{"id":227903,"date":"2024-07-18T14:43:18","date_gmt":"2024-07-18T12:43:18","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/como-fazer-chamadas-de-3-vias-guia-completo-e-eficaz\/"},"modified":"2024-07-18T21:35:22","modified_gmt":"2024-07-18T19:35:22","slug":"como-fazer-chamadas-de-3-vias-guia-completo-e-eficaz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/como-fazer-chamadas-de-3-vias-guia-completo-e-eficaz\/","title":{"rendered":"Como fazer chamadas de 3 vias: Guia completo e eficaz"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-left has-black-color has-text-color\"><strong><strong>Guia completo para chamadas de 3 vias: Como fazer e quais s\u00e3o os benef\u00edcios?<\/strong><\/strong><\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"     href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTATO COM VENDAS<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"     href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/signup\/\" style=\"border-radius:3px\">EXPERIMENTE GRATUITAMENTE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2560\" height=\"1440\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-5.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-206018\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-5.png 2560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-5-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-5-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-5-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-5-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-5-2048x1152.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-5-1920x1080.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-5-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-5-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-5-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-5-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-5-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Aqui est\u00e1 algo que voc\u00ea precisa saber &#8211; a qualidade e o pre\u00e7o do seu produto n\u00e3o s\u00e3o mais um atrativo para o neg\u00f3cio. O que importa \u00e9 a experi\u00eancia do cliente. De fato, <strong>48% dos consumidores trocam de marca por servi\u00e7os excepcionais<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>E <strong>79% deles classificaram a efici\u00eancia como uma das principais caracter\u00edsticas<\/strong> desses servi\u00e7os excepcionais. Isso significa que voc\u00ea deve se concentrar na comunica\u00e7\u00e3o imediata, no servi\u00e7o r\u00e1pido e na resolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida de problemas.  <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 a\u00ed que a chamada de tr\u00eas vias entra em cena. O recurso permite que os agentes adicionem uma terceira pessoa \u00e0 chamada, estimulando o suporte eficaz, as vendas, a colabora\u00e7\u00e3o em equipe e a tomada de decis\u00f5es.  <\/p>\n\n\n\n<p>Neste blog, voc\u00ea aprender\u00e1 o que \u00e9 a chamada de 3 vias, por que ela faz um trabalho t\u00e3o bom para aumentar a efici\u00eancia e como voc\u00ea pode come\u00e7ar a us\u00e1-la.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Principais conclus\u00f5es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>As chamadas de 3 vias permitem que voc\u00ea resolva problemas mais rapidamente, trazendo especialistas imediatamente, o que leva a uma resolu\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida do problema e a clientes mais satisfeitos.<\/li>\n\n\n\n<li>Use chamadas de 3 vias para discuss\u00f5es eficazes e em tempo real com sua equipe, tornando o planejamento do projeto e a tomada de decis\u00f5es mais f\u00e1ceis e eficientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Configurar chamadas de 3 vias \u00e9 f\u00e1cil, quer voc\u00ea esteja usando um smartphone, um telefone fixo ou um software VoIP como o CloudTalk, garantindo uma comunica\u00e7\u00e3o perfeita entre diferentes plataformas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 chamada de 3 vias?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Podemos descrever a chamada de 3 vias como uma chamada de miniconfer\u00eancia que permite que voc\u00ea adicione mais uma pessoa a uma chamada telef\u00f4nica padr\u00e3o.  <\/p>\n\n\n\n<p>Para ser mais preciso, \u00e9 uma subcategoria de chamada em confer\u00eancia com algumas diferen\u00e7as importantes entre uma chamada em confer\u00eancia padr\u00e3o e uma chamada de 3 vias. Uma diferen\u00e7a est\u00e1 em <a     href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/conference-calls-and-international-meetings-how-to-make-the-most-of-them\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>como voc\u00ea faz as chamadas em confer\u00eancia<\/strong><\/a>. Voc\u00ea precisa usar uma ponte de confer\u00eancia &#8211; hardware que pode atender a dezenas ou centenas de chamadas e uni-las em uma \u00fanica.  <\/p>\n\n\n\n<p>As chamadas de 3 vias n\u00e3o exigem isso, nem qualquer outro hardware especial. Ele \u00e9 automatizado e feito virtualmente, mas falaremos mais sobre isso mais tarde.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/3-way-calling-demonstration-1024x576.png\" alt=\"Infogr&#xE1;fico do hubs&amp;amp;spokes Chamada de 3 vias 2\" class=\"wp-image-221227\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/3-way-calling-demonstration-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/3-way-calling-demonstration-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/3-way-calling-demonstration-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/3-way-calling-demonstration-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/3-way-calling-demonstration-2048x1152.