{"id":227871,"date":"2024-07-18T14:16:52","date_gmt":"2024-07-18T12:16:52","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/18-recursos-essential-do-telefone-comercial-para-aumentar-a-produtividade\/"},"modified":"2024-07-18T21:59:06","modified_gmt":"2024-07-18T19:59:06","slug":"18-recursos-essential-do-telefone-comercial-para-aumentar-a-produtividade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/18-recursos-essential-do-telefone-comercial-para-aumentar-a-produtividade\/","title":{"rendered":"18 recursos Essential do telefone comercial para aumentar a produtividade"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Aumente a produtividade com esses recursos Essential do sistema telef\u00f4nico comercial<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"     href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/agende-uma-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTATO COM VENDAS<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"     href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/teste-gratuito-de-14-dias-do-cloudtalk\/\" style=\"border-radius:3px\">EXPERIMENTE GRATUITAMENTE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/blog-illustration.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-208358\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/articles\/state-of-service-inside-customer-service-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">78%<\/a> dos agentes de atendimento lutam para equilibrar a velocidade e a qualidade do suporte ao cliente, diz a Salesforce. Enquanto isso, o desempenho dos representantes de vendas pode ser prejudicado pelo tempo desperdi\u00e7ado em tarefas repetitivas. A solu\u00e7\u00e3o em ambos os casos pode ser encontrada por meio de recursos avan\u00e7ados de telefones comerciais.<\/p>\n\n\n\n<p>Monitoramento de chamadas, roteamento inteligente, automa\u00e7\u00e3o do fluxo de trabalho, an\u00e1lise &#8211; os sistemas telef\u00f4nicos comerciais est\u00e3o repletos de recursos que aumentam a produtividade e capacitam os agentes a prestar um atendimento ao cliente de primeira linha ou a fechar mais neg\u00f3cios.  <\/p>\n\n\n\n<p>Mas como voc\u00ea distingue os recursos imprescind\u00edveis dos que s\u00e3o bons de ter (ou que n\u00e3o s\u00e3o necess\u00e1rios de ter)?  <\/p>\n\n\n\n<p>Criamos uma checklist de checklist de todos os recursos essenciais do telefone comercial que voc\u00ea deve procurar na solu\u00e7\u00e3o que escolheu.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Principais conclus\u00f5es:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O sistema telef\u00f4nico comercial correto pode ajudar os agentes de suporte ao cliente a resolverem as consultas com mais efici\u00eancia e os representantes de vendas a fecharem mais neg\u00f3cios.<\/li>\n\n\n\n<li>H\u00e1 tr\u00eas tipos principais de sistema telef\u00f4nico comercial: configura\u00e7\u00f5es tradicionais baseadas em linha fixa, sistemas PBX locais e solu\u00e7\u00f5es baseadas em VoIP.  <\/li>\n\n\n\n<li>As solu\u00e7\u00f5es de chamadas baseadas em VoIP geralmente s\u00e3o mais f\u00e1ceis de configurar e usar do que outras alternativas e tamb\u00e9m t\u00eam um conjunto mais amplo de recursos.  <\/li>\n\n\n\n<li>Os recursos mais \u00fateis de um sistema telef\u00f4nico comercial baseado em VoIP incluem resposta interativa de voz (IVR), grava\u00e7\u00e3o de chamadas, monitoramento de chamadas e discadores avan\u00e7ados.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Encontre o pacote VoIP perfeito para sua empresa<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"205\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BookHow-to-choose-205x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-212283\" style=\"object-fit:cover\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BookHow-to-choose-205x300.png 205w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BookHow-to-choose-700x1024.png 700w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BookHow-to-choose-768x1124.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BookHow-to-choose-1050x1536.png 1050w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BookHow-to-choose-738x1080.png 738w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BookHow-to-choose-507x742.png 507w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BookHow-to-choose-292x428.png 292w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BookHow-to-choose-290x424.png 290w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BookHow-to-choose-77x113.png 77w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BookHow-to-choose-60x88.png 60w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BookHow-to-choose.png 1070w\" sizes=\"auto, (max-width: 205px) 100vw, 205px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/how-to-choose-a-voip-package-ebook\/\">Leia de gra\u00e7a<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 um sistema telef\u00f4nico comercial?