{"id":228678,"date":"2024-07-19T10:20:08","date_gmt":"2024-07-19T08:20:08","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/16-metricas-essential-de-rastreamento-de-chamadas-para-o-crescimento-dos-negocios\/"},"modified":"2025-09-23T15:38:30","modified_gmt":"2025-09-23T13:38:30","slug":"16-metricas-essential-de-rastreamento-de-chamadas-para-o-crescimento-dos-negocios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/16-metricas-essential-de-rastreamento-de-chamadas-para-o-crescimento-dos-negocios\/","title":{"rendered":"16 m\u00e9tricas Essential de rastreamento de chamadas para o crescimento dos neg\u00f3cios"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">As 16 principais m\u00e9tricas de rastreamento de chamadas para impulsionar o sucesso:<br>Defini\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-201434\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<div style=\"height:29px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Voc\u00ea n\u00e3o pode melhorar o que n\u00e3o pode medir. Para ter sucesso, primeiro voc\u00ea precisa saber como \u00e9 o sucesso. E \u00e9 a\u00ed que as m\u00e9tricas de rastreamento de chamadas entram em a\u00e7\u00e3o. Descubra os KPIs mais importantes para seu caso de uso de call center e torne-se um l\u00edder de mercado hoje mesmo!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Principais conclus\u00f5es:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>As m\u00e9tricas de rastreamento de chamadas s\u00e3o ferramentas anal\u00edticas essenciais usadas para avaliar o desempenho e a efic\u00e1cia das chamadas de entrada e sa\u00edda e otimizar os processos para maximizar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e a receita.  <\/li>\n\n\n\n<li>As m\u00e9tricas de rastreamento de chamadas s\u00e3o vitais para avaliar ROI marketing, melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, informar decis\u00f5es baseadas em dados e aumentar o desempenho do agente.  <\/li>\n\n\n\n<li>Compare a <em>taxa de convers\u00e3o, a dura\u00e7\u00e3o m\u00e9dia da chamada, a disposi\u00e7\u00e3o da chamada, o tempo de resposta do lead, a efici\u00eancia da discagem, a velocidade do pipeline, a taxa de agendamento de compromissos, a taxa de acompanhamento, a velocidade m\u00e9dia de resposta, a taxa de resolu\u00e7\u00e3o na primeira chamada, o tempo m\u00e9dio de atendimento, a taxa de abandono da chamada, a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, a taxa de resolu\u00e7\u00e3o de problemas, a taxa de escalonamento de chamadas e o n\u00edvel de servi\u00e7o<\/em> com os benchmarks globais.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que s\u00e3o m\u00e9tricas de rastreamento de chamadas?<\/h2>\n\n\n\n<p>As m\u00e9tricas de chamadas s\u00e3o ferramentas essenciais que todas as organiza\u00e7\u00f5es l\u00edderes de mercado usam para avaliar o desempenho e a efic\u00e1cia de suas opera\u00e7\u00f5es de call center. Essas m\u00e9tricas podem se concentrar e oferecer insights valiosos sobre v\u00e1rios aspectos do neg\u00f3cio para ajudar a identificar \u00e1reas de melhoria e otimiza\u00e7\u00e3o, incluindo <strong>qualidade<\/strong>, <strong>efici\u00eancia<\/strong> e <strong>sucesso<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Os gerentes e supervisores de call center usam principalmente as m\u00e9tricas de call center para monitorar, analisar e otimizar o desempenho das <strong>opera\u00e7\u00f5es de entrada e sa\u00edda<\/strong>. Dessa forma, eles desempenham um papel fundamental no suporte ao cliente e nas vendas, onde podem revelar fatores que contribuem para a experi\u00eancia geral do cliente, a satisfa\u00e7\u00e3o e as taxas de convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Para dar mais contexto sobre como as m\u00e9tricas contribuem para o sucesso da sua empresa, voc\u00ea pode imaginar a hierarquia de dados e metas da sua organiza\u00e7\u00e3o da seguinte forma:  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Metas de alto n\u00edvel &gt; Indicadores-chave de desempenho (KPIs) &gt; M\u00e9tricas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para simplificar, <strong>as m\u00e9tricas <\/strong>denotam dados brutos que descrevem o valor num\u00e9rico do que quer que voc\u00ea esteja observando, enquanto <strong>os KPIs <\/strong>s\u00e3o conjuntos de m\u00e9tricas cuidadosamente combinados que s\u00e3o diretamente relevantes para qualquer <strong>meta organizacional<\/strong>. Aqui est\u00e1 um exemplo:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Metrics\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-left\">do call center<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"KPIs\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group third-party-usage\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-left has-deep-blue-sky-color has-text-color has-link-color wp-elements-8fef0fed1978decbc2260136aae4482b\"><strong>KPIs<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Organizational-Goals\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-left has-deep-blue-sky-color has-text-color has-link-color wp-elements-cd1c2f279c30575aa64f6542bb6d1072\"><strong>Metas organizacionais<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Receita de vendas<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de chamadas de vendas<\/li>\n\n\n\n<li>Dura\u00e7\u00e3o M\u00e9dia Valor da transa\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Taxa de gera\u00e7\u00e3o de leads<\/li>\n\n\n\n<li>Taxa de rotatividade de clientes,<\/li>\n\n\n\n<li>Tr\u00e1fego do site,<\/li>\n\n\n\n<li>ROI de marketing.