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/3-way-calling-demonstration-1920x1080.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/3-way-calling-demonstration-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/3-way-calling-demonstration-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/3-way-calling-demonstration-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/3-way-calling-demonstration-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/3-way-calling-demonstration-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como funciona a chamada de tr\u00eas vias?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Como o nome sugere, cada <a     href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/top-10-conference-calling-solutions-w-reviews-pricing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>chamada em confer\u00eancia de 3 vias<\/strong><\/a> inclui tr\u00eas partes: uma pessoa que faz a chamada, um receptor dessa chamada e uma terceira pessoa que entra na chamada. Quando isso acontece, todos eles podem conversar entre si e ouvir uns aos outros ao mesmo tempo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A chamada de 3 vias consiste em 4 etapas simples:  <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>In\u00edcio da chamada: <\/strong>Um iniciador de chamada disca o n\u00famero de telefone de um receptor de chamada principal.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Adi\u00e7\u00e3o do segundo participante: <\/strong>Quando o receptor principal atende a chamada, o iniciador da chamada o coloca em espera e adiciona um participante secund\u00e1rio \u00e0 chamada em andamento. Voc\u00ea pode fazer isso clicando em um bot\u00e3o correspondente, como &#8220;Add caller&#8221; (Adicionar chamador), dependendo do dispositivo.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mesclando as chamadas: <\/strong>O iniciador da chamada precisa mesclar as chamadas, geralmente por meio de op\u00e7\u00f5es como &#8220;Merge calls&#8221; (Mesclar chamadas). Novamente, isso depende do dispositivo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gerenciando a chamada:<\/strong> O iniciador da chamada cancela o som do receptor principal da chamada e agora tem o terceiro na chamada com ele. Agora, as partes podem gerenciar a chamada em andamento da maneira que precisarem. Por exemplo, voc\u00ea pode silenciar novamente, ativar o som e, por fim, terminar.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div style=\"height:28px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/3-way-calling-steps-1024x576.png\" alt=\"Infogr&#xE1;fico do hubs&amp;amp;spokes Chamada de 3 vias 1\" class=\"wp-image-221240\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/3-way-calling-steps-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/3-way-calling-steps-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/3-way-calling-steps-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/3-way-calling-steps-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/3-way-calling-steps-2048x1152.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/3-way-calling-steps-1920x1080.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/3-way-calling-steps-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/3-way-calling-steps-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/3-way-calling-steps-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/3-way-calling-steps-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/3-way-calling-steps-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Como mencionamos, as etapas espec\u00edficas dependem do dispositivo que voc\u00ea est\u00e1 usando. A partir disso, voc\u00ea pode imaginar que as chamadas de tr\u00eas vias podem ser feitas em v\u00e1rias plataformas, como telefones mobile, telefones fixos ou software VoIP muito mais f\u00e1cil de usar.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Voc\u00ea precisa de tr\u00eas componentes principais para fazer chamadas de tr\u00eas vias:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Um servi\u00e7o telef\u00f4nico compat\u00edvel com ele<\/li>\n\n\n\n<li>Um dispositivo habilitado para chamadas de 3 vias<\/li>\n\n\n\n<li>Participantes em tempo real<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:28px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-no-image\" style=\"background-color:#050e4c\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color has-link-color wp-elements-3262bd51e8815d0e70944c934ce655ce\">Voc\u00ea n\u00e3o v\u00ea a hora de come\u00e7ar a fazer chamadas de tr\u00eas vias?<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-primary\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-white-background-color has-text-color has-background has-link-color wp-element-button\"     href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/signup\/\">Experimente gratuitamente<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:28px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quando \u00e9 melhor usar a chamada de tr\u00eas vias?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 sabe o que s\u00e3o as chamadas de 3 vias e os princ\u00edpios b\u00e1sicos de como elas funcionam.  <\/p>\n\n\n\n<p>Agora, vamos dar uma olhada em exemplos de cen\u00e1rios em que esse tipo de chamada aprimora mais a sua estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o, interatividade e efici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#1 Resolva consultas dif\u00edceis em uma \u00fanica chamada<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Nem mesmo o melhor agente sabe tudo sobre tudo. \u00c0s vezes, eles precisam consultar um colega. Sim, eles podem colocar o cliente em espera, mas isso n\u00e3o \u00e9 o ideal. Colocar os autores das chamadas em espera pode levar a uma <a href=\"https:\/\/www.teneo.ai\/blog\/decreasing-call-transfers-and-improving-customer-experience\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Taxa de resolu\u00e7\u00e3o na primeira chamada 19% menor<\/strong><\/a>. O que \u00e9 pior, cerca de <a href=\"https:\/\/www.universalclass.com\/articles\/business\/business-telephone-call-etiquette-call-transfers-and-holds.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>30% dos clientes<\/strong><\/a> que s\u00e3o colocados em espera desligam e n\u00e3o retornam a liga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, adicionar um especialista ou supervisor \u00e0 chamada em andamento \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o muito melhor. Os clientes receber\u00e3o assist\u00eancia imediata diretamente do especialista, sem longos tempos de espera.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Principais realiza\u00e7\u00f5es:  <\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Melhoria na resolu\u00e7\u00e3o da primeira chamada<\/li>\n\n\n\n<li>Menor taxa de abandono de chamadas<\/li>\n\n\n\n<li>Maior n\u00edvel de personaliza\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:11px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#2 Organizar reuni\u00f5es de trabalho sem problemas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea sabe como \u00e9, organizar e participar de reuni\u00f5es leva tempo. Tempo que as pessoas normalmente n\u00e3o t\u00eam. Pelo menos n\u00e3o para discutir quest\u00f5es menores.  <\/p>\n\n\n\n<p>Sim, voc\u00ea tamb\u00e9m pode conversar com seus colegas no escrit\u00f3rio. No entanto, essa \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o cada vez menos comum, pois cada vez mais empresas preferem o trabalho remoto. <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/advisor\/business\/remote-work-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>De acordo com a Forbes<\/strong><\/a>98% dos funcion\u00e1rios querem trabalhar, pelo menos parcialmente, de forma remota. E a pesquisa estima que, at\u00e9 2025, 32,6% dos funcion\u00e1rios trabalhar\u00e3o em casa.  <\/p>\n\n\n\n<p>As chamadas em tr\u00eas vias s\u00e3o uma maneira ideal de discutir assuntos menores que, de outra forma, voc\u00ea teria que resolver de forma ass\u00edncrona por meio de ferramentas como o Slack, resultando em uma colabora\u00e7\u00e3o mais eficiente e com menos espa\u00e7o para mal-entendidos.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Principais realiza\u00e7\u00f5es:  <\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Colabora\u00e7\u00e3o em tempo real mais eficaz  <\/li>\n\n\n\n<li>Capacidade de discutir problemas remotamente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:11px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#Suporte \u00e0 colabora\u00e7\u00e3o eficiente da equipe<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A chamada de 3 vias tamb\u00e9m ajuda no planejamento e na execu\u00e7\u00e3o do projeto. As chamadas telef\u00f4nicas com v\u00e1rias partes permitem que sua equipe compartilhe atualiza\u00e7\u00f5es, resolva problemas e coordene tarefas sem problemas.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Principais realiza\u00e7\u00f5es:  <\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/virtual-meetings-how-to-make-them-more-interactive-in-2022\/\"><strong>Melhora a resolu\u00e7\u00e3o de problemas devido \u00e0 interatividade<\/strong><\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Simplifica a tomada de decis\u00f5es colaborativas  <\/li>\n\n\n\n<li>Ajuda a avaliar os marcos e a identificar obst\u00e1culos  <\/li>\n\n\n\n<li>Permite que voc\u00ea ajuste a estrat\u00e9gia em tempo real e atinja os KPIs<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:11px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#4 Realiza treinamento virtual para agentes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>As chamadas de 3 vias facilitam o treinamento dos agentes. Por exemplo, os supervisores podem se conectar com dois agentes e fazer uma pequena encena\u00e7\u00e3o r\u00e1pida com eles. Ou, um supervisor pode participar de uma chamada real entre um agente e um cliente. Ap\u00f3s o t\u00e9rmino da chamada, eles podem dar conselhos em tempo real ao agente e testar seus conhecimentos na pr\u00e1tica, novamente por meio de uma encena\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Tudo isso pode ser feito em qualquer lugar e a qualquer momento, sem a necessidade de participar de uma reuni\u00e3o por v\u00eddeo tradicional. Portanto, os supervisores podem treinar os agentes mesmo que eles estejam sentados em um \u00f4nibus.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Principais realiza\u00e7\u00f5es:  <\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Permite que os instrutores avaliem rapidamente as habilidades dos agentes<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9 mais interativo do que o simples monitoramento de chamadas.  <\/li>\n\n\n\n<li>Fornece feedback imediato com base em cen\u00e1rios reais<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:11px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Adoro o CloudTalk porque ele n\u00e3o \u00e9 apenas um sistema de chamadas como muitos que consideramos anteriormente. Ele nos oferece todos os recursos que quer\u00edamos usar e tudo \u00e9 f\u00e1cil e intuitivo.<\/p>\n<cite>Patrycja J., <strong>gerente de desenvolvimento de neg\u00f3cios<\/strong> da <strong>Antigro<\/strong><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<div style=\"height:11px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como fazer uma chamada de tr\u00eas vias?<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea sabe como o recurso funciona e quando pode us\u00e1-lo, \u00e9 hora de aprender <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/virtual-meetings\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>como fazer uma chamada de tr\u00eas vias<\/strong><\/a>.  <\/p>\n\n\n\n<p>Dissemos a voc\u00ea que o recurso funciona em v\u00e1rios dispositivos diferentes, como smartphones, computadores ou at\u00e9 mesmo telefones de mesa SIP. No entanto, a convers\u00e3o de uma chamada normal em uma miniconfer\u00eancia de tr\u00eas vias pode ser limitada em algumas delas.<\/p>\n\n\n\n<p>Embora iPhones, Androids e outros smartphones tenham recursos de chamadas de 3 vias, voc\u00ea pode ter v\u00e1rios problemas, como<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A conex\u00e3o pode ser inst\u00e1vel e falhar a qualquer momento.<\/li>\n\n\n\n<li>Somente o autor da chamada inicial pode ver quem est\u00e1 na conversa<\/li>\n\n\n\n<li>Somente o chamador inicial pode mesclar a chamada<\/li>\n\n\n\n<li>O chamador inicial n\u00e3o \u00e9 a \u00fanica pessoa que pode adicionar novos chamadores.<\/li>\n\n\n\n<li>Sua operadora de servi\u00e7o telef\u00f4nico padr\u00e3o pode n\u00e3o suportar chamadas de 3 vias.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Os aplicativos VoIP eliminam esses problemas. As chamadas de tr\u00eas vias por meio de um software como o CloudTalk s\u00e3o est\u00e1veis e f\u00e1ceis de gerenciar, e voc\u00ea n\u00e3o precisa se preocupar se ele \u00e9 compat\u00edvel com todas as pessoas que voc\u00ea gostaria de envolver. Como toda a sua equipe est\u00e1 unificada em um \u00fanico software de VoIP, todos desfrutam das mesmas funcionalidades.  <\/p>\n\n\n\n<p>Mas, independentemente de voc\u00ea optar por implementar o VoIP ou optar por telefones padr\u00e3o, veja a seguir <a href=\"https:\/\/help.cloudtalk.io\/en\/articles\/8264147-conference-calling\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>como voc\u00ea pode usar as chamadas de tr\u00eas vias<\/strong><\/a> por meio de cada um deles:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como fazer chamadas de tr\u00eas vias com o CloudTalk<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A maneira mais conveniente de fazer chamadas de 3 vias \u00e9 por meio dos aplicativos de chamadas VoIP mencionados acima <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/download-app\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>aplicativos de chamadas em tr\u00eas vias<\/strong><\/a>.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vamos usar o CloudTalk como exemplo!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nossas chamadas de 3 vias fazem parte de um recurso chamado Call Monitoring, que permite que voc\u00ea ou\u00e7a e participe das chamadas telef\u00f4nicas dos agentes.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Veja como voc\u00ea pode acess\u00e1-lo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fa\u00e7a login no seu painel e no aplicativo de telefone para desktop.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Localize a guia &#8220;Call monitoring&#8221; (Monitoramento de chamadas) e voc\u00ea ver\u00e1 uma lista de chamadas ao vivo com todos os detalhes da chamada. Se um agente solicitar ajuda ativamente, voc\u00ea ver\u00e1 uma m\u00e3o laranja ao lado dessa chamada espec\u00edfica.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Localize uma chamada na qual voc\u00ea deseja entrar e selecione a op\u00e7\u00e3o &#8220;Join&#8221;.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Voc\u00ea ver\u00e1 3 op\u00e7\u00f5es:<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ou\u00e7a a chamada: <\/strong>voc\u00ea entra na chamada, mas nem o cliente nem o agente o ouvir\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fale com o agente: <\/strong>voc\u00ea entra na chamada, mas somente o agente o ouvir\u00e1.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fale com ambos: <\/strong>voc\u00ea entra na chamada, e tanto o agente quanto o cliente o ouvir\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Para fazer chamadas de 3 vias, voc\u00ea precisa escolher a terceira op\u00e7\u00e3o, &#8220;Talk to both&#8221;.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Desconecte-se a qualquer momento ou mude facilmente para um dos modos mencionados acima. O agente ser\u00e1 notificado de que voc\u00ea fez isso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:41px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group blog-related-posts\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Artigos recomendados<\/h6>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Recomendado<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/set-up-voip-system\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/set-up-voip-system\/\">Como configurar o sistema VoIP?