{"id":227889,"date":"2024-07-18T14:33:42","date_gmt":"2024-07-18T12:33:42","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/previsao-de-call-center-o-que-e-beneficios-e-metodos\/"},"modified":"2024-07-19T12:16:08","modified_gmt":"2024-07-19T10:16:08","slug":"previsao-de-call-center-o-que-e-beneficios-e-metodos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/previsao-de-call-center-o-que-e-beneficios-e-metodos\/","title":{"rendered":"Previs\u00e3o de call center: O que \u00e9, benef\u00edcios e m\u00e9todos"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading\">O guia definitivo para previs\u00e3o de call center:<br\/>Benef\u00edcios e m\u00e9todos<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"     href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTATO COM VENDAS<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"     href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/signup\/\" style=\"border-radius:3px\">EXPERIMENTE GRATUITAMENTE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-203194\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-88x50.png 88w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024.png 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">As empresas norte-americanas perdem US$ <a href=\"https:\/\/newsroom.accenture.com\/news\/2016\/us-companies-losing-customers-as-consumers-demand-more-human-interaction-accenture-strategy-study-finds\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> 1,6 trilh\u00e3o<\/a> com o mau atendimento ao cliente, sendo os longos tempos de espera um dos maiores fatores de estresse. No entanto, a previs\u00e3o do call center pode fazer mais do que apenas evitar a churn de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>A previs\u00e3o e a programa\u00e7\u00e3o eficazes s\u00e3o os pilares de qualquer central de atendimento bem-sucedida. Neste artigo, abordaremos tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre esses processos, inclusive como execut\u00e1-los e quais m\u00e9tricas usar para ser o mais eficaz poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Principais conclus\u00f5es:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A previs\u00e3o do call center permite que voc\u00ea preveja as necessidades futuras do neg\u00f3cio e mantenha um tamanho de equipe saud\u00e1vel e um n\u00famero di\u00e1rio de funcion\u00e1rios com base em dados hist\u00f3ricos.<\/li>\n\n\n\n<li>A previs\u00e3o do call center \u00e9 fundamental para manter a produtividade, aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e dos agentes, estimular a reten\u00e7\u00e3o de clientes e melhorar seus resultados.<\/li>\n\n\n\n<li>Para prever e programar com precis\u00e3o, voc\u00ea precisa escolher as m\u00e9tricas corretas para acompanhar, prepar\u00e1-las para modelagem e utilizar um m\u00e9todo apropriado de previs\u00e3o de call center.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 previs\u00e3o de call center?<\/h2>\n\n\n\n<p>A previs\u00e3o de call center refere-se ao processo de estimar o volume futuro de chamadas com base em dados hist\u00f3ricos para identificar o tamanho necess\u00e1rio da equipe de agentes a longo prazo e os requisitos de pessoal a curto prazo. A previs\u00e3o \u00e9 din\u00e2mica e precisa ser feita de forma cont\u00ednua.  <\/p>\n\n\n\n<p>A previs\u00e3o e a programa\u00e7\u00e3o do call center s\u00e3o realizadas por gerentes dedicados da for\u00e7a de trabalho. Eles costumam usar ferramentas <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-center-workforce-management-solution\/\">de gerenciamento da for\u00e7a de trabalho (WFM)<\/a> para rastrear m\u00e9tricas, avaliar dados, preparar previs\u00f5es e desenvolver planos precisos para atender \u00e0s necessidades de contato de uma empresa.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-no-image\" style=\"background-color:#050e4c\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color has-link-color wp-elements-81335ecdca294f0ca94bd79226c0e51a\">Comece a usar o Forecasting por 14 dias gr\u00e1tis!<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-primary\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-white-background-color has-text-color has-background has-link-color wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/demo\/\">Iniciar a avalia\u00e7\u00e3o gratuita<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que a previs\u00e3o do call center \u00e9 importante?