{"id":128874,"date":"2022-06-15T22:09:15","date_gmt":"2022-06-15T20:09:15","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/4-problemas-de-comunicacao-mais-comuns-enfrentados-pelas-equipes-de-suporte-ao-cliente\/"},"modified":"2024-04-19T19:40:24","modified_gmt":"2024-04-19T17:40:24","slug":"4-problemas-de-comunicacao-mais-comuns-enfrentados-pelas-equipes-de-suporte-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/4-problemas-de-comunicacao-mais-comuns-enfrentados-pelas-equipes-de-suporte-ao-cliente\/","title":{"rendered":"4 problemas de comunica\u00e7\u00e3o mais comuns enfrentados pelas equipes de suporte ao cliente"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\">4 problemas de comunica\u00e7\u00e3o mais comuns enfrentados pelas equipes de suporte ao cliente<\/h1>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_13.6.22_main-1024x538.png\" alt=\"ilustra&#xE7;&#xE3;o problemas de comunica&#xE7;&#xE3;o PRINCIPAL\" class=\"wp-image-128070\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_13.6.22_main-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_13.6.22_main-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_13.6.22_main-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_13.6.22_main-1536x806.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_13.6.22_main-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_13.6.22_main-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_13.6.22_main-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_13.6.22_main-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_13.6.22_main-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_13.6.22_main-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_13.6.22_main-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_13.6.22_main-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_13.6.22_main-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_13.6.22_main.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Embora o atendimento ao cliente desempenhe um papel essencial nas empresas, muitas vezes \u00e9 negligenciado ou dado como certo. As empresas tendem a esquecer que se comunicar com os clientes \u00e9 mais do que apenas responder suas perguntas e resolver seus problemas. Trata-se mais de construir confian\u00e7a e lealdade para rela\u00e7\u00f5es de longo prazo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Para fornecer suporte ao cliente de alto n\u00edvel, os problemas de comunica\u00e7\u00e3o interna e externa devem ser eliminados.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Hoje, abordaremos alguns problemas comuns de comunica\u00e7\u00e3o que costumam assombrar as equipes de suporte ao cliente e mostraremos como resolv\u00ea-los de uma vez por todas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Por que \u00e9 importante resolver os problemas de comunica\u00e7\u00e3o nas equipes?<\/h2>\n\n\n\n<p>A forma como as pessoas se comunicam \u00e9 a chave para construir relacionamentos fortes, melhorar o desempenho e alcan\u00e7ar \u00f3timos resultados. N\u00e3o importa o quanto voc\u00ea tente, sempre h\u00e1 uma chance de ocorrerem problemas de comunica\u00e7\u00e3o. \u00c9 importante abord\u00e1-los e reagir de acordo antes que eles se transformem em \u201ccat\u00e1strofes\u201d completas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quando voc\u00ea deixa de lidar com um problema, corre o risco de:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>prejudicar a reputa\u00e7\u00e3o da empresa<\/li><li>baixa satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/li><li>baixa qualidade do suporte ao cliente<\/li><li>alta rotatividade de funcion\u00e1rios<\/li><li>perda de vendas e transa\u00e7\u00f5es em potencial<\/li><\/ul>\n\n\n<p><strong>Voc\u00ea pode imaginar como uma pequena bola de neve causando uma avalanche. Se voc\u00ea evitar uma cat\u00e1strofe em potencial, d\u00ea uma olhada em alguns dos desafios de comunica\u00e7\u00e3o que voc\u00ea nunca soube que sempre teve na sua equipe.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Watch our video to learn more about effective communication strategies in a work place:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Effective Communication Strategies In The Workplace in 2024\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/JDO8IkB3QG0?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Problemas de comunica\u00e7\u00e3o mais comuns nas equipes de suporte ao cliente<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">1 &#8211; Barreiras lingu\u00edsticas<\/h3>\n\n\n\n<p>Em 2019, 17,4% de todos os funcion\u00e1rios norte-americanos eram estrangeiros, de acordo com o <a href=\"https:\/\/www.bls.gov\/opub\/ted\/2020\/foreign-born-workers-made-up-17-point-4-percent-of-labor-force-in-2019.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Bureau of Labor Statistics<\/a>. Em outras palavras, aproximadamente um em cada seis trabalhadores norte-americanos nasceu no exterior e provavelmente cresceu falando uma primeira l\u00edngua diferente do ingl\u00eas.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso soa como uma grande mistura cultural, mas <strong>pode se transformar em um desafio na comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Internamente, as barreiras lingu\u00edsticas podem levar \u00e0 falta de comunica\u00e7\u00e3o entre os colegas de trabalho. Isso tamb\u00e9m pode afetar a <strong>comunica\u00e7\u00e3o externa<\/strong> e a qualidade e n\u00edvel de suporte ao cliente oferecido aos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Se o significado do que est\u00e1 sendo dito ou escrito n\u00e3o for claro, tanto o atendente quanto o cliente podem ter dificuldade em entender um ao outro. Isso pode ter s\u00e9rias consequ\u00eancias para as empresas, desde baixas pontua\u00e7\u00f5es no NPS at\u00e9 cr\u00edticas ruins nas redes sociais e perda de clientes.