{"id":130632,"date":"2022-06-22T02:53:34","date_gmt":"2022-06-22T00:53:34","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/top-6-canais-de-comunicacao-para-expandir-seus-negocios\/"},"modified":"2024-04-19T19:38:51","modified_gmt":"2024-04-19T17:38:51","slug":"top-6-canais-de-comunicacao-para-expandir-seus-negocios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/top-6-canais-de-comunicacao-para-expandir-seus-negocios\/","title":{"rendered":"Top 6 canais de comunica\u00e7\u00e3o para expandir seus neg\u00f3cios"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Top 6 canais de comunica\u00e7\u00e3o para expandir seus neg\u00f3cios<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main2-1024x538.png\" alt=\"ilustra&#xE7;&#xE3;o top canais de comunica&#xE7;&#xE3;o PRINCIPAL\" class=\"wp-image-130236\" width=\"840\" height=\"441\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main2-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main2-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main2-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main2-1536x806.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main2-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main2-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main2-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main2-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main2-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main2-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main2-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main2-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main2-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main2.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 840px) 100vw, 840px\" \/><\/figure><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Para conseguir novos clientes, o primeiro passo \u00e9 se comunicar com eles de alguma forma &#8211; por escrito, v\u00eddeos ou liga\u00e7\u00f5es de alguma forma. Em vez de encontrar maneiras de ajustar seus estilos de comunica\u00e7\u00e3o, muitas empresas hoje se concentram em t\u00e1ticas de crescimento sofisticadas que geralmente n\u00e3o levam a lugar nenhum.<\/p>\n\n\n\n<p>Em vez disso, d\u00ea um passo para tr\u00e1s e pense na maneira como voc\u00ea se comunica &#8211; tanto com seus clientes quanto com seus funcion\u00e1rios. Mudan\u00e7as pequenas e sutis podem causar um grande impacto nos seus resultados e na satisfa\u00e7\u00e3o dos seus funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>No artigo de hoje, vamos explorar os melhores canais de comunica\u00e7\u00e3o que voc\u00ea pode usar para expandir seus neg\u00f3cios, com novos clientes e deixando seus funcion\u00e1rios mais engajados e satisfeitos. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>O que s\u00e3o canais de comunica\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Os canais de comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o os meios de comunica\u00e7\u00e3o usados para transmitir mensagens espec\u00edficas.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Exemplos de canais de comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o as <strong><em>redes sociais, e-mail, telemarketing, aplicativos de mensagens instant\u00e2neas ou at\u00e9 mesmo intera\u00e7\u00f5es cara a cara<\/em><\/strong><em>.<\/em> <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Os canais de comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o vitais para uma empresa porque permitem que as pessoas se conectem e se envolvam. <\/strong>Eles tamb\u00e9m fornecem uma maneira para as empresas alcan\u00e7arem novos clientes e manterem contato com seus funcion\u00e1rios regularmente. Al\u00e9m disso, muitas vezes eles podem desempenhar um papel crucial no sucesso da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>A escolha do canal de comunica\u00e7\u00e3o certo para a sua empresa depender\u00e1 do objetivo da mensagem e do seu p\u00fablico-alvo. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover button-with-graphics\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"991\" height=\"412\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-295\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_BG_Block_01.svg\" style=\"object-position:50% 50%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"50% 50%\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:19px\">Aprenda mais de 100 palavras e frases poderosas para atendentes de call center:<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background\"      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/?page_id=174512\/\" style=\"border-radius:3px\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>BAIXE O E-BOOK<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"393\" height=\"390\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_07.