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Crescimento das vendas,<\/li>\n\n\n\n<li>Taxa de convers\u00e3o,<\/li>\n\n\n\n<li>Valor da vida \u00fatil do cliente,<\/li>\n\n\n\n<li>Velocidade do pipeline de vendas<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Maior receita<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:56px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-image-left\" style=\"background-color:#EBEEFF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-default\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration3.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201210\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Descubra como a Poliglota usou o CloudTalk para aumentar a produtividade de seus agentes em 10%<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/poliglota-case-study\/\">Leia o caso<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o as principais m\u00e9tricas de rastreamento de chamadas a serem monitoradas?<\/h2>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea pode imaginar, as m\u00e9tricas de chamadas que s\u00e3o mais importantes para voc\u00ea dependem de v\u00e1rios fatores, incluindo seu <strong>setor<\/strong>, <strong>tamanho<\/strong> e <strong>metas comerciais<\/strong> atuais. No entanto, h\u00e1 v\u00e1rios que a maioria das empresas usa.  <\/p>\n\n\n\n<p>Abaixo, voc\u00ea encontrar\u00e1 as defini\u00e7\u00f5es de m\u00e9tricas de call center dos exemplos mais populares e as m\u00e9dias globais com as quais poder\u00e1 benchmark seus resultados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">M\u00e9tricas orientadas para vendas para opera\u00e7\u00f5es de sa\u00edda<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>1. Taxa de convers\u00e3o<\/strong>: A porcentagem de chamadas de sa\u00edda que resultam em um resultado desejado, como uma venda, agendamento de compromisso ou gera\u00e7\u00e3o de leads. Ele mede a efic\u00e1cia dos esfor\u00e7os de vendas outbound na convers\u00e3o de clientes potenciais em clientes ou leads qualificados.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Observa\u00e7\u00e3o<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>\u00cdndice de refer\u00eancia global: <\/strong><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">2.35%<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>2. Dura\u00e7\u00e3o m\u00e9dia da chamada:<\/strong> A dura\u00e7\u00e3o m\u00e9dia do tempo gasto em chamadas de vendas efetuadas. Essa m\u00e9trica fornece insights sobre a efici\u00eancia das conversas de vendas e ajuda a identificar oportunidades para otimizar as intera\u00e7\u00f5es e aumentar a produtividade.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Observa\u00e7\u00e3o<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Refer\u00eancia global<\/strong>: <a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">5 minutos e 2 segundos (302 segundos)<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>3. Disposi\u00e7\u00e3o da chamada:<\/strong> Uma classifica\u00e7\u00e3o do resultado de cada chamada de vendas efetuada, como &#8220;sem resposta&#8221;, &#8220;interessado&#8221;, &#8220;n\u00e3o interessado&#8221; ou &#8220;retorno de chamada solicitado&#8221;. A an\u00e1lise das disposi\u00e7\u00f5es das chamadas ajuda as equipes de vendas a acompanhar o progresso, priorizar os acompanhamentos e adaptar as intera\u00e7\u00f5es futuras com base nas respostas dos clientes potenciais.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Observa\u00e7\u00e3o<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>\u00cdndice de refer\u00eancia global: <\/strong>N\/A<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>4. Tempo de resposta do lead:<\/strong> o tempo decorrido entre o recebimento de um lead e a primeira chamada de vendas. Tempos de resposta r\u00e1pidos s\u00e3o cruciais para envolver os clientes em potencial enquanto o interesse deles \u00e9 alto e aumentar a probabilidade de convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Observa\u00e7\u00e3o<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Benchmark global:<\/strong><a href=\"https:\/\/www.chilipiper.com\/article\/speed-to-lead-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <\/a><br><a href=\"https:\/\/www.chilipiper.com\/article\/speed-to-lead-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Varia de acordo com o setor<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Assist\u00eancia m\u00e9dica: 2 horas e 5 minutos.<\/li>\n\n\n\n<li>Telecomunica\u00e7\u00f5es: 16 minutos.<\/li>\n\n\n\n<li>Pequenas empresas: 48 minutos<\/li>\n\n\n\n<li>Empresas de m\u00e9dio porte: 1 hora e 38 minutos.<\/li>\n\n\n\n<li>Empresa: 1 hora e 28 minutos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>5. Efici\u00eancia de discagem:<\/strong> A propor\u00e7\u00e3o de conex\u00f5es bem-sucedidas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s tentativas de chamadas de sa\u00edda, geralmente expressa como uma porcentagem. A efici\u00eancia da discagem mede a efic\u00e1cia do contato com os clientes potenciais e ajuda a otimizar as estrat\u00e9gias de chamada para maximizar as taxas de contato e as oportunidades de vendas.