{"id":227877,"date":"2024-07-18T14:23:54","date_gmt":"2024-07-18T12:23:54","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/fundamentos-do-sms-opt-in-diretrizes-praticas-recomendadas-e-exemplos\/"},"modified":"2024-07-23T09:21:04","modified_gmt":"2024-07-23T07:21:04","slug":"fundamentos-do-sms-opt-in-diretrizes-praticas-recomendadas-e-exemplos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/fundamentos-do-sms-opt-in-diretrizes-praticas-recomendadas-e-exemplos\/","title":{"rendered":"Fundamentos do SMS Opt-In: Diretrizes, pr\u00e1ticas recomendadas e exemplos"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Fundamentos do SMS Opt-In: Diretrizes, pr\u00e1ticas recomendadas e exemplos<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"     href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/agende-uma-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTATO COM VENDAS<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button is-style-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"     href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/teste-gratuito-de-14-dias-do-cloudtalk\/\" style=\"border-radius:3px\">COMECE A LIGAR<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/blog-illustration-3.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-220620\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<div style=\"height:49px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Voc\u00ea sabia que <a href=\"https:\/\/www.attentive.com\/2023-consumer-trends-report\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">63%<\/a> dos consumidores interagem com as campanhas de SMS das marcas pelo menos duas vezes por semana?<\/p>\n\n\n\n<p>Essa estat\u00edstica ressalta o imenso potencial do marketing por SMS como uma ferramenta poderosa para interagir com os clientes. No entanto, \u00e9 importante garantir que os clientes estejam entusiasmados com o recebimento dessas mensagens de texto.<\/p>\n\n\n\n<p>E \u00e9 a\u00ed que entra o SMS opt-in.<\/p>\n\n\n\n<p>Junte-se a n\u00f3s para conhecermos as vantagens, as diretrizes regulat\u00f3rias, as pr\u00e1ticas recomendadas e os exemplos de SMS opt-in.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Principais conclus\u00f5es:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Com o opt-in de SMS, os clientes consentem explicitamente em receber mensagens de texto promocionais ou informativas de uma empresa.<\/li>\n\n\n\n<li>Optar pelo opt-in de SMS mant\u00e9m voc\u00ea em conformidade com a lei, deixa os clientes mais satisfeitos e evita reclama\u00e7\u00f5es de spam.<\/li>\n\n\n\n<li>A incorpora\u00e7\u00e3o de pr\u00e1ticas como a defini\u00e7\u00e3o de expectativas claras, a implementa\u00e7\u00e3o de double opt-in e a personaliza\u00e7\u00e3o de mensagens pode aumentar a efic\u00e1cia do marketing por SMS e promover conex\u00f5es mais fortes com seus clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 SMS Opt-In?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>SMS opt-in significa que o cliente concorda em receber mensagens de texto de uma determinada empresa com an\u00fancios ou alertas. Em muitos pa\u00edses, \u00e9 obrigat\u00f3rio estar em conformidade com leis como a GDPR, pois \u00e9 necess\u00e1rio o consentimento pr\u00e9vio do usu\u00e1rio para enviar publicidade a ele.<\/p>\n\n\n\n<p>A assinatura do SMS opt-in \u00e9 simples. Os clientes devem fornecer seus n\u00fameros de telefone e confirmar que concordam em receber as mensagens.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, um SMS opt-in seria:<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;[Business name] quer enviar a voc\u00ea descontos e promo\u00e7\u00f5es de marketing. Para consentir, responda SIM&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-no-image\" style=\"background-color:#050e4c\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color has-link-color wp-elements-fa0f1becb504a952a41fb4370f64c8d9\">Experimente o CloudTalk gratuitamente por 14 dias &#8211; sem necessidade de cart\u00e3o de cr\u00e9dito<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-primary\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-white-background-color has-text-color has-background has-link-color wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/teste-gratuito-de-14-dias-do-cloudtalk\/\">Experimente agora<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 SMS Opt-Out?  <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Assim como os clientes concordam em receber <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/text-messages-sms\/\">mensagens de texto<\/a>, eles tamb\u00e9m t\u00eam o direito de dizer que n\u00e3o querem mais receb\u00ea-las. Isso se chama opt-out.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, opt-out significa que o cliente confirma por mensagem que deseja parar de receber sms e alertas de uma empresa por texto. \u00c9 essencial que voc\u00ea cumpra os requisitos legais, mantenha uma boa imagem de marca e respeite o que os clientes desejam.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 por isso que \u00e9 fundamental informar \u00e0s pessoas como optar por n\u00e3o receber as mensagens de texto que voc\u00ea envia. Voc\u00ea pode simplesmente dizer a eles que respondam com palavras como STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL ou QUIT para parar de receber essas mensagens.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Exemplos de SMS Opt-in<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea est\u00e1 com dificuldades para criar seu SMS opt-in? N\u00e3o se preocupe, n\u00f3s ajudamos voc\u00ea. Descubra um exemplo para cada cen\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#1 Opt-in promocional<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Use-o para criar uma lista de clientes interessados em receber ofertas promocionais, descontos e ofertas exclusivas.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemplo:<\/strong> &#8220;Entre em nossa lista VIP! Envie a mensagem de texto &#8216;SAVEMORE&#8217; para 800123 e obtenha acesso exclusivo a descontos e ofertas especiais diretamente em seu telefone.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#2 Atualiza\u00e7\u00f5es de eventos Opt-In<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Isso \u00e9 perfeito para manter os participantes informados sobre os pr\u00f3ximos eventos, vendas de ingressos, altera\u00e7\u00f5es na programa\u00e7\u00e3o e quaisquer vantagens ou ofertas exclusivas relacionadas a eles.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemplo:<\/strong> &#8220;Fique por dentro de tudo! Envie a mensagem &#8216;EVENTS&#8217; para 555888 para receber atualiza\u00e7\u00f5es sobre os pr\u00f3ximos eventos, convidados especiais e ofertas exclusivas.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#3 Feedback do cliente Opt-In<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Use-o para perguntar a seus clientes sobre a experi\u00eancia deles com seu produto ou servi\u00e7o. \u00c9 uma maneira eficaz de interagir com os clientes, mostrar que voc\u00ea valoriza as opini\u00f5es deles e incentiv\u00e1-los a dar suas opini\u00f5es com uma oferta especial.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemplo: <\/strong>&#8220;Valorizamos sua opini\u00e3o! Envie a mensagem &#8216;FEEDBACK&#8217; para 123456 para compartilhar seus pensamentos e receber uma oferta especial de agradecimento.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#4 Lembretes de compromissos Opt-In<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Essa op\u00e7\u00e3o de SMS ajuda a reduzir o n\u00e3o comparecimento, aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e simplifica os processos de agendamento de compromissos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemplo:<\/strong> &#8220;Nunca mais perca uma consulta! Envie a mensagem de texto &#8216;REMINDME&#8217; para 789012 para receber lembretes de suas pr\u00f3ximas consultas conosco.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group blog-related-posts\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Artigos recomendados<\/h6>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Recomendado<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/8-maneiras-simples-de-enviar-mensagens-de-texto-do-computador-para-o-celular\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/8-maneiras-simples-de-enviar-mensagens-de-texto-do-computador-para-o-celular\/\">Textos de um computador para telefones celulares<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/sms-para-atendimento-ao-cliente-exemplos-e-praticas-recomendadas\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/sms-para-atendimento-ao-cliente-exemplos-e-praticas-recomendadas\/\">SMS para atendimento ao cliente<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Benef\u00edcios e import\u00e2ncia do SMS Opt-in<\/strong><strong> <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O opt-in de SMS n\u00e3o \u00e9 algo simples. A implementa\u00e7\u00e3o \u00e9 muito importante se voc\u00ea pretende fazer marketing por SMS.  <\/p>\n\n\n\n<p>Veja por que voc\u00ea deve levar isso a s\u00e9rio:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#1 Mantenha-se em conformidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Conforme mencionado, o opt-in de SMS garante a conformidade com leis como a Lei de Prote\u00e7\u00e3o ao Consumidor Telef\u00f4nico (TCPA) e a Lei CAN-SPAM. A n\u00e3o inclus\u00e3o pode resultar em penalidades financeiras.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#2 Aumente as taxas de abertura e convers\u00e3o em at\u00e9 <\/strong><a href=\"https:\/\/www.smscomparison.com\/sms-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>98%<\/strong><\/a><strong> <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ao solicitar o consentimento, apenas as pessoas genuinamente interessadas ser\u00e3o inclu\u00eddas. Portanto, esses clientes ou leads ser\u00e3o mais qualificados e ter\u00e3o maior probabilidade de abrir, responder e comprar com essas mensagens.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#<\/strong><strong>3 Evitar reclama\u00e7\u00f5es de spam<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Cerca de <a href=\"https:\/\/dsim.in\/blog\/key-statistics-for-sms-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">10%<\/a> das mensagens de marketing por SMS recebidas s\u00e3o consideradas spam, enquanto <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/420391\/spam-email-traffic-share\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">46,8%<\/a> s\u00e3o contabilizadas no marketing por e-mail. Mas se as pessoas receberem mensagens de texto para as quais n\u00e3o se inscreveram, espere uma enxurrada de den\u00fancias de spam. Isso \u00e9 um golpe na reputa\u00e7\u00e3o da sua marca que voc\u00ea n\u00e3o pode pagar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#4 Fa\u00e7a seus clientes felizes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/info.sopranodesign.com\/the-power-of-mobile-communications\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">85%<\/a> dos propriet\u00e1rios de smartphones preferem mensagens a chamadas ou e-mails. As vantagens s\u00e3o claras: \u00e9 um canal de comunica\u00e7\u00e3o direto, pessoal e pr\u00e1tico.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#5 Crie confiabilidade e transpar\u00eancia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para obter opt-ins, voc\u00ea n\u00e3o precisa apenas seguir as regras, mas criar confian\u00e7a. Quando voc\u00ea \u00e9 franco sobre seu jogo de SMS, os clientes sabem que voc\u00ea est\u00e1 sendo honesto com eles.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tipos de SMS Opt-In<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#1 Single Opt-in<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>M\u00e9todo mais comum e mais r\u00e1pido. O cliente \u00e9 adicionado automaticamente \u00e0 sua lista de SMS ao preencher um formul\u00e1rio ou enviar um SMS. Nenhuma confirma\u00e7\u00e3o adicional \u00e9 solicitada.  <\/p>\n\n\n\n<p><em>Por exemplo, o caso que vimos anteriormente de &#8220;[Business name] quer enviar a voc\u00ea descontos e promo\u00e7\u00f5es de marketing. Para consentir, responda SIM.&#8221;  <\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#2 Double Opt-in<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Envolve o envio de uma mensagem de texto ao cliente para reconfirmar se ele deseja participar da sua lista de SMS.  <\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode pedir que eles respondam \u00e0 mensagem com uma palavra-chave, como &#8220;CONFIRMAR&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#3 Soft Opt-in<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 uma op\u00e7\u00e3o menos intrusiva para obter o consentimento de seus clientes, pois voc\u00ea j\u00e1 entrou em contato com eles por meio de outros canais de comunica\u00e7\u00e3o.  <\/p>\n\n\n\n<p>Um exemplo comum seria o envio de um e-mail para seus clientes informando que eles podem se inscrever na sua lista de SMS respondendo a esse e-mail.  <\/p>\n\n\n\n<p><em>Diga aos clientes interessados em receber mensagens de texto para responderem ao e-mail com a palavra &#8220;SUBSCRIBE&#8221;.<\/em><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-no-image\" style=\"background-color:#050e4c\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color has-link-color wp-elements-a35ea68ce472cd1591289ac2055ddd4e\">Voc\u00ea est\u00e1 pronto para transformar sua comunica\u00e7\u00e3o empresarial?<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-primary\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-white-background-color has-text-color has-background has-link-color wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/demo\/\">Veja ao vivo<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Diretrizes regulat\u00f3rias para SMS Opt-In<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Vamos dar uma olhada nas leis que voc\u00ea deve considerar para <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/security\/\">garantir a conformidade<\/a>. Observe que essas s\u00e3o apenas diretrizes.  <strong>Se voc\u00ea quiser conhecer as leis que se aplicam \u00e0 sua situa\u00e7\u00e3o espec\u00edfica, \u00e9 melhor falar com um advogado.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>TCPA<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A TCPA (Telephone Consumer Protection Act) determina que as empresas n\u00e3o devem enviar mensagens aos clientes sem o consentimento pr\u00e9vio e expresso por escrito, mas tamb\u00e9m estabelece outros requisitos para a op\u00e7\u00e3o de exclus\u00e3o:<br\/><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sua empresa deve se identificar nesses textos e fornecer instru\u00e7\u00f5es de cancelamento.<\/li>\n\n\n\n<li>Os consumidores devem ter uma op\u00e7\u00e3o f\u00e1cil para optar por n\u00e3o participar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>RGPD<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O GDPR (Regulamento Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados) se aplica a qualquer pa\u00eds que queira fazer neg\u00f3cios na Uni\u00e3o Europeia ou usar os dados pessoais de seus cidad\u00e3os. Ele estabelece requisitos para:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Obten\u00e7\u00e3o de consentimento para enviar mensagens de texto.<\/li>\n\n\n\n<li>Informar prontamente os consumidores sobre viola\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a.<\/li>\n\n\n\n<li>Permitir que os consumidores acessem seus dados pessoais e os apaguem completamente, se desejarem.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Lei CAN-SPAM de 2003<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A Lei CAN-SPAM de 2003 se concentra principalmente em e-mail, mas cont\u00e9m cl\u00e1usulas aplic\u00e1veis a mensagens de texto:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ela afirma que \u00e9 ilegal que as empresas enviem mensagens de texto indesejadas para n\u00fameros de mobile.<\/li>\n\n\n\n<li>Qualquer mensagem comercial deve ser facilmente identific\u00e1vel pelo destinat\u00e1rio.<\/li>\n\n\n\n<li>Os consumidores tamb\u00e9m devem ter a op\u00e7\u00e3o de optar por n\u00e3o receber mensagens.<\/li>\n\n\n\n<li>Ela tamb\u00e9m afirma que as empresas que ignoram essas leis e enviam mensagens de texto n\u00e3o solicitadas podem enfrentar multas de at\u00e9 US$ 1.500 por viola\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Padr\u00f5es do setor<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>As operadoras de telefonia m\u00f3vel e os grupos do setor, como a Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA), t\u00eam diretrizes para evitar spam e garantir que as mensagens sejam enviadas de forma respons\u00e1vel. Eles se concentram na obten\u00e7\u00e3o do consentimento do usu\u00e1rio antes de enviar mensagens promocionais, no bloqueio de mensagens de spam e na implementa\u00e7\u00e3o de medidas para reduzir o impacto de chamadas e mensagens de spam.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Regulamenta\u00e7\u00f5es espec\u00edficas do estado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Por fim, alguns estados podem ter leis adicionais relacionadas ao marketing por SMS. Portanto, tamb\u00e9m \u00e9 importante estar ciente das leis locais se voc\u00ea estiver usando o opt-in de SMS.