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-323\"\/><\/figure><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Como escolher os canais de comunica\u00e7\u00e3o certos?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Depende de alguns fatores, e realmente se resume \u00e0s suas necessidades espec\u00edficas e ao que voc\u00ea est\u00e1 tentando alcan\u00e7ar. Pensando nisso, preparamos algumas dicas pr\u00e1ticas que v\u00e3o te ajudar nessa tarefa.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Pense no tipo de suas mensagens em rela\u00e7\u00e3o ao seu p\u00fablico<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>A primeira coisa que voc\u00ea deve considerar \u00e9 o tipo de mensagem e audi\u00eancia. Tente se fazer as seguintes perguntas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>O que voc\u00ea est\u00e1 tentando comunicar? \u00c9 formal ou informal?<\/li><li>Os clientes ou funcion\u00e1rios precisam ver a mensagem em um per\u00edodo de tempo espec\u00edfico?<\/li><li>\u00c9 necess\u00e1rio passar uma mensagem para sua equipe ou para toda a empresa?<\/li><li>Esta comunica\u00e7\u00e3o precisa de uma resposta ou n\u00e3o?<\/li><li>Voc\u00ea est\u00e1 se comunicando com uma pessoa ou um grupo de pessoas?<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Isso ajudar\u00e1 voc\u00ea a escolher o tom de voz certo para combinar com a mensagem e torn\u00e1-la mais envolvente para seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Considere os valores da sua empresa, os recursos dispon\u00edveis e os m\u00e9todos de entrega adequados<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Seguindo em frente, voc\u00ea deve garantir que os potenciais canais de comunica\u00e7\u00e3o estejam alinhados com a cultura e os valores da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, se voc\u00ea administra uma empresa SaaS que oferece software de comunica\u00e7\u00e3o, uma boa ideia seria usar sua pr\u00f3pria ferramenta como um dos canais de comunica\u00e7\u00e3o &#8211; caso voc\u00ea esteja se comunicando com seus funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso n\u00e3o apenas ser\u00e1 muito conveniente, pois voc\u00ea provavelmente conhece bem esse canal, mas tamb\u00e9m mostrar\u00e1 a outras pessoas que seu produto \u00e9 muito confi\u00e1vel e tem uma aplica\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica na vida real.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, a maioria das empresas n\u00e3o possui suas pr\u00f3prias ferramentas personalizadas. O que voc\u00ea deve fazer neste caso \u00e9 pensar em como voc\u00ea gostaria que sua empresa espec\u00edfica fosse contatada por outras pessoas. Passe algum tempo tamb\u00e9m pensando em como voc\u00ea gostaria que seus funcion\u00e1rios interagissem uns com os outros.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, se a sua empresa valoriza o trabalho em equipe e a colabora\u00e7\u00e3o perfeita, suas decis\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o aos seus canais de comunica\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m devem refletir isso.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Escolha os canais de comunica\u00e7\u00e3o adequados para o seu p\u00fablico<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, mas n\u00e3o menos importante, voc\u00ea deve escolher os canais de comunica\u00e7\u00e3o apropriados para as pessoas com as quais deseja enviar e\/ou trocar mensagens.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00e3o seus consumidores, seus funcion\u00e1rios, seus clientes ou talvez outra pessoa? Por exemplo, a videoconfer\u00eancia pode ser uma excelente plataforma para se comunicar com sua equipe, mas n\u00e3o tanto com clientes que querem apenas que seus problemas sejam resolvidos na primeira liga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Depois de ter a resposta para essas perguntas, voc\u00ea est\u00e1 pronto para come\u00e7ar sua ca\u00e7ada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Aqui est\u00e3o algumas regras gerais ao escolher canais de comunica\u00e7\u00e3o espec\u00edficos adaptados \u00e0 sua empresa.