{"id":225802,"date":"2024-07-12T10:58:16","date_gmt":"2024-07-12T08:58:16","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/6-principais-estrategias-de-roteamento-de-ura-para-atender-melhor-seus-clientes\/"},"modified":"2024-07-22T09:36:57","modified_gmt":"2024-07-22T07:36:57","slug":"6-principais-estrategias-de-roteamento-de-ura-para-atender-melhor-seus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/6-principais-estrategias-de-roteamento-de-ura-para-atender-melhor-seus-clientes\/","title":{"rendered":"6 principais estrat\u00e9gias de roteamento de URA para atender melhor seus clientes"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading\">6 principais estrat\u00e9gias de roteamento de URA para melhorar as jornadas dos clientes<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"     href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTATO COM VENDAS<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"     href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/signup\/\" style=\"border-radius:3px\">EXPERIMENTE GRATUITAMENTE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-209342\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-2048x1152.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1920x1080.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\"><a href=\"https:\/\/www.zendesk.co.uk\/blog\/customer-service-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dois ter\u00e7os dos clientes<\/a> que acreditam que uma empresa se preocupa com seu estado emocional provavelmente se tornar\u00e3o clientes recorrentes. E nada diz que &#8220;voc\u00ea \u00e9 valioso para n\u00f3s&#8221; mais do que uma experi\u00eancia r\u00e1pida e eficiente na central de atendimento, o que tamb\u00e9m criar\u00e1 relacionamentos e fidelidade com os clientes rapidamente.<\/p>\n\n\n\n<p>A maneira como voc\u00ea encaminha as chamadas dos clientes tem um impacto enorme na velocidade e na efici\u00eancia da resolu\u00e7\u00e3o das chamadas. Portanto, otimizar a estrat\u00e9gia de roteamento do seu contact center \u00e9 uma das melhores coisas que voc\u00ea pode fazer pelos seus clientes <em>e <\/em>pela sua empresa.  <\/p>\n\n\n\n<p>A tecnologia IVR oferece v\u00e1rias maneiras sofisticadas de rotear suas chamadas. Aqui, abordaremos seis das melhores estrat\u00e9gias de roteamento de URA dispon\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Principais conclus\u00f5es:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A estrat\u00e9gia correta de roteamento de URA pode fazer uma grande diferen\u00e7a no tempo m\u00e9dio de espera e na satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes que entram em contato com a sua central de atendimento.<\/li>\n\n\n\n<li>H\u00e1 muitas maneiras de rotear chamadas de URA, incluindo o roteamento de acordo com a localiza\u00e7\u00e3o do cliente, as intera\u00e7\u00f5es anteriores do cliente e os conjuntos de habilidades dispon\u00edveis do agente.<\/li>\n\n\n\n<li>As solu\u00e7\u00f5es de URA na nuvem oferecem uma maneira muito econ\u00f4mica de implementar estrat\u00e9gias sofisticadas de roteamento de chamadas. Confira nosso guia de <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/ivr-phone-system-price\/\">pre\u00e7os do sistema URA<\/a> para saber mais.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 URA e como ela funciona?<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/o-que-e-ura-unidade-de-resposta-audivel\/\">A resposta interativa de voz (IVR)<\/a> \u00e9 um sistema que permite que os clientes interajam com o sistema da sua central de atendimento para que ele possa encaminh\u00e1-los para a resolu\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida poss\u00edvel.  <\/p>\n\n\n\n<p>Normalmente, um chamador se conecta a um menu de URA quando entra em contato com a sua central de atendimento e recebe uma s\u00e9rie de op\u00e7\u00f5es. Em seguida, eles usam o teclado ou a voz para escolher a op\u00e7\u00e3o certa para eles.  <\/p>\n\n\n\n<p>Trabalhando com a distribui\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de chamadas (ACD) e com a funcionalidade de roteamento de chamadas, o sistema direciona o autor da chamada para o melhor local para obter as respostas de que ele precisa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como funciona um Contact Center hospedado<\/h3>\n\n\n\n<p>Com uma solu\u00e7\u00e3o de contact center hospedada, voc\u00ea paga uma taxa de assinatura a um provedor terceirizado, que lhe d\u00e1 acesso ao hardware e ao software de que voc\u00ea precisa. O provedor \u00e9 respons\u00e1vel pela atualiza\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o, tirando essas preocupa\u00e7\u00f5es de voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Aumente o CSAT e reduza a rotatividade com as 5 melhores solu\u00e7\u00f5es de URA em  2025<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"213\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-213x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-202809\" style=\"object-fit:cover\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-213x300.png 213w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-303x428.png 303w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-300x424.