{"id":225818,"date":"2024-07-12T11:49:15","date_gmt":"2024-07-12T09:49:15","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/smart-ivr-o-que-e-e-como-pode-ajudar-voce\/"},"modified":"2024-07-22T09:53:15","modified_gmt":"2024-07-22T07:53:15","slug":"smart-ivr-o-que-e-e-como-pode-ajudar-voce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/smart-ivr-o-que-e-e-como-pode-ajudar-voce\/","title":{"rendered":"Smart IVR: o que \u00e9 e como pode ajudar voc\u00ea"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">URA inteligente: uma maneira inteligente de melhorar o suporte ao cliente<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"     href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/agende-uma-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTATO COM VENDAS<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"     href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/teste-gratuito-de-14-dias-do-cloudtalk\/\" style=\"border-radius:3px\">EXPERIMENTE GRATUITAMENTE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-209623\" 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<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos dar uma olhada nos casos de uso e nos benef\u00edcios dos sistemas URA inteligentes para ver como eles ajudam voc\u00ea a fazer exatamente isso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Principais conclus\u00f5es:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O Smart IVR usa IA, automa\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o com outras ferramentas para rotear chamadas de forma inteligente e ajudar os clientes a resolver problemas simples por conta pr\u00f3pria.<\/li>\n\n\n\n<li>Uma solu\u00e7\u00e3o de URA inteligente pode ser aproveitada para melhorar o roteamento de chamadas, o autoatendimento, a coleta de feedback do cliente e a an\u00e1lise de dados.<\/li>\n\n\n\n<li>Os principais benef\u00edcios da URA inteligente incluem melhores experi\u00eancias para o cliente, maior efici\u00eancia operacional, custos mais baixos e fluxos de trabalho mais otimizados durante os per\u00edodos de pico.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 uma URA inteligente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Um <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/o-que-e-ura-unidade-de-resposta-audivel\/\">IVR<\/a> inteligente \u00e9 uma vers\u00e3o modernizada do IVR tradicional. Ainda \u00e9 um sistema telef\u00f4nico automatizado que interage com os autores das chamadas por meio de um menu pr\u00e9-gravado. No entanto, o IVR inteligente tamb\u00e9m \u00e9 apoiado e aprimorado por outras tecnologias modernas.  <br\/>Em especial, uma solu\u00e7\u00e3o IVR inteligente \u00e9 aprimorada pela IA para introduzir uma s\u00e9rie de recursos adicionais. Por exemplo, <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/ura-conversacional-o-que-e-e-como-se-diferencia-de-outras-uras\/\">a IA de conversa\u00e7\u00e3o<\/a> pode analisar as intera\u00e7\u00f5es com o cliente, prever o comportamento do usu\u00e1rio e ajudar uma empresa a otimizar melhor seus menus de URA.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Baixe nosso e-book gratuito sobre as 5 melhores solu\u00e7\u00f5es de URA para voc\u00ea testar em 2024.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"205\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Book5-Best-205x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-210315\" style=\"object-fit:cover\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Book5-Best-205x300.png 205w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Book5-Best-507x742.png 507w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Book5-Best-292x428.png 292w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Book5-Best-290x424.png 290w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Book5-Best-77x113.png 77w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Book5-Best-60x88.png 60w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Book5-Best.png 535w\" sizes=\"auto, (max-width: 205px) 100vw, 205px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/5-melhores-solucoes-ura-para-testar-em-2021\/\">Leia de gra\u00e7a<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:13px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como voc\u00ea pode usar o Smart IVR em sua empresa<\/h2>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea pode aproveitar melhor a URA inteligente? Aqui est\u00e3o alguns dos principais casos de uso comercial dos sistemas URA inteligentes:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Configure um roteamento de chamadas inteligente e eficaz<\/h3>\n\n\n\n<p>Em compara\u00e7\u00e3o com a URA tradicional, a URA inteligente pode facilitar o roteamento de chamadas mais eficaz, usando dados e an\u00e1lises em tempo real para tomar decis\u00f5es de roteamento mais inteligentes.  <\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, o IVR inteligente qualifica a inten\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio coletando e analisando os dados das chamadas recebidas. Esses dados incluem o motivo da chamada, bem como a identifica\u00e7\u00e3o do chamador, a localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica, conversas anteriores e muito mais. Orientado por esses dados, o IVR encaminhar\u00e1 as chamadas recebidas de acordo com as regras de roteamento predefinidas por voc\u00ea.  <\/p>\n\n\n\n<p>Com o CloudTalk, por exemplo, voc\u00ea pode usar o IVR em conjunto com o <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/caller-based-routing\/\">roteamento baseado no chamador<\/a> para automatizar a distribui\u00e7\u00e3o de chamadas com base em informa\u00e7\u00f5es de CRM ou helpdesk. Isso pode ser qualquer coisa, desde o idioma ou a localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica do autor da chamada at\u00e9 o motivo da liga\u00e7\u00e3o.<br\/>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode usar o <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/skill-based-routing\/\">encaminhamento baseado em habilidades<\/a>, que permite encaminhar chamadas com base nos n\u00edveis de habilidade e especializa\u00e7\u00e3o do agente. Isso garante que os autores das chamadas entrem em contato com o melhor agente para lidar com seus problemas, na primeira vez.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fornecer suporte ao cliente por autoatendimento<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">61%<\/a> dos clientes preferem o autoatendimento para resolver problemas simples, e a URA \u00e9 uma das melhores ferramentas para esse trabalho.\u00e4<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"502\" height=\"512\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-1-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-210342\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-1-2.png 502w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-1-2-294x300.png 294w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-1-2-420x428.png 420w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-1-2-416x424.png 416w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-1-2-111x113.png 111w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-1-2-86x88.png 86w\" sizes=\"auto, (max-width: 502px) 100vw, 502px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Gra\u00e7as \u00e0 IA, a URA pode automatizar tarefas que n\u00e3o necessariamente exigem interven\u00e7\u00e3o humana, liberando suas linhas telef\u00f4nicas e levando a resolu\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por exemplo, a URA inteligente poderia:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Verificar os saldos das contas dos clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Ajude-os a fazer pedidos.<\/li>\n\n\n\n<li>Agendar e cancelar compromissos.<\/li>\n\n\n\n<li>Responda a perguntas comuns relacionadas a produtos\/servi\u00e7os por meio de mensagens pr\u00e9-gravadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Busque feedback e realize pesquisas<\/h3>\n\n\n\n<p>Ao olharmos para o futuro das chamadas frias em vendas, fica claro que essa t\u00e9cnica estabelecida est\u00e1 pronta para uma transforma\u00e7\u00e3o, e n\u00e3o para a obsolesc\u00eancia. A chamada fria n\u00e3o se trata apenas de fazer chamadas; trata-se de fazer conex\u00f5es. O sucesso depende de uma compreens\u00e3o diferenciada das necessidades do cliente, da comunica\u00e7\u00e3o personalizada e da persist\u00eancia estrat\u00e9gica.<\/p>\n\n\n\n<p>Os sistemas URA tamb\u00e9m podem ajudar voc\u00ea a automatizar o processo repetitivo de coleta de feedback dos clientes e de realiza\u00e7\u00e3o de pesquisas de mercado. Ao fazer isso, seus agentes ter\u00e3o mais tempo para realmente prestar o servi\u00e7o excepcional pelo qual est\u00e3o sendo avaliados.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode, por exemplo, criar uma s\u00e9rie de <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/11-exemplos-gratuitos-de-scripts-de-ura-copy-create-your-own\/\">scripts de URA<\/a> que fa\u00e7am perguntas b\u00e1sicas de satisfa\u00e7\u00e3o aos clientes, como &#8220;Como voc\u00ea gostaria de avaliar o suporte que recebeu?&#8221;.  <\/p>\n\n\n\n<p>Em seguida, voc\u00ea solicitaria que o autor da chamada classificasse seu suporte de 1 a 5 usando o teclado. Ou voc\u00ea pode perguntar: &#8220;Voc\u00ea ficou satisfeito com o suporte recebido hoje?&#8221; e permitir que os clientes respondam com um sim ou n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aprimore sua coleta de dados e an\u00e1lise<\/h3>\n\n\n\n<p>Os sistemas URA podem coletar dados de clientes que, quando integrados a CRMs e ferramentas de an\u00e1lise de dados, podem ser usados para obter insights e fazer melhorias.  <\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, a an\u00e1lise de URA pode dizer a voc\u00ea quais op\u00e7\u00f5es de menu e caminhos s\u00e3o populares e quais s\u00e3o subutilizados. Ele pode identificar suas taxas de conten\u00e7\u00e3o (quantos clientes conseguem resolver seus problemas completamente dentro do sistema URA). Al\u00e9m disso, ele pode destacar gargalos nas jornadas de URA que levam os clientes a abandonar a chamada ou encaminh\u00e1-la para um agente ao vivo.  <\/p>\n\n\n\n<p>Esses insights sobre o comportamento do cliente ajudam voc\u00ea a avaliar a efic\u00e1cia das op\u00e7\u00f5es do menu URA e dos fluxos de chamada. Al\u00e9m disso, eles tamb\u00e9m proporcionam a voc\u00ea uma compreens\u00e3o mais profunda das necessidades e dos pontos problem\u00e1ticos de seus clientes. Isso pode ajudar voc\u00ea a melhorar o desempenho do call center, as ofertas de produtos e as experi\u00eancias dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Benef\u00edcios do Smart IVR<\/h2>\n\n\n\n<p>Portanto, agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como implementar a URA inteligente, vamos ver por que voc\u00ea pode querer fazer isso. Aqui est\u00e3o os principais benef\u00edcios das solu\u00e7\u00f5es inteligentes de URA:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Para <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/annoyed-customer-data\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">57%<\/a> dos clientes, os longos tempos de espera s\u00e3o a parte mais irritante da experi\u00eancia de atendimento ao cliente. Os clientes tamb\u00e9m odeiam ser transferidos e ter que repetir v\u00e1rias vezes.<\/p>\n\n\n\n<p>Um sistema URA bem projetado significa que os chamadores podem evitar longos tempos de espera com as op\u00e7\u00f5es de autoatendimento e resolver problemas na primeira conex\u00e3o gra\u00e7as ao roteamento eficaz de chamadas.<br\/>Para obter esse benef\u00edcio, certifique-se de que seu sistema URA seja direto, l\u00f3gico e f\u00e1cil de usar. Use um <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/designer-de-fluxo-de-chamadas\/\">designer de fluxo de chamadas<\/a> para visualizar sua jornada de chamadas de entrada de ponta a ponta, removendo gargalos e simplificando os caminhos o m\u00e1ximo poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Melhor suporte para seus agentes em \u00e9pocas de grande movimento<\/h3>\n\n\n\n<p>Nos hor\u00e1rios de pico, os IVRs inteligentes podem dar suporte aos agentes da central de atendimento, assumindo mais carga. As URAs podem atender a pessoas que fazem chamadas com necessidades simples sem precisar coloc\u00e1-las na fila para falar com um agente ao vivo.  <\/p>\n\n\n\n<p>Isso mant\u00e9m suas filas de chamadas em um n\u00edvel gerenci\u00e1vel. E isso significa que os clientes com problemas complexos podem receber suporte de alta qualidade de agentes em tempo h\u00e1bil, mesmo durante os per\u00edodos mais movimentados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Melhore a efici\u00eancia operacional e reduza os custos<\/h3>\n\n\n\n<p>Um sistema URA bem otimizado pode ajudar a aumentar a efici\u00eancia operacional do seu call center. Por exemplo, ao tornar o roteamento de chamadas mais eficaz e oferecer algumas op\u00e7\u00f5es de autoatendimento, a URA pode ajudar voc\u00ea a reduzir a dura\u00e7\u00e3o m\u00e9dia das chamadas em at\u00e9 40%.  <\/p>\n\n\n\n<p>E isso n\u00e3o \u00e9 tudo. Com a URA lidando com as tarefas tediosas, seus agentes provavelmente ficar\u00e3o mais motivados. Isso melhora o desempenho, a satisfa\u00e7\u00e3o e a reten\u00e7\u00e3o dos agentes. Com baixas taxas de rotatividade, voc\u00ea pode economizar dinheiro na contrata\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Os pr\u00f3prios sistemas URA inteligentes tamb\u00e9m s\u00e3o bastante econ\u00f4micos. As solu\u00e7\u00f5es de call center com funcionalidade IVR normalmente variam de US$ 16 por usu\u00e1rio\/m\u00eas a US$ 150 por usu\u00e1rio\/m\u00eas. Confira este <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/ivr-phone-system-price\/\">guia de pre\u00e7os de URA<\/a> para obter uma compara\u00e7\u00e3o mais detalhada dos custos dos fornecedores de software de URA.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Configure um sistema URA inteligente para melhorar o roteamento de chamadas<\/h2>\n\n\n\n<p>Os sistemas IVR inteligentes garantem que os clientes possam resolver seus problemas rapidamente, seja por meio do autoatendimento ou de um agente em tempo real. Com um fluxo de chamadas bem projetado, scripts de URA claros e as regras corretas de roteamento de chamadas, voc\u00ea pode otimizar sua central de atendimento para obter o melhor desempenho poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/agende-uma-demo\/\">Entre em contato hoje mesmo<\/a> para saber mais sobre os recursos de IVR e roteamento de chamadas do CloudTalk.