<\/h2>\n\n\n\n<p>Um <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/sistema-telefonico-empresarial-pbx-baseado-em-voip\/\">sistema telef\u00f4nico comercial<\/a> \u00e9 uma rede de telecomunica\u00e7\u00f5es que permite que todos na sua empresa atendam a chamadas internas e externas. Esses sistemas d\u00e3o suporte a call centers e contact centers de entrada e sa\u00edda, bem como a comunica\u00e7\u00f5es internas entre colegas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tipos de sistema telef\u00f4nico comercial<\/h2>\n\n\n\n<p>Os sistemas telef\u00f4nicos comerciais s\u00e3o oferecidos em tr\u00eas variedades principais: Telefones fixos tradicionais, PBX e solu\u00e7\u00f5es baseadas em VoIP.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Linha fixa tradicional (KSU)<\/h3>\n\n\n\n<p>Esse \u00e9 o seu sistema telef\u00f4nico b\u00e1sico com v\u00e1rias linhas. Semelhante a um telefone fixo residencial, ele conecta chamadas usando fios f\u00edsicos e usa a unidade de sistema de teclas (KSU) para controlar manualmente a sele\u00e7\u00e3o da linha telef\u00f4nica.  <\/p>\n\n\n\n<p>Embora os sistemas KSU sejam f\u00e1ceis de usar, eles s\u00e3o extremamente restritivos. Eles permitem apenas um n\u00famero limitado de linhas telef\u00f4nicas &#8211; normalmente, n\u00e3o mais do que 40 &#8211; e n\u00e3o possuem os recursos avan\u00e7ados necess\u00e1rios para atender \u00e0s necessidades modernas de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">PBX<\/h3>\n\n\n\n<p>Um sistema telef\u00f4nico PBX (Private Branch Exchange) local \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o com muito hardware que fica nas instala\u00e7\u00f5es do seu escrit\u00f3rio.  <\/p>\n\n\n\n<p>O PBX \u00e9 conectado \u00e0 rede telef\u00f4nica p\u00fablica comutada (PSTN) por meio de fios de cobre e permite que os funcion\u00e1rios fa\u00e7am e recebam chamadas externas. Eles tamb\u00e9m podem discar para os ramais para fazer chamadas internas com rapidez.<\/p>\n\n\n\n<p>O PBX suporta mais linhas do que a KSU e oferece a voc\u00ea uma gama mais ampla de recursos, como um atendente autom\u00e1tico e confer\u00eancia de 3 vias. Dito isso, o PBX local tem desvantagens significativas, principalmente os altos custos iniciais e de longo prazo e a falta de recursos e funcionalidades mais avan\u00e7ados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">VoIP<\/h3>\n\n\n\n<p>Os sistemas de VoIP (Voice over Internet Protocol) usam a tecnologia de comuta\u00e7\u00e3o de pacotes para permitir que os usu\u00e1rios fa\u00e7am e recebam chamadas pela Internet.  <\/p>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea faz uma chamada, o \u00e1udio \u00e9 convertido em pacotes de dados digitais. Esses pacotes s\u00e3o compactados, enviados pela Internet at\u00e9 seu destino e reordenados em quest\u00e3o de milissegundos.  <\/p>\n\n\n\n<p>Os sistemas VoIP tamb\u00e9m s\u00e3o conhecidos como PBX hospedado ou baseado em nuvem. Isso ocorre porque todo o hardware e o software do sistema s\u00e3o normalmente hospedados fora do local por um provedor terceirizado (geralmente na nuvem).  <\/p>\n\n\n\n<p>Os sistemas telef\u00f4nicos VoIP geralmente s\u00e3o muito mais econ\u00f4micos do que qualquer uma das outras alternativas. Eles n\u00e3o exigem equipamentos complicados (como servidores ou switches), o que significa que voc\u00ea n\u00e3o incorrer\u00e1 em altos custos iniciais e de manuten\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, eles s\u00e3o cobrados por assinatura, de modo que voc\u00ea s\u00f3 paga pelos recursos de servi\u00e7o telef\u00f4nico comercial de que precisa.<br\/>Confira este artigo para saber mais sobre <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/business-phone-system-pricing\/\">os pre\u00e7os do sistema telef\u00f4nico comercial<\/a> VoIP.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Lista de verifica\u00e7\u00e3o dos recursos do seu sistema telef\u00f4nico comercial<\/h2>\n\n\n\n<p>Para ter certeza de que voc\u00ea est\u00e1 obtendo o m\u00e1ximo de qualquer solu\u00e7\u00e3o que escolher, compilamos uma lista de recursos essenciais de telefones comerciais que voc\u00ea deve procurar:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Descubra 12 recursos que todo sistema telef\u00f4nico comercial deve ter.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"210\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Must-have-features-717x1024-1-210x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-204556\" style=\"object-fit:cover\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Must-have-features-717x1024-1-210x300.png 210w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Must-have-features-717x1024-1-520x742.png 520w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Must-have-features-717x1024-1-300x428.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Must-have-features-717x1024-1-297x424.png 297w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Must-have-features-717x1024-1-79x113.png 79w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Must-have-features-717x1024-1-62x88.png 62w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Must-have-features-717x1024-1.png 717w\" sizes=\"auto, (max-width: 210px) 100vw, 210px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/?page_id=174943\/\">Leia de gra\u00e7a<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#1 Resposta interativa de voz<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/o-que-e-ura-unidade-de-resposta-audivel\/\">A resposta interativa de voz (IVR)<\/a> \u00e9 um recurso de sistema telef\u00f4nico automatizado. Ele interage com as pessoas que recebem chamadas usando mensagens pr\u00e9-gravadas, reconhecimento de voz e tecnologia DTMF (dual-tone multi-frequency).  <\/p>\n\n\n\n<p>Em outras palavras, \u00e9 uma recepcionista virtual. Ele pode cumprimentar os chamadores que chegam, apresentar-lhes um menu de op\u00e7\u00f5es e usar as respostas inseridas para avaliar a inten\u00e7\u00e3o deles e <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/6-principais-estrategias-de-roteamento-de-ura-para-atender-melhor-seus-clientes\/\">encaminh\u00e1-los para o lugar certo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Digamos que voc\u00ea tenha tr\u00eas departamentos principais: Vendas, finan\u00e7as e atendimento ao cliente. Depois de cumprimentar um chamador, o sistema IVR pode dizer: <em>&#8220;Pressione 1 para vendas, pressione 2 para faturamento, pressione 3 para suporte ao cliente&#8221;.<\/em> <\/p>\n\n\n\n<p>A partir da\u00ed, a URA pode apresentar a eles op\u00e7\u00f5es mais relevantes, levando-os ao agente, ao departamento ou \u00e0 fonte de informa\u00e7\u00f5es correta.  <\/p>\n\n\n\n<p>Gra\u00e7as aos recursos de roteamento inteligente da URA, voc\u00ea pode minimizar as transfer\u00eancias de chamadas, reduzir as longas filas de chamadas e gerar mais resolu\u00e7\u00f5es na primeira chamada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2 Roteamento baseado em habilidades<\/h3>\n\n\n\n<p>Todo sistema telef\u00f4nico comercial deve permitir o <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/skill-based-routing\/\">roteamento baseado em habilidades<\/a>; o m\u00e9todo de rotear tipos espec\u00edficos de chamadas para o agente mais adequado com base em seu conhecimento e experi\u00eancia.  <\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, um cliente cuja consulta foi feita em espanhol pode ser direcionado a um agente que fale espanhol. Um cliente irritado ou vulner\u00e1vel pode ser direcionado a um agente com treinamento adicional em resolu\u00e7\u00e3o de conflitos. Ou ent\u00e3o, os autores de chamadas com perguntas espec\u00edficas podem ser encaminhados para agentes com qualifica\u00e7\u00f5es nessa \u00e1rea.<\/p>\n\n\n\n<p>O roteamento baseado em habilidades garante que cada chamada seja atendida pelo agente mais preparado para lidar com a solicita\u00e7\u00e3o. Por sua vez, isso reduz o tempo de espera e as transfer\u00eancias, melhora as resolu\u00e7\u00f5es na primeira chamada e aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#3 Designer de fluxo de chamadas<\/h3>\n\n\n\n<p>O fluxo de chamadas \u00e9 um mapa visual que representa como os autores das chamadas percorrem o sistema telef\u00f4nico, desde a discagem at\u00e9 a resolu\u00e7\u00e3o da chamada. Um <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/designer-de-fluxo-de-chamadas\/\">designer de fluxo de<\/a> chamadas \u00e9 uma ferramenta interativa que permite que voc\u00ea crie e personalize fluxos de chamadas para otimizar a efici\u00eancia.  <\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode criar rotas de chamadas ideais e detalhar o que acontece em cada est\u00e1gio, proporcionando aos clientes experi\u00eancias confi\u00e1veis e consistentes.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"402\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-21.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-217183\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-21.png 512w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-21-300x236.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-21-424x333.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-21-144x113.png 144w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-21-88x69.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#4 N\u00fameros internacionais<\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea est\u00e1 planejando expandir seus neg\u00f3cios para al\u00e9m das fronteiras? Nesse caso, voc\u00ea precisa de um sistema baseado em VoIP que ofere\u00e7a n\u00fameros locais nos pa\u00edses que voc\u00ea deseja atender.  <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 muito menos prov\u00e1vel que os clientes atendam \u00e0 sua chamada ou iniciem o contato se n\u00e3o reconhecerem o c\u00f3digo do pa\u00eds.  <strong>Isso grita &#8220;golpista em potencial&#8221;, o que n\u00e3o contribui em nada para a sua credibilidade.  <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ter um n\u00famero internacional d\u00e1 \u00e0 sua empresa uma presen\u00e7a local, mesmo que voc\u00ea n\u00e3o tenha uma presen\u00e7a f\u00edsica (como um escrit\u00f3rio no pa\u00eds), melhorando as taxas de capta\u00e7\u00e3o e o volume de chamadas.  <\/p>\n\n\n\n<p>Veja o caso da PlanRadar, por exemplo, cujo sistema telef\u00f4nico legado estava prejudicando seus recursos de expans\u00e3o global. Eles fizeram a mudan\u00e7a para o CloudTalk, aproveitando <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/numeros-de-telefone-internacionais-para-o-seu-call-center\/\">mais de 160 n\u00fameros internacionais<\/a> para fornecer um servi\u00e7o cont\u00ednuo aos clientes em todo o mundo.  <\/p>\n\n\n\n<p>Em dois anos, eles conseguiram catapultar seu crescimento para novos patamares. Com capacidade para <strong>atender 144.652 chamadas usando 585 n\u00fameros internacionais<\/strong> em um \u00fanico m\u00eas, eles conseguiram um <strong>crescimento de <\/strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/\"><strong>122.14%<\/strong><\/a>.