<\/h2>\n\n\n\n<p>A previs\u00e3o eficiente do call center \u00e9 crucial para gerenciar com efic\u00e1cia todas as chamadas recebidas dentro do prazo, o que gera maior satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, reten\u00e7\u00e3o de clientes, reputa\u00e7\u00e3o da empresa e lucratividade geral.<\/p>\n\n\n\n<p>Enquanto isso, o mau gerenciamento da sua equipe tem o efeito inverso. Se voc\u00ea tiver poucos agentes de plant\u00e3o em um determinado dia, os clientes provavelmente ficar\u00e3o frustrados com os longos tempos de espera, contribuindo para uma taxa de abandono mais alta. <a href=\"https:\/\/www.universalclass.com\/articles\/business\/business-telephone-call-etiquette-call-transfers-and-holds.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">E 30% dessas pessoas que ligam para voc\u00ea nunca mais voltam<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, o excesso de representantes em servi\u00e7o pode ser igualmente prejudicial. Embora todas as chamadas possam ser atendidas no prazo e os clientes saiam satisfeitos, voc\u00ea ainda acabar\u00e1 pagando a mais pela alta capacidade, enquanto a maioria dos seus agentes s\u00f3 consegue mexer os polegares.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o os benef\u00edcios da previs\u00e3o do call center?<\/h2>\n\n\n\n<p>A previs\u00e3o do call center afeta muito mais do que voc\u00ea imagina. A programa\u00e7\u00e3o e a aloca\u00e7\u00e3o eficientes de pessoal podem proporcionar \u00e0 sua empresa in\u00fameros benef\u00edcios em termos de produtividade, custos e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Os exemplos incluem:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Melhor atendimento ao cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>A previs\u00e3o permite que os gerentes prevejam com precis\u00e3o os hor\u00e1rios de pico das chamadas, garantindo que haja agentes suficientes dispon\u00edveis para lidar com o fluxo de chamadas sem longos tempos de espera. Isso leads a um <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/10-tips-to-increase-call-center-sales\/\">melhor CSAT<\/a>, pois os autores das chamadas recebem respostas r\u00e1pidas e eficazes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Redu\u00e7\u00e3o dos custos operacionais<\/h3>\n\n\n\n<p>Ao prever com precis\u00e3o os volumes de chamadas, os gerentes podem programar a quantidade certa de funcion\u00e1rios, evitando os custos associados ao excesso de pessoal durante os per\u00edodos de baixa atividade e as despesas com horas extras incorridas durante um volume inesperadamente alto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aumento da satisfa\u00e7\u00e3o e da produtividade do agente<\/h3>\n\n\n\n<p>A equipe adequada evita a sobrecarga e burnout dos agentes, pois eles n\u00e3o ficam ociosos nem sobrecarregados. Esse equil\u00edbrio <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/how-to-improve-call-center-agent-performance\/\">melhora a efici\u00eancia e a satisfa\u00e7\u00e3o no trabalho<\/a>, o que contribui para reduzir as taxas de rotatividade e aumentar o envolvimento dos funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Treinamento e desenvolvimento otimizados<\/h3>\n\n\n\n<p>A previs\u00e3o fornece insights sobre os volumes de chamadas esperados e os tipos de intera\u00e7\u00f5es com os clientes, o que pode ajudar os gerentes <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/what-is-call-center-coaching-10-tips-for-better-results\/\">a planejar sess\u00f5es de treinamento direcionadas<\/a> durante o tempo de inatividade previsto, garantindo que todos os agentes estejam bem preparados para os hor\u00e1rios de pico.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Melhores taxas de resposta<\/h3>\n\n\n\n<p>Com a previs\u00e3o avan\u00e7ada, os gerentes podem n\u00e3o apenas programar os agentes com mais efici\u00eancia, mas tamb\u00e9m melhorar o tratamento de diferentes tipos de chamadas, que podem variar de acordo com o hor\u00e1rio ou a esta\u00e7\u00e3o. Isso permite uma melhor prepara\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o das <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/what-are-call-tracking-metrics\/\">estrat\u00e9gias de atendimento ao cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tomada de decis\u00f5es orientada por