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Confira as avalia\u00e7\u00f5es, por exemplo, no <a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Capterra<\/a>.<\/li><li>Pergunte aos seus funcion\u00e1rios qual a melhor forma de comunica\u00e7\u00e3o para eles.<\/li><li>Fa\u00e7a uma pesquisa para descobrir quais dos seus canais existentes s\u00e3o mais usados por seus clientes e sua pr\u00f3pria equipe internamente.<\/li><li>Pense em qual \u00e9 o seu or\u00e7amento e tente encontrar solu\u00e7\u00f5es que voc\u00ea possa pagar facilmente.<\/li><li>Considere consultar seus funcion\u00e1rios para ver se eles gostariam de experimentar uma ferramenta espec\u00edfica.<\/li><li>D\u00ea uma olhada nos <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/5-recursos-inteligentes-de-software-de-call-center-que-voce-deve-aproveitar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">recursos<\/a> dispon\u00edveis das ferramentas e decida se voc\u00ea as usar\u00e1 ou n\u00e3o.<\/li><li>Descubra o que est\u00e1 funcionando para sua concorr\u00eancia.<\/li><li>Fa\u00e7a alguma pesquisa para ver qu\u00e3o eficazes s\u00e3o os canais de comunica\u00e7\u00e3o espec\u00edficos em geral.<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Seguir este guia deve permitir que voc\u00ea se prepare para escolher as ferramentas certas para se comunicar com outras pessoas. Dependendo dos seus objetivos e do seu p\u00fablico-alvo, voc\u00ea pode escolher o melhor para o seu cen\u00e1rio espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e3o algumas recomenda\u00e7\u00f5es para ajud\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Os tr\u00eas melhores canais de comunica\u00e7\u00e3o para equipes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O trabalho em equipe eficaz \u00e9 vital para o sucesso de uma empresa. Diferentes equipes preferem diferentes canais e formas de comunica\u00e7\u00e3o. Se voc\u00ea quiser tirar o m\u00e1ximo proveito de cada um dos seus departamentos, tente levar essas prefer\u00eancias em considera\u00e7\u00e3o e crie uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o eficiente. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>1 &#8211; Comunica\u00e7\u00e3o pessoal<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Os benef\u00edcios da comunica\u00e7\u00e3o cara a cara s\u00e3o muitos e variados, mas h\u00e1 um que \u00e9 o mais proeminente: <strong>a capacidade de ler os sinais n\u00e3o verbais da outra pessoa<\/strong>. Essas dicas geralmente nos dizem onde estamos com algu\u00e9m, como devemos responder ao que eles disseram e fizeram e qual deve ser nosso pr\u00f3ximo passo.<\/p>\n\n\n\n<p>A pandemia mudou algumas coisas e a comunica\u00e7\u00e3o pessoal tornou-se menos comum. Gra\u00e7as a isso, <a href=\"https:\/\/www.project.co\/communication-statistics-2022\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">61% das pessoas<\/a> come\u00e7aram a usar novas ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o desde o in\u00edcio da pandemia. Apesar disso, 33% das pessoas consideram que a comunica\u00e7\u00e3o se tornou mais desafiadora.<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1 uma abund\u00e2ncia de estudos que foram realizados sobre o tema da comunica\u00e7\u00e3o cara a cara. Muitos deles afirmam que <strong>pelo menos<\/strong> <a href=\"https:\/\/youth-time.eu\/to-talk-or-not-to-talk-that-is-the-question-at-least-70-percent-of-communication-is-non-verbal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>70% da comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a> <strong>entre as pessoas \u00e9 n\u00e3o verbal<\/strong>. Dependendo da pesquisa espec\u00edfica, esse n\u00famero pode variar de 70% a 93%!<\/p>\n\n\n\n<p>Considerando isso, \u00e9 f\u00e1cil chegar \u00e0 conclus\u00e3o de que as <strong>pessoas que se comunicam por meio de outros canais, como mensagens de texto, e-mail ou videochamadas, simplesmente podem perder esse aspecto vital da n\u00e3o-verbalidade<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Elas n\u00e3o recebem nenhuma sugest\u00e3o social, como tom de voz ou express\u00f5es faciais. Isso significa que sua comunica\u00e7\u00e3o pode se tornar ineficaz ou at\u00e9 prejudicial.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, <strong>um canal de comunica\u00e7\u00e3o importante e produtivo que pode evitar essa inefic\u00e1cia e danos dentro de suas equipes \u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o cara a cara<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Como voc\u00ea pode trabalhar usando a comunica\u00e7\u00e3o profissional cara a cara?