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Observa\u00e7\u00e3o<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Refer\u00eancia global<\/strong>: <a href=\"https:\/\/www.sqmgroup.com\/resources\/library\/blog\/industry-standards-top-call-center-kpis\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">80% em 20 segundos<br><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><br><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>6. Velocidade do pipeline:<\/strong> A taxa na qual os clientes potenciais passam pelo pipeline de vendas, desde o contato inicial at\u00e9 a convers\u00e3o. As atividades de vendas outbound influenciam a velocidade do pipeline e fornecem insights sobre a efic\u00e1cia dos processos de vendas e a sa\u00fade geral do funil de vendas.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Observa\u00e7\u00e3o<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>\u00cdndice de refer\u00eancia global: <\/strong><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">2.35%<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>7. Taxa de agendamento de compromissos:<\/strong> A porcentagem de chamadas de vendas efetuadas que resultam em compromissos agendados ou reuni\u00f5es com clientes potenciais. Essa m\u00e9trica mede o sucesso dos esfor\u00e7os de vendas outbound no in\u00edcio de compromissos significativos e no avan\u00e7o dos clientes potenciais pelo ciclo de vendas.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Observa\u00e7\u00e3o<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>\u00cdndice de refer\u00eancia global: <\/strong><a href=\"https:\/\/superhumanprospecting.com\/what-is-the-standard-for-cold-call-conversations-to-appointments-in-modern-selling\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">14.09%<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:34px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-image-left\" style=\"background-color:#F8F5FF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-default\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration2.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201198\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Descubra como o Leadspicker acelerou seu ciclo de vendas em 92%.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/leadspicker-customer-story\/\">Leia o caso<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>8. Taxa de acompanhamento:<\/strong> A frequ\u00eancia e a consist\u00eancia das a\u00e7\u00f5es de acompanhamento tomadas ap\u00f3s os contatos iniciais de vendas outbound, como o envio de e-mails de acompanhamento, tentativas de retorno de chamada ou fornecimento de informa\u00e7\u00f5es adicionais. Uma alta taxa de acompanhamento \u00e9 essencial para nutrir relacionamentos com clientes potenciais e maximizar as oportunidades de convers\u00e3o ao longo do tempo.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Observa\u00e7\u00e3o<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Refer\u00eancia global: <\/strong><a href=\"https:\/\/ircsalessolutions.com\/insights\/sales-follow-up-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cai a cada tentativa de contato fracassada<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">M\u00e9tricas orientadas a servi\u00e7os para<strong> opera\u00e7\u00f5es<\/strong> de entrada<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>1. Velocidade m\u00e9dia de resposta (ASA):<\/strong> O tempo m\u00e9dio que leva para as chamadas recebidas serem atendidas por um agente de suporte. O ASA \u00e9 uma medida da capacidade de resposta do call center e do tempo de espera do cliente.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Observa\u00e7\u00e3o<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Refer\u00eancia global: <\/strong>34,4 segundos<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>2. Resolu\u00e7\u00e3o na primeira chamada (FCR):<\/strong> A porcentagem de chamadas recebidas resolvidas durante a primeira intera\u00e7\u00e3o com um agente de suporte sem a necessidade de escalonamento ou acompanhamento. O FCR \u00e9 um indicador da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e da efici\u00eancia operacional.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Observa\u00e7\u00e3o<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Refer\u00eancia global: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.liveagent.com\/research\/call-center-benchmarks\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">70% &#8211; 75%<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>3. Tempo m\u00e9dio de atendimento (AHT):<\/strong> A dura\u00e7\u00e3o m\u00e9dia das chamadas recebidas, desde o momento em que s\u00e3o atendidas por um agente de suporte at\u00e9 o momento em que s\u00e3o conclu\u00eddas. O AHT mede a efici\u00eancia das intera\u00e7\u00f5es de suporte e ajuda a identificar oportunidades para simplificar os processos.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Observa\u00e7\u00e3o<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Refer\u00eancia global: <\/strong>6 minutos<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>4. Taxa de abandono de chamadas:<\/strong> A porcentagem de chamadas recebidas que os clientes abandonam enquanto esperam para falar com um agente de suporte. Uma alta taxa de abandono pode indicar longos tempos de espera ou n\u00edveis inadequados de pessoal.