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, de acordo com a Lei de Telemarketing da Fl\u00f3rida, as pessoas que residem na Fl\u00f3rida s\u00f3 podem ser contatadas das 8 \u00e0s 20 horas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>6 Pr\u00e1ticas recomendadas de opt-in de SMS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Siga estas 6 dicas importantes para que voc\u00ea aproveite ao m\u00e1ximo todos os benef\u00edcios do SMS opt-in.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#1 Defina expectativas claras<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Assim como no marketing por e-mail, os clientes precisam entender o que esperar quando se inscrevem na sua lista de SMS. Fa\u00e7a isso:<br\/><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Explique os benef\u00edcios de participar da sua lista de SMS com ofertas exclusivas, informa\u00e7\u00f5es privilegiadas e atualiza\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li>Especifique a frequ\u00eancia com que voc\u00ea enviar\u00e1 mensagens.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#2 Use o opt-in duplo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c0s vezes, os usu\u00e1rios podem receber mensagens por engano ou n\u00e3o entender o que est\u00e3o aceitando. O opt-in duplo ajuda a evitar essas situa\u00e7\u00f5es, exigindo uma segunda confirma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s a assinatura inicial, envie uma mensagem de confirma\u00e7\u00e3o com uma palavra-chave para verificar o consentimento e garantir que o n\u00famero seja v\u00e1lido. Por exemplo, &#8220;CONFIRMAR&#8221; ou &#8220;ACEITAR&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#3 Incluir instru\u00e7\u00f5es claras de exclus\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>J\u00e1 explicamos por que o opt-out \u00e9 importante e por que os clientes precisam saber como faz\u00ea-lo. Voc\u00ea pode fazer isso em qualquer lugar. Para fazer isso, adicione essas instru\u00e7\u00f5es ao SMS de boas-vindas e a todas as mensagens que voc\u00ea enviar.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemplo na mensagem de boas-vindas:<\/strong> &#8220;Bem-vindo \u00e0 nossa comunidade! Voc\u00ea receber\u00e1 atualiza\u00e7\u00f5es exclusivas sobre nossas ofertas e promo\u00e7\u00f5es. Se voc\u00ea quiser cancelar a assinatura, responda com a palavra &#8220;STOP&#8221;. Obrigado por voc\u00ea participar!&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemplo em uma mensagem promocional: &#8220;<\/strong>Ol\u00e1 [Customer Name]! Esta semana, temos uma oferta especial s\u00f3 para voc\u00ea: um desconto de 30% na sua pr\u00f3xima compra. Voc\u00ea est\u00e1 interessado? Responda com &#8220;YES&#8221; para obter mais detalhes. Se voc\u00ea n\u00e3o quiser receber mais mensagens, responda com &#8220;STOP&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#4 Personalizar mensagens<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Fa\u00e7a com que seus clientes se sintam como VIPs seguindo estas dicas:<br\/><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Inclua dados pessoais:<\/strong> Voc\u00ea pode incluir o nome do cliente ou o nome da empresa, a localiza\u00e7\u00e3o ou refer\u00eancia a compras anteriores.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Segmentar sua lista: <\/strong>por exemplo, voc\u00ea pode segmentar sua lista pela categoria de produto de interesse do cliente. Isso significa que somente os clientes que demonstraram interesse em uma categoria espec\u00edfica receber\u00e3o essa oferta especial relacionada a essa categoria.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Exemplo com dados pessoais: &#8220;<\/strong>Ol\u00e1 [Customer Name]! Voc\u00ea gostaria de receber atualiza\u00e7\u00f5es sobre promo\u00e7\u00f5es exclusivas perto de [Customer Location]? Responda com &#8220;SIM&#8221; para entrar em nossa lista VIP e aproveitar as ofertas personalizadas em sua \u00e1rea.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemplo de segmenta\u00e7\u00e3o:<\/strong> &#8220;Ol\u00e1 [Customer Name]! Queremos recompensar sua fidelidade. Portanto, neste fim de semana, oferecemos a voc\u00ea um desconto de 20% na sua pr\u00f3xima compra na se\u00e7\u00e3o [Customer&#8217;s Product Category of Interest]. Apresente esta mensagem no checkout.