{"id":225859,"date":"2024-07-12T12:45:58","date_gmt":"2024-07-12T10:45:58","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/o-melhor-software-de-ura-para-2024-entenda-suas-opcoes\/"},"modified":"2024-07-22T19:12:36","modified_gmt":"2024-07-22T17:12:36","slug":"o-melhor-software-de-ura-para-2024-entenda-suas-opcoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/o-melhor-software-de-ura-para-2024-entenda-suas-opcoes\/","title":{"rendered":"O melhor software de URA para 2026: Entenda suas op\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">O melhor software de URA para resolver com efici\u00eancia as consultas dos clientes<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"     href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/agende-uma-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTATO COM VENDAS<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"     href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/teste-gratuito-de-14-dias-do-cloudtalk\/\" style=\"border-radius:3px\">EXPERIMENTE GRATUITAMENTE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-210302\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">O mercado global de software de URA valia mais de<a href=\"https:\/\/www.researchnester.com\/reports\/interactive-voice-response-market\/5245\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> US$ 4,5 bilh\u00f5es<\/a> em 2023. Quase dois ter\u00e7os das empresas que usam solu\u00e7\u00f5es de URA s\u00e3o de grande porte. No entanto, gra\u00e7as ao advento de ferramentas confi\u00e1veis baseadas na nuvem, agora \u00e9 mais f\u00e1cil do que nunca para as empresas de pequeno e m\u00e9dio porte implementarem sua pr\u00f3pria URA.<\/p>\n\n\n\n<p>Exploraremos os principais benef\u00edcios do uso de um sistema URA, os principais recursos que voc\u00ea deve observar ao escolher um para a sua empresa e finalizaremos com uma lista \u00fatil de alguns dos principais fornecedores de URA que operam no mercado atualmente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Principais conclus\u00f5es:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Os sistemas URA permitem que voc\u00ea otimize seus fluxos de trabalho e ofere\u00e7a uma melhor experi\u00eancia ao cliente, direcionando os autores das chamadas para os agentes certos com mais rapidez.<\/li>\n\n\n\n<li>As ferramentas modernas de URA que aproveitam os recursos de IA s\u00e3o muito mais sofisticadas do que os sistemas tradicionais e podem introduzir elementos extras de autoatendimento.<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea pode integrar uma URA ao seu CRM para criar intera\u00e7\u00f5es perfeitas em toda a jornada do cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 URA?<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/o-que-e-ura-unidade-de-resposta-audivel\/\">A resposta interativa de voz (IVR)<\/a> \u00e9 uma tecnologia que as empresas usam para ajudar a gerenciar as chamadas dos clientes. Ele apresenta aos clientes um menu de op\u00e7\u00f5es que eles escolhem usando respostas de voz ou o teclado de seus telefones.<\/p>\n\n\n\n<p>Os menus de URA continuam a conduzir o cliente por uma \u00e1rvore de op\u00e7\u00f5es at\u00e9 que uma das duas coisas aconte\u00e7a:  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se a consulta for relativamente simples, o cliente poder\u00e1 resolv\u00ea-la por meio de uma op\u00e7\u00e3o de autoatendimento pr\u00e9-gravada.  <\/li>\n\n\n\n<li>Caso contr\u00e1rio, o IVR conecta o cliente a um agente apropriado e encaminha a chamada para ele.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1019\" height=\"429\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-16.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-215684\" style=\"width:684px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-16.png 1019w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-16-300x126.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-16-768x323.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-16-760x320.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-16-424x179.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-16-200x84.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-16-88x37.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1019px) 100vw, 1019px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fonte: action.ai<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<div style=\"height:9px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o os benef\u00edcios de usar um software de URA?<\/h2>\n\n\n\n<p>A implementa\u00e7\u00e3o de uma solu\u00e7\u00e3o de URA dedicada tem o potencial de transformar sua oferta de atendimento ao cliente.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aqui est\u00e3o apenas alguns dos benef\u00edcios do software IVR:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#1 Agilizar as chamadas em toda a jornada do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Seus clientes esperam que voc\u00ea resolva suas d\u00favidas de <strong>forma r\u00e1pida e eficiente<\/strong>. O ideal \u00e9 que o primeiro agente com quem voc\u00ea falar sempre possa ajudar. Ningu\u00e9m quer ser redirecionado para v\u00e1rios agentes e ter que explicar seu problema v\u00e1rias vezes.  <\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode personalizar o software de URA para que cada consulta seja encaminhada ao agente certo, com base em aspectos como a natureza do problema do cliente e o conjunto de habilidades do agente. Esse \u00e9 um fator essencial para melhorar a experi\u00eancia do cliente, pois garante que mais clientes recebam o suporte certo na primeira vez.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2 Fornecer autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 poss\u00edvel contratar uma central de atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana, mas \u00e9 caro. Provavelmente, essa n\u00e3o \u00e9 uma ideia sensata se a maioria dos seus clientes estiver localizada no mesmo fuso hor\u00e1rio. Voc\u00ea n\u00e3o receber\u00e1 muitas chamadas no meio da noite ou em outros hor\u00e1rios insoci\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<p>Dito isso, nem todos os clientes podem ou est\u00e3o dispostos a ligar durante o hor\u00e1rio comercial padr\u00e3o. Tradicionalmente, isso representa um dilema. Como voc\u00ea oferece suporte fora do hor\u00e1rio comercial que n\u00e3o custa nada?<\/p>\n\n\n\n<p>Novamente, a URA vem em seu socorro. Embora algumas consultas mais complexas sempre precisem do toque humano para serem resolvidas, muitos problemas s\u00e3o bastante simples e se prestam a solu\u00e7\u00f5es automatizadas <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/6-praticas-recomendadas-de-autoatendimento-de-ura-ajude-os-autores-das-chamadas-a-se-ajudarem\/\">de autoatendimento por URA<\/a>.  <\/p>\n\n\n\n<p>Com o IVR, seus clientes podem ligar a qualquer hora do dia ou da noite e resolver suas d\u00favidas de forma independente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#3 Proporciona melhor acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es para os agentes<\/h3>\n\n\n\n<p>Para isso, voc\u00ea deve garantir que os agentes possam acessar todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para ajudar um cliente o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.  <\/p>\n\n\n\n<p>Os melhores sistemas de URA garantem que os agentes tenham informa\u00e7\u00f5es sobre cada chamador antes mesmo de come\u00e7ar a falar com ele. Dessa forma, eles podem come\u00e7ar a trabalhar e resolver as consultas mais rapidamente.  <\/p>\n\n\n\n<p>Os sistemas URA atuais geralmente se integram a outras ferramentas, como plataformas de CRM, o que permite que os agentes acessem um hist\u00f3rico completo do cliente, para que entendam o contexto de cada chamada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#4 Melhorar as m\u00e9tricas de chamadas<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"895\" height=\"514\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-17.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-215697\" style=\"width:684px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-17.png 895w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-17-300x172.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-17-768x441.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-17-745x428.png 745w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-17-424x244.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-17-197x113.png 197w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-17-88x51.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 895px) 100vw, 895px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fonte: callcenterhosting.com<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<div style=\"height:7px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>No atendimento ao cliente, \u00e9 fundamental ficar de olho nas<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/16-metricas-essential-de-rastreamento-de-chamadas-para-o-crescimento-dos-negocios\/\"> m\u00e9tricas de chamadas<\/a>, como o tratamento de chamadas e os tempos de espera. O software URA correto pode ter um enorme impacto positivo sobre eles.<\/p>\n\n\n\n<p>A fornecedora internacional de aluguel de carros <strong>DiscoverCars<\/strong> estava enfrentando v\u00e1rios desafios. A equipe de atendimento ao cliente estava com dificuldades para gerenciar os altos volumes de chamadas e os \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente eram baixos.<\/p>\n\n\n\n<p>O CloudTalk acabou sendo a resposta. Ele teve um efeito transformador em v\u00e1rias m\u00e9tricas importantes, incluindo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente <\/strong>aumentou em <strong>15%<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>O tempo de espera <\/strong>caiu <strong>80% <\/strong> <\/li>\n\n\n\n<li><strong>O tempo de atendimento de chamadas <\/strong>diminuiu em <strong>25%<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>A taxa de abandono de chamadas <\/strong>foi reduzida em <strong>20%<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#5 Reduzir custos em toda a linha<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea coloca uma URA como uma solu\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o de linha de frente, pode fazer mais com menos. O n\u00famero de chamadas que os agentes realmente precisam atender \u00e9 reduzido, pois os clientes podem resolver seus pr\u00f3prios problemas usando as op\u00e7\u00f5es de autoatendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>E, como o roteamento de chamadas \u00e9 mais eficiente, isso significa que mais consultas s\u00e3o resolvidas mais rapidamente. Em suma, isso se traduz em uma economia significativa de custos, pois sua equipe pode lidar com um volume maior de chamadas no mesmo per\u00edodo de tempo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#6 Fortalecer a imagem de sua marca<\/h3>\n\n\n\n<p>Cada intera\u00e7\u00e3o com um cliente representa uma oportunidade de refor\u00e7ar a mensagem da sua marca. Muitas vezes, a URA ser\u00e1 o primeiro ponto de contato que o cliente ter\u00e1 com a sua empresa. Isso d\u00e1 a voc\u00ea a oportunidade de mostrar os principais valores da sua marca desde o in\u00edcio.