dados<\/h3>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/65-of-organizations-will-make-fully-data-driven-decisions-by-2026-here-are-3-key-reasons-to-join-them\/\">uso de dados hist\u00f3ricos e da an\u00e1lise preditiva<\/a> na previs\u00e3o fornece aos gerentes dados para justificar decis\u00f5es relativas a pessoal, aloca\u00e7\u00f5es or\u00e7ament\u00e1rias e outros aspectos operacionais, o que minimiza as suposi\u00e7\u00f5es e <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/the-importance-of-data-driven-decisions-in-sales-customer-service\/\">aprimora o processo de planejamento estrat\u00e9gico<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#EBEEFF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Comece a usar o Call Center Forecasting da maneira mais f\u00e1cil com o CloudTalk.  <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"393\" height=\"390\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_07.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-323\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/agende-uma-demo\/\">Agende uma demo<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como funciona a previs\u00e3o do call center?<\/h2>\n\n\n\n<p>A previs\u00e3o do call center pode ser dividida em oito etapas espec\u00edficas. Abaixo, voc\u00ea encontrar\u00e1 uma vis\u00e3o geral r\u00e1pida de todas as atividades necess\u00e1rias para obter o desempenho e a programa\u00e7\u00e3o ideais.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Colete dados: <\/strong>Comece reunindo dados hist\u00f3ricos sobre os volumes de chamadas, dura\u00e7\u00f5es e outros padr\u00f5es relevantes do software da central de atendimento ou da ferramenta de WFM.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Analisar tend\u00eancias e padr\u00f5es: <\/strong>Abstraia os dados e tente identificar tend\u00eancias e flutua\u00e7\u00f5es sazonais com base nos anos anteriores para planejar a programa\u00e7\u00e3o de acordo.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Leve em conta os fatores externos: <\/strong>Voc\u00ea n\u00e3o deve analisar os dados isoladamente. Considere fatores externos, como campanhas de marketing, que podem distorcer os insights.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Escolha um modelo de previs\u00e3o:<\/strong> Escolha um modelo de previs\u00e3o adequado com base em suas prioridades, como Time Series ou Erlang C. Discutiremos esses modelos em breve.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Simule e teste o modelo: <\/strong>Preencha o modelo escolhido com os dados hist\u00f3ricos para testar sua precis\u00e3o e avaliar sua viabilidade para seu caso de uso espec\u00edfico.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Implemente a previs\u00e3o: <\/strong>Supondo que o seu modelo funcione bem, comece a implement\u00e1-lo em suas atividades di\u00e1rias para ajudar a supervisionar o gerenciamento futuro da equipe e dos recursos.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Monitore e ajuste:<\/strong> Para garantir a precis\u00e3o e a efic\u00e1cia de longo prazo da sua previs\u00e3o, voc\u00ea precisar\u00e1 alimentar regularmente o modelo com novos dados e acompanhar a atividade.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Crie um ciclo de feedback: <\/strong>Use o feedback de desempenho do mundo real para melhorar a precis\u00e3o da previs\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div style=\"height:36px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group blog-related-posts\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Artigos recomendados<\/h6>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Recomendado<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/voip\/-implementation\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/voip\/-implementation\/\">O que \u00e9 um software de call center?