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/voip\/-advantages-and-disadvantages\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/voip\/-advantages-and-disadvantages\/\">Pr\u00f3s e contras do VoIP<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/how-to-transfer-a-call-effectively-a-step-by-step-guide\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/how-to-transfer-a-call-effectively-a-step-by-step-guide\/\">Como transferir uma chamada telef\u00f4nica VoIP?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/how-to-get-a-voip-number-complete-guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/how-to-get-a-voip-number-complete-guide\/\">Guia para obter um n\u00famero VoIP<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/voip\/-number-porting\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/voip\/-number-porting\/\">Guia para portabilidade de n\u00fameros VoIP<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/benefits-of-international-phone-numbers-and-how-to-get-one-quickly\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/benefits-of-international-phone-numbers-and-how-to-get-one-quickly\/\">N\u00fameros internacionais &#8211; como obter um?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:47px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como fazer chamadas de tr\u00eas vias em um telefone fixo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Veja a seguir como configurar uma chamada de tr\u00eas vias em um telefone de mesa:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Use seu telefone fixo para ligar para a primeira pessoa e espere que ela receba a liga\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Quando a chamada telef\u00f4nica for recebida, coloque a chamada em andamento em espera usando o bot\u00e3o Hook ou Flash no dispositivo. Aguarde tr\u00eas bipes curtos e um tom de discagem.<\/li>\n\n\n\n<li>Em seguida, basta discar *71 e, depois, o n\u00famero de telefone do segundo participante<\/li>\n\n\n\n<li>Quando a segunda pessoa receber as chamadas, pe\u00e7a a ela para colocar a chamada em espera e pressione o bot\u00e3o Hook\/Flash novamente para mesclar as duas chamadas.<\/li>\n\n\n\n<li>Agora voc\u00ea pode continuar a conversa com ambos os chamadores e gerenciar a chamada de tr\u00eas vias.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:28px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como fazer chamadas de tr\u00eas vias em um iPhone<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<div style=\"height:28px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Veja a seguir <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/free-conference-calling-how-to-set-it-up-in-your-business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>como configurar uma chamada de tr\u00eas vias<\/strong><\/a><strong> <\/strong>em uma interface iOS:<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Na tela, pressione o \u00edcone verde &#8220;Phone&#8221; (Telefone).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ligue para a primeira pessoa que voc\u00ea deseja contatar e informe que voc\u00ea est\u00e1 configurando uma chamada de tr\u00eas vias.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fa\u00e7a a segunda chamada como voc\u00ea fez a primeira. Quando a segunda chamada for completada, a primeira chamada ser\u00e1 automaticamente colocada em espera.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fale com a segunda pessoa. Informe-os tamb\u00e9m que voc\u00ea est\u00e1 configurando uma chamada de tr\u00eas vias.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Em seguida, pressione um bot\u00e3o que diz &#8220;mesclar chamadas&#8221;. Isso combinar\u00e1 as duas chamadas telef\u00f4nicas individuais em uma \u00fanica. A op\u00e7\u00e3o &#8220;mesclar chamadas&#8221; est\u00e1 localizada no canto inferior esquerdo, onde voc\u00ea deve ver duas fileiras de \u00edcones. Ela substitui temporariamente a op\u00e7\u00e3o &#8220;adicionar chamada&#8221;.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Repita esse processo at\u00e9 que todos estejam na chamada. Na verdade, o iPhone permite que voc\u00ea adicione at\u00e9 5 pessoas, mas isso pode variar de acordo com a operadora.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Durante a chamada, voc\u00ea pode falar com uma pessoa em particular. Veja como:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Toque em &#8220;&gt;&#8221; na parte superior da tela.<\/li>\n\n\n\n<li>Toque no bot\u00e3o verde &#8220;Privado&#8221; \u00e0 direita do nome do indiv\u00edduo. Isso colocar\u00e1 todas as outras chamadas em espera.<\/li>\n\n\n\n<li>Pressione &#8220;Merge calls&#8221; (Mesclar chamadas) para voltar a participar da chamada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Se voc\u00ea precisar remover apenas uma pessoa da chamada, fa\u00e7a o seguinte:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Toque em &#8220;&gt;&#8221; na parte superior da tela.<\/li>\n\n\n\n<li>Toque no \u00edcone vermelho do telefone \u00e0 esquerda do nome do indiv\u00edduo.<\/li>\n\n\n\n<li>Extremidade da torneira. Voc\u00ea encerrar\u00e1 a conex\u00e3o com a pessoa espec\u00edfica e manter\u00e1 o restante das chamadas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Para encerrar a chamada inteira, pressione &#8220;End Call&#8221; (Encerrar chamada).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:28px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como fazer chamadas de tr\u00eas vias em um Android<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Veja como configurar uma chamada de tr\u00eas vias em uma interface Android:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Toque no \u00edcone do telefone.