<\/p>\n\n\n\n<p>Antes mesmo de o cliente falar com um agente, voc\u00ea pode causar uma \u00f3tima primeira impress\u00e3o, certificando-se de que a URA projete a melhor imagem da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Principais recursos de URA que voc\u00ea deve procurar<\/h2>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e3o alguns dos elementos mais importantes que todo bom sistema URA deve ter:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Designer de fluxo de chamadas<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"888\" height=\"698\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-4.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-211683\" style=\"width:730px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-4.png 888w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-4-300x236.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-4-768x604.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-4-545x428.png 545w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-4-424x333.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-4-144x113.png 144w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-4-88x69.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 888px) 100vw, 888px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>O CFD \u00e9 uma ferramenta para projetar a jornada que o IVR oferece aos autores das chamadas. Voc\u00ea deve poder selecionar diferentes op\u00e7\u00f5es de roteamento (de acordo com a disponibilidade ou o conjunto de habilidades do agente) e personalizar as configura\u00e7\u00f5es para atender \u00e0s suas necessidades. Isso significa que voc\u00ea precisa que seu sistema URA tenha um<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/designer-de-fluxo-de-chamadas\/\"> designer de fluxo de chamadas<\/a> (CFD) que seja f\u00e1cil de operar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Roteamento baseado em habilidades<\/h3>\n\n\n\n<p>Em muitos call centers, os conjuntos de habilidades dos agentes de atendimento ao cliente variam. Um bom sistema URA permitir\u00e1 que voc\u00ea ajuste as configura\u00e7\u00f5es para garantir que as chamadas sejam sempre encaminhadas a um agente com as habilidades adequadas para ajudar o cliente. Isso \u00e9 conhecido como<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/skill-based-routing\/\"> roteamento baseado em habilidades<\/a> e \u00e9 uma excelente maneira de tornar seu servi\u00e7o mais eficiente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Roteamento baseado em chamadas<\/h3>\n\n\n\n<p>No entanto, o roteamento baseado em habilidades n\u00e3o \u00e9 a \u00fanica op\u00e7\u00e3o. H\u00e1 v\u00e1rios tipos de maneiras de organizar as configura\u00e7\u00f5es de roteamento de chamadas, e outra maneira eficaz \u00e9 o<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/caller-based-routing\/\"> roteamento baseado no autor<\/a> da chamada.<\/p>\n\n\n\n<p>Como j\u00e1 observamos, os sistemas URA modernos geralmente apresentam integra\u00e7\u00f5es com plataformas populares de CRM. Isso significa que voc\u00ea pode fazer com que o IVR direcione as chamadas usando os dados do cliente armazenados no seu CRM.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Filas VIP<\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea oferece um servi\u00e7o premium? Voc\u00ea tamb\u00e9m pode optar por priorizar as chamadas de acordo com qualquer status espec\u00edfico que definir.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando um cliente premium ligar com um problema, o sistema IVR estabelecer\u00e1 essa chamada como de prioridade mais alta e a colocar\u00e1 em uma fila VIP. Dessa forma, voc\u00ea pode garantir que ela seja respondida rapidamente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Retorno de chamada<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 praticamente inevit\u00e1vel que seus agentes n\u00e3o atendam a todas as chamadas imediatamente, especialmente quando o volume de chamadas \u00e9 excepcionalmente alto. Isso significa que os autores das chamadas podem ter que entrar na fila, mas nem todos ter\u00e3o tempo (ou paci\u00eancia).<\/p>\n\n\n\n<p>Os sistemas URA de alta qualidade devem, portanto, ter um recurso de retorno de chamada. Isso d\u00e1 aos autores das chamadas a op\u00e7\u00e3o de solicitar um retorno de chamada quando um agente estiver dispon\u00edvel ou em um hor\u00e1rio mais conveniente para eles.