{"id":225805,"date":"2024-07-12T11:01:35","date_gmt":"2024-07-12T09:01:35","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/o-que-e-um-contact-center-hospedado-benefits-and-key-features\/"},"modified":"2024-07-22T09:43:03","modified_gmt":"2024-07-22T07:43:03","slug":"o-que-e-um-contact-center-hospedado-benefits-and-key-features","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/o-que-e-um-contact-center-hospedado-benefits-and-key-features\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 um Contact Center hospedado? + Benefits and Key Features"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Centro de contato hospedado: O que \u00e9, como funciona e por que voc\u00ea pode querer um<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"     href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTATO COM VENDAS<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"     href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/signup\/\" style=\"border-radius:3px\">EXPERIMENTE GRATUITAMENTE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-209316\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-2048x1152.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1920x1080.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Uma solu\u00e7\u00e3o de contact center hospedada oferece aos seus clientes o que eles querem: <a href=\"https:\/\/www.zendesk.co.uk\/blog\/customer-service-statistics\/#omnichannel\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">V\u00e1rios canais de suporte<\/a>, respostas r\u00e1pidas e experi\u00eancias personalizadas. E isso \u00e9 feito ao mesmo tempo em que voc\u00ea otimiza os fluxos de trabalho e economiza o dinheiro da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Quanto ao sistema telef\u00f4nico local? Ele simplesmente n\u00e3o consegue acompanhar o ritmo.  <\/p>\n\n\n\n<p>Ao trocar seu sistema local por uma solu\u00e7\u00e3o hospedada, voc\u00ea pode aumentar a efici\u00eancia do contact center e acelerar o sucesso global. Mas espere, estamos nos precipitando um pouco aqui.  <\/p>\n\n\n\n<p>O que exatamente \u00e9 um contact center hospedado? Quais s\u00e3o seus benef\u00edcios e recursos? Vamos detalh\u00e1-lo para ajudar voc\u00ea a decidir se deve fazer a mudan\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Principais conclus\u00f5es:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Um contact center hospedado \u00e9 hospedado e gerenciado por um provedor terceirizado, enquanto uma solu\u00e7\u00e3o local \u00e9 hospedada nas instala\u00e7\u00f5es f\u00edsicas da sua empresa.<\/li>\n\n\n\n<li>Os contact centers hospedados s\u00e3o econ\u00f4micos, dimension\u00e1veis, f\u00e1ceis de integrar e t\u00eam recursos avan\u00e7ados.<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea deve considerar os recursos, os planos de pre\u00e7os, a seguran\u00e7a e o suporte ao cliente fornecidos ao escolher um servi\u00e7o de contact center hospedado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 um Contact Center hospedado?<\/h2>\n\n\n\n<p>Um contact center hospedado \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o na qual todo o hardware e o software s\u00e3o hospedados fora do local por um provedor terceirizado. Isso pode ser feito no local f\u00edsico do provedor ou, mais comumente, na nuvem.  <\/p>\n\n\n\n<p>O principal objetivo de uma <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/hosted-call-center-solution\/\">solu\u00e7\u00e3o<\/a> de contact center hospedado ou <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/hosted-call-center-solution\/\">call center hospedado<\/a> \u00e9 oferecer \u00e0s empresas comunica\u00e7\u00f5es com o cliente econ\u00f4micas, seguras e repletas de recursos.  <\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea precisa saber mais sobre <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/contact-center-vs-call-center-a-comparacao-definitiva\/\">contact center e call center<\/a>? Um contact center oferece suporte omnichannel ao cliente por meio de v\u00e1rios canais, incluindo telefone, m\u00eddia social, e-mail e chat ao vivo. Um call center fornece apenas suporte telef\u00f4nico.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como funciona um Contact Center hospedado<\/h3>\n\n\n\n<p>Com uma solu\u00e7\u00e3o de contact center hospedada, voc\u00ea paga uma taxa de assinatura a um provedor terceirizado, que lhe d\u00e1 acesso ao hardware e ao software de que voc\u00ea precisa. O provedor \u00e9 respons\u00e1vel pela atualiza\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o, tirando essas preocupa\u00e7\u00f5es de voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Descubra os principais fornecedores de software para contact center que atendem \u00e0 otimiza\u00e7\u00e3o do seu processo.