<\/h4>\n\n\n\n<p>Existem muitos m\u00e9todos que voc\u00ea pode usar para implementar a comunica\u00e7\u00e3o cara a cara em seu local de trabalho, e aqui est\u00e3o alguns exemplos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>confer\u00eancias regulares<\/li><li>reuni\u00f5es matinais<\/li><li>sess\u00f5es de chat r\u00e1pidas ao longo do dia<\/li><li>reuni\u00f5es de brainstorming presenciais<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Abaixo temos algumas vantagens e desvantagens deste m\u00e9todo de comunica\u00e7\u00e3o para testar se voc\u00ea o implementa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Benef\u00edcios da comunica\u00e7\u00e3o presencial<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Aumenta o engajamento e a produtividade da equipe<\/li><li>Cria um canal de comunica\u00e7\u00e3o r\u00e1pido<\/li><li>\u00c9 <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2017\/04\/a-face-to-face-request-is-34-times-more-successful-than-an-email\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">34 vezes mais eficaz<\/a> em compara\u00e7\u00e3o com a comunica\u00e7\u00e3o por e-mail<\/li><li>Permite intera\u00e7\u00f5es n\u00e3o verbais<\/li><li>Tem um baixo custo para facilitar uma reuni\u00e3o se voc\u00ea j\u00e1 tiver espa\u00e7o de escrit\u00f3rio dispon\u00edvel para uso<\/li><\/ul><\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Desvantagens da comunica\u00e7\u00e3o pessoal<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Pode criar poss\u00edveis barreiras lingu\u00edsticas<\/li><li>Pode ser dif\u00edcil ou imposs\u00edvel no caso de equipes virtuais ou internacionais<\/li><li>\u00c9 quase imposs\u00edvel durante um lockdown e <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/como-criar-uma-politica-de-trabalho-remoto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">trabalho remoto<\/a><\/li><li>Pode ser <a href=\"https:\/\/qsstudy.com\/business-studies\/disadvantages-limitations-face-face-conversation\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">inadequado<\/a> para grandes equipes, pois transmitir uma mensagem para grandes reuni\u00f5es \u00e9 um desafio devido \u00e0 falta de toque pessoal<\/li><li>Vem com poss\u00edvel m\u00e1 reten\u00e7\u00e3o pelo ouvinte<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Embora tenha suas desvantagens, a comunica\u00e7\u00e3o pessoal deve ser sua escolha se voc\u00ea tiver a op\u00e7\u00e3o de ver seus colegas de trabalho todos os dias.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>2 &#8211; Videoconfer\u00eancia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Seguindo em frente, temos a videoconfer\u00eancia, que ganhou muita <a href=\"https:\/\/knoema.com\/infographics\/feywyyc\/42matters-impact-of-covid-19-on-video-conferencing-apps-downloads\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">popularidade<\/a> quando o mundo foi atingido pela pandemia, e muitos funcion\u00e1rios foram for\u00e7ados a mudar para o <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/comunicacao-em-equipe-remota-como-facilitar-a-comunicacao-em-equipe-em-um-ambiente-de-trabalho-remoto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">trabalho remoto<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/5q61g5KubKNdEdirEEmhM0upUupGe2XmKRymIF4EyAGbYnEGr5FO7w2vfGX-L9LNmCkTkH8nu_OZFivlUD8QONwMJNTrmn9YS34d5_EhbhHU81SuCtnk3fQcZZSXkE7f9F5i6Ro1WFRFSy5Ewg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/knoema.com\/infographics\/feywyyc\/42matters-impact-of-covid-19-on-video-conferencing-apps-downloads\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fonte<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>A videoconfer\u00eancia \u00e9 um pouco semelhante \u00e0 intera\u00e7\u00e3o cara a cara. Assim como na comunica\u00e7\u00e3o pessoal, permite que as pessoas vejam e ou\u00e7am umas \u00e0s outras.<\/strong> No entanto, por se realizar no mundo virtual, existem outros benef\u00edcios, bem como alguns inconvenientes, decorrentes deste tipo de comunica\u00e7\u00e3o, com as equipas.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Mas antes de dizermos quais s\u00e3o, vamos primeiro olhar para alguns n\u00fameros importantes:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Nos primeiros quatro meses da pandemia do COVID-19, houve um <a href=\"https:\/\/www.trustradius.com\/vendor-blog\/covid-19-software-industry-data-and-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aumento de 500%<\/a> nas impress\u00f5es de pesquisa para software de web e videoconfer\u00eancia.