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Suas melhores alternativas de software de URA<\/h2>\n\n\n\n<p>Depois de analisar os recursos que voc\u00ea deve procurar nos servi\u00e7os modernos de URA, \u00e9 hora de explorar suas op\u00e7\u00f5es. Aqui voc\u00ea encontra um resumo dos principais fornecedores de software de URA do mercado:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#1 CloudTalk<\/h3>\n\n\n\n<p>O CloudTalk \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o de chamadas comerciais baseada na nuvem com funcionalidade IVR integrada. Ele suporta <strong>mais de 35 integra\u00e7\u00f5es<\/strong> com ferramentas populares, como HubSpot, Salesforce e Zendesk, para que voc\u00ea possa aproveitar facilmente todos os dados de seus clientes para personalizar o roteamento de chamadas.  <\/p>\n\n\n\n<p>Sua natureza orientada por IA fornece ferramentas altamente flex\u00edveis que v\u00eam com Callback, um Designer de fluxo de chamadas, filas VIP e muito mais. Ele tamb\u00e9m oferece at\u00e9 20 op\u00e7\u00f5es diferentes de roteamento, o que facilita a adapta\u00e7\u00e3o \u00e0s necessidades espec\u00edficas de sua empresa.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1600\" height=\"915\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-18.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-215710\" style=\"width:684px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-18.png 1600w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-18-300x172.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-18-1024x586.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-18-768x439.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-18-1536x878.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-18-1297x742.png 1297w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-18-748x428.png 748w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-18-424x242.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-18-198x113.png 198w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-18-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1600px) 100vw, 1600px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fonte: help.cloudtalk.io<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<div style=\"height:13px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Principais recursos e pontos fortes<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>As ferramentas de roteamento inteligente de chamadas otimizam a efici\u00eancia do servi\u00e7o<\/li>\n\n\n\n<li>O recurso de retorno de chamada garante que nenhuma chamada fique sem resposta<\/li>\n\n\n\n<li>Solu\u00e7\u00e3o totalmente personaliz\u00e1vel que funciona com qualquer fluxo de trabalho de call center<\/li>\n\n\n\n<li>A interface intuitiva significa que seus agentes podem come\u00e7ar a oper\u00e1-lo com o m\u00ednimo de treinamento<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reduz a dura\u00e7\u00e3o m\u00e9dia das chamadas em 40%<\/strong> para melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Para que tipo de neg\u00f3cio \u00e9 melhor?<\/h4>\n\n\n\n<p>O CloudTalk \u00e9 ideal para empresas de m\u00e9dio porte que precisam de uma solu\u00e7\u00e3o escal\u00e1vel capaz de se adaptar com agilidade \u00e0 medida que crescem. Sua tecnologia IVR \u00e9 ideal para fins de atendimento ao cliente inbound, e h\u00e1 tamb\u00e9m amplos recursos para dar suporte a chamadas de vendas outbound.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pre\u00e7o<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"448\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-20-1024x448.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-215736\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-20-1024x448.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-20-300x131.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-20-768x336.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-20-1536x672.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-20-1320x578.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-20-760x333.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-20-424x186.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-20-200x88.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-20-88x39.png 88w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-20.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:37px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2 Aircall<\/h3>\n\n\n\n<p>O Aircall \u00e9 um sistema telef\u00f4nico comercial usado por mais de 17.000 empresas em todo o mundo. Ele se concentra em acelerar o suporte ao cliente baseado em voz e as opera\u00e7\u00f5es de vendas para otimizar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Principais recursos e pontos fortes<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Especialista em tecnologia de chamadas de voz<\/li>\n\n\n\n<li>Os IVRs podem ser incorporados a outros IVRs para expandir as op\u00e7\u00f5es do cliente com menus de v\u00e1rios n\u00edveis<\/li>\n\n\n\n<li>Boa sele\u00e7\u00e3o de integra\u00e7\u00f5es, incluindo Shopify e Salesforce<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Para que tipo de neg\u00f3cio \u00e9 melhor?<\/h4>\n\n\n\n<p>O Aircall \u00e9 uma boa op\u00e7\u00e3o para pequenas empresas que dependem muito da comunica\u00e7\u00e3o por telefone, pois \u00e9 para isso que ele foi projetado.  <\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea precisar de recursos adicionais relacionados a v\u00eddeo, como hospedagem de webinar, talvez seja melhor explorar algumas op\u00e7\u00f5es alternativas, pois elas s\u00e3o bastante restritas no Aircall. Embora a Aircall tamb\u00e9m anuncie n\u00fameros internacionais em mais de 100 pa\u00edses, esse n\u00famero \u00e9 significativamente menor do que os mais de 160 oferecidos pela CloudTalk. Portanto, certifique-se de verificar se todas as na\u00e7\u00f5es que voc\u00ea precisa servir est\u00e3o cobertas.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pre\u00e7o<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/the-ultime-call-center-solution-list\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"767\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-7-1024x767.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-211727\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-7-1024x767.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-7-300x225.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-7-768x575.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-7-1442x1080.png 1442w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-7-991x742.png 991w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-7-571x428.png 571w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-7-424x318.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-7-151x113.png 151w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-7-88x66.png 88w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-7.png 1466w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:37px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#3 Zendesk Suite<\/h3>\n\n\n\n<p>A su\u00edte de suporte da Zendesk \u00e9 uma plataforma de suporte ao cliente baseada na nuvem. Ele oferece uma ampla gama de recursos voltados para o atendimento ao cliente, incluindo software de emiss\u00e3o de bilhetes e IVR.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Principais recursos e pontos fortes<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>V\u00e1rios canais de suporte ao cliente, como telefone e ferramentas chat <\/li>\n\n\n\n<li>Os pain\u00e9is de controle em tempo real d\u00e3o visibilidade \u00e0 fila de chamadas<\/li>\n\n\n\n<li>Distribui\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de chamadas para roteamento inteligente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Para que tipo de neg\u00f3cio \u00e9 melhor?<\/h4>\n\n\n\n<p>O Zendesk foi projetado para ser usado por qualquer tipo de empresa. Dito isso, trata-se de uma solu\u00e7\u00e3o multicanal em sua ess\u00eancia.  <\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, ele pode ser uma boa op\u00e7\u00e3o se a sua empresa se conectar com os clientes por meio de v\u00e1rios canais, mas isso tamb\u00e9m significa que sua execu\u00e7\u00e3o \u00e9 bastante complexa e um pouco mais cara do que algumas das outras op\u00e7\u00f5es desta lista. O CloudTalk, por outro lado, foi projetado para ser intuitivo, de modo que suas equipes possam come\u00e7ar a fazer chamadas em poucos minutos.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pre\u00e7o<\/h4>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/the-ultime-call-center-solution-list\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"373\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-8-1024x373.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-211740\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-8-1024x373.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-8-300x109.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-8-768x280.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-8-1320x481.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-8-760x277.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-8-424x154.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-8-200x73.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-8-88x32.png 88w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-8.png 1434w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<div style=\"height:37px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#4 Talkdesk<\/h3>\n\n\n\n<p>Outra solu\u00e7\u00e3o multicanal \u00e9 a oferecida pelo Talkdesk. Ele oferece suporte para atendimento ao cliente por telefone, chat, e-mail e por meio de contas de m\u00eddia social. Sua oferta telef\u00f4nica inclui recursos de software IVR.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Principais recursos e pontos fortes<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O roteamento de chamadas com base em habilidades faz com que os clientes encontrem o agente certo<\/li>\n\n\n\n<li>Monitoramento em tempo real das chamadas para acompanhar o desempenho do agente<\/li>\n\n\n\n<li>Recurso de grava\u00e7\u00e3o de tela para chamadas de v\u00eddeo<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Para que tipo de neg\u00f3cio \u00e9 melhor?<\/h4>\n\n\n\n<p>O Talkdesk funciona bem para empresas de todos os tamanhos que buscam uma solu\u00e7\u00e3o de central de contatos multicanal. No entanto, ele n\u00e3o oferece suporte a chamadas em confer\u00eancia, portanto, n\u00e3o \u00e9 ideal se esse for um recurso essencial para voc\u00ea.  <\/p>\n\n\n\n<p>O pre\u00e7o tamb\u00e9m \u00e9 uma considera\u00e7\u00e3o importante, pois mesmo o plano mais acess\u00edvel do Talkdesk \u00e9 consideravelmente mais caro do que algumas alternativas da nossa lista.