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Como reduzir as barreiras lingu\u00edsticas no local de trabalho?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e3o algumas dicas para ajud\u00e1-lo a reduzir as barreiras lingu\u00edsticas no local de trabalho:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Introduza treinamentos e cursos de idiomas<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Existem muitas sess\u00f5es de treinamento de idiomas e cursos interessantes para funcion\u00e1rios online.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Discuta as diferen\u00e7as culturais com frequ\u00eancia<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Ser claro e aberto sobre as diferen\u00e7as culturais ajuda a criar um local de trabalho bem-sucedido, onde a diversidade \u00e9 uma vantagem, n\u00e3o um problema.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Avalie o ajude cultural das pessoas durante o onboarding<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<p>O ajuste cultural indica o quanto um funcion\u00e1rio compartilha dos mesmos valores, objetivos e cren\u00e7as que seu empregador. Esse conceito pode ajud\u00e1-lo a manter a cultura e os objetivos organizacionais.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Use recursos visuais, como gr\u00e1ficos e v\u00eddeos<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Podemos visualizar as coisas sem anexar uma linguagem espec\u00edfica a elas. Certifique-se de usar v\u00eddeos e gr\u00e1ficos para lidar com v\u00e1rias dificuldades de linguagem no local de trabalho.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Repita-se quando necess\u00e1rio<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<p>At\u00e9 mesmo falantes nativos podem ter problemas com seu pr\u00f3prio idioma \u00e0s vezes, como entender diferentes sotaques ou dialetos. Lembre-se disso e considere repetir se n\u00e3o tiver certeza de que algu\u00e9m o entendeu corretamente.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Use uma linguagem simples e fale mais devagar<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Al\u00e9m de se repetir, pode ser \u00fatil usar uma linguagem bastante simples para garantir que todos estejam na mesma p\u00e1gina. Certifique-se de n\u00e3o exagerar, caso contr\u00e1rio, seus funcion\u00e1rios podem ter a impress\u00e3o de que voc\u00ea n\u00e3o os considera inteligentes.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Tente manter uma atmosfera amig\u00e1vel no local de trabalho<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Por fim, n\u00e3o h\u00e1 nada melhor em um local de trabalho diversificado do que uma atmosfera amig\u00e1vel. Isso beneficiar\u00e1 a todos, portanto, tenha isso em mente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">2 &#8211; Restri\u00e7\u00f5es de fuso hor\u00e1rio<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 muito mais prov\u00e1vel que esse problema afete as equipes internacionais de suporte ao cliente, bem como aquelas com membros que optam por trabalhar remotamente em um local que n\u00e3o seja o escrit\u00f3rio. Se uma parte de uma equipe est\u00e1 localizada na Europa e outra na Austr\u00e1lia, por exemplo, muitos problemas podem surgir.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Em primeiro lugar, a diferen\u00e7a de hor\u00e1rio pode dificultar a comunica\u00e7\u00e3o eficiente entre a sua equipe<\/strong>. Quando um atendente est\u00e1 dormindo, outro pode estar trabalhando e vice-versa. <strong>Isso pode retardar o fluxo de comunica\u00e7\u00e3o e ter um impacto direto na efic\u00e1cia<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Al\u00e9m disso, quanto mais tempo demorar para trocar informa\u00e7\u00f5es, pior ser\u00e1 o seu desempenho geral<\/strong>. Isso pode resultar em clientes insatisfeitos, cr\u00edticas ruins, reclama\u00e7\u00f5es e at\u00e9 mesmo diminui\u00e7\u00e3o da reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Como fazer a comunica\u00e7\u00e3o internacional funcionar?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Use um calend\u00e1rio compartilhado com os membros da sua equipe<\/li><li>Conhe\u00e7a seus limites e defina expectativas claras <\/li><li>Fa\u00e7a uso de canais de comunica\u00e7\u00e3o ass\u00edncrona para equipes como o Slack<\/li><li>Ofere\u00e7a hor\u00e1rios de trabalho flex\u00edveis<\/li><li>Aprenda a superar as diferen\u00e7as de hor\u00e1rio, por exemplo, planeje suas reuni\u00f5es com anteced\u00eancia para que todos de diferentes partes do mundo possam participar.<\/li><\/ul>\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Problemas de conex\u00e3o e ferramenta<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Ter as<\/strong> <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/ferramentas-de-atendimento-ao-cliente-que-voce-deve-usar-em-2022\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>ferramentas certas<\/strong><\/a> <strong>para o trabalho pode fazer toda a diferen\u00e7a na forma como os atendentes de atendimento ao cliente s\u00e3o capazes de lidar com situa\u00e7\u00f5es estressantes<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Mas os atendentes de suporte ao cliente geralmente precisam trabalhar com ferramentas defeituosas ou desatualizadas e enfrentar desafios comuns, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Usar ferramentas que n\u00e3o s\u00e3o adequadas para o trabalho<\/li><li>Depender de ferramentas que n\u00e3o possuem recursos fundamentais <\/li><li>Trabalhar em um local com servi\u00e7o de internet ruim <\/li><li>Ter equipamentos quebrados ou defeituosos que afetam a qualidade da comunica\u00e7\u00e3o<\/li><\/ul>\n\n\n<p><strong>Quando uma empresa n\u00e3o investe em ferramentas confi\u00e1veis e de boa qualidade, todo o neg\u00f3cio sofre: funcion\u00e1rios, consumidores e investidores.