<\/li><li>Espera-se que o mercado de videoconfer\u00eancia ultrapasse <a href=\"https:\/\/www.gminsights.com\/industry-analysis\/video-conferencing-market\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">USD 75 bilh\u00f5es at\u00e9 2027<\/a>.<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.trustradius.com\/vendor-blog\/web-conferencing-statistics-trends\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">67% das empresas<\/a> planejavam gastar mais em web e videoconfer\u00eancia em 2021.<\/li><\/ul>\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Pr\u00f3s e contras da videoconfer\u00eancia <\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Compilamos uma tabela que resume os principais pr\u00f3s e contras da videoconfer\u00eancia que voc\u00ea pode considerar ao decidir se deve ou n\u00e3o implement\u00e1-la como parte da estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o de sua equipe.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>PR\u00d3S <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Mais envolvente do que a audioconfer\u00eancia, pois adiciona um toque mais pessoal gra\u00e7as \u00e0 presen\u00e7a de c\u00e2meras<\/li><li>melhor qualidade de comunica\u00e7\u00e3o em compara\u00e7\u00e3o com a audioconfer\u00eancia &#8211; <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/insights-zoom\/2017\/10\/30\/5-reasons-why-your-company-needs-to-embrace-video-conferencing-now\/?sh=41a7406d47c4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">de acordo com 62%<\/a> dos executivos em uma pesquisa<\/li><li>Melhora a produtividade da equipe<\/li><li>Economiza tempo e problemas de log\u00edstica<\/li><\/ul>\n\n\n<p><strong>CONTRAS<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>N\u00e3o \u00e9 t\u00e3o envolvente quanto a intera\u00e7\u00e3o cara a cara<\/li><li>N\u00e3o \u00e9 acess\u00edvel a todos (c\u00e2mera, microfone e assim por diante)<\/li><li>Pode ser desafiador em caso de problemas de conex\u00e3o (que geralmente podem ser facilmente resolvidos, mas nem sempre)<\/li><li>Pode ser dif\u00edcil para alguns focar em seu trabalho com esse tipo de comunica\u00e7\u00e3o (mas a adapta\u00e7\u00e3o \u00e9 r\u00e1pida)<\/li><li>Pode ser complicado em termos de equipes internacionais, viagens e fusos hor\u00e1rios diferentes<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Se voc\u00ea tiver capacidade na sua organiza\u00e7\u00e3o para realizar videoconfer\u00eancias, definitivamente recomendamos como canal de comunica\u00e7\u00e3o para equipes. \u00c9 mais conveniente, \u00e9 mais barato e se voc\u00ea trabalha remotamente e n\u00e3o tem escrit\u00f3rio, \u00e9 praticamente a \u00fanica op\u00e7\u00e3o que voc\u00ea tem.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">3 &#8211; Plataformas de mensagens online<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Finalmente, temos o m\u00e9todo de comunica\u00e7\u00e3o menos &#8220;pessoal&#8221;, mas ainda eficaz, as plataformas de mensagens online. Desde a inven\u00e7\u00e3o das plataformas de mensagens online, como o Skype, as pessoas podem conversar com os membros da equipe pela internet. <\/p>\n\n\n\n<p>Atualmente, muitas empresas contam com essas plataformas para suas necessidades di\u00e1rias de comunica\u00e7\u00e3o. Algumas grandes empresas at\u00e9 optam por usar essas plataformas como seu principal meio de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando vamos ao Capterra e digitamos \u2018mensagens online para equipes\u2019, obtemos mais de 10.000 resultados diferentes para produtos.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p>Isso \u00e9 muito, e s\u00f3 podemos imaginar o qu\u00e3o dif\u00edcil pode ser para voc\u00ea ter que passar por isso para escolher a melhor solu\u00e7\u00e3o para suas equipes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Podemos, no entanto, dar algumas dicas sobre quais fatores voc\u00ea deve prestar aten\u00e7\u00e3o ao escolher a melhor plataforma de mensagens online:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>pre\u00e7o<\/li><li>variedade de recursos<\/li><li>compatibilidade com diferentes dispositivos e software<\/li><li>facilidade de uso<\/li><li>avalia\u00e7\u00f5es<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Saber quais s\u00e3o suas necessidades e requisitos espec\u00edficos tornar\u00e1 muito mais f\u00e1cil escolher a plataforma de mensagens online certa. Como resultado, suas equipes poder\u00e3o desfrutar mais de seu trabalho e fornecer resultados frut\u00edferos de seu trabalho.