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Observa\u00e7\u00e3o<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Refer\u00eancia global: <\/strong>5% &#8211; 8%<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>5. Pontua\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente (CSAT)<\/strong>: Uma m\u00e9trica usada para medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com a experi\u00eancia de suporte, normalmente coletada por meio de pesquisas p\u00f3s-chamada ou mecanismos de feedback. As pontua\u00e7\u00f5es CSAT fornecem insights sobre a qualidade das intera\u00e7\u00f5es de suporte e a presta\u00e7\u00e3o geral de servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Observa\u00e7\u00e3o<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Refer\u00eancia global: <\/strong><a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/customer-satisfaction-score\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">75% &#8211; 80%<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>6. Taxa de resolu\u00e7\u00e3o de problemas:<\/strong> A porcentagem de chamadas recebidas em que os problemas ou consultas dos clientes s\u00e3o resolvidos com sucesso. Essa m\u00e9trica mede a efic\u00e1cia dos agentes de suporte no atendimento \u00e0s necessidades dos clientes e na resolu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Observa\u00e7\u00e3o<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Refer\u00eancia global: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.sqmgroup.com\/resources\/library\/blog\/fcr-metric-operating-philosophy\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">70% &#8211; 79%<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>7. Taxa de escalonamento de chamadas:<\/strong> A porcentagem de chamadas recebidas que exigem escalonamento para suporte de n\u00edvel superior ou equipes especializadas para resolu\u00e7\u00e3o. A taxa de escalonamento de chamadas indica a complexidade dos problemas de suporte e pode destacar \u00e1reas para treinamento adicional ou aloca\u00e7\u00e3o de recursos.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Observa\u00e7\u00e3o<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Refer\u00eancia global: <\/strong>10%<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>8. N\u00edvel de servi\u00e7o:<\/strong> A porcentagem de chamadas recebidas atendidas dentro de uma meta de tempo especificada, normalmente expressa como uma porcentagem dentro de um determinado per\u00edodo de tempo (por exemplo, 80% das chamadas atendidas em 20 segundos). As metas de n\u00edvel de servi\u00e7o ajudam a manter a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e a gerenciar o desempenho do call center.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Observa\u00e7\u00e3o<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Refer\u00eancia global<\/strong>: 80% em 20 segundos<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:34px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 um software de call center?<\/h2>\n\n\n\n<p>Em termos gerais, <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/o-que-e-um-software-de-call-center-e-como-ele-funciona\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/what-is-call-center-software\/\">o software de call center<\/a> \u00e9 qualquer conjunto de aplicativos e ferramentas projetado para otimizar as atividades do call center. Atualmente, a maioria das solu\u00e7\u00f5es de software de call center no mercado s\u00e3o plataformas virtuais unificadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Essas plataformas apresentam muitas funcionalidades para gerenciar e tratar chamadas de entrada e de sa\u00edda. Por isso, eles se tornaram uma parte indispens\u00e1vel da pilha de tecnologia para centros de suporte ao cliente, empresas de telemarketing e muitas outras organiza\u00e7\u00f5es voltadas para a comunica\u00e7\u00e3o.<br>Abordaremos os recursos mais importantes do call center em uma se\u00e7\u00e3o posterior. Por enquanto, tudo o que voc\u00ea precisa saber \u00e9 que o software oferece solu\u00e7\u00f5es para <strong>rotear chamadas<\/strong>, <strong>automatizar fluxos de trabalho<\/strong> e <strong>analisar o desempenho<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que as m\u00e9tricas de chamadas s\u00e3o importantes?<\/h2>\n\n\n\n<p>Como j\u00e1 discutimos, as m\u00e9tricas de chamadas s\u00e3o vitais para avaliar e aprimorar os processos internos da empresa. Mas quais s\u00e3o os exemplos mais espec\u00edficos de sua contribui\u00e7\u00e3o para o sucesso dos neg\u00f3cios? Vamos dar uma olhada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Avalia\u00e7\u00e3o do ROI marketing<\/h3>\n\n\n\n<p>Ao acompanhar m\u00e9tricas como volume de chamadas, taxa de convers\u00e3o de chamadas e receita m\u00e9dia por cliente, as organiza\u00e7\u00f5es podem determinar como os esfor\u00e7os de marketing se traduzem em leads, vendas e receita reais.  <\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, se uma campanha de marketing gera um alto volume de chamadas recebidas, mas tem uma baixa taxa de convers\u00e3o, isso pode indicar a necessidade de ajustes nas mensagens, na segmenta\u00e7\u00e3o ou nos processos de vendas para melhorar ROI.