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pre\u00e7o<\/h4>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/the-ultime-call-center-solution-list\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"509\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-9-1024x509.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-211753\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-9-1024x509.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-9-300x149.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-9-768x382.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-9-1536x764.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-9-1320x657.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-9-760x378.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-9-424x211.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-9-200x99.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-9-88x44.png 88w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-9.png 1564w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<div style=\"height:37px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#5 Genesys Cloud CX<\/h3>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, h\u00e1 o Genesys Cloud CX. Essa \u00e9 uma plataforma de contact center baseada em nuvem que oferece suporte a chamadas de voz, chat, SMS e e-mail. Destinado principalmente a empresas maiores, ele oferece v\u00e1rios recursos avan\u00e7ados, incluindo roteamento preditivo e an\u00e1lise em tempo real.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Principais recursos e pontos fortes<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Boa variedade de integra\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis<\/li>\n\n\n\n<li>O recurso de roteamento preditivo acelera a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os<\/li>\n\n\n\n<li>A an\u00e1lise em tempo real ajuda a gerar percep\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas acion\u00e1veis<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Para que tipo de neg\u00f3cio \u00e9 melhor?<\/h4>\n\n\n\n<p>Em sua ess\u00eancia, o Genesys Cloud CX \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o corporativa. O lado positivo \u00e9 a variedade de recursos avan\u00e7ados que ele oferece, mas isso significa que \u00e9 uma pe\u00e7a de tecnologia bastante complicada de usar. A estrutura de pre\u00e7os tamb\u00e9m \u00e9 um pouco opaca, portanto, a menos que sua empresa tenha requisitos de atendimento ao cliente muito complexos, uma solu\u00e7\u00e3o mais simples e f\u00e1cil de usar, como o CloudTalk, pode ser mais adequada para voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pre\u00e7o<\/h4>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/the-ultime-call-center-solution-list\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"583\" height=\"709\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-10.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-211766\" style=\"width:444px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-10.png 583w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-10-247x300.png 247w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-10-352x428.png 352w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-10-349x424.png 349w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-10-93x113.png 93w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-10-72x88.png 72w\" sizes=\"auto, (max-width: 583px) 100vw, 583px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<div style=\"height:37px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#6 JustCall<\/h3>\n\n\n\n<p>A Justcall \u00e9 uma plataforma telef\u00f4nica baseada em nuvem que oferece um produto de comunica\u00e7\u00e3o simplificado. Ele inclui um sistema IVR para chamadas de entrada e um discador autom\u00e1tico para vendas de sa\u00edda para ajudar a otimizar seus fluxos de trabalho.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Principais recursos e pontos fortes<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Equipes de URA com tecnologia de distribui\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de chamadas para permitir o roteamento inteligente de chamadas<\/li>\n\n\n\n<li>O recurso de chamada em confer\u00eancia permite que os agentes acessem facilmente a ajuda dos supervisores<\/li>\n\n\n\n<li>Instala\u00e7\u00e3o simples e configura\u00e7\u00e3o direta<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Para que tipo de neg\u00f3cio \u00e9 melhor?<\/h4>\n\n\n\n<p>O Justcall \u00e9 uma das op\u00e7\u00f5es mais econ\u00f4micas, mas isso significa que ele n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o rico em recursos quanto alguns de seus concorrentes. Ainda assim, \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o perfeitamente adequada para empresas de pequeno e m\u00e9dio porte que precisam apenas do b\u00e1sico bem feito.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pre\u00e7o<\/h4>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/the-ultime-call-center-solution-list\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"484\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-11-1024x484.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-211780\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-11-1024x484.