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Os tr\u00eas melhores canais de comunica\u00e7\u00e3o para os clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que abordamos os principais canais de comunica\u00e7\u00e3o para equipes, vamos focar nossos clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>1 &#8211; Telefonemas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>As chamadas telef\u00f4nicas s\u00e3o uma \u00f3tima maneira de se conectar com os clientes e oferecer a eles uma conex\u00e3o de pessoa para pessoa, mesmo que seja por uma linha telef\u00f4nica. A <strong>import\u00e2ncia de causar uma<\/strong> <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/5-dicas-para-uma-abordagem-de-vendas-que-prioriza-o-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>\u00f3tima primeira impress\u00e3o<\/strong><\/a> <strong>n\u00e3o pode ser exagerada, e \u00e9 a\u00ed que as liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas e os atendentes de call center podem ser \u00fateis<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, esse m\u00e9todo de comunica\u00e7\u00e3o oferece uma maneira mais pessoal de se conectar com outras pessoas, em compara\u00e7\u00e3o com chats ao vivo, por exemplo. Isso ocorre porque, com liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas, pode ser muito mais f\u00e1cil entender o tom de voz das pessoas. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/kwtkK6ycJzvfmvOig-E8pp4dG514k0h8lDYB9AyrZ9FDmKZbMjXgjvIE96j3ycrNN8vmjpR_7oQtrre3DiqO9YTeH7vBTFU46Pq_4spVnu6yKu7CWzDtNUTgJhnFW4Tpi-l_eHdZZEzVs_doLA\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/cdncom.cfigroup.com\/wp-content\/uploads\/CFI-contact-center-satisfaction-index-2019.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fonte<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-grey-color has-text-color\">Se voc\u00ea est\u00e1 procurando como criar um <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/10-tecnicas-eficazes-de-atendimento-ao-cliente-que-farao-os-clientes-amarem-voce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span style=\"text-decoration: underline;\">canal de comunica\u00e7\u00e3o eficaz<\/span><\/a> com seus clientes, as <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/por-que-e-importante-usar-telefones-para-o-suporte-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span style=\"text-decoration: underline;\">liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas<\/span><\/a> e os call centers s\u00e3o o caminho.<\/p>\n\n\n\n<p>A ind\u00fastria de call center atende a muitas empresas em v\u00e1rios mercados. Al\u00e9m disso, as liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas s\u00e3o \u00f3timas para criar uma experi\u00eancia positiva do consumidor e fidelizar a marca. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Principais estat\u00edsticas do call center:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>O mercado global de call centers dever\u00e1 atingir <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/880975\/global-contact-center-market-size\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">USD 496 bilh\u00f5es at\u00e9 2027<\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/cdncom.cfigroup.com\/wp-content\/uploads\/CFI-contact-center-satisfaction-index-2019.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">76% dos clientes<\/a> que entram em contato com o atendimento ao cliente o fazem por telefone.<\/li><li>Em compara\u00e7\u00e3o com o contact center no local, os contact centers na nuvem s\u00e3o <a href=\"https:\/\/financesonline.com\/call-center-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">27% mais baratos<\/a> e apresentam <a href=\"https:\/\/financesonline.com\/call-center-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">35% menos tempo de inatividade<\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n<p><strong>Gra\u00e7as \u00e0s tecnologias em constante desenvolvimento, como recursos de retorno de chamada e a unidade de resposta aud\u00edvel (URA), os call centers de hoje s\u00e3o ainda mais eficazes e agrad\u00e1veis do que antes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea olha para solu\u00e7\u00f5es como o CloudTalk, que \u00e9 a ferramenta perfeita para equipes de vendas e atendimento ao cliente, outros <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/recursos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">recursos<\/a> que voc\u00ea pode esperar ver incluem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>fila de chamadas<\/li><li>grava\u00e7\u00e3o da chamada<\/li><li>roteamento baseado em habilidades<\/li><li>identificador de chamadas de sa\u00edda autom\u00e1tica<\/li><li>encaminhamento de chamadas<\/li><li>click to call.