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Melhorar o suporte ao cliente e as vendas<\/h3>\n\n\n\n<p>M\u00e9tricas como a taxa de resolu\u00e7\u00e3o na primeira chamada, o tempo m\u00e9dio de atendimento e as pontua\u00e7\u00f5es de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente fornecem informa\u00e7\u00f5es sobre a qualidade do suporte ao cliente e a efic\u00e1cia das intera\u00e7\u00f5es de vendas.  <\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, uma alta taxa de resolu\u00e7\u00e3o na primeira chamada indica uma solu\u00e7\u00e3o eficiente de problemas e aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, melhorando sua reten\u00e7\u00e3o e fidelidade. Da mesma forma, as m\u00e9tricas relacionadas \u00e0s chamadas de sa\u00edda, como a taxa de convers\u00e3o e o valor m\u00e9dio do pedido, afetam diretamente o desempenho das vendas e a gera\u00e7\u00e3o de receita.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Informar a tomada de decis\u00f5es com base em dados<\/h3>\n\n\n\n<p>Ao analisar m\u00e9tricas como tend\u00eancias de volume de chamadas, feedback do cliente e desempenho do agente, voc\u00ea pode identificar padr\u00f5es, tend\u00eancias e \u00e1reas de melhoria.  <\/p>\n\n\n\n<p>Essa abordagem orientada por dados permite que as organiza\u00e7\u00f5es tomem decis\u00f5es informadas sobre aloca\u00e7\u00e3o de recursos, otimiza\u00e7\u00e3o de processos e iniciativas estrat\u00e9gicas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, se as m\u00e9tricas de chamadas revelarem um aumento nas reclama\u00e7\u00f5es dos clientes sobre um determinado produto ou recurso de servi\u00e7o, a organiza\u00e7\u00e3o poder\u00e1 priorizar a solu\u00e7\u00e3o do problema para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o e a reten\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Aumento do desempenho do agente<\/h3>\n\n\n\n<p>M\u00e9tricas como o tempo m\u00e9dio de atendimento, a taxa de resolu\u00e7\u00e3o de chamadas e a ades\u00e3o a scripts ou diretrizes fornecem informa\u00e7\u00f5es sobre a efici\u00eancia, a efic\u00e1cia e os padr\u00f5es de qualidade de cada agente.  <\/p>\n\n\n\n<p>As organiza\u00e7\u00f5es podem identificar necessidades de treinamento, oportunidades de orienta\u00e7\u00e3o e pr\u00e1ticas recomendadas para melhorar o desempenho e a produtividade, fornecendo aos agentes feedback regular com base nessas m\u00e9tricas.  <\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, se as m\u00e9tricas de chamadas indicarem um tempo m\u00e9dio de atendimento alto para determinados agentes, \u00e9 poss\u00edvel implementar programas de treinamento direcionados para melhorar sua efici\u00eancia e reduzir a dura\u00e7\u00e3o das chamadas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Estrat\u00e9gias para medir as m\u00e9tricas de rastreamento de chamadas<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora voc\u00ea tem uma ideia melhor do que deve monitorar. A quest\u00e3o ainda em aberto \u00e9: como? Hoje em dia, h\u00e1 muitas solu\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis no mercado que fazem a maior parte do trabalho pesado para voc\u00ea.  <\/p>\n\n\n\n<p>Softwares como o CloudTalk podem lidar com todo o rastreamento e a sincroniza\u00e7\u00e3o de dados automaticamente em seu nome. Voc\u00ea s\u00f3 precisa se preocupar com a an\u00e1lise e a otimiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aproveitamento do software de rastreamento de chamadas<\/h3>\n\n\n\n<p>O software de rastreamento de chamadas \u00e9 uma ferramenta poderosa que permite que as organiza\u00e7\u00f5es monitorem, analisem e otimizem as m\u00e9tricas de rastreamento de chamadas de forma eficaz. Normalmente, esse software oferece recursos como grava\u00e7\u00e3o de chamadas, roteamento de chamadas, an\u00e1lise em tempo real e recursos de relat\u00f3rios personaliz\u00e1veis.  <\/p>\n\n\n\n<p>Ao aproveitar o software de rastreamento de chamadas, as organiza\u00e7\u00f5es podem implementar os seguintes meios para medir as m\u00e9tricas de rastreamento de chamadas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/dashboard\/\">\n  <strong>Coleta automatizada de dados:<\/strong>\n<\/a> O software de rastreamento de chamadas captura e registra automaticamente as principais m\u00e9tricas de chamadas em tempo real, eliminando a necessidade de entrada manual de dados e garantindo precis\u00e3o e consist\u00eancia na medi\u00e7\u00e3o.<br><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/software-de-call-center-com-estatisticas\/\">\n  <strong>Relat\u00f3rios personalizados:<\/strong>\n<\/a> O software de rastreamento de chamadas permite que as organiza\u00e7\u00f5es gerem relat\u00f3rios e pain\u00e9is personalizados, adaptados \u00e0s suas m\u00e9tricas e KPIs espec\u00edficos. Esses relat\u00f3rios fornecem insights pr\u00e1ticos sobre o desempenho, as tend\u00eancias e as \u00e1reas de melhoria do call center.<br><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/software-de-gravacao-de-call-center\/\">\n  <strong>Registro e an\u00e1lise de chamadas:<\/strong>\n<\/a> O software de rastreamento de chamadas permite que as organiza\u00e7\u00f5es registrem e analisem as chamadas recebidas e efetuadas para avaliar o desempenho do agente e a ades\u00e3o aos padr\u00f5es de qualidade. Ao analisar as grava\u00e7\u00f5es de chamadas, as organiza\u00e7\u00f5es podem identificar oportunidades de treinamento, pr\u00e1ticas recomendadas e \u00e1reas para otimiza\u00e7\u00e3o de processos.