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#5 Inclua outras op\u00e7\u00f5es de contato<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O marketing por SMS funciona melhor quando faz parte de uma estrat\u00e9gia de marketing omnicanal.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, se voc\u00ea tiver espa\u00e7o em sua mensagem, inclua outras op\u00e7\u00f5es de contato em seu SMS (telefone, e-mail) ou direcione-os para um site em que essas op\u00e7\u00f5es estejam dispon\u00edveis, pois nem todos os problemas podem ser resolvidos por SMS.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#6 Seja breve e gentil<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O SMS tem um n\u00famero muito limitado de caracteres (especificamente, 160), portanto, \u00e9 fundamental que voc\u00ea seja conciso e direto.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, se voc\u00ea estiver enviando informa\u00e7\u00f5es sobre uma oferta, o mais importante seria mencionar o desconto ou a promo\u00e7\u00e3o e, em seguida, incluir o CTA na p\u00e1gina de destino ou o c\u00f3digo de desconto a ser aplicado.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemplo: <\/strong>Ol\u00e1 [Customer Name]! \ud83c\udf89 N\u00e3o perca nossa oferta exclusiva de primavera! Esta semana, voc\u00ea ter\u00e1 um desconto de 25% em todos os produtos. Use o c\u00f3digo &#8220;SPRING25&#8221;.\ud83c\udf37\ud83c\udf3f Mais detalhes no site: [link].<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0s vezes, o envio de uma \u00fanica mensagem pode ser insuficiente devido ao limite de caracteres. Voc\u00ea pode enviar uma segunda mensagem, mas lembre-se de que essa n\u00e3o deve ser uma pr\u00e1tica comum.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Consentimento primeiro, vendas depois<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Em ess\u00eancia, o opt-in de SMS n\u00e3o \u00e9 apenas uma exig\u00eancia legal, mas tamb\u00e9m aumenta as taxas de abertura, reduz as reclama\u00e7\u00f5es de spam e mant\u00e9m os clientes satisfeitos.  <\/p>\n\n\n\n<p>Seguindo as pr\u00e1ticas recomendadas, como comunica\u00e7\u00e3o clara, personaliza\u00e7\u00e3o e conformidade com as normas, voc\u00ea pode aproveitar ao m\u00e1ximo o marketing por SMS e, ao mesmo tempo, respeitar as prefer\u00eancias dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea est\u00e1 pronto para come\u00e7ar? Explore <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/text-messages-sms\/\">os recursos do SMS CloudTalk<\/a>, como acompanhamento automatizado de SMS, modelos reutiliz\u00e1veis e recursos de MMS, para impulsionar seus esfor\u00e7os de marketing de mensagens de texto.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading ct-block-article-faq-header\"><strong>Perguntas frequentes<\/strong><\/h3>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong>Como aumentar os opt-ins de SMS?<\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Para aumentar os opt-ins de SMS, considere estas estrat\u00e9gias:<br \/>&#8211; Pe\u00e7a aos clientes que optem por participar durante v\u00e1rias intera\u00e7\u00f5es, como pessoalmente, liga\u00e7\u00f5es, e-mails, bate-papos ou m\u00eddias sociais.<br \/>&#8211; Otimize os formul\u00e1rios de opt-in para dispositivos mobile para aumentar a conveni\u00eancia e a experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<br \/>&#8211; Simplifique os opt-ins de push da Web com processos de etapa \u00fanica para aumentar as taxas de assinatura.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1718813819051\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong>Que idioma devo usar para o opt-in de SMS?<\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Ao elaborar uma mensagem de SMS opt-in, \u00e9 fundamental usar uma linguagem espec\u00edfica para garantir a conformidade e a efic\u00e1cia. Aqui est\u00e3o os principais componentes que voc\u00ea deve incluir:<br \/>&#8211; <strong>Nome da empresa:<\/strong> Informe claramente o nome da sua empresa para identificar o remetente, por exemplo, &#8220;Concordo em receber mensagens de texto de [Your Business Name].&#8221;<br \/>&#8211; <strong>Isen\u00e7\u00f5es de responsabilidade de SMS:<\/strong> Inclua isen\u00e7\u00e3o de responsabilidade sobre taxas de mensagens e dados, por exemplo, &#8220;Podem ser aplicadas taxas de mensagens e dados&#8221;.