{"id":128256,"date":"2022-06-13T21:58:04","date_gmt":"2022-06-13T19:58:04","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/conheca-nosso-pbx-na-nuvem-ip\/"},"modified":"2024-04-19T19:40:33","modified_gmt":"2024-04-19T17:40:33","slug":"conheca-nosso-pbx-na-nuvem-ip","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/conheca-nosso-pbx-na-nuvem-ip\/","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a nosso PBX na nuvem IP"},"content":{"rendered":"\n
\n

Conhe\u00e7a nosso PBX na nuvem IP<\/a><\/h1>\n\n\n\n
\"PBX<\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
\n

Independentemente do tamanho ou setor do seu neg\u00f3cio, nosso PBX na nuvem IP \u00e9 um sistema de contact center para qualquer empresa que deseja otimizar custos e fornecer melhor suporte ao cliente ou liderar campanhas de marketing direcionadas.<\/p>\n\n\n\n

Com os desenvolvimentos em ci\u00eancia e tecnologia que surgiram em meados do s\u00e9culo 20, as empresas gradualmente cresceram em tamanho. Eles precisavam de mais e mais linhas telef\u00f4nicas para lidar com o n\u00famero crescente de chamadas recebidas e efetuadas. Por exemplo, as empresas come\u00e7aram a usar linhas telef\u00f4nicas separadas para cada departamento individual, mas as chamadas telef\u00f4nicas feitas atrav\u00e9s do sinal anal\u00f3gico tradicional eram bastante caras e as mesmas taxas aplicadas para chamadas feitas internamente entre os funcion\u00e1rios.<\/strong> \u00c0 medida que as despesas relacionadas \u00e0 gest\u00e3o de PBX cresciam, era \u00f3bvio que uma nova solu\u00e7\u00e3o \u2013 o PBX na nuvem IP \u2013 em breve teria que ganhar vida. <\/p>\n\n\n\n

Sistema PBX na nuvem IP<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O IP PBX<\/strong> (centro de distribui\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica) funciona com base na tecnologia de telefonia VoIP<\/a><\/strong> (transfer\u00eancia de chamadas telef\u00f4nicas de voz pela internet em vez da transfer\u00eancia anal\u00f3gica tradicional atrav\u00e9s de uma linha telef\u00f4nica tradicional). <\/p>\n\n\n\n

O IP PBX pode ter a forma de hardware f\u00edsico, no entanto, a maioria das grandes corpora\u00e7\u00f5es prefere a chamada solu\u00e7\u00e3o em nuvem \u2013 PBX na nuvem IP<\/strong>, o que significa que todos os dados e funcionalidades operam online e n\u00e3o s\u00e3o necess\u00e1rios espa\u00e7os de armazenamento ou servidores locais.<\/p>\n\n\n\n

O PBX na nuvem IP funciona com os seguintes princ\u00edpios:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

  1. O cliente disca um n\u00famero em um telefone fixo ou mobile tradicional<\/li>
  2. O sinal de voz anal\u00f3gico \u00e9 convertido em digital, que \u00e9 ent\u00e3o transmitido pela internet <\/li>
  3. Depois de atingir o alvo, o sinal \u00e9 convertido novamente em sinal de voz<\/li>
  4. Voc\u00ea pode aceitar a chamada em seu telefone, tablet ou laptop, desde que esteja conectado \u00e0 internet<\/li><\/ol>\n\n\n

    * Se for um telefonema vindo da sua empresa, o processo \u00e9 inverso: primeiro voc\u00ea disca um n\u00famero de telefone em qualquer dispositivo de sua prefer\u00eancia, depois o sinal \u00e9 transferido via internet e convertido, para que o cliente possa atender a chamada apenas como um telefonema normal em seu telefone.<\/p>\n\n\n\n

    Tecnologia VoIP avan\u00e7ada para PBX na nuvem IP<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    As solu\u00e7\u00f5es PBX na nuvem IP atualmente dispon\u00edveis abrem portas para novas possibilidades de telecomunica\u00e7\u00f5es. Antigamente, eram necess\u00e1rios dispositivos especiais para fazer chamadas telef\u00f4nicas via VoIP, os chamados telefones IP, que permitiam a convers\u00e3o do sinal (algumas empresas ainda os utilizam hoje).<\/p>\n\n\n\n

    Na verdade, tudo o que voc\u00ea precisa para come\u00e7ar a fazer liga\u00e7\u00f5es \u00e9 um sistema de call center que funciona como um aplicativo no seu computador, tablet ou telefone e conex\u00e3o com a internet<\/strong> (assim como o aplicativo Skype<\/a>). Al\u00e9m de fazer chamadas telef\u00f4nicas, os usu\u00e1rios podem organizar chamadas em confer\u00eancia, compartilhar dados e usar todos os recursos avan\u00e7ados<\/a> projetados para otimizar as intera\u00e7\u00f5es com os clientes.<\/p>\n\n\n\n

    As tecnologias VoIP tamb\u00e9m permitem que seu call center seja facilmente integrado a outros sistemas<\/a> via API. Hist\u00f3rico de liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas, chats, e-mails, tarefas ou anota\u00e7\u00f5es relacionadas aos clientes s\u00e3o exibidos em um s\u00f3 lugar<\/strong>, para que voc\u00ea possa aproveitar os dados em cada intera\u00e7\u00e3o com o cliente, sejam chamadas receptivas ou ativas.<\/p>\n\n\n\n

    Benef\u00edcios do PBX na nuvem IP<\/strong><\/h2>\n\n\n\n