<br><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/integracoes\/\">\n  <strong>Integra\u00e7\u00e3o com sistemas de CRM<\/strong>\n<\/a><strong>:<\/strong> Muitas solu\u00e7\u00f5es de software de rastreamento de chamadas se integram perfeitamente aos sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), permitindo que as organiza\u00e7\u00f5es correlacionem os dados das chamadas com as informa\u00e7\u00f5es e intera\u00e7\u00f5es dos clientes. Essa integra\u00e7\u00e3o permite insights mais profundos sobre o comportamento, as prefer\u00eancias e o valor do tempo de vida do cliente.<br><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/notifications\/\">\n  <strong>Monitoramento e alertas em tempo real:<\/strong>\n<\/a> O software de rastreamento de chamadas oferece recursos de monitoramento de painel em tempo real, permitindo que os supervisores acompanhem os volumes de chamadas, a disponibilidade dos agentes e os n\u00edveis de servi\u00e7o em tempo real. Os supervisores podem configurar alertas e notifica\u00e7\u00f5es para resolver problemas de forma proativa e manter o desempenho ideal do call center.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple has-small-font-size is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Comparison\">\n<p class=\"has-small-font-size\">Compara\u00e7\u00e3o<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"CloudTalk\">\n<p class=\"has-small-font-size\"><strong>CloudTalk<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Justcall\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Justcall<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Aircall\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group third-party-usage\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Aircall<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"RingCentral\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group third-party-usage\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>RingCentral<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Ringover\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group third-party-usage\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Ringover<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-small-font-size is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Monitoramento de chamadas<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$50<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$49<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$50<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$25<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$21<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-small-font-size is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Grava\u00e7\u00e3o de chamadas<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$25<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$19<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$30<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$25<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$21<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-small-font-size is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>An\u00e1lise de chamadas<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$30<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$49<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$50<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$45<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$44<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-small-font-size is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Roteamento de chamadas<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$30<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$49<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$30<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$35<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$44<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-small-font-size is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>IVR (URA)<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$30<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$29<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$30<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$20<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$44<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-small-font-size is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Integra\u00e7\u00f5es<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$20<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$49<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$30<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$20<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$21<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:44px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como avaliar o desempenho do seu call center<\/h3>\n\n\n\n<p>O benchmarking envolve a compara\u00e7\u00e3o das principais m\u00e9tricas e KPIs de rastreamento de chamadas com os padr\u00f5es do setor, as pr\u00e1ticas recomendadas ou os benchmarks internos para avaliar o desempenho em rela\u00e7\u00e3o aos seus pares ou \u00e0s metas estabelecidas.  <\/p>\n\n\n\n<p>Essa estrat\u00e9gia ajuda as organiza\u00e7\u00f5es a identificar os pontos fortes, os pontos fracos e as oportunidades de melhoria. Veja como as organiza\u00e7\u00f5es podem aproveitar o benchmarking para medir as m\u00e9tricas de rastreamento de chamadas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Identifica\u00e7\u00e3o das principais m\u00e9tricas:<\/strong> As organiza\u00e7\u00f5es devem identificar as principais m\u00e9tricas e KPIs relevantes para seu setor, objetivos comerciais e metas de atendimento ao cliente. As m\u00e9tricas comuns incluem taxa de resolu\u00e7\u00e3o na primeira chamada, tempo m\u00e9dio de atendimento, \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e acordos de n\u00edvel de servi\u00e7o.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Compara\u00e7\u00e3o com o setor:<\/strong> As organiza\u00e7\u00f5es podem benchmark o desempenho de sua central de atendimento com as m\u00e9dias ou refer\u00eancias do setor para avaliar a competitividade e identificar \u00e1reas de melhoria. O benchmarking do setor fornece contexto e insights sobre a posi\u00e7\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o aos seus pares e concorrentes.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Benchmarking interno:<\/strong> As organiza\u00e7\u00f5es podem estabelecer benchmarks internos com base em dados hist\u00f3ricos de desempenho, metas ou pr\u00e1ticas recomendadas. benchmarking interno permite que as organiza\u00e7\u00f5es acompanhem o progresso, estabele\u00e7am metas realistas e promovam a melhoria cont\u00ednua.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>An\u00e1lise de lacunas de desempenho:<\/strong> O benchmarking permite que as organiza\u00e7\u00f5es identifiquem lacunas e disparidades de desempenho entre os n\u00edveis de desempenho atuais e as metas ou benchmarks desejados. Ao analisar as lacunas de desempenho, as organiza\u00e7\u00f5es podem priorizar iniciativas, alocar recursos de forma eficaz e implementar estrat\u00e9gias direcionadas para fechar a lacuna.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Melhoria cont\u00ednua:<\/strong> O benchmarking do desempenho do call center \u00e9 um processo cont\u00ednuo que exige monitoramento, an\u00e1lise e ajustes regulares. Ao acompanhar o desempenho e iterar as estrat\u00e9gias, as organiza\u00e7\u00f5es podem promover a melhoria cont\u00ednua, aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e atingir os objetivos comerciais.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Olhando para o futuro: O futuro do rastreamento de chamadas<\/h2>\n\n\n\n<p>Em um mundo ideal, o futuro do rastreamento de chamadas seria um mundo em que a maior parte do trabalho fosse feita por voc\u00ea mesmo. Bem, boas not\u00edcias! Voc\u00ea est\u00e1 vivendo em um mundo assim.  <\/p>\n\n\n\n<p>Gra\u00e7as aos recentes avan\u00e7os em IA e aprendizado de m\u00e1quina, a maioria das solu\u00e7\u00f5es de software j\u00e1 pode fornecer insights precisos sobre o desempenho da sua empresa, e elas continuar\u00e3o a melhorar.<\/p>\n\n\n\n<p>Os especialistas preveem que, em um futuro pr\u00f3ximo, voc\u00ea poder\u00e1 automatizar o rastreamento, a sincroniza\u00e7\u00e3o e a <strong>interpreta\u00e7\u00e3o<\/strong> de dados. Ferramentas sofisticadas devem ser capazes de propor recomenda\u00e7\u00f5es acion\u00e1veis para as pr\u00f3ximas etapas com base nas <strong>m\u00e9tricas de chamadas<\/strong> e nos <strong>objetivos da empresa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou voc\u00ea pode simplesmente deixar isso para o CloudTalk.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-image-left\" style=\"background-color:#F8F5FF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-default\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration1.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201186\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Transforme sua estrat\u00e9gia de rastreamento de chamadas com o CloudTalk &#8211; os primeiros 14 dias s\u00e3o por nossa conta!<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/teste-gratuito-de-14-dias-do-cloudtalk\/\">Experimente gratuitamente<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading ct-block-article-faq-header\">O que voc\u00ea achou deste artigo?<\/h3>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">O que s\u00e3o m\u00e9tricas de rastreamento de chamadas?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>As m\u00e9tricas de rastreamento de chamadas referem-se aos v\u00e1rios pontos de dados usados para analisar e medir a <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/call-center-operations\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">efic\u00e1cia<\/a> das chamadas telef\u00f4nicas geradas por campanhas de marketing ou opera\u00e7\u00f5es comerciais. Essas m\u00e9tricas fornecem insights sobre o volume de chamadas, dados demogr\u00e1ficos dos autores das chamadas, dura\u00e7\u00e3o das chamadas, taxas de convers\u00e3o e muito mais.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">O que \u00e9 rastreamento de chamadas?