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">Perguntas frequentes sobre o Smart IVR<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Qual \u00e9 a tecnologia por tr\u00e1s do Smart IVR?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>O Smart IVR \u00e9 alimentado por algumas tecnologias diferentes. Por exemplo, a tecnologia baseada em IA Processamento de linguagem natural (NLP) e Compreens\u00e3o de linguagem natural (NLU), que permite que os sistemas compreendam e respondam \u00e0 fala humana.  <br \/><a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/workflow-automation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">A automa\u00e7\u00e3o do fluxo de trabalho<\/a> tamb\u00e9m \u00e9 um exemplo de tecnologia que pode transformar a URA em uma URA <em>inteligente <\/em>. Isso envolve a automa\u00e7\u00e3o de processos manuais de call center, como transcri\u00e7\u00e3o de chamadas ou agendamento de acompanhamento.  <br \/>E, ao contr\u00e1rio do IVR tradicional, as solu\u00e7\u00f5es de IVR inteligente tamb\u00e9m se conectam perfeitamente \u00e0s suas ferramentas comerciais essenciais.  <br \/>Por exemplo, a integra\u00e7\u00e3o com o CRM permite que o seu sistema URA extraia automaticamente os dados do cliente e se dirija ao chamador pelo nome. Ou voc\u00ea pode aproveitar as integra\u00e7\u00f5es de gateway de pagamento para permitir que os clientes fa\u00e7am pagamentos por telefone sem precisar falar com um agente humano.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">O que voc\u00ea deve dizer nas mensagens e prompts de URA?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>necessidades dos clientes e a configura\u00e7\u00e3o exclusiva dos neg\u00f3cios. Mas, para ter uma ideia do que dizer, veja como voc\u00ea pode escrever mensagens ou prompts b\u00e1sicos do menu principal:<\/p>\n<p>&#8211; <strong>Cumprimente seus clientes com uma mensagem de boas-vindas: <\/strong>&#8220;Ol\u00e1 e obrigado por voc\u00ea ter acessado [company name]&#8221;.<\/p>\n<p>&#8211; <strong>Divulgue se voc\u00ea estiver gravando:<\/strong>&#8220;Esta chamada telef\u00f4nica pode ser gravada para fins de treinamento e conformidade&#8221;.  <\/p>\n<p><strong>&#8211; Ofere\u00e7a aos clientes diferentes op\u00e7\u00f5es e avisos claros e concisos:<\/strong> &#8220;Para suporte ao cliente, pressione 1; para vendas, pressione 2; para reclama\u00e7\u00f5es, pressione 3; para falar com uma recepcionista, pressione 4&#8221;.  <\/p>\n<p>&#8211; <strong>Crie uma mensagem de espera: <\/strong>&#8220;Desculpe, todos os nossos agentes est\u00e3o ocupados no momento. Aguarde e atenderemos sua chamada assim que poss\u00edvel. Como alternativa, pressione 1 para deixar uma mensagem&#8221;.<\/p>\n<p>&#8211; Termine <strong>com uma solicita\u00e7\u00e3o de feedback: <\/strong>&#8220;Se voc\u00ea ficou satisfeito com o servi\u00e7o prestado hoje, pressione 1. Caso contr\u00e1rio, pressione 2&#8221;.<\/p>\n<p>Os scripts de URA devem ser o mais simples e concisos que voc\u00ea puder fazer. Portanto, estude as jornadas dos autores das chamadas para identificar os caminhos que precisam de suporte de URA.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Existe algo como URA de sa\u00edda?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Sim, <a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/inbound-vs-outbound-ivr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">a URA de sa\u00edda<\/a> \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o que entra em contato proativamente com clientes ou clientes potenciais e se comunica com eles por meio de op\u00e7\u00f5es de menu interativas.  <\/p>\n<p>Ele funciona quase da mesma forma que o IVR de entrada. A principal diferen\u00e7a \u00e9 que os clientes s\u00e3o contatados proativamente por meio de sistemas automatizados de sa\u00edda, como discadores autom\u00e1ticos. A URA de sa\u00edda \u00e9 normalmente usada para realizar pesquisas, solicitar feedback, enviar lembretes e fazer an\u00fancios em massa.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O telefone continua sendo o canal n\u00famero 1 de suporte ao cliente. A HubSpot descobriu que todas as gera\u00e7\u00f5es, com&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":126,"featured_media":208800,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-225818","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/225818","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/126"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=225818"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/225818\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/208800"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=225818"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=225818"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=225818"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}