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#5 Monitoramento de chamadas<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/go.emplifi.io\/us-uk-customer-expectations-report.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Um em cada cinco<\/strong><\/a><strong> dos seus clientes fi\u00e9is est\u00e3o preparados para abandonar sua marca depois de apenas uma experi\u00eancia ruim. <\/strong>A maioria vai embora depois de duas ou tr\u00eas experi\u00eancias ruins.  <\/p>\n\n\n\n<p>Os recursos <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/monitoramento-de-chamadas\/\">de monitoramento de chamadas<\/a> desempenham um papel fundamental para ajudar voc\u00ea a proporcionar experi\u00eancias de chamadas excepcionais, sempre. Eles permitem que os supervisores e gerentes supervisionem as chamadas enquanto elas acontecem e, se necess\u00e1rio, ofere\u00e7am suporte.<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1 tr\u00eas tipos principais de recursos de monitoramento de chamadas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Escuta de chamadas: <\/strong>Isso permite que os supervisores ou\u00e7am os agentes ao vivo para avaliar o desempenho deles.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sussurro de chamada: <\/strong>Os supervisores podem dar conselhos em tempo real a um funcion\u00e1rio enquanto ele est\u00e1 em uma chamada, sem que o cliente possa ouvir.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Interrup\u00e7\u00e3o de chamadas: <\/strong>Os supervisores podem entrar em uma chamada ao vivo para resolver problemas diretamente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Digamos que um cliente ligue com uma pergunta complicada que seu novo funcion\u00e1rio est\u00e1 tendo dificuldades para responder. Usando o sussurro de chamada, os supervisores podem orientar o funcion\u00e1rio sem que o cliente saiba que h\u00e1 mais algu\u00e9m na linha.<\/p>\n\n\n\n<p>Se o cliente ficar particularmente frustrado, o supervisor poder\u00e1 intervir na chamada para amenizar a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">  #6 Grava\u00e7\u00e3o de chamadas<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/software-de-gravacao-de-call-center\/\">A grava\u00e7\u00e3o de chamadas<\/a> \u00e9 um recurso fundamental do telefone comercial que permite que voc\u00ea grave as chamadas da sua equipe e as armazene para fins de conformidade e treinamento.  <\/p>\n\n\n\n<p>Por meio das grava\u00e7\u00f5es, voc\u00ea pode identificar os pontos fracos e adaptar as disposi\u00e7\u00f5es e os roteiros de treinamento a eles.  <\/p>\n\n\n\n<p>Talvez sua equipe esteja com dificuldades para responder a perguntas sobre um t\u00f3pico espec\u00edfico. Ou talvez eles n\u00e3o sejam t\u00e3o amig\u00e1veis ou concisos quanto voc\u00ea gostaria que fossem. Seja qual for o caso, as grava\u00e7\u00f5es revelam os insights de que voc\u00ea precisa para otimizar sua estrat\u00e9gia e suas mensagens.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#7 Analytics<\/h3>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea sabe se a sua central de atendimento tem um desempenho ideal? Os melhores sistemas telef\u00f4nicos baseados em VoIP fornecem a voc\u00ea <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/software-de-call-center-com-estatisticas\/\">an\u00e1lises avan\u00e7adas<\/a>, como estat\u00edsticas de chamadas e insights sobre seus KPIs, em tempo real, a partir de um painel centralizado.  <\/p>\n\n\n\n<p>Isso proporciona a voc\u00ea uma vis\u00e3o precisa e baseada em dados do seu desempenho nos n\u00edveis individual, de grupo e de todo o departamento, o que \u00e9 crucial para a tomada de decis\u00f5es e estrat\u00e9gias inteligentes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"872\" height=\"702\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-22.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-217196\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-22.png 872w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-22-300x242.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-22-768x618.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-22-532x428.png 532w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-22-424x341.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-22-140x113.png 140w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-22-88x71.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 872px) 100vw, 872px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Procure solu\u00e7\u00f5es de chamadas que facilitem o rastreamento dos seguintes KPIs de call center:  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Volume total de chamadas<\/li>\n\n\n\n<li>Total de chamadas perdidas<\/li>\n\n\n\n<li>Velocidade m\u00e9dia de resposta<\/li>\n\n\n\n<li>Taxa de abandono de chamadas<\/li>\n\n\n\n<li>Resolu\u00e7\u00e3o na primeira chamada<\/li>\n\n\n\n<li>Tempo total m\u00e9dio de conversa\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#8 Automa\u00e7\u00e3o do fluxo de trabalho<\/h3>\n\n\n\n<p>Tarefas manuais repetitivas, como a entrada e a coleta de dados, n\u00e3o apenas consomem a produtividade de seus funcion\u00e1rios. Eles tamb\u00e9m prejudicam a felicidade e a motiva\u00e7\u00e3o de seus funcion\u00e1rios.  <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 por isso que <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/automacao-do-fluxo-de-trabalho\/\">a automa\u00e7\u00e3o do fluxo de trabalho<\/a> \u00e9 t\u00e3o importante &#8211; ela automatiza tarefas cansativas para estimular um trabalho mais eficiente, produtivo e livre de erros.  <\/p>\n\n\n\n<p>Com o CloudTalk, voc\u00ea pode configurar fluxos de trabalho personalizados e automatizados para v\u00e1rias atividades, como cria\u00e7\u00e3o de t\u00edquetes, acompanhamentos e transcri\u00e7\u00f5es de texto para fala.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#9 Correio de voz<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/icone-recurso-caixa-postal-pequeno\/\">O correio de voz<\/a> ficou mais inteligente. Al\u00e9m de receber mensagens de voz no dispositivo de sua prefer\u00eancia, voc\u00ea pode encaminhar os autores das chamadas para diferentes caixas de entrada, garantindo que elas sejam sempre entregues \u00e0 pessoa ou \u00e0 equipe certa.  <\/p>\n\n\n\n<p>Na verdade, o recurso de correio de voz do CloudTalk envia transcri\u00e7\u00f5es perfeitas do correio de voz diretamente para o seu e-mail. Portanto, se voc\u00ea estiver em uma reuni\u00e3o ou ocupado de outra forma, ainda poder\u00e1 ler mensagens sens\u00edveis ao tempo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#10 Extens\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n<p>Um <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/adicione-ramais-ao-seu-software-de-sistema-telefonico-comercial\/\">ramal telef\u00f4nico<\/a> \u00e9 um n\u00famero curto que voc\u00ea pode atribuir a funcion\u00e1rios e equipes individuais. Qualquer pessoa que saiba o n\u00famero do ramal pode digit\u00e1-lo quando ligar e ser conectada instantaneamente \u00e0 pessoa ou ao departamento certo.  <\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, imagine que seu gerente de vendas precise falar urgentemente com seu gerente financeiro. Em vez de ter que navegar por um menu IVR complicado ou falar com uma recepcionista, eles podem simplesmente digitar o ramal do gerente financeiro.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou, digamos que um cliente queira entrar em contato com um membro espec\u00edfico da sua equipe de vendas sobre uma poss\u00edvel compra. Eles podem usar a extens\u00e3o para se conectar diretamente com a pessoa certa, minimizando as transfer\u00eancias e melhorando a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#11 Transfer\u00eancias de chamadas<\/h3>\n\n\n\n<p>Transfira facilmente os clientes para o membro da equipe, departamento ou ramal correto usando a transfer\u00eancia de chamadas. Com a capacidade de direcionar as chamadas recebidas para o lugar certo com o clique de um bot\u00e3o, voc\u00ea pode reduzir o tempo de espera do cliente e atender \u00e0s necessidades imediatas sem muitas idas e vindas tediosas.<\/p>\n\n\n\n<p>O recurso <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-transfers\/\">de transfer\u00eancia de chamadas<\/a> do CloudTalk oferece uma camada extra de intelig\u00eancia. Al\u00e9m da transfer\u00eancia fria, que conecta cegamente os clientes aos agentes sem nenhum briefing, ela tamb\u00e9m facilita as transfer\u00eancias quentes.  <\/p>\n\n\n\n<p>Uma transfer\u00eancia a quente permite que o agente que est\u00e1 fazendo a transfer\u00eancia informe o pr\u00f3ximo agente sobre o contexto da chamada, detalhando o problema espec\u00edfico que precisa ser resolvido. Dessa forma, os clientes n\u00e3o precisam se repetir e o pr\u00f3ximo agente pode ir direto para a solu\u00e7\u00e3o, promovendo um atendimento r\u00e1pido e personalizado ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#12 Campanhas<\/h3>\n\n\n\n<p>Crie <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/\">campanhas<\/a> para equipes usando scripts de chamadas, question\u00e1rios e notas de chamadas para orientar as comunica\u00e7\u00f5es de seus agentes e acompanhar os resultados em tempo real.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, os question\u00e1rios podem ser usados para garantir que os agentes estejam fazendo as perguntas certas aos clientes ao solucionar um problema. Isso leads a resolu\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas, pois os agentes podem identificar os problemas mais rapidamente.  <\/p>\n\n\n\n<p>Os roteiros de chamadas ajudam a manter os agentes no caminho certo. Se eles sentirem que est\u00e3o se desviando ou perdendo a linha de racioc\u00ednio, podem consultar o roteiro da chamada para direcionar a conversa para o rumo certo.  <\/p>\n\n\n\n<p>Com o CloudTalk, voc\u00ea pode monitorar campanhas em tempo real e fazer melhorias com base nos resultados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#13 Discagem inteligente<\/h3>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea faz muitas chamadas de sa\u00edda, <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/roi-calculator-sales\/\">a discagem inteligente<\/a> \u00e9 essencial para aumentar a produtividade e, ao mesmo tempo, ajudar voc\u00ea a se conectar com leads de alta qualidade.  <\/p>\n\n\n\n<p>Veja <strong>como isso funciona no CloudTalk<\/strong>.  <\/p>\n\n\n\n<p>Nosso discador inteligente examina seu site, CRM, ferramentas de helpdesk e muito mais para localizar os n\u00fameros de telefone dos clientes e adicion\u00e1-los \u00e0 sua fila. Juntamente com a extens\u00e3o click-to-call, voc\u00ea pode fazer chamadas simult\u00e2neas, ordenar as chamadas na fila, definir tempos de buffer entre as chamadas de sa\u00edda e at\u00e9 mesmo colocar leads de qualidade inferior na fila para priorizar leads quentes.  <br\/>Ao todo, voc\u00ea pode aumentar o volume de chamadas e reduzir o tempo de chamada em at\u00e9 <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/discador-inteligente\/\">50%.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Discador de energia #14<\/h3>\n\n\n\n<p>Pode levar apenas alguns segundos para que os representantes de vendas localizem e disquem um n\u00famero, mas esses segundos podem se transformar em minutos e esses minutos em horas perdidas.  <br\/><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/power-dialer-2\/\">Os discadores autom\u00e1ticos<\/a> ligam automaticamente para os n\u00fameros um ap\u00f3s o outro, eliminando a tarefa manual de discagem. Por sua vez, os representantes t\u00eam mais tempo para se concentrar na pesquisa de informa\u00e7\u00f5es sobre o cliente entre as chamadas e em outras tarefas mais \u00fateis que levam a vendas melhores e mais personalizadas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#15 Queda de correio de voz<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 prov\u00e1vel que uma parte das chamadas feitas por seus representantes de vendas n\u00e3o seja atendida ou seja recusada. Em vez de apagar o n\u00famero &#8211; ou bombarde\u00e1-lo com mais chamadas e acabar na lista de bloqueio -, voc\u00ea pode deixar rapidamente uma mensagem de voz personalizada para o cliente usando o voicemail drop.  <\/p>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/voicemail-drop\/\">Voicemail Drop<\/a> permite que os representantes de vendas pr\u00e9-gravem mensagens de correio de voz. Essas mensagens podem ser enviadas com um clique se o cliente n\u00e3o atender ao telefone. \u00c9 muito mais eficiente em termos de tempo do que deixar manualmente uma mensagem de voz personalizada toda vez que voc\u00ea chega a uma caixa de entrada.  <\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, deixar uma mensagem de voz aumenta as chances de voc\u00ea receber um retorno de chamada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#16 Enfileiramento de chamadas<\/h3>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-queuing\/\">enfileiramento de chamadas<\/a> \u00e9 um recurso essencial que coloca as chamadas recebidas em uma fila virtual com base nas regras predefinidas por voc\u00ea. Por exemplo, voc\u00ea pode enfileirar chamadas com base no tempo de espera, no tipo de problema, na prioridade ou nas habilidades do agente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"932\" height=\"690\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-23.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-217209\" style=\"width:837px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-23.png 932w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-23-300x222.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-23-768x569.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-23-578x428.png 578w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-23-424x314.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-23-153x113.png 153w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-23-88x65.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 932px) 100vw, 932px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>As filas de chamadas ajudam voc\u00ea a manter a transpar\u00eancia e a gerenciar as expectativas dos clientes. Por meio de mensagens gravadas, voc\u00ea pode informar aos clientes a posi\u00e7\u00e3o deles na fila e dar a eles um tempo estimado de espera para garantir que eles sejam mantidos no circuito.  <\/p>\n\n\n\n<p>Isso \u00e9 muito importante para os clientes. Isso reduz a frustra\u00e7\u00e3o, gera confian\u00e7a nos relacionamentos e d\u00e1 aos clientes mais controle sobre sua experi\u00eancia. Com informa\u00e7\u00f5es sobre o lugar que ocupam na fila, eles podem decidir permanecer na linha (reduzindo a taxa de abandono de chamadas) ou retornar a liga\u00e7\u00e3o mais tarde, quando voc\u00ea estiver menos ocupado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#17 Filas VIP<\/h3>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/vip-queues\/\">enfileiramento VIP<\/a> permite que voc\u00ea atribua etiquetas VIP aos seus clientes mais valiosos. Com essa tag exclusiva, eles passam automaticamente para a frente da sua fila e recebem atendimento imediato e de alta qualidade.<br\/>De acordo com a Salesforce, um n\u00famero impressionante de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/articles\/state-of-service-inside-customer-service-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">77% dos clientes<\/a> espera que os agentes estejam imediatamente dispon\u00edveis para atender \u00e0s suas solicita\u00e7\u00f5es. Isso \u00e9 incrivelmente dif\u00edcil e potencialmente imposs\u00edvel de ser alcan\u00e7ado durante os per\u00edodos de maior movimento.