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>CloudTalk se destaca da concorr\u00eancia por v\u00e1rios motivos: <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u00d3timas <a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/182004\/CloudTalk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">avalia\u00e7\u00f5es<\/a> no Capterra<\/li><li>Mais de 70 <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/recursos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">recursos<\/a> de call center l\u00edderes mundiais<\/li><li>Usado por mais de 2.500 empresas inovadoras em todo o mundo, incluindo Yves Rocher e Revolut<\/li><li>Uma ampla variedade de integra\u00e7\u00f5es, suporte ao desenvolvedor e onboarding de clientes de alto n\u00edvel<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Se voc\u00ea estiver procurando a <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/top-6-collaboration-tools-for-remote-teams-in-2022\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ferramenta certa<\/a> para sua equipe de suporte ao consumidor, sempre certifique-se de realizar alguma pesquisa com anteced\u00eancia. Isso permitir\u00e1 que voc\u00ea maximize a chance de escolher a melhor solu\u00e7\u00e3o para a sua empresa. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">3 &#8211; Lidando com clientes dif\u00edceis <\/h3>\n\n\n\n<p>Seus atendentes de suporte tamb\u00e9m podem ter dificuldade em interagir com os clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>Qualquer um pode ser um cliente dif\u00edcil, mas podemos distinguir tipos como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>O Queixoso<\/strong>, que sempre reclama <\/li><li><strong>O Cliente Impaciente<\/strong>, que quer que as coisas sejam feitas imediatamente<\/li><li><strong>O Cliente Agressivo<\/strong>, que exibe emo\u00e7\u00f5es muito raivosas<\/li><li><strong>O Cliente Sabe-Tudo<\/strong>, que sempre pensa que sabe mais do que todos<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Mas, \u00e0s vezes, um cliente dif\u00edcil pode ser aquele que parece n\u00e3o entender o que quer, ou talvez algu\u00e9m com um pedido irracional. Tamb\u00e9m pode ser um cliente que est\u00e1 exigindo algo que simplesmente n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quem quer que seja essa pessoa, no entanto, os efeitos das suas intera\u00e7\u00f5es com os atendentes de suporte ao cliente geralmente s\u00e3o um destes:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>estresse e burnout<\/li><li>frustra\u00e7\u00e3o<\/li><li>produtividade diminu\u00edda<\/li><li>baixa satisfa\u00e7\u00e3o no trabalho<\/li><li>diminui\u00e7\u00e3o da reten\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Quando os atendentes t\u00eam que lidar com clientes dif\u00edceis e muitas vezes agressivos, todo o ambiente interno de uma empresa pode sofrer. Para evitar que isso aconte\u00e7a, recomendamos que voc\u00ea treine regularmente seus atendentes para ajud\u00e1-los a lidar mais facilmente com as intera\u00e7\u00f5es com clientes problem\u00e1ticos.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover button-with-graphics\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"991\" height=\"412\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-295\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_BG_Block_01.svg\" style=\"object-position:50% 50%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"50% 50%\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:19px\">Aprenda 9 maneiras simples de lidar com clientes dif\u00edceis (com exemplos):<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/9-maneiras-eficazes-de-lidar-com-clientes-irritados-com-exemplos\/\" style=\"border-radius:3px\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>LEIA AQUI<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"393\" height=\"390\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_07.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-323\"\/><\/figure><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">4 &#8211; Diferen\u00e7as culturais<\/h3>\n\n\n\n<p>Por fim, vamos voltar o nosso foco para uma quest\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o que pode ser percebida tanto dentro quanto fora das organiza\u00e7\u00f5es, que s\u00e3o as <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/tudo-o-que-voce-precisa-saber-sobre-diferencas-culturais-no-seu-contact-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">diferen\u00e7as culturais<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora, com a ascens\u00e3o das redes sociais, o atendimento ao cliente foi levado para o mundo digital. As empresas de hoje precisam se comunicar por meio de chamadas do Facebook, mensagens diretas no Twitter e e-mail para se adaptar \u00e0s mudan\u00e7as no comportamento do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A comunica\u00e7\u00e3o online tem seu pr\u00f3prio conjunto de desafios e requer uma abordagem e um conjunto de habilidades diferentes do que era necess\u00e1rio no passado. <\/strong>As diversas origens culturais