<br \/>&#8211; <strong>Informa\u00e7\u00f5es de cancelamento:<\/strong> Forne\u00e7a instru\u00e7\u00f5es claras, por exemplo, &#8220;Envie uma mensagem de texto STOP para cancelar a assinatura&#8221;.<br \/>&#8211; <strong>Informa\u00e7\u00f5es de ajuda ao cliente:<\/strong> Inclua detalhes de suporte, por exemplo, &#8220;Envie uma mensagem de texto para a AJUDA para obter assist\u00eancia&#8221;.<br \/>&#8211; <strong>Termos e pol\u00edticas de privacidade:<\/strong> Vincule as pol\u00edticas de sua empresa para obter transpar\u00eancia e aprova\u00e7\u00e3o da operadora.<br \/>&#8211; <strong>Caso de uso:<\/strong> informe o que os assinantes receber\u00e3o, por exemplo, &#8220;mensagens de texto de alerta de emerg\u00eancia&#8221;.<br \/>&#8211; <strong>Frequ\u00eancia de mensagens:<\/strong> Informe os assinantes sobre a frequ\u00eancia das mensagens, por exemplo, &#8220;At\u00e9 cinco textos sobre seu pedido&#8221;.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1718813866880\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong>O que s\u00e3o mensagens SMS OTP?<\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>OTP SMS, ou One-Time Password SMS, \u00e9 um m\u00e9todo seguro de autentica\u00e7\u00e3o que envolve o envio de um c\u00f3digo alfanum\u00e9rico ou num\u00e9rico exclusivo para um n\u00famero de mobile. Essa senha serve como uma camada adicional de seguran\u00e7a para verificar a identidade de um usu\u00e1rio ao fazer login on-line ou confirmar uma a\u00e7\u00e3o. Por exemplo, seu c\u00f3digo de verifica\u00e7\u00e3o \u00e9 123456. N\u00e3o compartilhe esse c\u00f3digo com ningu\u00e9m. Obrigada!<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1718813893206\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong>Como aumentar as taxas de aceita\u00e7\u00e3o de SMS?<\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Para aumentar as taxas de ades\u00e3o ao SMS, voc\u00ea pode empregar v\u00e1rias estrat\u00e9gias eficazes:<br \/>&#8211; Promova sua lista de opt-in de SMS em v\u00e1rios canais, como na loja, no site, nas m\u00eddias sociais, no Google My Business e no <a href=\"https:\/\/www.getponyexpress.com\/post\/5-ways-to-increase-sms-opt-in-rates\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">marketing<\/a> por e-mail1.<br \/>&#8211; Ofere\u00e7a aos clientes recompensas imediatas por participarem, como descontos, promo\u00e7\u00f5es ou <a href=\"https:\/\/www.sinch.com\/blog\/sms-opt-in\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">brindes24<\/a>.<br \/>&#8211; Envie mensagens personalizadas e relevantes para o p\u00fablico certo para manter uma alta taxa de <a href=\"https:\/\/www.getponyexpress.com\/post\/5-ways-to-increase-sms-opt-in-rates\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ades\u00e3o1<\/a>.<br \/>&#8211; Divulgue os benef\u00edcios da sua lista de SMS n\u00e3o apenas por e-mail, mas tamb\u00e9m nas m\u00eddias sociais, na loja e em outras <a href=\"https:\/\/www.sinch.com\/blog\/sms-opt-in\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">plataformas<\/a> f\u00edsicas e digitais4.<br \/>&#8211; Aproveite as intera\u00e7\u00f5es com <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/sms-customer-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">o atendimento ao cliente<\/a> para convid\u00e1-los a participar da sua lista de SMS, oferecendo descontos especiais ou b\u00f4nus como agradecimento pela fidelidade deles<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea sabia que 63% dos consumidores interagem com as campanhas de SMS das marcas pelo menos duas vezes por semana?&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":130,"featured_media":220627,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-227877","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/227877","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/130"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=227877"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/227877\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/220627"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=227877"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=227877"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=227877"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}