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/voip\/-troubleshooting-guide-fix-9-common-issues\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/voip\/-troubleshooting-guide-fix-9-common-issues\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/voip\/-troubleshooting-guide-fix-9-common-issues\/\">Principais recursos do call center<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/5-common-voip-security-risks-that-might-threaten-your-business\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/5-common-voip-security-risks-that-might-threaten-your-business\/\">As 8 principais vantagens do software de call center<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/voip\/-pricing\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/voip\/-pricing\/\">O guia definitivo para provedores de call center<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/voip\/-vs-landline\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/voip\/-vs-landline\/\">O guia completo para opera\u00e7\u00f5es de call center<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/voip\/-number-porting\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/voip\/-number-porting\/\">Quanto custa o software de call center?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:24px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como usar dados de forma eficiente na previs\u00e3o do call center<\/h2>\n\n\n\n<p>N\u00e3o \u00e9 preciso dizer que a previs\u00e3o do seu call center s\u00f3 pode ser t\u00e3o boa quanto os dados nos quais voc\u00ea a baseia. E o processo de aquisi\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es relevantes \u00e9 duplo. Primeiro, voc\u00ea precisa <strong>escolher as m\u00e9tricas certas <\/strong>para analisar e, em seguida, <strong>prepar\u00e1-las para a previs\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Principais m\u00e9tricas a serem usadas na previs\u00e3o do call center<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Volume de chamadas: <\/strong>Essa m\u00e9trica rastreia o n\u00famero de chamadas recebidas em uma central de atendimento. Os dados hist\u00f3ricos sobre o volume de chamadas ajudam a identificar padr\u00f5es, tend\u00eancias e flutua\u00e7\u00f5es sazonais, auxiliando na <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-monitoring\/\">previs\u00e3o precisa da demanda futura<\/a>.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tempo m\u00e9dio de atendimento (AHT): <\/strong>Mede a <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/all-you-need-to-know-about-aht-average-handle-time\/\">dura\u00e7\u00e3o m\u00e9dia de uma chamada<\/a> atendida por um agente, incluindo tempo de conversa\u00e7\u00e3o, tempo de espera e trabalho p\u00f3s-chamada. A an\u00e1lise dos dados hist\u00f3ricos de AHT \u00e9 fundamental para prever o tempo que as chamadas futuras levar\u00e3o e determinar as necessidades de pessoal.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>N\u00famero de agentes: <\/strong>O n\u00famero total de agentes dispon\u00edveis afeta diretamente os n\u00edveis de servi\u00e7o e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/agent-reporting\/\">A previs\u00e3o do n\u00famero correto de agentes<\/a> com base no volume de chamadas esperado e em outras m\u00e9tricas \u00e9 vital para a aloca\u00e7\u00e3o eficiente de recursos e o gerenciamento da for\u00e7a de trabalho.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente:<\/strong> Essa m\u00e9trica avalia o grau de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes com a experi\u00eancia no call center. A <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/how-to-raise-customer-satisfaction-as-an-smb\/\">alta satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a> leads \u00e0 repeti\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios e a refer\u00eancias positivas, que s\u00e3o importantes para o sucesso dos neg\u00f3cios a longo prazo e devem ser consideradas na previs\u00e3o das necessidades do call center.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etapas principais para a prepara\u00e7\u00e3o de dados de previs\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Limpeza de dados<\/strong>: Remover duplicatas, corrigir erros e lidar com valores ausentes para garantir que o conjunto de dados seja preciso e completo.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Normaliza\u00e7\u00e3o<\/strong>: Padronizar os dados para garantir a consist\u00eancia entre diferentes per\u00edodos e tipos de dados.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sele\u00e7\u00e3o de recursos<\/strong>: Identificar e selecionar os recursos mais relevantes que afetam significativamente os volumes de chamadas. Isso pode incluir a hora do dia, o dia da semana e eventos externos.