{"id":136396,"date":"2022-07-06T18:44:20","date_gmt":"2022-07-06T16:44:20","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/retencao-de-clientes-pequenos-ajustes-para-manter-seus-clientes-querendo-mais\/"},"modified":"2024-04-19T19:38:34","modified_gmt":"2024-04-19T17:38:34","slug":"retencao-de-clientes-pequenos-ajustes-para-manter-seus-clientes-querendo-mais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/retencao-de-clientes-pequenos-ajustes-para-manter-seus-clientes-querendo-mais\/","title":{"rendered":"Reten\u00e7\u00e3o de clientes – pequenos ajustes para manter seus clientes querendo mais"},"content":{"rendered":"\n
\n

Reten\u00e7\u00e3o de clientes – pequenos ajustes para manter seus clientes querendo mais<\/h1>\n\n\n\n
\n
\"ilustração<\/figure><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
\n

Uma pesquisa da Forbes mostra que<\/span><\/a> 20% de seus clientes<\/strong> contribuem para 80% de seus lucros<\/strong> (tamb\u00e9m conhecido<\/em> como Princ\u00edpio de Pareto<\/span><\/em><\/a>). \u00c9 preciso de muito esfor\u00e7o e tempo para conquistar a fidelidade e a confian\u00e7a dos clientes. Ent\u00e3o, uma vez que voc\u00ea consegue aumentar sua base de clientes, a \u00faltima coisa que voc\u00ea quer \u00e9 perd\u00ea-los. Portanto, a reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 um KPI<\/span><\/a> crucial para aumentar seus lucros e expandir seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

A import\u00e2ncia das intera\u00e7\u00f5es com o cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para manter seus clientes querendo mais, observe toda a experi\u00eancia do cliente<\/a> com a sua marca. Isso envolve tudo o que os clientes podem sentir e pensar ao encontrar sua marca. <\/p>\n\n\n\n

77% dos compradores<\/strong> preferem escolher uma empresa que ofere\u00e7a excelente experi\u00eancia e suporte ao cliente, de acordo com o Relat\u00f3rio de Tend\u00eancias da Experi\u00eancia do Cliente<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Intera\u00e7\u00f5es espec\u00edficas com o cliente, considerando como sua marca comunica valores ou resolve tickets de suporte, s\u00e3o apenas alguns dos fatores que podem afetar o relacionamento de um comprador com uma empresa.<\/p>\n\n\n\n

Tornar as intera\u00e7\u00f5es mais pessoais, gratificantes e convenientes pode<\/strong> melhorar muito a reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, para melhorar a reten\u00e7\u00e3o de clientes, voc\u00ea precisa tornar seus servi\u00e7os mais pessoais, gratificantes e convenientes<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Responda \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es de suporte ao cliente rapidamente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Respostas r\u00e1pidas resultam em maior satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Na verdade, 73% dos clientes<\/strong><\/a> escolhem marcas que respondem mais r\u00e1pido<\/strong> \u00e0s suas solicita\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Ter atendentes de call center dedicados para seu neg\u00f3cio de e-commerce e varejo pode diminuir o tempo de espera em 22%<\/a>, garantindo qualidade de atendimento ao cliente de alto n\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

Mesmo que seus atendentes n\u00e3o consigam resolver um ticket imediatamente, responder ao cliente o mais r\u00e1pido poss\u00edvel compensa. Informe que voc\u00ea recebeu a solicita\u00e7\u00e3o e forne\u00e7a um tempo aproximado que pode levar<\/strong> para resolver o problema. <\/p>\n\n\n\n

A maioria dos clientes fica feliz em esperar se souberem que voc\u00ea est\u00e1 trabalhando em uma solu\u00e7\u00e3o<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, ofere\u00e7a suporte adequado no canal preferido de seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, as empresas de hospedagem sabem que o suporte ao cliente ao vivo \u00e9 fundamental quando os sites de seus clientes ficam inativos. Mas alguns clientes podem querer usar o suporte por telefone ou at\u00e9 mesmo o autoatendimento para solicita\u00e7\u00f5es diferentes. <\/p>\n\n\n\n

Aproveite o contexto para intera\u00e7\u00f5es de suporte personalizadas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Os clientes geralmente ficam irritados quando solicitados a explicar um problema repetidamente. Portanto, certifique-se de conectar as solicita\u00e7\u00f5es recebidas a um atendente<\/strong> adequado e use o hist\u00f3rico do cliente<\/a> dispon\u00edvel para oferecer melhor assist\u00eancia. Aproveite o roteamento baseado em habilidades<\/a> e encaminhe suas chamadas recebidas para os atendentes mais adequados e competentes, para uma melhor experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o apenas promova \u2013 eduque<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Os clientes provavelmente est\u00e3o vindo at\u00e9 voc\u00ea de diferentes dire\u00e7\u00f5es. Alguns deles conhecem bem o seu produto; alguns sabem o tipo de produto que procuram; e alguns deles est\u00e3o at\u00e9 navegando aleatoriamente e se deparam com seu produto. <\/p>\n\n\n\n

Certifique-se de ter a capacidade de abordar as v\u00e1rias quest\u00f5es que esses diferentes grupos de pessoas possam ter. Os interesses deles variam de coisas gerais a altamente espec\u00edficas, e \u00e9 seu trabalho garantir que voc\u00ea cubra tudo. \u00c9 melhor se voc\u00ea puder antecipar algumas perguntas com materiais prontos. <\/p>\n\n\n\n

Existem v\u00e1rias maneiras de educar seus novos clientes sobre seu produto e sua usabilidade:<\/p>\n\n\n\n