{"id":135994,"date":"2022-07-06T12:04:48","date_gmt":"2022-07-06T10:04:48","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/o-que-e-call-flip-e-como-usa-lo-em-seu-call-center\/"},"modified":"2024-04-19T19:38:36","modified_gmt":"2024-04-19T17:38:36","slug":"o-que-e-call-flip-e-como-usa-lo-em-seu-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/o-que-e-call-flip-e-como-usa-lo-em-seu-call-center\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 call flip e como us\u00e1-lo em seu call center"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\">O que \u00e9 call flip e como us\u00e1-lo em seu call center<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main-1024x538.png\" alt=\"ilustra&#xE7;&#xE3;o call flip PRINCIPAL\" class=\"wp-image-130885\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main-1536x806.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">No mundo do atendimento ao cliente, existem muitas ferramentas e t\u00e9cnicas que voc\u00ea pode usar para simplificar seus processos. Uma dessas t\u00e9cnicas \u00e9 o call flip. Neste artigo, explicaremos o que \u00e9 o call flip e como ele pode ser usado em seu contact center. Continue lendo para obter algumas dicas sobre como aproveitar ao m\u00e1ximo esse poderoso recurso de call center.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">O que \u00e9 o call flip?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Um recurso de call flip permite transferir chamadas de um dispositivo para um dispositivo secund\u00e1rio espec\u00edfico com base em d\u00edgitos \u00fanicos pr\u00e9-atribu\u00eddos. <\/strong>Como tal, \u00e9 uma forma inovadora de gerir as chamadas dos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>O call flip permite que os atendentes de call center fa\u00e7am trocas facilmente entre diferentes dispositivos sem ter que colocar ningu\u00e9m em espera, continuando uma chamada ativa enquanto estiver na estrada ou no escrit\u00f3rio. Essa \u00e9 uma \u00f3tima maneira de otimizar seu fluxo de trabalho e garantir que voc\u00ea nunca perca uma chamada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Benef\u00edcios do call flip<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Voc\u00ea pode atender chamadas em qualquer lugar<\/strong> \u2013 voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 mais preso \u00e0 sua mesa, e pode atender solicita\u00e7\u00f5es de chamadas recebidas onde quer que esteja e continuar a conversa em outro dispositivo. <\/li><li><strong>\u00c9 f\u00e1cil transferir chamadas<\/strong> \u2013 ao contr\u00e1rio de outros recursos <em>(como <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/encaminhamento-de-chamadas-redirecionamento-de-chamadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">encaminhamento de chamadas<\/a> ou <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">transfer\u00eancia de chamadas<\/a>)<\/em>, voc\u00ea n\u00e3o precisa colocar a pessoa em espera enquanto transfere a chamada. Isso significa que voc\u00ea pode mover rapidamente as chamadas de um dispositivo para outro sem interromper a conversa.<\/li><li><strong>Voc\u00ea pode usar v\u00e1rios dispositivos ao mesmo tempo<\/strong> \u2013 com o CloudTalk, voc\u00ea pode estar conectado a v\u00e1rios dispositivos ao mesmo tempo, para poder alternar chamadas entre seu computador, telefone e tablet sem problemas.<\/li><li><strong>\u00c9 uma \u00f3tima maneira de gerenciar v\u00e1rias chamadas<\/strong> &#8211; o call flip pode ser um salva-vidas para transferir chamadas de maneira r\u00e1pida e f\u00e1cil entre seus dispositivos.<\/li><li><strong>Voc\u00ea pode melhorar a produtividade em seu call center<\/strong> \u2013 com menos tempo gasto no gerenciamento de chamadas e na espera de clientes, seus atendentes ser\u00e3o mais produtivos, o que aumenta os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Parece \u00fatil? Vamos entender melhor os detalhes desse recurso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Como funciona o call flip?<\/h2>\n\n\n\n<p>Digamos que voc\u00ea esteja no meio de uma conversa importante com um cliente e prestes a fechar o neg\u00f3cio. Voc\u00ea ouve seu cachorro arranhando a porta pedindo o caf\u00e9 da manh\u00e3. Em quest\u00e3o de segundos, esse arranh\u00e3o se transformar\u00e1 em latido se voc\u00ea n\u00e3o aparecer\u2026<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 aqui que um recurso de call flip \u00e9 \u00fatil. Voc\u00ea pode \u201cempurrar\u201d a chamada para o seu smartphone sem interromper a conversa ou pressionar \u201cem espera\u201d, ent\u00e3o fa\u00e7a o que precisar naquele momento &#8211; como alimentar seu cachorro, encontrar um documento importante, pegar seu trem ou pegar seu rem\u00e9dio , &#8211; e continue falando com a pessoa o tempo todo.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover button-with-graphics\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-plum-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"991\" height=\"412\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-295\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_BG_Block_01.svg\" style=\"object-position:50% 50%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"50% 50%\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Familiarize-se com todos os recursos do CloudTalk.<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background\"      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/agende-uma-demo\/\" style=\"border-radius:3px\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>AGENDE UMA DEMONSTRA\u00c7\u00c3O<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"393\" height=\"390\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_07.