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-80x113.png 80w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-62x88.png 62w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24.png 450w\" sizes=\"auto, (max-width: 213px) 100vw, 213px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/5-melhores-solucoes-ura-para-testar-em-2021\/\">Leia de gra\u00e7a<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">As melhores estrat\u00e9gias de roteamento de URA para agilizar as intera\u00e7\u00f5es com os clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>O roteamento de chamadas por URA \u00e9 uma subse\u00e7\u00e3o espec\u00edfica do roteamento de chamadas que envolve o direcionamento dos autores das chamadas para a pessoa certa usando prompts de voz interativos. O sistema de roteamento orienta verbalmente cada cliente por meio de uma s\u00e9rie de menus de roteamento.  <\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea quiser saber mais sobre o roteamento de chamadas em geral, temos um guia abrangente sobre <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/o-que-e-o-roteamento-de-chamadas-e-como-ele-pode-beneficiar-voce\/\">roteamento de chamadas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora, vamos discutir uma URA com tecnologia de IA. Ele tamb\u00e9m pode fazer mais do que simplesmente encaminhar os clientes de acordo com avisos falados reconhecidos ou pressionamentos de teclado. Ele pode direcionar seus clientes de forma inteligente, usando fatores como dados de clientes de recursos dispon\u00edveis, como sistemas CRM vinculados.  <\/p>\n\n\n\n<p>A estrat\u00e9gia de roteamento de URA que voc\u00ea escolher determinar\u00e1 como a URA distribuir\u00e1 as chamadas.  <\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode escolher entre v\u00e1rias estrat\u00e9gias de roteamento de URA. Vamos examinar alguns dos mais populares:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Roteamento direto<\/h3>\n\n\n\n<p>O roteamento direto \u00e9 relativamente simples. Os autores das chamadas podem escolher entre uma variedade de departamentos\/servi\u00e7os e ser\u00e3o encaminhados diretamente a eles. Voc\u00ea provavelmente conhece o formato de contact center &#8220;Pressione um para vendas, pressione dois para pagamentos&#8230;&#8221;. No entanto, o roteamento direto tamb\u00e9m pode funcionar por meio de reconhecimento de voz.<\/p>\n\n\n\n<p>Digamos, por exemplo, que uma pessoa que recebe uma chamada queira pagar uma conta. Em uma <strong>configura\u00e7\u00e3o<\/strong> t\u00edpica de <strong>roteamento direto<\/strong>, o IVR perguntar\u00e1 qual servi\u00e7o\/departamento voc\u00ea deseja. O autor da chamada dir\u00e1 algo como &#8220;Payments&#8221; (Pagamentos) ou &#8220;Pay my bill&#8221; (Pagar minha conta), e a URA o encaminhar\u00e1 diretamente para o departamento de pagamentos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Roteamento baseado em habilidades<\/h3>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/skill-based-routing\/\">roteamento baseado em habilidades<\/a> \u00e9 um pouco mais complicado do que o roteamento direto e \u00e9 \u00fatil para chamadas mais complexas.  <\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, uma central de ajuda que lida com problemas t\u00e9cnicos pode se beneficiar do roteamento baseado em habilidades, pois os autores das chamadas provavelmente precisar\u00e3o de habilidades e conhecimentos espec\u00edficos para resolver seus problemas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"676\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/IVR-route-to-speaking-groups-1024x676.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-209355\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/IVR-route-to-speaking-groups-1024x676.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/IVR-route-to-speaking-groups-300x198.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/IVR-route-to-speaking-groups-768x507.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/IVR-route-to-speaking-groups-1124x742.png 1124w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/IVR-route-to-speaking-groups-649x428.png 649w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/IVR-route-to-speaking-groups-424x280.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/IVR-route-to-speaking-groups-171x113.png 171w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/IVR-route-to-speaking-groups-88x58.png 88w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/IVR-route-to-speaking-groups.png 1373w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Com uma estrat\u00e9gia de roteamento baseada em habilidades, a URA levar\u00e1 em conta as necessidades do cliente conforme as respostas \u00e0s op\u00e7\u00f5es do menu. Em seguida, ele cruza as refer\u00eancias do que aprendeu com os dados que possui sobre os agentes dispon\u00edveis. Em seguida, ele encaminhar\u00e1 o autor da chamada ao melhor agente poss\u00edvel para atender \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n<p>O roteamento baseado em habilidades, juntamente com uma equipe forte de agentes, \u00e9 excelente para resolver os problemas dos clientes de forma r\u00e1pida e eficiente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Roteamento inteligente orientado por dados<\/h3>\n\n\n\n<p>O roteamento inteligente de URA, \u00e0s vezes conhecido como <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/caller-based-routing\/\">roteamento baseado no chamador<\/a>, usa os dados que voc\u00ea j\u00e1 tem para determinar a melhor rota para cada chamador individual.