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\" start=\"2\">\n<li>Ligue para a primeira pessoa que voc\u00ea deseja que participe da chamada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\" start=\"3\">\n<li>Fale com eles. Informe-os de que voc\u00ea est\u00e1 configurando uma chamada de tr\u00eas vias.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\" start=\"4\">\n<li>Agora, pressione o bot\u00e3o &#8220;Add call&#8221; (Adicionar chamada). Isso permitir\u00e1 que voc\u00ea acesse seus contatos, favoritos e o teclado. O \u00edcone pode aparecer de duas maneiras: o nome do contato de uma pessoa com um &#8220;+&#8221; ou um &#8220;+&#8221; grande com as palavras &#8220;Add call&#8221; (Adicionar chamada).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\" start=\"5\">\n<li>Para fazer a segunda chamada, selecione outra pessoa da sua lista de contatos ou favoritos. Como alternativa, voc\u00ea pode digitar o n\u00famero no teclado. Quando a segunda chamada for completada, a primeira chamada ser\u00e1 colocada em espera.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\" start=\"6\">\n<li>Fale com o segundo participante da chamada. Informe-os de que voc\u00ea est\u00e1 configurando uma chamada de tr\u00eas vias.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\" start=\"7\">\n<li>Toque em &#8220;Merge&#8221; (Mesclar) ou &#8220;Merge Calls&#8221; (Mesclar chamadas). Sua primeira e segunda chamadas ser\u00e3o combinadas em uma s\u00f3.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\" start=\"8\">\n<li>Toque em &#8220;Gerenciar&#8221; para silenciar ou desconectar os chamadores. No entanto, esse recurso n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel em todos os modelos do Android.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\" start=\"9\">\n<li>Toque em &#8220;End Call&#8221; para desconectar a chamada de tr\u00eas vias.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Observa\u00e7\u00e3o: <\/strong>outros chamadores podem sair da <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/3-way-calling\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>chamada de tr\u00eas vias<\/strong><\/a> a qualquer momento. Como eles n\u00e3o originaram a chamada, sua sa\u00edda n\u00e3o desconectar\u00e1 a conversa inteira.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>3 benef\u00edcios das chamadas de 3 vias com VoIP<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>J\u00e1 mencionamos muitas vantagens, mas h\u00e1 um conjunto completo de outros benef\u00edcios que as chamadas de 3 vias oferecem a voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vamos dar uma olhada neles:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#1 Fortalecer a privacidade e a seguran\u00e7a<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>H\u00e1 duas maneiras de analisar o benef\u00edcio de privacidade da chamada de 3 vias. A primeira est\u00e1 acontecendo diretamente na chamada. Quando um supervisor entra em uma chamada com um agente e um cliente, ele pode colocar o cliente em espera por um breve momento e discutir qualquer assunto em particular.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><strong>Vejamos um exemplo:  <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Sara est\u00e1 resolvendo um problema dif\u00edcil <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/voip\/-troubleshooting-guide-fix-9-common-issues\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>solu\u00e7\u00e3o de problemas<\/strong><\/a> de problemas. Ela n\u00e3o sabe o que fazer, mas tamb\u00e9m n\u00e3o quer escalar o caso do cliente e deix\u00e1-lo esperando ainda mais. Ela pede a sua supervisora, Jane, para participar da liga\u00e7\u00e3o.  <\/p>\n\n\n\n<p>Agora, Sara pode silenciar o cliente por um segundo, falar com Jane e discutir o problema sem parecer incompetente aos olhos do cliente. Depois que Jane aconselhar Sara, as duas poder\u00e3o voltar ao cliente e resolver o caso dele sem problemas. Sara parece ter conhecimento, e Jane preenche os espa\u00e7os em branco.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou, digamos que voc\u00ea tenha dois agentes, Sara e Josh, atuando com sua supervisora, Jane. Jane percebe que Josh cometeu um erro que ela prefere consultar apenas com ele. Agora ela pode silenciar Sara por um tempo e conversar com Josh em particular.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p>A segunda maneira de analisar a seguran\u00e7a das chamadas de 3 vias \u00e9 a tecnologia por tr\u00e1s dela. Ao fazer chamadas de 3 vias por meio do software de chamadas VoIP, voc\u00ea pode ter certeza de que suas conversas permanecer\u00e3o privadas. O VoIP tem recursos de seguran\u00e7a robustos e garante que todas as suas chamadas permane\u00e7am discretas e protegidas.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><strong>Hist\u00f3ria do cliente: <\/strong>Voc\u00ea n\u00e3o precisa acreditar em nossa palavra. D\u00ea uma olhada em como o CloudTalk protege os dados da Revolut com os mais altos padr\u00f5es de seguran\u00e7a:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:28px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-no-image\" style=\"background-color:#050e4c\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color has-link-color wp-elements-bae0236c2e765cd22db429d464909abe\">Hist\u00f3ria do cliente CloudTalk e Revolut.