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, ao fazer um esfor\u00e7o extra pelos seus clientes mais fi\u00e9is, voc\u00ea pode colher os benef\u00edcios que eles proporcionam \u00e0 sua empresa: Marketing boca a boca, compras de pedidos frequentes e de alto valor, defesa e muito mais.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#18 Recursos com tecnologia de IA<\/h3>\n\n\n\n<p>Os sistemas telef\u00f4nicos comerciais com IA t\u00eam alguns dos melhores recursos de telefone comercial. Da automa\u00e7\u00e3o \u00e0 an\u00e1lise preditiva, eles t\u00eam o que voc\u00ea precisa para aumentar a efici\u00eancia dos processos e otimizar as experi\u00eancias dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, com o CloudTalk AI, voc\u00ea pode coletar e processar dados de chamadas de cada intera\u00e7\u00e3o. Assim como o contexto da chamada, a IA pode analisar sentimentos, comportamentos e muito mais.  <\/p>\n\n\n\n<p>Isso lhe apresenta insights hiperprecisos que voc\u00ea pode usar para identificar pontos fracos, capitalizar os pontos fortes, antecipar as necessidades dos clientes e tomar outras decis\u00f5es estrat\u00e9gicas baseadas em dados.<br\/>Mas isso \u00e9 apenas o come\u00e7o. Confira os outros <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/inteligencia-de-conversacao-com-tecnologia-de-ia\/\">recursos com tecnologia de IA<\/a> do CloudTalk, como extra\u00e7\u00e3o de t\u00f3picos ou resumos autom\u00e1ticos de chamadas.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Principais benef\u00edcios de um sistema telef\u00f4nico comercial baseado em VoIP<\/h2>\n\n\n\n<p>Por que escolher um sistema telef\u00f4nico comercial baseado em VoIP em vez de KSU ou PBX local?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aproveite as chamadas de alta qualidade de qualquer lugar<\/h3>\n\n\n\n<p>Diga adeus \u00e0 lat\u00eancia e ao jitter. Os provedores de VoIP, como o CloudTalk, usam a distribui\u00e7\u00e3o global de servidores e o monitoramento da qualidade das chamadas ao vivo para garantir que suas chamadas sejam sempre roteadas de forma ideal.  <\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, desde que voc\u00ea tenha uma conex\u00e3o est\u00e1vel com a Internet e uma largura de banda decente, poder\u00e1 desfrutar de experi\u00eancias de chamadas impec\u00e1veis em qualquer lugar.<br\/>Isso \u00e9 fundamental porque, de acordo com a Buffer, <a href=\"https:\/\/buffer.com\/state-of-remote-work\/2023\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">15%<\/a> dos trabalhadores remotos dizem que as dificuldades de comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o um desafio significativo para eles. <strong>Para 8%, essa \u00e9 a maior dificuldade que enfrentam ao trabalhar remotamente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Economize tempo com uma integra\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e f\u00e1cil<\/h3>\n\n\n\n<p>Diferentemente da KSU e do PBX local, os sistemas telef\u00f4nicos VoIP n\u00e3o exigem instala\u00e7\u00f5es e configura\u00e7\u00f5es complexas de hardware. Isso significa que um sistema telef\u00f4nico VoIP pode entrar em opera\u00e7\u00e3o em quest\u00e3o de horas, em vez de semanas.  <\/p>\n\n\n\n<p>Sua operadora telef\u00f4nica cuida das coisas complicadas &#8211; tudo o que voc\u00ea precisa s\u00e3o seus dispositivos habilitados para VoIP e uma boa conex\u00e3o com a Internet.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Automatize fluxos de trabalho e integre suas ferramentas de neg\u00f3cios<\/h3>\n\n\n\n<p>Juntamente com os recursos de automa\u00e7\u00e3o, como IVR e discagem autom\u00e1tica, os provedores de telefonia VoIP oferecem <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/integracoes\/\">integra\u00e7\u00f5es<\/a> poderosas <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/integracoes\/\">com ferramentas de neg\u00f3cios<\/a>, incluindo seu CRM.  <\/p>\n\n\n\n<p>Um sistema telef\u00f4nico integrado ao seu CRM centraliza os dados, tornando mais r\u00e1pido e f\u00e1cil para os agentes acessarem as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para chamadas bem-sucedidas, sejam elas de suporte ou de vendas.  <br\/>Ao integrar o CloudTalk com o Pipedrive, por exemplo, a empresa de software de gera\u00e7\u00e3o de leads Leadspicker <strong>reduziu a dura\u00e7\u00e3o de seu ciclo de vendas em <\/strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/leadspicker-customer-story\/\"><strong>92%<\/strong><\/a>. Al\u00e9m disso, eles impulsionaram o crescimento e o lucro de suas empresas.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:47px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comunica\u00e7\u00e3o mais eficaz com o sistema telef\u00f4nico comercial certo<\/h2>\n\n\n\n<p>A flexibilidade, a acessibilidade e a riqueza de recursos dos sistemas telef\u00f4nicos VoIP os tornam muito superiores aos KSUs e PBXs, independentemente do tamanho da sua empresa. No entanto, com tantos fornecedores para escolher, como saber qual sistema telef\u00f4nico comercial \u00e9 o ideal para voc\u00ea?