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"450\" height=\"635\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/\/eBook-top-contact-center-providers.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-177212\" style=\"object-fit:cover\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/top-contact-center-software\/\">Leia de gra\u00e7a<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Contact Centers no local ou hospedados: As diferen\u00e7as fundamentais<\/h2>\n\n\n\n<p>Um contact center local \u00e9 aquele que est\u00e1 localizado dentro das suas instala\u00e7\u00f5es f\u00edsicas e \u00e9 gerenciado pela sua empresa. Um contact center hospedado \u00e9 alojado (hardware, software e infraestrutura) fora do local.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e1 uma tabela que resume as <strong>principais diferen\u00e7as<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"On-Premises;Contact;Center\">\n<p><strong><strong>Centro de contato no local<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Hosted;Contact;Center\">\n<p><strong><strong>Centro de contato hospedado<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Custos iniciais<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>As grandes empresas precisam adquirir hardware, software e licen\u00e7as caros, al\u00e9m de pessoal para instal\u00e1-los e configur\u00e1-los.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Baixo &#8211; tudo o que voc\u00ea precisa s\u00e3o dispositivos VoIP, uma assinatura mensal e uma conex\u00e3o com a Internet.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Configura\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Configura\u00e7\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o demoradas, que podem levar semanas.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Configura\u00e7\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o f\u00e1ceis, gerenciadas pelo seu provedor &#8211; voc\u00ea pode come\u00e7ar a trabalhar em quest\u00e3o de horas.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Custos de manuten\u00e7\u00e3o a longo prazo<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>O hardware de alto n\u00edvel deve ser mantido e atualizado manualmente.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Os provedores de baixo custo s\u00e3o respons\u00e1veis pela manuten\u00e7\u00e3o, atualiza\u00e7\u00f5es e aplica\u00e7\u00e3o de patches.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Recursos<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Somente recursos b\u00e1sicos de chamada.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Recursos de chamada avan\u00e7ados e modernos.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Escalabilidade<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Dif\u00edcil de dimensionar.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>F\u00e1cil de dimensionar.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Integra\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Dificuldade de integra\u00e7\u00e3o com aplicativos comerciais modernos.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Pode se integrar nativamente a uma ampla gama de aplicativos.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Benef\u00edcios de um Contact Center hospedado<\/h2>\n\n\n\n<p>Vamos nos aprofundar nos benef\u00edcios de usar uma solu\u00e7\u00e3o de contact center hospedada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reduzir os custos operacionais<\/h3>\n\n\n\n<p>Os contact centers hospedados podem reduzir drasticamente seu investimento inicial, pois n\u00e3o h\u00e1 necessidade de comprar hardware caro ou contratar especialistas para instal\u00e1-lo. E, sem nenhum hardware para manter, voc\u00ea n\u00e3o incorre nos custos relacionados a contas de servi\u00e7os p\u00fablicos, salas de servidores, atualiza\u00e7\u00f5es, reparos e todas as outras despesas gerais que afetam o seu or\u00e7amento.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, os contact centers hospedados oferecem suporte ao trabalho remoto. N\u00e3o \u00e9 apenas mais barato integrar funcion\u00e1rios remotos, mas voc\u00ea n\u00e3o incorre em despesas gerais adicionais, como espa\u00e7o de escrit\u00f3rio extra, equipamentos e servi\u00e7os p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aumente e diminua a escala conforme voc\u00ea precisar<\/h3>\n\n\n\n<p>Aumentar e diminuir a escala com um sistema legado \u00e9 arriscado. Se voc\u00ea quiser acomodar mais funcion\u00e1rios, adicionar novos recursos ou expandir para mercados globais, precisar\u00e1 fazer altera\u00e7\u00f5es complexas e caras na infraestrutura. E se voc\u00ea quiser reduzir a escala, poder\u00e1 ficar com recursos ociosos.  <\/p>\n\n\n\n<p>Com um sistema hospedado, voc\u00ea pode adicionar e remover novos usu\u00e1rios e recursos para atender \u00e0s demandas imediatas e impulsionar o crescimento sustent\u00e1vel, at\u00e9 mesmo global.  <\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/\">A parceria da PlanRadar com a CloudTalk<\/a> \u00e9 um \u00f3timo exemplo de como uma solu\u00e7\u00e3o hospedada pode ajudar voc\u00ea a alcan\u00e7ar esse objetivo.  <\/p>\n\n\n\n<p>A PlanRadar percebeu rapidamente que estava <strong>&#8220;precisando urgentemente de uma solu\u00e7\u00e3o VoIP confi\u00e1vel e flex\u00edvel que pudesse atender aos requisitos de comunica\u00e7\u00e3o internacional do [their] <\/strong>&#8220;.  <\/p>\n\n\n\n<p>Assim, eles trocaram seu sistema VoIP legado pelo CloudTalk e aproveitaram a oferta de 160+ n\u00fameros de telefone internacionais, juntamente com a portabilidade r\u00e1pida de n\u00fameros e a aquisi\u00e7\u00e3o simplificada de n\u00fameros.<\/p>\n\n\n\n<p>O resultado foi um <strong>aumento de 70% na efici\u00eancia do tratamento de chamadas<\/strong> e, em 2023, o tratamento de 144.652 chamadas usando 585 n\u00fameros internacionais. <strong>Isso representa um crescimento de 122,14%<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Integrar mais facilmente com as ferramentas existentes<\/h3>\n\n\n\n<p>A tentativa de integrar sistemas legados com outras ferramentas pode resultar em perda de dados, corrup\u00e7\u00e3o, vulnerabilidades de seguran\u00e7a, tempo de inatividade e uma s\u00e9rie de outros riscos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, os sistemas telef\u00f4nicos hospedados na nuvem s\u00e3o criados para integra\u00e7\u00e3o. Muitos provedores, inclusive o CloudTalk, oferecem <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/integracoes\/\">integra\u00e7\u00f5es<\/a> nativas <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/integracoes\/\">com ferramentas de neg\u00f3cios<\/a>, incluindo seu CRM.  <\/p>\n\n\n\n<p>Assim, voc\u00ea pode conectar os dados de seus clientes ao seu sistema telef\u00f4nico para capacitar os agentes a oferecer experi\u00eancias personalizadas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Acesse uma gama mais ampla de recursos<\/h3>\n\n\n\n<p>Normalmente, os sistemas locais podem fornecer apenas funcionalidades b\u00e1sicas de chamada. As solu\u00e7\u00f5es de contact center hospedadas, por outro lado, s\u00e3o repletas de recursos sofisticados que aumentam a velocidade, a efici\u00eancia e a qualidade das intera\u00e7\u00f5es com os clientes.  <\/p>\n\n\n\n<p>Esses recursos incluem coisas como IVR inteligente, roteamento personaliz\u00e1vel e an\u00e1lise integrada. Voc\u00ea est\u00e1 interessado? Vamos discutir esses recursos com mais detalhes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Recursos obrigat\u00f3rios do Contact Center hospedado<\/h2>\n\n\n\n<p>Quais recursos essenciais voc\u00ea deve observar quando estiver procurando uma solu\u00e7\u00e3o de contact center hospedada?<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Descubra 12 recursos essenciais que todo software de call center que se preze tem como parte de seu pacote.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"450\" height=\"642\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/\/eBook-Must-have-features.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-177200\" style=\"object-fit:cover\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/12-features-ebook\/\">Leia de gra\u00e7a<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Unidade de Resposta Aud\u00edvel (URA)<\/h3>\n\n\n\n<p>A resposta interativa de voz \u00e9 um sistema automatizado que interage com seus clientes e ajuda a direcion\u00e1-los ao departamento certo.  <\/p>\n\n\n\n<p>Os IVRs melhoram o roteamento de chamadas, reduzem a dura\u00e7\u00e3o m\u00e9dia das chamadas em <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/o-que-e-ura-unidade-de-resposta-audivel\/\">40%<\/a> e aumentam a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Os chamadores podem inserir o motivo da chamada no sistema e ser direcionados para o departamento certo em segundos, sem transfer\u00eancias de chamadas frustrantes ou explica\u00e7\u00f5es repetidas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Designer de fluxo de chamadas<\/h3>\n\n\n\n<p>Um designer de fluxo de chamadas \u00e9 uma ferramenta interativa de contact center que permite que voc\u00ea crie fluxos de chamadas personalizados. Usando o que voc\u00ea sabe sobre seus clientes, \u00e9 poss\u00edvel criar uma jornada de chamadas inbound otimizada para eles e para sua empresa.  <\/p>\n\n\n\n<p>O Call Flow Designer do CloudTalk tem 20 op\u00e7\u00f5es diferentes de roteamento. Assim, voc\u00ea pode criar experi\u00eancias consistentes e confi\u00e1veis que geram resolu\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas e maior satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">N\u00fameros de telefone internacionais<\/h3>\n\n\n\n<p>Os n\u00fameros internacionais ajudam voc\u00ea a ganhar a confian\u00e7a dos clientes e a estabelecer uma identidade local, mesmo que voc\u00ea esteja sediado no outro lado do mundo. Al\u00e9m disso, eles reduzem as tarifas de chamadas internacionais.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea estiver <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/a-melhor-comparacao-de-solucoes-de-call-center-para-2024\/\">escolhendo uma solu\u00e7\u00e3o de call center<\/a>, opte por um provedor que ofere\u00e7a muitos n\u00fameros internacionais. Certifique-se de que eles abrangem os pa\u00edses que voc\u00ea atende atualmente, bem como os pa\u00edses para os quais voc\u00ea pretende expandir.  <\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea n\u00e3o pode errar com o CloudTalk e seus n\u00fameros internacionais 160+, os melhores do mercado, para impulsionar seu crescimento global.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Monitoramento de chamadas<\/h3>\n\n\n\n<p>Os recursos de monitoramento de chamadas d\u00e3o aos gerentes e supervisores o poder de ouvir as chamadas ao vivo e oferecer suporte aos agentes.  <\/p>\n\n\n\n<p>Os tr\u00eas principais recursos de monitoramento de chamadas a serem observados s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Escuta de chamadas: <\/strong>Os supervisores podem ouvir as chamadas dos agentes para avaliar seu desempenho e identificar oportunidades de treinamento.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sussurro de chamada: <\/strong>Os supervisores podem participar da chamada e oferecer suporte aos agentes sem que o cliente possa ouvi-lo, o que agiliza as resolu\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Interrup\u00e7\u00e3o de chamadas: <\/strong>Os supervisores podem intervir em chamadas ao vivo para falar com o cliente, evitando que as chamadas se desviem para o sul e aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Roteamento de chamadas personaliz\u00e1vel<\/h3>\n\n\n\n<p>O roteamento eficaz de chamadas otimiza seus recursos. Ele garante que as chamadas cheguem ao destino certo da forma mais eficiente poss\u00edvel, evitando gargalos e equilibrando a distribui\u00e7\u00e3o das chamadas.  <\/p>\n\n\n\n<p>Os melhores servi\u00e7os de call center hospedado oferecem uma variedade de op\u00e7\u00f5es de roteamento de chamadas, inclusive:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Roteamento baseado em habilidades<\/li>\n\n\n\n<li>Roteamento fixo de ordens<\/li>\n\n\n\n<li>Roteamento round robin<\/li>\n\n\n\n<li>Porcentagem de roteamento<\/li>\n\n\n\n<li>Roteamento inteligente baseado em chamadas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tente encontrar uma solu\u00e7\u00e3o que ofere\u00e7a o m\u00e1ximo de personaliza\u00e7\u00e3o, permitindo que voc\u00ea roteie de acordo com suas pr\u00f3prias regras personalizadas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Grava\u00e7\u00e3o e transcri\u00e7\u00e3o de chamadas<\/h3>\n\n\n\n<p>Os provedores de contact center hospedados gravam e armazenam com seguran\u00e7a suas chamadas para que voc\u00ea possa acess\u00e1-las posteriormente para fins de avalia\u00e7\u00e3o, treinamento e conformidade.  <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 claro que vasculhar as grava\u00e7\u00f5es pode ser ineficiente se voc\u00ea estiver procurando por algo espec\u00edfico. As solu\u00e7\u00f5es de VoIP com IA podem transcrever suas chamadas em texto, permitindo que voc\u00ea simplesmente digitalize a transcri\u00e7\u00e3o para encontrar as informa\u00e7\u00f5es de que precisa. Al\u00e9m disso, eles podem exportar automaticamente as transcri\u00e7\u00f5es das chamadas para suas ferramentas integradas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Power Dialer<\/h3>\n\n\n\n<p>Power dialers s\u00e3o sistemas de discagem automatizada que os agentes podem utilizar para melhorar as campanhas de chamadas de alto volume.  <\/p>\n\n\n\n<p>Eles discam n\u00fameros automaticamente para voc\u00ea, eliminando a discagem manual e dando aos agentes mais tempo para digerir as informa\u00e7\u00f5es do cliente e se concentrar na estrat\u00e9gia de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Os <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/best-dialers-for-call-centers\/\">melhores discadores para call centers<\/a> podem ajudar seus agentes a alcan\u00e7ar tr\u00eas vezes mais clientes potenciais por dia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Automa\u00e7\u00e3o do Fluxo de Trabalho<\/h3>\n\n\n\n<p>Os servi\u00e7os de contact center hospedados oferecem funcionalidades que automatizam as tarefas repetitivas e demoradas que podem reduzir a produtividade e frustrar seus agentes.  <\/p>\n\n\n\n<p>Veja a entrada manual de dados, por exemplo. Al\u00e9m de ser tedioso e demorado, os erros humanos, quando feitos manualmente, prejudicam a qualidade dos dados e, por sua vez, os insights.  <\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/automacao-do-fluxo-de-trabalho\/\">A automa\u00e7\u00e3o do fluxo de trabalho <\/a>elimina a entrada manual de dados para aumentar a produtividade, a qualidade dos dados e a satisfa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios. Outras automa\u00e7\u00f5es poss\u00edveis incluem atividades de trabalho p\u00f3s-chamada, transcri\u00e7\u00f5es, acompanhamentos e cria\u00e7\u00e3o de t\u00edquetes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">An\u00e1lises integradas<\/h3>\n\n\n\n<p>As solu\u00e7\u00f5es de contact center hospedadas coletam dados em tempo real que voc\u00ea pode usar para tomar decis\u00f5es estrat\u00e9gicas e orientadas por dados.  <\/p>\n\n\n\n<p>Usando o CloudTalk, voc\u00ea pode visualizar uma s\u00e9rie de m\u00e9tricas, incluindo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Total de chamadas<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero total de chamadas atendidas<\/li>\n\n\n\n<li>Tempo m\u00e9dio de conversa\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de chamadas perdidas<\/li>\n\n\n\n<li>Taxa de sucesso de chamadas de sa\u00edda<\/li>\n\n\n\n<li>Tempo m\u00e9dio de resposta<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"872\" height=\"702\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-analytics-atf.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-185276\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-analytics-atf.png 872w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-analytics-atf-300x242.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-analytics-atf-768x618.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-analytics-atf-532x428.png 532w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-analytics-atf-424x341.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-analytics-atf-140x113.png 140w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-analytics-atf-88x71.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 872px) 100vw, 872px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Integra\u00e7\u00f5es de CRM<\/h3>\n\n\n\n<p>Um sistema integrado de CRM e telefonia centraliza dados e funcionalidades, simplificando os fluxos de trabalho e capacitando os agentes a proporcionar melhores experi\u00eancias aos clientes. Portanto, procure uma solu\u00e7\u00e3o que ofere\u00e7a integra\u00e7\u00f5es de um clique com seu CRM existente.  <\/p>\n\n\n\n<p>A maioria dos provedores se integra a CRMs populares, como Salesforce, HubSpot e Zoho. Mas se voc\u00ea usar um CRM diferente, como o Onpipeline ou o Kommo, verifique se o provedor oferece suporte a ele.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que mais voc\u00ea deve considerar ao escolher um provedor de contact center hospedado<\/h2>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m dos recursos, o que mais voc\u00ea deve ter em mente durante a pesquisa de um software de contact center hospedado?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Planos de pre\u00e7os<\/h3>\n\n\n\n<p>Os planos <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/hosted-phone-system-pricing\/\">de pre\u00e7os do sistema telef\u00f4nico hospedado<\/a> variam significativamente, portanto, voc\u00ea deve estabelecer um or\u00e7amento claro. Tamb\u00e9m \u00e9 aconselh\u00e1vel fazer uma lista de todos os recursos de que voc\u00ea precisar\u00e1, pois a maioria dos provedores tem tr\u00eas ou quatro planos diferentes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Seguran\u00e7a e conformidade<\/h3>\n\n\n\n<p>Verifique tr\u00eas vezes as medidas de seguran\u00e7a implementadas por seu provedor. Para refer\u00eancia, o CloudTalk protege seus dados com uma s\u00e9rie de medidas rigorosas de seguran\u00e7a cibern\u00e9tica: criptografia de ponta a ponta, autentica\u00e7\u00e3o multifator, data centers globais, testes de penetra\u00e7\u00e3o, patches\/atualiza\u00e7\u00f5es regulares de software e muito mais.  <\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o se esque\u00e7a tamb\u00e9m da conformidade. Verifique se a sua solu\u00e7\u00e3o est\u00e1 em conformidade com as normas do setor, como STIR\/SHAKEN e MAN.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ajuda confi\u00e1vel e suporte ao cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Verifique se o provedor oferece suporte acess\u00edvel e responsivo, respondendo \u00e0s seguintes perguntas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Disponibilidade: <\/strong>Voc\u00ea pode obter suporte 24 horas por dia ou 5 dias por semana?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Acessibilidade:<\/strong> Em quais plataformas voc\u00ea pode acessar o suporte? Voc\u00ea tem op\u00e7\u00f5es de autoatendimento?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pontualidade: <\/strong>Quanto tempo leva para o suporte responder? Como refer\u00eancia, o tempo m\u00e9dio de resposta do CloudTalk \u00e9 inferior a um minuto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Reduza os custos e aumente a produtividade com um Contact Center hospedado<\/h2>\n\n\n\n<p>Com um contact center hospedado, voc\u00ea migra seu software de comunica\u00e7\u00e3o para a nuvem sem o inc\u00f4modo caro e demorado da configura\u00e7\u00e3o e da manuten\u00e7\u00e3o.  <\/p>\n\n\n\n<p>Isso n\u00e3o apenas reduz os custos de curto e longo prazo, mas tamb\u00e9m permite que os agentes aproveitem os recursos avan\u00e7ados e as automa\u00e7\u00f5es de fluxo de trabalho que aumentam a produtividade.  <\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea est\u00e1 ansioso para come\u00e7ar?<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#DFF0F6\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p><strong>Entre em contato com nossa simp\u00e1tica equipe de vendas para saber mais.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/\/alternative-pages-illustration4.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201222\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/agende-uma-demo\/\">Contato com vendas<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">Perguntas frequentes sobre o Contact Center hospedado<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quem deve considerar um Contact Center hospedado?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Qualquer empresa que queira oferecer um atendimento excepcional ao cliente sem incorrer em altos custos deve considerar o uso de um contact center hospedado.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Um Contact Center hospedado \u00e9 o mesmo que um Contact Center na nuvem?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>A hospedagem de contact center ou call center \u00e9 quando o hardware e o software do contact center s\u00e3o hospedados por um provedor terceirizado.  <strong>Isso pode ser feito nas instala\u00e7\u00f5es f\u00edsicas do terceiro ou em seus data centers na nuvem.<\/strong> <\/p>\n<p>Um contact center na nuvem descreve especificamente uma solu\u00e7\u00e3o hospedada na nuvem, seja ela de propriedade da empresa ou hospedada por terceiros.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Como posso configurar um Contact Center hospedado?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Depois que voc\u00ea se inscrever em uma solu\u00e7\u00e3o, o provedor o orientar\u00e1 no processo de configura\u00e7\u00e3o. Tudo o que voc\u00ea precisa para come\u00e7ar s\u00e3o dispositivos compat\u00edveis com VoIP (PCs, laptops, telefones mobile, etc.) e uma conex\u00e3o com a Internet.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uma solu\u00e7\u00e3o de contact center hospedada oferece aos seus clientes o que eles querem: V\u00e1rios canais de suporte, respostas r\u00e1pidas&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":131,"featured_media":209336,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[233],"tags":[],"class_list":["post-225805","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-call-center-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/225805","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/131"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=225805"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/225805\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/209336"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=225805"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=225805"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=225805"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}