente? 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