<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Na verdade, existem muitos outros recursos que um provedor confi\u00e1vel de call center poderia oferecer. Por esse motivo, definitivamente recomendamos verificar diferentes varia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Apesar de muitas plataformas modernas serem desenvolvidas, as chamadas continuam sendo uma das formas mais eficazes de entrar em contato. Quando voc\u00ea considera todos os recursos modernos de call center, faz sentido usar as chamadas como parte de sua estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>2 &#8211; Chat ao vivo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A seguir, falaremos sobre o chat na web ao vivo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Os chats online ao vivo s\u00e3o uma forma de comunica\u00e7\u00e3o na qual seus consumidores e representantes de sua empresa podem conversar online. Essa comunica\u00e7\u00e3o geralmente ocorre em tempo real por meio da troca de mensagens escritas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Esta \u00e9 uma \u00f3tima maneira de construir um relacionamento entre o cliente e a empresa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tamb\u00e9m ajuda a transmitir informa\u00e7\u00f5es com mais clareza do que por meio de conversas telef\u00f4nicas ou e-mail, que \u00e0s vezes podem ser mal interpretadas ou esquecidas, especialmente se as chamadas n\u00e3o forem gravadas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Os chats ao vivo tamb\u00e9m s\u00e3o muito econ\u00f4micos, por isso n\u00e3o \u00e9 de admirar que estejam se tornando mais populares entre as empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>Se isso n\u00e3o for suficientemente convincente, pense em qu\u00e3o direto, pessoal e interativo esse canal de comunica\u00e7\u00e3o pode ser. Tudo o que voc\u00ea precisa adicionar \u00e9 alguma personaliza\u00e7\u00e3o, recursos envolventes e \u00e9 isso.<\/p>\n\n\n\n<p>Eles tamb\u00e9m permitem que os consumidores desfrutem de uma experi\u00eancia mais perfeita, pois geralmente n\u00e3o precisam esperar muito tempo por uma resposta.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Isso pode ser especialmente \u00fatil ao lidar com clientes novatos ou interessados em explorar seu site. E isso porque eles podem precisar de mais orienta\u00e7\u00e3o sobre o que devem fazer a seguir. Eles tamb\u00e9m podem ajudar na gera\u00e7\u00e3o de leads eficaz.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A conversa de chat ao vivo tamb\u00e9m \u00e9 arquivada e pode ser usada como prova no futuro se o cliente tiver alguma reclama\u00e7\u00e3o sobre o atendimento que recebeu da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Other great benefits of <a href=\"https:\/\/www.salesmate.io\/blog\/best-live-chat-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">live chat software<\/a> include transparency and authenticity, all by providing a one-stop shop for customers. Don\u2019t let yourself miss out on this great communication channel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>3 &#8211; Redes sociais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, se muitos de seus clientes s\u00e3o Millennials e Gera\u00e7\u00e3o Z, as redes sociais podem ser um dos melhores canais de comunica\u00e7\u00e3o que voc\u00ea pode escolher para entrar em contato com eles.<\/p>\n\n\n\n<p>Percorremos um longo caminho da comunica\u00e7\u00e3o apenas verbal, mas s\u00f3 recentemente come\u00e7amos a usar as redes sociais como meio de comunica\u00e7\u00e3o com os consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a popularidade cada vez maior de smartphones e plataformas de redes sociais, os consumidores agora est\u00e3o mais conectados do que nunca &#8211; e as marcas est\u00e3o percebendo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Principais estat\u00edsticas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Quando as consultas de rede social dos clientes obt\u00eam uma resposta de uma marca, <a href=\"http:\/\/info.microsoft.com\/rs\/157-GQE-382\/images\/EN-CNTNT-Report-DynService-2017-global-state-customer-service-en-au.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">74% dos millennials<\/a> dizem que sua percep\u00e7\u00e3o dessa marca em particular melhora.