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>O rastreamento de chamadas \u00e9 uma t\u00e9cnica anal\u00edtica usada para monitorar e medir o desempenho de <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/7-ways-to-improve-your-outbound-calls-strategy\/\">chamadas telef\u00f4nicas<\/a> de entrada e <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/7-ways-to-improve-your-outbound-calls-strategy\/\">sa\u00edda<\/a>, a fim de encontrar espa\u00e7o para melhorias e impulsionar o crescimento cont\u00ednuo por meio da otimiza\u00e7\u00e3o do processo e do fluxo de trabalho dos funcion\u00e1rios.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1673205890952\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">O que \u00e9 um relat\u00f3rio de rastreamento de chamadas?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Os relat\u00f3rios de rastreamento de chamadas resumem os dados das chamadas, normalmente apresentados em formatos visuais, como tabelas, gr\u00e1ficos e quadros. Esses relat\u00f3rios fornecem insights sobre o desempenho das chamadas, tend\u00eancias e principais m\u00e9tricas, permitindo que as empresas avaliem sua efic\u00e1cia, identifiquem \u00e1reas de melhoria e tomem decis\u00f5es baseadas em dados para otimizar suas campanhas.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1705387473801\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Como voc\u00ea rastreia as chamadas?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Para iniciar o rastreamento de chamadas, voc\u00ea ter\u00e1 que adquirir uma assinatura de um software de call center capaz de rastrear chamadas, obter um n\u00famero exclusivo para cada funcion\u00e1rio e, em seguida, ficar de olho no painel do Analytics.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1705387500562\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Por que voc\u00ea deve usar o rastreamento de chamadas?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>O rastreamento de chamadas permite que as empresas <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/call-center-features\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">atribuam as convers\u00f5es de chamadas telef\u00f4nicas<\/a> a funcion\u00e1rios, departamentos e campanhas espec\u00edficos, ajudando-as a identificar quem \u00e9 mais eficaz na solu\u00e7\u00e3o de t\u00edquetes, na convers\u00e3o de clientes potenciais e no fechamento de vendas.<\/p>\n<p>Ao obter insights sobre o comportamento e as prefer\u00eancias dos autores das chamadas, as empresas podem otimizar suas estrat\u00e9gias, alocar or\u00e7amentos com mais efici\u00eancia e melhorar ROI geral.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1705387509092\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Como funciona o software de rastreamento de chamadas?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/8-key-advantages-of-call-center-software-every-business-must-know\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">O software de rastreamento de chamadas<\/a> funciona avaliando automaticamente todos os aspectos das chamadas recebidas e em andamento, inclusive a dura\u00e7\u00e3o, o comportamento do cliente, os resultados finais e muito mais. Em seguida, ele pode ser integrado \u00e0s ferramentas de CRM ou ao software de an\u00e1lise para criar relat\u00f3rios abrangentes e permitir que voc\u00ea tome melhores decis\u00f5es baseadas em dados.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1710767983439\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quanto custa o software de rastreamento de chamadas?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Os custos do rastreamento de chamadas variam de acordo com a quantidade de n\u00fameros de telefone que uma empresa precisa, o n\u00edvel de recursos e an\u00e1lises fornecidos pelo software e a estrutura de pre\u00e7os do provedor.  <\/p>\n<p>Alguns servi\u00e7os de rastreamento de chamadas oferecem <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/how-much-does-call-center-software-cost\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">planos de pre\u00e7os<\/a> com base no uso ou em n\u00edveis de assinatura, enquanto outros podem cobrar uma taxa fixa por n\u00famero de telefone ou oferecer pacotes de pre\u00e7os personalizados, adaptados \u00e0s necessidades de cada empresa.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1710767985103\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quais s\u00e3o as m\u00e9tricas de rastreamento de chamadas mais importantes?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Algumas das m\u00e9tricas de rastreamento de chamadas mais importantes incluem:<\/p>\n<p>Volume de chamadas: N\u00famero total de chamadas recebidas.<br \/>Origem das chamadas: Quais canais ou campanhas de marketing est\u00e3o gerando chamadas.<br \/>Dura\u00e7\u00e3o da chamada: Dura\u00e7\u00e3o do tempo gasto em cada chamada.<br \/>Taxa de convers\u00e3o de chamadas: Porcentagem de chamadas que resultam em um resultado desejado, como uma venda ou agendamento de consulta.<br \/>Dados demogr\u00e1ficos do autor da chamada: Caracter\u00edsticas dos autores das chamadas, como local, idade e g\u00eanero.<br \/>Grava\u00e7\u00f5es de chamadas: Grava\u00e7\u00f5es de \u00e1udio de chamadas para fins de garantia de qualidade e treinamento.<br \/>Resultado da chamada: Se a chamada resultou em uma venda, lead ou outra a\u00e7\u00e3o desejada.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea n\u00e3o pode melhorar o que n\u00e3o pode medir. 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