dos seus clientes podem ter um impacto nas suas expectativas de atendimento ao cliente. <\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea trabalha em uma empresa que atende clientes de diferentes culturas, certifique-se de abordar adequadamente <a href=\"https:\/\/www.inverse.com\/culture\/what-the-office-culture-looks-like-in-9-different-countries\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">todas as diferen\u00e7as culturais<\/a>. Caso contr\u00e1rio, pode haver caos no seu departamento de atendimento ao cliente causado por mal-entendidos, conflitos, confus\u00e3o e decep\u00e7\u00e3o dos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Dever de casa para voc\u00ea<\/h2>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea acha que alguns dos problemas mencionados acima podem afetar sua empresa, tome as coisas em suas m\u00e3os o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. A comunica\u00e7\u00e3o adequada em uma empresa, independentemente do setor, pode melhorar significativamente a atmosfera e a produtividade de todos os envolvidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea deve manter uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz como uma das suas principais prioridades. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Para come\u00e7ar, recomendamos dar uma olhada nos seguintes artigos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/8-estrategias-de-comunicacao-comprovadas-para-o-local-de-trabalho\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">8 estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o comprovadas para o local de trabalho<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/comunicacao-em-equipe-remota-como-facilitar-a-comunicacao-em-equipe-em-um-ambiente-de-trabalho-remoto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Comunica\u00e7\u00e3o em equipe remota &#8211; como facilitar a comunica\u00e7\u00e3o em equipe em um ambiente de trabalho remoto<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/top-6-collaboration-tools-for-remote-teams-in-2022\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">As 6 principais ferramentas de colabora\u00e7\u00e3o para equipes remotas em 2021<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/10-proven-strategies-for-effective-call-center-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">10 estrat\u00e9gias comprovadas para gerenciamento eficaz do call center <\/a><\/li><\/ul>\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Como voc\u00ea lida com os problemas de comunica\u00e7\u00e3o? <\/h2>\n\n\n\n<p>Os problemas de comunica\u00e7\u00e3o no atendimento ao cliente podem acontecer, mas voc\u00ea n\u00e3o deve se preocupar com eles, desde que tome medidas para evitar que eles ocorram novamente. Seja uma barreira lingu\u00edstica ou ferramentas defeituosas, todas essas s\u00e3o coisas que podem ser superadas e aprimoradas. Tudo o que voc\u00ea precisa \u00e9 de tempo e dedica\u00e7\u00e3o. <br\/>Descobrir a melhor maneira de resolver problemas de comunica\u00e7\u00e3o com seus clientes exige muito trabalho e um conjunto de ferramentas adequado para come\u00e7ar. <\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea quiser experimentar uma ferramenta de call center que tenha todos os recursos necess\u00e1rios para facilitar a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente, <strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/agende-uma-demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">inscreva-se para uma<\/a><\/strong> <strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/agende-uma-demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">demonstra\u00e7\u00e3o do CloudTalk<\/a><\/strong>! <\/p>\n\n\n\n<p>Prometemos que voc\u00ea ter\u00e1 tudo o que precisa para surpreender seus clientes!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover button-with-graphics\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"991\" height=\"412\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-295\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_BG_Block_01.svg\" style=\"object-position:50% 50%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"50% 50%\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:19px\">Inscreva-se para uma demonstra\u00e7\u00e3o. Experimente voc\u00ea mesmo o CloudTalk:<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/agende-uma-demo\/\" style=\"border-radius:3px\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>AGENDE UMA DEMONSTRA\u00c7\u00c3O<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"393\" height=\"390\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_07.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-323\"\/><\/figure><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Embora o atendimento ao cliente desempenhe um papel essencial nas empresas, muitas vezes \u00e9 negligenciado ou dado como certo. As&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":128089,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[197],"tags":[],"class_list":["post-128874","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comunicacao"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/128874","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=128874"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/128874\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/128089"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=128874"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=128874"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=128874"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}