<\/li><li><a href=\"http:\/\/info.microsoft.com\/rs\/157-GQE-382\/images\/EN-CNTNT-Report-DynService-2017-global-state-customer-service-en-au.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">De acordo com 65%<\/a> das pessoas de 18 a 34 anos, as redes sociais s\u00e3o uma boa maneira de fornecer atendimento ao cliente, enquanto 75% das pessoas com 55 anos ou mais n\u00e3o acreditam que as m\u00eddias sociais possam ser um canal eficaz.<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/808477\/expected-response-time-for-social-media-questions-or-complaints\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">37% dos consumidores em todo o mundo<\/a> esperam uma resposta a perguntas ou reclama\u00e7\u00f5es de rede social no mesmo dia em que a enviam, com 28% e 18% esperando dentro de uma hora ou at\u00e9 imediatamente, respectivamente.<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Quando se trata do Facebook, existem muitas solu\u00e7\u00f5es interessantes de atendimento ao cliente que voc\u00ea pode implementar, como chatbots Messenger AI. <\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de estar mais pr\u00f3ximo dos seus clientes, gra\u00e7as ao chatbot, tamb\u00e9m poder\u00e1 responder \u00e0s consultas de forma r\u00e1pida e eficaz, deixando os seus consumidores satisfeitos com a experi\u00eancia que proporciona.<\/p>\n\n\n\n<p>O Twitter tamb\u00e9m \u00e9 um bom lugar para oferecer atendimento ao cliente, com <a href=\"https:\/\/business.twitter.com\/en\/blog\/creative-roundup-customer-service.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">v\u00e1rias empresas<\/a> engajando e ajudando ativamente seus clientes nessa plataforma. Basta dar uma olhada neste exemplo do Adobe XD:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/ZnBtow-dsETHRD8WxCwe8tRs62jd1c-L9glDdq-hflU5l54_oHde2qRVwr9TMR42P05pR-y7kEty6Il8kbgk_ApMVCNLzlOeD4mmrPS4Ki9lJb_xwyXt5yYpQIGh78SOClEKQbqOdecjN40CQQ\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/AdobeXD\/status\/972220505494257665?ref_src=twsrc%5Etfw%7Ctwcamp%5Etweetembed%7Ctwterm%5E972220505494257665%7Ctwgr%5E%7Ctwcon%5Es1_&amp;ref_url=https%3A%2F%2Fbusiness.twitter.com%2Fen%2Fblog%2Fcreative-roundup-customer-service.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fonte<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Outras plataformas de rede social que recomendamos usar:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>LinkedIn<\/li><li>YouTube<\/li><li>Instagram<\/li><li>TikTok<\/li><\/ul>\n\n\n<p>As plataformas de redes sociais ainda s\u00e3o jogadores poderosos no jogo de atendimento ao cliente, especialmente quando se trata de gera\u00e7\u00f5es mais jovens. N\u00e3o deixe este canal de comunica\u00e7\u00e3o eficaz de lado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Canais de comunica\u00e7\u00e3o em resumo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Lembre-se de que o canal de comunica\u00e7\u00e3o escolhido para suas equipes ou seu atendimento ao cliente pode ter um grande impacto na efic\u00e1cia e no desempenho.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea quiser ler lan\u00e7amentos semelhantes a este, verifique nosso <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>blog<\/strong><\/a>. Falamos sobre t\u00f3picos como atendimento ao cliente, estrat\u00e9gias eficazes no local de trabalho, recursos de call center e muito mais.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>E se voc\u00ea estiver procurando uma solu\u00e7\u00e3o confi\u00e1vel para lidar com suas comunica\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente, voc\u00ea precisa experimentar o <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CloudTalk<\/a> &#8211; voc\u00ea n\u00e3o vai se arrepender!<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para conseguir novos clientes, o primeiro passo \u00e9 se comunicar com eles de alguma forma &#8211; por escrito, v\u00eddeos ou&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[197],"tags":[],"class_list":["post-130632","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-comunicacao"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/130632","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=130632"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/130632\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=130632"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=130632"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=130632"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}