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma solu\u00e7\u00e3o de chamadas comerciais como o CloudTalk &#8211; com seu recurso IVR integrado &#8211; integra-se perfeitamente a ferramentas como seu CRM e seu software de marketing. Ele pode extrair dados dessas ferramentas para obter os melhores insights poss\u00edveis sobre os autores das chamadas recebidas e encaminh\u00e1-los com base nesses insights.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, um agente anterior pode ter marcado em seu CRM que um determinado cliente tem um problema em andamento. A URA pode, ent\u00e3o, usar esses dados para encaminhar o cliente a um agente que esteja familiarizado com sua situa\u00e7\u00e3o (talvez o mesmo agente) ou ao departamento mais bem equipado para ajud\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n<p>O roteamento inteligente e orientado por dados oferece um servi\u00e7o altamente personalizado que pode economizar muito tempo para clientes e agentes. \u00c9 excelente para ajudar clientes de alto valor e lidar com necessidades urgentes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Roteamento baseado em tempo<\/h3>\n\n\n\n<p>O roteamento baseado em tempo direciona as chamadas de forma diferente, dependendo da hora do dia.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, fora do hor\u00e1rio comercial, a URA pode encaminhar os autores das chamadas para o servi\u00e7o fora do hor\u00e1rio comercial ou para o correio de voz.  <\/p>\n\n\n\n<p>Da mesma forma, se voc\u00ea tiver clientes espalhados pelo mundo, as chamadas que chegam a um fuso hor\u00e1rio fora do hor\u00e1rio comercial podem ser direcionadas a um agente dispon\u00edvel em outro fuso hor\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>O roteamento baseado em tempo \u00e9 \u00f3timo para aliviar o estresse de per\u00edodos de grande movimento ou de falta de pessoal. Isso tamb\u00e9m pode evitar que os clientes se sintam frustrados por esperar por agentes que n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis e os encaminhar para um agente ou servi\u00e7o dispon\u00edvel o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Roteamento baseado em localiza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>As empresas globais podem se beneficiar enormemente do roteamento baseado em localiza\u00e7\u00e3o. Em vez de ser encaminhado para uma central de atendimento centralizada, na qual os agentes podem n\u00e3o estar preparados para lidar com problemas regionais espec\u00edficos, o roteamento baseado em localiza\u00e7\u00e3o direcionar\u00e1 os clientes para a central ou o agente mais adequado com base em sua localiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Digamos, por exemplo, que voc\u00ea administre uma empresa com filiais em toda a Europa. O roteamento baseado em localiza\u00e7\u00e3o pode direcionar os clientes para a filial mais pr\u00f3xima a eles.<\/p>\n\n\n\n<p>O roteamento baseado em localiza\u00e7\u00e3o \u00e9 excelente para grandes empresas ou empresas com presen\u00e7a global. Com um provedor de comunica\u00e7\u00f5es baseado na nuvem, voc\u00ea pode configurar facilmente uma rede de agentes de atendimento ao cliente para ter uma presen\u00e7a local em todo o mundo. Por exemplo, a CloudTalk oferece a melhor cobertura do mercado com mais de 160 <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/numeros-de-telefone-internacionais-para-o-seu-call-center\/\">n\u00fameros internacionais<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Roteamento de autoatendimento<\/h3>\n\n\n\n<p>O autoatendimento \u00e9 incrivelmente popular entre as gera\u00e7\u00f5es mais jovens. Em 2022, <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/newsroom\/press-releases\/2023-10-30-adapting-to-the-customer-service-preferences-of-gen-z-and-millennials\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">a Gartner descobriu que 38%<\/a> dos clientes da gera\u00e7\u00e3o do mil\u00eanio e da gera\u00e7\u00e3o Z desistiriam de qualquer intera\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente se n\u00e3o pudessem resolv\u00ea-la por conta pr\u00f3pria por meio da automa\u00e7\u00e3o de autoatendimento.  <\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, o roteamento de autoatendimento \u00e9 uma boa op\u00e7\u00e3o para empresas com clientes mais jovens.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"888\" height=\"698\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-call-flow-designer-atf.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-184960\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-call-flow-designer-atf.png 888w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-call-flow-designer-atf-300x236.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-call-flow-designer-atf-768x604.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-call-flow-designer-atf-545x428.png 545w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-call-flow-designer-atf-424x333.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-call-flow-designer-atf-144x113.png 144w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-call-flow-designer-atf-88x69.