<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m do custo e da facilidade de uso, procure um provedor que ofere\u00e7a todos os recursos de que voc\u00ea precisa. O CloudTalk oferece todos os recursos de telefone comercial que vimos acima, desde monitoramento de chamadas, filas de chamadas e transfer\u00eancias, at\u00e9 roteamento de chamadas baseado em habilidades, automa\u00e7\u00e3o de fluxo de trabalho e recursos avan\u00e7ados de IA.  <\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a solu\u00e7\u00e3o de chamadas com tecnologia de IA foi projetada para atender \u00e0s necessidades de todos os casos de uso do setor. Os setores de nossos clientes variam de telecomunica\u00e7\u00f5es a bancos, automotivo, com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e muitos outros.  <\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea est\u00e1 curioso para saber como tudo isso funciona?  <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#DFF0F6\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Experimente o CloudTalk gratuitamente ou entre em contato com nossa equipe de vendas para obter mais informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-11-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-215429\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-11-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-11-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-11-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-11-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-11-2048x1152.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-11-1920x1080.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-11-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-11-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-11-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-11-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-11-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-error-orange-50-background-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/agende-uma-demo\/\">Contato com vendas<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">Perguntas frequentes<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Que tipo de sistema telef\u00f4nico comercial \u00e9 melhor para pequenas empresas?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>O melhor <a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/the-cloud-phone-system-for-small-but-ambitious-businesses\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sistema telef\u00f4nico para<\/a> uso em <a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/the-cloud-phone-system-for-small-but-ambitious-businesses\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pequenas empresas<\/a> \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica baseada em VoIP hospedada na nuvem. Ao contr\u00e1rio da KSU e dos sistemas PBX locais, as solu\u00e7\u00f5es VoIP oferecem economia, flexibilidade e escalabilidade, al\u00e9m de recursos telef\u00f4nicos avan\u00e7ados para as necessidades das pequenas empresas.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quais s\u00e3o os recursos mais importantes do telefone comercial para uma empresa em crescimento?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>As empresas com foco no crescimento devem procurar solu\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas que ofere\u00e7am uma variedade de n\u00fameros internacionais para dar suporte \u00e0 expans\u00e3o.  <\/p>\n<p>As integra\u00e7\u00f5es de CRM e os recursos de automa\u00e7\u00e3o de fluxo de trabalho tamb\u00e9m s\u00e3o de alta prioridade porque ajudam voc\u00ea a gerenciar fluxos de trabalho cada vez mais complexos. E n\u00e3o se esque\u00e7a da an\u00e1lise de chamadas, que \u00e9 fundamental para monitorar e analisar o desempenho \u00e0 medida que voc\u00ea aumenta a escala.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Como fa\u00e7o para instalar um sistema telef\u00f4nico comercial na minha empresa?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>A instala\u00e7\u00e3o de um sistema telef\u00f4nico baseado em VoIP \u00e9 simples, pois seu provedor cuida das quest\u00f5es complexas. De sua parte, tudo o que voc\u00ea precisa fazer \u00e9 instalar o software do provedor escolhido em seus dispositivos, selecionar ou portar seus n\u00fameros de telefone e configurar suas regras de roteamento de chamadas.  <\/p>\n<p>Por outro lado, os sistemas telef\u00f4nicos KSU e PBX exigem uma extensa instala\u00e7\u00e3o e configura\u00e7\u00e3o f\u00edsica.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>78% dos agentes de atendimento lutam para equilibrar a velocidade e a qualidade do suporte ao cliente, diz a Salesforce&#8230;.<\/p>\n","protected":false},"author":126,"featured_media":208365,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[233],"tags":[],"class_list":["post-227871","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-call-center-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/227871","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/126"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=227871"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/227871\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/208365"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=227871"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=227871"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=227871"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}