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Agrega\u00e7\u00e3o<\/strong>: Resuma os dados em formatos \u00fateis, como m\u00e9dias hor\u00e1rias, di\u00e1rias ou semanais, para facilitar a an\u00e1lise e a modelagem.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o os principais m\u00e9todos de previs\u00e3o de call center?<\/h3>\n\n\n\n<p>Como o processo de analisar e cruzar essas grandes quantidades de dados seria muito dif\u00edcil e demorado para um ser humano, as empresas usam modelos de previs\u00e3o de call center, que s\u00e3o tipos especializados de software, projetados para automatizar o processo.<\/p>\n\n\n\n<p>Elas podem variar muito, dependendo do caso de uso pretendido e da tecnologia espec\u00edfica que voc\u00ea usa. Por isso, \u00e9 importante que voc\u00ea seja intencional na escolha dos m\u00e9todos de previs\u00e3o do call center, e pode ser bom usar tipos diferentes para casos de uso diferentes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Os principais tipos de modelos de previs\u00e3o de call center incluem:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">An\u00e1lise de s\u00e9ries temporais<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>O que \u00e9: <\/strong>A an\u00e1lise de s\u00e9ries temporais (TSA) \u00e9 um m\u00e9todo estat\u00edstico para analisar pontos de dados ordenados no tempo para identificar padr\u00f5es e tend\u00eancias ao longo do tempo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Como funciona: <\/strong>A TSA utiliza dados hist\u00f3ricos para prever valores futuros, reconhecendo depend\u00eancias temporais e sazonalidade. Os modelos comuns incluem ARIMA (AutoRegressive Integrated Moving Average) e SARIMA (Seasonal ARIMA).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quando voc\u00ea deve us\u00e1-lo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quando os dados mostram tend\u00eancias claras, sazonalidade ou padr\u00f5es c\u00edclicos ao longo do tempo.<\/li>\n\n\n\n<li>Para previs\u00f5es de curto e m\u00e9dio prazo em que as tend\u00eancias provavelmente continuar\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Benef\u00edcios:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pode capturar e modelar com precis\u00e3o as depend\u00eancias temporais.<\/li>\n\n\n\n<li>Eficaz para detectar e aproveitar a sazonalidade nos volumes de chamadas.<\/li>\n\n\n\n<li>Usa modelos que destacam como os dados anteriores afetam as previs\u00f5es futuras.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">An\u00e1lise de regress\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>O que \u00e9: <\/strong>Uma abordagem estat\u00edstica para modelar a rela\u00e7\u00e3o entre uma vari\u00e1vel dependente e uma ou mais vari\u00e1veis independentes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Como funciona: <\/strong>Estima os coeficientes das vari\u00e1veis independentes para prever a vari\u00e1vel dependente. Pode ser linear (por exemplo, Regress\u00e3o Linear) ou n\u00e3o linear (por exemplo, Regress\u00e3o Polinomial).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quando voc\u00ea deve us\u00e1-lo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quando h\u00e1 uma rela\u00e7\u00e3o clara entre o volume de chamadas e fatores externos\/internos.<\/li>\n\n\n\n<li>Para entender o impacto de vari\u00e1veis espec\u00edficas no volume de chamadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Benef\u00edcios:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Simples de implementar e interpretar.<\/li>\n\n\n\n<li>Eficaz para identificar e quantificar rela\u00e7\u00f5es entre vari\u00e1veis.<\/li>\n\n\n\n<li>Pode ser ampliado com t\u00e9cnicas de regulariza\u00e7\u00e3o para melhorar o desempenho do modelo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Algoritmos de aprendizado de m\u00e1quina<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>O que s\u00e3o: <\/strong>Um conjunto de algoritmos que permite que os computadores aprendam e fa\u00e7am previs\u00f5es com base em dados.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Como eles funcionam: <\/strong>Envolve o treinamento de modelos em dados hist\u00f3ricos para identificar padr\u00f5es e fazer previs\u00f5es. Os algoritmos comuns incluem Random Forest, Gradient Boosting e Support Vector Machines.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quando voc\u00ea deve us\u00e1-los:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ao lidar com rela\u00e7\u00f5es complexas e n\u00e3o lineares nos dados.