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-primary\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-white-background-color has-text-color has-background has-link-color wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/revolut-customer-story\/\">Leia agora<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#2 Melhorar a efici\u00eancia das vendas e do suporte<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A segunda grande vantagem da chamada de tr\u00eas vias \u00e9 a velocidade do servi\u00e7o. Embora a pesquisa sugira que 8 em cada 10 pessoas queiram resolver seus problemas em uma \u00fanica intera\u00e7\u00e3o, <a href=\"https:\/\/vcc.live\/blog\/23-call-center-statistics-for-2023\/#customer-expectations\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>53% delas experimentam um suporte fragmentado<\/strong><\/a> com v\u00e1rias transfer\u00eancias.  <\/p>\n\n\n\n<p>Capacidade de adicionar colegas ou gerentes mais experientes \u00e0s suas chamadas, os agentes garantem um atendimento mais r\u00e1pido, seja em uma negocia\u00e7\u00e3o de vendas importante ou em um caso de suporte urgente. Isso tamb\u00e9m ajuda v\u00e1rias partes interessadas envolvidas no caso a permanecerem na mesma p\u00e1gina, ouvindo detalhes diretamente do cliente em vez de preencher os espa\u00e7os em branco de forma ass\u00edncrona.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Aqui est\u00e1 um exemplo:  <\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Francisco est\u00e1 prestes a discutir com sua colega s\u00eanior Marcella um importante neg\u00f3cio de vendas que ele gerenciar\u00e1. Em vez de fazer com que o lead fa\u00e7a exatamente a mesma liga\u00e7\u00e3o com Marcella mais tarde e repita os mesmos requisitos, ela pode simplesmente participar da conversa.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>H\u00e1 v\u00e1rios benef\u00edcios nisso:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ambos os representantes de vendas certamente ter\u00e3o as mesmas informa\u00e7\u00f5es, portanto, n\u00e3o haver\u00e1 mal-entendidos ou detalhes deixados de fora.<\/li>\n\n\n\n<li>Eles economizar\u00e3o muito tempo, tanto para eles quanto para o l\u00edder.<\/li>\n\n\n\n<li>Eles podem conduzir melhor a discuss\u00e3o porque ambos podem oferecer um ponto de vista \u00fanico e fazer perguntas \u00fanicas que talvez n\u00e3o ocorram \u00e0 outra pessoa.<\/li>\n\n\n\n<li>O l\u00edder pode se sentir mais importante, tendo duas pessoas cuidando de seu caso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#3 V\u00e1 al\u00e9m de uma simples chamada com tecnologia avan\u00e7ada<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O software VoIP permite que voc\u00ea fa\u00e7a muito mais do que simplesmente adicionar uma terceira pessoa \u00e0 chamada. Isso ajuda voc\u00ea a oferecer aos seus clientes um servi\u00e7o superior.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode manter seu trabalho organizado e acessar facilmente todas as informa\u00e7\u00f5es, sincronizando automaticamente as chamadas com suas ferramentas favoritas. Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode enviar as chamadas n\u00e3o atendidas para o correio de voz, encaminhar os clientes para o agente mais adequado e muito mais.  <\/p>\n\n\n\n<p>Outra vantagem \u00e9 a qualidade da chamada. A infraestrutura de servidor distribu\u00edda globalmente e a tecnologia avan\u00e7ada do VoIP oferecem som superior, garantindo que os clientes sempre possam ouvir voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, mas n\u00e3o menos importante, h\u00e1 um hist\u00f3rico de chamadas em que os agentes podem acessar as consultas anteriores dos clientes e fornecer um suporte mais personalizado. Isso tamb\u00e9m reduz a necessidade de chamadas em tr\u00eas vias para quest\u00f5es b\u00e1sicas e mant\u00e9m seus supervisores dispon\u00edveis para os casos mais complicados.  <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><strong>Mais uma vez, temos um exemplo para voc\u00ea:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Sara est\u00e1 resolvendo um caso e n\u00e3o sabe o que seu colega e o cliente discutiram na liga\u00e7\u00e3o anterior. Em vez de adicionar o colega Josh ou a supervisora Jane \u00e0 chamada ou permitir que os clientes se repitam, Sara pode simplesmente abrir uma ferramenta de integra\u00e7\u00e3o de CRM, como a HubSpot, e ler tudo sobre a intera\u00e7\u00e3o anterior.  <\/p>\n\n\n\n<p>Enquanto isso, Josh pode atender a outro cliente, enquanto Jane pode ajudar em um caso mais complicado.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-no-image\" style=\"background-color:#050e4c\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color has-link-color wp-elements-b4c1263f96463cb823accb184d4cff68\">A qualidade das chamadas \u00e9 o nosso mantra.  <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-primary\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-white-background-color has-text-color has-background has-link-color wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-quality-at-cloudtalk\/\">Saiba mais<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:28px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>5 pr\u00f3s e contras da chamada de tr\u00eas vias<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Agora, vamos encerrar este blog com uma nota alta, discutindo algumas pr\u00e1ticas recomendadas de chamadas de tr\u00eas vias.  <\/p>\n\n\n\n<p>Reunimos uma lista abrangente de 5 coisas que voc\u00ea deve fazer e n\u00e3o deve fazer ao incorporar esse recurso em sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aqui est\u00e3o eles:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/International-Calling-Apps-&#x2013;-Global-Market-Value-1024x576.png\" alt=\"hubs&amp;amp;spokes infogr&#xE1;fico Chamada de 3 vias 3\" class=\"wp-image-221214\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Melhore o atendimento ao cliente e o trabalho em equipe com as chamadas de tr\u00eas vias  <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A chamada de tr\u00eas vias \u00e9 uma ferramenta poderosa que pode melhorar significativamente o atendimento ao cliente, os processos de vendas e a colabora\u00e7\u00e3o interna. Ao permitir a comunica\u00e7\u00e3o em tempo real com v\u00e1rias partes, ele facilita a resolu\u00e7\u00e3o eficiente de problemas, melhora as taxas de resolu\u00e7\u00e3o na primeira chamada e garante que todas as partes interessadas estejam na mesma p\u00e1gina.  <\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea estiver lidando com consultas complexas de clientes, organizando reuni\u00f5es de equipe remotas ou conduzindo sess\u00f5es de treinamento virtual, as chamadas de 3 vias oferecem uma solu\u00e7\u00e3o perfeita e eficaz.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea est\u00e1 pronto para experimentar os benef\u00edcios das chamadas de tr\u00eas vias? Descubra como o CloudTalk pode revolucionar as comunica\u00e7\u00f5es de sua empresa.  <\/p>\n\n\n\n<p>D\u00ea o primeiro passo em dire\u00e7\u00e3o a um atendimento superior ao cliente e \u00e0 colabora\u00e7\u00e3o em equipe!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ligue para n\u00f3s hoje mesmo!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-primary\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background has-link-color wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/demo\/\" style=\"background-color:#ff8a65\">Contact sales<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">Perguntas frequentes<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong><strong><strong><strong>Quanto custa uma chamada de 3 vias?<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>O custo das chamadas de 3 vias pode variar dependendo do seu provedor de servi\u00e7os telef\u00f4nicos e do tipo de servi\u00e7o que voc\u00ea usa. Os servi\u00e7os telef\u00f4nicos tradicionais podem cobrar uma pequena taxa por cada chamada de tr\u00eas vias, enquanto muitos servi\u00e7os de VoIP, como o CloudTalk, geralmente incluem chamadas de tr\u00eas vias como parte de seus planos padr\u00e3o, sem custo adicional. \u00c9 sempre melhor verificar com seu provedor para saber se voc\u00ea tem detalhes espec\u00edficos de pre\u00e7os. <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/voip\/-pricing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>detalhes espec\u00edficos de pre\u00e7os<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong><strong><strong><strong>Chamada em confer\u00eancia e chamada de tr\u00eas vias &#8211; Qual \u00e9 a diferen\u00e7a?<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>As chamadas de 3 vias s\u00e3o essencialmente miniconfer\u00eancias que envolvem tr\u00eas participantes: o iniciador da chamada, o primeiro receptor e um segundo participante que \u00e9 adicionado \u00e0 chamada. Eles n\u00e3o requerem nenhum hardware especial e s\u00e3o mais simples de configurar. Por outro lado, as chamadas em confer\u00eancia podem incluir muito mais participantes e normalmente usam uma ponte de confer\u00eancia &#8211; uma configura\u00e7\u00e3o de hardware que conecta v\u00e1rias chamadas em uma \u00fanica sess\u00e3o. As chamadas em confer\u00eancia s\u00e3o mais adequadas para reuni\u00f5es maiores e geralmente exigem infraestrutura adicional.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong><strong><strong><strong>Voc\u00ea pode fazer mais do que uma chamada de tr\u00eas vias?<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Sim, voc\u00ea pode fazer mais do que uma chamada de tr\u00eas vias. Por exemplo, usando um iPhone, voc\u00ea pode adicionar at\u00e9 cinco participantes a uma chamada, embora isso possa variar dependendo da sua operadora. O software de VoIP geralmente permite ainda mais participantes e oferece recursos adicionais, como grava\u00e7\u00e3o de chamadas, monitoramento de chamadas e integra\u00e7\u00e3o com <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/benefits-of-voip-crm-integration-how-to-use-it\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>ferramentas de CRM<\/strong><\/a>aprimorando seus recursos de comunica\u00e7\u00e3o para al\u00e9m de uma simples chamada de tr\u00eas vias.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aqui est\u00e1 algo que voc\u00ea precisa saber &#8211; a qualidade e o pre\u00e7o do seu produto n\u00e3o s\u00e3o mais um&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":215608,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[183],"tags":[],"class_list":["post-227903","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-recursos"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/227903","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=227903"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/227903\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/215608"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=227903"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=227903"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=227903"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}