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-323\"\/><\/figure><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Call flip vs. call switch \u2013 Qual \u00e9 a diferen\u00e7a?<\/h2>\n\n\n\n<p>Vamos dar uma olhada r\u00e1pida em algo que ainda pode estar confundindo voc\u00ea: <strong>como o call flip \u00e9 diferente do call switch?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Abaixo est\u00e3o as diferen\u00e7as:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Call flip<\/h3>\n\n\n\n<p>Esse recurso permite transferir ou &#8220;enviar&#8221; uma chamada em andamento entre quaisquer dois dispositivos conectados ao seu sistema VoIP. O call flip funciona sem interromper a conversa usando um n\u00famero de identifica\u00e7\u00e3o, que voc\u00ea precisa atribuir a cada dispositivo com anteced\u00eancia. Isso \u00e9 especialmente \u00fatil para atendentes de call center remotos, permitindo que eles atendam chamadas em qualquer lugar que desejarem.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Call switch<\/h3>\n\n\n\n<p>Com este recurso, durante uma conversa ativa, voc\u00ea pode &#8220;puxar&#8221; a chamada do dispositivo original para continu\u00e1-la em um novo que voc\u00ea abriu nesse meio tempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea faz um <strong>call flip<\/strong>, na verdade voc\u00ea est\u00e1 <em>trocando a linha telef\u00f4nica<\/em> de um dispositivo para outro. Por outro lado, realizar um <strong>call switch<\/strong> significa <em>redirecionar<\/em> uma chamada de um n\u00famero para outro. O \u00faltimo pode ser \u00fatil se voc\u00ea tiver duas linhas telef\u00f4nicas com n\u00fameros diferentes ou quiser encaminhar uma chamada para outra pessoa.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Ainda n\u00e3o tem certeza do que se trata? Confira mais um de nossos artigos que \u00e9 inteiramente dedicado a esse tema<\/em> \u27a1\ufe0f <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/alternar-entre-chamadas-vs-alternar-entre-dispositivos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Call switch vs. call flip<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Como usar o call flip no CloudTalk<\/h2>\n\n\n\n<p>O CloudTalk \u00e9 uma ferramenta de call center com uma longa lista de \u00f3timos recursos para gerentes e atendentes de call center. Nosso software de call center baseado em nuvem est\u00e1 repleto de recursos avan\u00e7ados (e f\u00e1ceis de configurar). <\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea quer fazer uso do call flip, mas n\u00e3o sabe por onde come\u00e7ar? N\u00e3o se preocupe &#8211; isso requer apenas alguns passos simples.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Como iniciar um call flip<\/h3>\n\n\n\n<p>1) Fa\u00e7a login na sua conta do CloudTalk e v\u00e1 para a guia &#8220;Dispositivos&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>2) Clique no bot\u00e3o &#8220;Adicionar dispositivo&#8221; e selecione o tipo de dispositivo que deseja adicionar.<\/p>\n\n\n\n<p>3) Siga as instru\u00e7\u00f5es na tela para terminar de adicionar o dispositivo.<\/p>\n\n\n\n<p>4) Em seguida, voc\u00ea precisar\u00e1 atribuir um n\u00famero de identifica\u00e7\u00e3o ao dispositivo, indo para a guia &#8220;N\u00fameros de identifica\u00e7\u00e3o&#8221; e clicando no bot\u00e3o &#8220;Adicionar n\u00famero&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>5) Siga as instru\u00e7\u00f5es na tela para terminar de adicionar um n\u00famero de identifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>6) Agora, enquanto voc\u00ea est\u00e1 em uma chamada, voc\u00ea pode &#8220;empurrar&#8221; ela para outro dispositivo digitando o n\u00famero de identifica\u00e7\u00e3o deste.<\/p>\n\n\n\n<p>7) A chamada ser\u00e1 transferida para o novo dispositivo sem interromper a conversa.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 isso &#8211; voc\u00ea aprendeu com sucesso como usar o recurso de call flip no CloudTalk.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Perguntas frequentes sobre o call flip<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Quanto tempo leva para fazer um call flip?<\/h3>\n\n\n\n<p>O processo \u00e9 quase imediato. A pessoa com quem voc\u00ea est\u00e1 falando n\u00e3o vai notar. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Preciso pagar algo extra para usar o recurso de call flip?<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o no CloudTalk! O recurso de call flip est\u00e1 incluso em todos os planos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Posso usar o recurso de call flip com meu sistema telef\u00f4nico atual?<\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea precisa ter um sistema VoIP, como o CloudTalk, para poder usar o recurso de call flip.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Quais s\u00e3o os benef\u00edcios de usar o recurso de call flip?<\/h3>\n\n\n\n<p>O principal benef\u00edcio \u00e9 que voc\u00ea pode atender chamadas onde quiser, em qualquer dispositivo, sem interromper suas conversas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Quais s\u00e3o os requisitos para usar o recurso de call flip?<\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea precisa ter um sistema VoIP, ativar o recurso no dashboard da ferramenta e, finalmente, atribuir d\u00edgitos \u00fanicos predefinidos a cada dispositivo que voc\u00ea deseja usar.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No mundo do atendimento ao cliente, existem muitas ferramentas e t\u00e9cnicas que voc\u00ea pode usar para simplificar seus processos. 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