<\/li>\n\n\n\n<li>Adequado para grandes conjuntos de dados com v\u00e1rios recursos que influenciam os volumes de chamadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Benef\u00edcios:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pode lidar com um alto grau de complexidade e intera\u00e7\u00e3o entre vari\u00e1veis.<\/li>\n\n\n\n<li>Normalmente, voc\u00ea obt\u00e9m maior precis\u00e3o em compara\u00e7\u00e3o com os modelos estat\u00edsticos tradicionais.<\/li>\n\n\n\n<li>Flex\u00edvel e pode ser adaptado a diferentes tipos de dados e necessidades de previs\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Redes neurais e aprendizagem profunda<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>O que s\u00e3o: <\/strong>T\u00e9cnicas avan\u00e7adas de aprendizado de m\u00e1quina modeladas com base no c\u00e9rebro humano, capazes de aprender com grandes quantidades de dados.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Como eles funcionam: <\/strong>Eles consistem em camadas interconectadas de n\u00f3s (neur\u00f4nios) que processam os dados de entrada e ajustam os pesos para minimizar o erro de previs\u00e3o. A aprendizagem profunda envolve v\u00e1rias camadas ocultas que podem capturar padr\u00f5es e relacionamentos complexos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quando voc\u00ea deve us\u00e1-los:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quando a previs\u00e3o exige a modelagem de intera\u00e7\u00f5es altamente complexas e n\u00e3o lineares em grandes conjuntos de dados.<\/li>\n\n\n\n<li>Ideal para previs\u00f5es de longo prazo e cen\u00e1rios em que a engenharia de recursos \u00e9 desafiadora.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Benef\u00edcios:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pode modelar padr\u00f5es e relacionamentos extremamente complexos.<\/li>\n\n\n\n<li>Extraia automaticamente recursos de dados brutos, reduzindo a necessidade de engenharia manual de recursos.<\/li>\n\n\n\n<li>Melhorar continuamente com mais dados, proporcionando maior precis\u00e3o ao longo do tempo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pr\u00e1ticas recomendadas para previs\u00e3o e programa\u00e7\u00e3o de call center<\/h2>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea realmente deseja tornar sua central de atendimento o mais produtiva poss\u00edvel, h\u00e1 v\u00e1rias outras coisas que voc\u00ea pode fazer para melhorar ainda mais seus processos de previs\u00e3o e agendamento. Isso <strong>inclui<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Implementa\u00e7\u00e3o do monitoramento em tempo real: <\/strong>Estabele\u00e7a sistemas de monitoramento em tempo real dos volumes de chamadas e dos principais indicadores de desempenho (KPIs). Isso permite ajustes imediatos nos n\u00edveis de pessoal e em outros recursos em resposta a mudan\u00e7as inesperadas nos padr\u00f5es de chamadas.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Planejamento de cen\u00e1rios e testes de estresse: <\/strong>Desenvolva v\u00e1rios cen\u00e1rios de previs\u00e3o (por exemplo, melhor caso, pior caso e mais prov\u00e1vel) para se preparar para v\u00e1rias situa\u00e7\u00f5es. Realize testes de estresse para ver se sua central de atendimento consegue lidar com picos ou quedas inesperadas no volume de chamadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\" start=\"3\">\n<li><strong>Utiliza\u00e7\u00e3o de an\u00e1lises avan\u00e7adas: <\/strong>Use os recursos de an\u00e1lise oferecidos pelo software de call center, como o CloudTalk, para obter insights abrangentes sobre o desempenho de seus agentes e estimar a dura\u00e7\u00e3o m\u00e9dia das chamadas, planejar a equipe e criar planos de treinamento personalizados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\" start=\"4\">\n<li><strong>Otimiza\u00e7\u00e3o da integra\u00e7\u00e3o do gerenciamento da for\u00e7a de trabalho (WFM)<\/strong>: Integre a previs\u00e3o com os <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/gerenciamento-da-forca-de-trabalho-do-contact-center-guia-completo-para-2024\/\">sistemas de gerenciamento da for\u00e7a de trabalho<\/a> para agilizar os processos de agendamento e aloca\u00e7\u00e3o de pessoal. Isso garante que os volumes de chamadas previstos informem diretamente as decis\u00f5es de pessoal, melhorando a efici\u00eancia e os n\u00edveis de servi\u00e7o.