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-11-300x142.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-11-768x363.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-11-1320x625.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-11-760x360.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-11-424x201.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-11-200x95.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-11-88x42.png 88w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-11.png 1526w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<div style=\"height:37px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#7 Nextiva<\/h3>\n\n\n\n<p>A solu\u00e7\u00e3o de VoIP da Nextiva \u00e9 geralmente considerada uma das mais f\u00e1ceis de configurar e usar, o que \u00e9 um dos motivos pelos quais ela atende atualmente a mais de 100.000 clientes. Seu software de contact center permite que voc\u00ea interaja com os clientes por voz, e-mail, chat, SMS ou canais sociais.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Principais recursos e pontos fortes<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O recurso de transcri\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica economiza tempo durante a an\u00e1lise p\u00f3s-chamada<\/li>\n\n\n\n<li>A fun\u00e7\u00e3o Smart Attendant do IVR cria experi\u00eancias mais personalizadas para o cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Criador de fluxo de chamadas personaliz\u00e1vel para um projeto simples de \u00e1rvore de op\u00e7\u00f5es<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Para que tipo de neg\u00f3cio \u00e9 melhor?<\/h4>\n\n\n\n<p>A Nextiva \u00e9 uma boa op\u00e7\u00e3o para qualquer empresa que precise de um sistema de comunica\u00e7\u00e3o multicanal confi\u00e1vel. No entanto, n\u00e3o deixe de verificar o pacote de integra\u00e7\u00e3o, pois a variedade de integra\u00e7\u00f5es que a Nextiva oferece n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o ampla quanto a de outros provedores. O CloudTalk, por outro lado, integra-se perfeitamente a mais de 30 ferramentas comerciais diferentes.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pre\u00e7o<\/h4>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/the-ultime-call-center-solution-list\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"531\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-12-1024x531.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-211793\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-12-1024x531.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-12-300x156.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-12-768x399.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-12-1320x685.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-12-760x394.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-12-424x220.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-12-200x104.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-12-88x46.png 88w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-12.png 1476w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<div style=\"height:37px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#8 RingEX (da RingCentral)<\/h3>\n\n\n\n<p>A RingCentral \u00e9 um dos mais antigos provedores de telecomunica\u00e7\u00f5es empresariais do mercado, tendo feito sua estreia em 1999. O sistema telef\u00f4nico RingEX foi projetado para aumentar a produtividade da sua empresa, permitindo que voc\u00ea crie fluxos de trabalho personalizados e ofere\u00e7a um servi\u00e7o cont\u00ednuo.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Principais recursos e pontos fortes<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ampla gama de integra\u00e7\u00f5es com ferramentas populares de CRM e de gerenciamento de fluxo de trabalho<\/li>\n\n\n\n<li>O sistema IVR inteligente permite o roteamento inteligente de chamadas<\/li>\n\n\n\n<li>O recurso Virtual Assistant faz anota\u00e7\u00f5es durante as chamadas para dar suporte \u00e0 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Para que tipo de neg\u00f3cio \u00e9 melhor?<\/h4>\n\n\n\n<p>O RingEX \u00e9 um sistema telef\u00f4nico comercial robusto que se adapta a qualquer tipo de empresa. No entanto, <a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/ringex\/reviews?qs=pros-and-cons\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">os usu\u00e1rios frequentemente reclamam<\/a> que o suporte ao cliente da empresa n\u00e3o \u00e9 o ideal. Lembre-se tamb\u00e9m de que, se voc\u00ea quiser a funcionalidade completa do contact center, com ferramentas de gerenciamento da for\u00e7a de trabalho e suporte multicanal, precisar\u00e1 optar pelo produto RingCX.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pre\u00e7o<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/the-ultime-call-center-solution-list\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"523\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-13-1024x523.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-211806\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-13-1024x523.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-13-300x153.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-13-768x392.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-13-1536x784.