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 888px) 100vw, 888px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>O IVR inteligente e ferramentas como o <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/designer-de-fluxo-de-chamadas\/\">Call Flow Designer<\/a> do CloudTalk facilitam a configura\u00e7\u00e3o de rotas de autoatendimento automatizadas para transa\u00e7\u00f5es mais simples. Por exemplo, com os dados e as integra\u00e7\u00f5es corretas, coisas como pagamentos e compromissos podem ser feitos facilmente por meio de URA inteligente, sem a necessidade de interagir com um agente humano.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Escolha a estrat\u00e9gia correta de roteamento de URA e aumente as taxas de FCR<\/h2>\n\n\n\n<p>Portanto, voc\u00ea tem muitas op\u00e7\u00f5es para sua estrat\u00e9gia de roteamento de chamadas de URA. Escolha a que melhor se adapta \u00e0 sua empresa e aos seus clientes ou crie sua pr\u00f3pria estrat\u00e9gia exclusiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode personalizar e criar facilmente a melhor estrat\u00e9gia de roteamento de chamadas de URA para voc\u00ea com o CloudTalk.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#DFF0F6\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Para saber como a URA, nosso intuitivo designer de fluxo de chamadas e outros recursos funcionam<strong> <\/strong>, ligue para n\u00f3s ou inicie uma avalia\u00e7\u00e3o gratuita.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration4.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201222\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/teste-gratuito-de-14-dias-do-cloudtalk\/\">Experimente gratuitamente<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">Perguntas frequentes sobre roteamento de IVR<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Que tipo de roteamento de URA \u00e9 melhor para minha empresa?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>O melhor tipo de roteamento de URA para sua empresa depende muito do que voc\u00ea faz, de como opera e do que seus clientes preferem.<\/p>\n<p>Por exemplo, uma empresa espalhada por v\u00e1rios pa\u00edses pode se beneficiar de uma estrat\u00e9gia de roteamento de chamadas locais que encaminhe os clientes a um agente que fale seu idioma e esteja familiarizado com seus problemas regionais.<\/p>\n<p>Uma empresa com uma base de clientes mais jovem se beneficiar\u00e1 de muitas op\u00e7\u00f5es de autoatendimento. Uma estrat\u00e9gia de roteamento de autoatendimento direcionar\u00e1 os autores das chamadas recebidas para as op\u00e7\u00f5es de autoatendimento sempre que poss\u00edvel, em vez de para os agentes.  <\/p>\n<p>Se \u00e9 prov\u00e1vel que os clientes liguem com problemas complexos que exijam ajuda especializada, uma estrat\u00e9gia de roteamento baseada em habilidades os encaminhar\u00e1 rapidamente para a pessoa mais qualificada para ajud\u00e1-los.<\/p>\n<p>Portanto, ao decidir a melhor estrat\u00e9gia de roteamento para sua empresa, pense no que <em>voc\u00ea<\/em> e <em>seus<\/em> clientes mais precisam.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre IVR e ACD?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Tanto o IVR (Interactive Voice Response, resposta interativa de voz) quanto o ACD (Automatic Call Distribution, distribui\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de chamadas) s\u00e3o usados para encaminhar as chamadas para o agente ou departamento correto. Mas eles n\u00e3o s\u00e3o a mesma coisa.<\/p>\n<p>Um sistema ACD \u00e9 essencialmente o roteador de chamadas. \u00c9 a tecnologia que envia os autores das chamadas a um agente, servi\u00e7o ou departamento com base na estrat\u00e9gia de roteamento de chamadas da empresa.<\/p>\n<p>Um sistema IVR tamb\u00e9m est\u00e1 envolvido no roteamento de chamadas, mas coletando dados e interagindo com os clientes para descobrir para onde \u00e9 melhor que o ACD os envie.<\/p>\n<p>Portanto, IVR e ACD n\u00e3o s\u00e3o sistemas opostos, eles trabalham juntos. Uma URA atua como a &#8220;frente da casa&#8221;, alimentando os dados para o ACD, que encaminha rapidamente o cliente para o agente\/servi\u00e7o certo.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Como posso configurar um fluxo de chamadas de URA?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>\u00c9 simples configurar um fluxo de chamadas IVR com o intuitivo Call Flow Designer do CloudTalk. Voc\u00ea pode criar jornadas de chamadas de clientes totalmente personalizadas, do in\u00edcio ao fim, com facilidade. Saiba mais sobre como ele funciona <a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/call-flow-designer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aqui<\/a>.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dois ter\u00e7os dos clientes que acreditam que uma empresa se preocupa com seu estado emocional provavelmente se tornar\u00e3o clientes recorrentes&#8230;.<\/p>\n","protected":false},"author":131,"featured_media":209349,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-225802","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/225802","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/131"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=225802"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/225802\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/209349"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=225802"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=225802"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=225802"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}