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Foco na melhoria cont\u00ednua<\/strong>: Estabele\u00e7a uma cultura de melhoria cont\u00ednua, revisando e refinando regularmente os processos de previs\u00e3o. Incentive o feedback da equipe e use os dados de desempenho para fazer melhorias iterativas em seus modelos e metodologias de previs\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Otimize a previs\u00e3o do call center com o CloudTalk<\/h2>\n\n\n\n<p>Como mencionamos anteriormente no artigo, o software de call center \u00e9 outra parte importante de qualquer opera\u00e7\u00e3o voltada para a produtividade, juntamente com os WFMs. Al\u00e9m de potencializar suas conversas de entrada e sa\u00edda, ferramentas como o CloudTalk tamb\u00e9m oferecem muitas ferramentas avan\u00e7adas para automatizar e otimizar ainda mais seus processos de previs\u00e3o e agendamento.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aqui est\u00e3o apenas alguns exemplos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/agent-reporting\/\"><strong>Relat\u00f3rios de agentes:<\/strong><\/a><strong> <\/strong>Acesse KPIs de desempenho precisos para agentes individuais diretamente por meio do aplicativo CloudTalk, veja como eles atuam em sua opera\u00e7\u00e3o como um todo e otimize a produtividade deles caso a caso.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/analytics\/\"><strong>An\u00e1lise avan\u00e7ada:<\/strong><\/a><strong> <\/strong>Centralize todos os dados da sua equipe. Acesse tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre o desempenho do seu agente e as estat\u00edsticas de chamadas e use-as para melhorar ainda mais a previs\u00e3o e a programa\u00e7\u00e3o.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/integrations\/\"><strong>Integra\u00e7\u00e3o WFM:<\/strong><\/a><strong> <\/strong>Use uma das mais de 35 integra\u00e7\u00f5es nativas do CloudTalk ou configure integra\u00e7\u00f5es personalizadas por meio de nossa API aberta para aproveitar a sincroniza\u00e7\u00e3o bidirecional perfeita e alimentar automaticamente as informa\u00e7\u00f5es em seus modelos de previs\u00e3o.<strong> <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A previs\u00e3o e a programa\u00e7\u00e3o do call center s\u00e3o aspectos vitais de qualquer boa opera\u00e7\u00e3o e, com o CloudTalk, a sua pode ser muito melhor. Ent\u00e3o, o que voc\u00ea est\u00e1 esperando?<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#EBEEFF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Aumente a efici\u00eancia da sua equipe com um Workforce Management eficaz.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"431\" height=\"416\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_04.svg\" alt=\"ilustra&#xE7;&#xE3;o dashboard\" class=\"wp-image-317\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-center-workforce-management-solution\/\">Saiba mais<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">Perguntas frequentes<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong><strong>Como voc\u00ea prev\u00ea as chamadas telef\u00f4nicas?<\/strong><\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>A previs\u00e3o de chamadas telef\u00f4nicas envolve a an\u00e1lise de <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/what-are-call-tracking-metrics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">dados<\/a> hist\u00f3ricos <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/what-are-call-tracking-metrics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">de chamadas<\/a> para identificar tend\u00eancias e padr\u00f5es. Usando modelos estat\u00edsticos e algoritmos de aprendizado de m\u00e1quina, voc\u00ea pode prever volumes futuros de chamadas.  <\/p>\n<p>Esse processo inclui a coleta de dados de chamadas anteriores, seu processamento para limpar e normalizar as informa\u00e7\u00f5es e a aplica\u00e7\u00e3o de modelos de previs\u00e3o como ARIMA ou t\u00e9cnicas de aprendizado de m\u00e1quina para gerar previs\u00f5es precisas.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong><strong>Como voc\u00ea prev\u00ea a porcentagem em um call center?<\/strong><\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/measuring-customer-satisfaction-how-to-do-it-and-why\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">A previs\u00e3o de porcentagens, como taxas de abandono de chamadas ou \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>, envolve o exame de dados hist\u00f3ricos de desempenho e a identifica\u00e7\u00e3o de fatores que influenciam essas m\u00e9tricas.  <\/p>\n<p>A an\u00e1lise estat\u00edstica e os modelos preditivos ajudam a estimar as porcentagens futuras, levando em conta vari\u00e1veis como volume de chamadas, n\u00edveis de pessoal e eventos externos.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong><strong>Como voc\u00ea prev\u00ea o volume do call center?<\/strong><\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>A previs\u00e3o do volume do call center come\u00e7a com a coleta de dados hist\u00f3ricos de chamadas e quaisquer fatores externos relevantes. Esses dados s\u00e3o processados e alimentados em modelos de previs\u00e3o que podem identificar padr\u00f5es e prever volumes futuros de chamadas.  <\/p>\n<p>Atualiza\u00e7\u00f5es e valida\u00e7\u00f5es regulares do modelo garantem sua precis\u00e3o ao longo do tempo, ajudando a prever picos e quedas no volume de chamadas.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1715775387450\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong><strong>Como voc\u00ea prev\u00ea o n\u00edvel de servi\u00e7o em um call center?<\/strong><\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Para prever os n\u00edveis de servi\u00e7o, voc\u00ea precisa considerar tanto as previs\u00f5es de volume de chamadas quanto os planos de pessoal. Ao analisar os dados de n\u00edvel de servi\u00e7o anteriores, os tempos m\u00e9dios de atendimento e os n\u00edveis atuais de pessoal, voc\u00ea pode usar modelos de simula\u00e7\u00e3o ou otimiza\u00e7\u00e3o para prever como a central de atendimento atingir\u00e1 suas metas de servi\u00e7o.  <\/p>\n<p>O ajuste das programa\u00e7\u00f5es de pessoal com base nessas previs\u00f5es ajuda a manter os n\u00edveis de servi\u00e7o desejados.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1718888410128\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong>Com que frequ\u00eancia voc\u00ea deve realizar a previs\u00e3o do call center?<\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>A previs\u00e3o do call center deve ser realizada regularmente, geralmente em uma base di\u00e1ria, semanal e mensal. As previs\u00f5es di\u00e1rias ajudam a gerenciar as necessidades imediatas de pessoal, enquanto as previs\u00f5es semanais e mensais s\u00e3o \u00fateis para o planejamento de longo prazo e a an\u00e1lise de tend\u00eancias.  <\/p>\n<p>O monitoramento e a atualiza\u00e7\u00e3o cont\u00ednuos das previs\u00f5es garantem que elas permane\u00e7am precisas e relevantes.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1718888424528\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong>Como voc\u00ea aumenta a precis\u00e3o da previs\u00e3o do call center<\/strong>?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Para aumentar a precis\u00e3o da previs\u00e3o, use dados hist\u00f3ricos abrangentes e de alta qualidade e atualize regularmente seus modelos com as informa\u00e7\u00f5es mais recentes. Incorporar fatores externos, como campanhas de marketing e feriados, e empregar t\u00e9cnicas avan\u00e7adas de an\u00e1lise e aprendizado de m\u00e1quina.  <\/p>\n<p>Valide regularmente seus modelos com backtesting e valida\u00e7\u00e3o cruzada e busque a opini\u00e3o das equipes operacionais para obter insights qualitativos.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As empresas norte-americanas perdem US$ 1,6 trilh\u00e3o com o mau atendimento ao cliente, sendo os longos tempos de espera um&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":85,"featured_media":217231,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[233],"tags":[],"class_list":["post-227889","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-call-center-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/227889","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/85"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=227889"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/227889\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/217231"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=227889"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=227889"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=227889"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}