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-13-1320x674.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-13-760x388.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-13-424x217.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-13-200x102.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-13-88x45.png 88w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-13.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:37px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Software de URA: a chave para voc\u00ea melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>A escolha do sistema URA correto pode parecer um desafio no in\u00edcio, mas, desde que voc\u00ea tenha alguns pontos-chave em mente, encontrar o software certo para a sua empresa deve ser um processo relativamente simples.<\/p>\n\n\n\n<p>Em primeiro lugar, lembre-se de que, embora o pre\u00e7o da URA seja obviamente importante, ele n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico fator que deve influenciar a sua decis\u00e3o. O produto deve ser o mais adequado para a sua empresa, porque voc\u00ea quer ter certeza de que pode contar com ele a longo prazo.<\/p>\n\n\n\n<p>Primeiro, estabele\u00e7a suas prioridades e objetivos e, em seguida, selecione uma plataforma que se alinhe a eles. Para fazer a <strong>escolha certa, fa\u00e7a a <\/strong>voc\u00ea mesmo as seguintes perguntas<strong>:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ele tem todas as integra\u00e7\u00f5es de que voc\u00ea precisar\u00e1 \u00e0 medida que sua empresa crescer?  <\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea deseja recursos avan\u00e7ados para poder upgrade sua oferta premium?  <\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea tem metas comerciais espec\u00edficas que exigem uma solu\u00e7\u00e3o personalizada?  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Se a solu\u00e7\u00e3o escolhida preencheu todos os requisitos, voc\u00ea encontrou o vencedor.<\/p>\n\n\n\n<p>E se voc\u00ea ainda n\u00e3o tem um favorito, <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/agende-uma-demo\/\">agende uma demonstra\u00e7\u00e3o hoje mesmo<\/a>.  <\/p>\n\n\n\n<p>O CloudTalk pode ser exatamente o software que voc\u00ea est\u00e1 procurando.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">Perguntas frequentes<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">O que \u00e9 um software de URA?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>O software de URA \u00e9 uma tecnologia automatizada usada pelas empresas para gerenciar grandes volumes de chamadas, encaminhando de forma inteligente os autores das chamadas para os agentes.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Como funciona o software de URA?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Uma URA reproduz uma mensagem pr\u00e9-gravada para o autor da chamada, apresentando a ele uma s\u00e9rie de op\u00e7\u00f5es. O autor da chamada escolhe sua op\u00e7\u00e3o preferida e, dependendo da resposta, o IVR pode reproduzir outro menu, encaminhar a chamada para um agente de atendimento ao cliente ou oferecer op\u00e7\u00f5es de autoatendimento ao autor da chamada.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quais empresas podem se beneficiar do uso de URA?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Qualquer organiza\u00e7\u00e3o, grande ou pequena, que lida com chamadas recebidas diariamente pode se beneficiar da implanta\u00e7\u00e3o de um sistema URA. As solu\u00e7\u00f5es de URA geralmente s\u00e3o personaliz\u00e1veis, de modo que voc\u00ea pode adapt\u00e1-las para atender \u00e0s suas pr\u00f3prias necessidades comerciais.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1714472683661\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">O que \u00e9 um exemplo de um sistema URA em a\u00e7\u00e3o?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Quando voc\u00ea liga para a linha de suporte de uma empresa, geralmente ouve uma mensagem autom\u00e1tica, mais ou menos assim:<br \/><em>&#8220;Bem-vindo \u00e0 Classic Shoe Company. Selecione uma das op\u00e7\u00f5es a seguir:<\/em><br \/><em>Para fazer um pedido, pressione 1.<\/em><br \/><em>Para perguntar sobre um pedido existente, pressione 2.<\/em><br \/><em>Para todas as outras perguntas, pressione 3.&#8221;<\/em><br \/>Este \u00e9 um IVR em a\u00e7\u00e3o. Ele conduz voc\u00ea por uma \u00e1rvore de decis\u00e3o at\u00e9 determinar se deve oferecer uma solu\u00e7\u00e3o de autoatendimento ou encaminhar voc\u00ea para um agente em tempo real.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1714472702076\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quanto custa uma solu\u00e7\u00e3o de URA?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>N\u00e3o h\u00e1 uma resposta simples para isso, pois depende de qu\u00e3o rico em recursos \u00e9 o sistema. Como regra geral, as solu\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas com sistemas IVR custam algo em torno de US$ 25 a US$ 70 por usu\u00e1rio, por m\u00eas. No entanto, as solu\u00e7\u00f5es de ponta podem chegar a US$ 220 por usu\u00e1rio por m\u00eas, ou at\u00e9 mais.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O mercado global de software de URA valia mais de US$ 4,5 bilh\u00f5es em 2023. 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